新能源公司績(jī)效考核管理制度

版本號(hào)：A修訂號(hào)：0

新能源公司績(jī)效考核管理制度

文件編號(hào)：ABC-RQ-20XX

編制：________________

審核：________________

校訂：________________

批準(zhǔn)：________________

發(fā)布口期：20XX年1月1口生效口期：20XX年1月1口

分發(fā)部門(mén)■總經(jīng)理■常務(wù)副總■財(cái)務(wù)副總■工程副總

■企業(yè)管理部■客戶服務(wù)部■財(cái)務(wù)部■生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部

■安全監(jiān)察部■工程開(kāi)發(fā)部■物料采購(gòu)部■搶險(xiǎn)搶修隊(duì)

目錄

1目的............................................1

2適用范圍........................................1

3定義............................................1

4職責(zé)權(quán)限........................................1

4.1人力資源部職責(zé).........................................1

4.2各部門(mén)職責(zé).............................................1

5管理細(xì)則........................................2

5.1本管理制度的適用期限..................................2

5.2考核方式..............................................2

5.2.1經(jīng)理級(jí)別考核方式............................................2

5.2.1.1核算方法............................................................2

5.2.1.2崗位績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)....................................................2

5.2.1.3考核得分............................................................2

5.2.1.4考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù).................................................3

5.2.1.5發(fā)放說(shuō)明............................................................3

5.2.2主管干部考核方式............................................3

5.2.2.2部門(mén)KPI得分對(duì)應(yīng)系數(shù)................................................4

5.223月度個(gè)人得分對(duì)應(yīng)系數(shù)................................................5

5.2.3主管以下員工考核方式........................................6

5.2.4協(xié)議約定....................................................6

5.3績(jī)效結(jié)果應(yīng)用..........................................6

5.4績(jī)效核算說(shuō)明..........................................7

6相關(guān)文件........................................8

7相關(guān)記錄........................................8

1目的

為準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績(jī)，激勵(lì)員工，保證各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)

指標(biāo)的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。

2適用范圍

本績(jī)效管理規(guī)定適用于除銷(xiāo)售部/銷(xiāo)售管理部之外的其他所有部

門(mén)。

考核對(duì)象當(dāng)月出勤天數(shù)在15天（含）以上。當(dāng)月轉(zhuǎn)正員工轉(zhuǎn)正

后出勤天數(shù)在15天（含）以上的（計(jì)算公式為：當(dāng)月出勤總天數(shù)減

去轉(zhuǎn)正日期加一天）。

3定義

無(wú)

4職責(zé)權(quán)限

4.1人力資源部職責(zé)

4.1.1人力資源部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核與管理規(guī)定的編制；

4.1.2負(fù)責(zé)組織各部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核表的編制；

4.1.3負(fù)責(zé)績(jī)效工資的發(fā)放；

4.1.4監(jiān)督各部【的績(jī)效考核情況。

4.2各部門(mén)職責(zé)

4.2.1各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每月績(jī)效工資的分配，系統(tǒng)負(fù)責(zé)人進(jìn)

行最終的審核;

4.2.2運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況；

4.2.3質(zhì)量部負(fù)責(zé)提供質(zhì)量指標(biāo)；

4.2.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)成本指標(biāo)得分的核算。

5管理細(xì)則

5.1本管理制度的適用期限

本績(jī)效管理制度從20XX年7月1日起正式施行?？己藘?nèi)容依據(jù)

現(xiàn)實(shí)情況，采用“季度調(diào)整”的原則，調(diào)整內(nèi)容以正式下發(fā)文件規(guī)

定為準(zhǔn)，如公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況出現(xiàn)較大調(diào)整的考核方式將另行制

定。

5.2考核方式

5.2.1經(jīng)理級(jí)別考核方式

經(jīng)理級(jí)別的績(jī)效考核采取部門(mén)KPI與《個(gè)人月度績(jī)效考核表》

相結(jié)合的方式，實(shí)行月度考核、年度激勵(lì)，在年終根據(jù)個(gè)人及所管

轄部門(mén)業(yè)務(wù)完成情況、公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)情況，給予0?4個(gè)月的工資激

勵(lì)。

5.2.1.1核算方法

績(jī)效工資二崗位績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)*考核得分對(duì)應(yīng)系數(shù)。

5.2.1.2崗位績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)理級(jí)績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)參考20XX年6月各職級(jí)齒位基本工資進(jìn)行

核算，不隨崗位工資調(diào)整而調(diào)整（崗位或職級(jí)調(diào)整的除外）。

5.2.1.3考核得分

考核得分（K）二部門(mén)績(jī)效考核得分X60%+月度工作計(jì)劃考核得

分義40%

5.2.1.4考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù)

