美食廣場物業(yè)消防安全管理手冊

制度范文一美食廣場物業(yè)消防安全管理手冊

美食廣場物業(yè)消防安全管理手冊

建筑自動消防設施維護管理制度

一、建筑自動消防設備的使用單位應指定部門負責消防

設施的維護管理工作。

二、消防設施應具有系統(tǒng)竣工圖、設備技術資料、使用

說明書、調試開通報告、竣工報告、竣工驗收情況表等有關

資料，建立技術檔案。

三、消防控制室應建立消防系統(tǒng)的使生操作規(guī)程，明確

值班人員職責，并年好系統(tǒng)的運行記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時報告

主管領導和有關部門進行維修保養(yǎng)，確保系統(tǒng)的完好有效。

四、應作好消防控制室內消防設施的維護保養(yǎng)記錄。

五、消防控制室的消防設施應保持連續(xù)正常運行狀態(tài)，

任何單位和個人不得擅自中斷運行。

六、火災報警系統(tǒng)投入運行兩年后，其中點型感煙、感

溫探測器應每隔三年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。清洗后

應做響應閾值及其他必要功能試驗，不合格的應及時更換嚴

禁重新安裝使用。

每年應委托具有建筑消防自動設施檢測資格的單位對系

統(tǒng)進行全面檢測，檢測合格的方可繼續(xù)使用。

消防控制室管理制度

一、消防控制室工作人員應嚴格遵守消防控制室的各項

安全操作規(guī)程和各項安全管理制度。

二、消防控制室實行24小時值班制度，消防控制室的主

管部門應按月制定工作人員值班表。

三、消防控制室工作人員每班不得少于2人，其中一名

為領班，負責控制室人員的管理及值班時緊急情況的處置。

四、消防控制室的設備操作人員必須經過公安消防機構

培訓合格后持證上崗，單位應制作“消防控制室操作人員考

核成績登記表”,統(tǒng)一記錄操作人員的考核情況。

五、消防控制室工作人員應提前10分鐘上崗，并作好交

接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗。

六、消防控制室工作人員應按時上崗，并堅守崗位，盡

職盡責，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴禁值班前飲酒或在值班

時進行娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的應提前向單位

主管領導請假，經批準后由同等職務的人員代替值班。

七、消防控制室內應設置一部外線電話及應急照明、滅

火器等消防器材。

八、應在消防控制室的入口處設置明顯的標志。

九、消防控制室工作人員要愛護消防控制室的設施，保

持控制室內的衛(wèi)生。

十、嚴禁無關人員進入消防控制室，隨意觸動設備。

十一、消防控制室內嚴禁存放易燃、易爆危險物品和堆

放與設備運行無關的雜物。

十二、消防控制室內嚴禁吸煙或動用明火。

消防控制室值班人員職責

一、遵守控制室的各項規(guī)章制度。

二、熟悉并掌握本系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程，熟悉各

種按鍵的功能，熟練操作各種設備。

三、負責對消防設施的每日檢查，并認真填寫“消防控

制室值班記錄”和“系統(tǒng)每日運行登記表”，并定期對各種

消防設施進行檢查，保證自動消防設施的完好有效。

四、及時發(fā)現(xiàn)和處理設備故障，并填寫“系統(tǒng)每日運行

登記表”。

五、掌握和了解消防設施的運行、誤報警、故障等有關

情況的處理方法。

六、熟練掌握《消防控制室火災事故緊急處理程序》，

火災情況下能夠按照程序開展滅火救援工作。

消防控制室火災事故緊急處理程序

一、消防控制室值班人員在接到火警顯示后，應保持鎮(zhèn)

