《基于勝任力模型的L公司信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)18000字（論文）》

-61-基于勝任力模型的L公司信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)目錄TOC\o"1-2"\h\u31735第1章緒論 -1-26162第2章L公司及其信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 -2-258092.1L公司概況 -2-1782.2L公司信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀 -3-14017第3章L公司信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題 -5-175833.1缺乏有效的培訓(xùn)需求分析 -5-253483.2培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性有待提高 -5-262043.3培訓(xùn)效果評(píng)估流于形式 -5-23873第4章L公司信息通信類(lèi)員工勝任力模型的構(gòu)建 -7-250804.1L公司信息通信類(lèi)員工勝任力模型構(gòu)建的依據(jù) -7-48744.2崗位分析 -8-40614.3L公司信息通信類(lèi)員工勝任力模型的形成 -10-16442第5章基于勝任力模型的L公司信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì) -12-301645.1L公司信息通信類(lèi)員工勝任力現(xiàn)狀調(diào)查 -12-39395.2L公司信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容的確定 -17-103195.3培訓(xùn)需求調(diào)查表 -17-119565.5信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)課程體系 -20-251455.3L公司信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì) -21-12745.6信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)方式 -21-28794參考文獻(xiàn) -30-第1章緒論在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，人力資本已經(jīng)逐漸成為企業(yè)的第一資本，在企業(yè)應(yīng)對(duì)改革變化和謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮的作用越來(lái)越得到突顯。隨著電力體制改革的不斷深化，電網(wǎng)企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)和經(jīng)營(yíng)壓力，以設(shè)備和投資為核心的傳統(tǒng)資本性競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，以管理和人才為核心的現(xiàn)代市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)成為其發(fā)展的必由之路。加大人力資本投資作為提升企業(yè)人力資本的重要途徑，也逐漸成為電網(wǎng)企業(yè)投資中不可或缺的一項(xiàng)活動(dòng)。本研究擬從L公司信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題出發(fā)，立足信息通信類(lèi)員工崗位職責(zé)，運(yùn)用行為事件訪談法，構(gòu)建L公司信息通信類(lèi)員工崗位的勝任力模型。開(kāi)展信息通信類(lèi)員工勝任力現(xiàn)狀調(diào)查，并通過(guò)勝任力現(xiàn)狀與勝任力模型之間存在的差距識(shí)別有效培訓(xùn)需求，進(jìn)而確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施方案并制定相應(yīng)的培訓(xùn)保障措施，確保培訓(xùn)方案的落地實(shí)施，推動(dòng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，繼而為整個(gè)公司發(fā)展提供人才保障。第2章L公司及其信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析2.1L公司概況L公司成立于2008年4月，是國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司的業(yè)務(wù)支撐單位，主要負(fù)責(zé)全省范圍內(nèi)的電力通信網(wǎng)和信息系統(tǒng)的調(diào)度監(jiān)控、運(yùn)行維護(hù)和建設(shè)管理工作，為電網(wǎng)安全運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)管理提供信息通信專(zhuān)業(yè)支撐保障。L公司成立之初的人員構(gòu)成主要為遼寧省公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)劃轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的機(jī)關(guān)管理人員，2012年，國(guó)網(wǎng)公司全面實(shí)施“三集五大”體系建設(shè)，L公司與原東北公司所屬信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分公司完成機(jī)構(gòu)整合工作，接受各類(lèi)員工26人。隨著電力通信網(wǎng)和信息化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，L公司承載的業(yè)務(wù)量也逐年上升，特別是2020年國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)，能源互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略方向給L公司加快數(shù)字化建設(shè)支撐提出了更高要求，這給L公司發(fā)展帶來(lái)的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對(duì)公司信息通信人才隊(duì)伍建設(shè)也提出了更高要求。2010至今，L公司通過(guò)校園招聘等形式招聘了70余名應(yīng)屆畢業(yè)生，其中大多數(shù)是來(lái)自國(guó)內(nèi)985/211大學(xué)的信息通信類(lèi)專(zhuān)業(yè)的碩士研究生，信息通信人才隊(duì)伍建設(shè)不斷壯大。L公司采取直線職能制組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)有內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)9個(gè)，其中職能部門(mén)5個(gè)，分別為綜合管理部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、黨委黨建部（黨委宣傳部、紀(jì)委辦公室、工會(huì)）、技術(shù)發(fā)展部、安全監(jiān)察質(zhì)量部，主要負(fù)責(zé)行政管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理、黨政群團(tuán)工作、新聞宣傳、規(guī)劃計(jì)劃、安全監(jiān)督等職能管理工作；業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)4個(gè)，分別為信息通信調(diào)控運(yùn)檢中心、信息通信客服保障中心、信息通信工程中心、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心。主要負(fù)責(zé)全省范圍內(nèi)信息通信系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、應(yīng)急處置和運(yùn)維檢修；負(fù)責(zé)信息通信系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求受理、信息通信資源保障；負(fù)責(zé)信息通信項(xiàng)目建設(shè)；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、云平臺(tái)等基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，信息通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等工作。此外，L公司通過(guò)業(yè)務(wù)外包的形式將部分信息通信系統(tǒng)運(yùn)維、信息通信項(xiàng)目建設(shè)等具體工作委托外部互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)施，獲得外委人員和資源的支撐。L公司現(xiàn)有員工在冊(cè)職工136名。其中，領(lǐng)導(dǎo)班子6名，中層管理人員即各部門(mén)主任、副主任23名，一般員工107名。一般員工中，職能管理類(lèi)員工36名，主要是從事綜合管理、財(cái)務(wù)、黨建、規(guī)劃設(shè)計(jì)、安全督查等管理工作，信息通信類(lèi)員工71名，主要從事信息通信運(yùn)維檢修、項(xiàng)目建設(shè)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)。對(duì)信息通信類(lèi)員工結(jié)構(gòu)分析如下：（1）學(xué)歷結(jié)構(gòu)。信息通信類(lèi)員工具有大學(xué)本科學(xué)歷的21人，占比29.6%，研究生學(xué)歷的50人，占比70.4%，其中畢業(yè)于985或211院校人員達(dá)54人。說(shuō)明信息通信類(lèi)員工整體學(xué)歷水平較高，有很好的學(xué)習(xí)能力，對(duì)知識(shí)的接受能力和理解能力較強(qiáng)。（2）年齡結(jié)構(gòu)。信息通信類(lèi)員工30歲及以下30人，占比42.3%，3140歲的34人，占比47.95，40歲及以上的僅7人，占比9.8%，有80%以上為近十年招聘的高校畢業(yè)生，平均年齡32.3歲。說(shuō)明信息通信類(lèi)員工整體趨向年輕化，工作經(jīng)驗(yàn)積累不足，但能夠快速適應(yīng)信息通信專(zhuān)業(yè)的新技術(shù)，未來(lái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)崗位規(guī)程和實(shí)操技能的培訓(xùn)。（3）職業(yè)技術(shù)資格取得情況。信息通信類(lèi)員工獲得副高級(jí)工程師職稱(chēng)的26人，占比36.6%，獲得中級(jí)工程師職稱(chēng)的18人，占比25.3%，獲得初級(jí)及以下職稱(chēng)的27人，占比38.1%。L公司信息通信類(lèi)員工整體呈文化程度高、年輕化的特點(diǎn)，但由于存在大量外委人員的業(yè)務(wù)支撐，L公司信息通信類(lèi)員工自身存在實(shí)操能力不足，缺乏生產(chǎn)一線工作經(jīng)驗(yàn)，高端人才和領(lǐng)軍人才培養(yǎng)缺失的突出問(wèn)題。2.2L公司信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀2.2.1培訓(xùn)需求分析及計(jì)劃制定L公司根據(jù)企業(yè)和信息通信發(fā)展規(guī)劃以及國(guó)家電網(wǎng)有限公司、國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司要求，每年年初由綜合管理部統(tǒng)一組織開(kāi)展編制年度培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)座談訪談和調(diào)查問(wèn)卷的方式征集員工培訓(xùn)需求并進(jìn)行匯總整理并反饋各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)圍繞年度重點(diǎn)工作任務(wù)，制定本部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃，主要包括培訓(xùn)班名稱(chēng)、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)期次、培訓(xùn)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容，綜合管理部根據(jù)當(dāng)年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)總預(yù)算，與計(jì)劃上報(bào)部門(mén)逐一確定培訓(xùn)班的緊急性和必要性，對(duì)培訓(xùn)班計(jì)劃進(jìn)行排序，經(jīng)主管培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)審批后，最終形成年度培訓(xùn)計(jì)劃，以正式文件方式下達(dá)，各部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行。