計算機應(yīng)用小抄排版完畢直接打印國際貿(mào)易專業(yè)管理系統(tǒng)

00051管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為加工息系統(tǒng)。

第?章管理系統(tǒng)中計算機的應(yīng)用概論處理高?層決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是1.2管理信息

I信息與管理信息間的遞歸定義。管理信息的作用

信息和數(shù)據(jù)管理和管理系統(tǒng)管理信息的作用也重要體目前如下幾

1.信息與數(shù)據(jù)的概念1.管理方面：

信息酎定義：信息是對事物運動狀態(tài)管理是管理者或管理機構(gòu)，通過計劃、I.管理信息是重要的資源

和特性的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動，對?組織的資源信息對經(jīng)濟發(fā)展、社會進步起著巨大

符號。進行合理配置和有效運用，以實現(xiàn)組織特作用。信息的占有水平與運用程度，成為

信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別：定目的的過程。衡量一種國家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，是

信息是認識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；管理的概念有如下幾種含義：國家綜合實力的重要構(gòu)成部分。

同步，信息更本質(zhì)地反應(yīng)事物的概念，而（1）管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)的目的。管理者管理啊重要資源有■:人力資源、

數(shù)據(jù)則是信息的詳細體現(xiàn)，因此信息不隨（2）管理是對組織資源進行合理配原材料資源、機器資源（包括設(shè)備和能

載體的性質(zhì)而變化，而數(shù)據(jù)的詳細形式卻置的過程。源）、資金資源和信息資源五類。其中，

取決于載體的性質(zhì)。（3）管理的實行是通過計劃、組織、前四種資源都是有形的，一般稱之為物質(zhì)

管理信息的定義：通過加工處理后對領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動進行的。資源：而信息資源是無形的，是由于它所

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有影響的數(shù)據(jù)。只有通2.企業(yè)管理系統(tǒng)描述的對象而具有價值，為此稱之為概念

過加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對管理決策“系統(tǒng)”是由互相作用和互相制約的資源。管理者是運用概念資源來管理物質(zhì)

有用的信息。管理中波及的數(shù)據(jù)是一種廣若干要素結(jié)合而成的，具有特定目的和功資源的。

義的數(shù)據(jù)，它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù)，并且也能的有機整體。2.管理信息是決策的基礎(chǔ)

包括非數(shù)值數(shù)據(jù)。實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的經(jīng)濟效益目的，需要現(xiàn)代管理的關(guān)鍵是決策。對的的決策

2.信息的遞歸定義構(gòu)成一種可控制的管理系統(tǒng)。它一般有三取決于多種原因，如決策體制、決策措施、

管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對個構(gòu)成部分：一是管理的客體，卻管理對領(lǐng)導(dǎo)者的能力、技巧等；但決定性的原因，

口勺，種系統(tǒng)或次處理所輸山的信息，象（生產(chǎn)和服務(wù)過程）：二是管理口勺主體，是對客觀實際：即對木來行動及其后果的

也許是另一種系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)即管理者和管理機構(gòu)；三是聯(lián)絡(luò)兩者的信對的判斷。信息系統(tǒng)可以協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅

速獲得和分析有關(guān)決策的信息，有助于企I內(nèi)過程。而上述作用于受控對象后H勺成果為固定信息和流動信息兩類。

業(yè)減少決策中的不確定性和風(fēng)險。假如信信息稱為反饋信息。固定信息是具有相對穩(wěn)定性的信息，

息不充足，決策就失去了主線的根據(jù)，信4.管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的紐帶在?段時間內(nèi)可以在各項管理任務(wù)中反復(fù)

息不靈就也許導(dǎo)致決策的失敗。要提高企從企業(yè)內(nèi)部來看?，企業(yè)自身是一種復(fù)使用，不發(fā)生質(zhì)的變化。它是企業(yè)一切計

業(yè)的競爭能力，要實現(xiàn)對的的決策，就必雜系統(tǒng)。為將各構(gòu)成部分聯(lián)結(jié)為一種整體,劃和組織工作的重要根據(jù)。

須擁有大晝的信息。為使組織間互相協(xié)調(diào)，就要將它們之間流動信息（作業(yè)記錄信息），它反應(yīng)