定，不得慌亂，并衣照相應的處理程序進行工作。

二、消防控制室火災事故緊急處理程序：

1、接到設備報警顯示后，應首先在系兗報警點位置平面

圖中核實報警點對應的部位。

2、消防控制室領班派一名值班人員或通知保衛(wèi)人員迅速

趕到報警部位核實情況，領班留在控制室內隨時準備實施消

防聯(lián)動系統(tǒng)操作。

3、值班人員和保衛(wèi)人員現(xiàn)場核實報警部位確實起火后，

應立即通知消防控制室，留在消防控制室的人員應根據現(xiàn)場

情況，啟動相應消防控制設備，（或將系統(tǒng)聯(lián)動控制裝置調

整為自動狀態(tài)），并根據領導指示撥打“119”向公安消防

機構報警，說明發(fā)生火災的單位名稱、坐落地點、起火部

位、聯(lián)系電話等基本情況。

4、報警后，消防控制室人員應利用火災事故廣播系統(tǒng)通

知有關部門和有關人員組織疏散和自救工作。

5、消防控制室的人員要監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證火災

情況下自動消防設備的正常運行。

三、消防控制室誤報火警的處理程序：

1、接到設備報警顯示后，應首先在系先報警點位置平面

圖中核實報警點對應的部位。

2、消防控制室領班派一名值班人員或通知保衛(wèi)人員迅速

趕到報警部位核實情況，領班留在控制室內隨時準備實施消

防聯(lián)動系統(tǒng)操作。

3、值班人員或保衛(wèi)人員在現(xiàn)場核實為誤報火警時，應及

時通知消防控制室，留在控制室的人員應將系統(tǒng)恢復到正常

工作狀態(tài)，并在值班記錄中對誤報的時間、部位、原因及處

理情況進行詳細的無錄。

4、消防控制室領班應及時將系統(tǒng)誤報的原因及處理情況

向上級領導匯報。

四、消防控制室工作人員應熟練火災事故緊急事故處理

程序，并應定期進行演練，達到熟練掌握的程度。

美食廣場消防及安全管理規(guī)定編號：006

為了加強和規(guī)范美食廣場的消防安全管理，預防火災和

減少火災的危害性，保護員工的人身安全，廣場的公共財

產，確保廣場的正常營業(yè)，特制定本規(guī)定°

廣場的所有員工都有責任和義務遵守和履行本規(guī)定。

一、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障廣場的消防安全符合規(guī)

定，掌握本廣場的消防安全情況。

二、各級崗位的消防安全責任人，應積極實施和落實消

防安全管理制度。

三、全體員工應知道四懂四會即：

四懂：懂火災的危害性；四會：會報火警；

懂初期火災的撲救方法；會使用消防器材；

懂預防火災的措施；會組織人員疏散；

懂逃生的方法；會撲滅初期火災；

四、員工不得攜帶易燃、易爆及危險品進入廣場。

五、員工應該知道各種消防器材的擺放位置和使用方

法，知道緊急疏散通道的位置。

六、員工應該知道自己所使用的煤氣、電氣及各種設備

的使用方法及開關的位置和狀態(tài)。

七、所有員工應該積極配合廣場安檢員的各項工作，對

安檢員提出的問題及時做出改正。

八、后廚員工滑炸食品時油不能高于鍋的1/2,開火后

更不許離開。如有特殊情況需離開時，應把閥門關掉或找人

替崗，確認無誤后方能離開。

九、嚴禁持刀四處行走，以免碰傷他人。

十、不允許在廚房內打斗，地面及時清掃、擦干以免摔

傷。

十一、員工在本崗位發(fā)現(xiàn)設備、設施有異常情況或異味

時應及時把開關關掉，然后通知相關人員或上報值班經理。

十二、在清理衛(wèi)生時，應把電源關掉或把插座拔下，待

擦干后再將其打開。

十三、員工在下班后把本崗位所有的設備、設施的開關

關掉，確認無誤后并在安全表上簽字方能離開。

十四、崗位在無人盯崗的情況下，不得有明火存在。

十五、廣場所有員工（含外租檔口）必須遵守此規(guī)定。

如有違反，將視情節(jié)輕重給予一定的處罰C

物業(yè)管理中心動火管理規(guī)定

施工單位在建筑內施工如需動用明火作業(yè)，必須嚴格執(zhí)

