管理處工作手冊(cè)A版

新版管理處工作手冊(cè)A版

ZHPM管理處工作手冊(cè)目錄A/01/3

編號(hào)標(biāo)題

WI/YCY-001管理處年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖

WI/YCY-002逸翠園小區(qū)簡(jiǎn)介

W1/YCY-003管理處組織機(jī)構(gòu)圖

WI/YCY-004管理處安全保衛(wèi)組織架構(gòu)圖

WI/YCY-005主任的職責(zé)與權(quán)限

W1/YCY-006副主任的職責(zé)與權(quán)限

WI/YCY-007管理員職責(zé)

WI/YCY-008清潔監(jiān)管員職責(zé)

WI/YCY-009接待員職責(zé)

WI/YCY-010管理處辦公室職責(zé)

WI/YCY-011管理處財(cái)務(wù)室職責(zé)

WI/YCY-012維修班職責(zé)

WI/YCY-013庫(kù)房管理制度

WI/YCY-014倉(cāng)管員崗位責(zé)任制

WI/YCY-015電工職責(zé)

WI/YCY-016水（管）工職責(zé)

WI/YCY-017維修技工職責(zé)

WI/YCY-018社區(qū)文化活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)圖

WI/YCY-019防臺(tái)風(fēng)、防暴雨預(yù)案

WI/YCY-目錄

ZIIPM管理處工作手冊(cè)目錄A/02/3

編號(hào)標(biāo)題

WI/YCY-020防臺(tái)風(fēng)、防暴雨人員分工及職責(zé)

WI/YCY-021逸翠園管理處滅火應(yīng)急方案

W1/YCY-022消防操縱中心值班員崗位職責(zé)

WI/YCY-023關(guān)于消防責(zé)任人的任命通知

WI/YCY-024租客須知

W1/YCY-025逸翠園業(yè)主（住戶）搬入、搬出家私管理辦法

WI/YCY-026管理處一顧客溝通辦法

WI/YCY-027逸翠園管理處暫住人口管理辦法

WI/YCY-028逸翠園小區(qū)路燈、輪廓燈管理辦法

WI/YCY-029逸翠園兒童游樂(lè)場(chǎng)管理規(guī)定

WI/YCY-030顧客郵件、報(bào)刊（雜志）分發(fā)規(guī)定

WI/YCY-031未鎖車(chē)門(mén)、車(chē)窗的車(chē)輛內(nèi)物品處理辦法

WI/YCY-032操縱噪音污染管理辦法

WI/YCY-033逸翠園大廈限制飼養(yǎng)家禽、寵物管理辦法

WI/YCY-034勞保用品采購(gòu)、發(fā)放的管理規(guī)定

WI/YCY-035行政辦公用品采購(gòu)、發(fā)放的管理規(guī)定

WI/YCY-036固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定

W1/YCY-目錄

ZHPM管理處工作手冊(cè)目錄A/03/3

編號(hào)標(biāo)題

QR-001YCY住戶成員登記表

QR-002YCY維修服務(wù)項(xiàng)目表

QR-003YCY固定資產(chǎn)登記表

QR-004YCY車(chē)內(nèi)物品登記清單

QR-005YCY員工臨時(shí)外出申請(qǐng)單

QR-006YCY服務(wù)不合格及違紀(jì)處理通知單

QR-007YCY記錄表格清單

QR-008YCY五類文件清單

QR-009YCY管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小構(gòu)成員

QR-O1OYCY消防組織與消防設(shè)施情況表

QR-O11YCY義務(wù)消防隊(duì)員消防培訓(xùn)情況表

QR-012YCY臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表

QR-013YCY火險(xiǎn)隱患檢查整改通知單

QR-014YCY消防重點(diǎn)部位情況表

QR-015YCY要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖

QR-016YCY消防演習(xí)記錄表

WI/YCY—017

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

逸翠園2002年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃

籌辦

活動(dòng)

活動(dòng)參力口

時(shí)間

地點(diǎn)

活動(dòng)名稱活動(dòng)內(nèi)容單位

人員

春、夏前空為住戶修理單車(chē)家政服務(wù)，管理處

學(xué)冒鋒活動(dòng)H3月5日管理處

地物業(yè)咨詢，擦洗汽車(chē)等服務(wù)員工

“中海之春”藝

術(shù)節(jié)3月初深圳戲院文藝節(jié)目（或者音樂(lè)會(huì)）業(yè)主社區(qū)文化部

（公司組織〉

業(yè)主及

由管理處邀請(qǐng)深圳義工及

環(huán)保宣傳5月12口小區(qū)內(nèi)管理處管理處

專家講解環(huán)保知識(shí)

員工

由管理處聯(lián)系某家醫(yī)院，免

小區(qū)所

母親節(jié)5月初逸秋軒平臺(tái)費(fèi)為小區(qū)母親進(jìn)行身體檢管理處

有母親

查

由管理處聯(lián)系愛(ài)眼協(xié)會(huì)專

業(yè)主

愛(ài)眼日6月6日小區(qū)內(nèi)家檢查眼睛及講解護(hù)眼知管理處

住戶

識(shí)

球類、游泳

中海轄區(qū)乒乓球、網(wǎng)球、臺(tái)球、業(yè)主社區(qū)文化部

比賽7月底

會(huì)所游泳住戶及管理處

〈公司組織）

業(yè)主及

物業(yè)咨詢、清潔、家電維修

便民義務(wù)活動(dòng)7月18日小區(qū)內(nèi)管理處管理處

等一系列的便民服務(wù)

員工

口海之秋春、夏前空豐富小區(qū)社區(qū)文化生活，加業(yè)主

10月社區(qū)文化部

（公司組織〉地強(qiáng)與業(yè)主之間交流員工

逸秋軒架空業(yè)主

歡度平安夜12月25日各類游藝活動(dòng)管理處

層住戶

住戶及

逸秋軒架空

舞會(huì)、卡拉OK不定期舞會(huì)、卡拉OK管理處管理處

層

員工

WI/YCY—004

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/2

主任的職責(zé)與權(quán)限

一、職責(zé)

1、對(duì)上級(jí)公司的工作方針、決策、計(jì)劃與各項(xiàng)指令的貫徹執(zhí)行不力或者出

現(xiàn)偏差負(fù)責(zé)；

2、對(duì)因決策不當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費(fèi)不能及時(shí)足額收繳負(fù)責(zé)二對(duì)管理處

