旅游心理與服務(wù)策略（第3版）課件 模塊五項目二：交通服務(wù)心理_第1頁
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文檔簡介

項目二交通服務(wù)心理01旅游條件知覺02旅游交通服務(wù)心理需求03旅游交通服務(wù)心理策略目錄PART01旅游條件知覺(一)對旅游空間距離的知覺(一)1.對旅游行為的阻止作用和威脅作用2.對旅游行為的促進作用和激勵作用(二)對旅游時間的知覺要準時旅宜速有節(jié)奏游宜慢可調(diào)控(三)對旅游交通的知覺1.影響旅游者交通知覺的因素旅游交通的安全程度1)旅游交通的時間效率2)旅游交通的舒適程度3)(1)旅游者對飛機的知覺

2.旅游者對不同交通工具的知覺

起飛時間。其他因素中途著陸次數(shù)的多少機上服務(wù)的好壞。(2)旅游者對火車的知覺2.旅游者對不同交通工具的知覺

運行速度1發(fā)車時間2舒適程度32.旅游者對不同交通工具的知覺車窗的寬敞程度,有無空調(diào),座椅是否舒適;路面狀況及車上減震系統(tǒng);車上空間是否擁擠;能否按時發(fā)車并抵達導(dǎo)游工作和視聽設(shè)備的好壞;(3)旅游者對汽車的知覺(4)旅游者對輪船的知覺2.旅游者對不同交通工具的知覺

其他因素行程安排01020304內(nèi)部設(shè)施服務(wù)外觀印象PART02旅游交通服務(wù)心理需求二、旅游交通服務(wù)心理需求求安全心理求準時心理求快捷心理求舒適心理求價廉心理PART03旅游交通服務(wù)心理策略(一)旅游交通部門服務(wù)策略確保安全和舒適關(guān)注旅游者反饋和意見提供多樣化交通方式優(yōu)化交通網(wǎng)絡(luò)提供便利的票務(wù)服務(wù)加強信息共享和溝通020304010605(二)旅行社服務(wù)策略多樣化的交通方式選擇提供準確的交通信息提供舒適的旅行體驗提前預(yù)訂和規(guī)劃確保交通安全建立

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