物流企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)教材

目錄

1公司配景介紹......................................................................4

1.1蘇寧電器配景簡(jiǎn)介...........................................................4

1.2海爾電器配景簡(jiǎn)介...........................................................5

1.3寶供物流有限公司配景簡(jiǎn)介...................................................5

1.4京誠(chéng)信物流有限公司配景簡(jiǎn)介.................................................6

2團(tuán)體公司的生長(zhǎng)現(xiàn)狀................................................................7

2.1蘇寧電器的生長(zhǎng)現(xiàn)狀.........................................................7

（1）未來(lái)生長(zhǎng)...................................................................7

（2）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)...................................................................7

（3）信息建立...................................................................8

2.2蘇寧物流現(xiàn)狀................................................................8

2.3海爾企業(yè)現(xiàn)狀................................................................9

2.4海爾物流現(xiàn)狀...............................................................10

2.5寶供物流的生長(zhǎng)現(xiàn)狀.........................................................11

（1）倉(cāng)儲(chǔ)辦事..................................................................11

（2）運(yùn)輸辦事..................................................................11

（3）分銷及連鎖配送...........................................................12

（4）寶供國(guó)際貨運(yùn)署理.........................................................13

（5）寶供的信息技能...........................................................13

2.6京誠(chéng)信物流的現(xiàn)狀..........................................................14

（1）運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)..................................................................14

（2）公路運(yùn)輸..................................................................14

（3）倉(cāng)儲(chǔ)辦事..................................................................15

（4）商超配送..................................................................15

（5）信息技能..................................................................16

3各公司團(tuán)體主要特點(diǎn)...............................................................17

3.1蘇寧特點(diǎn)：.................................................................17

3.2海爾現(xiàn)狀海爾團(tuán)體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式特點(diǎn).........................................17

3.3京誠(chéng)信物流特點(diǎn)............................................................18

（1）京誠(chéng)信物流的焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力：.................................................18

（2）京誠(chéng)信物流增值辦事.......................................................19

3.4寶供物流的分銷及連鎖配送.................................................19

4各公司團(tuán)體調(diào)研數(shù)據(jù)闡發(fā)及比力....................................................21

4.1蘇寧海爾兩大公司優(yōu)勢(shì)時(shí)機(jī)以及威脅.........................................21

（1）從海信電視的銷售看蘇寧電器在三線都會(huì)的生長(zhǎng)優(yōu)勢(shì).........................21

（2）蘇寧電器的辦事理念和代價(jià)優(yōu)勢(shì)............................................21

4.2海爾團(tuán)體SOFT闡發(fā).........................................................23

4.3、寶供物流調(diào)研數(shù)據(jù)闡發(fā).....................................................24

（1）現(xiàn)有問題................................................................24

（2）客戶滿意度...............................................................25

4.4京誠(chéng)信客戶滿意度觀察研究.................................................26

（1）客戶滿意度影響因數(shù).......................................................26

（2）客戶滿意度觀察闡發(fā)及比力................................................27

5企業(yè)崗?fù)ば枨箨U發(fā)及比力.........................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

5.1蘇寧和海爾的人才需求......................................................28

（1）蘇寧的用人需求...........................................................28

（2）海爾的用人需求...........................................................28

5.2寶供物流和京誠(chéng)信物流的用人需求...........................................30

（1）第三方用人需求...........................................................30

6結(jié)論..............................................................................32

6.1快速生長(zhǎng)，上演“蘇寧速度”：..................................................32

6.2海爾的總結(jié):................................................................32

6.3寶供物流的總結(jié).............................................................33

6.4京誠(chéng)信物流總結(jié).............................................................34

1公司配景介紹

L1蘇寧電器配景簡(jiǎn)介

蘇寧電器配景：蘇寧電器團(tuán)體創(chuàng)建于1990年12月26日，2000年以綜合電器

銷售與辦事為經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,面向全國(guó)市場(chǎng)，創(chuàng)建統(tǒng)一的連鎖終端辦事網(wǎng)絡(luò);2003年在

全國(guó)率先普及3C電器看法,成為集家電，電腦,通訊及辦事為一體的全國(guó)大型3C電

器連鎖企業(yè)的領(lǐng)先者.截至2007年10月1日，蘇寧電器在中國(guó)28個(gè)省、直轄市

和自治區(qū)，190多個(gè)都會(huì)擁有凌駕600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，2006

年銷售范圍近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。

蘇寧電器目前位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第59位、中百姓營(yíng)500強(qiáng)第三、中國(guó)上市公司

競(jìng)爭(zhēng)力10強(qiáng)、民營(yíng)企業(yè)上市公司100強(qiáng)第二、中國(guó)企業(yè)信息化50強(qiáng)(零售業(yè)第

一位)，中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)(零售業(yè)第一位)，是國(guó)度商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)

15家大型商業(yè)企業(yè)團(tuán)體”之一。該商業(yè)連鎖品牌在世界品牌代價(jià)實(shí)驗(yàn)室(World

BrandValueLab)體例的2010年度《中國(guó)品牌500強(qiáng)》排行榜中排名第30位，

品牌代價(jià)已達(dá)351.77億元。2004年7月21日，蘇寧電器(002024)在深圳證券

生意業(yè)務(wù)所上市。

由于經(jīng)營(yíng)定位準(zhǔn)確、品牌治理獨(dú)具特色，2008年8月，世界品牌代價(jià)實(shí)驗(yàn)室

(WorldBrandLab)評(píng)定“蘇寧”品牌代價(jià)423.37億元，位列中國(guó)度電連鎖第

一。2005年12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)范例、科學(xué)高效的內(nèi)部治理，順利通過TS09000

