QC小組活動培訓(xùn)

QC小組活動培訓(xùn)2025/3/232QC小組活動培訓(xùn)2025/3/233目錄（一）

第一章關(guān)于QC小組活動的基本介紹

1.1QC小組的概念

1.2QC小組的特點

1.3對QC小組成員的基本要求

1.4QC小組的組建程序

1.5QC小組的注冊登記

1.6QC活動管理技術(shù)的三個主要方面

第二章如何開展QC活動

2.1選擇課題

2.2現(xiàn)狀調(diào)查

2.3設(shè)定目標

2.4分析原因

2.5確定主要原因

2.6制訂對策

2.7對策實施

2.8效果檢查

2.9鞏固措施

2.10總結(jié)回顧及今后打算2025/3/234第三章統(tǒng)計分析方法

3.1調(diào)查表

3.2分層法

3.3頭腦風(fēng)暴法

3.4親合圖

3.5排列圖

3.6因果圖

3.7樹圖《系統(tǒng)圖》

3.8關(guān)聯(lián)圖

3.9直方圖

3.10散布圖

3.11控制圖目錄（二）

3.12老七種工具的運用途徑

3.13新七種工具的運用途徑

3.14QC小組使用統(tǒng)計工具的原則第四章QC成果報告的編制及發(fā)布

4.1QC成果報告書的內(nèi)容

4.2QC成果報告書編制的總體要求

4.3演示文稿制作問題

4.4QC成果的發(fā)表2025/3/235第一章

關(guān)于QC小組活動的基本介紹

返回2025/3/236質(zhì)量管理小組--QualityControlCircle簡稱—QCC我國簡稱--QC小組1.1QC小組的概念

人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。

范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標和現(xiàn)場存在的問題;目的：改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì);手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。

返回2025/3/2371.2QC小組的特點

1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性----人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。

3、高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。

4、嚴密的科學(xué)性----P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話

返回2025/3/2381.3對QC小組成員的基本要求

質(zhì)量意識：有好奇心好奇心是促進質(zhì)量進步的關(guān)鍵

問題意識：能發(fā)現(xiàn)問題對事情總要問是否有更好的辦法

改進意識：不滿足現(xiàn)狀勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我

參與意識：重在參與能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去

返回2025/3/239QC小組組長職責(zé)：

1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。

2、制定小組活動計劃并按計劃組織活動。

3、做好小組的日常管理工作。

對QC小組組長的要求：

1、是質(zhì)量改進的熱心人。

2、業(yè)務(wù)知識較豐富。

3、有一定的組織能力。

返回2025/3/23101.4QC小組的組建程序

1、自下而上的組建程序

小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。

特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。

2、自上而下的組建程序

由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。

特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。

3、上下結(jié)合的組建程序

上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。

特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。

返回2025/3/23111.5QC小組的注冊登記

為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽感，為了得到上級的承認和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。

小組的注冊登記：

小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報主管部門、登記注冊注冊登記要求：

1、小組每年進行一次重新登記。

2、每個課題活動之前都要進行一次課題登記。

返回2025/3/23121.6QC活動管理技術(shù)的三個主要方面

1、遵循PDCA活動程序：四個階段，十個步驟

P（Plan）計劃階段（六步）

D（Do）執(zhí)行階段：（一步）

C（Check）檢查階段：（一步）

A（Action）處理：（兩步）

返回2025/3/2313QC活動管理技術(shù)的內(nèi)容

PDCA循環(huán)兩個特點：

階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA

大環(huán)套小環(huán)

返回2025/3/2314◆為什么選這個課題？◆問題的癥結(jié)是什么？◆為什么制訂這個目標？◆為什么確定這幾條主要原因？◆每條對策是否有效，能否完成？◆活動效果怎樣？2、以事實為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話返回2025/3/23153、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)目的：進行數(shù)據(jù)的整理、分析。方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取。工具：“老七種工具”

“新七種工具”等。返回2025/3/2316統(tǒng)計工具排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖

關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖

老七種工具新七種工具返回2025/3/2317第二章

如何開展QC活動

返回2025/3/23182.1選擇課題2.1.1課題來源指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。自選課題：由小組根據(jù)本項目情況自行選擇的課題如何自選課題：◆針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題◆針對顧客的投訴和抱怨返回2025/3/2319如何自選課題

