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文檔簡介
信息系統(tǒng)應(yīng)急演練方案?1.檢驗(yàn)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的有效性通過模擬各種信息系統(tǒng)故障場景,檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案中各項(xiàng)應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和資源調(diào)配等是否合理、可行,是否能夠在實(shí)際發(fā)生緊急情況時(shí)有效指導(dǎo)應(yīng)急工作,確保信息系統(tǒng)能夠快速恢復(fù)正常運(yùn)行,減少業(yè)務(wù)中斷時(shí)間和損失。2.提升信息系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)能力鍛煉信息系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門以及應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的應(yīng)急響應(yīng)速度和協(xié)同配合能力,使各部門和人員熟悉應(yīng)急處置流程和各自職責(zé),提高在緊急情況下的快速決策、指揮協(xié)調(diào)和技術(shù)處理能力,確保能夠迅速、準(zhǔn)確地應(yīng)對各類信息系統(tǒng)突發(fā)事件。3.發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)潛在風(fēng)險(xiǎn)和薄弱環(huán)節(jié)在演練過程中,全面檢查信息系統(tǒng)的架構(gòu)、技術(shù)、設(shè)備等方面存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)和薄弱環(huán)節(jié),通過對演練結(jié)果的分析和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施,進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性,預(yù)防和減少信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生概率。4.增強(qiáng)全員信息安全意識通過組織演練,使全體員工了解信息系統(tǒng)突發(fā)事件對業(yè)務(wù)的影響,增強(qiáng)員工的信息安全意識和應(yīng)急防范意識,提高員工在面對信息系統(tǒng)故障時(shí)的應(yīng)急處理能力和自我保護(hù)能力,形成全員參與、共同應(yīng)對信息安全事件的良好氛圍。二、演練范圍本次應(yīng)急演練涵蓋公司[核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱1]、[核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱2]等主要信息系統(tǒng),以及相關(guān)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、安全設(shè)備等硬件設(shè)施,涉及信息系統(tǒng)運(yùn)維部門、各業(yè)務(wù)部門以及應(yīng)急指揮中心等相關(guān)部門和人員。三、演練組織與職責(zé)分工1.應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員:由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長,各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé):全面負(fù)責(zé)應(yīng)急演練的組織、指揮和協(xié)調(diào)工作;審批演練方案和演練總結(jié)報(bào)告;決定演練的啟動、終止和暫停;協(xié)調(diào)解決演練過程中出現(xiàn)的重大問題。2.應(yīng)急指揮中心組成人員:由應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組指定人員擔(dān)任總指揮,信息系統(tǒng)運(yùn)維部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮,各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和技術(shù)專家為成員。職責(zé):在應(yīng)急演練過程中,負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作;及時(shí)掌握事件動態(tài),做出應(yīng)急決策;下達(dá)應(yīng)急處置指令,調(diào)配應(yīng)急資源;向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)事件情況;組織對演練效果進(jìn)行評估和總結(jié)。3.信息系統(tǒng)運(yùn)維組組成人員:信息系統(tǒng)運(yùn)維部門的技術(shù)人員。職責(zé):負(fù)責(zé)模擬信息系統(tǒng)故障場景,實(shí)施技術(shù)層面的應(yīng)急處置措施,如故障排查、系統(tǒng)恢復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等;配合應(yīng)急指揮中心進(jìn)行應(yīng)急決策,提供技術(shù)支持和建議;記錄演練過程中的技術(shù)操作細(xì)節(jié)和問題處理情況。4.業(yè)務(wù)部門應(yīng)急組組成人員:各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作人員。職責(zé):按照應(yīng)急預(yù)案的要求,負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)在應(yīng)急情況下的業(yè)務(wù)處理和協(xié)調(diào)工作;及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和業(yè)務(wù)影響情況;配合信息系統(tǒng)運(yùn)維組進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)和數(shù)據(jù)驗(yàn)證等工作,確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。5.安全保障組組成人員:公司安全管理部門的人員以及相關(guān)安全技術(shù)專家。職責(zé):負(fù)責(zé)演練過程中的信息系統(tǒng)安全保障工作,監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢,防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生;對演練過程中的安全事件進(jìn)行應(yīng)急處置,確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行;檢查演練過程中安全措施的執(zhí)行情況,提出安全改進(jìn)建議。