辦公局域網(wǎng)常見故障的處理

項目辦公局域網(wǎng)常見故障的處理任務(wù)導(dǎo)入在實際辦公中，人們經(jīng)常遇到這樣的事情：網(wǎng)絡(luò)無法訪問，打印機(jī)無法連接，QQ不能登錄，等等。這些都是辦公局域網(wǎng)中經(jīng)常發(fā)生的故障，平時掌握一些處理辦公局域網(wǎng)常見故障的方法，對于提高辦公效率有十分重要的作用。任務(wù)分析溫州某進(jìn)出口貿(mào)易公司的總經(jīng)理孔康，最近正琢磨著是不是該把自己用了好幾年的萬寶龍簽字筆當(dāng)作禮物送給上小學(xué)的小外甥。自從2008年年底公司上馬辦公自動化（OA）系統(tǒng)后，孔康已經(jīng)很久沒有使用簽字筆進(jìn)行簽字，以往需要他簽字的文件，現(xiàn)在都能在OA系統(tǒng)上輕松解決。故障層出不窮，但是只要掌握了常見故障的處理方法，就能對工作有所幫助。一、故障分類

通常網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的原因多種多樣，大致可以分為硬件故障和軟件故障兩類。軟件故障的原因主要有如下幾個。（1）TCP/IP協(xié)議設(shè)置問題。（2）防火墻設(shè)置問題。（3）某些軟件不支持網(wǎng)絡(luò)安裝。（4）禁用了Windows系統(tǒng)的某些服務(wù)項。（5）計算機(jī)病毒攻擊。二、使用ping命令檢查網(wǎng)絡(luò)故障

1.測試本機(jī)循環(huán)地址首先對本地計算機(jī)的循環(huán)地址127.0.0.1進(jìn)行ping測試。當(dāng)遇到一些無法直接找到故障原因的特殊網(wǎng)絡(luò)故障時，首先使用ping命令測試本地計算機(jī)的循環(huán)地址127.0.0.1能否被正常ping通。倘若該地址無法被正常ping通，則說明本地計算機(jī)的TCP/IP協(xié)議程序受到了破壞，或者網(wǎng)卡設(shè)備發(fā)生了損壞。二、使用ping命令檢查網(wǎng)絡(luò)故障

2.測試本機(jī)IP地址在確認(rèn)127.0.0.1地址能夠被ping通的情況下，繼續(xù)使用ping命令測試本地計算機(jī)的靜態(tài)IP地址能否被正常ping通。若該地址不能被正常ping通，則說明本地計算機(jī)的網(wǎng)卡參數(shù)沒有設(shè)置正確，或者網(wǎng)卡驅(qū)動程序不正確，也有可能是本地的路由表受到了破壞。此時可以重新檢查本地計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)是否設(shè)置正確。如果在網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置正確的情況下仍然無法ping通本地IP地址，則應(yīng)該重新安裝網(wǎng)卡設(shè)備的驅(qū)動程序。二、使用ping命令檢查網(wǎng)絡(luò)故障

3.測試默認(rèn)網(wǎng)關(guān)地址本地局域網(wǎng)的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)地址也需要進(jìn)行ping測試。由于本地計算機(jī)是通過網(wǎng)關(guān)與局域網(wǎng)中的其他計算機(jī)進(jìn)行相互通信的，只有本地計算機(jī)與默認(rèn)網(wǎng)關(guān)之間連接正常，才能確保本地計算機(jī)與其他計算機(jī)通信正常。若網(wǎng)關(guān)地址能被正常ping通，則表明本地計算機(jī)可以與局域網(wǎng)中的其他計算機(jī)正常通信。若ping不通，則很有可能是網(wǎng)關(guān)設(shè)備自身存在問題，或者是本地計算機(jī)與網(wǎng)關(guān)之間的硬件鏈路連接不正常，也有可能是本地計算機(jī)與網(wǎng)關(guān)沒有設(shè)置在同一個子網(wǎng)中，此時，可以使用專業(yè)的線纜測試工具測試網(wǎng)線的連通性是否正常，如果正常，再檢查網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置是否正確。二、使用ping命令檢查網(wǎng)絡(luò)故障