課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：△△××○○○的解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問題的對象---指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。怎樣---提高還是降低，增大還是減少。例如：提高屋面防水的施工質(zhì)量要解決的管理特性要解決問題的對象怎樣--要提高返回2025/3/23202.1.2選題應(yīng)注意的事項（1）課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題

小課題的好處：

A）活動周期短，易于出成果。

B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。

D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

返回2025/3/2321（2）課題名稱一目了然《提高輕質(zhì)墻板安裝施工質(zhì)量》《提高豎向鋼筋直螺紋連接質(zhì)量》《確保勁性鋼骨架施工質(zhì)量一次成優(yōu)》《攻克屋面擠塑板保溫層施工質(zhì)量關(guān)》《攻克高強高性能大體積承臺砼裂縫問題》《克服弧形梁截面尺寸偏差的質(zhì)量問題》《超長無粘結(jié)預(yù)應(yīng)力混凝土板面裂縫控制》《先張法預(yù)應(yīng)力折線型拱板屋架-砼施工質(zhì)量的控制》《鋼骨砼柱施工質(zhì)量控制》《大面積整澆混凝土地面裂縫控制》《路基壓實度控制》《給水薄壁不銹鋼管卡壓連接質(zhì)量控制》返回2025/3/2322（3）選題理由直接、充分◆沒有固定模式，可以自行設(shè)計；◆必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達。公司要求項目質(zhì)量問題小組選題公司出現(xiàn)大量質(zhì)量投訴提高屋面防水施工質(zhì)量屋面管道外墻K工序G工序其他

（元）返修損失100%屋面返修損失占全部損失的30%全年因返修損失達30萬元40%返回2025/3/2323也可以從以下幾個方面入手：課題經(jīng)濟效益社會效益企業(yè)發(fā)展需求工程質(zhì)量需要返回2025/3/23242.1.3課題類型及常用工具

現(xiàn)場型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型問題解決型課題類型：常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等返回2025/3/2325QC小組課題的分類

1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。

主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。

主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。

3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。

主要特點：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。

4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。

主要特點：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。

5、創(chuàng)新型：與前四類課題程序有所有同。主要特點：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實現(xiàn)預(yù)期的目標。返回2025/3/23262.1.4選題中常出現(xiàn)的錯誤

例：加大設(shè)備投入，提高鋼結(jié)構(gòu)安裝質(zhì)量

提高人員素質(zhì)，確保砌體施工質(zhì)量

（1）課題名稱抽象化、

選題大而籠統(tǒng)降低風(fēng)管漏風(fēng)率、節(jié)約能源、保護環(huán)境例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）

（3）選題理由兩多一少文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4）選題理由的重要性由小到大類推。返回2025/3/23272.2.1目的掌握問題的嚴重性，為確定目標值提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個問題：（1）用數(shù)據(jù)說話◆收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)?！羰占瘮?shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度?！羰占瘮?shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。2.2現(xiàn)狀調(diào)查返回2025/3/2328（2）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行整理、分類、分層分析。分類方法：◆按時間區(qū)分：年月日班次等；◆按地點區(qū)分：現(xiàn)場、加工場等。（3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。2.2.2常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。返回2025/3/2329（1）指令性目標2.2.3不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況

指令性課題目標明確，要進行可行性分析。根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。

創(chuàng)新型課題，采用新材料、新工藝、新技術(shù)，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。（2）創(chuàng)新型課題返回1、選擇課題2、設(shè)定目標10、總結(jié)及打算9、制定鞏固措施8、檢查效果7、按對策實施3、分析目標4、分析原因5、確定要因6、制定對策PDCAQC小組活動的具體步驟即所謂的：4個階段，10個步驟。問題解決型之指令性課題“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序1、選擇課題3、提出各種方案并確定最佳方案2、設(shè)定目標4、制定對策表5、按對策表實施6、確認效果PD是否達到目標7、標準化8、總結(jié)與今后打算CA2025/3/2333P階段（Plan）計劃階段D階段（Do）實施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動過程選擇課題