6.后勤保障組組成人員:公司行政部門和物資管理部門的人員。職責(zé):負(fù)責(zé)提供演練所需的物資、設(shè)備和場地等后勤保障支持;協(xié)調(diào)應(yīng)急期間的人員食宿、交通等生活保障工作;確保演練過程中的物資供應(yīng)和設(shè)備正常運(yùn)行。四、演練內(nèi)容與場景設(shè)置1.演練內(nèi)容信息系統(tǒng)故障模擬:模擬服務(wù)器硬件故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)庫故障、應(yīng)用系統(tǒng)故障等不同類型的信息系統(tǒng)故障場景,檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案中針對各類故障的應(yīng)急處置流程和技術(shù)措施的有效性。應(yīng)急響應(yīng)與處置:檢驗(yàn)信息系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)部門應(yīng)急組以及應(yīng)急指揮中心在接到故障報(bào)告后的應(yīng)急響應(yīng)速度、協(xié)同配合能力和應(yīng)急處置措施的執(zhí)行情況。包括故障報(bào)告與確認(rèn)、應(yīng)急指揮與決策、資源調(diào)配與技術(shù)處置、業(yè)務(wù)恢復(fù)與驗(yàn)證等環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù):檢查數(shù)據(jù)備份策略的有效性和數(shù)據(jù)恢復(fù)流程的可操作性,模擬數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況,驗(yàn)證能否通過備份數(shù)據(jù)快速恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。安全事件處置:設(shè)置網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件場景,檢驗(yàn)安全保障組的應(yīng)急處置能力和信息系統(tǒng)的安全防護(hù)水平,確保在安全事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效處置,保障信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。2.場景設(shè)置場景一:服務(wù)器硬件故障模擬故障:模擬公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一臺關(guān)鍵服務(wù)器硬件出現(xiàn)故障,導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常提供服務(wù)。故障現(xiàn)象:業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)部分功能無法使用,頁面報(bào)錯(cuò),數(shù)據(jù)查詢和交易處理失敗等。應(yīng)急處置流程:信息系統(tǒng)運(yùn)維組迅速對服務(wù)器硬件進(jìn)行檢查,判斷故障原因,啟動備用服務(wù)器,進(jìn)行系統(tǒng)切換和數(shù)據(jù)同步,業(yè)務(wù)部門應(yīng)急組配合進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證,確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。場景二:網(wǎng)絡(luò)中斷模擬故障:模擬公司辦公區(qū)域網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大面積中斷,導(dǎo)致所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常訪問。故障現(xiàn)象:辦公電腦無法連接網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)系統(tǒng)登錄頁面顯示網(wǎng)絡(luò)異常,業(yè)務(wù)操作無法提交等。應(yīng)急處置流程:網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員迅速排查網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn),啟用備用網(wǎng)絡(luò)線路或應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接,信息系統(tǒng)運(yùn)維組對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和配置調(diào)整,業(yè)務(wù)部門應(yīng)急組組織人員進(jìn)行手工業(yè)務(wù)處理,待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后,驗(yàn)證業(yè)務(wù)系統(tǒng)能否正常運(yùn)行。場景三:數(shù)據(jù)庫故障模擬故障:模擬公司數(shù)據(jù)庫服務(wù)器出現(xiàn)故障,導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法正常讀取和寫入。故障現(xiàn)象:業(yè)務(wù)系統(tǒng)提示數(shù)據(jù)庫連接錯(cuò)誤,數(shù)據(jù)查詢結(jié)果異常,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法保存等。應(yīng)急處置流程:信息系統(tǒng)運(yùn)維組立即啟動數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)流程,嘗試通過備份數(shù)據(jù)恢復(fù)數(shù)據(jù)庫,同時(shí)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行故障排查和修復(fù),業(yè)務(wù)部門應(yīng)急組根據(jù)業(yè)務(wù)需求,調(diào)整業(yè)務(wù)處理方式,待數(shù)據(jù)庫恢復(fù)正常后,進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證和業(yè)務(wù)測試,確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。場景四:應(yīng)用系統(tǒng)故障模擬故障:模擬公司某一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障,導(dǎo)致該業(yè)務(wù)無法正常開展。故障現(xiàn)象:業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)界面出現(xiàn)異常,業(yè)務(wù)流程無法正常流轉(zhuǎn),相關(guān)業(yè)務(wù)功能無法使用等。