3.管理信息是實行管理控制的根據(jù)信息流很好地組織起來。因此信息既是系生產(chǎn)經(jīng)營活動中實際進程和實際狀態(tài)的信

管理過程就是信息的搜集、傳遞、加統(tǒng)之間聯(lián)絡(luò)的紐帶，也是系統(tǒng)內(nèi)各構(gòu)成部息。它隨生產(chǎn)經(jīng)營活動的進展不停更新，

工。判斷、決策的過程。企業(yè)系統(tǒng)的所有分聯(lián)絡(luò)的紐帶。時間性較強，一般只具有一-次性使用價值。

活動可概括為兩大類：生產(chǎn)活動和管理活管理信息的特點和分類不過及時搜集此類信息，并與計劃進行比

動，圍繞著生產(chǎn)活動，執(zhí)行著決策、計劃1.管理信息的特點較分析，是評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、揭示

和指揮職能。生產(chǎn)活動中流動的是物，而管理信息具有一般信息口勺特點，又有和克服微弱環(huán)節(jié)時重要手段。

管理活動中流動的是信息。其自身獨特之處，這些特點可歸納如下：一般將信息穩(wěn)定系數(shù)在0.85以上的信

物流和信息流的關(guān)系：物流是生產(chǎn)經(jīng)（1）原始數(shù)據(jù)來源的分散性。息劃成為固定信息。實際工作中，把某些

營活動的主體流動，信息流伴伴隨物流產(chǎn)（2）信息資源的非消耗性。相對穩(wěn)定的信息也包括在固定信息中，但

生，反應(yīng)物流的狀況。管理人員通過信息（3）信息量大。它們的信息穩(wěn)定系數(shù)不得低于06

流理解物流的運動；同步通過信息流計劃（4）信息處理措施時多樣性。以工業(yè)企業(yè)為例，其固定信息重要由

和調(diào)整物流。因此，在經(jīng)營管理中信息流除老式的算術(shù)運算和簡樸記錄加工三個部分構(gòu)成：

起著主導(dǎo)作用。外，近年來數(shù)理記錄、運籌學(xué)中的許多措①定額原則信息。

企業(yè)中物流是單向的、不可逆的，而施，在經(jīng)濟管理領(lǐng)域中的應(yīng)用日益廣泛。②計劃協(xié)議信息。

信息流是雙向的，即有信息反饋。（5）信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在③查詢信息。

信息反饋的定義：控制物流的輸入信空間、時間上的不一致性。（2）按決策層次分類，將管理信息

息作用丁爻控對象后，把產(chǎn)生的成果信息2.管理信息口勺分類分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。

返回到輸入端，并對信息再輸入發(fā)牛.影響（I）按信息穩(wěn)定性分類，將信息分企業(yè)是分層次進行管理的，不一樣層

次的管理具有不一樣的職能，需要不一樣手段在某種介質(zhì)上記錄下來。<1）數(shù)值運算包括簡樸的算術(shù)與代數(shù)

的信息。二次信息搜集：搜集已記錄在某種介運算、數(shù)理記錄中的多種記錄量的計算及

戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級管理者進行戰(zhàn)質(zhì)上，與所描述的實體在時間與空間上已多種檢查、運籌學(xué)中的多種最優(yōu)化算法以

略決策時使用，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過去和目分離開的信息或數(shù)據(jù)。及模擬預(yù)測措施等。

前、多種環(huán)境的大量信息。兩者區(qū)別：原始信息搜集的關(guān)鍵問題（2）非數(shù)值處理包括排序、合并、分

戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中級管理人員完畢是完整、精確、及時地把所需要的信息搜類、選擇、分派，常規(guī)文字處理，圖形、

大量計劃編制、資源分派等工作時使用。集起來，它規(guī)定期間性強、校驗功能強、圖像處理等。

重要包括系統(tǒng)內(nèi)部多種固定信息，歷史狀系統(tǒng)穩(wěn)定可*.4.信息的傳播

況與現(xiàn)實狀況信息、、以及部分詳細的外部:次信息搜集則是在不一樣的信息系信息的傳播形成企業(yè)的信息流。信息

信息.統(tǒng)之間進行『'J,其實質(zhì)是從別的信息系統(tǒng)傳播應(yīng)考慮信息『'J種類、數(shù)量、頻率、可*

業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行得到本信息系統(tǒng)所需要的信息，它的關(guān)鍵性規(guī)定等。