4.測試局域網(wǎng)中計算機(jī)的IP地址局域網(wǎng)中任意一臺遠(yuǎn)程計算機(jī)的IP地址也要進(jìn)行ping測試，以便檢驗本地計算機(jī)能否通過網(wǎng)關(guān)設(shè)備與局域網(wǎng)中的其他計算機(jī)通信。如果發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程計算機(jī)的IP地址無法ping通，則很有可能是遠(yuǎn)程計算機(jī)自身無法響應(yīng)，或者是遠(yuǎn)程計算機(jī)與網(wǎng)關(guān)設(shè)備之間的線路連接出了問題，此時可以將網(wǎng)絡(luò)故障排查的重點(diǎn)聚焦到遠(yuǎn)程計算機(jī)或者局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上。二、使用ping命令檢查網(wǎng)絡(luò)故障

5.測試局域網(wǎng)中計算機(jī)的主機(jī)名稱局域網(wǎng)的遠(yuǎn)程計算機(jī)主機(jī)名稱也要進(jìn)行ping測試。在確認(rèn)能夠ping通遠(yuǎn)程計算機(jī)IP地址的情況下，仍然出現(xiàn)無法訪問遠(yuǎn)程計算機(jī)內(nèi)容的時候，就有必要進(jìn)行這一項測試操作。如果該主機(jī)名稱無法被ping通，則很有可能是DNS解析出現(xiàn)了問題，而不是網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)了故障，此時要把故障檢查重點(diǎn)鎖定在DNS服務(wù)器上或者本地計算機(jī)的DNS設(shè)置上。三、網(wǎng)卡故障辦公自動化發(fā)展到今天，已經(jīng)進(jìn)入第三代辦公自動化，它由最初的實現(xiàn)個體工作自動化發(fā)展到了現(xiàn)在的以知識管理為核心。下面介紹辦公自動化的發(fā)展歷程。

網(wǎng)卡是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信的關(guān)鍵，出現(xiàn)故障的原因一般是未正確安裝驅(qū)動程序、設(shè)置錯誤或者網(wǎng)卡硬件本身的問題。驅(qū)動程序安裝錯誤，可檢查并重新安裝正確的驅(qū)動程序；設(shè)置錯誤，可分別檢查網(wǎng)卡設(shè)置的接頭類型、IRQ、I/O端口地址等參數(shù)，若有沖突，只要重新設(shè)置即可恢復(fù)正常；網(wǎng)卡硬件問題，可觀察網(wǎng)卡上的Power/TX顯示燈，當(dāng)網(wǎng)卡正常且連接了正常的網(wǎng)線時，只要打開計算機(jī)電源，燈就會亮，傳輸數(shù)據(jù)時燈還會閃爍。如果燈不亮，則是網(wǎng)卡本身故障，應(yīng)更換網(wǎng)卡并重新開機(jī)測試。四、雙絞線故障通信介質(zhì)本身的導(dǎo)通問題也是引起網(wǎng)絡(luò)故障的重要原因之一，因此確定網(wǎng)線是否正常是很有必要的。事實證明，在實際工作中網(wǎng)線問題也的確比較普遍存在。一般排查網(wǎng)絡(luò)應(yīng)從以下幾個方面著手。（1）雙絞線顏色和RJ-45水晶頭的腳位是否相符。（2）雙絞線頭是否頂?shù)絉J-45水晶頭頂端。如果沒有，則該線的接觸會較差，需要重新壓線。（3）RJ-45水晶頭側(cè)面的金屬片是否已刺入線頭之中。如果沒有，就可能會造成線路不通。（4）使用剝線工具時是否切斷了雙絞線。有可能雙絞線內(nèi)的銅線已斷，但外皮完好。五、交換機(jī)故障交換機(jī)上的RJ-45插槽都有對應(yīng)的指示燈，通過觀察各個交換機(jī)上的指示燈狀態(tài)可以判斷是否為交換機(jī)故障。如果某個插槽插了雙絞線