2024年四年級品社下冊《服務在身邊》教學實錄 浙教版

2024年四年級品社下冊《服務在身邊》教學實錄浙教版課題：科目：班級：課時：計劃1課時教師：單位：一、教材分析《服務在身邊》是2024年四年級品社下冊的一篇課文，內(nèi)容緊貼學生生活實際，引導學生關(guān)注身邊的服務，理解服務的重要性。通過學習，學生可以了解不同類型的服務，培養(yǎng)良好的服務意識，為今后的人際交往和社會生活打下基礎。二、核心素養(yǎng)目標1.培養(yǎng)學生的社會責任感，使其認識到服務社會的重要性。

2.提升學生的觀察力，引導學生發(fā)現(xiàn)身邊的服務現(xiàn)象。

3.增強學生的同理心，讓學生學會感恩和尊重他人服務。

4.培養(yǎng)學生的實踐能力，鼓勵學生在生活中嘗試提供和接受服務。三、學習者分析1.學生已經(jīng)掌握的相關(guān)知識：四年級學生在日常生活中已有一定的社會交往經(jīng)驗，對服務現(xiàn)象有一定的認識，但系統(tǒng)性和理論性知識相對匱乏。

2.學習興趣、能力和學習風格：學生對身邊的服務現(xiàn)象普遍感興趣，喜歡通過觀察和體驗來學習。他們的學習能力較強，能夠通過小組合作和實踐活動來提升自己的理解。學習風格上，部分學生偏好直觀體驗，而另一部分則更傾向于通過討論和思考來學習。

3.學生可能遇到的困難和挑戰(zhàn)：部分學生可能對服務現(xiàn)象的理解停留在表面，難以深入思考其背后的社會意義。此外，學生在實踐服務時可能會遇到實際操作困難，如缺乏服務技巧或自信心不足。此外，學生在表達自己觀點時可能存在邏輯性和條理性不足的問題。四、教學資源-軟硬件資源：多媒體教學設備（投影儀、電腦）、白板、黑板

-課程平臺：班級學習平臺，用于發(fā)布課程資料和作業(yè)

