客戶服務(wù)調(diào)查外包協(xié)議

客戶服務(wù)調(diào)查外包協(xié)議編號(hào)：__________

甲方：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

合同目的：甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，現(xiàn)委托乙方進(jìn)行客戶服務(wù)調(diào)查外包工作。

乙方：XX市場調(diào)研有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

背景：鑒于甲方在客戶服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展需求，甲方與乙方就客戶服務(wù)調(diào)查外包事宜達(dá)成一致，特此簽訂本協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保向乙方提供準(zhǔn)確的客戶信息，包括客戶名單、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等，以便乙方開展調(diào)查工作。

2.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付乙方調(diào)查費(fèi)用，并在收到乙方提交的調(diào)查報(bào)告后進(jìn)行審核。

3.甲方應(yīng)尊重乙方的工作成果，不得將乙方調(diào)查所得信息用于其他商業(yè)目的，除非經(jīng)乙方書面同意。

4.甲方應(yīng)配合乙方開展調(diào)查工作，如需修改調(diào)查方案或調(diào)整調(diào)查內(nèi)容，應(yīng)提前與乙方協(xié)商一致。

5.甲方應(yīng)對乙方在調(diào)查過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用予以承擔(dān)。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的信息制定調(diào)查方案，并確保調(diào)查方案的合理性和可行性。

2.乙方應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)查方案執(zhí)行調(diào)查任務(wù)，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.乙方應(yīng)按時(shí)向甲方提交調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查結(jié)果、分析建議等。

4.乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保調(diào)查過程合法合規(guī)。

5.乙方應(yīng)保護(hù)甲方客戶信息，不得泄露給第三方，除非法律法規(guī)要求或甲方書面同意。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交調(diào)查報(bào)告。

2.甲方有權(quán)對乙方提交的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審核，并提出修改意見。

3.甲方有權(quán)要求乙方對調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解釋和說明。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。

2.雙方應(yīng)相互尊重，保持溝通，及時(shí)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。

3.雙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付費(fèi)用，不得無故拖延。

4.雙方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。

5.雙方應(yīng)保持合同期限內(nèi)的合作，不得無故終止合作。

合同金額與支付方式：

本協(xié)議的總金額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00），具體支付方式如下：

1.預(yù)付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起五個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款，預(yù)付款支付后，乙方開始執(zhí)行調(diào)查工作。

2.進(jìn)度款：乙方在完成調(diào)查方案制定并經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同總金額的40%作為進(jìn)度款。

3.調(diào)查報(bào)告提交款：乙方在完成調(diào)查工作并提交調(diào)查報(bào)告后，甲方應(yīng)在收到報(bào)告之日起十個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同總金額的20%作為調(diào)查報(bào)告提交款。

4.結(jié)算款：甲方在審核并滿意乙方提交的調(diào)查報(bào)告后，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付剩余的10%作為結(jié)算款。

所有款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶，具體賬戶信息如下：

賬戶名稱：XX市場調(diào)研有限公司

開戶銀行：XX銀行XX分行

賬號(hào)：1234567890123456

支付條件：

1.甲方在支付款項(xiàng)前應(yīng)核對乙方提交的發(fā)票及相關(guān)憑證。

2.甲方在支付款項(xiàng)后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)或完成相應(yīng)的義務(wù)。

3.任何因甲方原因?qū)е碌闹Ц堆舆t，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的違約金，違約金按延遲支付金額的千分之五每日計(jì)算。

額外費(fèi)用：

1.若因甲方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致乙方調(diào)查工作受阻，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

2.若因不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法按期完成調(diào)查工作，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，甲方不得要求乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