目標可行性分析

設(shè)定目標

分析原因

確定要因

制訂對策

按對策實施

目標未達到

目標已實現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

指令性課題活動程序返回2025/3/2334創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序

活動過程

P階段（Plan）計劃階段

D階段（Do）實施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設(shè)定目標

制訂對策

按對策實施

目標未達到

目標已實現(xiàn)

標準化總結(jié)和下一步打算

確認效果

提出方案并確定最佳方案返回2025/3/2335設(shè)定目標應(yīng)注意三個問題：

1、目標要與問題相對應(yīng)（1）課題—現(xiàn)狀—目標具有一致性（2）目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。（兩個目標之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）

2、目標要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。

3、目標制定要有依據(jù)。目標既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。2.3設(shè)定目標返回常用工具：簡易圖表2025/3/2336

分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個問題：（1）針對所存在問題分析原因（2）要展示問題的全貌

5M：（人、機、料、法、環(huán)境）（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開，分析到可以采取對策為止。展開分析：2.4分析原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因＝＝返回2025/3/2337（4）要正確、恰當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。名稱適用場合之間關(guān)系展開層次因果圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一或多個問題原因進行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖返回2025/3/23381、確定主因的三個步驟：（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對末端因素進行逐條確認，找出真正主因。2、確認主因常用的方法：（1）現(xiàn)場驗證（2）現(xiàn)場測試、測量（3）調(diào)查分析：對人的因素可用設(shè)計調(diào)查表等方法2.5確定主要原因

通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。返回3、要因確認一般有兩種辦法：一種叫主觀評價法，即靠舉手表決01打分或其它計分方法；另一種叫客觀評價法，即通過現(xiàn)場試驗、測試、測量和現(xiàn)場調(diào)查分析，取得數(shù)據(jù)來確認，并用要因驗證表加以表述。用主觀評價法來確認要因的辦法是不可取的。2025/3/2339制訂對策應(yīng)針對每條主因。常用的三個步驟：1、提出對策做到集思廣益，對策提的越具體越好。2、研究、評價、確定所要采用的對策分析研究對策的有效性、可實施性、經(jīng)濟性、可靠性2.6制訂對策返回對策分析評價表

序號要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性2025/3/23403、制定對策表按照“5W1H”原則進行5W1H:What--對策Why--目標How--措施Where--地點When--時間Who--負責(zé)人對策表表頭序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責(zé)人主要問題：表頭運用錯誤有現(xiàn)狀、目標在對策前、對策措施合一、目標不可檢查等。返回2025/3/2341制訂對策注意事項◆分析研究對策的有效性；◆分析研究對策的可實施性；◆對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做；◆選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠控制高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用；◆避免采用臨時性應(yīng)急對策；◆盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策；◆對策、措施內(nèi)容分開制訂；◆對策目標要可檢查，不一定量化。返回2025/3/2342

小組成員應(yīng)嚴格按照對策內(nèi)容進行實施，遞進的措施應(yīng)一個一個的去做。實施時應(yīng)注意：◆注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策目標進行比較；◆體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神；◆做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；◆如實施進行不下去，應(yīng)及時修改對策；◆避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標。主要問題：文字描述太多、實施后未注意目標檢查是否實現(xiàn)2.7對策實施返回2025/3/2343（1）用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較?？傮w評價課題的效果，重點是目標值的完成?！暨_到目標，進入下一步驟?！暨_不到目標，查找問題，再進行一次小的PDCA循環(huán)。2.8效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。（2）經(jīng)濟效益的計算◆計算經(jīng)濟效益的同時應(yīng)考慮社會效益；◆效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大，計算時間一般不超過活動期（包括鞏固期）；◆對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等；◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。返回2025/3/2344（1）把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策，報主管部門批準，納入有關(guān)標準并將新標準進行推廣。（2）不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫。（3）到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。（4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。2.9鞏固措施

為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。返回2025/3/2345

為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進行認真總結(jié)?！粽页龃舜位顒映菊n題外，還解決了哪些問題，以及尚未解決的問題；◆總結(jié)整個活動在程序及應(yīng)用方面的成功和不足之處；◆總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團隊精神；◆提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進。2.10總結(jié)回顧及今后打算返回2025/3/2346