2.2.2培訓(xùn)實(shí)施與效果評(píng)估培訓(xùn)班實(shí)施由職能部門(mén)和業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)組織，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案、確定課程內(nèi)容和師資，因L公司內(nèi)部資源有限，一般采取委托遼寧省電力公司級(jí)下屬培訓(xùn)中心的方式具體實(shí)施，負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員管理、后勤保障服務(wù)等工作。各類(lèi)培訓(xùn)通常采用集中授課的方式，培訓(xùn)時(shí)間一般為23天，信息通信類(lèi)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)采取“理論課程+實(shí)操演練”的形式，結(jié)合知識(shí)調(diào)考、技能競(jìng)賽開(kāi)展貼近工作實(shí)際的能力訓(xùn)練，但因周期長(zhǎng)、投入大等問(wèn)題，工學(xué)矛盾突出，調(diào)考競(jìng)賽不能夠常態(tài)化開(kāi)展。在遠(yuǎn)程培訓(xùn)方面，國(guó)家電網(wǎng)公司建立了統(tǒng)一的員工在線學(xué)習(xí)平臺(tái)“網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”，員工可根據(jù)專(zhuān)業(yè)和自身發(fā)展需要自愿開(kāi)展各類(lèi)線上課程的學(xué)習(xí)。L公司按照《國(guó)家電網(wǎng)公司培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理辦法》采用柯式四級(jí)評(píng)估模型開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)所有培訓(xùn)班開(kāi)展反應(yīng)評(píng)估，對(duì)3天及以上的培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估，超過(guò)30天或重大的培訓(xùn)項(xiàng)目需進(jìn)行行為和效益評(píng)估。目前L公司組織實(shí)施的培訓(xùn)班主要進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估和學(xué)習(xí)評(píng)估，由委托的培訓(xùn)中心具體實(shí)施，通常采取調(diào)查問(wèn)卷、課后測(cè)試的方式進(jìn)行，并將評(píng)估結(jié)果反饋培訓(xùn)班承辦部門(mén)和綜合管理部。需進(jìn)行行為評(píng)估和效益評(píng)估的項(xiàng)目由綜合管理部負(fù)責(zé)，因該類(lèi)項(xiàng)目安排較少和評(píng)估難度大一直未執(zhí)行。2.2.3培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入與資源建設(shè)L公司根據(jù)國(guó)網(wǎng)和遼寧省公司相關(guān)要求，按照不低于職工工資總額1.5%，不超過(guò)8%的比例列支職工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，用于員工培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施和培訓(xùn)資源的建設(shè)，確保教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，保障員工依法享有接受教育培訓(xùn)的權(quán)利，滿(mǎn)足員工不斷提高自身職業(yè)技能適應(yīng)崗位要求的需要。按照國(guó)網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師管理辦法，組建內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍。目前，L公司現(xiàn)有兼職培訓(xùn)師15人，占員工總數(shù)的10%左右。其中，高級(jí)兼職培訓(xùn)師6人，主要從事管理類(lèi)課程的講授，如溝通管理、公文寫(xiě)作等。中級(jí)兼職培訓(xùn)師9人，主要從事信息通信類(lèi)課程的講授，如信息通信工程建設(shè)、信息通信調(diào)度規(guī)程等。2019年以來(lái)，L公司加大對(duì)兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍的培養(yǎng)力度，強(qiáng)化對(duì)兼職培訓(xùn)師庫(kù)的動(dòng)態(tài)管理。合理利用內(nèi)外部培訓(xùn)資源，與遼寧省電力公司級(jí)下屬培訓(xùn)中心和外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)學(xué)員管理、外部師資庫(kù)建立等方面獲得有力支持。同時(shí)，國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一課程推送、在線培訓(xùn)班管理、在線考試等功能，為拓寬培訓(xùn)渠道，獲取豐富課程資源提供了良好保障。第3章L公司信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題3.1缺乏有效的培訓(xùn)需求分析L公司在培訓(xùn)需求分析環(huán)節(jié)存在需求收集途徑單一和培訓(xùn)需求分析層次覆蓋不全面的問(wèn)題。一方面，采用訪談和調(diào)查問(wèn)卷的形式開(kāi)展培訓(xùn)需求收集，但方法單一且未引起足夠重視，年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定往往依賴(lài)于往年重復(fù)的培訓(xùn)內(nèi)容和年度重點(diǎn)工作要求宣貫。另一方面，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷收集的員工培訓(xùn)需求只能片面的從員工自身發(fā)展層面出發(fā)，未能覆蓋來(lái)源于組織層面的培訓(xùn)需求，存在培訓(xùn)需求分析不全面不充分的問(wèn)題。在培訓(xùn)需求調(diào)研的匯總整理分析階段，對(duì)于收集到的信息僅僅進(jìn)行了簡(jiǎn)單的合并匯總，一是未能識(shí)別收集到的需求是否都能夠通過(guò)培訓(xùn)滿(mǎn)足，二是未將培訓(xùn)需求同業(yè)務(wù)目標(biāo)和員工能力做關(guān)聯(lián)和分析，存在培訓(xùn)需求不能夠有效識(shí)別和轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。3.2培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性有待提高培訓(xùn)班組織實(shí)施前由培訓(xùn)班申請(qǐng)和主辦部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)班實(shí)施方案，確定培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)地點(diǎn)等內(nèi)容。培訓(xùn)班申請(qǐng)和主辦部門(mén)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)往往停留在完成培訓(xùn)計(jì)劃或“提高信息通信類(lèi)員工綜合素質(zhì)和實(shí)操能力”等概括性的描述上，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)未進(jìn)行具體的量化和細(xì)分，進(jìn)而導(dǎo)致課程目標(biāo)不清晰，在培訓(xùn)課程安排上參照往年類(lèi)似培訓(xùn)班，未進(jìn)行定制化安排。課程內(nèi)容依賴(lài)培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，在培訓(xùn)班實(shí)施前缺少對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的審核、與培訓(xùn)師資在課程內(nèi)容上的溝通和確認(rèn)，缺乏針對(duì)具體參培人員工作場(chǎng)景和自身能力需要的個(gè)性化的內(nèi)容設(shè)計(jì)，導(dǎo)致培訓(xùn)目標(biāo)不清晰且培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性。3.3培訓(xùn)效果評(píng)估流于形式培訓(xùn)效果評(píng)估局限于通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)展的反應(yīng)評(píng)估和課堂考試形式的學(xué)習(xí)評(píng)估，存在評(píng)估方式單一、評(píng)估內(nèi)容簡(jiǎn)單、評(píng)估結(jié)果失真的問(wèn)題。反應(yīng)評(píng)估單純依賴(lài)于學(xué)員評(píng)價(jià)，受學(xué)員主觀性影響較大，評(píng)估結(jié)果與實(shí)際課堂情況存在偏差。學(xué)習(xí)評(píng)估所采取的課堂考試方法，一方面考試題目設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性，往往由各課程講授的知識(shí)點(diǎn)拼湊而成，未能全面考察學(xué)員知識(shí)、技能、態(tài)度的提升和轉(zhuǎn)變，另一方面也受到學(xué)員個(gè)體差異、考試題目難易程度、考場(chǎng)紀(jì)律等情況的影響，缺少對(duì)學(xué)員參與培訓(xùn)前后對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度的對(duì)比，難以衡量培訓(xùn)帶來(lái)的提升效果，無(wú)法為后續(xù)的培訓(xùn)提供有效的改進(jìn)建議。因缺少對(duì)員工能力現(xiàn)狀的科學(xué)評(píng)價(jià)和準(zhǔn)確可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)，行為層評(píng)估和結(jié)果層評(píng)估難以實(shí)施，無(wú)法科學(xué)評(píng)估培訓(xùn)產(chǎn)生的效益效果。第4章L公司信息通信類(lèi)員工勝任力模型的構(gòu)建4.1L公司信息通信類(lèi)員工勝任力模型構(gòu)建的依據(jù)2020年，國(guó)家電網(wǎng)有限公司提出了“建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，并明確指出了“具有中國(guó)特色”是根本，“國(guó)際領(lǐng)先”是追求，“能源互聯(lián)網(wǎng)”是方向。其中，能源互聯(lián)網(wǎng)包括了三大體系，分別是能源網(wǎng)架體系、信息支撐體系、價(jià)值創(chuàng)造體系，“能源互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展方向?yàn)長(zhǎng)公司的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，也對(duì)信息通信類(lèi)員工人才隊(duì)伍建設(shè)提出了新的要求（詳見(jiàn)圖4.1）。圖4.1國(guó)家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略目標(biāo)體系Fig.4.1ThestrategictargetsystemofStateGridCo.,Ltd.在此基礎(chǔ)上，L公司明確了“補(bǔ)短板強(qiáng)基固本，謀發(fā)展創(chuàng)新?lián)?dāng)，聚合力協(xié)同共進(jìn)”的發(fā)展方向，并據(jù)此提出了四個(gè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑。