電力窗口外聘人員績效考核辦法-模板

電力窗口外聘人員績效考核辦法

電力窗口外聘人員績效考核辦法

1.適用范圍

適用于供電公司營業(yè)班窗口外聘人員。

2.引用標準/相關(guān)文件

無。

3.規(guī)范和定義

優(yōu)質(zhì)、高效、便捷

電費座收每筆不超過5分鐘；業(yè)擴受理每筆不起過20分鐘。

窗口滿意率：指窗口人員在辦理每一筆業(yè)務后客戶能達到滿意率100%。

4.工作職責和權(quán)限

考核組

營業(yè)班的考核組由以下人員組成：營業(yè)班長、副班長、業(yè)務引導員組成。考核組負責組織協(xié)調(diào)營業(yè)窗口的績效考核工作，接受員工的申訴，確認考核結(jié)果。

營業(yè)班長：負責營業(yè)窗口績效考核的審定及公布，負責檢查其他有權(quán)考核人員考核意見的真實性和準確性，有權(quán)提出其他獎懲意見。

副班長：負責統(tǒng)計考核窗口員工工作質(zhì)量考核情況，員工培訓考試、日常工作監(jiān)督，匯總統(tǒng)計營業(yè)窗口員工績效得分及工資分配結(jié)果，有權(quán)提出其他獎懲意見。

業(yè)務引導員：負責考核、統(tǒng)計員工日常工作情況，考勤及假期情況；負責考核、統(tǒng)計營業(yè)窗口員工現(xiàn)場管理情況；有權(quán)提出其他獎懲意見。

營業(yè)窗口每月定期召開績效考評會，匯總、統(tǒng)計上一周期的績效情況，并向員工公示三天，接受反饋意見及修改后正式確定。

監(jiān)督組

營業(yè)窗口績效考核監(jiān)督組由客服中心領導及員工代表組成。監(jiān)督組負責接受員工的申訴，對營業(yè)窗口有異議的考核進行復議，最終確定并反饋結(jié)果，該結(jié)果為最后結(jié)果。

考核人員責任

考核人員應對考核結(jié)論負責，做到公平、公正、公開?？冃Э己斯ぷ魇强己巳藛T自身績效表現(xiàn)的一個組成部分?？己巳藛T不能繼續(xù)或勝任考核工作時，要按規(guī)定程序調(diào)整人員或進行培訓提高。

考核注意事項

實事求是，盡量以數(shù)據(jù)及依據(jù)說話。

在列入考核期間之前所發(fā)生的考績，無論好壞，均不得列入本期考核考慮的內(nèi)容。

確實了解該員工職務及其責任的具體內(nèi)容及標準，不得以自身所認為重要的工作，夸大員工的成績。

考核結(jié)果要結(jié)合績效改進，通過考核促進工作質(zhì)量的提高。

5.要求

考核原則

a.三公：公平、公正、公開原則；

b.雙贏：提升管理水平與提高員工工作效能并重；

c.四基：以工作標準、管理標準、員工評價細則和績效合約為考核基礎；

d.激勵為主、共同發(fā)展。

考核內(nèi)容

事件考核（按金額進行考核，即在扣減績效分外還應直接扣減相應績效工資）

考勤與假期考核

事假：請假在2天以上的及5天以上的需寫請假條經(jīng)班、部門、分管領導、總經(jīng)理同意后才可通過。5天及以上請假一年內(nèi)不能超過2次。

病假：請假2天左右的，或請假在5天以上10天以下的的需醫(yī)院了具證明，以請假條的形式經(jīng)班、部門、分管領導、總經(jīng)理同意后通過。病假期間不扣工資，但以上情況不能超過二次。超過二次者病假期間不發(fā)工資。

曠工：員工未辦請假手續(xù)，無故不上班，擅自離開工作崗位或上班后不聽從工作負責人的日工作分配，按評分細則標準考核，經(jīng)教育不聽者，按曠工論處，曠工期間所有工資不發(fā)，并按員工違紀規(guī)定給予處分，超過2天，外聘員工解除勞動合同。

遲到、早退（含各項會議和培訓）一次者，每次扣評分按工作評價細則進行評分，處罰按工作評價細則內(nèi)處罰金額進行處罰。當月遲到、早退累計3次者，經(jīng)過教育還未有改進的，當月扣除200元，再次警告無效者作為辭退處理。

上班時間未按要求正確著裝，佩戴工號牌，每次扣評分按工作評價細則進行評分，處罰按工作評價細則內(nèi)處罰金額進行處罰。上班時間玩手機游戲、客戶在辦理業(yè)務是態(tài)度惡劣引致客不滿或引起投訴的每次扣評分按工作評價細則進行評分，處罰按工作評價細則內(nèi)處罰金額進行處罰。

考勤員、要嚴格按照《**供電公司營業(yè)窗口績效考核細則制度》如實考勤，不得弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)當班值長不實考勤，扣發(fā)100元。

在局內(nèi)部頁及不同級別的宣傳層面上發(fā)表的，應分級別予以獎勵，金額按客戶中心規(guī)定發(fā)放。

受到上級表彰或者得到其他榮譽