房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷管理手冊(cè)

武漢長(zhǎng)印房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司

營(yíng)銷管理手冊(cè)

版本號(hào)：___________________

發(fā)布日期：2004年4月6日

發(fā)放編號(hào)：___________________

持有者：________________；___

武漢長(zhǎng)印房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

目錄

營(yíng)銷管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

1.營(yíng)銷推廣策劃管理工作內(nèi)容...............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

1.1制訂年度銷售目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo).................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

L2制訂營(yíng)銷推廣年度控制計(jì)劃..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

1.3銷售代理、廣告公司招投標(biāo)..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

/.4統(tǒng)籌制訂營(yíng)銷推廣總案...................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

1.5營(yíng)銷推廣總案向董事會(huì)匯報(bào)..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

1.6統(tǒng)籌制訂營(yíng)銷推廣執(zhí)行計(jì)劃..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

1.7執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)整......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.營(yíng)銷執(zhí)行管理............................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.1廣告執(zhí)行管理.........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.2公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn)......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.3現(xiàn)場(chǎng)包裝執(zhí)行管理......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3專業(yè)公司管理辦法........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.1廣告公司管理辦法......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.銷售代理公司管理辦法...................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

管理辦法條文..............................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

5、營(yíng)銷管理流程.......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

/.對(duì)客戶公開(kāi)文件發(fā)布工作流程..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2房產(chǎn)營(yíng)銷策劃工作流程....................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3房產(chǎn)銷售準(zhǔn)備工作流程.....................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4房產(chǎn)銷售過(guò)程控制工作流程.................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

5樓宇認(rèn)購(gòu)書及商品房買賣合同范本編制程序..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

6合同修訂特例審批程序.....................................................錯(cuò)誤!未定義書簽.

7場(chǎng)調(diào)研工作流程..........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

8商鋪?zhàn)赓U工作流程圖.......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

9商鋪銷售工作流程........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

10客戶投訴處理工作流程....................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

U廣告工作流程...........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

12現(xiàn)場(chǎng)包裝工作流程.......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一三推廣工作流程..........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

相關(guān)文件格式和式格................................................................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

1對(duì)客戶公開(kāi)文件目錄.......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2對(duì)客戶公開(kāi)文件審批表.....................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3營(yíng)銷策劃方案審批表.......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4銷售現(xiàn)場(chǎng)FJ常檢查記錄表...................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

5銷控口志.................................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

6意向客戶登記表..........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

7客戶來(lái)訪統(tǒng)計(jì)表..........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

8銷售特例審批表..........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

9銷售特例折扣統(tǒng)計(jì)表.......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

10更名審批表.............................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

11沒(méi)收房產(chǎn)審批單.........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

12銷售退換房審批表.......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一三銷售合同統(tǒng)計(jì)表........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

14銷售合同文件會(huì)簽表......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一五銷售合同特例修訂審批表................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

16商鋪排號(hào)客戶登記表......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

17客戶投訴處理記錄表......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

-八整合推廣整改通知書....................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

19設(shè)計(jì)文件變更文件清單...................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

20廣告來(lái)電來(lái)訪登記表......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

21客戶反饋登記表.........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

22供貨單位考評(píng)表.........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

23媒體信息名錄...........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

24媒體考察記錄表.........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

25廣告投放任務(wù)書.........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

26月度項(xiàng)目調(diào)查清單.......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽.

27變更文件清單...........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

28設(shè)計(jì)圖紙收?qǐng)D清單......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

29設(shè)計(jì)圖紙發(fā)圖清單......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

30方案會(huì)審/交底記錄單.....................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

31推廣策劃部結(jié)算意見(jiàn).....................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

32月標(biāo)完成情況評(píng)估表......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

33設(shè)計(jì)跟蹤檢查記錄單..................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

34方案跟蹤檢查記錄單....................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

35方案輸出文件審查報(bào)告...................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

A.第八部分：營(yíng)銷管理

營(yíng)銷管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

1.營(yíng)銷推廣策劃管理工作內(nèi)容

1.1制訂年度銷售目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)

內(nèi)容界定：為年度的營(yíng)銷推廣工作制訂目標(biāo)，主要包括：品牌目標(biāo)、銷售目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)。

負(fù)責(zé)部門：項(xiàng)目總經(jīng)理

執(zhí)行部門：營(yíng)銷副總為主、財(cái)務(wù)總監(jiān)為附

決策層級(jí)：董事會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)文件：年度營(yíng)銷推廣目標(biāo)計(jì)劃書

工作步

營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)整體市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)杳分析，并根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度情況，提出年度預(yù)計(jì)的銷

