軟件維護(hù)服務(wù)合同

軟件維護(hù)服務(wù)合同?公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有相關(guān)軟件系統(tǒng)，為確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、及時(shí)處理軟件問題并提供必要的功能升級等服務(wù)，甲方有意委托乙方提供軟件維護(hù)服務(wù)；乙方具備提供專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方向甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)監(jiān)控與故障排除乙方負(fù)責(zé)對甲方指定的軟件系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)連接、應(yīng)用程序響應(yīng)等。當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并及時(shí)進(jìn)行故障診斷和排除。對于一般性故障，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；對于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，確保系統(tǒng)的基本功能可用，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)徹底解決問題。2.日常維護(hù)與優(yōu)化定期對軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)工作，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)清理、日志檢查等，以確保系統(tǒng)的性能和數(shù)據(jù)安全。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求和軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，乙方應(yīng)定期對軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提出優(yōu)化建議和方案，并在甲方認(rèn)可后實(shí)施。優(yōu)化工作應(yīng)包括但不限于代碼優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫索引調(diào)整、服務(wù)器資源配置優(yōu)化等，以提高軟件系統(tǒng)的運(yùn)行效率和響應(yīng)速度。3.安全防護(hù)與漏洞修復(fù)乙方負(fù)責(zé)為甲方軟件系統(tǒng)提供安全防護(hù)服務(wù)，包括但不限于安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等，并定期進(jìn)行安全掃描和檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。關(guān)注軟件行業(yè)的安全動(dòng)態(tài)和漏洞信息，及時(shí)獲取相關(guān)軟件的安全補(bǔ)丁，并在發(fā)布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)為甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行漏洞修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性。4.功能升級與定制開發(fā)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，乙方應(yīng)及時(shí)為甲方提供軟件系統(tǒng)的功能升級服務(wù)。功能升級內(nèi)容包括但不限于新增業(yè)務(wù)功能、改進(jìn)現(xiàn)有功能、優(yōu)化用戶界面等。乙方應(yīng)在升級前與甲方充分溝通，制定詳細(xì)的升級計(jì)劃，并在甲方確認(rèn)后按照計(jì)劃實(shí)施升級。對于甲方提出的特定軟件定制開發(fā)需求，乙方應(yīng)進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果與甲方協(xié)商確定開發(fā)方案、開發(fā)周期和費(fèi)用。定制開發(fā)工作應(yīng)按照軟件開發(fā)規(guī)范進(jìn)行，確保開發(fā)質(zhì)量和系統(tǒng)的兼容性。5.技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，甲方可通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式向乙方尋求技術(shù)支持。乙方應(yīng)及時(shí)回復(fù)甲方的技術(shù)咨詢，并提供有效的解決方案。根據(jù)甲方的需求，乙方應(yīng)為甲方相關(guān)人員提供軟件系統(tǒng)的操作培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件系統(tǒng)的功能介紹、操作流程、維護(hù)知識等，以幫助甲方人員更好地使用和維護(hù)軟件系統(tǒng)。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[X]年。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣______元（大寫：______元整）。對于軟件系統(tǒng)的功能升級和定制開發(fā)等額外工作，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作量另行向甲方報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方應(yīng)按照報(bào)價(jià)支付相應(yīng)費(fèi)用。2.支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣______元（大寫：______元整）。剩余服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在每季度末的最后一個(gè)月的[X]日前，向乙方支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣______元（大寫：______元整）。乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方提供的軟件維護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。有權(quán)在乙方未按照本合同約定履行義務(wù)時(shí)，要求乙方采取補(bǔ)救措施或解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料和信息，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、操作手冊、數(shù)據(jù)字典等，以便乙方更好地了解系統(tǒng)情況，提供服務(wù)。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于辦公場地、網(wǎng)絡(luò)接入、系統(tǒng)訪問權(quán)限等。按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。在軟件系統(tǒng)發(fā)生重大變更或業(yè)務(wù)需求發(fā)生重大變化時(shí)，及時(shí)通知乙方，并與乙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。在甲方未按照本合同約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。根據(jù)本合同約定，有權(quán)對甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級和定制開發(fā)等工作。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的軟件維護(hù)服務(wù)。定期向甲方匯報(bào)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、維護(hù)工作進(jìn)展情況等，并根據(jù)甲方的要求提供相關(guān)報(bào)告。保守甲方軟件系統(tǒng)的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得向任何第三方泄露。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給任何第三方。在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)甲方軟件系統(tǒng)存在安全隱患或其他問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提出合理的解決方案和建議。負(fù)責(zé)對服務(wù)過程中所使用的工具、技術(shù)和方法進(jìn)行保密，不得將其用于任何其他項(xiàng)目或目的。五、知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.乙方在為甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)過程中所產(chǎn)生的技術(shù)文檔、代碼、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)和成果不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。2.甲方在使用乙方提供的軟件維護(hù)服務(wù)過程中，對乙方所提供的軟件系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)享有使用權(quán)，但不得對軟件系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、反編譯、破解等侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)的行為。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將軟件系統(tǒng)提供給任何第三方使用或進(jìn)行任何形式的轉(zhuǎn)讓。3.對于軟件系統(tǒng)的功能升級和定制開發(fā)部分，雙方應(yīng)根據(jù)具體情況另行約定知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。如無另行約定，則相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方享有在本合同約定范圍內(nèi)的使用權(quán)。六、保密條款1.雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等機(jī)密信息。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[X]年。3.本條款的保密義務(wù)不因本合同的終止或解除而失效。七、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。若甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)工作，乙方應(yīng)采取補(bǔ)救措施，并按照本合同服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方擅自將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本合同服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。八、合同變更與解除1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.在本合同履行期間，若一方提出解除合同，需提前[X]個(gè)月書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除合同給對方造成損失的，提出解除合同方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對合同履行的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解除本合同。九、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。