一是要主動(dòng)與遼寧省電力公司各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)接，將公司保障支撐作用提升到驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)高度，在功能定位上彰顯“信通擔(dān)當(dāng)”；二是要將ICT新技術(shù)融入電力生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)，主動(dòng)為營(yíng)銷(xiāo)采集、配網(wǎng)自動(dòng)化、變電站安全管控和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理提供“信通方案”；三是要找準(zhǔn)創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)方向，在智能化管控、數(shù)字化管理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用、新技術(shù)推廣等方面打造標(biāo)桿項(xiàng)目，創(chuàng)造“信通特色”；四是要協(xié)同、引領(lǐng)和驅(qū)動(dòng)供電公司信息通信專(zhuān)業(yè)共同發(fā)展，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，形成“信通效應(yīng)”。在信息通信類(lèi)員工人才隊(duì)伍建設(shè)上也提出了要培養(yǎng)一批既精通信息通信業(yè)務(wù)又熟悉電力生產(chǎn)的復(fù)合型人才的要求。4.2崗位分析根據(jù)信息通信類(lèi)員工崗位職責(zé)，編制和完善信息通信類(lèi)員工崗位說(shuō)明書(shū)（見(jiàn)表4.1）。崗位說(shuō)明書(shū)由崗位描述和崗位規(guī)范構(gòu)成，全面呈現(xiàn)信息通信類(lèi)員工崗位職責(zé)、崗位工作任務(wù)、崗位工作關(guān)聯(lián)及任職資格等信息。表4.1信息通信類(lèi)員工崗位說(shuō)明書(shū)Table4.1JobdescriptionofICTemployees崗位名稱(chēng)信息通信技術(shù)所在部門(mén)信息通信技術(shù)中心直接上級(jí)信息通信技術(shù)中心主任直接下級(jí)無(wú)職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：信息通信工程建設(shè)，確保信息通信建設(shè)項(xiàng)目安全、合規(guī)、有序地推進(jìn)和完成。工作任務(wù)組織信息通信工程設(shè)計(jì)實(shí)施方案的內(nèi)部評(píng)審及施工交底工作；制定和落實(shí)所承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控措施；組織和監(jiān)督所承擔(dān)的建設(shè)項(xiàng)目施工單位落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管控及安全措施。職責(zé)二職責(zé)表述：信息通信運(yùn)維檢修，負(fù)責(zé)信息通信系統(tǒng)骨干傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、信息系統(tǒng)主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備等運(yùn)維檢修工作。工作任務(wù)編制和提報(bào)所轄范圍信息通信運(yùn)行方式及檢修計(jì)劃；在確保人身和設(shè)備安全的前提下執(zhí)行信息通信設(shè)施和系統(tǒng)運(yùn)維檢修作業(yè)；組織開(kāi)展信息通信設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)維、大修項(xiàng)目后評(píng)估工作。職責(zé)三職責(zé)表述：信息通信客服保障，負(fù)責(zé)信息通信系統(tǒng)用戶(hù)客戶(hù)服務(wù)、故障處理及資源保障等工作，確保用戶(hù)的請(qǐng)求得到有效反饋及處理。工作任務(wù)受理信息通信系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)投訴、故障報(bào)修、信息通信資源申請(qǐng)，并完成客戶(hù)回訪等；負(fù)責(zé)桌面終端及其相關(guān)耗材的維修、庫(kù)存管理及發(fā)放等工作；負(fù)責(zé)視頻會(huì)議終端及管理軟件的維護(hù)及調(diào)試工作；續(xù)表4.1負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)域、辦公區(qū)域綜合布線、信息接入網(wǎng)、本端視頻會(huì)議系統(tǒng)、調(diào)度監(jiān)控屏幕及機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)、檢修以及缺陷、隱患的排查、處置和整改。職責(zé)四職責(zé)表述：信息通信調(diào)度監(jiān)控，負(fù)責(zé)信息通信系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、應(yīng)急處置和故障處理的指揮協(xié)調(diào)等工作，保障系統(tǒng)運(yùn)行安全。工作任務(wù)按照信息通信調(diào)度指揮規(guī)程完成7*24小時(shí)調(diào)度監(jiān)控值班工作。負(fù)責(zé)信息通信設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能分析和生產(chǎn)事件的統(tǒng)計(jì)分析工作。職責(zé)五職責(zé)表述：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)日常的歸集整理和分析工作，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，開(kāi)展數(shù)據(jù)增值服務(wù)。工作任務(wù)負(fù)責(zé)云平臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理；負(fù)責(zé)面向公司內(nèi)部提供數(shù)據(jù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)接口、專(zhuān)題數(shù)據(jù)分析等工作；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)治理及數(shù)據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作，對(duì)外提供數(shù)據(jù)增值服務(wù)。職責(zé)六職責(zé)表述：網(wǎng)絡(luò)安全。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全的統(tǒng)一監(jiān)測(cè)、分析，確保公司系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全。工作任務(wù)編制網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)與分析工作日?qǐng)?bào)、快報(bào)、分析、評(píng)估報(bào)告及發(fā)布網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警；負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)漏洞、端口、惡意軟件治理等常態(tài)專(zhuān)項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、考核、評(píng)價(jià)。任職資格基本要求年齡要求50周歲以下學(xué)歷要求本科及以上職稱(chēng)要求無(wú)職業(yè)資格無(wú)專(zhuān)業(yè)要求通信工程、計(jì)算機(jī)、軟件工程、電子信息工程等工作經(jīng)驗(yàn)1年以上信息通信系統(tǒng)運(yùn)維、信息通信調(diào)度監(jiān)控等信息通信類(lèi)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)知識(shí)熟悉通信工程、計(jì)算機(jī)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)知識(shí)素質(zhì)能力責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新意識(shí)特殊要求無(wú)工作條件或要求使用工具/設(shè)備各類(lèi)信息系統(tǒng)、通信設(shè)備工作環(huán)境辦公室、調(diào)度監(jiān)控值班室或信息通信機(jī)房工作時(shí)間特征公司規(guī)定的工作時(shí)間4.3L公司信息通信類(lèi)員工勝任力模型的形成將20個(gè)勝任素質(zhì)按照職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)與技能、個(gè)人能力、個(gè)人特質(zhì)四個(gè)維度進(jìn)行歸納，并根據(jù)信息通信類(lèi)員工崗位特點(diǎn)和工作要求，確定20個(gè)勝任素質(zhì)的不同等級(jí)，最終確定了L公司信息通信類(lèi)員工勝任力模型。其中，職業(yè)素養(yǎng)模塊包含安全意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、保密意識(shí)5個(gè)勝任素質(zhì)，知識(shí)與技能模塊包含專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、電力系統(tǒng)知識(shí)3個(gè)勝任素質(zhì)，個(gè)人能力模塊包含信息分析、技術(shù)學(xué)習(xí)、溝通能力、組織協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力、計(jì)劃執(zhí)行、解決問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理9個(gè)勝任素質(zhì)，個(gè)人特征模塊包括責(zé)任心、積極主動(dòng)、誠(chéng)信可靠3個(gè)勝任素質(zhì)，如圖4.4所示。個(gè)人能力Personalability專(zhuān)業(yè)技能（三級(jí)）專(zhuān)業(yè)知識(shí)（三級(jí)）電力系統(tǒng)知識(shí)（二級(jí)）知識(shí)與技能Knowledgeandskill個(gè)人特質(zhì)Personality積極主動(dòng)（二級(jí)）誠(chéng)信可靠（三級(jí)）責(zé)任心（二級(jí)）保密意識(shí)（二級(jí)）個(gè)人能力Personalability專(zhuān)業(yè)技能（三級(jí)）專(zhuān)業(yè)知識(shí)（三級(jí)）電力系統(tǒng)知識(shí)（二級(jí)）知識(shí)與技能Knowledgeandskill個(gè)人特質(zhì)Personality積極主動(dòng)（二級(jí)）誠(chéng)信可靠（三級(jí)）責(zé)任心（二級(jí)）保密意識(shí)（二級(jí)）服務(wù)意識(shí)（三級(jí)）敬業(yè)精神（二級(jí)）風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)（二級(jí)）安全意識(shí)（三級(jí)）技術(shù)學(xué)習(xí)（三級(jí)）信息分析（二級(jí)）時(shí)間管理（三級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（三級(jí)）溝通能力（二級(jí)）組織協(xié)調(diào)（二級(jí)）創(chuàng)新能力（二級(jí)）計(jì)劃執(zhí)行（一級(jí)）解決問(wèn)題能力（三級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)ProfessionalqualityFig.4.4CompetencymodelofICTemployeesofL依據(jù)公司戰(zhàn)略及發(fā)展方向、技能等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)建立起來(lái)的L公司信息通信類(lèi)員工勝任力模型能夠?yàn)長(zhǎng)公司人才培養(yǎng)和培訓(xùn)實(shí)施提供方向和依據(jù)。