售目標(biāo)及總費(fèi)用預(yù)算，并提交項(xiàng)目總經(jīng)理：

項(xiàng)目總經(jīng)理與財(cái)務(wù)總監(jiān)共同來(lái)自x3722x中國(guó)最大的資料庫(kù)下載審議，財(cái)務(wù)總監(jiān)

并根據(jù)公司的年度的財(cái)務(wù)目標(biāo)提供意見(jiàn)，并最終形成一份《年度營(yíng)銷推廣目

標(biāo)計(jì)劃書》，以項(xiàng)目公司名義提交董事會(huì)審議；

董事會(huì)根據(jù)集團(tuán)（或企業(yè)）自身戰(zhàn)略的發(fā)展要求，對(duì)《年度營(yíng)銷推廣目標(biāo)計(jì)劃書》

進(jìn)行審議，并提出具體批復(fù)意見(jiàn)；

如項(xiàng)目公司提交的目標(biāo)計(jì)劃與董事會(huì)提匕的目標(biāo)要求相差較大，項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)與

董事會(huì)進(jìn)行商議，并最終以董事會(huì)決議為準(zhǔn)；

董事會(huì)最終形成《年度營(yíng)銷推廣目標(biāo)決議》，交項(xiàng)目總經(jīng)理執(zhí)行。

1.2制訂營(yíng)銷推廣年度控制計(jì)劃

內(nèi)容界定：根據(jù)董事會(huì)決議，制訂《營(yíng)銷推廣年度控制計(jì)劃》。

負(fù)責(zé)部門：營(yíng)銷總監(jiān)

執(zhí)行部門：營(yíng)銷總監(jiān)

決策層級(jí)：項(xiàng)目總經(jīng)理

工作步驟：

營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)董事會(huì)決議，制訂《營(yíng)銷推廣年度控制計(jì)劃》，主要包括；營(yíng)銷推

廣總案形成時(shí)間及負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷推廣執(zhí)行計(jì)劃形成時(shí)間及負(fù)責(zé)人、公開(kāi)發(fā)售

時(shí)間、相關(guān)部門的相應(yīng)配合要求；

營(yíng)銷總監(jiān)提交《營(yíng)銷推廣年度控制計(jì)劃》給項(xiàng)目總經(jīng)理審議；

項(xiàng)目總經(jīng)理召集相關(guān)部門開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，最終定案；

營(yíng)銷總監(jiān)與下屬部門溝通，并安排工作。

1.3銷售代理、廣告公司招投標(biāo)

內(nèi)容界定：根據(jù)控制計(jì)劃的要求，通過(guò)銷售代理、廣告公司招投標(biāo)，選擇合適的銷售代理、

廣告公司。

負(fù)責(zé)部門：營(yíng)銷總監(jiān)

執(zhí)行部門：銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理

標(biāo)準(zhǔn)文件：銷售代理招標(biāo)文件、廣告代理招標(biāo)文件

工作步驟:

銷售部經(jīng)理和廣告部經(jīng)理分別制定銷售代理、廣告代理招投標(biāo)計(jì)劃與招標(biāo)文件,

提交營(yíng)銷總監(jiān)審閱；

營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)部門內(nèi)部最終敲定的計(jì)劃，向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)。

銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理具體執(zhí)行招投標(biāo)工作。

L4統(tǒng)籌制訂營(yíng)銷推廣總案

內(nèi)容界定：選定銷售代理、廣告公司后，統(tǒng)籌兩家公司合作制訂營(yíng)銷推廣總案。

負(fù)責(zé)部門：營(yíng)銷總監(jiān)

執(zhí)行部門：銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理

決策層級(jí)：項(xiàng)目總經(jīng)理/營(yíng)銷總監(jiān)

標(biāo)準(zhǔn)文件：營(yíng)銷推廣總案

工作步驟：

營(yíng)銷總監(jiān)組織銷售代理、廣告代理公司開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，依據(jù)年度的品牌目標(biāo)、銷售目

標(biāo)及營(yíng)銷推廣年度控制計(jì)劃提出具體要求；

銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理與銷售代理、廣告公司一起形成統(tǒng)一思路及總案框架,

向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)；

營(yíng)銷總監(jiān)通過(guò)后，銷售代理、廣告公司一起形成營(yíng)銷推廣總案；

銷售代理、廣告公司形成營(yíng)銷推廣總案后，首先向營(yíng)銷總監(jiān)、項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào),

營(yíng)銷總監(jiān)通過(guò)后，準(zhǔn)備向董事會(huì)匯報(bào)。

1.5營(yíng)銷推廣總案向董事會(huì)匯報(bào)