其它經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致管理處經(jīng)濟(jì)效益的下降負(fù)責(zé)。對(duì)不能按規(guī)定

上繳上級(jí)管理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)；

3、對(duì)因決策不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，造成業(yè)主投訴，嚴(yán)重?fù)p害

公司聲譽(yù)的情況負(fù)責(zé)；

4、對(duì)所管理的物業(yè)由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p害及設(shè)備設(shè)施功能喪失

或者嚴(yán)重削弱負(fù)責(zé)；

5、對(duì)管理處所管轄的物業(yè)發(fā)生重大火災(zāi)與刑事案件負(fù)責(zé)；

6、對(duì)因工作不認(rèn)真，事前調(diào)研不夠，決策有誤而導(dǎo)致管理費(fèi)使用不當(dāng)或者

造成資產(chǎn)嚴(yán)重浪費(fèi)負(fù)責(zé)；

7、對(duì)分管工作出現(xiàn)的重大事故如保安、財(cái)務(wù)、辦公室等方面的問(wèn)題與缺失

負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

8、對(duì)管理處管理層內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，作風(fēng)不正派，工作不深入造成管理處內(nèi)部

管理混亂，紀(jì)律松抽，服務(wù)質(zhì)量下降負(fù)責(zé)。

WI/YCY—004

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/02/2

二、權(quán)限：

1、對(duì)管理處的全面工作有決策與指揮權(quán)，對(duì)緊急重大問(wèn)題有臨時(shí)處置權(quán)；

2、對(duì)本處副職下列管理層人員與作業(yè)層班組長(zhǎng)的配備有建議權(quán)：

3、在確定完成上級(jí)公司下達(dá)物業(yè)管理各項(xiàng)指針的前提下，對(duì)管理處管理服

務(wù)行政組織的設(shè)置與員工人數(shù)的配備有建議權(quán)；

4、有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)不合格員工有辭退權(quán)；

5、在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下有權(quán)決定日常管理費(fèi)用的支出與物資

的使用；

6、在不違背上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實(shí)施

細(xì)則與落實(shí)措施。

WI/YCY—005

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

副主任的職責(zé)與權(quán)限

一、職責(zé)

1、對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策與指令的實(shí)施負(fù)責(zé)，對(duì)管理處

主任下達(dá)的工作任務(wù)負(fù)責(zé)；

2、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)不力造成的經(jīng)濟(jì)缺失負(fù)直接責(zé)

任；

3、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)不力造成的服務(wù)質(zhì)量下降與嚴(yán)重

影響企業(yè)信譽(yù)的情況負(fù)責(zé)；

4、對(duì)分管工作出現(xiàn)的重大事故如清潔、維修、炊事班等方面的問(wèn)題與缺失

負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

5、對(duì)由于工作不扎實(shí)，造成員工的思想教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作不落實(shí)負(fù)責(zé)；

二、權(quán)限

1、有權(quán)參與管理處各項(xiàng)管理工作，并向主任提出合理化建議；

2、對(duì)分管工作有決策指揮權(quán)與對(duì)緊急問(wèn)題臨機(jī)處置權(quán)；

3、對(duì)分管工作中的員工工作有調(diào)整建議權(quán)；

4、對(duì)分管工作中的員工有獎(jiǎng)懲權(quán)，對(duì)其他員工的獎(jiǎng)懲、調(diào)整、辭退等有建

議權(quán)。

WI/YCY-006

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

管理員職責(zé)

一、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，完成主任、副主任布置的各項(xiàng)工作；

二、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的收發(fā)、管理、審核與文書(shū)檔案管理；

三、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪.，處理日常投訴；

四、負(fù)責(zé)維修班工作及小區(qū)機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作；

五、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋租賃、搬遷、裝修手續(xù)的審批及車(chē)位租賃工作；

六、負(fù)責(zé)小區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)工作及小區(qū)日常生活秩序；

七、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)及文字宣傳工作；

八、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、考核、考勤及記錄；

九、負(fù)責(zé)員工宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生與日常管理；

十、負(fù)責(zé)對(duì)外公關(guān)工作；

十一、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶人口管埋與住戶檔案的計(jì)算機(jī)化管埋；小區(qū)的計(jì)劃生育、

工會(huì)、共青團(tuán)工作；

十二、負(fù)責(zé)中海家園網(wǎng)方面的社區(qū)服務(wù)工作；

十三、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

Wl/YCY—008

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

接待員職責(zé)

一、在管理處主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好接待與公關(guān)工作;

二、負(fù)責(zé)管理處辦事人員或者投訴人員的接待與招待工作；

三、負(fù)責(zé)管理處文件資料的曳印處理工作；

四、負(fù)責(zé)辦公室、會(huì)議室及洗手間清潔工作；

五、完成主任、副主任臨時(shí)交辦的工作。

WI/YCY—028

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

逸翠園管理處暫住人口管理辦法

一、經(jīng)常做好宣傳教育工作，使小區(qū)住戶自覺(jué)遵守暫住人口登記制度，嚴(yán)格

執(zhí)行戶口登記條例的規(guī)定，做到來(lái)人登記、走人注銷；

二、對(duì)暫住時(shí)間超過(guò)三個(gè)月的十六周歲以上的須申領(lǐng)《暫住證》；

三、暫住人口需要租賃房屋的，務(wù)必憑單位或者常住戶口所在地鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民

政府的證明，由房主帶領(lǐng)房客到當(dāng)?shù)嘏沙鏊陥?bào)登記。對(duì)來(lái)歷不明的人，房

?不得擅自出租住戶:

四、正在勞動(dòng)改造或者勞動(dòng)教養(yǎng)的人，因病因事請(qǐng)假到小區(qū)暫住的，應(yīng)憑所

在勞動(dòng)改造機(jī)關(guān)，勞動(dòng)教養(yǎng)機(jī)關(guān)的證明，當(dāng)口到派出所申報(bào)暫住規(guī)定，離開(kāi)

時(shí)申報(bào)注銷。

WI/YCY—026

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/2

逸翠園業(yè)主（住戶）搬入、搬出物品管理辦法

為確保業(yè)主（住戶）財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)小區(qū)良好的生活秩序，特對(duì)小區(qū)業(yè)主、