隨著外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)網(wǎng)公司戰(zhàn)略、培訓(xùn)實(shí)施效果等因素的導(dǎo)致對(duì)信息通信類(lèi)員工的能力素質(zhì)要求發(fā)生改變，需要定期對(duì)所構(gòu)建的信息通信類(lèi)員工勝任力模型進(jìn)行評(píng)估，驗(yàn)證其是否符合當(dāng)前L公司的經(jīng)營(yíng)管理要求和對(duì)人才培養(yǎng)的需要。第5章基于勝任力模型的L公司信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)5.1L公司信息通信類(lèi)員工勝任力現(xiàn)狀調(diào)查5.1.1勝任力現(xiàn)狀調(diào)查的流程以構(gòu)建的信息通信類(lèi)員工崗位勝任力模型為基礎(chǔ)，將信息通信類(lèi)員工勝任素質(zhì)細(xì)化為考核點(diǎn)，針對(duì)不同的勝任素質(zhì)考核點(diǎn)特性，選擇不同的測(cè)評(píng)方法，設(shè)計(jì)與之對(duì)應(yīng)的勝任素質(zhì)考核點(diǎn)測(cè)評(píng)工具，實(shí)施信息通信類(lèi)員工勝任力測(cè)評(píng)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行勝任力現(xiàn)狀與勝任力模型的差距分析。信息通信類(lèi)員工勝任力現(xiàn)狀調(diào)查流程見(jiàn)圖5.1。細(xì)化勝任素質(zhì)考核點(diǎn)：工作任務(wù)崗位要求細(xì)化勝任素質(zhì)考核點(diǎn)：工作任務(wù)崗位要求設(shè)計(jì)勝任力測(cè)評(píng)方法及工具：知識(shí)考試實(shí)操情景文件筐量表測(cè)評(píng)實(shí)施勝任力測(cè)評(píng)：組建專(zhuān)家組測(cè)評(píng)實(shí)施結(jié)果統(tǒng)計(jì)勝任力現(xiàn)狀與勝任力模型差距分析Fig.5.1ProcessofinvestigationonthecompetencyofICTemployees5.1.2勝任力測(cè)評(píng)方法及工具結(jié)合信息通信類(lèi)員工實(shí)際工作任務(wù)和崗位要求，細(xì)化信息通信類(lèi)員工勝任力模型20個(gè)勝任素質(zhì)考核點(diǎn)。針對(duì)不同勝任素質(zhì)及其對(duì)應(yīng)考核點(diǎn)的特點(diǎn)，選擇知識(shí)考試、實(shí)操演練、情景文件筐、量表測(cè)評(píng)等多種測(cè)評(píng)方法，并設(shè)計(jì)不同的測(cè)評(píng)工具模板和范例。其中，職業(yè)素養(yǎng)、個(gè)人特質(zhì)模塊主要采用情景文件筐和量表測(cè)評(píng)的方法，專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能、個(gè)人能力模塊主要采用知識(shí)考試和實(shí)操演練的方法，信息通信類(lèi)員工勝任力測(cè)評(píng)方法見(jiàn)表5.1。

表5.1信息通信類(lèi)員工勝任力測(cè)評(píng)方法Table5.1EvaluationmethodofICTemployeescompetence勝任素質(zhì)模塊勝任素質(zhì)考核點(diǎn)測(cè)評(píng)方法職業(yè)素養(yǎng)安全意識(shí)《國(guó)網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》知識(shí)考試緊急救護(hù)實(shí)操演練風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)應(yīng)急演練實(shí)操演練信息通信系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理知識(shí)考試敬業(yè)精神崗位職責(zé)知識(shí)考試服務(wù)意識(shí)《信息通信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范》知識(shí)考試保密意識(shí)《國(guó)網(wǎng)公司保密管理規(guī)定》知識(shí)考試專(zhuān)業(yè)技能信息通信調(diào)度運(yùn)行監(jiān)視實(shí)操演練信息通信系統(tǒng)檢修實(shí)操演練知識(shí)與技能信息通信設(shè)備調(diào)試與安裝實(shí)操演練網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)實(shí)操演練信息安全等級(jí)保護(hù)實(shí)操演練信息通信客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)受理實(shí)操演練數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)操演練專(zhuān)業(yè)知識(shí)計(jì)算機(jī)知識(shí)知識(shí)考試通信原理知識(shí)考試虛擬化及云計(jì)算知識(shí)考試大數(shù)據(jù)知識(shí)考試網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)考試電力系統(tǒng)知識(shí)電網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)考試電力調(diào)度及自動(dòng)化知識(shí)考試個(gè)人能力信息分析信息收集量表測(cè)評(píng)歸納分析情景文件筐技術(shù)學(xué)習(xí)邏輯思維情景文件筐學(xué)習(xí)能力量表測(cè)評(píng)續(xù)表5.1個(gè)人能力溝通能力語(yǔ)言表達(dá)情景文件筐溝通技巧情景文件筐組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理情景文件筐現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理情景文件筐創(chuàng)新能力創(chuàng)新思維量表測(cè)評(píng)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃管理情景文件筐執(zhí)行力量表測(cè)評(píng)解決問(wèn)題能力問(wèn)題分析與解決情景文件筐團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作情景文件筐情緒管理量表測(cè)評(píng)時(shí)間管理時(shí)間觀念量表測(cè)評(píng)計(jì)劃安排情景文件筐個(gè)人特質(zhì)責(zé)任心責(zé)任心量表測(cè)評(píng)積極主動(dòng)積極主動(dòng)量表測(cè)評(píng)誠(chéng)信可靠誠(chéng)信可靠量表測(cè)評(píng)5.1.3勝任力測(cè)評(píng)的實(shí)施按照“組建測(cè)評(píng)專(zhuān)家組-實(shí)施勝任力測(cè)評(píng)-統(tǒng)計(jì)勝任力測(cè)評(píng)結(jié)果”的程序進(jìn)行信息通信類(lèi)員工勝任力測(cè)評(píng)。（1）組建測(cè)評(píng)專(zhuān)家組組建由信息通信專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家和人力資源專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家組成的測(cè)評(píng)專(zhuān)家組。信息通信專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家主要負(fù)責(zé)職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)與技能模塊知識(shí)考試的出題、閱卷和實(shí)操演練的出題、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)打分，人力資源專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家主要負(fù)責(zé)個(gè)人能力、個(gè)人特質(zhì)模塊情景文件筐及量表測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)和情景文件筐的評(píng)價(jià)打分。（2）實(shí)施勝任力測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)專(zhuān)家組按照勝任力測(cè)評(píng)工具和范例完成知識(shí)考試機(jī)考題卷、實(shí)操試題和情景文件筐測(cè)試題及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，知識(shí)考試、實(shí)操演練和情景文件筐測(cè)試均按照滿(mǎn)分100分設(shè)置。組織實(shí)施部門(mén)完成測(cè)評(píng)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備和工具材料等相關(guān)準(zhǔn)備工作。組織L公司71名信息通信類(lèi)員工依次參加機(jī)考、量表測(cè)評(píng)、情景文件筐測(cè)試和實(shí)操演練。測(cè)評(píng)結(jié)束后，組織測(cè)評(píng)專(zhuān)家組進(jìn)行閱卷評(píng)分工作。（3）統(tǒng)計(jì)勝任力測(cè)評(píng)結(jié)果信息通信類(lèi)員工勝任力測(cè)評(píng)結(jié)果，根據(jù)知識(shí)與技能、個(gè)人能力、職業(yè)素養(yǎng)、個(gè)人特質(zhì)各勝任素質(zhì)的測(cè)評(píng)得分計(jì)算得出，測(cè)評(píng)得分的計(jì)算方式為：勝任力測(cè)評(píng)得分=（員工各單項(xiàng)考核點(diǎn)得分權(quán)重）。其中，實(shí)操評(píng)價(jià)和文件筐測(cè)試的各單項(xiàng)考核點(diǎn)評(píng)價(jià)得分根據(jù)評(píng)價(jià)專(zhuān)家的評(píng)價(jià)得分確定。由2人以上專(zhuān)家共同評(píng)價(jià)的勝任素質(zhì)考核點(diǎn)，其評(píng)價(jià)得分按所有專(zhuān)家評(píng)分的平均分確定。量表測(cè)評(píng)得分根據(jù)員工測(cè)評(píng)情況，按統(tǒng)一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)直接計(jì)算得出。測(cè)評(píng)結(jié)果統(tǒng)一分為不合格、需要改進(jìn)、合格、良好和優(yōu)秀五個(gè)等級(jí)。90分（含）以上測(cè)評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀，80分（含）至90分測(cè)評(píng)結(jié)果為良好，70分（含）至80分測(cè)評(píng)結(jié)果為合格，60分（含）至70分測(cè)評(píng)結(jié)果為需要改進(jìn)，60分以下測(cè)評(píng)結(jié)果為不合格。勝任力測(cè)評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀的10人，占信息通信類(lèi)員工的14.1%，勝任力測(cè)評(píng)結(jié)果為良好的13人，占信息通信類(lèi)員工的18.3%，勝任力測(cè)評(píng)結(jié)果為合格的25人，占信息通信類(lèi)員工的35.2%，勝任力測(cè)評(píng)結(jié)果為需要改進(jìn)的15人，占信息通信類(lèi)員工的21.1%，勝任力測(cè)評(píng)結(jié)果為不合格的8人，占信息通信類(lèi)員工的11.3%。5.1.4勝任力缺口分析對(duì)信息通信類(lèi)員工勝任力測(cè)評(píng)結(jié)果按照勝任素質(zhì)得分情況逐項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析，信息通信類(lèi)員工勝任力測(cè)評(píng)勝任素質(zhì)得分統(tǒng)計(jì)情況見(jiàn)表5.2。