內(nèi)容界定：制訂營(yíng)銷推廣總案后，向董事會(huì)匯報(bào)。

負(fù)責(zé)部門：項(xiàng)目總經(jīng)理

執(zhí)行部門：營(yíng)銷總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理

決策層級(jí)：項(xiàng)目董事會(huì)

工作步驟：

營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)組織安排營(yíng)銷推廣總案匯報(bào)會(huì)；

董事會(huì)聽(tīng)取營(yíng)銷推廣總案匯報(bào)，并提出具體意見(jiàn)；

如果通過(guò)，則開(kāi)始制訂營(yíng)銷推廣執(zhí)行計(jì)劃；如果存在異議，營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌銷

售代理、廣告代理公司進(jìn)行調(diào)整。

1.6統(tǒng)籌制訂營(yíng)銷推廣執(zhí)行計(jì)劃

內(nèi)容界定：根據(jù)營(yíng)銷推廣總案，統(tǒng)籌制訂詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)戈h

負(fù)責(zé)部門：營(yíng)銷總監(jiān)

執(zhí)行部門：銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理

決策層級(jí)：項(xiàng)目總經(jīng)理、營(yíng)俏總監(jiān)

標(biāo)準(zhǔn)文件：營(yíng)銷推廣執(zhí)行文件

工作步驟：

銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理統(tǒng)籌銷售代理、廣告代理公司制訂詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，包

括：廣告執(zhí)行計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)包裝執(zhí)行計(jì)劃；

銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理對(duì)執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，提交營(yíng)銷總監(jiān)審閱；

營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)就營(yíng)銷推廣執(zhí)行計(jì)劃與工程總監(jiān)協(xié)調(diào)，檢查計(jì)劃是否符合項(xiàng)目的工程

進(jìn)度的實(shí)際情況；

營(yíng)銷總監(jiān)通過(guò)執(zhí)行計(jì)劃后，提交項(xiàng)目總經(jīng)理審閱；

項(xiàng)目總經(jīng)理就計(jì)劃召開(kāi)營(yíng)銷、工程、財(cái)務(wù)三個(gè)部門的協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)營(yíng)銷推廣執(zhí)行計(jì)

劃進(jìn)行討論，并統(tǒng)一三方的步調(diào)及計(jì)劃；

營(yíng)銷推廣執(zhí)行計(jì)劃的最終定案

L7執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)整

內(nèi)容界定：根據(jù)營(yíng)銷推廣決行計(jì)劃，推進(jìn)項(xiàng)目的營(yíng)銷推廣工作

負(fù)責(zé)部門：營(yíng)銷總監(jiān)

執(zhí)行部門：銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理

決策層級(jí)：項(xiàng)目總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)

監(jiān)控內(nèi)容：

廣告執(zhí)行監(jiān)控；

公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行監(jiān)控；

銷售執(zhí)行監(jiān)控。

2.營(yíng)銷執(zhí)行管理

2.1廣告執(zhí)行管理

提出需求

由策劃部、營(yíng)銷中心等需要設(shè)計(jì)制作用品的部門提出需求。需求中應(yīng)包括需求目的、大致方式、到位時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、

質(zhì)量等。

策劃部確定設(shè)計(jì)與制作的大致方向與預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)可（可口頭匯報(bào)與批準(zhǔn)，一般不需要形成書面報(bào)告）。

選定合作公司

本流程根據(jù)具體物料選擇不同的合作公司：VI系統(tǒng)、樓盤效果圖、樓可插頁(yè)、報(bào)紙廣告、電視廣告、戶外廣告、車身廣告、

銷售資料、網(wǎng)頁(yè)、導(dǎo)視系統(tǒng)、模型、圍墻、服裝及其他設(shè)計(jì)制作：

經(jīng)辦人選取意向合作者，發(fā)出招標(biāo)書：

與合作單位進(jìn)行詢盤.考察.洽談合作細(xì)節(jié)，合作者應(yīng)有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，良好過(guò)往業(yè)績(jī),能保證質(zhì)量和工期，價(jià)格公道?