已經(jīng)制定的計劃，組織生產(chǎn)或服務(wù)活動時問題在于兩個方面：一是有目的地選用或在實際工作中，信息傳播與信息存儲

使用。重要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動有抽取所需信息；：是時的地解釋所得到小J是相聯(lián)絡(luò)的。當(dāng)信息分散存儲于若干地點

關(guān)的、反應(yīng)目前狀況的信息。信息。時，信息的傳播量可以減少，但分散存儲

管理信息處理『'J內(nèi)容2.信息啊存儲也會帶來存儲管理上的一系列問題，如安

管理信息處理的內(nèi)容重要包括信息的在信息存儲方面應(yīng)考慮存儲量、信息全性、一致性等，并且變得難以處理。假

搜集、存儲、加工、傳播和提供五個方面:格式、使用方式、存儲時間、安全保密等如信息集中存儲在同一地點，上述問題比

1.信息的搜集問題。較輕易處理，但信息傳播的承擔(dān)將大大加

根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不一樣，可以3.信息的加工重。

把信息搜集工作分為原始信息搜集和二次對搜集到的信息都要進行加工，以便5.信息的提供

信息搜集兩種。得到愈加反應(yīng)本質(zhì)或更符合顧客需要叫信信息加工完畢后，就應(yīng)按管理工作的

原始信息搜集：在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的息。規(guī)定以多種形式，將信息提供應(yīng)有關(guān)單位

當(dāng)時、當(dāng)?shù)兀瑥男畔⒒驍?shù)據(jù)所描述的實體從加工自身來看，可以分為數(shù)值運算和人員，在企業(yè)中提供口勺垂要形式為多種

上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù)和非數(shù)值處理兩大類:計劃、記錄報表、匯報文獻等。

管理信息處理I內(nèi)規(guī)定管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用即廣義管理信問題。

現(xiàn)代企業(yè)時信息處理的規(guī)定可歸結(jié)為息系統(tǒng)的概念，其發(fā)展可分為如下三個階（4）處理構(gòu)造化的決策問題：即可以

及時、精確、合用、經(jīng)濟四個方面。段。運用?定的規(guī)則和公式來處理例行H勺和反

在企業(yè)經(jīng)營活動中，根據(jù)不一樣范圍I.電子數(shù)據(jù)處理（ElectronicData復(fù)進行的、有章可循、可以“委托”給計

的問題，需要進行不?樣的決策，以及與Processing,EDP）算機處理的問題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)

之對應(yīng)的信息。這些決策大體可以分為二這一階段計算機在管理中的應(yīng)用重要資源最優(yōu)配置等問題。

類：在于平常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理.、定期提供系這種決策重要血向企業(yè)中、低層管理

（1）戰(zhàn)略規(guī)劃：確定企業(yè)的目的和方統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。EDP的重要目的是提高管人員。

針，制定實現(xiàn)目的所需要的資源配置計劃。理人員處理平常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工3.支持決策

一般來說，戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的信息是通過作承擔(dān)，節(jié)省人力和減少工作費用。這一現(xiàn)代管理的關(guān)鍵是決策。在企業(yè)中，

高度概括時，重要是外部信息，信息的范階段還可以再分為兩個:階段：數(shù)據(jù)單項高、中層管理決策問題具有半構(gòu)造化或非

圍廣泛多樣。處理和數(shù)據(jù)綜合處理。構(gòu)造化的特性，即：決策的目的和評價原

（2）管理控制：管理控制是經(jīng)營管理2.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理則常常變動；支持決策時信息不能完全獲

人員按照枝略規(guī)劃確定的方針方略，運用狹義IKJ管理信息系統(tǒng)（Management得；支持決策的信息具有不確定性和模糊

給定的資源，有效地實現(xiàn)預(yù)定目的的過程。InformationSystem.MIS）階段.進入20性；決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。

<3）平常業(yè)務(wù)管理：平常業(yè)務(wù)管理就世紀60年代，由于計算機已普遍地應(yīng)用于為支持或輔助管理中半構(gòu)造化和非構(gòu)造化

是高效率執(zhí)行特定業(yè)務(wù)的過程。由于業(yè)務(wù)多種業(yè)務(wù)管理.，這時開始出現(xiàn)的管理信息問題的決策，出現(xiàn)了如下多種支持決策的