住戶搬出搬入家私作如下規(guī)定：

一、入住登記手續(xù)：

1、凡屬本大廈業(yè)主購(gòu)樓入戶，應(yīng)持房產(chǎn)證、身份證、業(yè)主本人及同住人員

一寸相片1張，到管理處辦公室登記造冊(cè)，填寫(xiě)《住戶成員登記表》，建立檔案

后，大堂值班護(hù)衛(wèi)憑入住通知單方可放入。

2、大廈租住人員持租住人員身份證及一寸相片1張到管理處辦公室登記造

冊(cè)，填寫(xiě)《住戶成員登記表》，大堂值班護(hù)衛(wèi)憑入住通知單方可放入。

3、以業(yè)主親戚名義辦理入住的，須持有能夠證明親戚關(guān)系的公證書(shū)及業(yè)主

同意入住的書(shū)面證明，需交身份證復(fù)印件及相片1張到管理處辦理搬入手續(xù)，

填寫(xiě)《住戶成員登記表》，大堂值班獷衛(wèi)憑住戶卡及入住通知單方可放入。

二、搬出物品的規(guī)定：

I、業(yè)主搬出家私及家電等貴重物品，應(yīng)提早到管理處辦公室申請(qǐng)辦理手

續(xù)，如全部搬出，應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)及水電費(fèi)，方能搬出；業(yè)主本人身份證，若業(yè)

主委托他人搬遷，受委托人應(yīng)持本人身份證及附有業(yè)主身份證復(fù)印件的業(yè)主委

托書(shū)，方可辦理；

WI/YCY—026

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/02/2

2、借住、租住戶搬遷應(yīng)與業(yè)主同來(lái)管理處或者持業(yè)主身份證復(fù)印件與業(yè)

主同意租（借）住戶搬出物品的書(shū)面證明，并經(jīng)業(yè)主簽字，注明業(yè)主聯(lián)系電話

號(hào)碼，如系退租，應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)及水電費(fèi)，方可辦理搬遷手續(xù)；

3、業(yè)主（住戶）搬出物品應(yīng)注明是全部或者是部分物品，并列出要緊物

品清單；

4、大堂護(hù)衛(wèi)員憑辦公室放行單，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，方可放行。

對(duì)搬出大廈后不再在本大廈居住的人員，管理處應(yīng)及時(shí)進(jìn)行注銷登記。

三、搬出物品注意事項(xiàng)

1、影響鄰里生活；

2、得損壞小區(qū)電梯、墻面、地面等公設(shè)施、機(jī)電設(shè)備；

3、搬家過(guò)程中不按規(guī)定，損壞小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備，影響鄰里生活的

行為，管理處有權(quán)予以批判教育指正，責(zé)令其整改并根據(jù)情況予以處罰。

四、對(duì)搬家過(guò)程中不按規(guī)定，損壞大廈公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備，影響鄰里生

活的行為，管理處有權(quán)予以批判教育指正，責(zé)令其整改，并根據(jù)情況予以處罰。

WI/YCY—025

Z”M管理處工作手冊(cè)A/01/1

管理處--顧客溝通辦法

為加強(qiáng)管理處與小區(qū)顧客之間的聯(lián)系與溝通，及時(shí)熟悉顧客的心聲，解決

住戶提出的問(wèn)題及困難，改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為顧客制造一個(gè)

“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活與工作環(huán)境，本處特制定與小區(qū)住

戶溝通辦法如下：

一、建立顧客意見(jiàn)征詢表制度。管理處每年一次通過(guò)《意見(jiàn)征詢表》形

式，征詢顧客意見(jiàn)及建議；并將重大投訴及其整改措施，用公開(kāi)信

形式張貼大堂，與顧客溝通。

二、建立回訪制度。每月月底前對(duì)上月維修班維修質(zhì)量以派工單數(shù)量的

一定比例對(duì)顧客進(jìn)行回訪，管理處關(guān)于顧客投訴的突出問(wèn)題或者意

見(jiàn)較大的問(wèn)題，由主管領(lǐng)導(dǎo)回訪，征求顧客意見(jiàn)。并給予合懂得決。

三、以社區(qū)文化為紐帶，與顧客建立聯(lián)系制度。管理處于每年年初制定

年度的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，為顧客舉辦形式多樣，內(nèi)容豐富，喜聞

樂(lè)見(jiàn)的聯(lián)誼活動(dòng)。

四、通過(guò)宣傳欄，對(duì)顧客進(jìn)行有關(guān)法規(guī)、安全防范、衛(wèi)生保健與環(huán)境保

護(hù)等方面的宣傳，提高顧客在這方面的意識(shí)。

WI/YCY—029

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

逸翠園小區(qū)路燈、輪廓燈管理辦法

一、路燈、輪廓燈管理列入管理處維修班工作內(nèi)容，指定專人負(fù)責(zé)管理；

二、路燈開(kāi)關(guān)時(shí)間根據(jù)時(shí)令而定，每年5月至n月，開(kāi)關(guān)時(shí)間為每日19：30

到次日5：00,12月至次年4月，開(kāi)關(guān)時(shí)間為每日18：00至次口6：00；

逢重大節(jié)日，根據(jù)需要定時(shí)開(kāi)啟輪廓燈。

三、清潔班每半月對(duì)路燈柱、燈泡清潔一次；

四、在臺(tái)風(fēng)、冰雹（地震）來(lái)臨之前，由維修班采取必要措施，對(duì)路燈、輪廓

燈進(jìn)行保護(hù)，防止被損壞。

五、由維修班負(fù)責(zé)做好路燈柱、輪廓燈日常的養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)損壞及脫落部位及

時(shí)維修，確保完好無(wú)損，能夠正常使用。

WT/YCY--029

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

顧客郵件、報(bào)刊（雜志）分發(fā)規(guī)定

本著“業(yè)主至上、服務(wù)一”的宗旨，方便顧客生活，根據(jù)本大廈情況，制

定大堂值班護(hù)衛(wèi)員義務(wù)為業(yè)主（住戶）分發(fā)郵件、報(bào)刊（雜志）分發(fā)的規(guī)定如

下：

一、大堂護(hù)衛(wèi)員應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格值勤，在完成值班任務(wù)的同時(shí)，義務(wù)為