質(zhì)量治理體系認(rèn)證。2006年3月蘇寧電器創(chuàng)建了中國(guó)首個(gè)企業(yè)大型社工辦事品牌

—“1+1陽(yáng)光行一蘇寧社工志愿者行動(dòng)”。2006年4月蘇寧SAP/ERP樂成上線,打

造了中國(guó)零售'業(yè)信息化TOP-ONE工程。

1.2海爾電器配景簡(jiǎn)介

海爾團(tuán)體的配景：海爾團(tuán)體創(chuàng)建于1984年，18年來(lái)連續(xù)穩(wěn)定生長(zhǎng)，已成為在

國(guó)內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)團(tuán)體。產(chǎn)物從1984年的單一冰箱生長(zhǎng)到擁

有白色家電、玄色家電、米色家電在內(nèi)的86大門類13000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)物舉，并

出口到世界16。多個(gè)國(guó)度和地域。海爾團(tuán)體是世界第四明白色家電制造商，也是

中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)之首。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個(gè)國(guó)度創(chuàng)

建本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)凌駕五萬(wàn)人，重點(diǎn)生

長(zhǎng)科技、產(chǎn)業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱財(cái)產(chǎn)，2005年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1039

億元（128億美元）。

海爾團(tuán)體現(xiàn)有設(shè)計(jì)中心18個(gè)，產(chǎn)業(yè)園10個(gè)（其中外洋2個(gè)，分別位于美國(guó)和

巴基斯坦；國(guó)內(nèi)8個(gè)，其中5個(gè)在青島，合肥、大連、武漢各有一個(gè)，外洋工場(chǎng)

13個(gè)）。營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè)，辦事網(wǎng)點(diǎn)11976個(gè)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海爾冰箱、冷柜、

空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)物的市場(chǎng)份額均到達(dá)30%左右；在外洋市場(chǎng)，海爾產(chǎn)物己

進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國(guó)10家大連鎖店的9家。在美國(guó)、歐洲開端

實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售“三位一體”的本土化目標(biāo)。外洋十三個(gè)工場(chǎng)全線運(yùn)營(yíng)。

海爾團(tuán)體在首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舸_立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、

多元化戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略，2005年12月26日，創(chuàng)業(yè)21周年之際，海爾啟動(dòng)第四

個(gè)生長(zhǎng)戰(zhàn)略階段一全球化品牌戰(zhàn)略階段。海爾品牌在世界范疇的美譽(yù)度大幅奏升。

1993年，海爾品牌成為首批中國(guó)馳名商標(biāo)；2005年，海爾品牌代價(jià)高達(dá)702，'乙元,

自2002年以來(lái)，海爾品牌代價(jià)連續(xù)四年連任中國(guó)最有代價(jià)品牌榜首。海爾品牌旗

下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等16個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)

物被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)度質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界

名牌,2005年8月30日，海爾被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為〃中國(guó)十大世界級(jí)品牌〃之首。

海爾已躋身世界級(jí)品牌行列。其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。

1.3寶供物流有限公司配景簡(jiǎn)介

寶供物流企業(yè)團(tuán)體有限公司創(chuàng)建于1994年，總部設(shè)于廣州，1999年經(jīng)國(guó)度工

商局批準(zhǔn)，成為國(guó)內(nèi)第一家以物流名稱注冊(cè)的企業(yè)團(tuán)體。目前已在全國(guó)65個(gè)都會(huì)

創(chuàng)建了7個(gè)分公司、8個(gè)子公司及50多個(gè)辦事處，形成了一個(gè)籠罩全國(guó)，并向美

國(guó)、澳大利亞、泰國(guó)、香港等地延伸的物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，與國(guó)內(nèi)外近百家著名企業(yè)

結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟（其中包羅寶潔、飛利浦、聯(lián)合利華、安利、通用電器、松下、三

星、東芝、LG、殼牌、豐田汽車、雀巢、卡夫等52家世界500強(qiáng)企業(yè)），為他們

提供商品以及原輔質(zhì)料、零部件的采購(gòu)、儲(chǔ)存、分銷、加工、包裝、配送、信息

處置懲罰、信息辦事、系統(tǒng)籌劃設(shè)計(jì)等供給鏈一體化的綜合物流辦事。2002年12

月寶供團(tuán)體被中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)命名為“中國(guó)物流示范基地”，成為入選的

唯一一家第三方物流企業(yè)。同時(shí)也是中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)5A級(jí)物流企業(yè)。

企業(yè)擁有先進(jìn)的物流信息平臺(tái)，為全球500強(qiáng)中50多家大型跨國(guó)企業(yè)及國(guó)內(nèi)

一批大型制造企業(yè)提供物流辦事，是當(dāng)今國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第二方物流企業(yè)。寶供團(tuán)

體匯聚和培養(yǎng)了一大批熟悉中西文化、深諳現(xiàn)代物流和供給鏈治理內(nèi)涵、具有富

厚運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的員工步隊(duì)。目前企業(yè)有員工1700多人，其中70%以上到達(dá)大學(xué)文化

水平；治理人員占總?cè)藬?shù)的12.3%；工程技能人員占總?cè)藬?shù)的23.6%,擁有包羅傳

授、博士、碩士在內(nèi)的高條理、高素質(zhì)的專業(yè)人才，還聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外大批物流領(lǐng)域

