公共關(guān)系管理與社交禮儀考核試卷

公共關(guān)系管理與社交禮儀考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)公共關(guān)系管理和社交禮儀知識(shí)的掌握程度，包括對(duì)公共關(guān)系的基本理論、實(shí)務(wù)操作以及社交禮儀規(guī)范的理解和應(yīng)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.溝通

B.監(jiān)測(cè)

C.監(jiān)管

D.危機(jī)管理

2.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)的基本原則？（）

A.尊重原則

B.誠(chéng)信原則

C.效益原則

D.自我保護(hù)原則

3.公共關(guān)系的主要目的是什么？（）

A.獲得經(jīng)濟(jì)利益

B.提高知名度

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.以上都是

4.社交禮儀的核心是：（）

A.自我修養(yǎng)

B.尊重他人

C.禮貌待人

D.以上都是

5.在商務(wù)活動(dòng)中，以下哪種行為不屬于禮儀規(guī)范？（）

A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)

B.穿著正式服裝

C.在會(huì)議中隨意走動(dòng)

D.使用禮貌用語(yǔ)

6.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)的類型？（）

A.信譽(yù)危機(jī)

B.產(chǎn)品危機(jī)

C.法律危機(jī)

D.管理危機(jī)

7.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.目標(biāo)確定

B.方案設(shè)計(jì)

C.實(shí)施與監(jiān)控

D.成果評(píng)估與總結(jié)

8.社交禮儀的基本要求不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.舉止文明

B.儀表整潔

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.任意打斷他人

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.維護(hù)政府形象

D.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

10.在社交場(chǎng)合，以下哪種行為不符合禮儀規(guī)范？（）

A.主動(dòng)打招呼

B.坐姿端正

C.隨意擺放物品

D.保持目光交流

11.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)的處理原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)實(shí)溝通

C.隱瞞事實(shí)

D.及時(shí)解決問(wèn)題

12.公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)計(jì)主要包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.目標(biāo)確定

B.方案設(shè)計(jì)

C.實(shí)施與監(jiān)控

D.以上都是

13.社交禮儀中，以下哪種行為是尊重他人的表現(xiàn)？（）

A.隨意插話

B.主動(dòng)讓座

C.隨意觸摸他人

D.隨意評(píng)價(jià)他人

14.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)的特征？（）

A.突發(fā)性

B.擴(kuò)散性

C.嚴(yán)重性

D.可控性

15.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估主要包括以下哪些方面？（）

A.目標(biāo)達(dá)成度

B.影響力

C.成本效益

D.以上都是

16.社交禮儀中，以下哪種行為是不禮貌的？（）

A.主動(dòng)遞名片

B.主動(dòng)邀請(qǐng)他人

C.隨意評(píng)價(jià)他人

D.主動(dòng)幫助他人

17.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部管理

C.隱瞞事實(shí)

D.增強(qiáng)員工培訓(xùn)

18.公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施主要包括以下哪些環(huán)節(jié)？（）

A.目標(biāo)確定

B.方案設(shè)計(jì)

C.實(shí)施與監(jiān)控

D.成果評(píng)估與總結(jié)

19.社交禮儀中，以下哪種行為是尊重他人的表現(xiàn)？（）

A.隨意打斷他人

B.主動(dòng)遞名片

C.隨意評(píng)價(jià)他人

D.隨意觸摸他人

20.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)的影響？（）

A.經(jīng)濟(jì)損失

B.聲譽(yù)受損

C.員工流失

D.提高知名度

21.公共關(guān)系活動(dòng)的監(jiān)控主要包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.活動(dòng)進(jìn)度

B.活動(dòng)效果

C.資源使用

D.以上都是

22.社交禮儀中，以下哪種行為是不禮貌的？（）

A.主動(dòng)打招呼

B.舉止文明

C.隨意評(píng)價(jià)他人

D.保持目光交流

23.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)實(shí)溝通

C.避免責(zé)任

D.及時(shí)解決問(wèn)題

24.公共關(guān)系活動(dòng)的總結(jié)主要包括以下哪些方面？（）

A.活動(dòng)效果

B.成本效益

C.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

D.以上都是

25.社交禮儀中，以下哪種行為是尊重他人的表現(xiàn)？（）

A.主動(dòng)插話

B.主動(dòng)遞名片

C.隨意評(píng)價(jià)他人

D.隨意觸摸他人

26.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則？（）

A.誠(chéng)信原則

B.及時(shí)性原則

C.隱瞞事實(shí)

D.以人為本原則

27.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估方法不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.案例分析

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.專家訪談

D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

28.社交禮儀中，以下哪種行為是不禮貌的？（）

A.主動(dòng)遞名片

B.舉止文明

C.隨意評(píng)價(jià)他人

D.保持目光交流

29.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部管理

C.隱瞞事實(shí)

D.增強(qiáng)員工培訓(xùn)

30.公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施主要包括以下哪些環(huán)節(jié)？（）

