環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

3環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了環(huán)保企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱企業(yè))商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)的基本要求、等級(jí)劃分、等級(jí)評(píng)價(jià)、監(jiān)督審查及證書管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于環(huán)境建設(shè)工程、環(huán)保清潔、環(huán)保清洗、潔凈工程、室內(nèi)環(huán)境污染治理、生態(tài)環(huán)境污染治理、環(huán)保檢測(cè)等企業(yè)的商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)管理；其它環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)可參照?qǐng)?zhí)行。2.規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T22117信用基本術(shù)語(yǔ)GB/T23791企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)劃分通則3.術(shù)語(yǔ)與定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信指環(huán)保企業(yè)運(yùn)行活動(dòng)中對(duì)承諾的履行與可信度的依存關(guān)系,包括消費(fèi)者、供方、其他相關(guān)方以及他們之間的相互關(guān)系。3.2環(huán)保企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員(以下簡(jiǎn)稱專業(yè)技術(shù)人員)獲取到環(huán)保行業(yè)國(guó)家資格證書或行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)證書的專業(yè)技術(shù)人員。3.3評(píng)定機(jī)構(gòu)貴州省室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織評(píng)價(jià)。4.基本要求4.1應(yīng)依法注冊(cè)登記2年以上。4.2應(yīng)具有滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的專業(yè)技術(shù)人員。4.3應(yīng)具有與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)備設(shè)施。44.4應(yīng)有接待客戶的固定場(chǎng)所。4.5經(jīng)營(yíng)規(guī)范,無(wú)不良記錄。4.6兩年內(nèi)有以下行為的企業(yè)無(wú)參評(píng)資格。4.6.1企業(yè)發(fā)生重大安全事故。4.6.2其他嚴(yán)重失信行為。5.等級(jí)劃分5.1按企業(yè)基本條件、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、制度健全、社會(huì)反響及社會(huì)責(zé)任六個(gè)方面的情況綜合評(píng)定得分,從高到低依次劃分為AAAAA、AAAA、AAA三個(gè)等級(jí)。5.2環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)要素和計(jì)分方法見(jiàn)附錄A。5.3綜合評(píng)分與等級(jí)劃分的關(guān)系見(jiàn)表1。表1綜合評(píng)分與等級(jí)劃分的關(guān)系總分資質(zhì)等級(jí)應(yīng)得分值(含本值)200AAA級(jí)120～149AAAA級(jí)150～179AAAAA級(jí)6.等級(jí)評(píng)價(jià)6.1.1請(qǐng)。6.1.26.1.3企業(yè)自愿向評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)提出環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)，企業(yè)如設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)分別單獨(dú)申由申請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人簽署的《環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)》申請(qǐng)表(見(jiàn)附錄B)申請(qǐng)企業(yè)應(yīng)提交以下資料并加蓋公章:a)企業(yè)法人代表身份證復(fù)印件;b)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;c)企業(yè)管理制度復(fù)印件;d)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的場(chǎng)地所有權(quán)證或使用權(quán)證明文件的復(fù)印件;e)最近一年內(nèi)代表性經(jīng)營(yíng)合同2份;f)國(guó)家或行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件;g)企業(yè)信用報(bào)告;5h)企業(yè)榮譽(yù)證書復(fù)印件。6.2受理應(yīng)成立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理企業(yè)申請(qǐng)。企業(yè)申請(qǐng)材料不完整,評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)不予受理,應(yīng)書面說(shuō)明原因并退回企業(yè)申請(qǐng)材料。6.3初審受理企業(yè)申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi),評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)組織人員完成對(duì)企業(yè)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審。6.4現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)6.4.1現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)由評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)委派的專家組進(jìn)行。專家組一般不少于3人。6.4.2專家組按照現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)企業(yè)申請(qǐng)材料的完整性和真實(shí)性,按附錄A逐項(xiàng)進(jìn)行打分,評(píng)判等級(jí),應(yīng)給出評(píng)價(jià)結(jié)論。6.5公示評(píng)定結(jié)果通過(guò)貴州省室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)()向社會(huì)公示,時(shí)間為15個(gè)工作日。6.6發(fā)證公示無(wú)異議,評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)頒發(fā)《環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)證書》,并向社會(huì)公布。