表5.2信息通信類(lèi)員工勝任力素質(zhì)測(cè)評(píng)勝任素質(zhì)得分統(tǒng)計(jì)Table5.2StatisticalanalysisonthescoreofcompetencyassessmentofofICTemployees勝任素質(zhì)數(shù)量最低分最高分平均分安全意識(shí)71689895風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)71548758敬業(yè)精神71859488服務(wù)意識(shí)71829492保密意識(shí)71849588專(zhuān)業(yè)技能71559265專(zhuān)業(yè)知識(shí)71729491電力系統(tǒng)知識(shí)71538856續(xù)表5.2信息分析71849490技術(shù)學(xué)習(xí)71829391溝通能力71558557組織協(xié)調(diào)71517555創(chuàng)新能力71568767計(jì)劃執(zhí)行71829288解決問(wèn)題能力71849191團(tuán)隊(duì)協(xié)作71819492時(shí)間管理71558866責(zé)任心71769488積極主動(dòng)71507852誠(chéng)信可靠71749490根據(jù)信息通信類(lèi)員工勝任力測(cè)評(píng)結(jié)果，將信息通信類(lèi)員工勝任力現(xiàn)狀同勝任力模型做對(duì)比，獲得信息通信類(lèi)員工勝任力現(xiàn)狀同勝任力模型的差距，即勝任力缺口（如圖5.2所示）。圖5.2信息通信類(lèi)員工勝任力缺口Fig.5.2ThecompetencygapofICTemployees從信息通信類(lèi)員工勝任力素質(zhì)測(cè)評(píng)勝任素質(zhì)得分統(tǒng)計(jì)情況和勝任力現(xiàn)狀與勝任力模型的對(duì)比可以看出，信息通信類(lèi)員工在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、電力系統(tǒng)知識(shí)、溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)和時(shí)間管理、積極主動(dòng)這8個(gè)勝任素質(zhì)上平均分均低于70分，且與勝任力模型要求的能力水平存在較大差距，是信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)的重點(diǎn)。5.2L公司信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容的確定5.2.1培訓(xùn)需求調(diào)研根據(jù)勝任力現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)研提綱，采取調(diào)查問(wèn)卷法和訪談法進(jìn)一步獲取培訓(xùn)需求信息。因個(gè)人特質(zhì)模塊的勝任素質(zhì)很難通過(guò)培訓(xùn)改善和提升，故不納入培訓(xùn)需求調(diào)研選項(xiàng)中。采取調(diào)查問(wèn)卷法調(diào)研勝任力測(cè)評(píng)結(jié)果為合格、需要改進(jìn)和不合格的48名信息通信類(lèi)員工，培訓(xùn)需求調(diào)查表見(jiàn)表5.3。采取訪談法調(diào)研5名信息通信類(lèi)員工的直接管理者和5名公司高層管理者，訪談提綱見(jiàn)表5.4。5.3培訓(xùn)需求調(diào)查表5.3Trainingneedsquestionnaire姓名：部門(mén)：崗位：1.您認(rèn)為以下哪些能力素質(zhì)是亟需通過(guò)培訓(xùn)提升的？可多選￡風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)￡專(zhuān)業(yè)技能￡電力系統(tǒng)知識(shí)￡溝通能力￡創(chuàng)新能力￡組織協(xié)調(diào)￡時(shí)間管理￡其他，請(qǐng)寫(xiě)出2.您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方式是什么？請(qǐng)選擇您認(rèn)為最有效的三種￡集中培訓(xùn)￡實(shí)操演練￡網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)￡競(jìng)賽調(diào)考￡師帶徒￡自主學(xué)習(xí)3.您認(rèn)為最有效的教學(xué)方法是什么？請(qǐng)選擇您認(rèn)為最有效的三種￡課堂講授￡模擬及角色扮演￡案例分析￡行動(dòng)學(xué)習(xí)￡拓展體驗(yàn)￡分組研討4.您對(duì)培訓(xùn)還有哪些意見(jiàn)和建議？或者是您還期望學(xué)到哪些方面的知識(shí)/課程？5.4培訓(xùn)需求訪談提綱5.4Outlineoftrainingneedsinterview姓名：部門(mén)：職務(wù)/崗位：1.本單位（部門(mén)）本年度業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況如何？暴露出哪些問(wèn)題？2.您認(rèn)為是什么原因?qū)е铝诉@些問(wèn)題的發(fā)生？這其中有哪些可以通過(guò)培訓(xùn)改善和提升的？3.您認(rèn)為本單位（部門(mén)）員工的關(guān)鍵能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望的不一致？4.您認(rèn)為要達(dá)成下半年的業(yè)務(wù)目標(biāo)，本單位（部門(mén)）員工需要具備哪些能力以及表現(xiàn)出來(lái)的工作行為？5.您認(rèn)為要提高員工的關(guān)鍵能力表現(xiàn)，需要開(kāi)展哪些培訓(xùn)？如何開(kāi)展較為有效？通過(guò)線上平臺(tái)發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷48份，回收有效問(wèn)卷48份，回收率為100%，對(duì)回收的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，電力系統(tǒng)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、時(shí)間管理三項(xiàng)素質(zhì)被認(rèn)為是最亟需通過(guò)培訓(xùn)提升的，其中電力系統(tǒng)知識(shí)被選42次，占比29.2%，專(zhuān)業(yè)技能被選38次，占比26.4%，時(shí)間管理被選32次，占比22.2%。被認(rèn)為最有效的三種培訓(xùn)方式分別是實(shí)操演練、集中培訓(xùn)和師帶徒，其中實(shí)操演練被選41次，占比28.5%，集中培訓(xùn)被選35次，占比24.3%，師帶徒被選24次，占比16.7%，被認(rèn)為最有效的三種教學(xué)方法分別是模擬及角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)和拓展體驗(yàn)，其中模擬及角色扮演被選38次，占比26.4%，行動(dòng)學(xué)習(xí)被選32次，占比22.2%，拓展體驗(yàn)被選29次，占比20.1%，而在培訓(xùn)中被使用最多的課堂講授僅被選15次，占比10.4%。對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議多數(shù)人提到了培訓(xùn)時(shí)間安排不夠合理，與工作任務(wù)存在沖突，在期望學(xué)到的知識(shí)和課程上可以看出信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)需求呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，且對(duì)信息通信類(lèi)新技術(shù)和前沿應(yīng)用方面的課程較為感興趣。整理分析對(duì)5名信息通信類(lèi)員工的直接管理者和5名公司高層管理者的培訓(xùn)需求訪談結(jié)果可得，信息通信類(lèi)員工的直接管理者更關(guān)注信息通信類(lèi)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和實(shí)操能力，希望提高實(shí)操演練在培訓(xùn)中的比重，以此提高信息通信類(lèi)員工完成工作任務(wù)的質(zhì)量和效率。公司高層管理者則更關(guān)注信息通信類(lèi)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力等職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人能力，希望信息通信類(lèi)員工能夠在完成工作任務(wù)的同時(shí)，在傳幫帶、主動(dòng)思考、技術(shù)創(chuàng)新上有更卓越的表現(xiàn)，為公司發(fā)展提供更多支持。根據(jù)信息通信類(lèi)員工勝任力現(xiàn)狀與勝任力模型之間的差距，結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，針對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)研收集到的期望培訓(xùn)解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題開(kāi)展要因分析，從制度流程、工作環(huán)境、工作工具、能力素質(zhì)幾個(gè)方面，分別展開(kāi)影響因素分析，逐一分析各個(gè)因素對(duì)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的影響程度，獲得影響完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的主要因素，并據(jù)此開(kāi)展培訓(xùn)需求識(shí)別。排除非培訓(xùn)能夠改善和解決的問(wèn)題，如工作流程設(shè)計(jì)不合理，工作環(huán)境影響工作效率等，反饋相關(guān)部門(mén)制定對(duì)策。對(duì)影響因素中可以通過(guò)培訓(xùn)解決的問(wèn)題，如工具使用方法不掌握、不熟練，工作操作規(guī)程不了解，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)差等，列入培訓(xùn)需求中去。在由風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、電力系統(tǒng)知識(shí)、溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)和時(shí)間管理7個(gè)短板能力項(xiàng)得到的培訓(xùn)需求基礎(chǔ)上，增加提高信息通信新技術(shù)及應(yīng)用和培養(yǎng)指導(dǎo)能力的培訓(xùn)需求。5.2.2確定培訓(xùn)目標(biāo)在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前L公司戰(zhàn)略發(fā)展方向和信息通信類(lèi)人員現(xiàn)狀，確定信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)。信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)的總體目標(biāo)是以服務(wù)于企業(yè)發(fā)展與員工成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)，遵循公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，依據(jù)崗位勝任力要求和員工發(fā)展需要，通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)不斷提高信息通信類(lèi)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和綜合素質(zhì)能力，以此降低企業(yè)因員工能力不足和態(tài)度不積極導(dǎo)致的人力成本浪費(fèi)，提高信息通信類(lèi)員工崗位勝任力，培養(yǎng)一批既精通信息通信業(yè)務(wù)又熟悉電力生產(chǎn)的復(fù)合型人才，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與組織戰(zhàn)略目標(biāo)有效契合。5.2.3確定培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果和培訓(xùn)目標(biāo)，針對(duì)信息通信類(lèi)員工勝任力模型的17個(gè)能力項(xiàng)和通過(guò)培訓(xùn)需求調(diào)研獲得的2個(gè)增加的能力項(xiàng)設(shè)計(jì)和完善課程設(shè)計(jì)，將勝任素質(zhì)考核點(diǎn)作為培訓(xùn)核心內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上完善相關(guān)課程內(nèi)容和其他信息，包括每個(gè)勝任素質(zhì)對(duì)應(yīng)的課程名稱(chēng)、課程內(nèi)容和課時(shí)安排等。