本協(xié)議的財(cái)務(wù)條款為雙方履行合同的基礎(chǔ)，任何違反本條款的行為均視為違約，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.若甲方未按約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按逾期付款金額的千分之五每日計(jì)算。

b.若甲方未按約定提供準(zhǔn)確、完整的客戶信息，導(dǎo)致乙方調(diào)查工作受阻，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.乙方違約責(zé)任：

a.若乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查工作或提交調(diào)查報(bào)告，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按合同總金額的千分之五每日計(jì)算。

b.若乙方泄露甲方客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，應(yīng)按以下方式解決：

a.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

b.仲裁：雙方同意將爭議提交至XX仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

2.適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：本協(xié)議簽訂地為XX省XX市，雙方同意將因本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議提交至XX省XX市人民法院管轄。

4.爭議解決程序：雙方應(yīng)首先通過書面形式進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成，任何一方均可向?qū)Ψ桨l(fā)出爭議解決通知，要求在收到通知之日起三十日內(nèi)解決爭議。如超過三十日仍未解決，任何一方均可根據(jù)上述爭議解決方式采取行動(dòng)。

三、其他

1.本協(xié)議的違約責(zé)任和爭議解決機(jī)制為雙方提供了解決合同履行中問題的途徑，任何一方違反本協(xié)議的違約責(zé)任條款，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.本協(xié)議的違約責(zé)任和爭議解決機(jī)制為雙方在履行合同過程中的權(quán)利和義務(wù)提供保障，任何一方不得以任何理由規(guī)避或拒絕履行。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自生效之日起至約定的調(diào)查報(bào)告提交款支付完畢之日止，為本協(xié)議的有效期。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為自協(xié)議生效之日起一年。在此期間，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.任何變更不得違反法律法規(guī)，不得損害第三方的合法權(quán)益。

四、終止

1.本協(xié)議因以下原因終止：

a.本協(xié)議約定的調(diào)查工作已完成，甲方支付了全部款項(xiàng)；

b.雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

c.由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

d.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；

e.法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。

2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即終止所有未完成的調(diào)查工作，并按照本協(xié)議的約定處理已完成的調(diào)查工作和未支付的費(fèi)用。

五、通知

1.雙方之間的所有通知、文件或其他通信應(yīng)通過書面形式發(fā)送至各自指定的地址。

2.任何一方的地址變更，應(yīng)提前書面通知對方。

六、不可抗力

1.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。

2.不可抗力事件持續(xù)超過三十日，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議。

七、協(xié)議份數(shù)

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

八、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。

3.本協(xié)議自生效之日起具有法律約束力，任何一方不得擅自變更或解除。

九、簽署

本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方代表簽字（或蓋章）后生效，以下為雙方代表簽字（或蓋章）的部分：

甲方代表簽字（或蓋章）：

乙方代表簽字（或蓋章）：

簽訂日期：____年____月____日

附件：

1.甲方提供的客戶名單及聯(lián)系方式清單，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)類型等詳細(xì)信息。

2.乙方制定的客戶服務(wù)調(diào)查方案，包括調(diào)查目的、調(diào)查方法、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集與分析等內(nèi)容。

3.雙方確認(rèn)的調(diào)查問卷模板，包括問卷設(shè)計(jì)、問題內(nèi)容、回答選項(xiàng)等。

4.乙方在調(diào)查過程中使用的技術(shù)工具和軟件清單，以及相關(guān)操作手冊或說明文檔。

5.甲方提供的有關(guān)客戶服務(wù)質(zhì)量的任何相關(guān)文件或報(bào)告，如服務(wù)手冊、操作規(guī)范等。

6.雙方在協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的任何重要通信記錄，包括郵件、會(huì)議紀(jì)要等。

7.乙方在調(diào)查過程中收集的客戶反饋數(shù)據(jù)，包括調(diào)查問卷的電子版和紙質(zhì)版。

8.乙方提交的調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、建議措施等。

9.雙方簽訂的保密協(xié)議副本，如適用。

10.乙方提供的合法經(jīng)營證明文件和資質(zhì)證書復(fù)印件，以證明其具備開展調(diào)查服務(wù)的資格和能力。

上述附件為本合同或協(xié)議的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。如有需要，雙方可協(xié)商增加或修改附件內(nèi)容。附件的更新或變更應(yīng)以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。

甲方簽字、蓋章及日期：

甲方代