經(jīng)辦人篩選二至三家有實(shí)力的單身合作者，交由部門經(jīng)理親自洽談。明確工作詳細(xì)內(nèi)容、要求、價(jià)格是對(duì)方最終報(bào)價(jià)；

草擬合同。原則上合同條款宜由我方撰寫。合同條款符合合同法要求,對(duì)公司有利。必須保存對(duì)方的樣品。

出設(shè)計(jì)樣稿

根據(jù)具體標(biāo)底不同，存在出設(shè)計(jì)稿并認(rèn)可設(shè)計(jì)稿、制作樣品或打樣，各調(diào)研研人員按調(diào)研計(jì)劃執(zhí)行。一般情況下，調(diào)

研的側(cè)重點(diǎn)有如下要點(diǎn)（具體應(yīng)根項(xiàng)目不同而異）：

設(shè)計(jì)稿類：VI系統(tǒng)、樓盤效果圖、樓書插頁(yè)設(shè)計(jì)、報(bào)紙廣告、蟲視廣告、網(wǎng)頁(yè)、服裝及其他設(shè)計(jì)：

打樣類：樓書插頁(yè)與銷售資料印刷、戶外廣告、導(dǎo)視系統(tǒng)制作等：

樣品類：模型、禮品、物品等。

樣稿樣板審核

設(shè)計(jì)稿、打樣稿、桐等必須有部門經(jīng)理審核簽字，相關(guān)部門會(huì)簽，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可；

審核同時(shí)可附上付款的報(bào)批件，支付部分設(shè)計(jì)或制作費(fèi)用。

制作

經(jīng)辦人必須全程跟蹤制作過(guò)程，支持對(duì)方制作時(shí)所必須的物料。

經(jīng)辦人必須負(fù)責(zé)將開(kāi)發(fā)、銷售、工程、采購(gòu)、綜合、客服、財(cái)務(wù)、物業(yè)等具體使用者的意見(jiàn)實(shí)話到具體制作的監(jiān)控工作中。

經(jīng)辦人嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦事，如發(fā)現(xiàn)合作公司制作與我司要求有偏差，必須及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，并.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

成品交付使用

經(jīng)辦人負(fù)責(zé)聯(lián)系好送貨環(huán)9。必須事先通知相關(guān)部門的簽收入，確保成品送到并安裝完畢；

如需相關(guān)部門支持的事宜（如物業(yè)管理公司派車），需提前向經(jīng)理匯報(bào)：

經(jīng)辦人應(yīng)負(fù)責(zé)成品款額支付工作。

2.2公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn)

營(yíng)銷活動(dòng)需求分以下幾類：

由策劃公司根據(jù)年度營(yíng)銷計(jì)劃或階段性任務(wù)安排開(kāi)盤活動(dòng)封頂活動(dòng)、展覽會(huì)活動(dòng)、品牌推廣活動(dòng)；

由營(yíng)銷中心根據(jù)銷售需要提出促銷活動(dòng)需求；

客服中心、物業(yè)等提出入伙活動(dòng)、節(jié)令活動(dòng)等需求：

綜合部等提出公司內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)。

制訂活動(dòng)計(jì)劃

活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包括活動(dòng)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、程序、物料清單、禮品或獎(jiǎng)品安排、表演節(jié)H內(nèi)容、支持單

位、媒體宣傳安排、廣告設(shè)計(jì)任務(wù)、相關(guān)預(yù)算與費(fèi)用、活動(dòng)效果等。

部分活動(dòng)計(jì)劃的方式可由策劃部召開(kāi)相關(guān)部門的討論會(huì)議，最終形成報(bào)批文件的形式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

選取合作公司

根據(jù)具體活動(dòng)的不同，按相關(guān)物料準(zhǔn)備類別選定合作公司（見(jiàn)設(shè)計(jì)制作類），禮儀公司的選取原則參見(jiàn)“設(shè)計(jì)制作流程”。

禮儀公司細(xì)化的活動(dòng)方案必須成為合同附件，且必須經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理審核后，方可執(zhí)行。

策劃部可為執(zhí)行活動(dòng)任務(wù)向相關(guān)部門請(qǐng)求支援，臨時(shí)借用人員配合。

物料準(zhǔn)備

經(jīng)辦人必須全程跟蹤活動(dòng)過(guò)程，支持對(duì)方制作時(shí)所必須的物料。

經(jīng)辦人必須負(fù)責(zé)將開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷中心、工程、采購(gòu)、綜合、客服、財(cái)務(wù)、物業(yè)等具體使用者的意見(jiàn)實(shí)話到具體制作的監(jiān)控

工作中。

經(jīng)辦人嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦事，如發(fā)現(xiàn)合作公司制作與我司要求有偏差，必須及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

經(jīng)辦人要負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓撰寫講稿。

經(jīng)辦人應(yīng)安排廣告公司對(duì)具體物料制作進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)控。

舉辦活動(dòng)

經(jīng)辦人負(fù)責(zé)聯(lián)系好禮儀物料的送貨環(huán)節(jié)必須事先通知相關(guān)部門的簽收人，確保成品送到，并安裝完畢。

如需相關(guān)部門支持的事宜（如物業(yè)管理公司派車、綜合部管車、管板等），需提前向經(jīng)理匯報(bào)，并聯(lián)系相關(guān)部門。