的內(nèi)容、目啊、所用資源等都是在管理控系統(tǒng)，它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目的，對管理系統(tǒng)。

制過程中確定的，因此，在這一過程中需信息進行系統(tǒng)的處理.，為各級管理人員提<1）決策支持系統(tǒng)（Decisionsupport

要進行判斷的過程不多。所需要的信息絕供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MISSystem,DSS）,DSS是在半構(gòu)造化決策活

大部分是企業(yè)內(nèi)部發(fā)牛RJ,信息內(nèi)容既明有如下特點：動過程中，通過人機對話，向決策者提供

確乂詳細。（1）在企業(yè)管理中全面使用計算機。信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索

1.3管理系統(tǒng)中沖算機應(yīng)用的發(fā)展<2）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計弊機網(wǎng)絡(luò)。決策方案，評價、預(yù)測和選擇方案，以提

計算機應(yīng)用的發(fā)展階段（3）采用決策模型處理構(gòu)造化的決策高決策有效性的一種以計算機為手段的信

息系統(tǒng)。I內(nèi)一種信息系統(tǒng)。由專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智

DSS具有如下的特點。專家系統(tǒng)（ExpertSystem,ES）是使能決策支持系統(tǒng)，在構(gòu)造上它比本來的決

①重要針對管理人員常常面臨半構(gòu)用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識構(gòu)成的計算機策支持系統(tǒng)增長r知識庫和推理機兩部

造化的決貨問題。系統(tǒng)，其目的是讓計算機具有與該領(lǐng)域?qū)７帧?/p>

②系統(tǒng)重要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進行決家同等水平的處理實際問題的能力。ES具（4）經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)

策分析研究，需要模型庫的支持。有如下特性：（ExecutiveInformationSystem?EIS）是

③易于為非計算機專業(yè)人員以交互①掌握豐富知識，有專家水平的專門向高層主管提供企業(yè)整體績效信息的系

會話的方式來使用。知識與經(jīng)驗。統(tǒng)。EIS的目的是以決策者最輕易理解和接

④系統(tǒng)支持但不是替代高層管理者②有通過學(xué)習(xí)或在運行中增長和擴受的形式，向他們提供企'也整體績效的信

制定決策。DSS的基本構(gòu)造一般由一種模大知識的能力。息。其特點是：

型庫、一種數(shù)據(jù)庫、它們的管理軟件系統(tǒng)③有判斷和推理的功能。即系統(tǒng)能對①信息提取以便。

（包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS,模型庫管顧客的問詢自行識別和分析，自行調(diào)用知②提供關(guān)鍵成功原因的企業(yè)內(nèi)部和

理系統(tǒng)MBMS）,以及人一機交互系統(tǒng)（會識庫中的有關(guān)知識，形成針對?顧客問題小J外部信息。

話生成與管理軟件DGMS）構(gòu)成。知識、模型和專家系統(tǒng)提議。③自動識別例外狀況。

（2）群體決策支持系統(tǒng)。DSSIKJ基本一種專家系統(tǒng)有兩個關(guān)鍵構(gòu)成部分：管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的基本條件

模型僅合用于較小的決策，為適應(yīng)集體決一種是寄存專門知識的知識庫；另一種是管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用，除必須具有

策『'J需要，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)運用知識庫的知識實現(xiàn)問題求解的推理計算機軟硬件外，應(yīng)具有的基本條件如下。

（GroupDecisionSupportSystem,GDSS）。機。1.科學(xué)的管理基礎(chǔ)

它是支持一群決策者為獲得有效決策成果知識庫中寄存著系統(tǒng)求解問題所需要只有在合理的管理體制、完善H勺規(guī)章

的計算機輔助系統(tǒng)。GDSS除了進行決策分的知識。由知識工程師將領(lǐng)域?qū)＜翌^腦中制度、穩(wěn)定的牛?產(chǎn)秩序、科學(xué)管理措施和

析外，還著重于決策參與者之間的交流溝的知識整頓出來，并用系統(tǒng)表達啊措施存完整、精確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能考

通。人知識庫。推理機接受顧客征詢時輸入數(shù)慮應(yīng)用計算機管理的問題。為了適應(yīng)計算

<3）智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是據(jù)，用知識庫中的知識去求解問題，然后機管理n勺規(guī)定，必須逐漸做到：