的資深人士組成專家照料團(tuán)，提高了企業(yè)的咨詢、決策水平。

寶供團(tuán)體業(yè)務(wù)范疇包羅物流籌劃、貨品運(yùn)輸、分銷配送、儲(chǔ)存、信息處置懲

罰、流通加工、國(guó)際貨代、增值辦事等一系列專業(yè)物流辦事。2004年，寶供物流

運(yùn)作貨品過10億件，總量近550萬(wàn)噸，比2003年增加30%,主營(yíng)物流辦事收入

凌駕5.5億元，比2003年增加52%,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2500多萬(wàn)元，比2003年增加60

%。2006年，寶供團(tuán)體主營(yíng)物流辦事收入凌駕15億元，是目前我國(guó)最具范圍最具

專業(yè)化的現(xiàn)代第三方物流企業(yè)。

1.4京誠(chéng)信物流有限公司配景簡(jiǎn)介

是一家股份制、專業(yè)的第三方物流公司，注冊(cè)資金500萬(wàn)元人民幣；公司憑著

穩(wěn)定、可靠、寧?kù)o的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，科學(xué)的資源整合，先進(jìn)的治理技能，可為客戶提

供全方位的物流辦事；作為一家擁有多年運(yùn)輸和堆棧經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的第三方物流企業(yè),

我們堅(jiān)信肯定能讓客戶感觸滿意；在全國(guó)，京誠(chéng)信物流擁有5萬(wàn)余平米的自管堆

棧，自有車輛80余輛，絕對(duì)控制車輛300余輛；運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)籠罩東北、華北、西北

等地域；公路干線運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)治理、區(qū)域配送是公司的主營(yíng)項(xiàng)目：其中“最后一

公里終端配送”和“倉(cāng)儲(chǔ)治理”是公司的焦點(diǎn)專長(zhǎng)；同時(shí)，我們更可按主顧的需

求度身訂造物流方案；多年來(lái)，公司以優(yōu)質(zhì)的辦事、良好的信譽(yù)、優(yōu)勢(shì)的代價(jià)及

富厚的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，贏得了客戶的一致認(rèn)可與良好口碑；我們將一如既往地對(duì)峙“客

戶至上、辦事第一、質(zhì)量為本、誠(chéng)信創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的

一站式物流辦事。

2團(tuán)體公司的生長(zhǎng)現(xiàn)狀

2.1蘇寧電器的生長(zhǎng)現(xiàn)狀

(1)未來(lái)生長(zhǎng)

圍繞市場(chǎng)需求，憑據(jù)專業(yè)化、尺度化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面分別

為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18和形態(tài)，旗艦店已生長(zhǎng)到第七代。

蘇寧電器接納“租、建、購(gòu)、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速

的生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，每年新開200家連鎖店，同時(shí)不停加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面

尺度化為底子，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方法，在全國(guó)數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市

場(chǎng)推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)，預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)范第將突破3000家，銷售范圍突

破3500億元。

(2)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

整合社會(huì)資源、互勁共贏。滿足主顧需要、至真至誠(chéng)。蘇寧電器對(duì)峙市場(chǎng)導(dǎo)

向、主顧焦點(diǎn)，與全球近10000家知名家電供給商創(chuàng)建了緊密的互助干系，通過

高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造代價(jià)共創(chuàng)、利益共享的高

效供給鏈。與此同時(shí).，對(duì)峙創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，拓展辦事品類，蘇寧電器答應(yīng)“品牌、代

價(jià)、辦事”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會(huì)員制營(yíng)銷等方法，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)

價(jià)廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會(huì)與論壇，與國(guó)內(nèi)外知名供給商、專家學(xué)者、

社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)配合探討行業(yè)生長(zhǎng)趨勢(shì)與互助計(jì)謀，促進(jìn)家電產(chǎn)物的普及與推廣，

推動(dòng)中國(guó)度電行業(yè)提升與生長(zhǎng)。目前，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品包羅空調(diào)、冰洗、彩

電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個(gè)品類（包羅自主產(chǎn)物），上千個(gè)品牌,

20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。

（3）信息建立

信息化是零售業(yè)的焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，創(chuàng)建了

集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國(guó)300多個(gè)都

會(huì)、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬(wàn)人的一體化治理，信息化

建立先后入選中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)（第44位）。依托蘇

寧SAP/ERP系統(tǒng),B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、VMS、TMS、CRM、CallCenter等

信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供給商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體”的全流程信息

會(huì)合治理。別的，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國(guó)際知名IT企業(yè)

開展信息系統(tǒng)建立戰(zhàn)略互助，打造國(guó)際化智慧型企業(yè)。

2.2蘇寧物流現(xiàn)狀

蘇寧物流始終以“在正確的時(shí)間把正確的貨品送到正確的所在”為最終目標(biāo)

不停為主顧提供優(yōu)質(zhì)快捷的配送辦事。

蘇寧物流是圍繞營(yíng)銷成為供給鏈的重要組成部分，物流的決策被納入營(yíng)銷戰(zhàn)略

進(jìn)行綜合治理，形成協(xié)調(diào)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，通過先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)、機(jī)器化作業(yè)平

臺(tái)和有效整合的物流網(wǎng)絡(luò)，提供辦事產(chǎn)物和物流解決方案。

蘇寧全國(guó)擁有3個(gè)物流基地，93個(gè)配送中心，196個(gè)配送點(diǎn)，在全國(guó)形成了

遠(yuǎn)程配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級(jí)體系一體化運(yùn)作模式；物流