行物業(yè)公司所制定的各項相關制度。

1、施工前必須辦理相應的動火申請手續(xù)，否則由于擅自

動火所造成的任何事故損失，均由施工單位負責。

2、必須安排專業(yè)人員操作及現(xiàn)場看護。

3、動火人員必須有操作上崗證。

4、配置足夠數量的滅火器，以達到消防管理規(guī)范要求，

有備無患。

5、在施工前應將作業(yè)點全方位區(qū)域內的易燃、易爆等危

險品清除或遠離，防止意外發(fā)生。

6、動火施工過程中禁止嬉鬧、打逗等違規(guī)行為發(fā)生。

7、動火施工過程中應注意保證路過行人的人身和財產安

全。

8、動火施工完畢，必須認真檢查施工現(xiàn)場，確認沒有留

下任何火種等隱患后，方可離開。

臨時動火許可證第號（存根）

施工單位施工負責

人

操作人操作證監(jiān)護人

號

施工部位施工項施工時

目間

安全措施操作人需持證上崗，遵守操作規(guī)程，并配備相應的

滅火器材。

施工結束操作人、監(jiān)護人共同檢查現(xiàn)場，確認無火種后才可

離開。

物業(yè)經理

簽字

施工負責人簽字：日期：

XX物業(yè)

臨時動火許可證

動火安全規(guī)定：

一、施工單位各部門需要臨時動火，必須經物業(yè)公司批

準后，才可進行施工，操作人員必須持有國家承認的電、氣

焊操作證。

二、施工前必須清理現(xiàn)場的易燃、易爆物品，必須有相

應的防護措施，有指定的現(xiàn)場負責人，配備相應的滅火器

材。

三、動火人員要嚴格按照規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)不安全因素，

應立刻停止動火。服從物業(yè)消防人員的監(jiān)督管理。

四、動火結束后，必須清理現(xiàn)場火種，切斷電焊機電

源，在確保安全的情況下，才可離開現(xiàn)場，如發(fā)生火災、爆

炸事故，要及時撲救，并迅速報警。

五、此證要妥善保管，以便檢查。施工完成后，交回物

業(yè)中心。

六、如違反操作規(guī)程和此安全規(guī)定，發(fā)生一切事故，由

施工單位和相關操作人員負責，并承擔一切責任。

施工單位施工負責

人

操作人操作證監(jiān)護人

號

施工部位施工項施工時

目間

安全措施操作人需持證上崗，遵守操作規(guī)程，并配備相應的

滅火器材。

施工結束操作人、監(jiān)護人共同檢查現(xiàn)場，確認無火種后才可

離開。

物業(yè)經理

簽字

施工負責人簽字：日期：

施工現(xiàn)場管理規(guī)定

一、當班紀律規(guī)范：

1、遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制

度。

2、熟悉《治安管理處罰條例》和《消防管理條例》的有

關規(guī)定，認真執(zhí)行上級命令，值勤禮貌待人，保證按時完成

領導交付的任務。

3、熱愛本職工作，敬崗愛業(yè)，講究職業(yè)道德，禮貌待

客，做到文明服務。嚴禁打罵別人、粗言穢語，自覺維護公

司的形象與聲譽。

4、不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。

5、員工之間必須團結互助，嚴禁爭吵、打架、互相勾心

斗角排擠他人。

6、公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖

撞騙。

7、必須按時上下班，不得遲到、早退，隨意空崗或擅自

行動。

8、熟練掌握所屬工作的工作職責范圍、工作重點、技術

技能，周圍環(huán)境、施工進度等。

9、物業(yè)人員當班期間不準出現(xiàn)隨意串高、脫崗、睡崗等

違紀行為。

10、注意將工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報并做好交接班記

錄，如知情不報或隱瞞事實或玩忽職守，將視情節(jié)輕重處以

口頭警告、罰款甚至開除等處分。

11、由于物業(yè)員工實行輪班工作制，一般不準隨意請

假，遇特殊情況必須請假（如病、事假等）應事先填寫書面

申請，經主管領導枇準后，方可休假。

二、對于施工人員的管理：

1、施工隊伍進入現(xiàn)場必須出示施工通知單，說明具體施

工位置，人員必須佩帶施工證。

2、施工人員進入現(xiàn)場后，應時刻注意“安全第一”的原

則，嚴禁違章操作，危險作業(yè)；如有不安全施工現(xiàn)象，物業(yè)