-信息化資源：服務行業(yè)圖片、視頻資料、相關(guān)新聞報道

-教學手段：實物展示、角色扮演、小組討論、社會實踐五、教學流程一、導入新課（5分鐘）

詳細內(nèi)容：

1.展示一組生活中常見的服務場景圖片，如超市購物、醫(yī)院就診、公交車司機等。

2.引導學生分享自己生活中遇到的服務經(jīng)歷，激發(fā)學生對服務的興趣。

3.提問：這些服務給你帶來了什么感受？為什么？

二、新課講授（15分鐘）

1.講解服務的定義和重要性，結(jié)合實例說明服務在社會中的作用。

-分析：通過實例展示，如快遞員送快遞、護士照顧病人等，讓學生理解服務是連接人與人、滿足他人需求的重要橋梁。

2.講解不同類型的服務，如公共服務、商業(yè)服務、個人服務等。

-分析：通過分類講解，幫助學生了解不同服務領(lǐng)域的特點，培養(yǎng)他們的觀察力和分析能力。

3.講解服務態(tài)度和服務質(zhì)量的重要性，以及如何提升服務技能。

-分析：通過案例分析和角色扮演，讓學生認識到良好的服務態(tài)度和高質(zhì)量的服務對他人和社會的影響。

三、實踐活動（15分鐘）

1.學生分組，每組選取一個服務場景，進行角色扮演。

-分析：通過角色扮演，讓學生親身體驗不同服務崗位的工作，提高他們的服務意識。

2.小組討論，分享在角色扮演中的感受和體會。

-分析：通過討論，讓學生反思自己在服務過程中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進措施。

3.學生自選一個服務場景，設計一個改進服務質(zhì)量的方案。

-分析：通過設計方案，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和問題解決能力。

四、學生小組討論（10分鐘）

1.學生討論：如何提升自己的服務技能？

-舉例回答：可以通過學習相關(guān)知識、觀察優(yōu)秀服務人員、參加社會實踐等方式提升服務技能。

2.學生討論：在服務過程中，如何做到尊重他人？

-舉例回答：可以通過傾聽、微笑、耐心等方式尊重他人。

3.學生討論：如何提高服務質(zhì)量，讓服務更加人性化？

-舉例回答：可以通過了解客戶需求、提供個性化服務、關(guān)注細節(jié)等方式提高服務質(zhì)量。

五、總結(jié)回顧（5分鐘）

內(nèi)容：

1.回顧本節(jié)課的主要內(nèi)容和重點，強調(diào)服務的重要性。

2.鼓勵學生在生活中關(guān)注服務現(xiàn)象，學會感恩和尊重他人服務。

3.布置課后作業(yè)：觀察身邊的服務現(xiàn)象，記錄自己的感受，下節(jié)課分享。

用時：40分鐘六、學生學習效果學生學習效果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.服務意識提升：通過本節(jié)課的學習，學生能夠認識到服務在社會生活中的重要性，培養(yǎng)起服務他人的意識。他們在日常生活中更加關(guān)注周圍的服務現(xiàn)象，懂得尊重和感激那些為他人提供幫助的人。

2.觀察力增強：學生在學習過程中，通過觀察圖片、視頻資料以及角色扮演等活動，提高了對服務現(xiàn)象的觀察力。他們能夠從細節(jié)中捕捉到服務的特點，從而更好地理解服務的內(nèi)涵。

3.分析能力提高：學生在新課講授環(huán)節(jié)，通過分析不同類型的服務和案例，提高了自己的分析能力。他們能夠從多個角度思考問題，形成自己的觀點。

4.實踐能力培養(yǎng)：在實踐活動環(huán)節(jié)，學生通過角色扮演和設計方案，提升了實踐能力。他們能夠在實際操作中運用所學知識，解決實際問題。

5.交流合作能力增強：學生在小組討論和角色扮演中，學會了與他人溝通、協(xié)作。他們能夠傾聽他人的意見，尊重他人的觀點，形成共識。

6.創(chuàng)新思維能力培養(yǎng)：在設計方案環(huán)節(jié)，學生發(fā)揮了自己的創(chuàng)新思維，提出了許多有針對性的改進措施。這有助于他們在今后的學習和生活中，勇于嘗試新方法，尋求新思路。

7.社會責任感增強：通過學習服務在身邊的相關(guān)知識，學生認識到自己在社會中的角色和責任。他們愿意為社會貢獻自己的力量，積極參與社會公益活動。

8.情感態(tài)度價值觀培養(yǎng)：學生在學習過程中，體會到服務他人的快樂和成就感。這有助于他們樹立正確的價值觀，形成積極向上的情感態(tài)度。

9.服務技能提升：通過本節(jié)課的學習，學生掌握了基本的服務技能，如傾聽、微笑、耐心等。這些技能將在他們今后的學習和生活中發(fā)揮重要作用。

10.適應社會能力提高：學生在學習服務在身邊的過程中，逐步適應了社會的要求。他們能夠更好地與他人相處，更好地融入社會。七、內(nèi)容邏輯關(guān)系①服務的重要性

-本文重點知識點：服務在社會生活中的作用、服務對個人成長的意義

-關(guān)鍵詞：社會橋梁、滿足需求、自我提升

-句子：服務是社會生活中不可或缺的一部分，它連接著人與人，滿足著彼此的需求。

②服務類型與特點

-本文重點知識點：公共服務的共性、商業(yè)服務的特性、個人服務的個性化

-關(guān)鍵詞：公共服務、商業(yè)服務、個性化

-句子：公共服務是面向社會的服務，商業(yè)服務是市場驅(qū)動的服務，個人服務則更注重個性化和定制化。

③服務態(tài)度與服務質(zhì)量

-本文重點知識點：服務態(tài)度對服務質(zhì)量的影響、提升服務質(zhì)量的途徑

-關(guān)鍵詞：服務態(tài)度、服務質(zhì)量、傾聽、微笑

-句子：良好的服務態(tài)度是提供高質(zhì)量服務的基礎，傾聽客戶需求、微笑服務是提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵。