得分(95,100](90,95](80,90](70,80](60,70]〈60

系數(shù)1.00.90.80.70.60

5.2.1.5發(fā)放說(shuō)明

5.2.1.5.1由于任何原因降級(jí)的，不享有當(dāng)年度績(jī)效工資；

5.2.1.5.2無(wú)論因任何原因離職的，不享有當(dāng)年度績(jī)效工資;

5.2.1.5.3所在崗位任職期間產(chǎn)生重大責(zé)任過(guò)失，并給公司造

成一定經(jīng)濟(jì)損失的，扣發(fā)當(dāng)年度績(jī)效工資。

5.2.2主管干部考核方式

各職能部門(mén)主管級(jí)（副主管、主管、高級(jí)副主管、高級(jí)主管）

及以下員工，各制造部、質(zhì)量部、動(dòng)力安環(huán)部、技術(shù)系統(tǒng)的主管級(jí)

別（副主管、主管、高級(jí)副主管、高級(jí)主管、高級(jí)工程師）考核方

式

采用各崗位標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效模式，根據(jù)部門(mén)KPT及個(gè)人月度績(jī)效考核

表相結(jié)合的考核方式，具體如下：績(jī)效工資二崗位標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資*部

門(mén)KPI得分對(duì)應(yīng)系數(shù)*月度個(gè)人得分對(duì)應(yīng)系數(shù)。

5.2.2.1各崗位標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資

序號(hào)崗位名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資

1高級(jí)主管;/高級(jí)工程師1400

2主管/副主管/工程師1200

3帶班長(zhǎng)級(jí)別/助理工程師1000

4組長(zhǎng)級(jí)別/技術(shù)員級(jí)800

5操作員600

6文員/統(tǒng)計(jì)（專(zhuān)員）700

7保潔（固定）100

8司機(jī)、廢料回收、保安及電工（固定）400

9宿舍管理員（固定）500

5.2.2.2部門(mén)KPI得分對(duì)應(yīng)系數(shù)

5.2.2.2.1根據(jù)各部門(mén)的主要職責(zé)提取本部門(mén)的主要考核指標(biāo)

（KPI）并逐月對(duì)KPI進(jìn)行考核，核算部門(mén)KPI得分，各部門(mén)KPI得

分對(duì)應(yīng)系數(shù)見(jiàn)下表：

[80,[92,

績(jī)效得分70以下[70,80)[85,88)[88,92)

85)95)

對(duì)應(yīng)系數(shù)00.60.70.80.91

績(jī)效得分[95,98)98及以上

對(duì)應(yīng)系數(shù)1.11.2

5.2.2.2.2部門(mén)KPI季度修訂，制定過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則:

5.2.2.2.2.1各制造部、質(zhì)量部、動(dòng)力安環(huán)部、技術(shù)系統(tǒng)各部

門(mén)KPI設(shè)置應(yīng)采取運(yùn)營(yíng)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合的原則；

5.2.2.2.2.2考核指標(biāo)的設(shè)立上，要求必須為本部門(mén)關(guān)鍵指

標(biāo)，結(jié)合業(yè)務(wù)相關(guān)程度，至少設(shè)定2-3項(xiàng)跨部門(mén)考核指標(biāo)；

5.2.2.2.2.3考核指標(biāo)項(xiàng)數(shù)要求控制在5?7項(xiàng)，單項(xiàng)所占比重

要求不低于10%且不超過(guò)30%；

5.2.2.2.2.4在考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置上避免避重就輕，要體現(xiàn)部門(mén)業(yè)

務(wù)重點(diǎn)及階段性工作耍點(diǎn)；

5.2.2.2.2.5要求考核內(nèi)容、考核指標(biāo)盡量量化，確實(shí)不能量

化的指標(biāo)要細(xì)化，細(xì)化到具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，考核表采用

百分制，考核內(nèi)容中不涉及加分項(xiàng)。

5.2.2.2.3運(yùn)營(yíng)各指標(biāo)設(shè)置說(shuō)明

5.2.2.2.3.1產(chǎn)量達(dá)成率以實(shí)際入庫(kù)量進(jìn)行核算，由運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

部出具相關(guān)數(shù)據(jù)；

5.2.2.2.3.2質(zhì)量指標(biāo)以質(zhì)量部提供數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；

5.2.2.2.3.3成本指標(biāo)以財(cái)務(wù)部每月提供核算數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；

5.2.2.2.4影響指標(biāo)達(dá)成的特殊因素

工藝試驗(yàn)、外部不可抗因素、物料斷供、公司放假等原因?qū)?jī)

效指標(biāo)產(chǎn)生的影響，由人力資源部、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部、財(cái)務(wù)共同協(xié)商，

按照一定比例考慮剔除；

5.2.2.3月度個(gè)人得分對(duì)應(yīng)系數(shù)

5.2.2.3.1根據(jù)《個(gè)人月度績(jī)效考核表》對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行月度

考核，考核結(jié)果以部門(mén)為單位，全員由高到低進(jìn)行正向排名并對(duì)應(yīng)