人員有權加以制止。

3、裝修工具、原材料等物資進場時，必須放入指定范

圍。

4、裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場，必須出示出門許

可證明方可放行。

5、施工人員嚴禁在施工現(xiàn)場內吸煙、煮食、燒烤，使用

電飯煲等電器，違者重罰。

6、施工人員嚴禁在施工現(xiàn)場周圍及內部隨地大小便，違

者重罰。

7、嚴禁發(fā)生在場內追逐、打逗等危險行為。

8、嚴禁將易燃、易爆等危險品帶入現(xiàn)場。

9、施工如需動火操作，必須到物業(yè)辦理相應的申請手

續(xù)，否則由于擅自動火造成的火災事故，由施工隊負全部責

任。

10、施工隊必須在每天工作完畢時清除施工裝潢垃圾，

違者重罰。

11、施工人員不得使用客用衛(wèi)生間。

12、施工人員不得使用客梯。

13、施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行，

違者重罰。

14、施工現(xiàn)場存放的油漆符合安全管理規(guī)定，存放在規(guī)

定的范圍內。

15、注意對施工現(xiàn)場設備設施的保護。

16、對現(xiàn)場設備：電話接線、電線、數據線、各種探測

器等應經常檢查避免損壞、被竊等。

17、對已安裝的燈具和其他設備、飾物必須經常巡視檢

查，以防被盜或損壞。

18、對消防設備設施應經常性的安全檢查，嚴禁消防設

備設施挪做他用。

19、做好對動火作業(yè)人員的檢查和現(xiàn)場保護工作。

20、施工中如需斷水、斷電，必須提前通知物業(yè)管理

處，避免引起不必要的慌亂和相關投訴。

三、對于施工現(xiàn)場出入口的管理：

1、嚴禁易燃、易爆等危險品進入現(xiàn)場。

2、每日交接班前應檢查現(xiàn)場各出入口門鎖情況。

3、詳細記錄每日搬出、搬入現(xiàn)場物品的品質、數量、擺

放位置及搬出、搬入的具體時間。

4、加強對施工隊人員的佩帶施工證（胸卡）的管理。

5、嚴禁乞丐等河雜人員進入現(xiàn)場。

6、注意外來人員的盤查，嚴禁在現(xiàn)場清壁及其他公共區(qū)

