商場停車場管理制度

商場停車場管理制度?1.目的為了規(guī)范商場停車場的管理，維護停車場的正常秩序，保障車輛安全，為顧客和商家提供良好的停車服務，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場停車場內(nèi)所有車輛的停放、出入及相關管理活動。3.基本原則遵循依法依規(guī)、安全有序、服務至上的原則，確保停車場管理工作公正、透明、高效。二、停車場管理職責分工1.停車場管理部門負責停車場的整體規(guī)劃、設施設備維護、日常運營管理以及人員培訓等工作。2.安保人員承擔車輛引導、安全巡邏、出入口值守等任務，維護停車場秩序，保障車輛和人員安全。3.收費人員負責車輛停車費用的收取、票據(jù)開具以及與財務管理部門的對接工作。4.監(jiān)控人員通過監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控停車場內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時通知相關人員進行處理，并做好監(jiān)控記錄的保存工作。三、停車場設施設備管理1.設施設備建設與維護停車場應配備完善的停車設施，包括停車位標線、停車指示牌、照明設備、通風設備、排水系統(tǒng)、消防設施等，確保設施設備符合相關安全標準。定期對停車場設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時修復或更換損壞的設備，保證設施設備正常運行。例如，每月對停車指示牌進行檢查，每季度對照明設備進行全面維護，每年對排水系統(tǒng)進行清理和檢測。2.設施設備更新與升級隨著商場業(yè)務的發(fā)展和停車需求的變化，適時對停車場設施設備進行更新與升級，提高停車場的智能化管理水平和服務質(zhì)量。如安裝智能停車管理系統(tǒng)、車位引導系統(tǒng)等。四、車輛出入管理1.入口管理車輛到達停車場入口時，安保人員應主動引導車輛至停車等候區(qū)域，示意駕駛員停車并搖下車窗。安保人員檢查車輛外觀是否有明顯損壞，確認無誤后，發(fā)放臨時停車卡（如有）或引導月卡車輛快速通行。對于無卡車輛，詢問駕駛員停車目的，并進行登記，包括車輛型號、車牌號、駕駛員姓名及聯(lián)系方式等信息，然后發(fā)放臨時停車卡，指引車輛進入停車場。2.出口管理車輛到達停車場出口時，安保人員引導車輛至收費處。收費人員根據(jù)停車卡記錄或登記信息，計算停車費用，并向駕駛員收取費用。駕駛員支付停車費用后，收費人員開具正規(guī)發(fā)票（如有需要），收回停車卡（臨時停車卡），并告知駕駛員停車時長及應注意的事項。安保人員確認車輛繳費后，抬起道閘桿，引導車輛離開停車場。3.特殊情況處理對于遺失停車卡的車輛，駕駛員應向收費人員說明情況，提供車輛相關信息進行核實，經(jīng)確認無誤后，按照規(guī)定收取相應費用。對于無法正常識別的月卡車輛，安保人員通過系統(tǒng)查詢或與車主聯(lián)系確認后，予以放行。如遇緊急情況，如火災、突發(fā)事件等，安保人員應立即開啟道閘，引導車輛快速疏散，并及時向上級報告。五、停車秩序管理1.車輛停放規(guī)范引導車輛按照停車場內(nèi)的停車指示牌和標線有序停放，車頭方向一致，不得壓線、跨位停車。嚴禁在消防通道、出入口、人行通道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。提醒駕駛員關好車窗、鎖好車門，妥善保管車內(nèi)貴重物品。2.巡邏檢查安保人員應定時對停車場進行巡邏，檢查車輛停放情況、設施設備運行狀況以及有無異常情況。巡邏過程中發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定停放或存在安全隱患的，及時通知車主進行整改；如車主不在場，應做好記錄，并采取相應措施，如張貼提示單等。對于長時間未移動的車輛，要重點關注，防止出現(xiàn)車輛故障或其他意外情況。3.