應(yīng)急處置流程:信息系統(tǒng)運(yùn)維組對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷和排查,確定故障原因后,采取相應(yīng)的修復(fù)措施,如重啟應(yīng)用服務(wù)器、更新應(yīng)用程序版本等,業(yè)務(wù)部門應(yīng)急組配合運(yùn)維人員進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和調(diào)整,確保業(yè)務(wù)能夠在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。場景五:安全事件處置模擬事件:模擬黑客攻擊公司信息系統(tǒng),導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)服務(wù)中斷。事件現(xiàn)象:安全監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出警報(bào),發(fā)現(xiàn)異常網(wǎng)絡(luò)流量和數(shù)據(jù)訪問行為,業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)異常卡頓或無法訪問,部分敏感業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在未經(jīng)授權(quán)的情況下被下載或傳輸。應(yīng)急處置流程:安全保障組立即啟動安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,封鎖網(wǎng)絡(luò)端口,阻斷攻擊源,進(jìn)行安全事件調(diào)查和分析,確定數(shù)據(jù)泄露范圍和影響程度,信息系統(tǒng)運(yùn)維組協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)和數(shù)據(jù)修復(fù)工作,業(yè)務(wù)部門應(yīng)急組及時(shí)向相關(guān)部門和客戶通報(bào)事件情況,并采取措施防止數(shù)據(jù)進(jìn)一步泄露和業(yè)務(wù)損失擴(kuò)大。五、演練步驟與時(shí)間安排1.演練準(zhǔn)備階段([準(zhǔn)備階段開始時(shí)間區(qū)間])成立演練組織機(jī)構(gòu):組建應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急指揮中心以及各應(yīng)急工作小組,明確各小組職責(zé)分工。制定演練方案:詳細(xì)制定信息系統(tǒng)應(yīng)急演練方案,明確演練目的、范圍、內(nèi)容、場景設(shè)置、步驟、時(shí)間安排以及各小組職責(zé)等。培訓(xùn)與宣傳:組織參演人員進(jìn)行應(yīng)急知識和技能培訓(xùn),使參演人員熟悉應(yīng)急預(yù)案和演練流程;通過公司內(nèi)部公告、郵件等方式向全體員工宣傳演練相關(guān)信息,提高員工對應(yīng)急演練的認(rèn)識和參與度。物資與設(shè)備準(zhǔn)備:準(zhǔn)備演練所需的物資、設(shè)備和工具,如備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)急電源、數(shù)據(jù)備份存儲介質(zhì)等;確保各類應(yīng)急物資完好可用,并進(jìn)行必要的調(diào)試和測試。環(huán)境搭建:按照演練場景設(shè)置要求,搭建模擬故障環(huán)境,配置相應(yīng)的測試數(shù)據(jù),確保演練能夠真實(shí)模擬信息系統(tǒng)故障和應(yīng)急處置過程。2.演練實(shí)施階段([實(shí)施階段開始時(shí)間區(qū)間])啟動演練:[演練啟動具體時(shí)間],由應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組組長下達(dá)演練啟動指令,宣布信息系統(tǒng)應(yīng)急演練正式開始。故障模擬與報(bào)告:按照演練場景設(shè)置,模擬信息系統(tǒng)故障,相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)故障后,立即向應(yīng)急指揮中心報(bào)告故障情況,包括故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響范圍等。應(yīng)急響應(yīng)與處置:應(yīng)急指揮中心接到故障報(bào)告后,迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,下達(dá)應(yīng)急處置指令,各應(yīng)急工作小組按照職責(zé)分工,迅速開展應(yīng)急處置工作。信息系統(tǒng)運(yùn)維組進(jìn)行故障排查和技術(shù)處置,業(yè)務(wù)部門應(yīng)急組進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和協(xié)調(diào),安全保障組進(jìn)行安全監(jiān)測和事件處置,后勤保障組提供物資和設(shè)備支持。過程記錄與監(jiān)控:在演練過程中,安排專人對演練全過程進(jìn)行記錄,包括故障現(xiàn)象、應(yīng)急處置措施、人員行動、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等信息;應(yīng)急指揮中心實(shí)時(shí)監(jiān)控演練進(jìn)展情況,及時(shí)協(xié)調(diào)解決演練過程中出現(xiàn)的問題。業(yè)務(wù)恢復(fù)與驗(yàn)證:當(dāng)信息系統(tǒng)故障得到初步處置后,業(yè)務(wù)部門應(yīng)急組組織人員對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)和驗(yàn)證工作,確保業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)行,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。演練暫停與調(diào)整:根據(jù)演練實(shí)際情況,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案存在不合理之處或應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)重大問題,應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組可決定暫停演練,對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行調(diào)整和完善,然后繼續(xù)演練。3.演練結(jié)束階段([結(jié)束階段開始時(shí)間區(qū)間])終止演練:當(dāng)所有演練場景完成應(yīng)急處置,業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行,且各項(xiàng)演練目標(biāo)均已達(dá)成后,由應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組組長下達(dá)演練終止指令,宣布信息系統(tǒng)應(yīng)急演練結(jié)束??