可對小組活動的有關(guān)方面進行自我評價。（1）質(zhì)量意識是否得到提高;（2）問題意識，改進意識是否得到加強;（3）分析問題與解決問題的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，運用得更好;（5）團隊精神、協(xié)作交流是否得到增強。返回2025/3/2347第三章

統(tǒng)計分析方法

返回2025/3/2348應(yīng)用調(diào)查表的步驟：（1）明確收集資料的目的；（2）確定所需搜集的資料；（3）確定對資料的分析方法及負責(zé)人；（4）設(shè)計記錄資料調(diào)查表格式；（5）對先期收集和記錄的資料進行檢查；（6）必要時，對調(diào)查表格式進行評審和修改。3.1調(diào)查表

用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理分析的圖表。返回2025/3/2349外墻抹灰空鼓調(diào)查表N=159序號項目頻數(shù)累計頻數(shù)百分比％累計%A基層處理不當505031.431.4B抹灰前未澆水濕潤459528.359.7C抹灰后未澆水養(yǎng)護4013525.284.9D采用細砂101456.391.2E未釘鋼板網(wǎng)81535.096.2F未設(shè)置分格縫51563.198.1G其它31591.9100

調(diào)查者：日期：年月日地點：調(diào)查表（樣式）返回2025/3/2350特點：常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，把錯綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)進行分類、整理、匯總后，使之能更確切地反映客觀事實。原則：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小；層與層之間差別盡可能大。3.2分層法分層：為解決某一個問題所收集的數(shù)據(jù)、資料，往往是綜合性的。這些綜合性的數(shù)據(jù)、資料可按其來源、特征、屬性等標識分作兩個以上的組。這樣一個組稱作“層”。返回2025/3/2351一般可以從以下方面進行分層：

1.按操作人員分層可按班（組）、個人、熟練程度、性別、年齡等分層。

2.按地點分層可按地域、城市、鄉(xiāng)村、樓層、外墻、內(nèi)墻等分層。

3.按作業(yè)方法分層可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。

4.按原材料、零部件分層可按規(guī)格、成份、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等分層。

5.按時間分層可按月、日、上午、下午、白天、晚間、季節(jié)等分層。

6.按測量、檢查分層可按計量儀器、測量人員、檢查方法等分層。

7.按工程分層可按住宅、辦公樓、道路、橋梁、隧道等分層。

8.按合同分層可按總承包、專業(yè)分包、勞務(wù)分包分層。如何分層返回2025/3/23521、收集數(shù)據(jù)2、將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標志3、分層4、按所分層次歸類5、畫出分層歸類圖注：分層法常與其它方法結(jié)合應(yīng)用分層法的應(yīng)用步驟返回2025/3/2353

某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過對50套產(chǎn)品進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：

1、操作者操作方法不同。

2、生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。

分層法應(yīng)用實例方法一、按操作者分層

操作者

漏油不漏油漏油率（%）

王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計193138返回2025/3/2354方法二、按生產(chǎn)廠家分層

供應(yīng)廠

漏油

不漏油漏油率（%）A廠91439B廠101737

共計193138

方法一和方法二實際比較的結(jié)果是，為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法。但是如果按兩種因素進行交叉分層，又會得出新的結(jié)論。

返回2025/3/2355方法三、兩種因素交叉分層

操作者漏油氣缸墊生產(chǎn)合計A廠B廠王漏油606不漏油21113李漏油033不漏油549張漏油3710不漏油729合計漏油91019不漏油141731合計232750返回2025/3/2356

以會議形式，引導(dǎo)參會人員圍繞主題、廣開言路、自由奔放的思考及發(fā)表意見，通過相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。作用：用來識別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進的機會。3.3頭腦風(fēng)暴法返回2025/3/2357（1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段會議要領(lǐng)：

a、與會者平等

b、明確會議目的

c、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點

d、成員互相補充組內(nèi)無訓(xùn)令

e、現(xiàn)場記錄

f、會議進行到無人發(fā)言為止

g、將每個人的意見重述一遍（2）整理階段對每個人的觀點進行確認，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟返回2025/3/2358

把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。3.4親合圖親合圖圖形表示：

1、用樹圖來表示目錄

2、用A型圖解來表示

3、以文字形式表示

第一節(jié)