A.目標(biāo)確定

B.方案設(shè)計(jì)

C.實(shí)施與監(jiān)控

D.成果評(píng)估與總結(jié)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素包括哪些？（）

A.目標(biāo)受眾

B.活動(dòng)內(nèi)容

C.活動(dòng)形式

D.活動(dòng)預(yù)算

2.社交禮儀的基本原則有哪些？（）

A.尊重原則

B.公正原則

C.誠(chéng)信原則

D.適度原則

3.公共關(guān)系危機(jī)可能由哪些因素引起？（）

A.企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題

B.媒體報(bào)道

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊

D.自然災(zāi)害

4.社交場(chǎng)合中，以下哪些行為是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.主動(dòng)打招呼

B.保持目光交流

C.隨意評(píng)價(jià)他人

D.舉止得體

5.公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)計(jì)階段包括哪些內(nèi)容？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案制定

C.預(yù)算規(guī)劃

D.資源配置

6.社交禮儀中，以下哪些行為是尊重他人的表現(xiàn)？（）

A.主動(dòng)讓座

B.遞名片時(shí)用雙手

C.隨意評(píng)價(jià)他人

D.主動(dòng)幫助他人

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？（）

A.及時(shí)性原則

B.誠(chéng)信原則

C.隱瞞事實(shí)

D.公開(kāi)透明

8.社交場(chǎng)合中，以下哪些行為是不禮貌的？（）

A.隨意插話

B.舉止粗魯

C.不尊重他人

D.保持微笑

9.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)包括哪些？（）

A.活動(dòng)效果

B.活動(dòng)成本

C.活動(dòng)滿意度

D.活動(dòng)知名度

10.社交禮儀中，以下哪些行為是尊重他人的表現(xiàn)？（）

A.主動(dòng)遞名片

B.遞名片時(shí)用雙手

C.隨意評(píng)價(jià)他人

D.主動(dòng)幫助他人

11.公共關(guān)系危機(jī)的類型主要包括哪些？（）

A.信譽(yù)危機(jī)

B.產(chǎn)品危機(jī)

C.法律危機(jī)

D.管理危機(jī)

12.社交場(chǎng)合中，以下哪些行為是不禮貌的？（）

A.隨意評(píng)價(jià)他人

B.主動(dòng)打招呼

C.保持目光交流

D.隨意觸摸他人

13.公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)計(jì)階段需要考慮哪些因素？（）

A.目標(biāo)受眾

B.活動(dòng)內(nèi)容

C.活動(dòng)形式

D.資源限制

14.社交禮儀的基本要求有哪些？（）

A.舉止文明

B.儀表整潔

C.尊重他人

D.自我保護(hù)

15.公共關(guān)系危機(jī)的處理步驟包括哪些？（）

A.確認(rèn)危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估危機(jī)處理效果

16.社交場(chǎng)合中，以下哪些行為是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.主動(dòng)遞名片

B.保持目光交流

C.隨意評(píng)價(jià)他人

D.舉止得體

17.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估方法有哪些？（）

A.案例分析

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.專家訪談

D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

18.社交禮儀中，以下哪些行為是尊重他人的表現(xiàn)？（）

A.主動(dòng)讓座

B.遞名片時(shí)用雙手

C.隨意評(píng)價(jià)他人

D.主動(dòng)幫助他人

19.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施包括哪些？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部管理

C.隱瞞事實(shí)

D.增強(qiáng)員工培訓(xùn)

20.社交場(chǎng)合中，以下哪些行為是不禮貌的？（）

A.隨意評(píng)價(jià)他人

B.主動(dòng)打招呼

C.保持目光交流

D.隨意觸摸他人

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公共關(guān)系的基本職能包括溝通、______、______和危機(jī)管理。

2.公共關(guān)系的目標(biāo)之一是提高企業(yè)的______。

3.社交禮儀的核心是______。

4.在商務(wù)活動(dòng)中，______是建立良好關(guān)系的第一步。

5.公關(guān)危機(jī)的處理原則包括及時(shí)性、______、公開(kāi)透明和誠(chéng)信原則。

6.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估主要包括目標(biāo)達(dá)成度、______和成本效益。

7.社交場(chǎng)合中，______是展示個(gè)人修養(yǎng)的重要方式。

8.公共關(guān)系危機(jī)可能由______、媒體報(bào)道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊和自然災(zāi)害等因素引起。

9.公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施階段包括______、______和成果評(píng)估。

10.社交禮儀中，遞名片時(shí)應(yīng)使用______，以示尊重。

11.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施之一是建立______機(jī)制。

12.公共關(guān)系活動(dòng)的監(jiān)控主要包括______、______和資源使用情況。

13.社交場(chǎng)合中，保持______是展示禮貌的重要行為。

14.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括信譽(yù)危機(jī)、______、法律危機(jī)和管理危機(jī)。

15.公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)計(jì)階段需要考慮______、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式和資源限制。