偨Y(jié)匯報(bào):各應(yīng)急工作小組對演練過程進(jìn)行總結(jié),形成書面報(bào)告,提交給應(yīng)急指揮中心;應(yīng)急指揮中心匯總各小組報(bào)告,編寫演練總結(jié)報(bào)告,向應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)演練情況,包括演練過程、取得的成果、存在的問題以及改進(jìn)建議等。評估與表彰:應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組組織對演練效果進(jìn)行評估,根據(jù)評估結(jié)果對在演練中表現(xiàn)出色的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對演練過程中暴露出的問題進(jìn)行分析和研究,制定改進(jìn)措施,對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。六、演練評估與總結(jié)1.評估指標(biāo)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間:從故障報(bào)告到應(yīng)急指揮中心下達(dá)應(yīng)急處置指令的時(shí)間,以及各應(yīng)急工作小組接到指令后到達(dá)現(xiàn)場或開展工作的時(shí)間。應(yīng)急處置效果:信息系統(tǒng)故障是否得到有效排除,業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否能夠快速恢復(fù)正常運(yùn)行,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確無誤,安全事件是否得到妥善處置。協(xié)同配合能力:各應(yīng)急工作小組之間的溝通協(xié)調(diào)是否順暢,信息傳遞是否及時(shí)準(zhǔn)確,資源調(diào)配是否合理高效,是否能夠形成協(xié)同作戰(zhàn)的合力。應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況:應(yīng)急預(yù)案中各項(xiàng)應(yīng)急處置流程和措施是否得到嚴(yán)格執(zhí)行,各部門和人員的職責(zé)是否明確,操作是否規(guī)范。員工應(yīng)急意識和技能:通過演練,員工對信息系統(tǒng)應(yīng)急知識和技能的掌握程度是否提高,應(yīng)急意識是否增強(qiáng)。2.評估方法觀察法:在演練現(xiàn)場,觀察各應(yīng)急工作小組的行動和操作過程,記錄應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間、處置措施執(zhí)行情況、協(xié)同配合情況等。訪談法:演練結(jié)束后,與參演人員進(jìn)行訪談,了解他們在演練過程中的感受、遇到的問題以及對應(yīng)急預(yù)案和演練的意見建議。文檔查閱法:查閱演練過程中的各類記錄文檔,如故障報(bào)告、應(yīng)急處置記錄、業(yè)務(wù)恢復(fù)驗(yàn)證報(bào)告等,評估應(yīng)急處置效果和應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況。數(shù)據(jù)分析:對演練過程中收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,如應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間、業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間、系統(tǒng)可用性指標(biāo)等,評估演練效果。3.總結(jié)報(bào)告演練結(jié)束后,應(yīng)急指揮中心應(yīng)及時(shí)編寫演練總結(jié)報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括演練基本情況、演練目標(biāo)達(dá)成情況、演練評估結(jié)果、存在的問題及原因分析、改進(jìn)措施和建議等??偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)提交給應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組審批,并分發(fā)給各相關(guān)部門和人員,作為今后信息系統(tǒng)應(yīng)急管理工作的參考依據(jù)。七、改進(jìn)措施與持續(xù)優(yōu)化1.針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題,制定具體的改進(jìn)措施完善應(yīng)急預(yù)案:對應(yīng)急預(yù)案中存在的不足之處進(jìn)行修訂和完善,明確應(yīng)急處置流程和操作規(guī)范,細(xì)化各部門和人員的職責(zé)分工,確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。加強(qiáng)培訓(xùn)與教育:根據(jù)演練過程中暴露出的員工應(yīng)急知識和技能短板,制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對全體員工的信息系統(tǒng)應(yīng)急培訓(xùn),提高員工的應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力。優(yōu)化應(yīng)急資源配置:對應(yīng)急資源進(jìn)行全面梳理,根據(jù)演練中資源調(diào)配的實(shí)際情況,優(yōu)化應(yīng)急資源配置,確保應(yīng)急物資和設(shè)備的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)等滿足應(yīng)急處置需求,并定期進(jìn)行檢查和維護(hù),保證其處于良好狀態(tài)。強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制:進(jìn)一步完善應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急工作小組之間、各應(yīng)急工作小組之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,明確信息傳遞渠道和方式,加強(qiáng)日常溝通與協(xié)作,提高應(yīng)急響應(yīng)速度和協(xié)同配合能力。2.建立應(yīng)急演練的持續(xù)優(yōu)化機(jī)制定期開展演練評估:定期對應(yīng)急演練進(jìn)行評估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷發(fā)現(xiàn)應(yīng)急管理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),為持續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。跟蹤改進(jìn)措施落實(shí)情況:對制定的改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤檢查,確
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