跨境電商運營習題及答案

跨境電商運營習題及答案一、單選題（共54題，每題1分，共54分）1.為了準確判斷產(chǎn)品銷售是否能夠盈利，需要先了解產(chǎn)品在經(jīng)營過程中有哪些成本，包括預估產(chǎn)品推廣過程中的()。A、平臺成本B、產(chǎn)品成本C、推廣成本D、物流成本正確答案：C2.買家剛收到貨后，立即在后臺申請了退貨退款，賣家應當()。A、直接通過買家的退貨申請B、直接拒絕買家的退貨申請C、和買家確認是否退貨，確認后安排退貨流程D、與買家溝通退貨原因，協(xié)商解決方案正確答案：D3.周秒殺，免費，一般持續(xù)1個星期，涵蓋哪些站點（）A、英國站和日本站B、法國站和日本站C、澳洲站和日本站D、美國站和日本站正確答案：D4.常見的產(chǎn)品信息回復不包括以下哪點？()A、產(chǎn)品尺寸回復B、產(chǎn)品功能回復C、促銷活動回復D、產(chǎn)品外觀回復正確答案：C5.亞馬遜的平臺傭金比例為()。A、10%-15%B、8%-15%C、15%-20%D、5%-15%正確答案：B6.以下不屬于產(chǎn)品主圖要求的選項有()。A、白底圖B、產(chǎn)品占圖片85%以上C、圖片清晰D、有模特正確答案：D7.哪個屬于產(chǎn)品推廣參考依據(jù)？()A、定的利潤高B、自我感覺喜好C、商品評分高D、標題寫的好正確答案：C8.亞馬遜在選品的時候，關于避免侵權問題，以下做法不正確的是？()A、一次侵權不會對店鋪造成影響,不必擔心B、在銷售國的官方專利網(wǎng)站上查詢C、可以委托第三方專利機構,協(xié)助查詢D、和供應商進行溝通,詳細了解產(chǎn)品正確答案：A9.某經(jīng)營高端手機的店鋪，最適合以下哪一種產(chǎn)品圖片風格()。A、商務風B、小清新C、運動風D、青春范正確答案：A10.Acos，CTR，CR（conversionRate）分別代表什么()。A、產(chǎn)出率B、點擊率C、成交率D、成交率正確答案：A11.以下選項中，注冊亞馬遜賣家賬號的方式錯誤的是()。A、參加亞馬遜全球開店計劃B、一機注冊多個賬號C、本地公司注冊本地市場D、本地公司注冊海外市場正確答案：B12.以下哪個活動是亞馬遜平臺的促銷節(jié)日()。A、雙11大促B、3.28大促C、8.28大促D、Prime正確答案：D13.下列說法中錯誤的是()。A、在亞馬遜店鋪注冊過程中，步驟是不可逆的，每一步都要認真填寫B(tài)、在amazon平臺，企業(yè)及個體工商戶均可申請開店C、如果希望在亞馬遜深入發(fā)展并且對自己的月銷售額有信心，最好選擇專業(yè)賣家計劃D、若有同時運營多個店鋪的需求，可以用購買多個虛擬遠程服務器分別登錄不同賬號防止賬號關聯(lián)。正確答案：B14.如果買家在未付款階段取消訂單，訂單會進入()狀態(tài)？A、已取消B、退貨/退款C、已完成D、未付款正確答案：A15.下列選項中不屬于亞馬遜展位推廣方式的是()。A、FacebookB、TiktokC、YoutubeD、微博正確答案：D16.客戶郵件主題是ordercancellationrequest（訂單取消請求），若可以取消，取消原因都選_________。()A、buyerB、ProductC、PricingD、Refused正確答案：A17.以下選項中，不屬于亞馬遜違禁品的是()。A、煙火B(yǎng)、刀具C、竊聽設備D、保暖內(nèi)衣正確答案：D18.亞馬遜LD持續(xù)時間是多久()。A、1-2B、2-4C、4-6D、6-8正確答案：C19.對于商品描述（ProductDescription）字段，以下哪項不正確?()A、商品描述中可以進行品牌介紹。B、為了提高客戶購物體驗，商品描述中可以黏貼圖片。C、商品描述需要客觀描述所售商品，不能有任何與商品信息本身無關的信息。