不同等級(jí)（分為“A-F”六等），各等級(jí)與績(jī)效系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系許見(jiàn)相

關(guān)記錄7.3o

5.2.2.3.1.1考核從高到低按參與考核人數(shù)進(jìn)行排名；

5.2.2.3.1.2試用期員工、保潔、保安、司機(jī)、廢料回收員、

保安及電工、宿舍管理員不參與績(jī)效排名，且個(gè)人績(jī)效不與部門(mén)

KPI得分掛鉤；

5.2.2.3.2《個(gè)人月度績(jī)效考核表》編制注意事項(xiàng)：

5.2.2.3.2.1要包括各崗位核心工作職責(zé)、階段性工作重點(diǎn)以

及臨時(shí)性工作任務(wù)?？己吮聿捎冒俜种?，考核內(nèi)容中不涉及加分

項(xiàng)；

5.2.2.3.2.2每月月初由各崗位直屬領(lǐng)導(dǎo)和其下屬共同討論制

定《個(gè)人月度績(jī)效考核表》，填寫(xiě)“工作內(nèi)容”、“時(shí)間及完成標(biāo)

準(zhǔn)”以及“權(quán)重”，并于2日?qǐng)?bào)部門(mén)經(jīng)理備案后實(shí)施；

5.2.2.3.2.3個(gè)人所得績(jī)效與《個(gè)人月度績(jī)效考核表》得分直

接掛鉤；

5.2.2.3.2.4當(dāng)月月末被考核人按照當(dāng)月實(shí)際情況對(duì)《個(gè)人月

度績(jī)效考核表》進(jìn)行“實(shí)際達(dá)成情況”、“直接評(píng)分”、“被考核

人月度總結(jié)”以及“被考核人簽字”的填寫(xiě)。被考核人填寫(xiě)確認(rèn)后

由直屬領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)“最終得分”、“被考核人月度評(píng)價(jià)”以及“考核

人簽字”，并于次月5日將簽字完畢的《個(gè)人月度績(jī)效考核表》報(bào)

人力資源部進(jìn)行績(jī)效工資的核算，要求考核人員必須填寫(xiě)“考核人

月度評(píng)價(jià)”并針對(duì)被考核人實(shí)況提出改進(jìn)建議以促進(jìn)員工進(jìn)步。

5.2.3主管以下員工考核方式

各制造部、質(zhì)量部、動(dòng)力安環(huán)部、技術(shù)系統(tǒng)的主管級(jí)以下員工

（含工程師、庫(kù)房人員）的考核方式

各部門(mén)制定考核方案報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后實(shí)施，采用崗位KPI

或其他方式進(jìn)行考核，各部門(mén)考核方案詳見(jiàn)相關(guān)文件。

5.2.4協(xié)議約定

公司員工有約定協(xié)議工資的按照協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。

5.3績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

5.3.1根據(jù)月度績(jī)效考核情況，核算員工月度績(jī)效工資；

5.3.2連續(xù)六個(gè)月個(gè)人績(jī)效等級(jí)為“F”的，將被免職或調(diào)整

鹵位，無(wú)合適崗位可調(diào)整的將被辭退；

5.3.3連續(xù)六個(gè)月個(gè)人績(jī)效等級(jí)為“A”的，根據(jù)個(gè)人貢獻(xiàn)及

部門(mén)業(yè)績(jī)情況，可以由部門(mén)提出調(diào)薪申請(qǐng)報(bào)人力資源部審核：

5.3.4考核結(jié)果主要用于薪酬分配、工資調(diào)整、鹵位調(diào)整、員

工培訓(xùn)、榮譽(yù)評(píng)比等。

5.4績(jī)效核算說(shuō)明

5.4.1每月運(yùn)營(yíng)“劃部負(fù)責(zé)核算公司各制造部平均績(jī)效，財(cái)務(wù)

部核算各部門(mén)財(cái)務(wù)相關(guān)指標(biāo)的達(dá)成，以上部門(mén)并于6日將相關(guān)指標(biāo)

發(fā)送各部門(mén)進(jìn)行后續(xù)績(jī)效的核算：

5.4.2各部門(mén)指定專(zhuān)人按照方案中規(guī)定的崗位職級(jí)，于每月7

日下班前將績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入完畢，并發(fā)送人力資源部進(jìn)行審核。

人力資源部審核完畢后，各部門(mén)按照《個(gè)人月度績(jī)效考核表》得分

對(duì)各員工進(jìn)行二次分配；

5.4.3部門(mén)績(jī)效考核采用“逐級(jí)打分制”，保留對(duì)各員工的打

分過(guò)程資料，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織審核評(píng)分的合理性，各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人