用戶分發(fā)各類郵件、報(bào)刊（雜志）；

二、建立要緊郵件收發(fā)登記制度，對(duì)登記表中的“收件人住址、收件人姓

名、郵件種類及、收件時(shí)間、代收人姓名”由護(hù)衛(wèi)員填寫(xiě)的項(xiàng)目務(wù)必填準(zhǔn)、填

齊，領(lǐng)件人領(lǐng)件時(shí)應(yīng)該簽名并注明簽收時(shí)間（明確月、日、時(shí)、分）；平信及普

通的收費(fèi)通知單可直接投到信箱，報(bào)、雜志由顧客來(lái)大堂領(lǐng)取。

三、值班人員在接收登記好重要郵件后，應(yīng)及時(shí)通知顧客前來(lái)領(lǐng)取，特快

專遞須在二小時(shí)內(nèi)送達(dá)收件人，因故無(wú)法送達(dá)的，應(yīng)由值班人員通知管理處及

時(shí)通知收件人。

四、因故無(wú)法送達(dá)（姓名、地址不詳或者收件人長(zhǎng)期未來(lái)領(lǐng)?。┑闹厮｀]

件，在退回時(shí)，應(yīng)在備注欄注明通知不到業(yè)主的原因，退回時(shí)需讓郵遞員簽名、

登記日期。

五、對(duì)無(wú)法投送的報(bào)刊（雜志），應(yīng)當(dāng)集中保管好，存放在大堂值班室，不

得出借、轉(zhuǎn)送丟棄或者擅自處理，否則將追究有關(guān)人員的責(zé)任，必要時(shí)，由管

理處統(tǒng)一進(jìn)行處理。

WI/YCY—021

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

逸翠園管理處消防責(zé)任人名單

責(zé)任區(qū)姓名電話備注

辦公室/會(huì)議室鄭建源25796110

財(cái)務(wù)室陳英生25796016

消防中心值班空李保華25796046

維修班值班室?設(shè)備房杜海泉25796046

發(fā)電機(jī)房杜海泉25796046

逸春軒朱華榮25796367

逸夏軒陳云方25796376

逸秋軒覃水真25796376

逸冬軒許長(zhǎng)超25796377

員工宿舍趙國(guó)勇25796110

WI/YCY—022

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

關(guān)于消防責(zé)任人的任命通知

各班室：

為保持既有的榮譽(yù)，鞏固創(chuàng)建成果，確保大廈無(wú)火災(zāi)事故的發(fā)生，結(jié)合管

理處實(shí)際，經(jīng)研究，決定下列人員為有關(guān)區(qū)域的消防責(zé)任人。

現(xiàn)通知如下：

鄭建源為管理處辦公室與會(huì)議室消防責(zé)任人；

趙國(guó)勇為地下員工宿舍消防責(zé)任人；

陳英生為管理處財(cái)務(wù)室消防責(zé)任人；

杜海泉為維修班值班室、消防中心與大廈設(shè)備消防責(zé)任人；

朱華榮為逸春軒消防責(zé)任人；

陳云方為逸冬軒消防責(zé)任人

覃水真為逸秋軒消防責(zé)任人；

許長(zhǎng)超為逸冬軒消防責(zé)任人；

特此通知!

WI/YCY—016

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

倉(cāng)管員崗位責(zé)任制

一、料具入庫(kù)要審查、驗(yàn)收，務(wù)必按計(jì)劃、有憑證、有實(shí)物，對(duì)量差質(zhì)次、規(guī)

格不符的物品不得入庫(kù)；

二、領(lǐng)料、發(fā)料憑工具單并與出庫(kù)單相符，手續(xù)齊全；

三、物品擺放要根據(jù)料具規(guī)格、性能、用途不一致對(duì)號(hào)定位，采取不一致保管

措施，做到帳、物、卡三落實(shí)；

四、庫(kù)容整潔衛(wèi)生，料具堆放合理，注意防火、防盜，確保庫(kù)房安全；

五、按公司勞保規(guī)定發(fā)放勞保用品；管好每位員工的勞保用品登記卡；

六、記帳按要求認(rèn)真填寫(xiě)，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度；

七、帳冊(cè)單據(jù)日清月結(jié)，裝訂成冊(cè)，妥善保管；

八、熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，敢于堅(jiān)持原則；

WI/YCY—012

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

庫(kù)房管理制度

一、嚴(yán)格按貨物規(guī)劃位置擺放料具，保持庫(kù)房整齊、通風(fēng)、干燥、清潔；

二、本著少投入、周轉(zhuǎn)快的原則，做好材料需用預(yù)測(cè)與計(jì)劃供應(yīng)；把好材料入

庫(kù)驗(yàn)收關(guān)，做好日期標(biāo)識(shí)，按材料性能、用途不一致，對(duì)號(hào)入架，定額發(fā)放，

保證供應(yīng)；

三、推行限額領(lǐng)料，材料發(fā)放按“先進(jìn)先出”的原則，降低消耗成本；

四、發(fā)放材料堅(jiān)持“四不發(fā)”無(wú)采購(gòu)計(jì)劃，無(wú)材質(zhì)證明、無(wú)合格證或者名稱、

規(guī)格不符的一律不發(fā)；

五、做好巡檢工作，堅(jiān)持按月進(jìn)行材料盤(pán)點(diǎn)，做到帳物相符；

WI/YCY—033

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

勞保月品采購(gòu)、發(fā)放的管理規(guī)定

一、采購(gòu)勞保用品，應(yīng)先行擬定采購(gòu)計(jì)劃的（列出品種、數(shù)量），須經(jīng)主任審

核、批準(zhǔn)后方可購(gòu)買(mǎi)；

二、采購(gòu)時(shí)，盡可能安排二人一同前往；

三、采購(gòu)?fù)戤?，?yīng)及時(shí)認(rèn)真地做好采購(gòu)記錄；

四、按月份、季度發(fā)放的物品，其種類、數(shù)量按照公司的有關(guān)規(guī)定發(fā)

放；

五、發(fā)放勞保用品，根據(jù)先入先出的原則，原則上由本人領(lǐng)取，有特殊情況,

可由班長(zhǎng)代領(lǐng)；

六、員工在調(diào)整工作崗位及離開(kāi)本公司時(shí)，應(yīng)交回其在崗時(shí)所領(lǐng)用的物品；

WI/YCY—034

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

行政辦公用品采購(gòu)、發(fā)放的管理規(guī)定

一、每月應(yīng)于月初制定當(dāng)月辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)主任審核，并嚴(yán)格按照公

司對(duì)物品購(gòu)置權(quán)限及范圍的規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)。

二、關(guān)于零星務(wù)必購(gòu)買(mǎi)的物品，在征得主任同意后方可購(gòu)買(mǎi)；

三、采購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡可能安排二人前往；

四、采購(gòu)?fù)戤叄皶r(shí)認(rèn)真做好采購(gòu)記錄；

五、領(lǐng)用物品時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持出入相符的原則，辦公室人員領(lǐng)用物品應(yīng)當(dāng)簽名認(rèn)可