域內亂帖亂畫，禁止隨地大小便等。

7、堅持禮貌用語，提供微笑服務，百問不厭。

8、帶出現(xiàn)場的物品必須有出門證，并檢查其對所填寫物

品的內容、時間是否屬實。并予以記錄。

四、對于施工現(xiàn)場外圍及內部的管理：

1、加強對現(xiàn)場外圍的巡視，并對現(xiàn)場外圍玻璃幕墻、臺

階、地面磚等設施注意保護。

2、對在巡邏中發(fā)現(xiàn)的有可疑人員，應予以詢問或監(jiān)視。

3、加強對現(xiàn)場內部的巡視，善于發(fā)現(xiàn)工程施工過程中的

各種隱患并及時上報處理和記錄。

4、加強對重點防火部位的檢查，確保其安全。

5、巡視過程中如發(fā)現(xiàn)設施被毀壞須予乂記錄并及時通知

主管領導相關部門。

6、巡視過程中如發(fā)現(xiàn)火險、跑水、斷電、漏電等各項緊

急情況應立即向領導報告，同時盡力控制知制止事件的進一

步惡化。

7、檢查各個門鎖是否鎖好，若有問題及時記錄并采取相

應的補救措施。

8、注意各層樓梯及消防通道有否被雜物或垃圾阻塞。

9、注意個別單位及公共地方是否有火險、水浸或氣體泄

漏等跡象。

10、注意是否有陌生人闖入或隱藏。

11、注意對各施工隊民工的安保防范，特別是對于盜

割、盜賣等偷盜行為的防范。

五、對于防火及其他突發(fā)事件的管理：

1、施工現(xiàn)場嚴禁吸煙，違者重罰。

2、施工中動用明火必須采取必要的防范措施，勤于巡

視。

3、施工現(xiàn)場周圍的易燃雜物應及時清除。

4、施工現(xiàn)場附近難以移動的易燃結構應采取安全防范措

施。

5、凡儲存有易燃、易爆物品的場所，不允許動火。

6、應注意進行高空焊接或切割作業(yè)時，必須配備相應的

滅火器材。

7、凡是在高壓線、變電站、油庫、冷卻塔、危險品庫旁

動火，一律不予批準。

8、其他各項突發(fā)事件的處理請參照《項目突發(fā)事件應急

方案》。

六、對施工中違規(guī)現(xiàn)象的處理：

1、在施工現(xiàn)場吸煙，亂仍煙蒂經勸阻無效的處以50元

以上罰款。

2、過失損壞的物品須照價賠償。

3、對故意破壞物品的按照原價的雙倍賠償。

4、對私自接電、偷電、偷水、盜割、盜賣等行為處以

100元以上罰款，情節(jié)嚴重的交送公安機關處理。

5、嚴禁亂仍、亂倒垃圾，違者處以50元以上罰款。

6、嚴禁擅自使用消防用水，違者處以100元以上罰

款。

7、嚴禁在樓內大小便，亂潑水等，違者罰款100元以

上/次。

8、破壞消防設施除照價賠償以外，處以200元以上的

罰款。

9、無故乘坐客梯，罰款50元以上/次。

10、使用客用衛(wèi)生間，罰款50元以上/次。

11、不按規(guī)定及時運出施工垃圾，隨意丟棄垃圾在非指

定位置的處以100元以上罰款，并要求其重新放置到指定位

置。

12、私自斷水、斷電的單位或個人，質款100元以上/

次。

倉庫防火安全管理規(guī)定

一、儲運管理：

1、庫房內物品儲存要分類、分堆、物品之間應當留出必

要的通道，主要通道的寬度一般不少于三米。

2、庫房內不應安裝采暖設備，如需設置暖氣必須與可燃

物品保持適當距離。

3、庫房內須配備有足夠數量的滅火器材。

4、應在庫房內的醒目位置設置相關警示標志、疏散圖

等。

二、搬運管理：

1、各種機動車輛在搬運物品時，排氣管的一側不準靠近

物品，隨車人員不準在車上吸煙，違者重罰。

2、裝卸物品必須輕拿輕放，防止震動、撞擊、重壓、摩

擦、倒置，不準使用能產生火花的工具。

3、裝卸人員應按順序搬運物品，避免引起混亂。

4、裝卸人員未經許可，嚴禁進入庫房重地閑逛。

三、電源管理：

庫房內一般不宜安裝電器設備，如需安裝應按照有關電

力設計技術規(guī)范和有關消防管理規(guī)定執(zhí)行，并由有操作證的

電工進行安裝和維修。