基地倉(cāng)儲(chǔ)面積62萬(wàn)平米，倉(cāng)儲(chǔ)總量到達(dá)180萬(wàn)臺(tái)/套，單日最高零售配送量突破

20萬(wàn)臺(tái)/套。物流以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)器化、治理信息化、人才知識(shí)化”為生

長(zhǎng)目標(biāo)，借助自主開發(fā)的WMS、TMS等治理系統(tǒng)創(chuàng)建了收、發(fā)、存、運(yùn)、送的供給

鏈治理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)化配送，并幫助以“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶

的“優(yōu)質(zhì)、快速、滿意”的物流辦事，物流現(xiàn)擁有零售配送、門店調(diào)撥、D到XD

調(diào)撥、D-D調(diào)撥、家電以舊換新、網(wǎng)上商城、會(huì)員禮品及目錄銷售、異地送檢送修

等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時(shí)化配送、信息化排程、干線調(diào)撥、B2B\B2C\門店補(bǔ)貨、都會(huì)快

遞，一切只為消費(fèi)者。

蘇寧在2002年3月份開始創(chuàng)建了自己的智能配送中心，以配送中心為焦點(diǎn)，

上與供給商相聯(lián)，下與連鎖超市相接，創(chuàng)建起了自己的企業(yè)聯(lián)盟.，并把它們納入

自己的供給鏈中加以治理，從而使產(chǎn)物可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)生產(chǎn)、實(shí)時(shí)交付、實(shí)時(shí)配送、

實(shí)時(shí)送到達(dá)消費(fèi)者手中，

開創(chuàng)“3C+”經(jīng)營(yíng)模式

從電器專營(yíng)店到綜合電器店，再到3c經(jīng)營(yíng)模式，在過往以產(chǎn)物線調(diào)解為主的

第三方物流生長(zhǎng)論文財(cái)產(chǎn)升級(jí)中，蘇寧電器始終站在行業(yè)探索前列。2003年蘇寧

在南京山西路店開創(chuàng)3c經(jīng)營(yíng)模式，在綜合電器經(jīng)營(yíng)底子上引入了電腦、通訊、數(shù)

碼產(chǎn)物，并逐漸推廣到全國(guó)，開設(shè)了數(shù)十家3c旗艦店，成為同行模仿范本，推動(dòng)

了家電連鎖3c化生長(zhǎng)。

2.3海爾企業(yè)現(xiàn)狀

海爾有9種產(chǎn)物在中國(guó)市場(chǎng)位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)物在世界市場(chǎng)占有率居行業(yè)

前位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大范圍集成電路、新質(zhì)料等技能領(lǐng)

域處于世界領(lǐng)先水平。在國(guó)際市場(chǎng)彰顯出生長(zhǎng)實(shí)力?！▌?chuàng)新驅(qū)動(dòng)〃型的海爾團(tuán)體致

力于向全球消錨者提供滿足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏目前，

海爾累計(jì)申請(qǐng)專利6189項(xiàng)（其中發(fā)明專利819項(xiàng)），擁有軟件著作權(quán)589項(xiàng)。在

自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)底子上，海爾還主持或到場(chǎng)了近百項(xiàng)國(guó)度尺度的制修訂事情，其中，

海爾熱水器防電墻技能、海爾洗衣機(jī)雙動(dòng)力技能還被納入IEC國(guó)際尺度提案，這

證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級(jí)水平。在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的〃OEC"治理

模式、〃市場(chǎng)鏈〃治理及〃人單合一〃生長(zhǎng)模式均引起國(guó)際治理界高度存眷，目前，

已有美國(guó)哈佛大學(xué)、南加州大學(xué)、瑞士IMD國(guó)際治理學(xué)院、法國(guó)的歐洲治理學(xué)院、

日本神戶大學(xué)等商學(xué)院專門對(duì)此進(jìn)行案例研究，海爾〃市場(chǎng)鏈〃治理還被納入歐盟

案例庫(kù)。海爾〃人單合一〃生長(zhǎng)模式為解決全球商業(yè)的庫(kù)存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思

維，被國(guó)際治理界譽(yù)為〃號(hào)準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏〃的治理模式。

2.4海爾物流現(xiàn)狀

海爾物流創(chuàng)建于1999年，依托海爾團(tuán)體的先進(jìn)治理理念以及海爾團(tuán)體的強(qiáng)大

資源網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建海爾物流的焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，為全球客戶提供最有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合物流集

成辦事，成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的第三方物流企業(yè)。海爾市場(chǎng)鏈流程再造與創(chuàng)新歷

程中，JIT采購(gòu)配送中心整合海爾團(tuán)體的采購(gòu)與配送業(yè)務(wù)，形成了極具范圍化、網(wǎng)

絡(luò)化、信息化的JIT采購(gòu)及配送體系：

海爾物流JIT采購(gòu)治理體系：實(shí)現(xiàn)為訂單而采購(gòu)，低落物流采購(gòu)本錢；推行

VMI模式，創(chuàng)建與供給商的戰(zhàn)略互助同伴干系，實(shí)現(xiàn)與供給商的雙贏互助。目前,

JIT采購(gòu)面向包羅50余個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)的供給商實(shí)施全球化采購(gòu)業(yè)務(wù)，在全面推

