意外傷害保險(xiǎn)與保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核試卷

意外傷害保險(xiǎn)與保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)意外傷害保險(xiǎn)及保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)的掌握程度，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)、案例分析等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.意外傷害保險(xiǎn)屬于以下哪種保險(xiǎn)類型？（）

A.人壽保險(xiǎn)

B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

C.健康保險(xiǎn)

D.責(zé)任保險(xiǎn)

2.下列哪項(xiàng)不屬于意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任？（）

A.意外身故

B.意外傷殘

C.意外醫(yī)療費(fèi)用

D.意外收入損失

3.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額通常由以下哪個(gè)因素決定？（）

A.投保人年齡

B.投保人職業(yè)

C.投保人收入

D.投保人需求

4.以下哪種情況不屬于意外傷害保險(xiǎn)的除外責(zé)任？（）

A.疾病引起的傷害

B.戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致的傷害

C.自愿?jìng)?/p>

D.第三者責(zé)任傷害

5.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間通常為？（）

A.一年

B.三年

C.五年

D.一次性

6.意外傷害保險(xiǎn)的投保人是指？（）

A.保險(xiǎn)人

B.受益人

C.投保人

D.被保險(xiǎn)人

7.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.公平原則

B.誠(chéng)信原則

C.保密原則

D.自愿原則

8.以下哪項(xiàng)不屬于《保險(xiǎn)法》規(guī)定的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.申訴權(quán)

D.盈利權(quán)

9.保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的主要目的是？（）

A.提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量

B.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序

D.以上都是

10.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法規(guī)體系中，屬于基本法律的是？（）

A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《保險(xiǎn)法》

C.《保險(xiǎn)法實(shí)施條例》

D.《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》

11.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)依法建立健全以下哪項(xiàng)制度？（）

A.內(nèi)部審計(jì)制度

B.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品信息披露制度

D.保險(xiǎn)理賠制度

12.以下哪種情況不屬于保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的范圍？（）

A.保險(xiǎn)合同條款不明確

B.保險(xiǎn)理賠拖延

C.保險(xiǎn)代理人欺詐

D.保險(xiǎn)公司拒絕賠償

13.保險(xiǎn)消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)要求保險(xiǎn)公司提供哪些信息？（）

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品說(shuō)明書

B.保險(xiǎn)合同條款

C.保險(xiǎn)代理人資質(zhì)

D.以上都是

14.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.公正原則

B.保護(hù)原則

C.誠(chéng)信原則

D.自愿原則

15.保險(xiǎn)消費(fèi)者在遇到保險(xiǎn)糾紛時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑解決？（）

A.保險(xiǎn)公司內(nèi)部調(diào)解

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

C.人民法院訴訟

D.以上都是

16.保險(xiǎn)公司在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)在多少時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)？（）

A.3個(gè)工作日

B.5個(gè)工作日

C.7個(gè)工作日

D.10個(gè)工作日

17.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的內(nèi)容？（）

A.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)

B.保險(xiǎn)法律法規(guī)

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)

D.保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)

18.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的目的是？（）

A.提高保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序

D.以上都是

19.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的對(duì)象包括？（）

A.保險(xiǎn)從業(yè)人員

B.保險(xiǎn)消費(fèi)者

C.保險(xiǎn)公司

D.以上都是

20.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)

B.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)

D.保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)

21.以下哪種情況不屬于保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)領(lǐng)域？（）

A.保險(xiǎn)代理人欺詐

B.保險(xiǎn)合同條款不明確

C.保險(xiǎn)理賠拖延

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格不合理

22.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的方式不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.理論考試

B.案例分析

C.實(shí)際操作

D.口試

23.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.理論知識(shí)掌握程度

B.案例分析能力

C.實(shí)際操作能力

D.口語(yǔ)表達(dá)能力

24.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的目的是？（）

A.提高保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序

D.以上都是

25.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的對(duì)象包括？（）

A.保險(xiǎn)從業(yè)人員

B.保險(xiǎn)消費(fèi)者

C.保險(xiǎn)公司

D.以上都是

26.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)

B.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)

D.保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)

27.以下哪種情況不屬于保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)領(lǐng)域？（）

A.保險(xiǎn)代理人欺詐

B.保險(xiǎn)合同條款不明確

C.保險(xiǎn)理賠拖延

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格不合理

28.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的方式不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.理論考試

B.案例分析

C.實(shí)際操作

D.口試

29.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.理論知識(shí)掌握程度

B.案例分析能力

C.實(shí)際操作能力

D.口語(yǔ)表達(dá)能力

30.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的目的是？（）

A.提高保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些屬于意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任？（）