第二節(jié)

第一節(jié)

第二節(jié)

第一章

第二章

第一篇

第三節(jié)返回2025/3/2359

歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴”法所產(chǎn)生的各種意見、觀點和想法等語言資料。應(yīng)用步驟：（1）確定討論主題（2）制作語言資料卡片（3）匯總整理卡片◆把卡片集中隨機放在一起，把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組◆找出或另寫一張能代表該組內(nèi)容的主卡片放在最上面◆按類將卡片中信息登記匯總◆畫出親合圖；◆寫出書面報告，說明結(jié)論。親合圖作用返回2025/3/2360親合圖應(yīng)用注意事項

應(yīng)用條件

（三種齊備）

必須解決的問題

不容易解決的問題

有時間去解決的問題

不可應(yīng)用的條件

簡單的問題

速戰(zhàn)速決的問題

A型圖解的應(yīng)用條件

這種條件下用親合圖法

必須解決的問題

不容易解決的問題

有時間去解決的問題

可以一個人做

速戰(zhàn)速決

輕而易舉

這種情況下不用此法

親和圖在QC小組活動中常用于選擇課題或找改進的著眼點等處。但不宜作原因分析用。返回2025/3/2361帕累托曲線

排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。3.5排列圖20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價格高設(shè)施差其它項目70%97%95%85%頻率40%返回2025/3/2362作排列圖程序：必要的標注：選擇分析的題目圖名選擇度量單位、頻次等總數(shù)：N

選擇分析數(shù)據(jù)的時間間隔分類數(shù)據(jù)：NO

畫橫坐標、縱坐標坐標值、百分比、原點每個項目上畫長方型繪圖人畫累計頻率曲線日期及收集數(shù)據(jù)的條件作排列圖程序返回2025/3/2363注意事項：

1、關(guān)鍵少數(shù)項目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題，否則應(yīng)去掉，重新進行排列。

2、排列圖項目一般不少于3項，最多不宜超過8項。當少于3項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）。

3、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有50個數(shù)據(jù)

4、實施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。排列圖注意事項關(guān)鍵的少數(shù)看三點：1、看圖形：關(guān)鍵問題比例高；2、看目標：對目標影響大；3、看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。返回2025/3/2364排列圖案例序號現(xiàn)場問題不合格點數(shù)累計頻率％累計頻率％1與結(jié)構(gòu)連接處開裂252550502底部密實度不夠154030803軸線位移54510904與結(jié)構(gòu)連接面脫離3486966其它情況2504100制表人：xxxx制表時間：xx年xx月xx日返回2025/3/2365制圖：x

x時間：xx年x月xx日返回2025/3/23663.6因果圖

因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形：

結(jié)果

原因類別

原因類別

原因類別

原因類別

第三層原因

第一層原因

第二層原因返回2025/3/2367

原因類別：

對于分析現(xiàn)場質(zhì)量問題時，為避免遺漏通常以5M1E來作為原因的類別。人（Man）機械（Machine）環(huán)境（Enviroment）材料（Materiel）方法（Method）測量（Measure）料機人法環(huán)測量質(zhì)量問題但這不是絕對的，要根據(jù)分析的問題不同而具體對待。分析的方法：（1）展開分析結(jié)果結(jié)果原因原因原因結(jié)果返回2025/3/23681、畫圖前必須開會，集思廣義，做好記錄。2、首先說明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對每一個原因類別進行展開分析。3、因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可直接采取對策為止。4、箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果的具體原因。5、一個主要質(zhì)量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于單一目標分析。6、對所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，加以確認。注意事項返回2025/3/2369環(huán)境 方法材料

電機丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開關(guān)壞機器

人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對滲合劑少配量比例不對水泥少細砂含土量大使用錯誤水泥標號不對未達規(guī)定值混凝土坍落度高未進行考核因果圖實例返回2025/3/2370主題主要類別組成要素子要素樹圖的類型：樹圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開型。3.7樹圖《系統(tǒng)圖》寶塔型樹圖常用于組織機構(gòu)等主題主要類別組成要素子要素側(cè)向型樹圖常用于方針目標展開、原因分析等返回2025/3/2371應(yīng)用步驟：