進(jìn)實(shí)施寄售采購(gòu)模式的同時(shí)可為用戶提供一站到位的第三方辦事業(yè)務(wù)。海爾物流

J口配送治理體系：提高原質(zhì)料配送的效率，”革傳統(tǒng)堆棧治理的命”，通過創(chuàng)建

了兩個(gè)現(xiàn)代智能化的立體堆棧及自動(dòng)化物流中心及利用E即物流信息治理手段

對(duì)庫(kù)存進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)JIT配送模式。從物流容器的單位化、尺度化、通用化到

物料搬運(yùn)機(jī)器化，到車間物料配送的“看板”治理系統(tǒng)、定置治理系統(tǒng)、物耗監(jiān)

測(cè)和增補(bǔ)系統(tǒng)，進(jìn)行了全面革新，實(shí)現(xiàn)了“以時(shí)間消滅空間”的物流治理目標(biāo)。

目前，JIT配送全面推廣信息替代庫(kù)存，使用電子標(biāo)簽、條碼掃描等國(guó)際先進(jìn)的無(wú)

紙化辦公要領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)物料收支庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)記賬，到達(dá)按單采購(gòu)、按單拉料、按單

揀配、按單核算投入產(chǎn)出、按單計(jì)酬的目標(biāo)。形成了一套完善的看單配送體系。

先進(jìn)的JIT采購(gòu)及配送治理體系、富厚的實(shí)踐運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，海爾

JIT采購(gòu)配送中心將打造出新時(shí)代的采購(gòu)配送流程。

海爾物流在一級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域內(nèi)分撥網(wǎng)絡(luò)的底子上創(chuàng)建了區(qū)域間配送體系。

各配送中心的網(wǎng)絡(luò)，除了能滿足區(qū)域內(nèi)配送外，丕創(chuàng)建了直接送達(dá)其他配送中心

的區(qū)域間配送網(wǎng)絡(luò)，使以前的單點(diǎn)和線，形成星羅棋布的網(wǎng)，形成完善的制品分

撥物流體系、備件配送體系與返回物流體系。目前網(wǎng)絡(luò)的類別有：零擔(dān)、班車、

專線、整車配送等，以滿足差別客戶的需求。大批量訂單，提供“B2B,B2c的門

對(duì)門”的運(yùn)輸配送。零散、小批量的訂單，以運(yùn)籌優(yōu)化的看法，擺設(shè)公道的配送

籌劃，實(shí)現(xiàn)一線多點(diǎn)配送，為客戶提供完善的24小時(shí)物流辦事，形成一個(gè)以干線

運(yùn)輸、區(qū)域配送、都會(huì)配送三級(jí)連動(dòng)的運(yùn)輸配送體系；同時(shí)配合海爾團(tuán)體的家電

銷售網(wǎng)絡(luò)到三四級(jí)的推進(jìn)，將形成一個(gè)深度和廣度籠.罩的綜合物流辦事網(wǎng)絡(luò)，

2.5寶供物流的生長(zhǎng)現(xiàn)狀

（1）倉(cāng)儲(chǔ)辦事

寶供在全國(guó)主要省會(huì)都會(huì)及重點(diǎn)二級(jí)都會(huì)設(shè)立了近60萬(wàn)平方米的堆棧,同時(shí),

截至2011年，全國(guó)使用和在建的物流基地到達(dá)100萬(wàn)平方米，為電器行業(yè)、快速

消費(fèi)品行業(yè)、日化行業(yè)、化產(chǎn)業(yè)等差別行業(yè)的著名品牌提供切合GMP要求的堆棧

治理辦事。憑據(jù)客戶作業(yè)的差別類型，我司提供了中轉(zhuǎn)倉(cāng)、分銷倉(cāng)、中轉(zhuǎn)平臺(tái)式

堆棧等本性化的堆棧作業(yè)模式，同時(shí)配備先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備以提高作業(yè)效率及質(zhì)量。

在堆棧治理中同時(shí)為客戶提供滿足銷售需求的增值辦事，如打碼、再包裝、

掃描等，使堆棧辦事內(nèi)容從縱向偏向生長(zhǎng)。堆棧系統(tǒng)治理方面，先進(jìn)的IT系統(tǒng)，

在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、手提終端、射頻數(shù)據(jù)和條形碼識(shí)別等技能的支持下，堆棧治理系統(tǒng)

（WMS）得到充實(shí)的應(yīng)用。在寶供生長(zhǎng)籌劃中，作為重點(diǎn)生長(zhǎng)項(xiàng)目，寶供將在未來(lái)

幾年逐步創(chuàng)建更多的現(xiàn)代化物流基地，滿足客戶對(duì)堆棧治理日益多元化的需求。

（2）運(yùn)輸辦事

寶供物流以整合社會(huì)資源為主的方法，與國(guó)內(nèi)國(guó)際眾多運(yùn)輸商創(chuàng)建了恒久互

助同伴干系，具備每年凌駕百萬(wàn)噸的公路和鐵路運(yùn)輸組織能力。

公司創(chuàng)建了科學(xué)的運(yùn)輸控制體系，并接納先進(jìn)的信息化治理手段，結(jié)合運(yùn)輸

跟蹤及反饋系統(tǒng)確保貨品準(zhǔn)時(shí)、寧?kù)o到達(dá)，可為客戶提供全國(guó)零擔(dān)、整車運(yùn)輸辦

事，運(yùn)輸方法多樣，包羅普通貨品運(yùn)輸、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、國(guó)際集裝箱運(yùn)輸、海關(guān)羈

系貨品運(yùn)輸、鐵路托運(yùn)等多種辦事。

為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)生長(zhǎng)以及客戶的需求，發(fā)揮寶供全國(guó)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)的作用，