將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成將處理問題的提議提交顧客。（1）管理工作的程序化。

（2）管理業(yè)務(wù)I為原則化。3.建立專業(yè)人員隊伍和培訓(xùn)這種構(gòu)造先將整個系統(tǒng)劃分若干管理

（3）報表文獻的統(tǒng)?化。此類培訓(xùn)?般按三個層次學(xué)習(xí)如下三層次，然后在每個層次上建立若干功能子

（4）數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。方面的對應(yīng)的內(nèi)容：系統(tǒng)。

2.領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與（1）向負責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)組員簡介（1）高級（企業(yè)級）信息管理的任務(wù)

建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是一項技術(shù)管理信息系統(tǒng)口勺基本概念、開發(fā)的措施和是輔助管理者制定企業(yè)的技術(shù)政策和經(jīng)濟

愛雜、難比大、周期長、投資多、規(guī)定條原則。政策，確定和調(diào)整企業(yè)目的，編制長期計

件高、一時又難以見效的系統(tǒng)工程，它波（2）向參與系統(tǒng)開發(fā)的組員講解管理劃、對平常記錄分析和生產(chǎn)過程進行監(jiān)督，

及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面和各個管信息系統(tǒng)的開發(fā)措施、環(huán)節(jié)和規(guī)范等知識。向上級或股東提供業(yè)績匯報、對企業(yè)生產(chǎn)

理層次，有許多問題需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行決（3）向職能部門的業(yè)務(wù)人員普及計算經(jīng)營活動進行常常性的分析和預(yù)測，協(xié)調(diào)

策和控制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系機基礎(chǔ)知識，簡介計算機在企業(yè)管理中應(yīng)企業(yè)所有分支機構(gòu)的工作。

統(tǒng)規(guī)劃、決策、貫徹等系統(tǒng)開發(fā)的全過程。用的必要性和也許性，加強他們在提高信（2）中級（各取能部門）信息管理

（1）抓好規(guī)劃。抓好規(guī)劃應(yīng)著重處理息管理意識、打破老式觀念等方面的教育。的任務(wù)是輔助管理者根據(jù)企業(yè)目的和長期

好三個問題：①從企業(yè)實際出發(fā)，考慮發(fā)1.4企業(yè)管理信息系統(tǒng)計劃制定中期產(chǎn)、供、銷活動的計劃，分

展遠景，制定出可行的近期和長期叼系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)叼基本構(gòu)造形式析、評價、預(yù)測目前活動及其發(fā)展趨勢，

目的；②根據(jù)目的的規(guī)定處理好資源的重1.職能構(gòu)造檢查和修改計劃與預(yù)算，向高級管理者提

新分派；③對現(xiàn)行管理系統(tǒng)進行必要的改職能構(gòu)造是一種按現(xiàn)存管理強能部門供有關(guān)生產(chǎn)狀況和活動的信息。

革，為新的管理信息系統(tǒng)的運行，發(fā)明一和構(gòu)造來建立的管理信息系統(tǒng)，也是一種（3）基層業(yè)務(wù)信息管理的任務(wù)是輔助

種對應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。應(yīng)用得最早乂較為廣泛的一種構(gòu)造形式。管理者合理安排各項活動的作業(yè)計劃的執(zhí)

（2）抓好決策。一系列重大問題的處2.管理階段構(gòu)造行。根據(jù)計劃實行狀況進行調(diào)整、控制，

理方案，都必須通過企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的承階段構(gòu)造是一種按照管理的階段或生進行作業(yè)記錄、監(jiān)督和分析，向中、高層

認，由企業(yè)重要領(lǐng)導(dǎo)做出決策。產(chǎn)制造的不一樣進程而設(shè)置子系統(tǒng)的構(gòu)造信息管理子系統(tǒng)輸出作業(yè)記錄信息。

（3）抓好貫徹。市要抓三個方面I內(nèi)貫形式，如在制造型企業(yè)中按計劃、記錄、4.全面綜合構(gòu)造

徹：①組織貫徹。②資金煲徹。③措施監(jiān)控、分析和調(diào)整等管理過程設(shè)置了系統(tǒng)。全面綜合構(gòu)造是種將橫向職能構(gòu)造

