電子商務(wù)教學(xué)評(píng)估試題及答案

電子商務(wù)教學(xué)評(píng)估試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.電子商務(wù)的主要特征不包括以下哪項(xiàng)？

A.網(wǎng)絡(luò)化

B.信息化

C.物理化

D.數(shù)字化

2.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)的基本模式？

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.C2B

3.電子商務(wù)平臺(tái)中，以下哪種服務(wù)不屬于物流配送服務(wù)？

A.物流跟蹤

B.倉(cāng)儲(chǔ)管理

C.金融服務(wù)

D.售后服務(wù)

4.在電子商務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.品牌知名度

D.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

5.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)的支付方式？

A.網(wǎng)銀支付

B.預(yù)付卡支付

C.現(xiàn)金支付

D.轉(zhuǎn)賬支付

6.電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，以下哪項(xiàng)不是常用的策略？

A.搜索引擎優(yōu)化

B.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

C.網(wǎng)絡(luò)廣告

D.傳統(tǒng)媒體廣告

7.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的信用評(píng)價(jià)體系？

A.網(wǎng)站評(píng)分

B.用戶(hù)評(píng)價(jià)

C.交易記錄

D.物流服務(wù)評(píng)價(jià)

8.電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理不包括以下哪項(xiàng)？

A.供應(yīng)商管理

B.生產(chǎn)管理

C.物流管理

D.客戶(hù)關(guān)系管理

9.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)的法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》

B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國(guó)合同法》

D.《中華人民共和國(guó)廣告法》

10.電子商務(wù)中的信息安全不包括以下哪項(xiàng)？

A.數(shù)據(jù)加密

B.身份認(rèn)證

C.版權(quán)保護(hù)

D.網(wǎng)絡(luò)安全

11.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)？

A.網(wǎng)絡(luò)攻擊

B.網(wǎng)絡(luò)病毒

C.信息泄露

D.網(wǎng)絡(luò)擁堵

12.電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不包括以下哪項(xiàng)？

A.商標(biāo)注冊(cè)

B.專(zhuān)利申請(qǐng)

C.版權(quán)登記

D.個(gè)人隱私保護(hù)

13.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析工具？

A.GoogleAnalytics

B.百度統(tǒng)計(jì)

C.網(wǎng)站日志

D.數(shù)據(jù)庫(kù)

14.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系管理？

A.客戶(hù)信息管理

B.客戶(hù)服務(wù)

C.客戶(hù)反饋

D.客戶(hù)評(píng)價(jià)

15.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的在線(xiàn)支付平臺(tái)？

A.支付寶

B.微信支付

C.網(wǎng)易支付

D.招商銀行網(wǎng)上銀行

16.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的物流配送方式？

A.快遞

B.郵政

C.鐵路

D.公路

17.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的市場(chǎng)調(diào)研？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.市場(chǎng)規(guī)模分析

C.消費(fèi)者需求分析

D.供應(yīng)鏈分析

18.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的網(wǎng)站建設(shè)？

A.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

B.網(wǎng)站開(kāi)發(fā)

C.網(wǎng)站優(yōu)化

D.網(wǎng)站推廣

19.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的電子支付？

A.網(wǎng)銀支付

B.預(yù)付卡支付

C.支付寶

D.紙幣支付

20.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的在線(xiàn)客服？

A.在線(xiàn)咨詢(xún)

B.在線(xiàn)購(gòu)物

C.在線(xiàn)支付

D.在線(xiàn)售后服務(wù)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.電子商務(wù)的主要特征包括：

A.網(wǎng)絡(luò)化

B.信息化

C.物理化

D.數(shù)字化

2.電子商務(wù)的基本模式包括：

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.C2B

3.電子商務(wù)平臺(tái)中，以下哪些屬于物流配送服務(wù)？

A.物流跟蹤

B.倉(cāng)儲(chǔ)管理

C.金融服務(wù)

D.售后服務(wù)

4.電子商務(wù)中，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素包括：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.品牌知名度

D.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

5.電子商務(wù)中的支付方式包括：

A.網(wǎng)銀支付

B.預(yù)付卡支付

C.現(xiàn)金支付

D.轉(zhuǎn)賬支付

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.電子商務(wù)的主要特征包括網(wǎng)絡(luò)化、信息化、物理化和數(shù)字化。（）