1、明確要研究的主題；

2、確定該主題的類別（層次）；

3、構(gòu)造樹圖；

4、確定其組成要素和子要素；

5、把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應(yīng)的方框內(nèi)；

6、評審畫出圖的準確性。注意事項：◆用于因果分析的一般是單目標，一個質(zhì)量問題只畫一張圖?！糁饕悇e可以不先從5M1E出發(fā)，可根據(jù)其邏輯關(guān)系選取。樹圖《系統(tǒng)圖》返回2025/3/2372因果分析砼內(nèi)外產(chǎn)生裂紋保溫層厚度不夠溫度測量頻次不足人工讀數(shù)不準確保溫層無法保持水分骨料未采取降溫措施砼未加冰塊降溫緩凝劑加量少，緩凝時間不足粉煤灰加量不足或未加砼養(yǎng)護不當砼溫度監(jiān)測不準確砼初凝階段溫度過高返回2025/3/23733.8關(guān)聯(lián)圖用于解決：

圖形：

關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術(shù)。

1、中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。

2、單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。

注意事項：

1、單目標可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖

2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素

3、要因必須出自末端因素并明確表示

返回2025/3/23741、中央集中型1441131092因素156127813問題1問題2關(guān)聯(lián)圖圖形：返回2025/3/23752、單側(cè)匯集型1441131092因素156127813問題1問題2返回2025/3/2376MTTUTL00.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.55051015202530頻數(shù)重量（cg）成品重量直方圖

n=100

26.6(cg)S=9(cg)x直方圖3.9

直

方

圖返回2025/3/2377作圖：。實測數(shù)據(jù)如下表：+0.05+043282726332918243214342230292224222848124293536303414423862832222536392418281638362120262018812374028281230313026284742323420283420242724291821461410212234222828203812321930281930202435202824243240測量單位：cg注：表中數(shù)據(jù)是實測數(shù)據(jù)減去1000g乘以100后由克轉(zhuǎn)化為厘克所得。直方圖（四）返回2025/3/237878/0.5~5.55.5~10.510.5~15.515.5~20.520.5~25.525.5~30.530.5~35.535.5~40.540.5~45.545.5~50.512345678910111213381318232833384348///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

合計100136141927141033組號

組界

小大組中值

頻數(shù)統(tǒng)計

fi

數(shù)據(jù)記錄№

年月日頻數(shù)分布表頻數(shù)分布表返回2025/3/2379MTTUTL00.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.55051015202530頻數(shù)重量（cg）成品重量直方圖判斷：過程能力無富余

n=100

26.6(cg)S=9(cg)x畫直方圖返回2025/3/2380如何使用直方圖：觀察分析法：1、總體形狀分析：正常型、異常型；（A）正常型（B）偏向型（C）雙峰型（D）孤島型（E）平頂型（F）鋸齒型返回2025/3/2381圖例調(diào)整要點圖形對稱分布，且兩邊有一定余量，是理想狀態(tài)，此時，應(yīng)采取控制和監(jiān)督辦法。數(shù)據(jù)分布偏下限，易出現(xiàn)不合格，在管理上必須提高總體能力。TLTUM（1）理想型（2）偏心型TLTUM與公差界限進行比較：看直方圖與公差界限的相對位置，判斷是否滿足設(shè)計規(guī)格要求。M

返回2025/3/2382圖例調(diào)整要點數(shù)據(jù)的分布充滿上下限，質(zhì)量能力處于臨界狀態(tài)，易出現(xiàn)不合格，必須分析原因，采取措施。數(shù)據(jù)的分布居中且邊界與上下限有較大的距離，說明質(zhì)量能力偏大不經(jīng)濟。（3）無富余型TLTUM（4）能力富余型TLTUM返回2025/3/2383（5）能力不足型圖例調(diào)整要點出現(xiàn)超出上下限的數(shù)據(jù)，說明生產(chǎn)過程存在質(zhì)量不合格，需要分析原因，采取措施進行糾偏。TLTUM不合格！我們領(lǐng)導(dǎo)說了，數(shù)量不多也得砸!!!返回2025/3/23843.10散布圖