重點(diǎn)關(guān)注由培訓(xùn)需求分析獲得的亟需提升的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、電力系統(tǒng)知識(shí)、溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)、時(shí)間管理、信息通信新技術(shù)及應(yīng)用、培養(yǎng)指導(dǎo)這9個(gè)能力項(xiàng)，構(gòu)建基于勝任力模型的培訓(xùn)課程體系，信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)課程體系見(jiàn)表5.5。5.5信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)課程體系5.5TrainingcurriculumofICTemployees勝任素質(zhì)課程名稱(chēng)課程內(nèi)容課時(shí)安全意識(shí)國(guó)網(wǎng)公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度國(guó)網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程、崗位安全責(zé)任清單、安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年計(jì)劃2課時(shí)緊急救護(hù)急救的概念及原則、常見(jiàn)緊急事件救護(hù)方法與技巧4課時(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)應(yīng)急管理應(yīng)急管理概論、安全生產(chǎn)應(yīng)急體系、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案及演練4課時(shí)敬業(yè)精神職業(yè)態(tài)度與敬業(yè)精神職業(yè)化管理、企業(yè)文化4課時(shí)服務(wù)意識(shí)信息通信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范信息通信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范1課時(shí)保密意識(shí)國(guó)網(wǎng)公司保密管理規(guī)定國(guó)網(wǎng)公司保密管理規(guī)定1課時(shí)專(zhuān)業(yè)技能信息通信調(diào)度運(yùn)行監(jiān)視調(diào)度規(guī)程、告警分析4課時(shí)信息通信系統(tǒng)檢修檢修計(jì)劃、工作票編制與審批4課時(shí)信息通信設(shè)備調(diào)試與安裝設(shè)備工藝質(zhì)量、設(shè)備調(diào)試安裝工作流程4課時(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)故障排查與處置、交換機(jī)的配置、路由器的配置4課時(shí)信息安全等級(jí)保護(hù)安全等級(jí)保護(hù)辦法、安全等級(jí)保護(hù)實(shí)施細(xì)則2課時(shí)續(xù)表5.5信息通信客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障受理、反饋回訪、需求收集、資源申請(qǐng)2課時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)4課時(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)計(jì)算機(jī)知識(shí)計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成、windows系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)原理2課時(shí)通信原理SDH原理、OTN原理、交換原理4課時(shí)虛擬化及云計(jì)算虛擬化、云計(jì)算4課時(shí)大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析4課時(shí)網(wǎng)絡(luò)安全防火墻原理與技術(shù)、漏洞檢測(cè)與應(yīng)用4課時(shí)電力系統(tǒng)知識(shí)電網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)、輸配電、特高壓4課時(shí)電力調(diào)度及自動(dòng)化電力調(diào)度規(guī)程、繼電保護(hù)自動(dòng)化4課時(shí)信息分析信息分析與決策信息收集與分析、決策機(jī)制4課時(shí)技術(shù)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維結(jié)構(gòu)性思維概及基本特點(diǎn)、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類(lèi)分組、邏輯遞進(jìn)4課時(shí)溝通能力高效溝通與表達(dá)溝通重要性、溝通表達(dá)技巧、溝通表達(dá)實(shí)踐4課時(shí)組織協(xié)調(diào)如何做好組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)方法4課時(shí)創(chuàng)新能力創(chuàng)新思維與能力創(chuàng)新概念、創(chuàng)新思維及方法、打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)4課時(shí)計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)概念與制定方法、計(jì)劃分類(lèi)與制定方法、執(zhí)行力4課時(shí)解決問(wèn)題能力問(wèn)題分析與解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題方法、解決問(wèn)題思路及方法8課時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)角色與分工、團(tuán)隊(duì)沖突處理4課時(shí)情緒管理情緒管理概述、情緒管理原則、情緒管理方法2課時(shí)時(shí)間管理高效時(shí)間管理時(shí)間管理概述、時(shí)間管理原則、時(shí)間管理方法4課時(shí)信息通信新技術(shù)及應(yīng)用信息通信新技術(shù)及應(yīng)用光纖傳感技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、量子技術(shù)4課時(shí)培養(yǎng)指導(dǎo)教練技術(shù)教練技術(shù)起源及概念、教練技術(shù)方法及應(yīng)用8課時(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取經(jīng)驗(yàn)萃取知識(shí)體系、經(jīng)驗(yàn)萃取案例、萃取方法及實(shí)踐8課時(shí)5.3L公司信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)5.3.1培訓(xùn)方式選擇根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和課程特點(diǎn)，結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)研信息通信類(lèi)員工對(duì)培訓(xùn)方式的偏好，匹配不同培訓(xùn)方式，知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)主要采取集中培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)的形式開(kāi)展，技能類(lèi)培訓(xùn)主要采取實(shí)操演練、競(jìng)賽調(diào)考、師帶徒的形式開(kāi)展，態(tài)度類(lèi)培訓(xùn)主要采取集中培訓(xùn)的形式開(kāi)展，信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)方式見(jiàn)表5.6。5.6信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)方式5.6TrainingmethodsofICTemployeestraining勝任素質(zhì)課程名稱(chēng)課時(shí)培訓(xùn)方式安全意識(shí)國(guó)網(wǎng)公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度2課時(shí)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)緊急救護(hù)4課時(shí)集中培訓(xùn)、實(shí)操演練風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)應(yīng)急管理4課時(shí)集中培訓(xùn)敬業(yè)精神職業(yè)態(tài)度與敬業(yè)精神4課時(shí)集中培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)信息通信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范1課時(shí)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)保密意識(shí)國(guó)網(wǎng)公司保密管理規(guī)定1課時(shí)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能信息通信調(diào)度運(yùn)行監(jiān)視4課時(shí)實(shí)操演練、師帶徒信息通信系統(tǒng)檢修4課時(shí)實(shí)操演練、師帶徒信息通信設(shè)備調(diào)試與安裝4課時(shí)實(shí)操演練、師帶徒網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)4課時(shí)實(shí)操演練、競(jìng)賽調(diào)考信息安全等級(jí)保護(hù)2課時(shí)實(shí)操演練信息通信客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)受理2課時(shí)實(shí)操演練數(shù)據(jù)庫(kù)4課時(shí)實(shí)操演練、競(jìng)賽調(diào)考專(zhuān)業(yè)知識(shí)計(jì)算機(jī)知識(shí)2課時(shí)集中培訓(xùn)通信原理4課時(shí)集中培訓(xùn)虛擬化及云計(jì)算4課時(shí)集中培訓(xùn)大數(shù)據(jù)4課時(shí)集中培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)安全4課時(shí)集中培訓(xùn)電力系統(tǒng)知識(shí)電網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)4課時(shí)集中培訓(xùn)電力調(diào)度及自動(dòng)化4課時(shí)集中培訓(xùn)信息分析信息分析與決策4課時(shí)集中培訓(xùn)技術(shù)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維4課時(shí)集中培訓(xùn)溝通能力高效溝通與表達(dá)4課時(shí)集中培訓(xùn)組織協(xié)調(diào)如何做好組織協(xié)調(diào)4課時(shí)集中培訓(xùn)創(chuàng)新能力創(chuàng)新思維與能力4課時(shí)集中培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行4課時(shí)集中培訓(xùn)續(xù)表5.6解決問(wèn)題能力問(wèn)題分析與解決8課時(shí)集中培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練4課時(shí)集中培訓(xùn)情緒管理2課時(shí)集中培訓(xùn)時(shí)間管理高效時(shí)間管理4課時(shí)集中培訓(xùn)信息通信新技術(shù)及應(yīng)用信息通信新技術(shù)及應(yīng)用4課時(shí)集中培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)培養(yǎng)指導(dǎo)教練技術(shù)8課時(shí)集中培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)萃取8課時(shí)集中培訓(xùn)5.3.2培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)針對(duì)基礎(chǔ)強(qiáng)化、專(zhuān)項(xiàng)提升、能力進(jìn)階三個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目不同的培訓(xùn)對(duì)象和目標(biāo)要求，對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)?