互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)管理考核試卷

互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生在互聯(lián)網(wǎng)廣告中應(yīng)對品牌危機(jī)管理的專業(yè)能力，包括危機(jī)識別、應(yīng)對策略、溝通技巧及效果評估等方面，以提升其在實(shí)際工作中的應(yīng)對危機(jī)的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.互聯(lián)網(wǎng)廣告中，以下哪項(xiàng)不是品牌危機(jī)的常見類型？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.負(fù)面輿情

C.競爭對手攻擊

D.市場份額下滑（）

2.品牌危機(jī)管理的第一步是：（）

A.公開道歉

B.調(diào)查原因

C.制定應(yīng)對策略

D.通知媒體（）

3.以下哪個不是危機(jī)管理中的“緊急行動”階段？（）

A.緊急公關(guān)

B.產(chǎn)品召回

C.法律咨詢

D.持續(xù)監(jiān)控（）

4.在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)時，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通策略？（）

A.保持透明度

B.避免信息不對稱

C.拖延時間

D.主動回應(yīng)（）

5.以下哪個工具不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)常用的？（）

A.危機(jī)管理計(jì)劃

B.危機(jī)溝通矩陣

C.危機(jī)影響評估

D.財務(wù)報表（）

6.互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)，如果涉及到法律問題，以下哪個機(jī)構(gòu)通常是首要聯(lián)系對象？（）

A.公關(guān)公司

B.律師事務(wù)所

C.媒體機(jī)構(gòu)

D.廣告監(jiān)管機(jī)構(gòu)（）

7.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是評估危機(jī)應(yīng)對效果的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.輿情變化

B.媒體報道數(shù)量

C.消費(fèi)者滿意度

D.員工士氣（）

8.以下哪個不是危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通策略？（）

A.定期會議

B.內(nèi)部培訓(xùn)

C.限制信息流通

D.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)（）

9.在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)時，以下哪個不是可能的外部溝通對象？（）

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.競爭對手

D.合作伙伴（）

10.危機(jī)管理中，以下哪個不是危機(jī)預(yù)防的措施？（）

A.定期審計(jì)

B.員工培訓(xùn)

C.制定應(yīng)急預(yù)案

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量（）

11.在互聯(lián)網(wǎng)廣告中，以下哪種情況可能導(dǎo)致品牌危機(jī)？（）

A.廣告創(chuàng)意獨(dú)特

B.廣告內(nèi)容真實(shí)

C.廣告?zhèn)鞑パ杆?/p>

D.廣告內(nèi)容涉嫌虛假宣傳（）

12.危機(jī)管理中，以下哪個不是危機(jī)響應(yīng)的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.評估危機(jī)影響

C.制定應(yīng)對策略

D.直接處理危機(jī)（）

13.以下哪個不是危機(jī)管理中的長期策略？（）

A.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

B.優(yōu)化廣告策略

C.建立良好的企業(yè)形象

D.減少廣告投入（）

14.互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)，以下哪種情況可能需要法律援助？（）

A.輿情失控

B.競爭對手惡意攻擊

C.誤解或謠言傳播

D.廣告內(nèi)容合規(guī)審查（）

15.危機(jī)管理中，以下哪個不是危機(jī)溝通的黃金法則？（）

A.及時性

B.真實(shí)性

C.一致性

D.忽視性（）

16.以下哪個不是危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.限制媒體曝光

D.完善內(nèi)部溝通渠道（）

17.在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)時，以下哪個不是可能的外部溝通對象？（）

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.政府機(jī)構(gòu)

D.行業(yè)協(xié)會（）

18.危機(jī)管理中，以下哪個不是危機(jī)響應(yīng)的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.評估危機(jī)影響

C.制定應(yīng)對策略

D.直接處理危機(jī)（）

19.以下哪個不是危機(jī)管理中的長期策略？（）

A.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

B.優(yōu)化廣告策略

C.建立良好的企業(yè)形象

D.減少廣告投入（）

20.互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)，以下哪種情況可能需要法律援助？（）

A.輿情失控

B.競爭對手惡意攻擊

C.誤解或謠言傳播

D.廣告內(nèi)容合規(guī)審查（）

21.危機(jī)管理中，以下哪個不是危機(jī)溝通的黃金法則？（）

A.及時性

B.真實(shí)性

C.一致性

D.忽視性（）

22.以下哪個不是危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.限制媒體曝光

D.完善內(nèi)部溝通渠道（）

23.在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)時，以下哪個不是可能的外部溝通對象？（）

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.政府機(jī)構(gòu)

D.行業(yè)協(xié)會（）

24.危機(jī)管理中，以下哪個不是危機(jī)響應(yīng)的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.評估危機(jī)影響