對(duì)評(píng)分進(jìn)行最終審核；

5.4.4部門(mén)績(jī)效考核與個(gè)人月度考核結(jié)果要求具有一致性，若

兩者結(jié)果偏差過(guò)大，人力資源部有考核結(jié)果否定權(quán)，例如某部門(mén)部

門(mén)績(jī)效考核評(píng)分為60分，本部門(mén)員工月度考核平均得分為95分，

出現(xiàn)此類(lèi)事件，人力資源部將否定該部門(mén)考核結(jié)果，取消該部門(mén)績(jī)

效分配；

5.4.5對(duì)績(jī)效分配有疑異的，可向本部門(mén)進(jìn)行詢問(wèn)。若不滿

意，可向人力資源部提請(qǐng)答復(fù)，各部門(mén)和人力資源部將針對(duì)疑異部

分給出合理解釋?zhuān)瑖?yán)禁敷衍了事；

5.4.6各部門(mén)經(jīng)理嚴(yán)格按照備案于人力資源部的二次方案進(jìn)行

部門(mén)分配，各部門(mén)績(jī)效當(dāng)月可以存有結(jié)余，結(jié)余金額年度內(nèi)保留，

但僅用于后續(xù)月份績(jī)效的分配。

6相關(guān)文件

6.1《電池制造部（副主管以下級(jí)）績(jī)效考核方案》

6.2《組件制造部（副主管以下級(jí)）績(jī)效考核方案》

6.3《質(zhì)量部（副主管以下級(jí)）績(jī)效考核方案》

6.4《動(dòng)力安環(huán)部（副主管以下級(jí)）績(jī)效考核方案》

6.5《技術(shù)系統(tǒng)（副主管以下級(jí)）績(jī)效考核方案》

6.6《運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部庫(kù)房人員績(jī)效考核方案》

7相關(guān)記錄

7.1《部門(mén)績(jī)效考核表（KPI）》模板LW-HR-009-

A2-01

7.2《個(gè)人月度績(jī)效考核表》模板LW-HR-009-A2-

02

7.3各等級(jí)與績(jī)效系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系表

7.3.1當(dāng)部門(mén)人數(shù)小于20時(shí)，不同部匚人數(shù)在不同等級(jí)分布

人數(shù)不同，具體見(jiàn)下表:

等級(jí)ABCDEF

系數(shù)1.21.110.90.80.7

人數(shù)不同等級(jí)人數(shù)分布

3101010

4110110

5111110

6111111

7112111

8112211

9113211

10113311

11123311

12123321

13133321

14124421

15134421

16134431

17135431

18135531

19145531

7.3.2當(dāng)部門(mén)人數(shù)達(dá)20時(shí)，不同等級(jí)分布比例如下

等級(jí)ABCDE1;

系數(shù)1.21.110.90.80.7

分布比例5%20%25%25%20%5%

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物業(yè)管理有限公司

績(jī)效考核管理制度

物業(yè)管理有限公司績(jī)效考核管理制度

第一章總則

第一條考核目的

1、通過(guò)對(duì)各級(jí)人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、努力

程

度及工作績(jī)效進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握各級(jí)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，

確

定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級(jí)人員工作的

方

向；

2、保障公司有效運(yùn)作；

3、給予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織

管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。

第二條考核用途

人員考核的評(píng)定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面：

1、合理調(diào)整和配置人員；

2、職務(wù)升降；

3、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)；

4、教育培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯。

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第三條考核原則

1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則；

2、定性與定量考核相結(jié)合原則；

3、公平、公正、公開(kāi)原則；

4、多角度考核原則。

第二章考核對(duì)象與考核周期

第四條考核對(duì)象：

本管理制度適用于除下列員工以外的保利物業(yè)全體員工：

1、實(shí)習(xí)期員工；

2、崗位承包人員；

3、其他臨聘人員。

第五條考核機(jī)構(gòu)

1、為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立績(jī)效考核小組，由公司

總

經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)

理、品質(zhì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成，考核小組職責(zé)是：

（1）負(fù)責(zé)制定公司《績(jī)效考核管理制度》及實(shí)施細(xì)則。

（2）負(fù)責(zé)組織各物業(yè)服務(wù)中心《年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的制定及考核

工作。

（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各部門(mén)績(jī)效考核管理工作。

2、各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人為部門(mén)績(jī)效管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是：

（1）負(fù)責(zé)編制部門(mén)員工月度KPI績(jī)效考核指標(biāo)及工作計(jì)劃，配合公司人力

資源部做好績(jī)效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部門(mén)績(jī)效目標(biāo)；

（2）每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績(jī)效反饋面談工作，并幫助員工制

定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

第六條考核原則：

1、考核的層級(jí)原則：目標(biāo)明確、層層分解、分級(jí)負(fù)責(zé)，公司目標(biāo)取決于高

層，各部門(mén)目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是確保部門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)完成的基

石，三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標(biāo)體系。

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2、參與性原則：績(jī)效考核是雙向交流、共同參與的管理過(guò)程，是全體員工