④服務技能與技巧

-本文重點知識點：服務技能的掌握、服務技巧的應用

-關(guān)鍵詞：服務技能、技巧、實踐、創(chuàng)新

-句子：通過實踐和創(chuàng)新，我們可以掌握有效的服務技能，運用適當?shù)募记蓙硖岣叻招省?/p>

⑤服務的未來發(fā)展

-本文重點知識點：服務行業(yè)的發(fā)展趨勢、服務在未來的角色

-關(guān)鍵詞：發(fā)展趨勢、未來角色、技術(shù)、個性化

-句子：隨著科技的進步和人們需求的多樣化，服務行業(yè)將迎來更多的發(fā)展機遇，服務將在未來社會中扮演更加重要的角色。

⑥學生的參與與實踐

-本文重點知識點：學生在服務中的角色、如何參與服務實踐

-關(guān)鍵詞：學生角色、參與、實踐、體驗

-句子：學生可以通過參與社會實踐，親身體驗服務的價值和意義，從而更好地理解服務的重要性。八、課后作業(yè)1.**觀察日記**：

-作業(yè)內(nèi)容：記錄一天中遇到的不同類型的服務，包括服務提供者和接受者的情況，以及你的感受。

-舉例：今天我去圖書館借書，圖書館的工作人員非常耐心地幫助我找到我需要的書籍，讓我感到非常溫馨。

2.**服務體驗分享**：

-作業(yè)內(nèi)容：選擇一個你曾經(jīng)接受過的服務，描述你的體驗，包括服務過程中的細節(jié)和你的感受。

-舉例：最近我去了一家新開的餐廳，服務員的態(tài)度非常熱情，菜品的口味也很不錯，我體驗到了很好的用餐服務。

3.**服務改進建議**：

-作業(yè)內(nèi)容：針對你觀察到的某個服務場景，提出一些建議，以改進服務質(zhì)量。

-舉例：我發(fā)現(xiàn)我所在社區(qū)的公交車站沒有明確的乘車指示，建議增加指示牌，幫助乘客更快地找到正確的乘車位置。

4.**角色扮演劇本**：

-作業(yè)內(nèi)容：編寫一個簡短的角色扮演劇本，其中一個角色是服務提供者，另一個角色是服務接受者。

-舉例：（劇本片段）服務提供者：“您好，需要我?guī)湍靡幌聳|西嗎？”服務接受者：“謝謝，真的太方便了，您真是個細心的人?！?/p>

5.**服務故事收集**：

-作業(yè)內(nèi)容：收集一個你聽說的或者自己經(jīng)歷過的服務故事，并簡要描述故事中的服務細節(jié)和影響。

-舉例：我聽說有一位外賣小哥在送餐途中遇到一位老人暈倒，他立即撥打了急救電話，并一直等到救護車到來，這個故事讓我深受感動。

6.**服務知識小卡片**：

-作業(yè)內(nèi)容：制作一張關(guān)于服務知識的小卡片，包括服務的定義、服務態(tài)度的重要性、如何提供優(yōu)質(zhì)服務等。

-舉例：（小卡片內(nèi)容）服務定義：服務是滿足他人需求的行為，它可以是公共的、商業(yè)的或者個人的。

-服務態(tài)度：微笑、耐心、尊重是良好服務態(tài)度的體現(xiàn)。

-提供優(yōu)質(zhì)服務：了解客戶需求、提供個性化服務、關(guān)注細節(jié)。

7.**服務實踐日志**：

-作業(yè)內(nèi)容：記錄一次你主動提供服務的經(jīng)歷，包括服務的類型、你的感受以及服務后的反思。

-舉例：我昨天在公交車上主動幫助一位老人找到了座位，雖然只是小事，但我感到很高興，因為能幫助到別人。

這些作業(yè)旨在幫助學生鞏固課堂所學，將理論知識與實踐相結(jié)合，提高他們的服務意識和實際操作能力。課堂小結(jié)，當堂檢測課堂小結(jié)：