C.制定應(yīng)對策略

D.直接處理危機(jī)（）

25.以下哪個不是危機(jī)管理中的長期策略？（）

A.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

B.優(yōu)化廣告策略

C.建立良好的企業(yè)形象

D.減少廣告投入（）

26.互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)，以下哪種情況可能需要法律援助？（）

A.輿情失控

B.競爭對手惡意攻擊

C.誤解或謠言傳播

D.廣告內(nèi)容合規(guī)審查（）

27.危機(jī)管理中，以下哪個不是危機(jī)溝通的黃金法則？（）

A.及時性

B.真實(shí)性

C.一致性

D.忽視性（）

28.以下哪個不是危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.限制媒體曝光

D.完善內(nèi)部溝通渠道（）

29.在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)時，以下哪個不是可能的外部溝通對象？（）

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.政府機(jī)構(gòu)

D.行業(yè)協(xié)會（）

30.危機(jī)管理中，以下哪個不是危機(jī)響應(yīng)的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.評估危機(jī)影響

C.制定應(yīng)對策略

D.直接處理危機(jī)（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.互聯(lián)網(wǎng)廣告中，以下哪些因素可能導(dǎo)致品牌危機(jī)？（）

A.廣告內(nèi)容違規(guī)

B.產(chǎn)品質(zhì)量問題

C.媒體負(fù)面報道

D.競爭對手惡意攻擊（）

2.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由哪些人員組成？（）

A.公關(guān)人員

B.法律顧問

C.市場營銷專家

D.高級管理人員（）

3.以下哪些是危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通策略？（）

A.定期會議

B.內(nèi)部培訓(xùn)

C.限制信息流通

D.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)（）

4.危機(jī)管理中，以下哪些是評估危機(jī)影響的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.輿情變化

B.媒體報道數(shù)量

C.消費(fèi)者滿意度

D.員工士氣（）

5.以下哪些是危機(jī)管理中的預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.限制媒體曝光

D.完善內(nèi)部溝通渠道（）

6.在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)時，以下哪些是可能的外部溝通對象？（）

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.競爭對手

D.合作伙伴（）

7.危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)溝通的黃金法則？（）

A.及時性

B.真實(shí)性

C.一致性

D.忽視性（）

8.以下哪些是危機(jī)管理中的長期策略？（）

A.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

B.優(yōu)化廣告策略

C.建立良好的企業(yè)形象

D.減少廣告投入（）

9.互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)，以下哪些情況可能需要法律援助？（）

A.輿情失控

B.競爭對手惡意攻擊

C.誤解或謠言傳播

D.廣告內(nèi)容合規(guī)審查（）

10.危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)響應(yīng)的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.評估危機(jī)影響

C.制定應(yīng)對策略

D.直接處理危機(jī)（）

11.以下哪些是危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.限制媒體曝光

D.完善內(nèi)部溝通渠道（）

12.在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)時，以下哪些是可能的外部溝通對象？（）

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.競爭對手

D.合作伙伴（）

13.危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)溝通的黃金法則？（）

A.及時性

B.真實(shí)性

C.一致性

D.忽視性（）

14.以下哪些是危機(jī)管理中的長期策略？（）

A.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

B.優(yōu)化廣告策略

C.建立良好的企業(yè)形象

D.減少廣告投入（）

15.互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)，以下哪些情況可能需要法律援助？（）

A.輿情失控

B.競爭對手惡意攻擊

C.誤解或謠言傳播

D.廣告內(nèi)容合規(guī)審查（）

16.危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)響應(yīng)的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.評估危機(jī)影響

C.制定應(yīng)對策略

D.直接處理危機(jī)（）

17.以下哪些是危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.限制媒體曝光

D.完善內(nèi)部溝通渠道（）

18.在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)時，以下哪些是可能的外部溝通對象？（）

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.競爭對手

D.合作伙伴（）

19.危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)溝通的黃金法則？（）

A.及時性

B.真實(shí)性

C.一致性

D.忽視性（）

20.以下哪些是危機(jī)管理中的長期策略？（）

A.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

B.優(yōu)化廣告策略

C.建立良好的企業(yè)形象

D.減少廣告投入（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)管理中的“預(yù)防”階段是指______。

2.危機(jī)管理中的“應(yīng)對”階段是指______。

3.危機(jī)管理中的“恢復(fù)”階段是指______。

4.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)通常由______、______、______和______等人員組成。

5.危機(jī)管理的第一步是______。

6.危機(jī)管理中的“緊急行動”階段包括______、______、______和______。

7.危機(jī)管理中的“溝通”策略包括______、______和______。

8.危機(jī)管理中的“評估”階段涉及______、______和______。

9.危機(jī)管理中的“預(yù)防”措施包括______、______和______。

10.危機(jī)管理中的“應(yīng)對”策略包括______、______和______。

11.危機(jī)管理中的“恢復(fù)”策略包括______、______和______。

12.危機(jī)管理中的“內(nèi)部溝通”策略包括______、______和______。

13.危機(jī)管理中的“外部溝通”策略包括______、______和______。

14.危機(jī)管理中的“法律咨詢”階段通常涉及______、______和______。

15.危機(jī)管理中的“媒體關(guān)系”管理涉及______、______和______。

16.危機(jī)管理中的“產(chǎn)品召回”通常需要與______、______和______等部門協(xié)調(diào)。

17.危機(jī)管理中的“員工培訓(xùn)”旨在提升______、______和______。

18.危機(jī)管理中的“建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制”可以通過______、______和______來實(shí)現(xiàn)。