本職工作的一部分。

3、經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務(wù)變化而不

斷的優(yōu)化。

4、真實(shí)性原則：績(jī)效考核要求公開(kāi)、透明，堅(jiān)持以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力

求考核事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、獎(jiǎng)懲合理、否決適度。

第七條績(jī)效考核周期：月度、半年度、年度考核。

第八條績(jī)效管理工具：月度工作計(jì)劃、YBO目標(biāo)考核、KP1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

考核、3600考核等。

第九條考核對(duì)應(yīng)關(guān)系：

1、公司總經(jīng)理：公司董事長(zhǎng)為其直接考核人；

2、公司常務(wù)副總：公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理為其直接考核人；

3、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理：公司總經(jīng)理、常務(wù)副總為其直接考核

人；

4、各項(xiàng)目管理處經(jīng)理、各職能部門(mén)經(jīng)理：公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部

經(jīng)理為其直接考核人；

5、各物業(yè)服務(wù)中心人事、財(cái)務(wù)人員：各物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、公司人

力資源部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理為其直接考核人；

6、服務(wù)中心部門(mén)主管：所屬項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人事為其直

接考核人；

7、操作層員工：所屬部門(mén)主管（無(wú)主管的由部門(mén)經(jīng)理直接考核）為其直

接考核人；

8、公司總經(jīng)理對(duì)各級(jí)人員的所有考核和評(píng)定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定

權(quán)。

第十條績(jī)效考核維度和指標(biāo)的選擇

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)

公司領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核月度累計(jì)，年終根據(jù)月度績(jī)效考核情況，全年公司目標(biāo)

完成情況一次性發(fā)放績(jī)效。

1、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理

（1）年度績(jī)效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，主要包括：

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分項(xiàng)年度利收費(fèi)率客戶滿意度交樓維修團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)

潤(rùn)率率完成率

基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100

分

2、項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)

（1）月度績(jī)效考核主要以其所分管的項(xiàng)目月度工作計(jì)劃完成情況為考核

成績(jī)，分管多個(gè)項(xiàng)目則以多個(gè)項(xiàng)目的平均分作為考核成績(jī)：

（2）年度績(jī)效考核指標(biāo)為其所分管項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為基礎(chǔ)，主

要

包括:

分項(xiàng)年度利收費(fèi)率客戶滿意度交樓維修團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)

潤(rùn)率率完成率

基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100

分

備注：FH于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。

（二）職能部門(mén)經(jīng)理、主管、員工

1、職能部門(mén)經(jīng)理、主管：月度績(jī)效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況

占50樂(lè)每月對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占3班、團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%為考

核成績(jī)。

2、職能員工：月度績(jī)效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占80%＞職

業(yè)素養(yǎng)占20%為考核成績(jī)。

3、年度績(jī)效考核主要取其全年工作計(jì)劃累計(jì)完成情況及公司的整體指標(biāo)

達(dá)成情況為考核成績(jī)，權(quán)重為70%及30機(jī)（員工不參與）

（三）服務(wù)中心經(jīng)理

1、服務(wù)中心經(jīng)理月度績(jī)效考核每月工作計(jì)劃完成情況占月度考核成績(jī)

75%,

其中：收費(fèi)任務(wù)完成情況占20%、滿意度調(diào)查15%、客訴10%,維修率14%、水

電能耗管控6%,其他工作計(jì)劃10機(jī)另，團(tuán)隊(duì)建設(shè)占2%,無(wú)重大安全事故及

社會(huì)影響5%o

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2、年度績(jī)效考核主要以項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，主要涉及:

分項(xiàng)年度利收費(fèi)率客戶滿意度交樓維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)

潤(rùn)率率

基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100

分

備注：d5于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。

（四）項(xiàng)目服務(wù)中心客服人員的考核

主要考核其每月的收費(fèi)任務(wù)完成情況及分管區(qū)域報(bào)事報(bào)修完成率的跟進(jìn)情

況。

（五）項(xiàng)目服務(wù)中心工程人員

主要考核質(zhì)保期外維修任務(wù)的完成情況和投訴率。以整個(gè)團(tuán)隊(duì)月度完成情

況作為考核的主要依據(jù)。

（六）項(xiàng)目服務(wù)中心前臺(tái)

主要考核報(bào)事報(bào)修記錄的及時(shí)率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。

（七）項(xiàng)目服務(wù)中心財(cái)務(wù)

主要考核財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性、完整性及其他日常財(cái)務(wù)工作。

（八）人事行政崗

主要考核其每月人事、行政工作計(jì)劃執(zhí)行及完成情況、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范

化。

（九）安防人員、保潔人員

主要考核員工在每月工作時(shí)的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過(guò)獎(jiǎng)懲來(lái)體現(xiàn)。

（十）前期項(xiàng)目經(jīng)理、主管、工程

主要以地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部的滿意度及工作計(jì)劃完成情況作為考核指標(biāo)。