貫徹。3.層次（縱向綜合）構(gòu)造和層次構(gòu)造相結(jié)合而建立的一種管理信息

系統(tǒng)構(gòu)造形式。企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要，描繪出一整套資源分派等戰(zhàn)術(shù)決策的子系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)軟件企業(yè)管理系統(tǒng)體系原則。ERP應(yīng)用系統(tǒng)與（3）'也務(wù)信息子系統(tǒng)是輔助企業(yè)管理

1.制造資源計劃（ManufacturingMRP且相比重要特點是：者完畢詳細經(jīng)營業(yè)務(wù)活動短期計劃、考核

ResourcePlanning?MRPII）系統(tǒng)（1）實現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的信息集成。業(yè)務(wù)活動績效與實行商品購銷存業(yè)務(wù)監(jiān)督

COPICS（CommunicationOriented（2）采用信息技術(shù)的最新成梟。在ERP控制的子系統(tǒng)。

ProductionInformationandControlSystem）中運用先進的信息技術(shù)，將企業(yè)叼經(jīng)營管1.5企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新

是美國IBM企業(yè)開發(fā)的合用于各類制造理工作流程整合在一-起。企業(yè)信息化

業(yè)工廠的管理信息系統(tǒng)。這個系統(tǒng)重要由（3）結(jié)合企、業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。在ERP企業(yè)信息化就是企業(yè)運用現(xiàn)代信息技

12個子系統(tǒng)構(gòu)成，它們是：系統(tǒng)實行時，引入業(yè)務(wù)流程重組的過程，術(shù)，通過對信息資源的不停深入開發(fā)和廣

（1）技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)。使企業(yè)W'J經(jīng)營管理的工作流程變得愈加規(guī)泛運用，不停提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決

（2）訂貨服務(wù)「系統(tǒng)。范。策的效率和效益，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益、

（3）預(yù)測子系統(tǒng)。3.商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)增強企業(yè)競爭力的過程。目前企業(yè)信息化

（4）主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)。從縱向角度來看，企業(yè)管理信息系統(tǒng)重要體目前如下三個領(lǐng)域。

（5）物料需求計劃子系統(tǒng)。是由分別面向企業(yè)三個不一樣管理層，面I.企業(yè)生產(chǎn)過程叼自動化、智能化

（6）作業(yè)計劃子系統(tǒng)。臨決策類型及信息需求特性和屬性均有差在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計、生

（7）開發(fā)工作令子系統(tǒng)。異的戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)、管理戰(zhàn)術(shù)信息子系產(chǎn)控制、

（8）工廠監(jiān)控子系統(tǒng)。統(tǒng)和業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)構(gòu)成的有機整體。

（9）工廠維護子系統(tǒng)。（1）戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)負責(zé)向最高經(jīng)營監(jiān)測、處理環(huán)節(jié)都采用信息技術(shù)。在服務(wù)

（10）采購及進貨子系統(tǒng)。管理者提供有助于他們制定企業(yè)中、長期行業(yè)中，如商業(yè)企業(yè)應(yīng)用的電子收款機

（II）庫房管理子系統(tǒng)。戰(zhàn)略的信息。（POS）和銀行系統(tǒng)的自動取款機（ATM）、

（12）成本計劃及管理子系統(tǒng)。（2）管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)是向企業(yè)中信用卡、智能信用卡等也屬于此范圍。

2.企業(yè)資源計劃（EnterpriseResource級管理者提供信息、輔助他們對時地為實2.企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化

PlaimiiigtERF）現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略籌措和運用人力、物力、企業(yè)采用信息技術(shù)對管理信息進行自

根據(jù)計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢和財力資源，實行商品經(jīng)營活動控制和制定動化、智能化處理，使企業(yè)管理科學(xué)化和

最佳化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動化系金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售而不是通過紙介質(zhì)信息互換或直接面談方

統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、經(jīng)理信息商直到最終顧客連成?種整體內(nèi)管理模式進行商業(yè)交易。

系統(tǒng)等，都屬于此范圍。式。I.電子商務(wù)的功能

以上兩個方面的結(jié)合，構(gòu)成計算機集供應(yīng)鏈管理的最終目的是為r給顧客電「商務(wù)功能重要包括如下幾方面：

成制造系統(tǒng)(ComputerIntegreted提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，快捷、可*地滿足(1)網(wǎng)上廣告宣傳。

ManufacturingSystem.CIMS).顧客個性化、多樣化的規(guī)定。供應(yīng)鏈管理(2)網(wǎng)上征詢和貿(mào)易洽談。

3.企業(yè)商務(wù)活動的電子化是種跨越企業(yè)界線的集成管理模式，將(3)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購。