后，方可發(fā)放；

六、各班組領(lǐng)用物品僅限于班組務(wù)必之物品，領(lǐng)用務(wù)必以舊換新；

七、員工在本公司內(nèi)調(diào)整工作崗位及離開(kāi)本公司時(shí)，應(yīng)交回在原崗位時(shí)所使用

的物品。

WI/YCY—009

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

管理處辦公室職責(zé)

辦公室員工在管理處主任直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的原

則，負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的管理工作。辦公室人員要求與藹可親、態(tài)度親切友好，工

作細(xì)致踏實(shí)，作風(fēng)正派。

一、貫徹物業(yè)公司與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令、方針與政策，落實(shí)上級(jí)

公司、領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指針；

二、負(fù)責(zé)管理處各類公文的起草、審核、打印、分發(fā)與文檔管理，

并負(fù)責(zé)管理處簡(jiǎn)訊的編發(fā)；

三、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主（住戶）檔案資料的建立與計(jì)算機(jī)化管理；

四、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的檢查；

五、負(fù)責(zé)檢查小區(qū)清潔衛(wèi)生工作，確保小區(qū)整潔、美觀；

六、負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)的檢查督導(dǎo)；

七、負(fù)責(zé)小區(qū)裝修手續(xù)的審批、裝修后的核驗(yàn)，辦理小區(qū)裝修、入住出入證等,

辦理業(yè)主（住戶）房屋出租、轉(zhuǎn)賣(mài)工作；

八、負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)計(jì)劃、員工考核與質(zhì)量管理體系文件的運(yùn)作；

九、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，搞好同其它單位的公關(guān)工作，與來(lái)訪人員的接待

工作；

十、協(xié)助主任處理好其它突發(fā)事件，并快速高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

WI/YCG—028

Z1IPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

逸蹙園兒童游樂(lè)場(chǎng)管理規(guī)定

為加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)兒童游樂(lè)設(shè)施的管理，確保兒童的安全及各項(xiàng)設(shè)施正常使用,

特制定本規(guī)定;

一、兒童游樂(lè)場(chǎng)僅對(duì)本小區(qū)內(nèi)兒童開(kāi)放，小區(qū)外的兒童一律謝絕入內(nèi)；

二、凡身高1.4米以上的學(xué)齡兒童及成人，不得使用本場(chǎng)所；

三、凡是使用該游樂(lè)場(chǎng)的兒童，須有大人陪同看護(hù)，并做好安全防護(hù)措施,

否則后果自負(fù)；

四、所有使用人員都務(wù)必自覺(jué)愛(ài)護(hù)與監(jiān)督公共衛(wèi)生，不得讓兒童隨地大小

便、亂扔果皮、雜物等。有違反規(guī)定者，其家長(zhǎng)或者陪同人員應(yīng)自覺(jué)承擔(dān)清潔

責(zé)任；

五、所有使用人員務(wù)必自覺(jué)愛(ài)護(hù)游樂(lè)設(shè)施，不得在墻壁與游樂(lè)設(shè)施上亂涂、

亂畫(huà)、亂刻、亂砸、亂拆等有損公物的行為。違者，管理處將按損壞的程度，

要求其賠償或者給予相應(yīng)的處罰。

WT/YCY—023

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/2

租客須知

按照《深圳市住宅區(qū)房屋租賃條例》，本著保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，方便租客居

住原則，特制定本《須知》。

一、房屋租賃雙方應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、守信原則；

二、租客入住逸翠園小區(qū)前，需到管理處辦公室辦理入住登記手續(xù)。登記

時(shí)請(qǐng)攜帶本人身份證或者有效證件（如護(hù)照、回鄉(xiāng)證）、流淌人口計(jì)劃生育證明、

1寸相片兩張等辦理租住戶登記卡；

三、租客將登記卡與入住通知單交門(mén)崗護(hù)衛(wèi)，門(mén)崗護(hù)衛(wèi)收到后即可同意租

客入住并搬入家私；

四、租客搬出家私等物品時(shí)需到管理處辦公室辦理下列事項(xiàng)：

1、租客搬出全部家私物品時(shí)：

（1）需到管理處財(cái)務(wù)室結(jié)清管理費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用；

（2）租客搬出部分或者全部物品前，需持業(yè)主放行證明及業(yè)主身份證更

印件，到管理處辦理放行條并登記備案。

（3）租客將放行條交門(mén)崗護(hù)衛(wèi)，門(mén)崗護(hù)衛(wèi)見(jiàn)放行條后放行。

五、租客租住時(shí)，需于每月15日前到管理處財(cái)務(wù)室交納管理費(fèi)、水電費(fèi)等

各項(xiàng)費(fèi)用。如逾期一個(gè)月仍不交納，管理處將按規(guī)定加收滯納金；逾期三個(gè)月

不交納者，將采取停水停電的措施催交。

WI/YCY—023

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/02/2

六、租客如需對(duì)業(yè)主房屋進(jìn)行二次裝修，需有業(yè)主書(shū)面同意，并向管理處

出具裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照與施工人員身份證復(fù)印件，交納裝修押金，經(jīng)管理處

主管審批后方可裝修。裝修過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行管理處有關(guān)裝修規(guī)定。

七、在房屋租賃過(guò)程中，如管理處作為中介，則租客在同業(yè)主簽定房屋租

賃合同時(shí)，須按規(guī)定向管理處交納半個(gè)月租金作為中介費(fèi)，并向'業(yè)主交納一個(gè)

月房租與兩個(gè)月租賃保證金。租賃合同期滿后，業(yè)主如數(shù)退還保證金。

八、租客租住期間，應(yīng)配合管理處工作，并嚴(yán)格遵守本小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章管理制