第三章績(jī)效考核的實(shí)施

第十一條月度績(jī)效考核操作步驟

1、品質(zhì)部負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外維修率的匯總。質(zhì)保期內(nèi)匯

總到個(gè)人，質(zhì)保期外維修匯總到部門(mén)，于每月2日提交到人力資源部績(jī)效專(zhuān)員

處；

2、人力資源部前臺(tái)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目、職能部門(mén)每月月度工作計(jì)劃完成情況的匯

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總，:每月2日提交到人力資源部績(jī)效專(zhuān)員處；

3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目每月月度收費(fèi)任務(wù)完成情況的匯總及當(dāng)月各項(xiàng)目收費(fèi)

目標(biāo)。收費(fèi)任務(wù)匯總需要詳細(xì)到客服個(gè)人，并于每月2日提交到人力資源部績(jī)

效專(zhuān)員處；

4、項(xiàng)目需要在每月26日提交下月工作計(jì)劃；每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解

到個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績(jī)效專(zhuān)員處。項(xiàng)目任務(wù)與

公司任務(wù)不一致時(shí)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、統(tǒng)一；

5、項(xiàng)目人事負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工每月工作計(jì)劃收集、檢查、匯總，并于每月2日

提供員工離職率及人事報(bào)表到人力資源部績(jī)效專(zhuān)員處；

6、工程部匯總分析各項(xiàng)目水電管控情況，于每月3日前提交到人力資源部

績(jī)效專(zhuān)員處。

7、各部、服務(wù)中心每月5日前將本部員工考核表簽字后提交到人力資源部

績(jī)效專(zhuān)員處；

8、人力資源部績(jī)效專(zhuān)員負(fù)責(zé)每月9日前完成績(jī)效的審核、匯總并交公司領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)薪酬專(zhuān)員進(jìn)行工資計(jì)算。

第十二條半年度考核：

1、每年6月底，各部門(mén)、各項(xiàng)目服務(wù)中心填寫(xiě)《半年度（部門(mén)）績(jī)效考核

結(jié)果反饋表》，主要內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)的完成情況、其他工作業(yè)績(jī)和存

在的主要問(wèn)題及建議。

2、公司人力資源部及時(shí)匯總考核結(jié)果，對(duì)完成好的指標(biāo)提出表?yè)P(yáng)，將有待

提高的指標(biāo)反饋到各部門(mén)、各項(xiàng)目服務(wù)中心，通過(guò)反做，提出改進(jìn)目標(biāo)、改善

方法，績(jī)效考核小組需跟蹤檢查實(shí)施過(guò)程管理，將問(wèn)題形成閉環(huán)。

3、如遇公司重大經(jīng)營(yíng)思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營(yíng)目

標(biāo)、管理目標(biāo)。

第十三條年度考核

1、工作業(yè)績(jī)考核

1）每年1月份由分管人力資源工作的公司領(lǐng)導(dǎo)組織各職能部門(mén)、項(xiàng)目進(jìn)

行

年度目標(biāo)討論會(huì)，確定當(dāng)年各項(xiàng)目的考核指標(biāo)包括：年度利潤(rùn)、收費(fèi)率、客戶

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滿意度、交樓率、維修完成率。

2）項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)FI的考核指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，層層落實(shí)

到員工。

3）次年1月，人力費(fèi)源部根據(jù)考核指標(biāo)向財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、工程部收集相

關(guān)數(shù)據(jù)，匯總考核成績(jī)，并計(jì)算當(dāng)年的年終獎(jiǎng)金。

以上考核成績(jī)，作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的主要依據(jù)。

2、中高層管埋人員年度職務(wù)勝任力考核

績(jī)效工資

板塊工作任務(wù)完成情況備注

發(fā)放

a）每年元月份對(duì)公司中高層管理干部進(jìn)行崗位勝任力考核；

b）主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作績(jī)效三個(gè)方面進(jìn)行考核，即從上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)、下屬、工作關(guān)系密切之其他管理部門(mén)進(jìn)行360考核,

中、高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核表

被評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)

被評(píng)估的時(shí)間范圍評(píng)估人（可匿名）

結(jié)合該管理人員過(guò)去年的工作情況，請(qǐng)秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態(tài)度，

從道德品質(zhì)、工作能力、工作績(jī)效三個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行考核職務(wù)勝任力評(píng)估：

勝任力非常優(yōu)秀口良好口合格口

評(píng)定需改進(jìn)口不稱(chēng)職口

以上考核成績(jī)，作為公司中、高管層領(lǐng)導(dǎo)年度評(píng)優(yōu)以及次年職務(wù)聘任的主

要依據(jù)。

第四章績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用

第十四條月度考核成績(jī)與月度績(jī)效工資發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系：

1、所有參與月度績(jī)效考核、月度發(fā)放績(jī)效工資的員工的工資有10$屬于

績(jī)效工資，與月度考核相掛鉤。

2、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊(cè)的獎(jiǎng)懲辦法。

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1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在126以上1.5