A.意外身故

B.意外傷殘

C.意外醫(yī)療費(fèi)用

D.意外住院津貼

2.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則包括哪些？（）

A.公平原則

B.誠(chéng)信原則

C.保密原則

D.保障原則

3.以下哪些屬于《保險(xiǎn)法》規(guī)定的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.申訴權(quán)

D.盈利權(quán)

4.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)履行以下哪些義務(wù)？（）

A.合同解釋義務(wù)

B.信息公開(kāi)義務(wù)

C.理賠義務(wù)

D.保險(xiǎn)代理人管理義務(wù)

5.保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的主要原因包括哪些？（）

A.保險(xiǎn)合同條款不明確

B.保險(xiǎn)理賠拖延

C.保險(xiǎn)代理人欺詐

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格不合理

6.以下哪些屬于保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的內(nèi)容？（）

A.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)

B.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)

D.保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)

7.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的方式有哪些？（）

A.理論考試

B.案例分析

C.實(shí)際操作

D.口試

8.保險(xiǎn)消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)要求保險(xiǎn)公司提供以下哪些信息？（）

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品說(shuō)明書

B.保險(xiǎn)合同條款

C.保險(xiǎn)代理人資質(zhì)

D.保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)狀況

9.以下哪些情況屬于保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的范圍？（）

A.保險(xiǎn)合同條款不明確

B.保險(xiǎn)理賠拖延

C.保險(xiǎn)代理人欺詐

D.保險(xiǎn)公司拒絕賠償

10.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的目的是？（）

A.提高保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序

D.促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展

11.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的對(duì)象包括？（）

A.保險(xiǎn)從業(yè)人員

B.保險(xiǎn)消費(fèi)者

C.保險(xiǎn)公司

D.監(jiān)管機(jī)構(gòu)

12.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)

B.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)

D.保險(xiǎn)代理人銷售技巧

13.以下哪些屬于保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)領(lǐng)域？（）

A.保險(xiǎn)代理人欺詐

B.保險(xiǎn)合同條款不明確

C.保險(xiǎn)理賠拖延

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格不合理

14.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？（）

A.理論知識(shí)掌握程度

B.案例分析能力

C.實(shí)際操作能力

D.口語(yǔ)表達(dá)能力

15.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的方式不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.理論考試

B.案例分析

C.實(shí)際操作

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售競(jìng)賽

16.保險(xiǎn)消費(fèi)者在遇到保險(xiǎn)糾紛時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑解決？（）

A.保險(xiǎn)公司內(nèi)部調(diào)解

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

C.人民法院訴訟

D.行政復(fù)議

17.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的目的是？（）

A.提高保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序

D.促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展

18.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的對(duì)象包括？（）

A.保險(xiǎn)從業(yè)人員

B.保險(xiǎn)消費(fèi)者

C.保險(xiǎn)公司

D.監(jiān)管機(jī)構(gòu)

19.以下哪些屬于保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的內(nèi)容？（）

A.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)

B.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)

D.保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)

20.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的方式有哪些？（）

A.理論考試

B.案例分析

C.實(shí)際操作

D.口試

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.意外傷害保險(xiǎn)是一種以被保險(xiǎn)人遭受意外傷害為前提條件的______保險(xiǎn)。

2.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任主要包括______、______和______。

3.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則包括______、______、______和______。

4.《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)消費(fèi)者享有______、______、______和______等權(quán)益。

5.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的主要目的是______、______、______和______。

6.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)依法建立健全______、______和______等制度。

7.保險(xiǎn)消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)要求保險(xiǎn)公司提供______、______和______等信息。

8.保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的主要途徑包括______、______和______。

9.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的內(nèi)容包括______、______和______。

10.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的方式包括______、______和______。

11.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額是根據(jù)______、______和______等因素確定的。

12.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間通常為_(kāi)_____年。

13.保險(xiǎn)消費(fèi)者在遇到保險(xiǎn)糾紛時(shí)，可以通過(guò)______、______和______等途徑解決。

14.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)包括______、______和______。

15.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的對(duì)象包括______、______和______。

16.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的目的之一是提高_(dá)_____。

17.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)依法履行______、______和______等義務(wù)。

18.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)

B.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)

D.保險(xiǎn)代理人銷售技巧

19.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的方式不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.理論考試