企業(yè)通過管理信息系統(tǒng)、電了?數(shù)據(jù)互整個供應(yīng)鏈看做?種有機聯(lián)絡(luò)的整體。(4)網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行。

換、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)＜Intranet)^企業(yè)外部網(wǎng)3.虛擬企業(yè)(5)服務(wù)傳遞。

(Extmet)%因特網(wǎng)(Internet)等，使企虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企(6)意見征詢。

業(yè)商務(wù)運作實現(xiàn)交易無紙化、直接化，以業(yè)體內(nèi)沒有執(zhí)行這些功能的實體組織的企(7)交易活動管理。

到達減少交易成本，更快、更精確地傳遞業(yè)。企業(yè)組織『'J虛擬化有兩方面含義：一2.電/商務(wù)的分類

信息，改善管理和服務(wù)水平的目的。是企業(yè)內(nèi)部的虛擬化；?.是企業(yè)組織之間電子商務(wù)有多種不一樣的分類措施，

企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新的虛擬化。按照其服務(wù)對象的范圍，可劃分為如下幾

企業(yè)進行改革和創(chuàng)新，重要表目前如企業(yè)內(nèi)部『'J虛擬化是指將企業(yè)某些老類：

下幾方面：式的運作方式改為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)『'J運(I)企業(yè)q消費者之間的電子商務(wù)(簡

1.業(yè)務(wù)流程重組作，以實現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化，如網(wǎng)上證稱B-C模式)。即通過Internet為消費者提

企業(yè)業(yè)務(wù)流程.重組(BusinessProcess券交易。它具有交易功能，而這種交易完供網(wǎng)上商店，實現(xiàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上服務(wù)與

Reengineering,BPR)是就是對企業(yè)的流全是無形的。網(wǎng)上支付。

程進行主線的再思索和徹底的再設(shè)計，以電子商務(wù)(2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(簡

求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)電子商務(wù)(EleclronicCommerce,EC)稱B-B模式).即企業(yè)與企業(yè)之間通過

鍵經(jīng)營績效指標(biāo)有巨大的提高。是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化,即交易Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)進行商務(wù)談判、訂貨、簽

2.供應(yīng)鏈管理各方通過訂算機和通信網(wǎng)絡(luò)進行信息的公約、接受發(fā)票、付款、索賄、商品發(fā)運管

供應(yīng)鏈管理是通過信息流、物流、資布、傳遞、存儲、記錄，以電子交易方式理和運送跟蹤等活動。它是電子商務(wù)模式

中最需要關(guān)注的、最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ健?4)提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)系統(tǒng)可昂貴、功能強大、計算速度在每秒千億次

3)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。指企業(yè)內(nèi)部以提供有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的大量信息，以上計算機叫做巨型機或超級計算機。

不一樣子企業(yè)或不一樣單位之間通過企業(yè)征詢和服務(wù)時間不受老式商務(wù)活動時間的(2)小巨型機(Minisupercompuler)。

內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)進行的商務(wù)活動。加強限制；可以運用以便靈活的電廣郵件來確這是一種價格相對廉價的小規(guī)模巨型機，

員工之間的信息溝通：增進企業(yè)內(nèi)信息共認訂貨、回答問題和處理顧客投樂。也叫桌上型超級計算機。

享，使企業(yè)內(nèi)信息的獲取快捷、以便：更第二章：企業(yè)管理的信息化平臺<3)大型機、中型機(Mainframe)?

好地協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的各項活動和整體運2.1計算機系統(tǒng)這種計算機的計算速度為每秒幾億次至幾