制止違規(guī)行為對在停車場內(nèi)出現(xiàn)的違規(guī)行為，如超速行駛、鳴笛、亂扔垃圾等，安保人員應及時制止，并向駕駛員宣傳停車場管理規(guī)定。對于不聽勸阻、故意違反規(guī)定的駕駛員，安保人員有權采取進一步措施，如拒絕其下次進入停車場，并向上級報告。六、收費管理1.收費標準制定明確合理的收費標準，并在停車場入口顯著位置進行公示。收費標準應根據(jù)商場的實際情況、停車成本以及市場行情等因素綜合確定，并報相關部門備案。2.收費方式支持多種收費方式，包括現(xiàn)金支付、銀行卡支付、電子支付等，以方便駕駛員繳費。收費人員應嚴格按照規(guī)定的收費標準和操作流程進行收費，確保收費準確無誤。3.票據(jù)管理收費人員應使用正規(guī)的票據(jù)進行收費，并按照財務制度進行票據(jù)的領取、使用、保管和核銷。開具的票據(jù)應內(nèi)容完整、字跡清晰，加蓋收費專用章，并妥善保存存根聯(lián)，以備查驗。4.財務管理每日營業(yè)結束后，收費人員應及時將收取的停車費用上繳財務管理部門，并辦理交接手續(xù)。財務管理部門應定期對停車場收費情況進行核對和統(tǒng)計分析，確保賬目清晰、準確。七、安全管理1.消防安全停車場內(nèi)應按照消防規(guī)定配備足夠數(shù)量的滅火器材，并定期進行檢查和維護，確保其處于有效狀態(tài)。保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物或停放車輛。加強對停車場內(nèi)電氣設備的管理，防止因電氣故障引發(fā)火災。如發(fā)現(xiàn)電氣設備異常，應及時通知專業(yè)人員進行維修。定期組織消防安全培訓和演練，提高安保人員及相關工作人員的消防安全意識和應急處置能力。2.防盜安全安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，確保停車場內(nèi)無監(jiān)控死角，對車輛和人員的活動進行實時監(jiān)控。加強出入口值守，嚴格控制人員和車輛進出，防止無關人員和車輛進入停車場。提醒駕駛員注意車輛防盜，如發(fā)現(xiàn)車輛被盜或有可疑情況，應及時報警，并配合警方進行調(diào)查處理。3.應急管理制定停車場應急預案，明確各類突發(fā)事件的應急處置流程和責任分工。定期組織應急演練，提高安保人員及相關工作人員在突發(fā)事件中的應急反應能力和協(xié)同配合能力。如遇突發(fā)事件，應立即啟動應急預案，采取有效的應急措施，保障人員生命安全和車輛財產(chǎn)安全，并及時向上級報告。八、服務管理1.服務態(tài)度停車場工作人員應著裝整齊、佩戴標志，保持良好的精神面貌和服務態(tài)度，熱情、禮貌地為駕駛員提供服務。耐心解答駕駛員的疑問，及時處理駕駛員提出的問題和投訴，做到有問必答、有訴必查、有查必果。2.便民服務在停車場內(nèi)設置必要的便民設施，如公共衛(wèi)生間、休息區(qū)、充電設施等，為駕駛員提供便利。定期對便民設施進行檢查和維護，確保其正常使用。3.客戶反饋處理設立客戶意見箱或通過線上渠道收集駕駛員對停車場管理服務的意見和建議。對收集到的客戶反饋進行及時整理和分析，針對存在的問題制定改進措施，并跟蹤改進效果，不斷提高服務質(zhì)量。九、培訓與考核1.培訓計劃制定詳細的停車場管理工作人員培訓計劃，包括安全知識、服務規(guī)范、操作技能等方面的培訓內(nèi)容。定期組織培訓，確保工作人員熟悉停車場管理規(guī)定、掌握業(yè)務操作流程、提高服務水平和應急處置能力。2.培訓方式采用集中培訓、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種培訓方式，提高培訓效果。鼓勵工作人員自主學習，不斷更新知識和技能，適應停車場管理工作的發(fā)展需求。3.考核機制建立健全考核機制，對停車場管理工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、服務質(zhì)量等進行定期考核?？己私Y果與工作人員的薪酬、