2.電子商務(wù)的基本模式包括B2C、B2B、C2C和C2B。（）

3.電子商務(wù)平臺(tái)中，物流配送服務(wù)不包括金融服務(wù)。（）

4.電子商務(wù)中，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素不包括品牌知名度。（）

5.電子商務(wù)中的支付方式包括現(xiàn)金支付和轉(zhuǎn)賬支付。（）

6.電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)不屬于常用策略。（）

7.電子商務(wù)中的信用評(píng)價(jià)體系包括網(wǎng)站評(píng)分、用戶(hù)評(píng)價(jià)、交易記錄和物流服務(wù)評(píng)價(jià)。（）

8.電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理包括供應(yīng)商管理、生產(chǎn)管理、物流管理和客戶(hù)關(guān)系管理。（）

9.電子商務(wù)的法律法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》和《中華人民共和國(guó)廣告法》。（）

10.電子商務(wù)中的信息安全包括數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證、版權(quán)保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全。（）

姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.電子商務(wù)的主要特征不包括以下哪項(xiàng)？

A.網(wǎng)絡(luò)化

B.信息化

C.物理化

D.數(shù)字化

2.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)的基本模式？

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.C2B

3.電子商務(wù)平臺(tái)中，以下哪種服務(wù)不屬于物流配送服務(wù)？

A.物流跟蹤

B.倉(cāng)儲(chǔ)管理

C.金融服務(wù)

D.售后服務(wù)

4.在電子商務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.品牌知名度

D.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

5.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)的支付方式？

A.網(wǎng)銀支付

B.預(yù)付卡支付

C.現(xiàn)金支付

D.轉(zhuǎn)賬支付

6.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略？

A.搜索引擎優(yōu)化

B.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

C.網(wǎng)絡(luò)廣告

D.傳統(tǒng)媒體廣告

7.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的信用評(píng)價(jià)體系？

A.網(wǎng)站評(píng)分

B.用戶(hù)評(píng)價(jià)

C.交易記錄

D.物流服務(wù)評(píng)價(jià)

8.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理？

A.供應(yīng)商管理

B.生產(chǎn)管理

C.物流管理

D.客戶(hù)關(guān)系管理

9.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)的法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》

B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國(guó)合同法》

D.《中華人民共和國(guó)廣告法》

10.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的信息安全？

A.數(shù)據(jù)加密

B.身份認(rèn)證

C.版權(quán)保護(hù)

D.網(wǎng)絡(luò)安全

11.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)？

A.網(wǎng)絡(luò)攻擊

B.網(wǎng)絡(luò)病毒

C.信息泄露

D.網(wǎng)絡(luò)擁堵

12.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)？

A.商標(biāo)注冊(cè)

B.專(zhuān)利申請(qǐng)

C.版權(quán)登記

D.個(gè)人隱私保護(hù)

13.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析工具？

A.GoogleAnalytics

B.百度統(tǒng)計(jì)

C.網(wǎng)站日志

D.數(shù)據(jù)庫(kù)

14.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系管理？

A.客戶(hù)信息管理

B.客戶(hù)服務(wù)

C.客戶(hù)反饋

D.客戶(hù)評(píng)價(jià)

15.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的在線(xiàn)支付平臺(tái)？

A.支付寶

B.微信支付

C.網(wǎng)易支付

D.招商銀行網(wǎng)上銀行

16.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的物流配送方式？

A.快遞

B.郵政

C.鐵路

D.公路

17.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的市場(chǎng)調(diào)研？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.市場(chǎng)規(guī)模分析

C.消費(fèi)者需求分析

D.供應(yīng)鏈分析

18.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的網(wǎng)站建設(shè)？

A.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

B.網(wǎng)站開(kāi)發(fā)

C.網(wǎng)站優(yōu)化

D.網(wǎng)站推廣

19.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的電子支付？

A.網(wǎng)銀支付

B.預(yù)付卡支付

C.現(xiàn)金支付

D.轉(zhuǎn)賬支付

20.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)中的在線(xiàn)客服？

A.在線(xiàn)咨詢(xún)

B.在線(xiàn)購(gòu)物

C.在線(xiàn)支付

D.在線(xiàn)售后服務(wù)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.電子商務(wù)的主要特征包括：