B.案例分析

C.實(shí)際操作

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售競(jìng)賽

20.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.理論知識(shí)掌握程度

B.案例分析能力

C.實(shí)際操作能力

D.口語(yǔ)表達(dá)能力

21.意外傷害保險(xiǎn)的除外責(zé)任通常包括______、______和______等情況。

22.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.公正原則

B.保護(hù)原則

C.保密原則

D.自愿原則

23.保險(xiǎn)消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)要求保險(xiǎn)公司提供______、______和______等信息。

24.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的目的是______、______、______和______。

25.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的對(duì)象包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.意外傷害保險(xiǎn)是一種僅限于意外事故造成的保險(xiǎn)。（）

2.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍可以由投保人和保險(xiǎn)公司自由約定。（）

3.保險(xiǎn)消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，必須接受保險(xiǎn)公司的所有條款。（）

4.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要目的是保障保險(xiǎn)公司的利益。（）

5.保險(xiǎn)消費(fèi)者在投訴時(shí)，可以直接向保險(xiǎn)公司的高級(jí)管理人員反映問(wèn)題。（）

6.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額越高，保費(fèi)就越高。（）

7.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核是對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的基本要求。（）

8.保險(xiǎn)公司有義務(wù)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者進(jìn)行信息披露。（）

9.保險(xiǎn)消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)了解保險(xiǎn)代理人的背景和資質(zhì)。（）

10.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的目的是為了提高保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。（）

11.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間可以無(wú)限延長(zhǎng)。（）

12.保險(xiǎn)消費(fèi)者在遇到保險(xiǎn)糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先嘗試與保險(xiǎn)公司協(xié)商解決。（）

13.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的成績(jī)不合格者，可以無(wú)限期參加補(bǔ)考。（）

14.保險(xiǎn)消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)要求保險(xiǎn)公司提供保險(xiǎn)產(chǎn)品說(shuō)明書。（）

15.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任包括被保險(xiǎn)人因疾病導(dǎo)致的死亡或殘疾。（）

16.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的內(nèi)容主要包括保險(xiǎn)法律法規(guī)和案例解析。（）

17.保險(xiǎn)消費(fèi)者在遇到保險(xiǎn)糾紛時(shí)，可以直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。（）

18.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的目的是為了規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。（）

19.保險(xiǎn)公司有義務(wù)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行保密。（）

20.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任包括被保險(xiǎn)人因自身原因造成的傷害。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述意外傷害保險(xiǎn)的主要特點(diǎn)及其在保險(xiǎn)市場(chǎng)中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析保險(xiǎn)消費(fèi)者在購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)時(shí)可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的保護(hù)措施。

3.闡述保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，并說(shuō)明如何通過(guò)考核來(lái)提升保險(xiǎn)從業(yè)人員的權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

4.請(qǐng)結(jié)合《保險(xiǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，討論保險(xiǎn)公司在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某保險(xiǎn)公司推出一款意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品，條款中規(guī)定，被保險(xiǎn)人因交通事故導(dǎo)致的意外傷害屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。張先生在購(gòu)買該保險(xiǎn)產(chǎn)品后，不幸遭遇交通事故，導(dǎo)致身故。然而，保險(xiǎn)公司以張先生未提供交通事故證明為由拒絕賠償。請(qǐng)分析此案例中可能存在的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，并提出解決方案。

2.案例題：

李女士在購(gòu)買一份意外傷害保險(xiǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)合同中存在一些模糊條款，例如“意外傷害”的定義不明確。在發(fā)生意外事故后，李女士因?qū)贤瑮l款的理解與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生爭(zhēng)議。請(qǐng)分析此案例中保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益可能受到的侵害，并提出如何通過(guò)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核來(lái)預(yù)防此類問(wèn)題的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.A

6.C

7.D

8.D

9.D

10.B

11.B

12.D

13.D

14.D

15.D

16.B

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.人壽保險(xiǎn)

2.意外身故、意外傷殘、意外醫(yī)療費(fèi)用

3.公平原則、誠(chéng)信原則、保密原則、保障原則

4.知情權(quán)、選擇權(quán)、申訴權(quán)、盈利權(quán)

5.提高保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)、保障消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展

6.內(nèi)部審計(jì)制度、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、保險(xiǎn)產(chǎn)品信息披露制度

7.保險(xiǎn)產(chǎn)品說(shuō)明書、保險(xiǎn)合同條款、保險(xiǎn)代理人資質(zhì)

8.保險(xiǎn)公司內(nèi)部調(diào)解、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、人民法院訴訟

9.保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)

10.理論考試、案例分析、實(shí)際操作

11.投保人需求、職業(yè)、年齡

12.一年

13.