；A(chǔ)強(qiáng)化項(xiàng)目課程在目標(biāo)設(shè)置上主要是理解和掌握基礎(chǔ)知識(shí)、掌握專(zhuān)業(yè)技能，達(dá)到勝任崗位工作的水平，教學(xué)方法以課堂講授和案例分析為主，與培訓(xùn)對(duì)象基礎(chǔ)知識(shí)掌握不全和培訓(xùn)內(nèi)容較多的特點(diǎn)相適應(yīng)。專(zhuān)項(xiàng)提升項(xiàng)目課程在目標(biāo)設(shè)置上主要是熟練應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，并在勝任崗位工作的基礎(chǔ)上具有某項(xiàng)專(zhuān)長(zhǎng)，提高工作效率和質(zhì)量，教學(xué)方法以課堂講授、模擬及角色扮演、案例分析、分組研討為主，運(yùn)用場(chǎng)景化的教學(xué)手段，提高學(xué)員對(duì)知識(shí)技能的應(yīng)用能力。能力進(jìn)階項(xiàng)目課程在目標(biāo)設(shè)置上主要是引進(jìn)先進(jìn)理念和方法，使學(xué)員能夠結(jié)合已有知識(shí)和技能熟練應(yīng)用新獲得的方法和技巧，在工作崗位上輸出更多成果和創(chuàng)造更多價(jià)值。教學(xué)方法以模擬及角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)和拓展體驗(yàn)為主，能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，提高培訓(xùn)參與度，使學(xué)員將培訓(xùn)和工作場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，更好運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)到的方法和技巧去解決實(shí)際問(wèn)題。5.3.3培訓(xùn)師資選擇根據(jù)課程特點(diǎn)和時(shí)間安排，統(tǒng)籌規(guī)劃內(nèi)外部培訓(xùn)師資的選用。聘請(qǐng)外部師資的優(yōu)點(diǎn)主要有可選擇范圍廣、能夠引進(jìn)先進(jìn)的知識(shí)和理念、更容易引起學(xué)員的關(guān)注等，但同時(shí)外部師資在短時(shí)間內(nèi)難以深入了解企業(yè)及學(xué)員的情況，在課程講授上可能會(huì)側(cè)重理論而缺少工作場(chǎng)景中的應(yīng)用，導(dǎo)致培訓(xùn)停留在“紙上談兵”的階段，會(huì)導(dǎo)致課程的針對(duì)性不強(qiáng)、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師接受度較差。因此外部師資更適用于通用能力的培訓(xùn)，比如溝通技巧、時(shí)間管理、教練技術(shù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。聘請(qǐng)內(nèi)部師資能夠節(jié)約培訓(xùn)成本，并且內(nèi)部師資更加了解企業(yè)和學(xué)員的情況，課程更貼合實(shí)際工作，有利于提高培訓(xùn)的針對(duì)性，以達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。但也存在選擇范圍小、受系統(tǒng)內(nèi)環(huán)境影響思想存在局限性、知識(shí)理念更新不及時(shí)等問(wèn)題。因此在適用于企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn)中更加適合聘請(qǐng)內(nèi)部師資。信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)課程與師資安排見(jiàn)表5.7。表5.7信息通信類(lèi)員工培訓(xùn)師資安排Table5.7TrainerarrangementofICTemployeestraining勝任素質(zhì)課程名稱(chēng)課時(shí)師資安排安全意識(shí)國(guó)網(wǎng)公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度2課時(shí)內(nèi)部師資緊急救護(hù)4課時(shí)內(nèi)部師資風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)應(yīng)急管理4課時(shí)內(nèi)部師資敬業(yè)精神職業(yè)態(tài)度與敬業(yè)精神4課時(shí)內(nèi)部\外部師資服務(wù)意識(shí)信息通信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范1課時(shí)內(nèi)部師資保密意識(shí)國(guó)網(wǎng)公司保密管理規(guī)定1課時(shí)內(nèi)部師資專(zhuān)業(yè)技能信息通信調(diào)度運(yùn)行監(jiān)視4課時(shí)內(nèi)部師資信息通信系統(tǒng)檢修4課時(shí)內(nèi)部師資信息通信設(shè)備調(diào)試與安裝4課時(shí)內(nèi)部師資網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)4課時(shí)內(nèi)部師資信息安全等級(jí)保護(hù)2課時(shí)內(nèi)部師資信息通信客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)受理2課時(shí)內(nèi)部師資數(shù)據(jù)庫(kù)4課時(shí)內(nèi)部師資專(zhuān)業(yè)知識(shí)計(jì)算機(jī)知識(shí)2課時(shí)內(nèi)部師資通信原理4課時(shí)內(nèi)部師資虛擬化及云計(jì)算4課時(shí)內(nèi)部師資大數(shù)據(jù)4課時(shí)內(nèi)部師資網(wǎng)絡(luò)安全4課時(shí)內(nèi)部師資電力系統(tǒng)知識(shí)電網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)4課時(shí)內(nèi)部師資電力調(diào)度及自動(dòng)化4課時(shí)內(nèi)部師資信息分析信息分析與決策4課時(shí)外部師資技術(shù)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維4課時(shí)外部師資溝通能力高效溝通與表達(dá)4課時(shí)外部師資組織協(xié)調(diào)如何做好組織協(xié)調(diào)4課時(shí)外部師資創(chuàng)新能力創(chuàng)新思維與能力4課時(shí)外部師資計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行4課時(shí)外部師資續(xù)表5.7解決問(wèn)題能力問(wèn)題分析與解決8課時(shí)外部師資團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練4課時(shí)外部師資情緒管理2課時(shí)外部師資時(shí)間管理高效時(shí)間管理4課時(shí)外部師資信息通信新技術(shù)及應(yīng)用信息通信新技術(shù)及應(yīng)用4課時(shí)內(nèi)部\外部師資培養(yǎng)指導(dǎo)教練技術(shù)8課時(shí)外部師資經(jīng)驗(yàn)萃取8課時(shí)內(nèi)部\外部師資5.3.4培訓(xùn)實(shí)施管理培訓(xùn)班實(shí)施管理包含選擇培訓(xùn)實(shí)施合作機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)組織籌備、培訓(xùn)通知下達(dá)、培訓(xùn)班組織實(shí)施、培訓(xùn)學(xué)員管理等過(guò)程。（1）選擇培訓(xùn)實(shí)施合作單位。包括系統(tǒng)內(nèi)合作單位和外部合作單位，系統(tǒng)內(nèi)合作單位指省公司管理的三家培訓(xùn)中心，分別是管理培訓(xùn)中心、技能培訓(xùn)中心和綜合培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的特點(diǎn)是定位清晰且熟悉公司業(yè)務(wù)，可通過(guò)簽訂框架協(xié)議的方式合作。系統(tǒng)外合作單位指需通過(guò)招標(biāo)的方式自行選擇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一方面可以拓展師資及課程資源，另一方面也能夠引進(jìn)先進(jìn)培訓(xùn)理念及方法，培訓(xùn)實(shí)施合作機(jī)構(gòu)需要根據(jù)培訓(xùn)需求和經(jīng)費(fèi)預(yù)算等進(jìn)行匹配。（2）培訓(xùn)組織籌備。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃安排同培訓(xùn)實(shí)施合作單位聯(lián)系，溝通確定培訓(xùn)班實(shí)施具體安排，并編制培訓(xùn)實(shí)施方案、預(yù)算表和培訓(xùn)通知。培訓(xùn)實(shí)施方案主要包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象及名額、培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)方式和費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)課程及師資安排、培訓(xùn)評(píng)估方式等。培訓(xùn)主辦部門(mén)在培訓(xùn)前與培訓(xùn)師資充分溝通，確保授課內(nèi)容與課程目標(biāo)保持一致。培訓(xùn)合作實(shí)施機(jī)構(gòu)提前做好培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、教學(xué)用具、培訓(xùn)資料、食宿后勤等準(zhǔn)備工作，保證培訓(xùn)班按期順利進(jìn)行。（3）培訓(xùn)通知下達(dá)。根據(jù)培訓(xùn)實(shí)施方案于開(kāi)班前15天發(fā)布培訓(xùn)班通知，明確培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)要求。各業(yè)務(wù)部門(mén)在接到培訓(xùn)通知后，按通知要求選派參培人員并報(bào)送報(bào)名回執(zhí)，培訓(xùn)主辦部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)報(bào)名信息統(tǒng)計(jì)并反饋培訓(xùn)合作實(shí)施單位。（4）培訓(xùn)班組織實(shí)施。由培訓(xùn)合作實(shí)施單位編制培訓(xùn)指南并在學(xué)員報(bào)到時(shí)發(fā)放給學(xué)員。培訓(xùn)指南內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)日程安排、培訓(xùn)課程及師資、考試考核方式、培訓(xùn)紀(jì)律要求、食宿安排、教學(xué)及后勤服務(wù)聯(lián)系方式等，方便學(xué)員更好了解培訓(xùn)班信息。由培訓(xùn)合作實(shí)施單位選派責(zé)任心強(qiáng)、熟悉培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)的人員擔(dān)任班主任，同時(shí)培訓(xùn)主辦部門(mén)安排專(zhuān)人全程跟班，共同做好培訓(xùn)組織與學(xué)員管理工作。培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)主辦部門(mén)要了解和掌握培訓(xùn)師授課內(nèi)容，及時(shí)糾偏糾錯(cuò)，防止偏離培訓(xùn)目標(biāo)。（5）培訓(xùn)學(xué)員管理。培訓(xùn)中心嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)員考勤、請(qǐng)銷(xiāo)假、培訓(xùn)紀(jì)律、考試考核等管理制度，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)員管理，保證培訓(xùn)效果。參培學(xué)員培訓(xùn)期間實(shí)行上、下午（晚上）簽到管理，不允許無(wú)故曠課或擅自離開(kāi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為曠工，并按公司員工獎(jiǎng)懲規(guī)定處理。