A.網(wǎng)絡(luò)化

B.信息化

C.物理化

D.數(shù)字化

2.電子商務(wù)的基本模式包括：

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.C2B

3.電子商務(wù)平臺(tái)中，以下哪些屬于物流配送服務(wù)？

A.物流跟蹤

B.倉(cāng)儲(chǔ)管理

C.金融服務(wù)

D.售后服務(wù)

4.電子商務(wù)中，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素包括：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.品牌知名度

D.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

5.電子商務(wù)中的支付方式包括：

A.網(wǎng)銀支付

B.預(yù)付卡支付

C.現(xiàn)金支付

D.轉(zhuǎn)賬支付

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.電子商務(wù)的主要特征包括網(wǎng)絡(luò)化、信息化、物理化和數(shù)字化。（）

2.電子商務(wù)的基本模式包括B2C、B2B、C2C和C2B。（）

3.電子商務(wù)平臺(tái)中，物流配送服務(wù)不包括金融服務(wù)。（）

4.電子商務(wù)中，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素不包括品牌知名度。（）

5.電子商務(wù)中的支付方式包括現(xiàn)金支付和轉(zhuǎn)賬支付。（）

6.電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)不屬于常用策略。（）

7.電子商務(wù)中的信用評(píng)價(jià)體系包括網(wǎng)站評(píng)分、用戶(hù)評(píng)價(jià)、交易記錄和物流服務(wù)評(píng)價(jià)。（）

8.電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理包括供應(yīng)商管理、生產(chǎn)管理、物流管理和客戶(hù)關(guān)系管理。（）

9.電子商務(wù)的法律法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》和《中華人民共和國(guó)廣告法》。（）

10.電子商務(wù)中的信息安全包括數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證、版權(quán)保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響。

答案：電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，電子商務(wù)打破了地域限制，使得商品和服務(wù)可以跨越國(guó)界進(jìn)行交易；其次，電子商務(wù)提供了更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地在線(xiàn)購(gòu)物；再次，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，通過(guò)整合資源，提高效率；最后，電子商務(wù)推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)了新型業(yè)態(tài)的發(fā)展。

2.如何提高電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)？

答案：提高電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)可以從以下幾個(gè)方面入手：首先，優(yōu)化網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)，確保界面簡(jiǎn)潔、美觀、易用；其次，優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航，方便用戶(hù)快速找到所需商品或服務(wù)；再次，提高網(wǎng)站加載速度，減少等待時(shí)間；此外，提供個(gè)性化的推薦和搜索功能，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求；最后，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)和反饋。

3.電子商務(wù)中的物流配送有哪些挑戰(zhàn)？

答案：電子商務(wù)中的物流配送面臨以下挑戰(zhàn)：首先，物流配送成本較高，尤其是在跨區(qū)域配送時(shí)；其次，配送速度難以滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求；再次，物流配送過(guò)程中的信息透明度不足，容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)物流進(jìn)度產(chǎn)生疑慮；此外，物流配送過(guò)程中的貨物安全問(wèn)題和售后服務(wù)也是挑戰(zhàn)之一。

五、論述題

題目：電子商務(wù)在促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及對(duì)策

答案：電子商務(wù)在促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要角色，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.電子商務(wù)拓寬了農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，提高了農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)電商平臺(tái)，農(nóng)產(chǎn)品可以直達(dá)消費(fèi)者，減少中間環(huán)節(jié)，降低銷(xiāo)售成本，增加農(nóng)民收入。

2.電子商務(wù)促進(jìn)了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。電商的發(fā)展帶動(dòng)了農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)園、物流配送中心等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，推動(dòng)了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

3.電子商務(wù)提高了農(nóng)村信息化水平。電商平臺(tái)為農(nóng)民提供了學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能的機(jī)會(huì)，有助于提高農(nóng)民的素質(zhì)。

4.電子商務(wù)促進(jìn)了農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮。電商平臺(tái)為農(nóng)民提供了豐富的商品選擇，滿(mǎn)足了農(nóng)村消費(fèi)者的多樣化需求。

為充分發(fā)揮電子商務(wù)在促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，可以采取以下對(duì)策：

1.加強(qiáng)農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，降低網(wǎng)絡(luò)使用成本。

2.培養(yǎng)農(nóng)村電商人才，提高農(nóng)民的電商意識(shí)和操作技能。

3.政府出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)和支持農(nóng)村電商發(fā)展，如給予稅收優(yōu)惠、資金扶持等。

4.加強(qiáng)農(nóng)村電商與城市電商的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)電商資源共享。