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在1UT25之間1.2

服務(wù)中心經(jīng)理

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在91T10之間1

/服務(wù)中心主管/客

服主管1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在81-90之間0.8

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在71-80分之間0.6

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)低于70分0

1.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的100樂(lè)

2

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在100%完成：

1.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的50%：

1.5

2.頒保期內(nèi)的維修完成率在90*以上；

1.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的20%：

1.2

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率為80%以上

1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)全額完成；

服務(wù)中心客服人員1

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80席以上

1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在91-99%；

0.8

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80席以上

1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在81-90%：

0.6

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80與以上

1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在80%以下：

0

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80$以上

1.質(zhì)保期外的維修下單,團(tuán)隊(duì)99%以上完成1

1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)9隴-98先完成0.8

服務(wù)中心工程人員

1.質(zhì)保期外的維修下單，85$-90%完成0.6

1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)完成率低于85與0

1.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在91分及以上1

職能部門(mén)主管及員

1.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在81-90分之間：0.8

工/工程主管/安防

主管1.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在71-80分之間0.6

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在70分以下0

第十五條年度考核成績(jī)與年終獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系:

考核等級(jí)優(yōu)秀良好中等基本合格不合格

考核分?jǐn)?shù)95分及以上90?9485?8980?8480以下

年終獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1.2倍1.0倍0.8倍0.7倍0.5倍

第十六條考核結(jié)果的其他獎(jiǎng)懲

1、職務(wù)晉升：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“良

好”的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。

2、職務(wù)降級(jí)：年度考核等級(jí)為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級(jí)為“基本合

格”給予降級(jí)處理。

3、工資晉級(jí)：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“良

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好”的員工，在本工資鹵位級(jí)別內(nèi)給予晉級(jí)。

4、工資降級(jí)：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計(jì)四次月度考核“不合

格”的人員進(jìn)行工資降級(jí)；年終考核結(jié)果“不合格”或連續(xù)兩年年度考核等級(jí)

為“基本合格”的員工進(jìn)行工資降級(jí)。

考核僅作為職務(wù)晉升、降級(jí)和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào)整

的具體方案由公司考核委員會(huì)根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營(yíng)狀況最終確定。

第十七條特別獎(jiǎng)勵(lì)與專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)

1、每年年度末，公司將依據(jù)年度整體業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況及專(zhuān)項(xiàng)工作完成情

況設(shè)置特別獎(jiǎng)勵(lì)與專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；

2、特別獎(jiǎng)勵(lì)與專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象分別為對(duì)公司發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)者及在某專(zhuān)

項(xiàng)工作的開(kāi)展過(guò)程中起積極作用者。

第五章績(jī)效跟蹤

第十八條績(jī)效面談

1、“增進(jìn)上、下級(jí)之間的溝通，促進(jìn)員工成長(zhǎng)”是績(jī)效考核的主要目的之

一，績(jī)效面談是績(jī)效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)是輔導(dǎo)員工工作的一項(xiàng)重要內(nèi)

容，通過(guò)績(jī)效反饋面談達(dá)成目標(biāo)的持續(xù)漸進(jìn)過(guò)程，使員工工作能力不斷得到提

升。

2、員工考核需按管理層級(jí)，由主管領(lǐng)導(dǎo)每月與被考核人進(jìn)行績(jī)效反饋、溝

通，被考核人要簽字確認(rèn)績(jī)效結(jié)果。如果溝通的雙方對(duì)結(jié)果存在異議，可向上

一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申訴，由上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)裁定。對(duì)于月度考核結(jié)果為優(yōu)秀或需改

進(jìn)人員，部門(mén)經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)溝通，肯定工作業(yè)績(jī)，指明

不足，明確下一步績(jī)效提升方向。

3、通過(guò)績(jī)效面談，讓每位員工清楚自身的工作對(duì)部門(mén)計(jì)劃、公司計(jì)劃的影

響；通過(guò)績(jī)效面談，肯定、表?yè)P(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，指出員工的不足，鼓勵(lì)、幫助員

工改進(jìn)工作績(jī)效。

4、績(jī)效面談的頻率，每月度部門(mén)第一負(fù)責(zé)人與被考核人應(yīng)進(jìn)行一次詳細(xì)的

績(jī)效面談。因各種原因不能及時(shí)舉行的要用其他形式溝通，務(wù)必明確目標(biāo)，消

除分歧。

第十九條績(jī)效申訴

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1、員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果或執(zhí)行過(guò)程有異議可與其考核人溝通解決，若經(jīng)

溝通仍有異議者，可越級(jí)牡訴向公司績(jī)效考核專(zhuān)員或人力資源部經(jīng)理申訴。申

訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核

結(jié)果。

2、申訴內(nèi)容可包括：不與員工進(jìn)行應(yīng)有的績(jī)效面談；未事前明確目標(biāo)和

標(biāo)準(zhǔn)；未將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核人；拖延考核；考核結(jié)果缺乏客觀、公