度。

WT/YCY—018

2HpM管理處工作手冊(cè)A/01/2

防臺(tái)風(fēng)、防暴雨預(yù)案

一、密切關(guān)注氣象部門(mén)公布的氣象預(yù)報(bào)，提早做好預(yù)防應(yīng)急措施。

二、及時(shí)向大廈住戶發(fā)放通知，并張貼在大堂醒目位置，提請(qǐng)住戶作好準(zhǔn)備,

防范災(zāi)害，并每隔半小時(shí)通過(guò)廣播系統(tǒng)廣播一次，直至災(zāi)情結(jié)束。

三、認(rèn)真做好防臺(tái)風(fēng)、防暴雨、設(shè)備材料的災(zāi)前檢查，包含檢查排水設(shè)備是

否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，地溝是否暢通，防洪沙備料是否充足。

四、維修工應(yīng)在之前做好大廈外圍燈具及住戶陽(yáng)臺(tái)懸掛物的拆卸回收工作，

并作好招牌等懸掛物的加固；由管理處調(diào)派人手協(xié)助花工做好花木的加

固放倒工作。

五、管理處全體人員應(yīng)處于待命狀態(tài)，員工不得外出，服從命令，聽(tīng)從指攔。

六、管理處成立應(yīng)急分隊(duì)（分為設(shè)備、設(shè)施運(yùn)作保障組，搶險(xiǎn)組及善后工作

組，人員分工及職責(zé)見(jiàn)另頁(yè)），辦公室24小時(shí)派人值班，對(duì)災(zāi)害發(fā)生時(shí)

出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。

WI/YCY—019

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/2

防臺(tái)風(fēng)、防暴雨人員分工及職責(zé)

一、總指揮

1、人員：管理處主任。

2、職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)防臺(tái)風(fēng)、防暴雨工作的人員調(diào)配與統(tǒng)一指揮;

二、值班員

1、人員：辦公室人員1一2人。

2、職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)緊急情況的臨機(jī)處理，必要時(shí)請(qǐng)示管理處主任，由主任作

出決定。

三、設(shè)備、設(shè)施運(yùn)作保障組

1、人員：維修班全體人員。

2、職責(zé)：保證設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作，發(fā)揮機(jī)電設(shè)備的防洪、排洪作用。

四、搶險(xiǎn)組

1、人員：辦公室、護(hù)衛(wèi)班、維修班及清潔班部分人員；

2、職責(zé)：負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時(shí)的搶險(xiǎn)工作，要求服從命令，聽(tīng)從指揮。

五、繕后工作組

1、人員：辦公室、清潔班及維修班部分人員。

2、職責(zé)：負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時(shí)對(duì)住戶進(jìn)行人員疏導(dǎo)、秩序保護(hù)與災(zāi)后的繕后

處理工作。包含扶正倒伏的花木，清掃泥沙，刷洗地面；重新安裝燈具,

檢查小區(qū)滲水，業(yè)主房屋滲水的檢查與補(bǔ)漏等工作，并對(duì)造成的缺失進(jìn)

行統(tǒng)計(jì)上報(bào)公司工程部。

WI/YCY—030

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

未鎖車(chē)門(mén)、車(chē)窗的車(chē)輛內(nèi)物品處理辦法

（附車(chē)內(nèi)物品登記清單）

為了確實(shí)保障車(chē)主的車(chē)輛及其車(chē)內(nèi)財(cái)物的安全，特制定本辦法:

一、停車(chē)場(chǎng)管理員在交接班及當(dāng)班期間應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位、嚴(yán)格履行職責(zé)。注

意檢查停放車(chē)輛的門(mén)窗是否鎖閉、關(guān)嚴(yán)。

二、車(chē)管員若發(fā)現(xiàn)有未鎖閉門(mén)窗的車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告班長(zhǎng)（現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有二

人以上）。對(duì)其車(chē)內(nèi)的財(cái)物及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)（包含物品名稱及數(shù)量），并在《車(chē)內(nèi)

物品登記清單》中如實(shí)進(jìn)行登記；對(duì)現(xiàn)金則務(wù)必注明現(xiàn)金種類及金額，登記人

員確認(rèn)登記無(wú)誤后，由班長(zhǎng)及當(dāng)班車(chē)管員在“見(jiàn)證人”一欄簽名確認(rèn)，并在空

白處注明下列空白。

三、登記完畢應(yīng)當(dāng)立即通知車(chē)主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，車(chē)主點(diǎn)收無(wú)誤后應(yīng)在車(chē)主簽收

欄簽名并注明日期。本班值班期間無(wú)法聯(lián)系到車(chē)主，則務(wù)必將物品統(tǒng)一保管后

上交管理處，由管理處再進(jìn)行處理。

四、班長(zhǎng)及車(chē)輛管理員應(yīng)當(dāng)在值班記錄中對(duì)事件進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的記錄。并

妥善保管好登記清單，以備日后查驗(yàn)。

附：車(chē)內(nèi)物品登記清單（見(jiàn)QR—005YCYG）

QR-004YCY

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

車(chē)內(nèi)物品登記清單

車(chē)牌號(hào)碼：

車(chē)主姓名：

行駛證號(hào)碼:

未鎖車(chē)門(mén)：口未鎖車(chē)窗：口

物品清單:

物品名稱:物品數(shù)量

見(jiàn)證人：車(chē)主簽收：

年月S年月日

QR-002YCY

ZIIPM管理處工作手冊(cè)A/01/2

維修服務(wù)項(xiàng)目表

序金額

號(hào)維修項(xiàng)目備注

（單位：元）

1洗臉盆下漏水10—30

2洗菜盆漏水20—30

3浴缸漏水30—100如需拆浴缸另加費(fèi)用

4馬桶漏水20—50如換件或者拆下另計(jì)費(fèi)用

5疏通馬桶30—80

6疏通地漏20—80

7水龍頭漏水10換件另計(jì)

8墻內(nèi)上下層漏水100—150

9住戶房間沒(méi)水依檢查結(jié)果定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

10水表漏水30材料費(fèi)另計(jì)

11閥門(mén)漏水20—50住戶自備

12疏通馬桶30—80

13洗臉盆堵塞30—80

14洗菜盆堵塞30—80

15浴缸堵塞30—80

16換電表60材料費(fèi)另計(jì)

17換水表50—80換件另計(jì)

18換軟管30—40材料費(fèi)另計(jì)

19角閥十字閥20材料費(fèi)另計(jì)

20換洗衣機(jī)閥門(mén)15材料費(fèi)另計(jì)

21換總閥30住戶自備

22換馬桶水箱閥門(mén)30—80住戶自備，動(dòng)焊80,不動(dòng)焊50

23換洗臉盆100材料費(fèi)另計(jì)

24外墻補(bǔ)磁片8—10/片材料費(fèi)另計(jì)

25換鐵門(mén)鎖50—80材料費(fèi)另計(jì)

26換木門(mén)鎖30住戶自備

27窗鎖20如需換件，費(fèi)用另計(jì)

28窗伸20如需換件，費(fèi)用另計(jì)

