第三方售后服務(wù)合同范本

第三方售后服務(wù)合同范本合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：_________________聯(lián)系人：______________聯(lián)系電話：____________乙方（受托方）：__________地址：_________________聯(lián)系人：______________聯(lián)系電話：____________第一條合同目的1.1甲方委托乙方為甲方產(chǎn)品提供售后服務(wù)，確保甲方產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)問題時(shí)，能夠得到及時(shí)、有效的解決，提高甲方產(chǎn)品用戶滿意度。第二條售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修；（5）產(chǎn)品保養(yǎng)；（6）客戶咨詢解答；（7）其他甲方要求提供的售后服務(wù)。第三條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)確保在接到甲方用戶售后服務(wù)需求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并及時(shí)安排人員前往處理；（2）乙方應(yīng)在故障發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)完成故障排除，確保甲方用戶正常使用產(chǎn)品；（3）乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)，解答甲方用戶咨詢；（4）乙方應(yīng)定期對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定；（5）乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，確保甲方用戶滿意度。第四條售后服務(wù)費(fèi)用（1）安裝、調(diào)試費(fèi)用：人民幣_(tái)______元/臺(tái)；（2）使用培訓(xùn)費(fèi)用：人民幣_(tái)______元/人；（3）故障排除、維修費(fèi)用：人民幣_(tái)______元/次；（4）保養(yǎng)費(fèi)用：人民幣_(tái)______元/臺(tái)/年；（5）客戶咨詢解答費(fèi)用：人民幣_(tái)______元/次。4.2甲方支付給乙方的售后服務(wù)費(fèi)用，乙方開具正規(guī)發(fā)票。第五條售后服務(wù)期限5.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_______年，自合同生效之日起計(jì)算。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。6.2乙方未按照約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方用戶權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條保密條款7.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：_______乙方代表（簽名）：_______簽訂日期：__________年__________月__________日注意事項(xiàng)1.合同主體明確：確保甲方（委托方）和乙方（受托方）的名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等信息準(zhǔn)確無誤，以便于合同履行和爭(zhēng)議解決。2.服務(wù)范圍具體：明確乙方提供售后服務(wù)的具體范圍，包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用培訓(xùn)、故障排除、維修、保養(yǎng)和客戶咨詢解答等。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰：詳細(xì)規(guī)定乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)限、服務(wù)態(tài)度等，以確保服務(wù)質(zhì)量。4.費(fèi)用及支付方式：明確售后服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，包括費(fèi)用的計(jì)算、發(fā)票開具等。5.合同期限：確定合同的有效期限，以及是否包含續(xù)約條款。6.違約責(zé)任：明確雙方違約時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，包括違約金和損失賠償。7.保密義務(wù)：雙方應(yīng)遵守保密條款，保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息。8.爭(zhēng)議解決方式：約定爭(zhēng)議解決的方式，如協(xié)商、訴訟等。解決辦法1.爭(zhēng)議解決：如雙方在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可根據(jù)合同約定，向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.違約處理：若一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償因此造成的損失。法律名詞解釋1.委托方：合同中指定他人代為處理事務(wù)的一方，本合同中指甲方。2.受托方：接受委托方委托，代為處理事務(wù)的一方，本合同中指乙方。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性，并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.違約金：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行不符合約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.訴訟：指合同一方將爭(zhēng)議提交法院審理，通過司法程序解決爭(zhēng)議的方式。6.協(xié)商：指雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上，通過對(duì)話、討論等方式解決爭(zhēng)議的方法。7.合同期限：指合同的有效期間，自合同生效之日起至合同終止之日止的時(shí)間段。8.保密義務(wù)：指合同一方對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲得的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的保密責(zé)任。特殊場(chǎng)合與補(bǔ)充條款1.電子產(chǎn)品批量銷售后的售后服務(wù)補(bǔ)充條款：如果零售商的客戶在非工作時(shí)間遇到產(chǎn)品問題，乙方應(yīng)提供緊急響應(yīng)服務(wù)，并設(shè)立特別。2.機(jī)械設(shè)備租賃業(yè)務(wù)假設(shè)你有個(gè)租賃公司，出租建筑機(jī)械設(shè)備，你肯定希望有個(gè)靠譜的第三方來提供設(shè)備的維護(hù)和修理服務(wù)。補(bǔ)充條款：乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)緊急修理服務(wù)，確保租賃設(shè)備在出現(xiàn)故障時(shí)，能夠得到及時(shí)修復(fù)，減少甲方租賃損失。3.軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持如果你是軟件開發(fā)商，賣出了軟件產(chǎn)品，需要有人幫忙做后續(xù)的技術(shù)支持，這個(gè)合同也很適用。補(bǔ)充條款：乙方應(yīng)為甲方提供定期的軟件升級(jí)服務(wù)，以及對(duì)新版本的客戶培訓(xùn)。4.家電產(chǎn)品的售后服務(wù)家電銷售商賣出了很多家電，需要第三方來提供安裝和維修服務(wù)。補(bǔ)充條款：乙方應(yīng)提供上門安裝服務(wù)，并在安裝完成后，向用戶解釋如何使用產(chǎn)品以及日常維護(hù)保養(yǎng)的方法。附件列表附件一：售后服務(wù)流程圖這個(gè)附件會(huì)詳細(xì)說明售后服務(wù)從接到客戶電話到問題解決的全過程。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表這里會(huì)列出各種服務(wù)的具體費(fèi)用，包括上門費(fèi)、維修費(fèi)、零件費(fèi)等。附件三：客戶滿意度調(diào)查表用于定期收集客戶對(duì)服務(wù)的反饋，以便乙方不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附件四：服務(wù)人員資質(zhì)證明乙方需要提供其服務(wù)