學(xué)員在參加培訓(xùn)期間無(wú)需承擔(dān)所在崗位的工作任務(wù)，遇到特殊情況不能參加培訓(xùn)的需要履行請(qǐng)假手續(xù)，累計(jì)請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)當(dāng)期參加培訓(xùn)總課時(shí)的20%，最多不超過(guò)5天。學(xué)員必須按照規(guī)定參加考試考核，課程要求完成的個(gè)人練習(xí)需要學(xué)員獨(dú)立完成，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在請(qǐng)人代寫(xiě)和抄襲他人成果的情況，將取消考核成績(jī)。由班主任記錄學(xué)員培訓(xùn)期間的表現(xiàn)并反饋培訓(xùn)主辦部門(mén)和學(xué)員所在部門(mén)負(fù)責(zé)人。5.3.5培訓(xùn)效果評(píng)估（1）反應(yīng)層評(píng)估。對(duì)于學(xué)員對(duì)管理服務(wù)以及培訓(xùn)的滿(mǎn)意程度進(jìn)行了解是反應(yīng)層評(píng)估的主要目的。反應(yīng)層評(píng)估的內(nèi)容不僅要包括對(duì)培訓(xùn)課程和教學(xué)管理的評(píng)價(jià)，同時(shí)還包括對(duì)師資水平以及后勤服務(wù)的評(píng)價(jià)。主要是通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和反饋表來(lái)進(jìn)行評(píng)估。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)方需要組織參培人員填寫(xiě)《培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估及改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)》（見(jiàn)表5.8），根據(jù)此意見(jiàn)書(shū)來(lái)收集并整理相關(guān)數(shù)據(jù)。此外針對(duì)參培人員在培訓(xùn)過(guò)程中的真實(shí)表現(xiàn)，培訓(xùn)方要及時(shí)地進(jìn)行觀察，然后針對(duì)較為突出的問(wèn)題，要及時(shí)和培訓(xùn)師以及參培人員進(jìn)行溝通和交流，把參培人員和培訓(xùn)師的真實(shí)感受充分掌握，在此基礎(chǔ)上對(duì)培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行不斷的完善和改進(jìn)，同時(shí)為培訓(xùn)師評(píng)價(jià)以及選擇培訓(xùn)合作實(shí)施單位提供相關(guān)依據(jù)。（2）學(xué)習(xí)層評(píng)估。對(duì)參培人員在態(tài)度、知識(shí)、技能層面對(duì)培訓(xùn)課程的理解和掌握程度進(jìn)行全面的衡量是學(xué)習(xí)層評(píng)估的主要目的。測(cè)試參培人員對(duì)知識(shí)點(diǎn)和行為點(diǎn)的掌握程度是學(xué)習(xí)層評(píng)估的主要內(nèi)容。在培訓(xùn)期間或結(jié)束時(shí)開(kāi)展對(duì)參培人員知識(shí)技能的考試考核，并在參培人員回到工作崗位上一周左右采取訪談法和觀察法評(píng)估其態(tài)度的轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)主辦部門(mén)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)考試考核情況進(jìn)行匯總并填寫(xiě)《培訓(xùn)學(xué)習(xí)評(píng)估及改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)》（見(jiàn)表5.9），統(tǒng)計(jì)學(xué)員培訓(xùn)考試考核成績(jī)的最高得分、表5.8培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估及改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)Table5.8Trainingresponseassessmentandimprovementproposals評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意培訓(xùn)師授課（25%）理論知識(shí)水平理論聯(lián)系實(shí)際能力條理性和邏輯性授課呈現(xiàn)技巧課件質(zhì)量培訓(xùn)組織管理（25%）培訓(xùn)時(shí)間安排場(chǎng)地設(shè)施條件教學(xué)秩序教學(xué)態(tài)度受益程度課程設(shè)置（30%）課程安排的合理性教學(xué)內(nèi)容的完備性培訓(xùn)教材的實(shí)用性案例和習(xí)題適用性培訓(xùn)服務(wù)（20%）培訓(xùn)組織及接待各方面協(xié)調(diào)能力住宿條件及服務(wù)餐飲質(zhì)量及服務(wù)學(xué)習(xí)環(huán)境日常服務(wù)意見(jiàn)和建議最低得分、平均得分和合格率，分析學(xué)員對(duì)知識(shí)和技能的掌握程度及原因。對(duì)于態(tài)度類(lèi)能力項(xiàng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)（行為點(diǎn)），采取訪談法和觀察法進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)對(duì)參培學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)者的訪談，了解其在工作中的態(tài)度是否發(fā)生改變，并觀察其在工作崗位上的表現(xiàn)，評(píng)估其在態(tài)度上對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)同及轉(zhuǎn)化情況。學(xué)習(xí)層評(píng)估的結(jié)果將作為培訓(xùn)課程改進(jìn)和更新的依據(jù)，提高培訓(xùn)內(nèi)容與工作任務(wù)的契合度，使培訓(xùn)更好發(fā)揮提高員工崗位勝任力的作用。表5.9培訓(xùn)學(xué)習(xí)評(píng)估及改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)Table5.9Traininglearningassessmentandimprovementproposals序號(hào)評(píng)估點(diǎn)最低得分最高得分平均得分合格率掌握程度分析1知識(shí)點(diǎn)（行為點(diǎn)）12知識(shí)點(diǎn)（行為點(diǎn)）23知識(shí)點(diǎn)（行為點(diǎn)）34……對(duì)本次培訓(xùn)的改進(jìn)建議（3）行為層評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后受訓(xùn)人員所學(xué)知識(shí)和技能對(duì)其行為的改善程度進(jìn)行衡量是行為層評(píng)估的主要目的。評(píng)估的內(nèi)容不僅包括知識(shí)和技能適用范圍、工作成就以及用人單位滿(mǎn)意度，同時(shí)還包括知識(shí)和技能使用頻率以及績(jī)效挨近情況。行為層評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束3-6個(gè)月后采取調(diào)查問(wèn)卷法和績(jī)效考核法相結(jié)合的形式進(jìn)行。調(diào)查問(wèn)卷采用李克特量表和開(kāi)放式問(wèn)題相結(jié)合的形式，按照從高到低五個(gè)等級(jí)設(shè)置選項(xiàng)，從培訓(xùn)知識(shí)技能的使用頻率、解決工作問(wèn)題提供幫助的程度，對(duì)工作效率提高的影響和所在部門(mén)的支持度四個(gè)維度獲取培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用情況信息，并設(shè)置開(kāi)放式問(wèn)題收集學(xué)員及所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)達(dá)到目標(biāo)的總體評(píng)價(jià)和培訓(xùn)改進(jìn)的意見(jiàn)建議。由學(xué)員及所在部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《培訓(xùn)行為評(píng)估及改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)》（見(jiàn)表5.10），培訓(xùn)主管部門(mén)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，形成初步評(píng)估報(bào)告。在培訓(xùn)結(jié)束后的第一個(gè)績(jī)效考核周期，由培訓(xùn)學(xué)員所在部門(mén)反饋學(xué)員績(jī)效考核結(jié)果至培訓(xùn)主管部門(mén)，培訓(xùn)主管部門(mén)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)前后績(jī)效進(jìn)行對(duì)比，訪談學(xué)員所在部門(mén)負(fù)責(zé)人了解培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)其工作表現(xiàn)改善的影響情況，結(jié)合對(duì)《培訓(xùn)行為評(píng)估及改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)》調(diào)查結(jié)果的分析，最終形成行為層評(píng)估報(bào)告。表5.10培訓(xùn)行為評(píng)估及改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)Table5.10Trainingbehaviorassessmentandimprovementproposals請(qǐng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用情況選擇：1本次培訓(xùn)的知識(shí)技能在工作中的使用頻率很高一般很低2所學(xué)知識(shí)技能在解決工作中問(wèn)題提供的實(shí)際幫助大一般很小3所學(xué)知識(shí)技能對(duì)工作效率的提高程度提高很大提高較大有一定提高提高很小沒(méi)有提高4工作環(huán)境對(duì)使用所學(xué)的知識(shí)技能的支持度支持比較支持一般不太支持不支持對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)到的程度評(píng)價(jià)對(duì)這次培訓(xùn)的改進(jìn)意見(jiàn)和建議（4）結(jié)果層評(píng)估。對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)，科技創(chuàng)新以及信息通信系統(tǒng)運(yùn)行受到培訓(xùn)的影響進(jìn)行衡量是結(jié)果層評(píng)估的主要目的。分析比較培訓(xùn)前后的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)是結(jié)果層評(píng)估的主要內(nèi)容。在培訓(xùn)結(jié)束后一年內(nèi)，通過(guò)一系列量化指標(biāo)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，比如信息通信客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度以及系統(tǒng)故障率等。在結(jié)果層評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)把工作環(huán)境、流程以及工具等因素對(duì)結(jié)果所產(chǎn)生的影響進(jìn)行排除，此項(xiàng)工作實(shí)施起來(lái)比較復(fù)雜，可以委托專(zhuān)業(yè)第三方來(lái)完成。致謝參考文獻(xiàn)[1]McClellandDC.Testingforcompetenceratherthanforintelligent[J].AmericanPsychologist,1973,28(1):1.[2]PaulLengrand.AnIntroductiontoLifelongEducation[M].UNESCO,