5.優(yōu)化農(nóng)村電商物流配送體系，提高配送效率，降低配送成本。

6.加強(qiáng)農(nóng)村電商品牌建設(shè)，提升農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)和知名度。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：電子商務(wù)的主要特征包括網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化，不包括物理化。

2.C

解析思路：電子商務(wù)的基本模式包括B2C、B2B、C2C，C2B不屬于基本模式。

3.C

解析思路：電子商務(wù)平臺(tái)中的物流配送服務(wù)包括物流跟蹤、倉(cāng)儲(chǔ)管理和售后服務(wù)，金融服務(wù)不屬于物流配送服務(wù)。

4.D

解析思路：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和品牌知名度，網(wǎng)站設(shè)計(jì)不屬于直接影響因素。

5.C

解析思路：電子商務(wù)的支付方式包括網(wǎng)銀支付、預(yù)付卡支付和轉(zhuǎn)賬支付，現(xiàn)金支付不屬于電子商務(wù)的支付方式。

6.D

解析思路：電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，搜索引擎優(yōu)化、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)廣告是常用策略，傳統(tǒng)媒體廣告不屬于常用策略。

7.A

解析思路：電子商務(wù)中的信用評(píng)價(jià)體系包括網(wǎng)站評(píng)分、用戶(hù)評(píng)價(jià)、交易記錄和物流服務(wù)評(píng)價(jià)，網(wǎng)站評(píng)分不屬于信用評(píng)價(jià)體系。

8.D

解析思路：電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理包括供應(yīng)商管理、生產(chǎn)管理和物流管理，客戶(hù)關(guān)系管理不屬于供應(yīng)鏈管理。

9.D

解析思路：電子商務(wù)的法律法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》，不包括《中華人民共和國(guó)廣告法》。

10.C

解析思路：電子商務(wù)中的信息安全包括數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證和網(wǎng)絡(luò)安全，版權(quán)保護(hù)不屬于信息安全范疇。

11.D

解析思路：電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)包括網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒和信息泄露，網(wǎng)絡(luò)擁堵不屬于網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。

12.D

解析思路：電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)包括商標(biāo)注冊(cè)、專(zhuān)利申請(qǐng)和版權(quán)登記，個(gè)人隱私保護(hù)不屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

13.D

解析思路：電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析工具包括GoogleAnalytics、百度統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)站日志，數(shù)據(jù)庫(kù)不屬于數(shù)據(jù)分析工具。

14.D

解析思路：電子商務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系管理包括客戶(hù)信息管理、客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)反饋，客戶(hù)評(píng)價(jià)不屬于客戶(hù)關(guān)系管理。

15.D

解析思路：電子商務(wù)中的在線(xiàn)支付平臺(tái)包括支付寶、微信支付和網(wǎng)易支付，招商銀行網(wǎng)上銀行不屬于在線(xiàn)支付平臺(tái)。

16.D

解析思路：電子商務(wù)中的物流配送方式包括快遞、郵政和公路，鐵路不屬于物流配送方式。

17.D

解析思路：電子商務(wù)中的市場(chǎng)調(diào)研包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)規(guī)模分析和消費(fèi)者需求分析，供應(yīng)鏈分析不屬于市場(chǎng)調(diào)研。

18.D

解析思路：電子商務(wù)中的網(wǎng)站建設(shè)包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站推廣，不屬于網(wǎng)站建設(shè)的是網(wǎng)站優(yōu)化。

19.D

解析思路：電子商務(wù)中的電子支付包括網(wǎng)銀支付、預(yù)付卡支付和轉(zhuǎn)賬支付，現(xiàn)金支付不屬于電子支付。

20.D

解析思路：電子商務(wù)中的在線(xiàn)客服包括在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)購(gòu)物和在線(xiàn)支付，不屬于在線(xiàn)客服的是在線(xiàn)售后服務(wù)。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：電子商務(wù)的主要特征包括網(wǎng)絡(luò)化、信息化、物理化和數(shù)字化，四個(gè)選項(xiàng)均屬于電子商務(wù)的主要特征。

2.ABCD

解析思路：電子商務(wù)的基本模式包括B2C、B2B、C2C和C2B，四個(gè)選項(xiàng)均為電子商務(wù)的基本模式。

3.AB

解析思路：電子商務(wù)平臺(tái)中的物流