經(jīng)辦人必須做好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作；

經(jīng)辦人應(yīng)負(fù)貢成品款額支付工作。

經(jīng)辦人負(fù)責(zé)監(jiān)督禮儀公司清場(chǎng)工作。

活動(dòng)結(jié)束后，經(jīng)辦人就名片和文字資料，做好宣傳報(bào)道工作。并做好撰寫總結(jié)報(bào)告、修改活動(dòng)流程。

2.3現(xiàn)場(chǎng)包裝執(zhí)行管理

工地現(xiàn)場(chǎng)形象管理規(guī)定

為了更好地樹立項(xiàng)目的物業(yè)形象，創(chuàng)造安全、文明、整潔、優(yōu)良的宣傳推廣和正式發(fā)售工作

的順利進(jìn)行，迎接廣大業(yè)主和看樓人士的參觀，特制定項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)形象管理的若干規(guī)定。

凡參與項(xiàng)目工程建設(shè)的單位以及與本項(xiàng)目有業(yè)務(wù)關(guān)系的任何單位與個(gè)人，在項(xiàng)目范圍

內(nèi)均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。

工地內(nèi)倡導(dǎo)安全、文明施工、人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴好安全帽。

在項(xiàng)目規(guī)劃的各注入口、主干道3米內(nèi)必須保持暢通、不得堆放任何東西。

建筑材料、施工機(jī)械等應(yīng)有秩序地整齊擺放，不等隨意零散擺放。

各施工單位懸掛各種標(biāo)語(yǔ)、橫幅必須向房產(chǎn)公司市場(chǎng)部申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可按市場(chǎng)部

相關(guān)規(guī)定和要求懸掛。

任何人不得損壞已完工的建筑、園林綠化（包括草坪、花草樹木、雕塑小品、游泳池

等），否則將追窕當(dāng)事人及其單位相應(yīng)的責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。

凡由房產(chǎn)公司同意制作的各類招貼、廣告牌、彩旗、橫幅等宣傳物、任何人不得以任

何理由擅自撕毀、搬動(dòng)、損壞，否則將追究相關(guān)責(zé)任人。

任何單位或個(gè)人不得在工地范圍內(nèi)拍照、攝像，如確有必要拍照或設(shè)想，需先到房產(chǎn)

公司市場(chǎng)部辦理相關(guān)手續(xù)。

3專業(yè)公司管理辦法

3.1廣告公司管理辦法

為加強(qiáng)企業(yè)針對(duì)各廣告合作單位的管理，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，漕強(qiáng)營(yíng)銷資金

運(yùn)用的計(jì)劃性、合理性和有效性，特制訂“廣告合作單位管理辦法”如下：

1、廣告合作單位的監(jiān)控與評(píng)估

資質(zhì)評(píng)估：考核合作公司的綜合能力，是否具備合作資格，以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)人員素質(zhì)等。

策劃力：根據(jù)目前行業(yè)對(duì)前瞻性、創(chuàng)新力的需求，考察合作公司是否具備較強(qiáng)的策劃能力。

表現(xiàn)力：考察合作單位（尤其是策劃與設(shè)計(jì)合作的單位）是否對(duì)產(chǎn)品有充分透沏的了解，文

案、平面及策略性表訴是否準(zhǔn)確、精彩C

客戶服務(wù)：合作單位應(yīng)有較好的跟進(jìn)服務(wù)，高效率和應(yīng)變能力，成熟的客戶服務(wù)便于雙方良

好的溝通協(xié)調(diào)。工作效率的加快，使工作事半功倍，相得益彰。

成本：我們致力尋找優(yōu)秀的服務(wù)單位。我們將以綜合費(fèi)用成本的高低和工作效率最大化作為

衡量合作的前提，結(jié)合同類公司收費(fèi)情況，和提供服務(wù)綜合能力的情況進(jìn)行嚴(yán)格

把關(guān)。

2、提請(qǐng)合作

根據(jù)工作要求，需新增合作單位支持，經(jīng)考慮符合要求后，填寫新增合作申請(qǐng)表。

新增合作適用范圍：

檔案中沒(méi)有相同單位的。

具有其他單位不可代替的能力（實(shí)力、創(chuàng)意、價(jià)格、獨(dú)立媒體）

主管部門引薦，經(jīng)考慮可合作的。

合作單位申請(qǐng)可由使用部門提出，經(jīng)財(cái)務(wù)、合同預(yù)算、使用部門共同考核通過(guò)，由營(yíng)銷部總

監(jiān)核準(zhǔn)后執(zhí)行。

3、終止合作

在合作過(guò)程或合作完成階段，根據(jù)雙方情況可提請(qǐng)終止合作。

終止合作適用范圍：

合作公司不具備合法資質(zhì)。

合作公司客戶服務(wù)不能滿足管理需要。

合作公司作品表現(xiàn)力經(jīng)修正后仍達(dá)不到使用要求。

合作公司成品制作質(zhì)量存在問(wèn)題。

合作公司收費(fèi)不合理。

合作公司自身原因要求終止合同。

終止合作可分別由使用部門提出申請(qǐng)，說(shuō)明終止原因，經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理、合同預(yù)算部經(jīng)理、