散布圖是研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡單示圖。在散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成點子云，可從點子云的形態(tài)來推斷相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。如果X增加Y也增加，X與Y成為正相關(guān)；如果X增加Y則減少，X與Y成為負相關(guān)。散布圖概念：

散布圖可以用來發(fā)現(xiàn)和確認兩組數(shù)據(jù)之間是否存在相關(guān)關(guān)系，及其相關(guān)程度，并確認兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系，以利于QC小組的質(zhì)量改進活動。散布圖的作用：返回2025/3/2385鋼的淬火溫度與硬度的散布圖Y810820830840850860870880890X淬火溫度（OC）硬度（HRC）42444648505254565860散布圖圖形:返回2025/3/2386散布圖的分析和判斷1、對照典型圖例法XY0XY0XY0XY0XY0XY0

（a）強正相關(guān)（b）強負相關(guān)（c）弱正相關(guān)（e）不相關(guān)（f）非直線相關(guān)（d）弱負相關(guān)典型的點子云形狀圖86返回2025/3/2387

2、簡單象限法：又叫符號檢定法。畫一條與X軸平行的直線，使線的上面與下面的點子相等。再畫一條與Y軸平行的直線，使線的左面與右面的點子相等。當nⅠ+nⅢ>nⅡ+nⅣ時，為正相關(guān)；當nⅠ+nⅢ<nⅡ+nⅣ時，為負相關(guān)；當nⅠ+nⅢ=nⅡ+nⅣ時，為不相關(guān)。返回2025/3/23883.11控制圖控制圖概念：控制圖又叫管理圖，是用于區(qū)分由異常原因（系統(tǒng)原因）引起的波動或是由過程固有的隨機原因引起的波動的一種工具。

控制圖是對過程進行動態(tài)控制的工具。建立在數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的基礎(chǔ)上，運用有效數(shù)據(jù)建立控制界線。CLUCLLCL上控制界限下控制界限中心線3倍標準偏差3倍標準偏差返回2025/3/2389控制圖作用：◆用于分析生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）；◆用來確定何時需要對過程進行調(diào)整，以控制施工過程，保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；◆用來確認某生產(chǎn)過程是否得到了改進。控制圖圖形：返回2025/3/23903.12老七種工具的運用途徑散布圖排列圖簡易圖表調(diào)查表因果圖直方圖控制圖QC老七種工具

序號程序方法1235678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時采用

2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖4返回2025/3/23913.13新七種工具的運用途徑正交實驗矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖矩陣分析PDPC矢線圖QC新七種工具

序號程序方法12345678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時采用

2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖返回2025/3/23923.14QC小組使用統(tǒng)計工具的原則該用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收獲

能用簡單的不用復(fù)雜的

工具要“使用”不要事后編套

先學(xué)后用、學(xué)會再用、學(xué)以致用

準確

有效

恰當

真實

正確

返回2025/3/2393第四章

QC成果報告的編制及發(fā)布

返回2025/3/23944.1QC成果報告書的內(nèi)容1、小組簡介：

人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。

2、選題理由：

指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。

3、現(xiàn)狀調(diào)查：

現(xiàn)狀情況的確認,目標依據(jù)清楚。

4、確定目標值：

定量、1個最好。

5、分析產(chǎn)生問題的原因：

分析到能采取措施為止。

返回2025/3/23956、確定主因并對其驗證：

事實和數(shù)據(jù)表示。

7、制訂對策：

要因?qū)?yīng)、措施具體。

8、實施：

表達清楚，以實施為主。

9、檢查效果：

與目標值比較、證實。

10、鞏固措施：

納入標準的名稱及條款，防止再發(fā)生。

11、遺留問題及下步打算：

總結(jié)、分析，保持活動的連續(xù)性。

返回2025/3/23964.2QC成果報告書編制的總體要求用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。

一般要求：

◆文字精練，越精練越好。

◆條理、程序清楚，邏輯性強。

◆能用圖表、形象表達的就不用文字

◆抓住重點，有文章的高潮

◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實性

◆讓外行人看得懂

總結(jié)寫實----提高升華

感性

理性

對以后工作起指導(dǎo)作用

返回2025/3/2397關(guān)于制作文件的電腦我們在電腦屏幕上看到的效果和投放到會場屏幕的效果往往是