公共停車場管理要求及考核辦法

公共停車場管理要求及考核辦法?隨著城市的發(fā)展和機動車保有量的不斷增加，公共停車場的管理變得越來越重要。規(guī)范公共停車場的運營管理，提高服務質(zhì)量，保障停車秩序，對于提升城市形象、方便市民出行具有重要意義。本管理要求及考核辦法旨在明確公共停車場的各項管理標準和考核方式，促進公共停車場管理水平的提升。二、管理要求（一）停車場設施設備1.場地要求停車場地面應平整、堅實，無明顯坑洼、裂縫等缺陷，能夠承受車輛正常行駛和停放的重量。停車場內(nèi)的排水系統(tǒng)應暢通，設有明顯的排水坡度和排水口，確保在雨天等情況下場地不積水。停車場的邊界應清晰，設置明顯的標識標線，包括車位線、通道線、出入口標識等，標識應清晰、醒目、規(guī)范。2.停車設施車位應按照標準尺寸劃定，確保車輛能夠安全、整齊地停放。車位之間的間隔應合理，便于車輛進出和通行。停車場應配備足夠數(shù)量的停車設施，如停車架、停車位鎖等，以保證車輛停放的安全和有序。對于機械式停車設備，應定期進行維護保養(yǎng)，確保設備運行正常，安全可靠。3.照明設施停車場內(nèi)應安裝充足的照明設備，確保夜間停車區(qū)域光線明亮，無明顯照明死角。照明燈具應定期檢查和維護，及時更換損壞的燈泡，保證照明效果良好。4.消防設施停車場應按照規(guī)定配備必要的消防設施，如滅火器、消火栓等，并確保消防設施完好有效，能夠正常使用。消防通道應保持暢通無阻，不得堆放任何雜物，確保在緊急情況下人員和車輛能夠迅速疏散。5.監(jiān)控設施停車場應安裝監(jiān)控攝像頭，覆蓋車輛出入口、停車區(qū)域、通道等關鍵部位，確保能夠?qū)崟r監(jiān)控停車場內(nèi)的情況。監(jiān)控設備應具備存儲功能，存儲時間不少于規(guī)定天數(shù)，以便在需要時能夠查閱監(jiān)控錄像。（二）停車場運營管理1.車輛出入管理停車場應設置明顯的出入口，并安排專人負責車輛出入管理。車輛進入停車場時，管理人員應引導車輛按照規(guī)定路線行駛，有序停放，并檢查車輛外觀是否有損壞，做好相關記錄。車輛離開停車場時，管理人員應核對車輛信息，如車牌號、停車時間等，按照收費標準收取停車費用，并開具合法有效的票據(jù)。對于長期停放的車輛，應進行登記備案，記錄車輛信息、車主信息等，并發(fā)放停車證。2.停車秩序維護停車場管理人員應定期巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為，確保停車秩序良好。對于違規(guī)停放的車輛，管理人員應通過張貼溫馨提示、電話通知等方式提醒車主及時改正；對于拒不改正的，可按照規(guī)定采取鎖車等措施，并通知車主前來處理。加強對停車場內(nèi)人員和車輛的安全管理，防止發(fā)生盜竊、搶劫等治安事件，確保停車場內(nèi)的安全。3.收費管理停車場應按照物價部門核定的收費標準進行收費，并在停車場顯著位置公示收費標準、收費依據(jù)等信息。收費人員應嚴格遵守收費制度，使用正規(guī)的收費票據(jù)，不得擅自提高收費標準或亂收費。定期對收費情況進行核對和統(tǒng)計，確保收費準確無誤，并及時將收費款項上繳財務部門。4.環(huán)境衛(wèi)生管理停車場應保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒，及時清理垃圾和雜物。垃圾桶應擺放整齊，定期清理，確保周邊無垃圾堆積和污水外流。加強對停車場內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護，保持綠化植物生長良好。5.設施設備維護建立設施設備維護管理制度，定期對停車場的設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。對于發(fā)現(xiàn)的設施設備故障或損壞，應及時安排維修人員進行維修，確保在最短時間內(nèi)恢復正常使用。做好設施設備的維護記錄，包括維護時間、維護內(nèi)容、維修人員等信息，以便查閱和追溯。（三）服務質(zhì)量1.文明服務停車場管理人員應著裝整齊、佩戴標志，文明禮貌地為車主提供服務。熱情解答車主的咨詢和疑問，主動幫助車主解決停車過程中遇到的問題。不得與車主發(fā)生爭吵或沖突，樹立良好的服務形象。2.信息服務停車場應提供準確的停車信息，如車位數(shù)量、剩余車位等，可通過停車場標識、電子顯示屏、手機應用等方式向車主公布。及時發(fā)布停車場的臨時通知、交通管制等信息，確保車主能夠及時了解相關情況。3.投訴處理建立投訴處理機制，設立投訴電話或郵箱，并在停車場顯著位置公示。對車主的投訴應及時受理，認真調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理。定期對投訴處理情況進行分析總結(jié)，針對存在的問題及時采取改進措施，不斷提高服務質(zhì)量。三、考核辦法（一）考核主體和對象考核主體為停車場管理部門或相關監(jiān)管機構(gòu)，考核對象為轄區(qū)內(nèi)的公共停車場運營管理單位。