作。管理信息系統(tǒng)是在計算機系統(tǒng)的基礎(chǔ)百億次。它?般是作為大型計算中心口勺主

3.電子商務(wù)的特點上建立起來的，系統(tǒng)的開發(fā)、運行、維護機。

與老式的商務(wù)活動方式相比較，電子等都離不開計算機的硬件、軟件平臺(環(huán)(4)小型機(Minicomputer).其計算

商務(wù)具有如下特點：境)。速度為每秒幾千萬次至幾億次。它一般為

(1)提供全球性商務(wù)服務(wù)。電f商務(wù)計算機系統(tǒng)中小型企事業(yè)單位使用。

的開展不受地理位置的限制，是面對全球1.計算機和計算機系統(tǒng)(5)個人機(PersonalComputer)。也

性統(tǒng)一的電f虛擬市場。計算機(Computer)：一種用于計算口勺叫微型計算機或PC計算機。這是一種面

(2)高效、快捷。通過高度可視化方機器。計算機既可以進行數(shù)值計算，又可向個人使用的計算機。

式展示商品，高效完畢銷售的各環(huán)節(jié)，縮以進行邏輯計算。計算機還具有存儲記憶(6)工作站(Workstation).這是介于

短銷售周期；能減少交易過程中的費用，功能，可以把數(shù)據(jù)(原始數(shù)據(jù)、中間成果、高檔微機和小型機之間的機型。它一般都

減少交易成本。最終止果)和程序都存儲起來。計算機就配置有大屏幕顯示屏、大容量存儲器，并

<3)加強客戶關(guān)系管理。通過電子商是按照程序的規(guī)定自動對數(shù)據(jù)進行多種計且速度快，通信功能強，重要用于圖像處

務(wù)，企業(yè)可以獲得有關(guān)客戶需求商品的詳算處理的。理或計算機輔助設(shè)計等專業(yè)領(lǐng)域。

細信息，有針對性地對客戶開展促銷活動，2.計算機的分類3.計算機硬件系統(tǒng)

將具有共同愛好、愛好和需求的潛在客戶按計算機H勺規(guī)模和性能，計算機可以(I)基本構(gòu)造。H前計算機都是由運

聯(lián)絡(luò)在起，保持企業(yè)對客戶群體的跟蹤分為六大類。算將、控制器、存儲胭和輸入輸出設(shè)備等

能力。(I)巨型機(Supercomputer)。價格五個基本部分構(gòu)成的。

微型計算機系統(tǒng)中，把運算器和控制詳細應(yīng)用無關(guān)，只是在系統(tǒng)一級提供服務(wù)。宜按操縱計算機硬件，而是通過操作系統(tǒng)

器做在?起,叫做中央處理器（CPU）,操作系統(tǒng)就是經(jīng)典的系統(tǒng)軟件。來使用計算機。

各部分之間采用總線方式連接。系統(tǒng)軟件中還包括語言處理程序和作5.計算機系統(tǒng)H勺性能指標(biāo)

（2）基本構(gòu)成。為軟件研制開發(fā)工具的編輯程序、調(diào)試程評價計算機性能的指標(biāo)：

①中又處理器。CPU是微型計算機的序、裝配和鏈接程序、測試程序以及為適（D字長：指計算機能一次同步處理

關(guān)鍵，它由運算器、控制器和某些寄存掰應(yīng)事務(wù)處理啊需要而設(shè)置的數(shù)據(jù)車管理程的二進制數(shù)碼的位數(shù)。它是計算機的?種

構(gòu)成。運算器重要是執(zhí)行算術(shù)運算和邏輯序等。重要技術(shù)性能指標(biāo)。首先，字長決定著計

運算；控制器則規(guī)定r計算機執(zhí)行指令的應(yīng)用軟件：直接完畢某種詳細應(yīng)用的算機運算的精度，字越長則計算機的運算

次序，并根據(jù)指令的詳細含義，控制計算軟件。如工資管理程序、管理信息系圖形精度越高。另一方血，字長決定了指令直

機各部件也調(diào)地工作。寄存器可以暫存指軟件、文字處理軟件、財會軟件、計劃報接尋址的能力，字越長則寄存數(shù)據(jù)的存儲

令和數(shù)據(jù)。表軟件、輔助設(shè)計軟件等。單元數(shù)越多，尋找地址的能力就越強。

②存儲器。微型計算機中的存儲器按（2）軟件、硬件系統(tǒng)的關(guān)系。（2）運算速度：用每秒鐘能執(zhí)行多少

用途和特性可以分為三類。在計算機系統(tǒng)中硬件是基礎(chǔ)，軟件是條指令來表達，單位一般用MIPS（百萬條

4.計算機軟件系統(tǒng)靈魂；它們互相支持、互相協(xié)調(diào)實現(xiàn)計算指令/秒）.為了統(tǒng)一原則，目前用多種指

計算機軟件：計算機程序、程序所使機的計算與數(shù)據(jù)處理任務(wù)。