公示如有異議,應(yīng)終止發(fā)證,由評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)核實(shí)后議定。7.監(jiān)督審查評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)每年應(yīng)對(duì)持證企業(yè)監(jiān)督審查,并將結(jié)果與企業(yè)誠(chéng)信等級(jí)對(duì)應(yīng),并通過(guò)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)官網(wǎng)向社會(huì)公布。8.證書管理8.1《環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)證書》由貴州省室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一監(jiān)制、管理、發(fā)放,有效期為1年，復(fù)審時(shí)間為一年一次。8.2己取得《環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)證書》的持證企業(yè),有下列情況之一的,評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)將予以公告并取締證書:a)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)違反相關(guān)法律法規(guī)的或受到行政部門處罰的;b)因工程、產(chǎn)品質(zhì)量低劣,不遵守操作規(guī)程、安全制度,引發(fā)重大事故的;6c)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有重大投訴或媒體曝光的;d)轉(zhuǎn)讓、涂改、出借《環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)證書》的;e)年度監(jiān)督審查不合格的;f)不按時(shí)參加年度監(jiān)督審查,經(jīng)書面告知仍不配合的。8.3轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)或歇業(yè)的持證單位,應(yīng)及時(shí)退回《環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)證書》,并同時(shí)辦理注銷手續(xù)。7環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)要素和計(jì)分方法A.1環(huán)保企業(yè)商誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)要素和計(jì)分方法表A.1環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)要素和計(jì)分表序號(hào)項(xiàng)目及分值評(píng)價(jià)要素標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分實(shí)際得分1注冊(cè)資金與經(jīng)營(yíng)1、注冊(cè)資金30萬(wàn)元(含）以上；2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所建筑面積50㎡(含）以上3、無(wú)偷稅漏稅現(xiàn)象；4、近1年?duì)I業(yè)額50萬(wàn)元(含）以上。1、注冊(cè)資金100萬(wàn)元(含）以上；2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所建筑面積100㎡(含）以上3、無(wú)偷稅漏稅現(xiàn)象；4、近1年?duì)I業(yè)額100萬(wàn)元(含）以上。1、注冊(cè)資金200萬(wàn)元(含）以上；2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所建筑面積200㎡(含）以上3、無(wú)偷稅漏稅現(xiàn)象；4、近1年?duì)I業(yè)額300萬(wàn)元(含）以上。2生產(chǎn)與質(zhì)量1、生產(chǎn)工藝完整、設(shè)備設(shè)施配套完全符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、不存在國(guó)家命令淘汰的設(shè)備設(shè)施；2、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)狀況好，設(shè)備完好率達(dá)到70%；3、生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量要求均符合相關(guān)的法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)或合同要求，產(chǎn)品出廠合格率（批次）達(dá)到97%。1、生產(chǎn)工藝完整、設(shè)備設(shè)施配套完全符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、不存在國(guó)家命令淘汰的設(shè)備設(shè)施；2、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)狀況好，設(shè)備完好率達(dá)到80%；3、生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量要求均符合相關(guān)的法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)或合同要求，產(chǎn)品出廠合格率（批次）達(dá)到98%。1、生產(chǎn)工藝完整、設(shè)備設(shè)施配套完全符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、不存在國(guó)家命令淘汰的設(shè)備設(shè)施；2、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)狀況好，設(shè)備完好率達(dá)到90%；3、生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量要求均符合相關(guān)的法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)或合同要求，產(chǎn)品出廠合格率（批次）達(dá)到99%。8表A.1（續(xù)）環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)要素和計(jì)分表序號(hào)項(xiàng)目及分值標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分實(shí)際得分3專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量及崗位培訓(xùn)證書（20分）具有國(guó)家職業(yè)資格證或相關(guān)省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的相關(guān)培訓(xùn)證書，持證人員不少于2人。具有國(guó)家職業(yè)資格證或相關(guān)省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的相關(guān)培訓(xùn)證書，持證人員不少于4人。具有國(guó)家職業(yè)資格證或相關(guān)省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的相關(guān)培訓(xùn)證書，持證人員不少于6人。4經(jīng)營(yíng)守法1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)格遵守國(guó)家現(xiàn)行的法律法規(guī)和規(guī)章，能夠按照行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同約定執(zhí)行；2、經(jīng)查實(shí)近2年無(wú)違法違規(guī)記錄。