19.危機(jī)管理中的“制定應(yīng)急預(yù)案”包括______、______和______。

20.危機(jī)管理中的“評估危機(jī)影響”需要考慮______、______和______。

21.危機(jī)管理中的“制定應(yīng)對策略”需要考慮______、______和______。

22.危機(jī)管理中的“恢復(fù)企業(yè)形象”需要通過______、______和______來實(shí)現(xiàn)。

23.危機(jī)管理中的“持續(xù)監(jiān)控”涉及______、______和______。

24.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防措施”包括______、______和______。

25.危機(jī)管理中的“危機(jī)溝通矩陣”用于______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.品牌危機(jī)管理的主要目的是為了減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（）

2.危機(jī)管理中的“預(yù)防”階段是指在危機(jī)發(fā)生后采取的措施。（）

3.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該只由內(nèi)部人員組成，不需要外部專家的參與。（）

4.在危機(jī)管理中，公開透明是最重要的溝通原則。（）

5.危機(jī)管理中的“緊急行動”階段應(yīng)該盡量減少對外界的溝通。（）

6.危機(jī)管理中的“恢復(fù)”階段是指危機(jī)完全解決后的工作。（）

7.危機(jī)管理中的“內(nèi)部溝通”應(yīng)該只限于管理層，不需要告知所有員工。（）

8.在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)時，競爭對手的評論應(yīng)該被忽略。（）

9.危機(jī)管理中的“評估”階段主要關(guān)注危機(jī)解決后的財務(wù)影響。（）

10.危機(jī)管理中的“預(yù)防”措施包括定期進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量檢查。（）

11.危機(jī)管理中的“應(yīng)對”策略應(yīng)該包括對消費(fèi)者的賠償計(jì)劃。（）

12.危機(jī)管理中的“恢復(fù)”階段應(yīng)該專注于重建品牌形象。（）

13.危機(jī)管理中的“內(nèi)部溝通”應(yīng)該通過正式的會議和報告來進(jìn)行。（）

14.危機(jī)管理中的“外部溝通”應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語，以簡化信息傳遞。（）

15.危機(jī)管理中的“法律咨詢”階段只在危機(jī)涉及法律問題時才需要。（）

16.危機(jī)管理中的“產(chǎn)品召回”通常由市場營銷部門負(fù)責(zé)執(zhí)行。（）

17.危機(jī)管理中的“員工培訓(xùn)”應(yīng)該包括如何處理緊急情況的內(nèi)容。（）

18.危機(jī)管理中的“建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制”可以減少危機(jī)發(fā)生的可能性。（）

19.危機(jī)管理中的“制定應(yīng)急預(yù)案”應(yīng)該包括所有可能發(fā)生的情況。（）

20.危機(jī)管理中的“持續(xù)監(jiān)控”是在危機(jī)解決后仍然進(jìn)行的監(jiān)控工作。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述在互聯(lián)網(wǎng)廣告中，品牌危機(jī)可能產(chǎn)生的主要原因有哪些？

2.針對互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)，如何制定有效的應(yīng)對策略？

3.在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告中的品牌危機(jī)時，如何平衡內(nèi)部溝通與外部溝通的關(guān)系？

4.請結(jié)合實(shí)際案例，分析一個互聯(lián)網(wǎng)廣告品牌危機(jī)的管理過程，并評價其效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名快消品品牌在互聯(lián)網(wǎng)廣告中推出了一款新產(chǎn)品，但由于產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)存在缺陷，導(dǎo)致產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生爆炸事故，造成消費(fèi)者受傷。請分析該品牌在此次危機(jī)中的處理過程，并評價其危機(jī)管理策略的有效性。

2.案例題：某知名電商企業(yè)在一次促銷活動中，因廣告宣傳中的優(yōu)惠信息與實(shí)際活動不符，引發(fā)消費(fèi)者投訴和媒體曝光。請分析該電商企業(yè)在此次危機(jī)中的應(yīng)對措施，以及其危機(jī)管理策略中可能存在的不足。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.C

5.D

6.B

7.D

8.C

9.C

10.D

11.D

12.D

13.D

14.B

15.D

16.C

17.C

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.C

24.D

25.D

26.D

27.D

28.C

29.C

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.預(yù)防

2.應(yīng)對

3.恢復(fù)

4.公關(guān)人員、法律顧問、市場營銷專家、高級管理人員

5.調(diào)查原因

6.緊急公關(guān)、產(chǎn)品召回、法律咨詢、持續(xù)監(jiān)控

7.保持透明度、避免信息不對稱、主動回應(yīng)

8.輿情變化、媒體報道數(shù)量、消費(fèi)者滿意度、員工士氣

9.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善內(nèi)部溝通渠道

10.制定應(yīng)急預(yù)案、實(shí)施應(yīng)對措施、評估效果

11.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)化廣告策略、建立良好的企業(yè)形象

12.定期會議、內(nèi)部培訓(xùn)、完善內(nèi)部溝通渠道

13.消費(fèi)者、媒體、合作伙伴

14.競爭對手攻擊、產(chǎn)品召回、法律訴