好一滿意活動方案

好一滿意活動方案?在當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展的背景下，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)上級相關(guān)部門的要求和部署，決定在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展"三好一滿意"活動。二、活動目標(biāo)1.服務(wù)好優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率，減少患者排隊(duì)等候時間，讓患者就醫(yī)更便捷。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時了解患者需求，解答患者疑問，增強(qiáng)患者對醫(yī)療服務(wù)的信任。2.質(zhì)量好嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，提高疑難病癥的診治能力，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。3.醫(yī)德好加強(qiáng)職業(yè)道德教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，杜絕收受紅包、回扣等違規(guī)行為。增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和廉潔意識，樹立良好的職業(yè)形象。4.群眾滿意通過活動的開展，使群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意度顯著提高，患者投訴明顯減少。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營造良好的醫(yī)療服務(wù)氛圍。三、活動內(nèi)容與措施（一）服務(wù)好1.優(yōu)化服務(wù)流程對門診、住院服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，查找存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。推行預(yù)約診療服務(wù)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種方式為患者提供預(yù)約掛號、檢查檢驗(yàn)預(yù)約等服務(wù)，合理安排患者就診時間，減少患者等候時間。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，配備專業(yè)導(dǎo)醫(yī)人員，為患者提供就診引導(dǎo)、咨詢解答等服務(wù)，幫助患者順利就診。完善自助服務(wù)設(shè)施，如自助掛號機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、檢驗(yàn)報告自助打印機(jī)等，方便患者自主辦理業(yè)務(wù)。2.改善服務(wù)態(tài)度加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識培訓(xùn)，通過開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)素養(yǎng)和溝通能力。建立患者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理部門或電話，及時受理患者投訴，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予患者答復(fù)。開展服務(wù)滿意度調(diào)查，定期收集患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，對患者反映的問題及時進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給患者。3.提高服務(wù)效率合理安排醫(yī)務(wù)人員工作崗位，根據(jù)患者流量和病情特點(diǎn)，科學(xué)調(diào)配人力資源，確保醫(yī)療服務(wù)的高效運(yùn)行。加強(qiáng)信息化建設(shè)，推廣電子病歷系統(tǒng)、臨床路徑管理系統(tǒng)等，提高醫(yī)療信息共享和工作協(xié)同效率。建立急診綠色通道，對急危重癥患者實(shí)行優(yōu)先救治，確?；颊叩玫郊皶r有效的治療。（二）質(zhì)量好1.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、病歷書寫規(guī)范等，確保醫(yī)療行為的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控組織，定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查、評估和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，如手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科、急診科等，確保醫(yī)療安全。2.提高醫(yī)療技術(shù)水平加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)講座、技術(shù)交流等活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平。鼓勵醫(yī)務(wù)人員開展新技術(shù)、新項(xiàng)目研究，積極引進(jìn)和推廣先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，提高疑難病癥的診治能力。建立醫(yī)療技術(shù)評估機(jī)制，對新技術(shù)、新項(xiàng)目的安全性、有效性進(jìn)行評估，確保醫(yī)療技術(shù)的合理應(yīng)用。3.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和臨床路徑，按照規(guī)定的診療流程和標(biāo)準(zhǔn)為患者提供治療服務(wù)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。加強(qiáng)合理用藥管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品處方點(diǎn)評制度，規(guī)范醫(yī)師用藥行為，減少不合理用藥現(xiàn)象。加強(qiáng)醫(yī)療器械管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械采購、使用、維護(hù)等管理制度，確保醫(yī)療器械的安全有效。（三）醫(yī)德好1.加強(qiáng)職業(yè)道德教育定期組織開展職業(yè)道德教育活動，通過學(xué)習(xí)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、先進(jìn)典型事跡等，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識。開展廉潔自律教育，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)警示教育，筑牢拒腐防變的思想防線。2.嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)肅查處收受紅包、回扣、開單提成等違規(guī)行為，對違規(guī)違紀(jì)人員依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。建立醫(yī)務(wù)人員誠信檔案，記錄醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德表現(xiàn)和違規(guī)違紀(jì)情況，作為職稱晉升、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。3.弘揚(yáng)高尚醫(yī)德開展評選表彰活動，對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面表現(xiàn)突出的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行表彰獎勵，樹立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，營造良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)氛圍，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員自覺踐行職業(yè)道德規(guī)范。（四）群眾滿意1.