學校輿情工作制度

學校輿情工作制度?1.目的為加強學校輿情監(jiān)測、分析與應(yīng)對工作，及時、準確、全面掌握輿情動態(tài)，有效預(yù)防、減少和消除不良輿情對學校的負面影響，維護學校的穩(wěn)定和良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于學校全體師生員工、學校各部門及與學校相關(guān)的各類輿情信息。3.工作原則及時準確原則：及時發(fā)現(xiàn)、收集和報送輿情信息，確保信息的真實性和準確性。科學研判原則：運用科學的方法和手段，對輿情信息進行深入分析和研判，把握輿情發(fā)展趨勢。有效應(yīng)對原則：根據(jù)輿情的性質(zhì)和影響程度，采取有效的應(yīng)對措施，積極引導輿情，化解危機。預(yù)防為主原則：加強輿情監(jiān)測和預(yù)警，完善工作機制，從源頭上預(yù)防輿情事件的發(fā)生。二、輿情監(jiān)測1.監(jiān)測主體與職責學校辦公室：負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校輿情監(jiān)測工作，制定輿情監(jiān)測計劃，明確監(jiān)測范圍、重點和方法；負責收集、整理和分析各類輿情信息，及時向?qū)W校領(lǐng)導匯報，并根據(jù)領(lǐng)導指示進行處置。各部門：負責本部門職責范圍內(nèi)的輿情監(jiān)測工作，明確專人負責，及時收集、反饋與本部門相關(guān)的輿情信息。學生工作部門：負責學生輿情的監(jiān)測工作，通過學生干部、班級群、學生會等渠道，及時了解學生的思想動態(tài)和關(guān)注熱點，收集學生對學校工作的意見和建議。網(wǎng)絡(luò)信息管理部門：負責校園網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測工作，利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測軟件和工具，對校園網(wǎng)內(nèi)的各類信息進行實時監(jiān)測，重點關(guān)注學校官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)載體上的輿情信息。2.監(jiān)測范圍與重點監(jiān)測范圍各類傳統(tǒng)媒體，如報紙、雜志、廣播、電視等對學校的報道和評論。網(wǎng)絡(luò)媒體，包括新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺（微信、微博、抖音等）、論壇、博客、視頻網(wǎng)站等。學校內(nèi)部的各類信息渠道，如校內(nèi)公告欄、工作群、學生群等。師生員工、學生家長及社會公眾通過電話、郵件、信件等方式反映的與學校有關(guān)的問題和意見。監(jiān)測重點學校重大決策、重要工作部署的實施情況及師生員工的反應(yīng)。學校教學、科研、管理、服務(wù)等方面存在的問題及師生員工的關(guān)注熱點。涉及學校師生員工的突發(fā)事件、違紀違法事件及社會影響。學生關(guān)心的熱點話題，如招生就業(yè)、學習生活、校園文化活動等。社會對學校的評價和期望，以及與同類型學校的比較。3.監(jiān)測方法與頻率監(jiān)測方法人工監(jiān)測：安排專人每天定時瀏覽各類媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺，搜索與學校相關(guān)的信息，做好記錄和整理。軟件監(jiān)測：利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件，設(shè)置關(guān)鍵詞和監(jiān)測范圍，對相關(guān)信息進行實時監(jiān)測和預(yù)警。信息員監(jiān)測：建立學校輿情信息員隊伍，分布在各部門、各班級，及時收集和反饋身邊的輿情信息。監(jiān)測頻率網(wǎng)絡(luò)信息管理部門實行24小時實時監(jiān)測。其他監(jiān)測主體根據(jù)實際情況，每天至少進行一次輿情信息的收集和整理。三、輿情收集與報送1.信息收集輿情監(jiān)測人員在監(jiān)測過程中，要及時、準確地收集與學校相關(guān)的輿情信息，包括輿情的內(nèi)容、來源、傳播范圍、傳播趨勢等。對于重要輿情信息，要詳細記錄相關(guān)人員的姓名、聯(lián)系方式、反映的問題等，并留存相關(guān)證據(jù)，如網(wǎng)頁截圖、音頻視頻等。2.信息報送輿情監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)輿情信息后，要按照規(guī)定的流程及時報送。一般性輿情信息應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后[X]小時內(nèi)報送至學校辦公室；重大輿情信息應(yīng)立即報送，并隨時續(xù)報事件進展情況。報送輿情信息時，要填寫《學校輿情信息報告單》，內(nèi)容包括輿情標題、來源、發(fā)布時間、傳播平臺、主要內(nèi)容、監(jiān)測人、初步研判情況等。各部門報送的輿情信息應(yīng)先由部門負責人審核把關(guān)，確保信息真實、準確、完整，然后報送至學校辦公室。