D、為了吸引客戶，商品描述中可以充分展示促銷信息，如免運費等。正確答案：D20.產(chǎn)品上傳Listing中重要的選項是？()A、五點B、廣告C、評價D、跟賣正確答案：A21.可以在亞馬遜的網(wǎng)站達到最佳的視覺效果的圖像的橫向和縱向比例是()。A、1:1.1B、1:1.4C、1:1.2D、1:1.3正確答案：D22.下列關于ASIN的說法錯誤的是？()A、是亞馬遜商品一個特殊的標識編號,每個商品的都不同B、是亞馬遜隨機生成的字母數(shù)字組合,不需要賣家自行添。C、為亞馬遜標準標識號(AmazonD、買家不可見,前臺搜索不到正確答案：D23.以下哪個原因屬于物流原因而產(chǎn)生退換貨的情況？()A、漏發(fā)配件B、買家收到包裹后，發(fā)現(xiàn)尺寸不合適C、產(chǎn)品質量不好，無法正常工作D、無法跟蹤包裹物流信息，或是經(jīng)跟蹤后發(fā)現(xiàn)物流公司將包裹丟失。正確答案：D24.以下哪種情況的產(chǎn)品基本可以判斷為市場容量趨于穩(wěn)定？()A、競品的庫存量大，客單價大B、競品的庫存量小，客單價小C、競品的庫存量小，客單價高D、競品的庫存量大，客單價小正確答案：A25.某跨境賣家在Googleads上投放的廣告取得了2800次展示，共有350次點擊，那該廣告的CTR是多少?()A、11.5%B、12.5%C、10%D、12%正確答案：B26.品牌持有者，商品圖片能否印有公司品牌Logo水印？()A、可以，只要提供品牌相關證明即B、可以，打擊侵權的有效手段C、不可以，但可以注明公司名稱D、不可以，亞馬遜平臺的所有主圖、輔圖均不能有任何水印、文字、Logo正確答案：D27.LD秒殺要求產(chǎn)品定價不高于30天內(nèi)最低成交價的()。A、90%B、85%C、80%D、95%正確答案：B28.在判斷售后的處理方式時，客服人員要在讓客戶對服務感到滿意的同時，將()降到最低？()A、產(chǎn)品點擊率B、產(chǎn)品曝光率C、延遲發(fā)貨率D、賣家的損失正確答案：D29.下列和廣告效果相關的數(shù)據(jù)中，受廣告關鍵詞及關鍵詞競價所直接影響的是？()A、轉化率B、點擊率C、曝光量D、ROI正確答案：C30.商品推廣廣告收費依據(jù)是什么？()A、展示B、購買C、搜索D、點擊正確答案：D31.亞馬遜給普通買家結算周期是多少天()。A、7天B、30天C、14天D、21天正確答案：C32.關于關鍵詞的否定，以下說法錯誤的是()。A、擁有高點擊但是卻沒有產(chǎn)生銷量可以考慮否定關鍵詞。B、否定詞組，當搜索查詢的中包含該完整短語或近似變體時，不會顯示廣告。C、否定精準，當搜索查詢的中包包含確切短語或近似變體時，不會顯示廣告。D、只要沒有出單的詞都否定掉。正確答案：D33.買家有多少天的時間可以留feedback？()A、60天B、20天C、50天D、30天正確答案：A34.如果要調查一款產(chǎn)品的市場趨勢，下列哪款軟件最適用()。A、FacebookB、TwitterC、TiktokD、Goole正確答案：D35.下列哪項屬于郵政物流服務?()A、e郵寶B、DHLC、UPSD、TNT正確答案：A36.賬號關聯(lián)包括哪些()。A、資料、IP、電腦、CookiesB、姓名、電話、地址、電腦C、資料、電腦、姓名、地址D、資料、IP、姓名、Cookies正確答案：A37.亞馬遜賣家確認發(fā)貨前擅自取消客戶的訂單,賣家評級中該訂單被扣____分。A、5B、150C、100D、10正確答案：C38.亞馬遜產(chǎn)品展示頁中,產(chǎn)品圖片的底色是什么？()A、黃色B、灰色C、白色D、藍色正確答案：C39.以下符合亞馬遜主圖和附圖規(guī)則的是()。A、后臺最多可以上傳1張主圖,8張附圖B、對圖片上傳數(shù)量沒有限制C、附圖必須是純白色的背景,主圖可以不是純白色的背景D、主圖和附圖都必須是純白色的背景正確答案：A40.