營(yíng)銷部總監(jiān)核準(zhǔn)，總經(jīng)理、總裁同意后執(zhí)行。

4、規(guī)范合同

制訂符合公司要求、法律組支持的各類規(guī)范合同，保障本司利益，提高工作效率。

標(biāo)準(zhǔn)合同類別：

印刷合同（采用原集團(tuán)印刷合同格式文本）

創(chuàng)作、設(shè)計(jì)合同（文本本分另行制訂）

制作合同（附表5）

廣告發(fā)布合同（附表6）

代理合同

活動(dòng)推廣合同

營(yíng)銷部須對(duì)所有涉及廣告范疇的合同進(jìn)行存檔。

5、驗(yàn)收

當(dāng)制作公司完成合同規(guī)定工作后，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)合同細(xì)則進(jìn)行驗(yàn)收、評(píng)估。

驗(yàn)收表由使用部門填寫，余款支付申請(qǐng)須附上驗(yàn)收表，并交營(yíng)銷部存檔。

驗(yàn)收表將作為對(duì)合作單位定期考核評(píng)估的依據(jù)。

6、合作單位分類檔案

類別：

電視

電臺(tái)

雜志

報(bào)紙

全面代理廣告公司（含廣告策劃、文案創(chuàng)意、立面設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃等項(xiàng)目）

調(diào)查分析公司

媒介策劃投放公司

戶外廣告制作公司

影視制作公司

印刷制作公司

禮品制作公司

禮儀服務(wù)公司

多媒體制作公司

監(jiān)播代理公司

管理統(tǒng)計(jì)表（附表7/7T）

a.名稱

法人代表

注冊(cè)資金

聯(lián)絡(luò)電話、傳真、手提電話

電郵地址

曾服務(wù)項(xiàng)目

曾合作項(xiàng)目

備注

另付公司簡(jiǎn)介資料

定期整理、更新。

每月

季度

年度

7、報(bào)價(jià)

媒介報(bào)價(jià)：媒體市外標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)

廣告代理報(bào)價(jià)

傭金制：主要是就媒介代理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而言。

協(xié)商傭金制：按照協(xié)定的比率，廣告公司按實(shí)際協(xié)商的收費(fèi)比率提取傭金。

實(shí)費(fèi)制：按實(shí)際的成本支出與實(shí)際的勞務(wù)支出來(lái)支付整個(gè)廣告代理費(fèi)用。

效益分配制：將代理的責(zé)任聯(lián)系在一起，把代理的利益與銷售效果聯(lián)系在一起,

要求廣告公司承擔(dān)代理的銷售風(fēng)險(xiǎn)。廣告公司從廣告主所產(chǎn)生的實(shí)

際銷售中，分取一定的利澗比例，如不能產(chǎn)生實(shí)際的制售，則不能

取得相應(yīng)的利澗。

議定收費(fèi)制：根據(jù)具體的廣告運(yùn)動(dòng)個(gè)案，對(duì)代理的時(shí)間成本和外付成本作事先的

預(yù)估，在預(yù)估的基礎(chǔ)上，與廣告公司共同議定一個(gè)包括代理酬勞在

內(nèi)的總金額，在運(yùn)作過(guò)程中，或盈利或虧損，廣告主不再過(guò)問(wèn)。

8、廣告作品檔案

策劃推廣方案

投標(biāo)比稿方案（策劃、平面表現(xiàn)等）

平面成品集（報(bào)紙、雜志、單張、賀卡。。。。。。）

有關(guān)物料成品（如禮品等立體成品）

照片資料成冊(cè)

電子文件（M0、光盤）

電臺(tái)宣傳帶、電視廣告片

宣傳報(bào)導(dǎo)文章

4.銷售代理公司管理辦法

管理辦法條文

為加強(qiáng)項(xiàng)目公司對(duì)各銷售代理合作單位的管理，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，增強(qiáng)營(yíng)銷資