1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)格遵守國(guó)家現(xiàn)行的法律法規(guī)和規(guī)章，嚴(yán)格按照行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同約定執(zhí)行；2、經(jīng)查實(shí)近2年無(wú)違法違規(guī)記錄。1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)格遵守國(guó)家現(xiàn)行的法律法規(guī)和規(guī)章，嚴(yán)格按照行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同約定執(zhí)行；2、經(jīng)查實(shí)近2年無(wú)違法違規(guī)記錄；3、主動(dòng)根據(jù)實(shí)際情況為甲方提供超值服務(wù)，并向甲方提出高服務(wù)質(zhì)量的建議。5誠(chéng)實(shí)守信（20分）1、企業(yè)核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)宗旨體現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)守信的精神；2、企業(yè)有商務(wù)誠(chéng)信文化的宣傳和教育；3、近2年未發(fā)現(xiàn)不誠(chéng)信的言行。1、企業(yè)核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)宗旨體現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)守信的精神；2、企業(yè)有商務(wù)誠(chéng)信文化的宣傳和教育；3、近2年未發(fā)現(xiàn)不誠(chéng)信的言行；4、企業(yè)失信風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別充分，制定了完善的失信風(fēng)險(xiǎn)防范措施。1、企業(yè)核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)宗旨體現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)守信的精神；2、企業(yè)有商務(wù)誠(chéng)信文化的宣傳和教育；3、近3年未發(fā)現(xiàn)不誠(chéng)信的言行；4、企業(yè)失信風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別充分，制定了完善的失信風(fēng)險(xiǎn)防范措施并實(shí)施。9序號(hào)項(xiàng)目及分值標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分實(shí)際得分6制定與落實(shí)（20分）1、有包括合同、質(zhì)量、設(shè)備、檢測(cè)、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人員、培訓(xùn)、采購(gòu)等管理內(nèi)容的規(guī)章制度和相對(duì)應(yīng)的檔案資料；2、70%以上職工了解規(guī)章制度；3、有落實(shí)規(guī)章制度的相關(guān)記錄。1、有包括合同、質(zhì)量、設(shè)備、檢測(cè)、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人員、培訓(xùn)、采購(gòu)等管理內(nèi)容的規(guī)章制度和相對(duì)應(yīng)的檔案資料、臺(tái)賬、實(shí)施細(xì)則（或程序）2、80%以上職工了解規(guī)章制度；3、有較為完整的落實(shí)規(guī)章制度的相關(guān)記錄。1、有包括合同、質(zhì)量、設(shè)備、檢測(cè)、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人員、培訓(xùn)、采購(gòu)等管理內(nèi)容的規(guī)章制度和相對(duì)應(yīng)的檔案資料、臺(tái)賬、實(shí)施細(xì)則（或程序）2、90%以上職工了解規(guī)章制度；3、有完整的落實(shí)規(guī)章制度的相關(guān)記錄。7社會(huì)化相應(yīng)度（10分）1、企業(yè)自我申明接受行業(yè)監(jiān)督；2、參加行業(yè)協(xié)會(huì)組織的學(xué)術(shù)交流。71、企業(yè)自我申明接受行業(yè)監(jiān)督；2、參加行業(yè)協(xié)會(huì)組織的學(xué)術(shù)交流；3、參編國(guó)家、行業(yè)、地方、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。91、企業(yè)自我申明接受行業(yè)監(jiān)督；2、參加行業(yè)協(xié)會(huì)組織的學(xué)術(shù)交流；3、參編國(guó)家、行業(yè)、地方、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)；4、參加各類環(huán)保行業(yè)展會(huì)。8客戶投訴及處理（205、投訴人員滿意度不少于85%，并有反饋記錄。5、投訴人員滿意度不少于90%，并有反饋記錄。表A.1（續(xù)）企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定要素和計(jì)分方法序號(hào)項(xiàng)目及分值標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分實(shí)際得分9消費(fèi)者評(píng)價(jià)（20分）1、公司直營(yíng)差評(píng)率低于5%一下；2、公司直營(yíng)好評(píng)率達(dá)到90以上；3、收到客戶表?yè)P(yáng)信件、錦旗1個(gè)（含）以上。1、公司直營(yíng)差評(píng)率低于3%一下；2、公司直營(yíng)好評(píng)率達(dá)到95以上；3、收到客戶表?yè)P(yáng)信件、錦旗2個(gè)（含）以上。1、公司直營(yíng)差評(píng)率低于2%一下；2、公司直營(yíng)好評(píng)率達(dá)到98以上；3、收到客戶表?yè)P(yáng)信件、錦旗3個(gè)（含）以上。社會(huì)責(zé)任與榮譽(yù)（20分）1、企業(yè)員工基本購(gòu)買了養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)；2、近2年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生拖欠員工工資現(xiàn)象；3、地市、行業(yè)協(xié)會(huì)榮譽(yù)證書1個(gè)（含）以上1、企業(yè)員工基本購(gòu)買了養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)；2、近2年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生拖欠員工工資現(xiàn)象；1、企業(yè)員工全部購(gòu)買了養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)；2、近2年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生拖欠員工工資現(xiàn)象；《環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)》申請(qǐng)表B.1《環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)分》申請(qǐng)表樣式見(jiàn)表B.1表B.1《環(huán)保企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)分》申請(qǐng)表單位名