29換信箱鎖30

QR-002YCY

7HpM管理處工作手冊(cè)A/02/2

維修服務(wù)項(xiàng)目表

序金額

號(hào)維修項(xiàng)目備注

（單位：元）

30修理木門(mén)、鋁門(mén)20

31修理鋁窗20

32換鐵門(mén)插銷30—40材料費(fèi)另計(jì)

33刷涂料每平米10元材料費(fèi)另計(jì)

34鋁合金拉手30材料費(fèi)另計(jì)

35門(mén)鈴10—30材料費(fèi)另計(jì)

36排風(fēng)扇20更換電機(jī)，另加電機(jī)費(fèi)

37熱水器（電）50材料費(fèi)另計(jì)

38熱水器（氣）50材料費(fèi)另計(jì)

39查照明線路100

40查插座線路80

41電話插座10材料費(fèi)另計(jì)

42電源插座10材料費(fèi)另計(jì)

43普通開(kāi)關(guān)5材料費(fèi)另計(jì)

44漏電開(kāi)關(guān)30材料費(fèi)另計(jì)

45空氣開(kāi)關(guān)30材料費(fèi)另計(jì)

46燈具10—200材料費(fèi)另計(jì)

47更換電話線100打穿墻孔另計(jì)費(fèi)

48更換線路@2..5mnT20元/

米

4966mnT30元/

米

WI/YCY—031

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

操縱噪音污染管理辦法

根據(jù)《深圳市環(huán)境噪音污染防制條例》的有關(guān)規(guī)定制定本管理辦法。

一、大廈任何單位與個(gè)人都有責(zé)任與義務(wù)采取有效措操縱噪音污染，不得讓飼

養(yǎng)的寵物發(fā)出的聲響影響他人。

二、禁止中午與夜間在住宅區(qū)內(nèi)從事建筑裝修及其它產(chǎn)生噪音污染的活動(dòng)（中

午指12:00-14:00,夜間指18:00-8:00）o

三、使用家用電器、娛樂(lè)器材或者進(jìn)行娛樂(lè)或者其它活動(dòng)產(chǎn)生的影響他人的聲

音，不得超過(guò)政府規(guī)定的環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)。

四、對(duì)大廈單位或者個(gè)人產(chǎn)生的噪音污染，管理處將予以制止，并要求該單位

與個(gè)人排除妨害、消除影響。

WI/YCY—007

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

清潔監(jiān)管員職責(zé)

一、管理處清潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生的日常檢查工作。

二、根據(jù)管理處的月工作計(jì)劃作好當(dāng)月的工作安排；及時(shí)有效地督促分包的

專業(yè)公司對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)的清潔人員進(jìn)行禮節(jié)、技能方面的培訓(xùn)。

三、對(duì)分包清潔的專業(yè)公司與其它分包公司（裝修、消殺）的糾紛進(jìn)行處理,

并對(duì)有關(guān)清潔方面的投訴進(jìn)行處理。

四、協(xié)助管理處的社區(qū)服務(wù)主管做好社區(qū)服務(wù)工作。

WI/YCY—017

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/2

社區(qū)文化活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)圖

組長(zhǎng)：

管理處主任

（總負(fù)責(zé)）

WI/YCY—02C

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/5

逸塞園管理處滅火應(yīng)急方案

逸翠園是樓高十二層的小高層建筑，防火工作是一級(jí)重點(diǎn)，為保證大廈及

住戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，特制定如下火警、火災(zāi)應(yīng)急方案。

一、火警應(yīng)急方案：

逸翠園現(xiàn)有煙感探測(cè)器895個(gè)，分別裝于每戶客廳及樓層走道中，溫感探

測(cè)器127個(gè)，集中與地下車(chē)庫(kù)。

不管煙感、溫感只要有報(bào)警，信息都集中反饋到大廈消防中心報(bào)警器上，

由消防值班人員立即確定位置，用對(duì)講機(jī)或者內(nèi)線電話通知巡邏護(hù)衛(wèi)員前去查

看，巡邏護(hù)衛(wèi)員去報(bào)警點(diǎn)查看后，①如是住戶做飯或者燒香引起報(bào)警，可用對(duì)

講機(jī)反饋給消防值班人員是誤報(bào)，并消信號(hào)，向住戶說(shuō)明防火情況，提醒注意

防火。②如是火災(zāi)應(yīng)立即用手動(dòng)報(bào)警器二次報(bào)警或者擊碎消防栓報(bào)警玻璃報(bào)警,

并立即用住戶家中滅火器或者走道中消火栓滅火，爭(zhēng)取在5分鐘內(nèi)撲滅火災(zāi)。

期間消防中心立即按消防警鈴，并啟動(dòng)消防泵與樓層正壓風(fēng)機(jī)，并用電話通知

主管領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)人員到位。

二、火災(zāi)應(yīng)急方案：

消防中心值班人員在做完報(bào)警、啟動(dòng)水泵與風(fēng)機(jī)、通知領(lǐng)導(dǎo)后，堅(jiān)守崗位,

聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮滅火。

如今義務(wù)消防隊(duì)員聽(tīng)到消防警鈴后，立即趕往消防中心集合，聽(tīng)從滅火統(tǒng)

一指揮，保護(hù)火場(chǎng)秩序，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。

在火災(zāi)中各級(jí)人員所做的工作：

WI/YCY—020

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/02/5

（一）、管理處負(fù)責(zé)人：

負(fù)責(zé)滅火救人工作：

1、接到火災(zāi)信息后，立即到消防操縱中心或者到著火現(xiàn)場(chǎng)組織指揮滅火救

人工作。

2、組織火情偵察，掌握火勢(shì)進(jìn)展情況，確定火場(chǎng)的要緊方面，及時(shí)召集力

Me

3、根據(jù)救人、滅火的需要，確定通報(bào)人員疏散與報(bào)告公安消防部門(mén)。

4、向各部門(mén)、班組明確下達(dá)救人、滅火、疏散物資、供水任務(wù)，并檢察執(zhí)

行情況。

5、公安消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)時(shí)?，要及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮,

按照部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行。

（二）管理處護(hù)衛(wèi)主管：

在撲救火災(zāi)工作中，要當(dāng)好管理處負(fù)責(zé)人的參謀，根據(jù)管理處負(fù)責(zé)人的指

示，負(fù)責(zé)具體工作的組織實(shí)施。

1、組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢(shì)的進(jìn)展，及時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告火場(chǎng)變化情況,