四、倉庫防火責任人：

1、每位倉庫保管員都是倉庫的防火責任人。

2、認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和有關防火指示及公司的相關

規(guī)章制度。

3、認真履行其崗位職責，加強火源、電源的管理和日常

值班巡查工作。

4、必須定期準時參加各項防火安全知識培訓。

5、每月至少進行兩次倉庫防火安全自查工作，及時消除

發(fā)現(xiàn)的隱患。

6、應保持倉庫的日常清潔衛(wèi)生，庫房內嚴禁吸煙。

7、庫房重地嚴格執(zhí)行“閑人免進”的原則，保證“門開

人在，人去門鎖”。

突發(fā)事件應急措施

一、組織結構：

各項目應成立由各部門主要領導組成的安全管理委員會

其任務為：貫徹落實國家消防法律法規(guī)，定期召開消防安全

會議，聽取各單位消防安全工作報告，研究解決購物廣場消

防存在的問題。各部門應成立安全工作小組其任務為：貫徹

落實消防安全管理委員會的決議，負責本店防火責任區(qū)域內

消防安全工作，執(zhí)行消防安全工作規(guī)章制度，負責本部門員

工的消防安全培訓計劃，落實消防預案在本部門的執(zhí)行。

各項目應成立應對發(fā)生突發(fā)事件時的組織：

1、領導指揮部其任務為：研究決定是否進行疏散廣播、

根據事故現(xiàn)場情況啟動相關控制設備、何時進行疏散，決定

是否撥打119請求救援等。

2、滅火撲救組其任務為：積極參加消防培訓，在發(fā)生火

情時在第一時間趕到火場，有組織的利用消防設施及器材，

用簡單有效的方法進行撲救，力爭將火情撲滅在初級階段或

將火勢控制在一個較小區(qū)域和范圍，向消防滅火指揮部報告

火場情況。

3、外圍警戒組其任務為：在商場發(fā)生火災時，擔任警戒

和疏導任務，阻止無關人員進入現(xiàn)場，防上不法份子趁火打

劫，引導消防車輛進入現(xiàn)場，并為消防車輛清理通道，保護

搶運物資安全。

4、消防設備、通訊保障組其任務為：保障消防設施、設

備正常好用，保障消防用水用電的供給保障火災期間對講

機、消防對講電話、交換機系統(tǒng)的通訊暢通，保證指揮中心

與火災現(xiàn)場聯(lián)絡暢通。

5、醫(yī)療救護組其任務為：對受傷員工及消費者進行緊急

救護，聯(lián)絡醫(yī)療機構取得他們的幫助，及時撥打120使傷員

得到治療。

6、物資搶運組其任務為：搶運現(xiàn)金、重要數據、帳單票

據等安全的搶運到嘍外安全地點，（原則上只搶運現(xiàn)金票據

及重要數據資料）。

7、疏散引導組其任務為：指揮引導消費者及員工從就近

的消防通道疏散到嘍外，維持疏散秩序，做好安撫工作。

二、各類突發(fā)事件應急方案：

1、發(fā)生火災：

a、發(fā)現(xiàn)火險應立即按下最近的手動按鈕，利用通訊器材

通知消防控制室及上級主管。

b、各組按預案執(zhí)行。

c、利用消防器材控制火源防止蔓延。

d、根據火情大小，決定是否報警119。

e、疏散賣場內的所有人員，從安全通道撤離。

3消防控制室人員應及時利用消防廣播系統(tǒng)，通知所有

人員聽從消防人員的指揮安全撤離，啟動相關消防控制設

備。

g、對整座建筑進行檢查防止有人被困樓內。

2、水浸：

a、如發(fā)現(xiàn)有水管破裂、消防、噴淋管網漏水等現(xiàn)象時，

應及時通知物業(yè)管理處的現(xiàn)場管理人員。

b、如噴淋頭破裂，應立即趕到現(xiàn)場，采用合理的泄水方

法泄水（如用消防水帶將水引至泄水點），同時關閉其所在

區(qū)域的噴淋供水蝶閥。當該區(qū)域噴淋管道泄水完畢后，利用

專用工具更換破損噴淋頭，打開關閉的蝶閥。應設法控制局

面，維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助搶運室內物品。

