保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度

保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度?1.目的為規(guī)范保潔服務(wù)工作，確保服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)與制度。2.適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)與制度適用于公司所承接的各類保潔服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于商業(yè)寫字樓、住宅小區(qū)、酒店、學(xué)校、醫(yī)院等場(chǎng)所。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.大廳地面：每日定時(shí)清掃、拖洗，保持地面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔。墻面：定期擦拭，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼現(xiàn)象。門窗：保持玻璃干凈、明亮，窗框無(wú)灰塵，窗臺(tái)無(wú)雜物。電梯：轎廂地面、四壁每日擦拭，保持干凈；電梯門軌道、按鈕等部位定期清潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵；轎廂內(nèi)張貼的廣告、標(biāo)識(shí)牌保持整潔。休息區(qū)：桌椅擺放整齊，定期擦拭，地面干凈，煙灰缸及時(shí)清理。2.走廊地面：每日清掃、拖洗，保持地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬。墻面：定期擦拭，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)亂涂亂畫。天花板及墻角：定期除塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。消防設(shè)施及配電箱：保持表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.樓梯臺(tái)階：每日清掃、拖洗，扶手定期擦拭，保持干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。樓梯間墻面：定期清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。門窗：保持玻璃干凈，窗框無(wú)灰塵，窗臺(tái)無(wú)雜物。衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)1.洗手臺(tái)臺(tái)面：每日擦拭，保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬，物品擺放整齊。水龍頭：隨時(shí)擦拭，無(wú)污漬、無(wú)水印。鏡子：保持鏡面清晰，無(wú)污漬、無(wú)水漬。洗手盆：定期清理，無(wú)堵塞、無(wú)污垢。地面：每日清掃、拖洗，保持地面干燥、無(wú)積水、無(wú)污漬。2.便器馬桶蓋、坐墊：每日消毒擦拭，保持干凈。馬桶內(nèi)部：定期刷洗，無(wú)污垢、無(wú)異味。小便器：每日沖洗，定期除垢，無(wú)污漬、無(wú)異味。地面：隨時(shí)清理，保持干凈、無(wú)積水、無(wú)污漬。3.衛(wèi)生間墻面及隔斷定期擦拭，無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)亂涂亂畫。4.衛(wèi)生間門窗保持玻璃干凈、明亮，窗框無(wú)灰塵，窗臺(tái)無(wú)雜物。5.衛(wèi)生間通風(fēng)定時(shí)打開通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，無(wú)異味。會(huì)議室保潔標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)議桌椅會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理桌面，擦拭干凈，擺放整齊。定期對(duì)桌椅進(jìn)行全面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.地面及地毯地面每日清掃、拖洗，地毯定期吸塵、清洗，保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬。3.墻面及天花板定期擦拭墻面，無(wú)灰塵、無(wú)污漬；天花板定期除塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。4.音響設(shè)備及投影儀會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理表面灰塵，定期進(jìn)行專業(yè)清潔保養(yǎng)。辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.辦公桌每日擦拭桌面，保持干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，物品擺放整齊。定期清理抽屜、鍵盤、鼠標(biāo)等，無(wú)灰塵、無(wú)污垢。2.辦公椅每日擦拭座椅表面，定期清潔椅套，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.文件柜定期擦拭文件柜表面，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。內(nèi)部文件擺放整齊，定期整理文件，保持文件柜內(nèi)整潔。4.地面每日清掃、拖洗，保持地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬。5.門窗保持玻璃干凈、明亮，窗框無(wú)灰塵，窗臺(tái)無(wú)雜物。垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集每日定時(shí)收集各區(qū)域垃圾，確保垃圾不堆積。垃圾收集容器應(yīng)保持清潔，無(wú)外溢、無(wú)污漬。2.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸過程中應(yīng)采取密封措施，防止垃圾散落、異味散發(fā)。運(yùn)輸車輛應(yīng)定期清洗，保持車身干凈。3.垃圾處理垃圾應(yīng)按照規(guī)定分類存放，分別運(yùn)送至指定的垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行處理。確保垃圾及時(shí)處理，不造成環(huán)境污染。三、保潔人員行為規(guī)范1.工作態(tài)度熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。工作積極主動(dòng)，熱情周到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)閑聊、吃東西、吸煙等。服從工作安排，聽從指揮，不得無(wú)故拒絕或拖延工作任務(wù)。3.儀容儀表工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持整潔、得體。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型；面部應(yīng)保持清潔，不得化濃妝；指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。4.禮貌用語(yǔ)與客戶及同事交流時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如"您好""謝謝""對(duì)不起"等。尊重客戶的意見和建議，耐心傾聽客戶的訴求，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。四、保潔工具及設(shè)備管理1.工具配備根據(jù)保潔工作需要，為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。工具應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保完好無(wú)損，能夠正常使用。2.設(shè)備管理保潔服務(wù)中使用的各類清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等，應(yīng)建立設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、使用情況等信息。設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的性能和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)更換易損部件，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好維修記錄。五、保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制建立客戶監(jiān)督機(jī)制，定期向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，收集客戶對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。公司內(nèi)部設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)保潔服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的保潔服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、工作紀(jì)律、客戶滿意度等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，與保潔人員的績(jī)效掛鉤。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)考核結(jié)果不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，督促其改進(jìn)工作；如多次考核不合格，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。六、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計(jì)劃制定保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、安全知識(shí)、清潔劑使用等方面。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，或組織保潔人員到其他優(yōu)秀保潔項(xiàng)目進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。3.技能提升鼓勵(lì)保潔人員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，積極參加各類技能競(jìng)賽和培訓(xùn)活動(dòng)，提高自身綜合素質(zhì)。根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)和技能水平，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道。七、安全管理1.安全制度建立健全保潔服務(wù)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)保潔人員的安全教育，提高保潔人員的安全意識(shí)。明確保潔人員在工作中的安全職責(zé)，制定安全操作規(guī)程，確保保潔工作安全有序進(jìn)行。2.安全培訓(xùn)定期組織保潔人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。通過培訓(xùn)，使保潔人員掌握基本的安全知識(shí)和技能，了解安全事故的預(yù)防和應(yīng)急處理方法。3.安全防護(hù)為保潔人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、手套、口罩等，確保保潔人員在工作過程中的人身安全。在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明進(jìn)行操作，做好防護(hù)措施，防止發(fā)生中毒、灼傷等事故。4.安全檢查定期對(duì)保潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施是否完好、電器設(shè)備