提出相應(yīng)計(jì)策。

2、按照管理處負(fù)責(zé)人的指示，向各部門(mén)、各班組傳達(dá)戰(zhàn)斗任務(wù)，

并跟蹤檢查執(zhí)行情況。

3、組織火場(chǎng)警戒工作。

3、組織現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)工作。

WI/YCY—020

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/03/E

（三）消防中心值班人員：

1、根據(jù)負(fù)責(zé)人的指示，執(zhí)行通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門(mén)、班

組與有關(guān)人員通報(bào)與向公安消防部門(mén)報(bào)警。

2、組織現(xiàn)場(chǎng)與消防操縱中心之間，火場(chǎng)指揮員與各班組長(zhǎng)之間的通訊聯(lián)絡(luò)

工作，傳達(dá)命令，反映情況。

3、檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通。

4、做好火場(chǎng)記錄。

（四）維修班長(zhǎng)：

負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火戰(zhàn)斗保障工作:

1、保證供水不間斷。

2、保證防、排煙機(jī)械設(shè)備能正常啟動(dòng)運(yùn)行。

3、根據(jù)火場(chǎng)需要，及時(shí)組織、供應(yīng)消防器材裝備、滅火劑。

4、組織重要設(shè)備的保護(hù)、疏散工作。

（五）義務(wù)消防隊(duì)員的職責(zé)：

1、堅(jiān)守崗位、服從指揮，明確自己與本班組的戰(zhàn)斗任務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行班組負(fù)

責(zé)人的命令。

2、當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)后，班組長(zhǎng)不在，應(yīng)自動(dòng)攜帶滅火器材趕赴著火房間觀

察，及時(shí)撲救火災(zāi)。

1、組織人員疏散，除按警鈴?fù)ㄖ?，還務(wù)必逐房檢查。

4、組織群眾自救，穩(wěn)固自救人員的情緒，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備

好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。

WI/YCY—02C

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/04/5

5、在使用水槍時(shí)要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的

作用，禁止盲目射水，避免水源缺失。

6、在滅火戰(zhàn)斗中，要正確的使用與愛(ài)護(hù)消防器材工具，注意安全。

三、滅火應(yīng)急中應(yīng)做到：

1、主任，當(dāng)火勢(shì)不能在初期撲救時(shí)，應(yīng)立即報(bào)火警“119”，報(bào)警時(shí)做到鎮(zhèn)

定撥號(hào)，說(shuō)明：?jiǎn)挝?、地址、電話?hào)碼、燃燒部位，燃燒物質(zhì)的性能，報(bào)警后

到路口迎接消防隊(duì)。

2、向住戶發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的次序是：著火層，著火層以上各層，有可能蔓延

的著火層下列的樓層。通報(bào)時(shí)，通常先用語(yǔ)言通報(bào)（利用廣播器、可視對(duì)講系

統(tǒng)、室內(nèi)電話等），說(shuō)明疏散路線，穩(wěn)固情緒，然后發(fā)出警鈴?；蛘卟扇∑渌?/p>

施，將住戶叫醒后，在進(jìn)行通報(bào)。報(bào)警通報(bào)時(shí)間通常不超過(guò)5分鐘。

3、疏散秩序：先從著火間、著火層以上各層開(kāi)始，著火層下列的住戶，

要做好安撫工作，青壯年住戶通過(guò)安全消防樓梯疏散，行動(dòng)不便的住戶，則護(hù)

送他們從消防電梯疏散。

4、查明火情與火勢(shì)進(jìn)展蔓延的途徑，方法是：三查三看八定。一查火場(chǎng)

是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從那里到火場(chǎng)最近。一看火煙定方向、

定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路

線C

5、戰(zhàn)力分配上要做到：滅火救人同步進(jìn)行，滅火部分要把主力用于直接

滅火上，同時(shí)以小部分力量在可能蔓延的地方，防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大，當(dāng)火勢(shì)已

經(jīng)擴(kuò)大，就應(yīng)以主力用于蔓延火勢(shì)或者可能造成更大災(zāi)害的方面。

WI/YCY—020

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/O5/E

關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)。

6、積極搶救受火災(zāi)威脅的住戶群眾，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有住戶受

到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小與現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員

救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將要緊力量投入

救人工作。

7、在滅火中應(yīng)切斷電源，煤氣等易燃、易爆與有毒物品與能夠助長(zhǎng)火勢(shì)蔓

延的物質(zhì)，要予以疏散與保護(hù)。

8、為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序的順利地進(jìn)行，務(wù)必對(duì)大

樓內(nèi)外采取安全警戒的部位，包含在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層分別

設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員。

9、著火層下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)住戶進(jìn)入或者再登上著火層，防止壞

人趁火打劫、混水摸魚(yú)或者乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防設(shè)備器材，指導(dǎo)疏散人

流向下一層有秩序地撤離。

WI/YCY—035

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

同定資產(chǎn)登記管理規(guī)定

一、為了加強(qiáng)固定資產(chǎn)的過(guò)帳登記，合理使用與有效管理，特制定木管理規(guī)定。

二、管理處財(cái)務(wù)室對(duì)所有正在使用的固定資產(chǎn)（單位價(jià)值在2000元以上，使

用年限在一年以上的房屋及建筑物、運(yùn)輸工具、機(jī)械器具工具等）務(wù)必建

立臺(tái)帳，管理處財(cái)務(wù)室則是固定資產(chǎn)的實(shí)物主管部門(mén)。

三、固定資產(chǎn)由公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一編碼，管理處應(yīng)登記固定資產(chǎn)明細(xì)表，根據(jù)不一

致類別建立固定資產(chǎn)登記卡片，做到一物一卡。

四、明確固定資產(chǎn)使用人，使用人是當(dāng)然的保管人，對(duì)各類固定資產(chǎn)管理處各

使用部門(mén)應(yīng)正確使用，并妥善保管，同時(shí)做好日常的保護(hù)與保養(yǎng)工作。

五、對(duì)固定資產(chǎn)代保管不善而發(fā)生的毀損或者缺失，有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償責(zé)

任，按情節(jié)應(yīng)賠償原價(jià)的1030%o

WI/YCY—011

ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1

維修班職責(zé)

為確保大廈建筑設(shè)施完好，機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、為顧客提供安全、清潔、

優(yōu)美、舒適、方便的工作與生活環(huán)境。管理處制定下列有關(guān)維修班職責(zé)：

一、實(shí)行24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行，并作好值班記錄。

二、每