提高物流運(yùn)作水平，寶供團(tuán)體在全國(guó)20多條主要干線結(jié)構(gòu)了一個(gè)寧?kù)o、穩(wěn)定、準(zhǔn)

時(shí)、可靠的快速通道?，F(xiàn)在已經(jīng)開通了廣州一一上海的特快行郵專列一一“寶供

號(hào)”，買通了連接“珠、長(zhǎng)三角”的黃金快速通道，與大連港互助開通了廣州一一

大連的南北航線；擬進(jìn)一步與鐵路部分及航空公司配合開辟新的運(yùn)輸線路，與其

它同行探討以武漢為中心的南北干線的交織理貨中心的建立。最后將形成一個(gè)快

速的干線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

（3）分銷及連鎖配送

寶供除提供都會(huì)間的直達(dá)干線運(yùn)輸外，還提供省內(nèi)和市內(nèi)的門到門配送業(yè)務(wù)。

寶供對(duì)客戶的區(qū)域配送中心和中轉(zhuǎn)堆棧存儲(chǔ)體系進(jìn)行科學(xué)的整合治理，形成輻射

范疇較廣的網(wǎng)絡(luò)體系。寶供的倉(cāng)儲(chǔ)和配送辦事使得客戶公司的辦事半徑和貨品集

散空間得以低本錢、低風(fēng)險(xiǎn)地?cái)U(kuò)張。

寶供針對(duì)配送區(qū)域內(nèi)的大客戶產(chǎn)生的大批量匯單，提供〃門對(duì)門〃的運(yùn)輸配送。

針對(duì)配送區(qū)域內(nèi)大量中小商家的零散、小批量的訂單，擺設(shè)公道的配送籌劃，實(shí)

施高水平的一線多點(diǎn)配送。在配送區(qū)域內(nèi)的中心都會(huì)，配合商家的無(wú)庫(kù)存銷售模

式，為消費(fèi)者提供完善的24小時(shí)送貨辦事。按客戶企業(yè)的要求提供產(chǎn)物的流通加

工，為客戶公司提供種種物流延伸辦事。

寶供依托外部資源及自身的資源整合能力，在全面訂單治理系統(tǒng)和運(yùn)輸業(yè)務(wù)

調(diào)理系統(tǒng)的支持下，在全國(guó)15個(gè)主要都會(huì)開展深度分銷配送業(yè)務(wù)，嚴(yán)格憑據(jù)運(yùn)輸

業(yè)務(wù)的操縱尺度為客戶提供全方位的商品配送辦事，構(gòu)建一個(gè)BTOB,BTOC的

運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，形成一個(gè)以干線運(yùn)輸和區(qū)域配送和都會(huì)配送三級(jí)連動(dòng)的運(yùn)輸配送體系。

目前.，配送業(yè)務(wù)已經(jīng)在廣州、上海、北京、沈陽(yáng)、成都正式啟動(dòng)，配送的范疇部

分已經(jīng)到達(dá)了蒙古包、漠河濱疆、哨所，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、家庭。最后將形成一個(gè)深度

籠罩的配送網(wǎng)絡(luò)。

在已往10多年中，寶供營(yíng)運(yùn)籠罩全國(guó)各個(gè)都會(huì)，辦事范疇包羅全國(guó)范疇內(nèi)的

干線運(yùn)輸，包羅公路、鐵路、水路和航空運(yùn)輸，運(yùn)輸產(chǎn)物涉及家用電器、n產(chǎn)物、

日用品、化裝品、食品、飲料、汽車、紙制品等諸多行業(yè)。

(4)寶供國(guó)際貨運(yùn)署理

廣州寶供國(guó)際貨運(yùn)署理有限公司創(chuàng)建于2003年12月，是寶供物流企業(yè)團(tuán)體

下屬專門從事國(guó)際運(yùn)輸及貨運(yùn)署理業(yè)務(wù)的公司，已取得國(guó)度商務(wù)部批準(zhǔn)的國(guó)際貨

運(yùn)一級(jí)署理的資格。依托寶供物流團(tuán)體的完善的網(wǎng)絡(luò)資源及強(qiáng)有力支持，目前己

在廣州、深圳、上海、太倉(cāng)、天津、青島、香港、澳門等地展開國(guó)際貨代業(yè)務(wù)。

經(jīng)營(yíng)范疇：國(guó)際貨運(yùn)署理，包羅：攬貨、訂艙、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、集裝箱拼裝拆

箱、結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、相關(guān)短途運(yùn)輸辦事及運(yùn)輸咨詢辦事；互助船公司：

MAERSK、KLINE、OOCL>P&O、CMA、NYK、YM、COSOC>CHINASHIPPING等。同時(shí)鼎

力大舉生長(zhǎng)國(guó)內(nèi)沿海集裝箱海運(yùn)，經(jīng)營(yíng)著從黃埔/珠江三角洲各口岸發(fā)往汕頭/廈

門/溫州/寧波/上海/南京揚(yáng)州/鎮(zhèn)江/江陰/太倉(cāng)/張家港/南通/連云港/日照/青島

/煙臺(tái)/天津/錦州/秦皇島/營(yíng)口等的內(nèi)貿(mào)集裝箱的門對(duì)門的往返運(yùn)輸航線辦事，我

們的優(yōu)勢(shì)是全面署理多家船公司的優(yōu)勢(shì)航線，網(wǎng)絡(luò)多，有效整合資源，提供可靠

的辦事保障；目前的客戶主要有中石油，紅牛，藍(lán)月亮，安利等。

公司一貫追求“勤實(shí)戴德、換位思考、利益共享”的經(jīng)營(yíng)理念，努力提高運(yùn)