四、輿情分析與研判1.分析內(nèi)容輿情的性質(zhì)：判斷輿情是正面、負面還是中性，以及輿情所反映問題的嚴重程度。輿情的傳播范圍：分析輿情在不同媒體平臺、不同地區(qū)的傳播情況，評估其影響力。輿情的發(fā)展趨勢：預(yù)測輿情的發(fā)展方向，是持續(xù)升溫、逐漸降溫還是趨于平穩(wěn)。輿情產(chǎn)生的原因：深入分析輿情產(chǎn)生的背景和原因，找出問題的根源。輿情可能帶來的影響：評估輿情對學校的教學秩序、師生員工情緒、學校形象等方面可能產(chǎn)生的影響。2.研判機制學校辦公室定期組織召開輿情分析研判會議，由學校領(lǐng)導、各部門負責人、輿情監(jiān)測人員等參加。會議對收集到的輿情信息進行集中分析和研判，提出應(yīng)對措施和建議。對于重大輿情信息，學校辦公室及時組織相關(guān)專家、學者進行專題研討，深入分析輿情的性質(zhì)、影響及應(yīng)對策略。在輿情分析研判過程中，要充分運用數(shù)據(jù)分析、案例分析、專家咨詢等方法，提高研判的科學性和準確性。3.研判結(jié)果分類一般輿情：對學校形象和工作有一定影響，但影響范圍較小、程度較輕的輿情。重要輿情：涉及學校重要工作、重大事件，或?qū)W校形象有較大影響，可能引發(fā)社會關(guān)注的輿情。重大輿情：涉及學校聲譽、師生重大利益，或可能引發(fā)群體性事件、造成嚴重社會影響的輿情。五、輿情應(yīng)對與處置1.應(yīng)對原則主動回應(yīng)原則：對于輿情事件，要主動發(fā)聲，及時回應(yīng)師生員工和社會公眾的關(guān)切，避免謠言傳播和負面輿論擴散。依法依規(guī)原則：應(yīng)對輿情要嚴格遵守國家法律法規(guī)和學校的各項規(guī)章制度，做到合法合規(guī)。實事求是原則：客觀、真實地向師生員工和社會公眾通報事件情況，不隱瞞、不夸大。注重效果原則：采取的應(yīng)對措施要切實有效，能夠解決實際問題，化解矛盾，引導輿情向好的方向發(fā)展。2.應(yīng)對措施一般輿情由學校辦公室牽頭，相關(guān)部門配合，及時在學校內(nèi)部發(fā)布準確信息，澄清事實，消除誤解。針對師生員工關(guān)注的問題，通過召開座談會、發(fā)布通知等方式進行解釋說明，做好溝通和引導工作。重要輿情學校成立專門的輿情應(yīng)對工作小組，由學校領(lǐng)導擔任組長，相關(guān)部門負責人為成員。工作小組負責制定應(yīng)對方案，組織協(xié)調(diào)各方力量開展輿情處置工作。通過學校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺發(fā)布權(quán)威信息，及時向師生員工和社會公眾通報事件進展情況，回應(yīng)關(guān)切。加強與媒體的溝通與協(xié)調(diào)，爭取媒體的理解和支持，正確引導輿論。重大輿情學校主要領(lǐng)導親自掛帥，全面負責輿情處置工作。迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有力措施控制輿情發(fā)展態(tài)勢。及時向上級主管部門匯報輿情事件情況，爭取政策支持和指導。組織相關(guān)部門對輿情事件進行調(diào)查核實，依法依規(guī)處理相關(guān)責任人，并將處理結(jié)果及時向社會公布。做好師生員工的思想穩(wěn)定工作，通過多種方式安撫師生情緒，維護學校正常的教學秩序。3.處置流程啟動響應(yīng)：根據(jù)輿情研判結(jié)果，確定輿情應(yīng)對級別，啟動相應(yīng)的應(yīng)對機制。制定方案：針對不同級別的輿情，制定具體的應(yīng)對方案，明確責任分工、工作步驟和時間節(jié)點。組織實施：按照應(yīng)對方案，各部門協(xié)同配合，開展輿情處置工作，包括發(fā)布信息、溝通協(xié)調(diào)、調(diào)查處理等。效果評估：輿情處置工作結(jié)束后，對處置效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。評估內(nèi)容包括輿情是否得到有效控制、師生員工和社會公眾的滿意度、對學校工作的影響等。六、輿情跟蹤與反饋1.跟蹤內(nèi)容輿情應(yīng)對措施的執(zhí)行情況，是否按照預(yù)定方案落實各項工作。輿情的發(fā)展動態(tài)，包括輿情熱度的變化、新的傳播趨勢、公眾的新關(guān)注點等。師生員工和社會公眾對輿情應(yīng)對工作的反饋意見，是否認可學校的回應(yīng)和處置措施。2.反饋機制輿情應(yīng)對工作小組定期對輿情跟蹤情況進行總結(jié)分析，形成輿情跟蹤報告，向?qū)W校領(lǐng)導匯報。通過問卷調(diào)查、在線留言、電話回訪等方式，收集師生員工和社會公眾對輿情應(yīng)對工作的意見和建議，并及時反饋給相關(guān)部門。根據(jù)師生員工和社會公眾的反饋意見，對輿情應(yīng)對措施進行調(diào)整和完善，不斷提高輿情應(yīng)對工作的水平。七、輿情工作責任追究1.對在輿情監(jiān)測、分析、應(yīng)對工作中，因工作不力、失職瀆職導致輿情事件擴大或造成不良影響的單位和個人，學校將視情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定給予批