不符合亞馬遜平臺對產(chǎn)品標題要求的是()。A、標題中最好要包含賣家信息，這樣有利于店鋪宣傳B、除介詞、冠詞、連詞以外，其余首字母都要大寫C、不能包含表示促銷信息的詞D、不能使用“！*@<？”之類的符號正確答案：A41.在分析活動數(shù)據(jù)前，我們需要先()？A、分解關鍵指標B、處理數(shù)據(jù)C、明確目的D、獲取數(shù)據(jù)正確答案：C42.關于如何控制訂單缺陷率，以下說法不正確的是()。A、listing不夸大宣傳產(chǎn)品，做到物品與描述一致B、提供及時專業(yè)的客服服務，及時解決買家問題，避免差評C、訂單缺陷率超過1%后，再去尋找解決方案。D、選擇表現(xiàn)良好的物流，確保貨物按時送達正確答案：C43.如果以獲取粉絲關注為目標，可以選擇哪種Facebook廣告投放()。A、流量B、推廣主頁C、消息互動量D、互動率正確答案：B44.下列選項中，不屬于保護自身知識產(chǎn)權的做法是()。A、注冊商標、申請專利B、遇到有人盜圖，應立即向平臺舉報C、使用他人圖片時做好保密工作D、保留自己拍攝的產(chǎn)品原圖正確答案：C45.關于產(chǎn)品原因產(chǎn)生的退換貨，以下哪些是不正確的？()A、由賣家承擔退換貨的郵費B、如發(fā)現(xiàn)漏發(fā)情況，可以給買家補發(fā)產(chǎn)品或者給予買家部分退款C、不與買家協(xié)商，直接退款給買家D、賣家應該積極主動地做好產(chǎn)品的質檢工作正確答案：C46.下列關于產(chǎn)品標題的核心關鍵詞投放的位置描述正確的是？()A、前面B、后面C、放在產(chǎn)品描述中D、以上都不對正確答案：A47.買家最晚可在從預計最遲送達日期算起_____天時間內(nèi)提出A-Z索賠。()A、30B、90C、3D、7正確答案：B48.對于催評規(guī)則，以下說法正確的是()。A、賣家可以以優(yōu)惠券作為好處，讓買家為產(chǎn)品留下好評B、賣家可以在郵件里請買家留下評價，作為其他買家的參考C、賣家可以在郵件里，誘導買家留下好評D、以上都對正確答案：B49.亞馬遜feedback的含義是()。A、買家對商品的評價B、買家對FBA物流的評價C、買家對購買體驗的評價D、買家對亞馬遜客服的評價正確答案：C50.以下幾個選項中不屬于亞馬遜賣家可享受的功能是()。A、創(chuàng)建促銷計劃B、下載訂單數(shù)據(jù)報表C、批量上傳D、多店鋪關聯(lián)正確答案：D51.下列選項中，關于主圖的描述不正確的是？()A、使用正視圖能看清商品的全貌B、精心設計主圖背景，能讓主圖更加美觀C、要盡量讓商品占據(jù)主圖空間D、亞馬遜主圖尺寸通常為500px正確答案：D52.一位買家向我們咨詢，內(nèi)容是:她的身高體重是XXX，那么她應該買哪一個尺碼的衣服呢？此時，客服最恰當?shù)幕貜褪?)。A、您好，我們覺得M碼比較適合您B、您好，親愛的顧客，根據(jù)您提供的身高和體重，這件衣服的M碼非常適合您C、您好，可以提供更多的信息嗎D、您好，親愛的顧客，根據(jù)您自己的身高體重判斷就可以了正確答案：B53.下列選項中哪項不屬于做站外推廣的目的？()A、將流量引到站外B、提高單量C、增加產(chǎn)品曝光量D、讓廣告精準觸達目標群體正確答案：A54.亞馬遜獨有的搜索引擎名叫（）A、A8算法B、A12算法C、A11算法D、A9算法正確答案：D二、多選題（共50題，每題1分，共50分）1.解決客戶異議的步驟有哪些()。A、若客戶異議不緊急可以暫緩幾日處理B、提出合理解決方案C、全面了解顧客的異議D、設身處地分析顧客困境正確答案：BCD2.下列造成曝光量高，點擊率高，但轉化率低的原因有？