營(yíng)效率和辦事質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置、提升治理能力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效。在未來(lái)的

搏斗中繼承以優(yōu)質(zhì)的辦事與寬大國(guó)內(nèi)外貨主、船東友好互助，攜手并進(jìn)，力爭(zhēng)多

贏。

(5)寶供的信息技能

寶供自行開發(fā)的第三方物流信息集成平臺(tái)，具有高度適用性、集成性和擴(kuò)展

性，可憑據(jù)需要不停地以自行開發(fā)或外購(gòu)的方法添加種種功效和屬性，現(xiàn)有的主

要模塊和功效如下：

TOM：籠罩全國(guó)的寶供全面訂單信息治理系統(tǒng)(TOM系統(tǒng))運(yùn)輸模塊跟蹤治理

客戶全國(guó)運(yùn)輸業(yè)務(wù)；全程跟蹤訂單狀態(tài)。

OMS：訂單治理系統(tǒng)(OrderManagementSystem)開發(fā)客戶下單系統(tǒng)，開放

庫(kù)存查詢步伐、電子數(shù)據(jù)收發(fā)查詢步伐、條碼掃描查抄步伐等配套步伐供堆?；?/p>

客戶使用。

SMS：庫(kù)存治理系統(tǒng)(StockManagementSystem)實(shí)現(xiàn)對(duì)貨品進(jìn)出倉(cāng)和在堆

棧中種種狀態(tài)的完全治理，包羅庫(kù)位、批次、揀貨、庫(kù)齡治理和盤點(diǎn)等功效，具

有完備的堆棧治理功效，

WMS：全球領(lǐng)先的Exceed4000WMS系統(tǒng)適用現(xiàn)代化立體倉(cāng)治理，憑據(jù)客戶需

求對(duì)EXCEED做客戶化，界說差別的批次治理計(jì)謀，并支持交織理貨，條碼掃描跟

蹤。

貨品定位：通過TOM的GPS和手機(jī)定位實(shí)現(xiàn)在途訂單實(shí)時(shí)跟蹤功效為客戶提供

運(yùn)輸動(dòng)態(tài)跟蹤辦事。

RFID：通過RFID技能實(shí)現(xiàn)對(duì)堆棧進(jìn)出庫(kù)產(chǎn)物的治理和跟蹤，并完成貼標(biāo)和標(biāo)

簽接納的事情。

2.6京誠(chéng)信物流的現(xiàn)狀

(1)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)

京誠(chéng)信物流公司經(jīng)過多年的努力，逐步生長(zhǎng)成為一家專業(yè)從事國(guó)內(nèi)公路運(yùn)輸、

倉(cāng)儲(chǔ)配送、第三方倉(cāng)儲(chǔ)分撥、貨品增值包裝等與物流相關(guān)業(yè)務(wù)的物流公司。公司

總部位于北京，在沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱、鄭州、西安等地均設(shè)有分公司，

辦事區(qū)域籠罩國(guó)內(nèi)大部分省份；在東北三省地域，公司均設(shè)有分公司，倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)

籠罩所有樞紐都會(huì)，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)籠罩到三級(jí)都會(huì)。在北京、石家莊、西安、太原、

鄭州等地域，公司均設(shè)有分公司及辦事處，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)籠罩周邊大部區(qū)域；

(2)公路運(yùn)輸

公司通過自有車輛或整合社會(huì)運(yùn)輸資源，提供定時(shí)的貨品運(yùn)輸辦事，目前可

通達(dá)全國(guó)大部分地級(jí)都會(huì)及部分區(qū)域縣級(jí)都會(huì)。

辦事范疇：

運(yùn)輸：提供將貨品從本地運(yùn)輸至目的地的辦事；

配送：提供上門接貨、直送上門及配送至客戶指定網(wǎng)點(diǎn)；

倉(cāng)儲(chǔ)：為客戶提供堆棧并提供庫(kù)存治理的辦事；

裝卸搬運(yùn)：提供貨品裝卸、搬運(yùn)辦事；

信息通知；提供到貨短信通知、電話通知等辦事；

包裝：為客戶提供二次包裝辦事；

運(yùn)輸資源：

自有運(yùn)輸車輛80余輛，絕對(duì)控制車輛300余輛；

運(yùn)輸車輛包羅集裝箱、廂式貨車、平板、冷藏保溫等；

(3)倉(cāng)儲(chǔ)辦事

京誠(chéng)信物流公司通過完善的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，充沛的車輛及庫(kù)房資源，專業(yè)的運(yùn)作

團(tuán)隊(duì)為來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的倉(cāng)儲(chǔ)辦事

1、信息化倉(cāng)儲(chǔ)治理與庫(kù)存控制

2、區(qū)域配送、商超配送辦事

3、物流加工，如：貼標(biāo)簽作業(yè)、小包裝分袋搭贈(zèng)等

4、與客戶配合進(jìn)行階段回首和總結(jié)，包羅操縱流程執(zhí)行、KPI指標(biāo)告竣、客

戶滿意、運(yùn)輸解決方案優(yōu)化等

(4)商超配送

京誠(chéng)信物流有限公司提供面向一切大型超市、商場(chǎng)、賣場(chǎng)、24小時(shí)便利店、

小型零售店等配送辦事；

1、團(tuán)隊(duì)擁有富厚的配送交貨經(jīng)驗(yàn)，熟悉種種形式連鎖店、超市等零售業(yè)配送

點(diǎn)龐大紛繁的配送交貨規(guī)矩。

2、范例的車隊(duì)治理，嚴(yán)格管控運(yùn)輸質(zhì)量，到達(dá)高效運(yùn)輸配送；

3、貨品動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤，實(shí)現(xiàn)貨品在途時(shí)時(shí)掌控，滿足準(zhǔn)時(shí)交貨率；