正性等等。

第二十條跟蹤和評(píng)估

1、人力資源部設(shè)考核專(zhuān)員持續(xù)對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行督導(dǎo)，幫助員工解答考核

過(guò)程的疑問(wèn)，對(duì)管理人員的考核提供技術(shù)方面的支持，必要時(shí)對(duì)考核的指標(biāo)、

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)對(duì)各部門(mén)的考核情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為部門(mén)考核的

指標(biāo)之一。

2、考核評(píng)估的依據(jù)和手段為考評(píng)質(zhì)量、申訴情況、調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果、員工

訪談以及員工提交的“績(jī)效面談紀(jì)要”等。

第六章附則

第二十一條本制度由公司人力資源部修訂，報(bào)公司常務(wù)副總、總經(jīng)理核準(zhǔn)

后實(shí)施，

第二十二條本制度即口起正式執(zhí)行，原《績(jī)效考核管理制度》廢除。

物業(yè)管理有限公司人力資源部

二0一四年十月二十八日

附表

附表一《部月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表二《—_________部——月績(jī)效考核表》

附表三《—_________部——月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

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附表四《部一月員工績(jī)效考核表》

附表五《服務(wù)中心—月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表六《服務(wù)中心—月收費(fèi)任務(wù)分解表》

附表七《服務(wù)中心—月績(jī)效考核表》

附表八《服務(wù)中心—月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表九《服務(wù)中心—月客服主管績(jī)效考核表》

附表十《服務(wù)中心—月安防主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表十一《服務(wù)中心_月安防主管績(jī)效考核表》

附表十二《服務(wù)中心—月工程主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋

表》

附表十三《服務(wù)中心月工程主管績(jī)效考核表》

附表十四《服務(wù)中心—月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表十五《服務(wù)中心月員工績(jī)效考核表》

附表十六《服務(wù)中心—月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表十七《服務(wù)中心—月人事績(jī)效考核表》

附表十八《服務(wù)中心月財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋

表》

附表十九《服務(wù)中心—月財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核表》

附表二十《月區(qū)域客服收費(fèi)任務(wù)完成情況》

附表二十一《月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表》

附表二十二《月服務(wù)中心水電管控明細(xì)表》

附表二十三《服務(wù)中心—月人事報(bào)表》

附表二十四《月績(jī)效工資發(fā)放明細(xì)》

附表二十五《年績(jī)效工資發(fā)放匯總表》

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附點(diǎn)一

保利（XX）物業(yè)管理有限公司

部一月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表

考核權(quán)流工作結(jié)果反饋

*號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)［閉節(jié).點(diǎn)我任人

（%）（要求M報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）

項(xiàng)目檢查、培訓(xùn)30%

合計(jì)80%

城巧說(shuō)If:

1.各職能部門(mén)依貨人據(jù)月26II前提交卜月工作計(jì)劃（電子版）至前臺(tái)文麗煙：2.各職能郃門(mén)佻貴人保月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋.端寫(xiě)一工作緒果反

饋“

3.好月29日前講臺(tái)$匚電此表.并于卜月2日前提交至人力資源部埼效專(zhuān)員處.4.計(jì)劃內(nèi)容語(yǔ)句育荷意H如工作完成情況反境應(yīng)客觀.N實(shí).有數(shù)據(jù)的要求戰(zhàn)報(bào)相關(guān)數(shù)18：

第一責(zé)任人確認(rèn)：分管領(lǐng)導(dǎo)審核：

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附衣二

保利(XX)物業(yè)管理有限公司

部月績(jī)效考核表

得分

人力資源

考核標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值部經(jīng)理評(píng)

評(píng)分

分

(70%)

(30%)

部門(mén)月離職率控制在8%以

離職率控制5

內(nèi),每超10%扣1分

團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，

早退、遲到扣0.5分/

出勤率控制5

團(tuán)隊(duì)建設(shè)次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人

次

(20%)老帶新的執(zhí)行、入職面

傳幫帶執(zhí)行5談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏

漏扣2分/次

工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)

團(tuán)隊(duì)意識(shí)5部門(mén)工作，指導(dǎo)下屬工作

到位，不合格扣2分/次

唄日檢管培訓(xùn)30

月度工作

計(jì)劃完成

按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)

情況

重評(píng)分

(80%)

實(shí)際總得分

被考核人簽字：分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:

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附表三

保利(XX)物業(yè)管理有限公司

____________部_____月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表

考核權(quán)卡工作結(jié)果反饋

序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)貢任人

(%)(要求M報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成)

合計(jì)80%

填寫(xiě)說(shuō)嘮1

1.各職能部門(mén)員工每月26日u提交下月工作計(jì)劃(電子版)至部門(mén)負(fù)