c、同時對各設備房的用電設施進行安全防范措施，將附

近的電梯門關閉使電梯開至高于事發(fā)樓層，樓層電梯門前用

沙袋圍起，以減少浸漏。

d、當需要撤離時，請切記將所有大門及電源關閉。

e、請將重要文件及貴重財務帶走。

t\封鎖水災現(xiàn)場，豎起警示牌“禁止通行”，禁止無關

人員進入現(xiàn)場，同時組織人員進行搶修。

g、待問題解決后，立即對現(xiàn)場進行清理，恢復正常秩

序。

3、斷（漏）電事故：

a、應立即通知物業(yè)管理處的現(xiàn)場管理人員。

b、須保持鎮(zhèn)定，盡力控制和保護現(xiàn)場，避免傷亡等引起

的混亂。

c、將重要文件和貴重物品隨身攜帶，避免因黑暗引起失

竊。

d、盡量留在原位，等待恢復供電。

e、遇到漏電傷人情況時，應盡快找到電源總閘，將其關

閉，避免直接接觸傷者引起連帶觸電，并撥打（120）急救

電話進行救護。

4、電梯故障：

a、如果遇到電梯急降/升/停等異常情況，先按下電梯轎

箱內的報警按鈕，盡可能以電話或對講方式及時通知物業(yè)管

理處。

b、保持鎮(zhèn)定，應盡量蹲在電梯轎箱四角，雙手抱頭，此

時不要亂砸電梯門，應耐心等待救助人員的到達。

c、如超過15分鐘仍未見救援人員到達，可嘗試扒開電

梯門縫，大聲呼救。

d、如扒開電梯門后，電梯停在兩層之間，盡量不要嘗試

往上爬或往下跳，以免失足掉落至電梯井內，造成不必要的

傷亡。

e、被困人員脫險后，物業(yè)管理處將出具“電梯失靈困人

報告”，并請客戶確認簽字，存檔備案。

5、地震:

a、當地震發(fā)生時，應盡量留在本單元為，聽從消防廣播

發(fā)出的指令。

b、請保持鎮(zhèn)定，將重要文件及貴重物品隨身攜帶。

c、盡量躲藏于室內堅固的臺桌底下。

d、應盡量遠離窗口，并盡快靠近本項目的中心部位。

e、在地震暫停時離場，否則應盡量逗留在項目內的安全

位置。

f、切勿使用電梯逃生，如正在使用電梯，應立即按停于

最近之樓層，并停留于電梯前室內。

地震結束后：

a、檢查周圍環(huán)境，清點本單位的人員。對意外受傷者，

作出支援，直至救護人員的到來。

b、清理現(xiàn)場的危險雜物，消除可能發(fā)生的隱患。

c、做好余震的防備工作。

6、盜竊：

a、如發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等突發(fā)事件，及時通知物業(yè)管理處

人員，若情況嚴重或緊急，可直接撥打電話“110”報警。

b、請詳細記錄疑犯特征及案發(fā)經過，以便于向有關人員

報告。

c、保護好現(xiàn)場，等待公安人員到達，進行現(xiàn)場勘查搜索

證據，并敘述事發(fā)詳情，積極配合破案。

d、如有傷者，應進行現(xiàn)場救護并酌情撥打“120”急救

電話。

e、遇搶劫等暴力事件時，應保持鎮(zhèn)定，盡量滿足歹徒的

要求，牢記歹徒相貌特征，在保證自身安全的情況下，設法

報警。

7、治安事件的應急方案：

a、發(fā)生治安滋事事件，現(xiàn)場物業(yè)人員應立即報告上級主

管，同時控制事態(tài)的發(fā)展。

b、監(jiān)視滋事人員動態(tài)，必要時可將領頭的肇事人帶到值

班室進行詢問和隔離。

c、在向上級領導匯報情況時，應講清發(fā)案地點、人數，

是否攜帶兇器等情況及報案人的姓名、單位、電話等。

d、調集人力迅速到達現(xiàn)場，將當事人雙方分開并帶至辦

公室處理，并根據情況決定是否報警。同時保護好現(xiàn)場不得

破壞，盡力維持周圍的正常秩序。

e、待問題解決后，得到公安人員的認可及主管領導的指

示后，馬上清理現(xiàn)場、調查實際損失情況，恢復正常秩序。

f、在報案的同時，應時刻注意防范肇事者逃跑或對物業(yè)