16.社交禮儀的基本要求包括舉止文明、儀表整潔、尊重他人和______。

17.公共關(guān)系危機(jī)的處理步驟包括確認(rèn)危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施應(yīng)對(duì)措施和______。

18.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估方法包括案例分析、______、專家訪談和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

19.社交場(chǎng)合中，以下哪種行為是不禮貌的？______（填入不禮貌行為）

20.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施之一是加強(qiáng)______管理。

21.公共關(guān)系危機(jī)的處理原則之一是______原則。

22.社交禮儀中，以下哪種行為是尊重他人的表現(xiàn)？______（填入尊重他人的行為）

23.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)之一是活動(dòng)滿意度。

24.公共關(guān)系危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略包括快速反應(yīng)、______和及時(shí)解決問(wèn)題。

25.社交場(chǎng)合中，以下哪種行為是恰當(dāng)?shù)模縚_____（填入恰當(dāng)行為）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.社交禮儀中，遞名片時(shí)應(yīng)將名片正面向?qū)Ψ?。（?/p>

3.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即對(duì)外公布所有信息。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)計(jì)階段不需要考慮目標(biāo)受眾。（）

5.社交場(chǎng)合中，隨意評(píng)價(jià)他人是禮貌的行為。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施包括定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行。（）

8.社交禮儀中，保持目光交流是不禮貌的行為。（）

9.公關(guān)危機(jī)處理的原則之一是保密原則。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括目標(biāo)確定、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施與監(jiān)控和成果評(píng)估。（）

11.社交場(chǎng)合中，隨意觸摸他人是尊重他人的表現(xiàn)。（）

12.公共關(guān)系危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略包括積極溝通和尋求外部幫助。（）

13.公共關(guān)系活動(dòng)的監(jiān)控主要是對(duì)活動(dòng)成本的監(jiān)督。（）

14.社交禮儀中，遞名片時(shí)應(yīng)該用左手遞。（）

15.公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該立即采取措施，控制危機(jī)擴(kuò)散。（）

16.公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)計(jì)階段不需要考慮活動(dòng)預(yù)算。（）

17.社交場(chǎng)合中，主動(dòng)插話是禮貌的行為。（）

18.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施之一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。（）

19.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估可以通過(guò)案例分析進(jìn)行。（）

20.社交禮儀中，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離是尊重他人的表現(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系管理與社交禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性，并舉例說(shuō)明其在企業(yè)和個(gè)人生活中的具體應(yīng)用。

2.分析公關(guān)危機(jī)發(fā)生的原因，并提出至少三種有效的危機(jī)預(yù)防措施。

3.闡述社交禮儀在商務(wù)溝通中的作用，并結(jié)合實(shí)際情境，說(shuō)明如何運(yùn)用社交禮儀來(lái)提升個(gè)人和企業(yè)的形象。

4.結(jié)合公共關(guān)系管理的原則，探討如何通過(guò)有效的溝通策略來(lái)處理和解決企業(yè)與公眾之間的矛盾和沖突。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名餐飲企業(yè)近期因食品安全問(wèn)題被媒體曝光，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌信任度下降，企業(yè)形象受損。作為該企業(yè)的公關(guān)經(jīng)理，請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的危機(jī)處理方案，包括危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和后續(xù)的公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃。

2.案例題：

一家新成立的科技公司計(jì)劃舉辦一場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，旨在提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量。請(qǐng)根據(jù)社交禮儀和公共關(guān)系管理的原則，為其制定一份發(fā)布會(huì)前的準(zhǔn)備工作和活動(dòng)策劃方案，包括邀請(qǐng)嘉賓、活動(dòng)流程、現(xiàn)場(chǎng)布置和后續(xù)媒體跟進(jìn)等。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.C

6.B

7.D

8.D

9.D

10.C

11.C

12.D

13.B

14.D

15.D

16.D

17.C

18.D

19.C

20.B

21.D

22.D

23.D

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,D

5.A,B,C,D

6.A,B,D

7.A,B,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.監(jiān)測(cè)，溝通

2.知名度

3.尊重

4.自我介紹

5.誠(chéng)信，公開(kāi)透明

6.活動(dòng)效果，成本效益

7.舉止文明

8.企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，媒體報(bào)道，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊，自然災(zāi)害

9.目標(biāo)確定，方案設(shè)計(jì)，實(shí)施與監(jiān)控，成果評(píng)估與總結(jié)

10.雙手

11.危機(jī)預(yù)警

12.活動(dòng)進(jìn)度，活動(dòng)效果，資源配置

13.得體

14.信譽(yù)危機(jī)，產(chǎn)品危機(jī)，法律危機(jī)，管理危機(jī)

15.目標(biāo)受眾，活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)形式，資源限制

16.舉止文明，儀表整潔，尊重他人，適度

17.評(píng)估危機(jī)處理效果

18.案例分析，問(wèn)卷調(diào)查，專家訪談，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

19.隨意評(píng)價(jià)