金運(yùn)用的計(jì)劃性、合理性和有效性，制定本辦法。

對(duì)銷售代理合作單位的進(jìn)行管理的執(zhí)行部門是項(xiàng)目公司的銷售部。

銷售代理合作單位應(yīng)當(dāng)符合下列基木條件：

成立時(shí)間在三年以上；

具有適合銷售代理且較為完整的組織架構(gòu)；

規(guī)模應(yīng)在一五人以上；

最近兩年在本市內(nèi)的銷售量排名不低于第五；

完整的銷售人員現(xiàn)場(chǎng)管理制度；

完整的銷售人員培訓(xùn)體系。

銷售代埋公司的引入，需要經(jīng)過(guò)代理招標(biāo)，具體程序參考《銷售代理合作單位引入程序》。

銷售代理合作單位的評(píng)核參考《銷售代理合作公司評(píng)核表》。

銷售代理合作單位在投標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交下列證件（復(fù)印件）及資料給銷售部存檔：

銷售代理合作單位的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》（復(fù)印件，蓋公章）；

銷售代理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式：

銷售代理合作單位的公司簡(jiǎn)介。

銷售代理合同的簽定須嚴(yán)格按照《銷售代理合同簽訂程序》進(jìn)行。

銷售代理合作單位須有專人負(fù)責(zé)與銷售部門進(jìn)行溝通。

銷售部負(fù)責(zé)對(duì)銷售代理合作單位進(jìn)行季度考評(píng)，考評(píng)表格參考《銷售代理合作單位季度考評(píng)

表》。

銷售傭金的支付須嚴(yán)格按照《銷售代理合同》的約定進(jìn)行，且同時(shí)按照《銷售代理傭金支付

程序》執(zhí)行。

銷售代理合作單位有下列行為之一的，由銷售部門提出終止合同：

隱瞞或提供不真實(shí)的資歷證明及相關(guān)資料；

違反銷售代理合同條款；

未經(jīng)項(xiàng)目公司同意，向其他個(gè)人或組織提供項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)密，包括：土地成本、綜合開(kāi)發(fā)成

本、銷售情況、客戶來(lái)源、客戶資料等等；

銷售代理公司的公司行為或個(gè)人行為，直接或間接走項(xiàng)目品牌做成不良影響；

服務(wù)質(zhì)量未能滿足銷售管理要求，季度考評(píng)得分低于60分。

終止銷售代理合同須嚴(yán)格按照《銷售代理合同終止程序執(zhí)行》。

銷售部門可以根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。

本辦法由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。

5、營(yíng)銷管理流程

1.對(duì)客戶公開(kāi)文件發(fā)布工作流程

營(yíng)銷部

a)對(duì)客戶公開(kāi)文件是指公司向客戶口頭

或書面提供的文件或信息，如鋁樓書、

服務(wù)承諾、質(zhì)設(shè)保證書、使用說(shuō)明書、

有關(guān)手續(xù)辦理規(guī)定、統(tǒng)一口徑等；

營(yíng)銷部

a)由營(yíng)銷部牽頭，可采用會(huì)議或郵件討論

組織相關(guān)部門討論并修改

形式；

b)相關(guān)部門包括：項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)中心、法

律顧問(wèn)以及其他涉及部門。

c)填寫《對(duì)客戶公開(kāi)文件審批表》

總經(jīng)理

-總經(jīng)理審批一a)總經(jīng)理審批文件時(shí)，須同時(shí)明確公開(kāi)文

件的發(fā)布方式，發(fā)布方式包括但不局限

r：集中公告、應(yīng)客戶要求電示、統(tǒng)一

口徑：

b)《對(duì)客戶公開(kāi)文件審批表》

(AYFC-M-L-O-OOI-02)

4r

營(yíng)銷部

建立公開(kāi)文件清單一

a)《對(duì)客戶公開(kāi)文件目錄》

(AYFC-M-L-O-OO1-01)

營(yíng)銷部文員

a)營(yíng)銷部文員通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布最新公開(kāi)

文件存檔并在公司內(nèi)部

文件，口閱讀權(quán)限為公司部門經(jīng)理級(jí)以

上及營(yíng)銷部全體。

營(yíng)銷部

a)填寫《對(duì)客戶公開(kāi)文件目錄》

向客戶提供公開(kāi)文件

(AYFC-M-L-O-OO1-01)中“發(fā)放時(shí)間”一

欄.