()A、產(chǎn)品有合適的物流方案可以供客戶選擇B、產(chǎn)品詳情頁不夠充實,無法讓客戶深層次地了解產(chǎn)品C、產(chǎn)品的運費太貴,客戶接受不了D、Listing正確答案：BCD3.如何分析熱銷競品的銷售趨勢()。A、觀察reviewB、觀察階段銷量C、觀察商品描述D、觀察庫存量正確答案：BD4.亞馬遜站內(nèi)推廣有哪幾種方式()。A、CPC廣告B、DealsC、FacebookD、Prime折扣正確答案：ABD5.未收到貨問題處理，有效跟蹤號包括以下哪幾種？()A、掛號B、無憂C、EUBD、快遞正確答案：ABCD6.以下哪幾點是關于貨不對版的問題處理解決方式？()A、海外倉發(fā)貨的可考慮退回退款B、請客人發(fā)收到的產(chǎn)品圖片，錄像視頻C、質量問題，反應給倉庫負責人D、操作問題，可以給客人發(fā)操作視頻正確答案：ABCD7.標題的內(nèi)容應該注意哪些問題?()A、不要用特殊字符(&，+，￥)等影響搜索B、核心關鍵詞之間不要用逗號隔開C、虛詞小寫，實詞首字母大寫D、空不空格要區(qū)別正確答案：ABCD8.如何優(yōu)化listing中的產(chǎn)品附圖？()A、展示操作或工藝流程拆解步驟B、附圖可使用文字描述、場景展現(xiàn)等形式C、對應五行賣點及包裝、注意事項做展示D、展示產(chǎn)品核心賣點,功能,配件等正確答案：ABCD9.亞馬遜中，索賠（Claim）糾紛一般有哪幾種情況()？A、AmazonB、服務信用卡拒付(Chargeback)C、訂單缺陷率D、negative正確答案：AB10.以下選項中對于亞馬遜訂單缺陷率描述正確的有()。A、訂單缺陷率最高不得超過1%,這個指標需要經(jīng)常查看B、訂單缺陷率是考核賣家績效很重要指標，績效過低會導致店鋪凍結C、訂單缺陷率過高亞馬遜會通知賣家D、訂單缺陷率不會導致任何懲罰,可以適度超過要求指標正確答案：ABC11.常見的產(chǎn)品信息售前咨詢中，回復買家時一般包括以下哪點()。A、物流渠道回復B、產(chǎn)品尺寸回復C、產(chǎn)品外觀回復D、產(chǎn)品功能回復正確答案：BCD12.提前防止客戶差評包含以下哪幾個()？A、提供多種解決方案供給客戶選擇B、及時回復買家的消息,不能延時或者拖拉C、對客戶不予搭理D、能夠在客戶收到產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品問題后,與客戶協(xié)商解決方案,遇到無法解決的問題及時上報正確答案：ABD13.自發(fā)貨是指從哪里發(fā)貨給國外顧客()。A、FBA倉庫B、國內(nèi)C、海外倉D、亞馬遜倉庫正確答案：BC14.亞馬遜平臺物流設置通常要填寫的信息包含()A、退貨地址B、發(fā)貨地C、運費模板D、收/付款賬號正確答案：ABC15.數(shù)據(jù)處理主要包含了哪幾種形式？()A、數(shù)據(jù)規(guī)約B、數(shù)據(jù)清洗C、衍生變量D、數(shù)據(jù)轉化正確答案：ABCD16.亞馬遜廣告優(yōu)化的內(nèi)容包含()。A、調整關鍵詞B、調整關鍵詞競價C、客戶數(shù)據(jù)收集整理D、否定關鍵詞正確答案：ABD17.為了提升客服工作效率和服務質量，在優(yōu)化銷售話術時，以下哪些選項的做法是妥當?shù)?)。A、給客戶一定好處來盡快解決問題，換取好評B、為客戶提供更明確的解決方案，讓客戶對服務滿意C、換位思考，從客戶角度出發(fā)解釋原因D、讓客戶感受到我們對他的關心，盡量安撫客戶正確答案：BCD18.在店鋪活動期間，運營人員需要著重關注哪些數(shù)據(jù)信息()。A、點擊率B、選品數(shù)據(jù)C、轉化率D、曝光率正確答案：ACD19.正常情況下，產(chǎn)品銷售會有哪些階段()。A、成長期B、穩(wěn)定期C、衰退期D、上架初期正確答案：ABCD20.