（二）考核方式考核采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每季度進行一次，不定期抽查根據(jù)實際情況隨時開展。（三）考核內(nèi)容及評分標準1.設施設備（30分）場地狀況（10分）地面平整、堅實，無明顯坑洼、裂縫等缺陷，得810分；有輕微缺陷，得47分；缺陷嚴重，得03分。排水系統(tǒng)暢通，無積水現(xiàn)象，得810分；有少量積水，得47分；積水嚴重，得03分。停車設施（8分）車位尺寸符合標準，標識標線清晰、規(guī)范，得68分；部分不符合標準或標識標線不清晰，得35分；嚴重不符合標準或標識標線缺失，得02分。停車設施完好，能正常使用，得68分；有部分損壞，得35分；損壞嚴重影響使用，得02分。照明設施（6分）照明充足，無明顯照明死角，得46分；有少量照明死角，得23分；照明嚴重不足，得01分。照明燈具完好，無損壞，得46分；有部分損壞，得23分；損壞嚴重影響照明效果，得01分。消防設施（4分）消防設施配備齊全，完好有效，得34分；部分缺失或有損壞，得12分；消防設施缺失或損壞嚴重，得0分。監(jiān)控設施（2分）監(jiān)控設備覆蓋全面，運行正常，存儲功能良好，得12分；覆蓋不全面或有部分故障，得0分。2.運營管理（40分）車輛出入管理（10分）出入口管理規(guī)范，引導有序，能準確記錄車輛信息，得810分；管理較規(guī)范，但有個別失誤，得47分；管理混亂，得03分。對長期停放車輛登記備案完整，發(fā)放停車證規(guī)范，得810分；有部分遺漏或不規(guī)范，得47分；登記備案混亂，得03分。停車秩序維護（10分）停車秩序良好，無亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為，得810分；有少量違規(guī)行為，能及時處理，得47分；違規(guī)行為較多，處理不及時，得03分。對違規(guī)車輛處理措施得當，未引發(fā)糾紛，得810分；處理措施不當，引發(fā)少量糾紛，得47分；處理措施嚴重不當，引發(fā)較多糾紛，得03分。收費管理（10分）嚴格按照物價部門核定標準收費，公示信息完整，得810分；收費標準執(zhí)行基本準確，公示有部分遺漏，得47分；存在亂收費或公示不全等問題，得03分。收費票據(jù)使用規(guī)范，無擅自提高收費標準現(xiàn)象，得810分；有少量不規(guī)范，得47分；存在嚴重違規(guī)收費行為，得03分。環(huán)境衛(wèi)生管理（5分）環(huán)境衛(wèi)生整潔，垃圾清理及時，綠化養(yǎng)護良好，得45分；有少量垃圾未及時清理或綠化有輕微損壞，得23分；環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾堆積，綠化破壞嚴重，得01分。設施設備維護（5分）設施設備維護制度健全，定期檢查、維護、保養(yǎng)記錄完整，得45分；有部分記錄缺失或維護不及時，得23分；維護制度不健全，記錄混亂，得01分。3.服務質(zhì)量（30分）文明服務（10分）管理人員文明禮貌，服務熱情周到，無投訴，得810分；有少量投訴，能及時處理，得47分；投訴較多，服務態(tài)度差，得03分。信息服務（10分）停車信息準確、及時發(fā)布，通知傳達有效，得810分；信息發(fā)布有少量不準確或不及時，得47分；信息混亂，發(fā)布不及時，得03分。投訴處理（10分）投訴處理機制完善，能及時受理、調(diào)查、答復和處理投訴，得810分；處理投訴有部分拖延或不規(guī)范，得47分；投訴處理不力，引發(fā)較多不滿，得03分。（四）考核結(jié)果評定1.考核得分考核滿分為100分，根據(jù)各項考核內(nèi)容的評分標準進行打分，最終得出考核得分。2.評定等級優(yōu)秀（90分及以上）：停車場在設施設備、運營管理、服務質(zhì)量等方面表現(xiàn)出色，各項指標均達到或超過標準要求，無任何違規(guī)行為和投訴。良好（8089分）：停車場整體管理水平較高，設施設備較完善，運營管理規(guī)范，服務質(zhì)量較好，有少量輕微問題，但能及時整改。合格（6079分）：停車場基本滿足管理要求，設施設備基本完好，運營管理存在一些問題，服務質(zhì)量有待提高，需限期整改。不合格（60分以下）：停車場存在較多問題，設施設備損壞嚴重，運營管理混亂，服務質(zhì)量差，違規(guī)行為較多，需立即停業(yè)整頓。（五）獎懲措施1.獎勵對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的停車場，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予一定的經(jīng)濟獎勵等，并在行業(yè)內(nèi)進行宣傳推廣。在停車場評優(yōu)評先、項目招標等方面，對考核優(yōu)秀的停車場給予優(yōu)先考慮。2.懲罰對于考核結(jié)果為不合格的停車場，責令其停業(yè)整頓，整改合格后方可重新營業(yè)。對存在嚴重違規(guī)行為或多次考核不合格的停車場，依法依規(guī)進行嚴肅處理，如吊銷經(jīng)營許可證等。對考核