人員行兇，并避免傷害無辜群眾，保證作到萬無一失。

8、爆炸等恐嚇、騷擾電話：

a、對于接到爆炸等恐嚇、騷擾電話等突發(fā)事件時，接線

人應保持頭腦鎮(zhèn)定，同時打開電話錄音系統(tǒng)，詳細記錄下電

話內容、來電時間、對方性別、聲音特征、爆炸位置及時

間、爆炸物品類別、對項目的了解情況、是否為內線電話、

是否是在搞惡作劇等，作好詳細的文字記錄。

b、在通話期間應盡量拖延來電人的通話時間，不要打斷

對方的講話，引導對方多講話，同時用“大聲點、您講慢

點、請您重復一遍”等方法，努力套取更多的情況.

c、通話結束后，立即通知上級主管及公司領導，匯報以

上情況，待領導給予指示，公司領導應根據實際情況確定是

否撥打“110”，報公安機關協(xié)同解決。

d、在接到匯報情況后，主管人員應組織人員根據具體情

況對項目整體進行一次徹底的安全檢查，同時對項目出入口

的出入人員及物品加以重點檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員應立即上

報，并進行跟蹤。

e、如確實發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物品（包裹、箱包等）時，不要

擅自拆解打開，應立即通知主管領導和公安機關，并隔離現(xiàn)

場，疏散附近可能被波及的群眾。

3對于報案后的現(xiàn)場排爆工作，應配合公安人員劃分警

戒線，并進行現(xiàn)場架護、拍照、保證第一手材料，同時備

份。疏散圍觀人員，禁止無關人員進入現(xiàn)場。

g、必要時，應請公司經理簽字認可播放顧客的疏散廣

播，并安排相關人員進行現(xiàn)場疏導管理，努力做到秩序井

然，避免引起慌亂。

h、如發(fā)生爆炸，應組織人力積極搶救傷亡人員，及時撥

打“120”與醫(yī)院等急救單位聯(lián)系，請求盡快支援。

i、領導指揮部應做統(tǒng)一指揮，根據各部門匯報的情況，

積極組織人員抽調工作，采取有效措施進行補救，避免引起

慌亂，做好相關善后工作。

j、事后現(xiàn)場領導指揮部應組織相關人員對項目內用戶卑

位解釋所發(fā)生的情況和進行安撫用戶情緒的工作。

k、在事件平息后，所有相關人員應及時匯總情況（包

括：證據、筆錄、電話錄音、錄象帶等），出具詳細的事故

報告，上報公司領導及公安機關。

1、其他類型的恐嚇、騷擾電話同樣按照爆炸恐嚇電話的

接待程序進行相關處理，并努力套取更多的信息，以利于日

后的破案工作。

3注：移交內容包括A、建筑防火專篇和防火設計說明；

B、建筑工程消防驗收意見書；

C、施工記錄和隱蔽工程中間驗收記錄；

D、系統(tǒng)竣工圖和設計變更文字記錄及沒備技術資料和使

用維護說明書；

E、滅火系統(tǒng)組件、管道材料及管道附件的檢驗報告，試

驗報告和出廠合格證；

K系統(tǒng)調試報告；

G、建筑消防設施檢測報告。

4注：移交驗收內容包括：對消防系統(tǒng)的功能進行初步

試驗。

6注：試運行階段需將發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷及施工不完善的

內容匯總，以書面形式通知有關單位進行整改。

7注：試運行驗收測試對試運行階段的整改結果進行驗

收測試。

8注：最終驗收對消防系統(tǒng)的功能進行試驗。

消防責任書

單位名稱：

責任人：

火災起數全年無火災。

火災損失超過1000元以上的火災損失為0機

傷亡人數全年無因火災造成人員傷亡。

死亡人數全年無因火災造成人員死亡。

驗收達標率100%

保

證

任書

全責

防安

人消

負責

措單位

規(guī)

管理

安全

消防

行業(yè)

零售

《商業(yè)

布的

部發(fā)

公安

施根據

領

直接

負有

安全

消防

店的

對商

部門

主管

上級

店的

，商

定》

責任

防火

劃分

組，

導小

全領

火安

立防

須建

店必

，商

導責任

把

政一

或行

代表

法人

店的

人，商

火責任

區(qū)域防

，確定

區(qū)域

護

害，保

火災危

和減少

，預防

作負責

消防工

本店的

手要對

利

作順

項工