營(yíng)銷部

a)營(yíng)銷部根據(jù)市場(chǎng)及行業(yè)信息，對(duì)公開(kāi)文

1T

定期評(píng)審’公開(kāi)文件件進(jìn)行評(píng)市，一般每月進(jìn)行一次，如有

市場(chǎng)變動(dòng)，可以進(jìn)行即時(shí)的評(píng)審。

b)一次有效的公開(kāi)文件無(wú)需定期評(píng)審。

c)填寫《對(duì)客戶公開(kāi)文件審批表》。

Y

是否修改

_____t共80頁(yè)

輸出、

營(yíng)銷部繼續(xù)使用)

2房產(chǎn)營(yíng)銷策劃工作流程

a）執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)銷鐺情況進(jìn)行

第19頁(yè)共80頁(yè)調(diào)整，報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理審批后執(zhí)行。

3房產(chǎn)銷售準(zhǔn)備工作流程

輸入

\確定項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人營(yíng)銷部經(jīng)理

、、a)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)和任命

b)人事部下發(fā)人員任命通知

確定項(xiàng)目銷售時(shí)間、項(xiàng)目銷售負(fù)貨人

a)根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃書和項(xiàng)

目銷售執(zhí)行計(jì)劃

b)報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)

項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人制定

項(xiàng)目銷售準(zhǔn)備

審定工作計(jì)劃、

'營(yíng)銷部經(jīng)理

a)項(xiàng)目銷售準(zhǔn)備工作計(jì)劃定稿

項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人

執(zhí)行工作計(jì)劃\

、、a)執(zhí)行項(xiàng)目銷售準(zhǔn)名工作計(jì)劃

b)應(yīng)至少每月向營(yíng)銷部經(jīng)理匯

報(bào)工作進(jìn)展

▼c)銷售準(zhǔn)備工作報(bào)告

檢查計(jì)劃落實(shí)情況

正式開(kāi)盤

營(yíng)銷部、代理公司

按《房產(chǎn)銷售過(guò)程控制工作流程》執(zhí)行

輸出

項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人工作總結(jié)7^*項(xiàng)目銷售負(fù)費(fèi)人

房產(chǎn)銷售準(zhǔn)備工作總結(jié)

4房產(chǎn)銷售過(guò)程控制工作流程

5樓宇認(rèn)購(gòu)書及商品房買賣合同范本編制程序

6合同修訂特例審批程序

7場(chǎng)調(diào)研工作流程

公司相關(guān)部門

相關(guān)部門包括設(shè)計(jì)技術(shù)中心、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中

心以及營(yíng)銷部

包括例行調(diào)研和專項(xiàng)調(diào)研

明確凋研內(nèi)再、目的和要求。

8商鋪?zhàn)赓U工作流程圖

9商鋪銷售工作流程

10客戶投訴處理工作流程

11廣告工作流程

12現(xiàn)場(chǎng)包裝工作流程

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工

作或接收工作任務(wù)

的

一三推廣工作流程

如

上

領(lǐng)

級(jí)

同

導(dǎo)

不

有

意

看

或

法

據(jù)

見(jiàn)

?根

示

新

指

的推廣活動(dòng)的

重

和

求

要監(jiān)測(cè)及效果

新

嘰

立

評(píng)估結(jié)果作

為下一年經(jīng)

營(yíng)班子制定

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的

依據(jù)。

各項(xiàng)具體工作的落

相關(guān)文件格式和表格

1對(duì)客戶公開(kāi)文件目錄

對(duì)客戶公開(kāi)文件目錄

版號(hào)：A序號(hào):

AYFC-M-L-0-001

作廢的

編號(hào)文件名生效時(shí)間發(fā)放方式發(fā)放范圍發(fā)放時(shí)間備注

間

2對(duì)客戶公開(kāi)文件審批表

對(duì)客戶公開(kāi)文件審批表

版號(hào)：A序號(hào):

AYFC-M-L-0-002

建議部門建議人建議時(shí)間

發(fā)放范圍發(fā)放時(shí)間

文件名稱文件編號(hào)

□編寫口修訂口廢止修訂頁(yè)碼本次為第一次修訂

編制/修訂原因:

營(yíng)鐺部經(jīng)理意見(jiàn):

該又件涉及部門:

簽字:口期:

審核人員意見(jiàn)和簽名:

總經(jīng)理市批意見(jiàn)和簽名:

對(duì)客戶公開(kāi)文件發(fā)布方式:

3營(yíng)銷策劃方案審批表

營(yíng)銷策劃方案審批表

版號(hào)：A序號(hào)：

AYI'C-M-L-0-003

營(yíng)銷策劃方案名稱文件編號(hào)

經(jīng)辦人

營(yíng)銷部經(jīng)理

簽名/日

簽名/日期

期

（可附件）

審

議

意

見(jiàn)

會(huì)

簽

簽字:日期:

財(cái)

審

務(wù)

批

總

欄

監(jiān)

：

簽字

日期：

總審

經(jīng)批

理欄

：

簽字