導致商品“禁止顯示”（Suppressed）的原因有哪些?()A、服裝品類商品主圖不到單邊1000像素以上。B、商品標題(ProductC、服裝品類商品主圖不是純白背景(RGB：255,255,255)。D、商品有重要信息沒有添加。正確答案：ABD21.下列哪些屬于亞馬遜賣家自發(fā)貨優(yōu)點()。A、可減少壓貨成本B、倉儲費用較低C、能增加產(chǎn)品曝光率D、可使用賣家定制包裝正確答案：ABD22.郵政類物流包含以下哪幾種?()A、中國郵政掛號小包、大包B、EMS、EUBC、其他郵政類物流產(chǎn)品D、順豐快遞正確答案：ABC23.以下哪些屬于亞馬遜的違禁物品()。A、刀具B、竊聽設備C、酒精D、煙花正確答案：ABCD24.在Deal網(wǎng)站發(fā)布帖子的內(nèi)容需要包括哪些選項()。A、標題B、圖片C、產(chǎn)品網(wǎng)址D、產(chǎn)品詳情正確答案：ABCD25.如果客戶發(fā)來郵件詢問產(chǎn)品的質量，我們可以從哪些方面入手消除顧客的疑惑與擔心？()A、介紹針對該產(chǎn)品提供的服務保障B、展示產(chǎn)品的合規(guī)證明、質檢證明等C、強調產(chǎn)品本身質量的可靠D、展示產(chǎn)品收到的好評內(nèi)容正確答案：ABCD26.Facebook的廣告賬戶分為哪兩種()。A、個人廣告賬戶B、買家廣告賬戶C、商業(yè)廣告賬戶D、社區(qū)廣告賬戶正確答案：AC27.亞馬遜大促活動節(jié)奏分為哪幾個步驟()。A、預熱期B、籌備期C、引爆期D、收尾期正確答案：ABCD28.以下哪些是四大商業(yè)國際快遞()。A、DHLB、UPSC、TNTD、FEDEX正確答案：ABCD29.作為一名亞馬遜運營人員，在選擇Deal網(wǎng)站的時候應該考慮到哪些問題()。A、這個B、網(wǎng)站的效果好不好C、這個D、我給出的折扣價格有沒有優(yōu)勢正確答案：ABCD30.以下關于Feedback，以下說法正確的是()。A、Feedback亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing本身做出的評價。B、Feedback的好壞會直接影響影響賣家賬號考核指標。C、Feedback是客戶針對于具體購買的訂單（產(chǎn)品質量，客服質量，物流速度）做出的評價。D、只有購買過產(chǎn)品的買家才能留下Feedback。正確答案：BCD31.運營人員在編寫活動方案的活動背景時，需要包含哪些重點內(nèi)容()。A、明確活動選品B、明確活動目標C、增加利潤空間D、體現(xiàn)活動主題正確答案：ABD32.自發(fā)貨的物流途徑分為()。A、郵政小包B、商業(yè)快遞C、專線物流D、FBA物流正確答案：ABC33.通過哪些方法可以優(yōu)化亞馬遜產(chǎn)品圖片？()A、畫面飽滿清晰B、場景圖放在主圖C、豐富清楚的細節(jié)圖D、增大與邊緣的留白正確答案：AC34.以下選項中，屬于賬號風險來源的有哪些()。A、違反銷售政策B、績效指標差C、商標侵權D、賬號無關聯(lián)正確答案：ABC35.庫存界面中的搜索框有何功能？()A、可批量搜索B、可搜索C、只可單一搜索D、可搜索關鍵詞正確答案：BCD36.下列哪些內(nèi)容影響轉化率？()A、副圖B、產(chǎn)品詳情信息C、產(chǎn)品屬性D、關鍵詞正確答案：ABC37.作為賣家選品時應該考慮哪些因素？()A、利潤B、市場C、競爭程度D、季節(jié)性正確答案：ABCD38.海外倉操作步驟包含了以下哪幾大部分()。A、信息更新B、頭程運輸C、倉儲管理D、本土配送正確答案：ABCD39.跨境電商中，客戶的退換貨原因主要分為哪幾個方面()。A、產(chǎn)品原因B、平臺原因C、買家原因D、物流原因正確答案：ACD40.編輯產(chǎn)品標題一般包