開展?jié)M意度調(diào)查定期開展患者滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話隨訪、現(xiàn)場訪談等方式，廣泛征求患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析評估，查找存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定針對性的整改措施，并將整改情況及時向患者反饋。2.公開服務(wù)信息通過醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號、公示欄等多種渠道，向社會公開醫(yī)院的服務(wù)信息，包括醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)等，接受社會監(jiān)督。定期發(fā)布醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量報告，向社會公開醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)效率等方面的情況，增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)的透明度。3.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立醫(yī)患溝通制度，要求醫(yī)務(wù)人員在診療過程中主動與患者溝通，及時告知患者病情、治療方案、醫(yī)療費(fèi)用等信息，耐心解答患者疑問。開展醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，設(shè)立專門的醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，建立多元化的醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制，及時化解醫(yī)患矛盾，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。四、活動實(shí)施步驟（一）動員部署階段（[具體時間區(qū)間1]）1.制定活動實(shí)施方案，明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、措施和實(shí)施步驟。2.召開動員大會，傳達(dá)上級有關(guān)精神，部署活動工作任務(wù)，提高全體醫(yī)務(wù)人員對活動的認(rèn)識和重視程度。（二）組織實(shí)施階段（[具體時間區(qū)間2]）1.各科室按照活動實(shí)施方案的要求，結(jié)合本科室實(shí)際情況，制定具體的工作計(jì)劃和措施，認(rèn)真組織實(shí)施。2.加強(qiáng)對活動進(jìn)展情況的監(jiān)督檢查，定期召開工作推進(jìn)會，及時發(fā)現(xiàn)和解決活動中存在的問題。3.開展各項(xiàng)主題活動，如優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、醫(yī)療質(zhì)量提升年、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年等，推動活動深入開展。（三）總結(jié)交流階段（[具體時間區(qū)間3]）1.各科室對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)，形成總結(jié)報告，上報醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組。2.醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各科室的總結(jié)報告進(jìn)行審核，評選出活動先進(jìn)科室和個人，并進(jìn)行表彰獎勵。3.召開活動總結(jié)交流大會，交流活動經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)做法，對活動進(jìn)行全面總結(jié)，為今后進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)提供參考。（四）鞏固提升階段（長期）1.建立健全長效機(jī)制，將活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法以制度的形式固定下來，形成常態(tài)化工作機(jī)制。2.持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，努力實(shí)現(xiàn)群眾滿意度的持續(xù)提升。五、活動組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立"三好一滿意"活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)和日常工作。2.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)負(fù)責(zé)制定活動實(shí)施方案，確定活動目標(biāo)、內(nèi)容、措施和實(shí)施步驟。定期召開會議，研究解決活動中存在的問題，部署活動工作任務(wù)。加強(qiáng)對活動進(jìn)展情況的監(jiān)督檢查，對活動開展不力的科室進(jìn)行督促整改?？偨Y(jié)推廣活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對活動先進(jìn)科室和個人進(jìn)行表彰獎勵。3.辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)和日常工作，制定活動工作計(jì)劃和安排。收集、整理活動資料，編發(fā)活動簡報，及時反饋活動進(jìn)展情況。組織開展活動宣傳報道，營造良好的活動氛圍。完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。六、活動宣傳1.制定活動宣傳方案，明確宣傳重點(diǎn)、宣傳方式和宣傳渠道。2.充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳欄、院報等多種渠道，廣泛宣傳活動的目的、意義、內(nèi)容和進(jìn)展情況，及時報道活動中的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法，營造良好的活動氛圍。3.加強(qiáng)與新聞媒體的溝通合作，積極爭取媒體的支持和配合，對活動進(jìn)行深入宣傳報道，擴(kuò)大活動的社會影響力。七、活動考核與評估1.建立活動考核評估機(jī)制，制定考核評估標(biāo)準(zhǔn)，對各科室活動開展情況進(jìn)行考核評估。2.考核評估內(nèi)容包括服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意四個方面，重點(diǎn)考核活動目標(biāo)任務(wù)的完成情況、工作措施的落實(shí)情況、患者滿意度等。3.考核評估方式采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合、定量考核與定性評價相結(jié)合的方式進(jìn)行。對考核評估結(jié)果進(jìn)行通報，對活動開展成效顯著的科室進(jìn)行表彰獎勵，對活動開展不力的科室進(jìn)行督促整改。八、活動經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立活動專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，主要用于活動宣傳、培訓(xùn)、表彰獎勵等方面的支出。2.嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)管理，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、規(guī)范、透明，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。九、活動要求1.提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識開展"三好一滿意"活動的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒尤〉脤?shí)效。2.精心組織，扎實(shí)推進(jìn)。各科室要按照活動實(shí)施方案的要求，結(jié)合本科室實(shí)際情況，精心組織實(shí)施，確?；顒痈黜?xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。3.強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。要充分利用各種宣傳渠道，廣泛宣傳活動的目的、意義和內(nèi)容，營造良好的活動氛圍，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員積極參與活動。4.注重實(shí)效，群眾滿意。要把群眾滿意作為活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過活動的開展，切實(shí)解決群眾反映的突出問題