1.回顧本節(jié)課的主要內(nèi)容，強調(diào)服務在社會生活中的重要性。

2.總結(jié)不同類型的服務及其特點，如公共服務的共性、商業(yè)服務的特性、個人服務的個性化。

3.強調(diào)服務態(tài)度和服務質(zhì)量的重要性，以及如何提升服務技能。

4.提醒學生關(guān)注身邊的服務現(xiàn)象，學會感恩和尊重他人服務。

5.鼓勵學生在生活中嘗試提供和接受服務，提升自己的服務意識。

當堂檢測：

1.**選擇題**：

-問題：以下哪項不屬于服務類型？

A.公共服務

B.商業(yè)服務

C.個人服務

D.教育服務

-答案：D

2.**簡答題**：

-問題：請簡述良好服務態(tài)度的重要性。

-答案：良好的服務態(tài)度是提供高質(zhì)量服務的基礎，它能夠提升客戶滿意度，增強企業(yè)的競爭力。

3.**案例分析題**：

-問題：分析以下案例，提出改進服務質(zhì)量的建議。

案例描述：某餐廳服務員在顧客點餐時態(tài)度冷漠，導致顧客用餐體驗不佳。

-答案：建議餐廳加強員工培訓，提高服務意識；服務員應保持微笑，耐心傾聽顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務。

4.**角色扮演題**：

-問題：請模擬一個服務場景，展示如何提供優(yōu)質(zhì)服務。

場景描述：顧客在超市購物，需要幫助找到某個商品。

-答案：服務員應主動詢問顧客需求，引導顧客找到商品，并在過程中保持微笑和耐心。

5.**實踐活動題**：

-問題：設計一個服務改進方案，以提升你所在社區(qū)的服務質(zhì)量。

-答案：例如，可以在社區(qū)增設便民服務點，提供復印、快遞等服務，方便居民生活。教學反思今天的課程結(jié)束了，我坐在教室的后排，靜靜地回顧著剛才的課堂。說實話，這節(jié)課我覺得收獲頗豐，但也存在一些不足之處，我想在這里和大家分享一下我的教學反思。

首先，我覺得今天的教學內(nèi)容非常貼近學生的生活實際，他們對服務在身邊這個話題有著濃厚的興趣。在導入環(huán)節(jié)，我通過展示一系列生活中常見的服務場景圖片，立刻吸引了學生的注意力。他們紛紛分享了自己的經(jīng)歷，這種互動讓我感到非常欣慰。我覺得這一點做得不錯，因為讓學生從自己的生活經(jīng)驗出發(fā)，能夠更好地理解和吸收知識。

接著，我在新課講授環(huán)節(jié)，嘗試通過分類講解不同類型的服務，比如公共服務、商業(yè)服務和個人服務。我發(fā)現(xiàn)學生們對公共服務和商業(yè)服務的理解相對容易，但對個人服務的理解似乎有些困難。這讓我意識到，在今后的教學中，我需要更加細致地解釋個人服務的概念，比如如何在家里為家人提供服務，如何在學校為同學提供幫助等。我打算在下一次課上，通過具體的案例和角色扮演來幫助學生更好地理解這一部分。

在實踐活動環(huán)節(jié)，我安排了角色扮演和小組討論，目的是讓學生親身體驗服務的意義。我看到了學生們在角色扮演中的投入，他們在模仿服務人員的過程中，學會了耐心和微笑。但在小組討論中，我發(fā)現(xiàn)有些學生對于如何改進服務質(zhì)量提出了很多創(chuàng)意，但缺乏具體的實施方案。這讓我思考，如何在今后的教學中，更好地引導學生將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為實際可行的方案。

此外，我也注意到了一些細節(jié)。比如，在討論服務態(tài)