4、各配送區(qū)域緊密配合，員工可在本地直策應(yīng)對(duì)收貨方的要求，與客戶維持

良好的干系，

5、提供高精度的票據(jù)接納、退貨治理、糾紛應(yīng)對(duì)等辦事。

6、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)信息反饋，高效的回單治理；

（5）信息技能

公司為了更好的生長(zhǎng)辦事、治理公司應(yīng)用了運(yùn)輸治理系統(tǒng)，即調(diào)理治理、車

輛治理、配件治理、油耗治理、用度結(jié)算、人員治理、資源治理、財(cái)政核算、績(jī)

效考核、車輛跟蹤、業(yè)務(wù)跟蹤、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、賬單查詢等。

①統(tǒng)一的調(diào)理治理平臺(tái)

專門設(shè)立集k調(diào)理中心和整車零擔(dān)調(diào)理中心，使調(diào)理治理更具針對(duì)性；智能

化調(diào)理提醒，實(shí)現(xiàn)人性化的調(diào)理.，全面提升企業(yè)車輛利用效率；專門設(shè)置值班調(diào)

理，整合GPS、SMS數(shù)據(jù)，時(shí)時(shí)跟蹤貨品流向，實(shí)時(shí)調(diào)解并處置懲罰非正常業(yè)務(wù)運(yùn)

作；通過切合運(yùn)作要求的調(diào)理機(jī)制，憑據(jù)差別區(qū)域、車型要求、報(bào)關(guān)要求、貨品

屬性、特殊業(yè)務(wù)類型等多種角度支持調(diào)理進(jìn)行公道排班；靈活的排班方法，支持

訂單拆分，支持外委派車處置懲罰，支持會(huì)合的派車單治理；

②基于網(wǎng)絡(luò)的一體化業(yè)務(wù)

創(chuàng)建快速、準(zhǔn)確的訂單處置懲罰機(jī)制，網(wǎng)上EC訂單處置懲罰與內(nèi)部TMS無(wú)縫

連接；統(tǒng)一委托受理平臺(tái)，訂單審核機(jī)制，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；隨時(shí)獲取要

害指標(biāo)：委托處置懲罰不對(duì)率、委托響應(yīng)效率；支持EXCEL等尺度文檔的信息讀

入；自界說的訂單處置懲罰流程；

③基于網(wǎng)絡(luò)的一體化業(yè)務(wù)

創(chuàng)建快速、準(zhǔn)確的訂單處置懲罰機(jī)制，網(wǎng)上EC訂單處置懲罰與內(nèi)部TMS無(wú)縫

連接；統(tǒng)一委托受理平臺(tái)，訂單審核機(jī)制，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；隨時(shí)獲取要

害指標(biāo)：委托處置懲罰不對(duì)率、委托響應(yīng)效率；支持EXCEL等尺度文檔的信息讀

入；自界說的訂單處置懲罰流程；

④會(huì)合化的財(cái)政治理

統(tǒng)一的合約治理，包管系統(tǒng)自動(dòng)、準(zhǔn)確地生成用度；增強(qiáng)收付帳款治理、完

善的用度處置懲罰流程、備用金治理；核銷支持多種對(duì)沖、應(yīng)收付等核銷方法；

帳齡闡發(fā)、備用金結(jié)存情況闡發(fā)；統(tǒng)一的財(cái)政處置懲罰流程；

3各公司團(tuán)體主要特點(diǎn)

3.1蘇寧特點(diǎn)：

（1）代價(jià)由今年早前的16塊多跌到現(xiàn)在的8塊，最近20天更是連續(xù)下跌。

直接導(dǎo)致許多代價(jià)投資者被套，并且不停補(bǔ)倉(cāng)，不停被套。

（2）進(jìn)軍線上（蘇寧易購(gòu)），籌劃今年銷售80億，目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)，大概60幾億

的銷售額。

（3）到三、四線程都會(huì)開店，籌劃未來(lái)開店到3000家，同時(shí)增加特色門店。

（4）完善建大型物流配送中心，和SAP系統(tǒng)，增強(qiáng)信息化辦事平臺(tái)，跟IBM

互助的治理東西軟件。

（5）總理兩次視察，第一次類比沃爾瑪，第二次觀光事后指出完全可能逾越

沃爾瑪。

（6）公司在外洋，東南亞，日本，和歐洲開店結(jié)構(gòu)，成為世界性公司。

（7）毛利率有上升潛力。

（8）公司未來(lái)會(huì)增加其它銷售品種，不局限于電器。

（9）優(yōu)秀的治理團(tuán)隊(duì)和有野心的首創(chuàng)人。

（10）行業(yè)未來(lái)生長(zhǎng)趨勢(shì)是線下和線上的結(jié)合，實(shí)體店和網(wǎng)店的綜合方法。

3.2海爾現(xiàn)狀海爾團(tuán)體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式特點(diǎn)

海爾是一個(gè)完全靠傳統(tǒng)渠道銷售樂成的企業(yè)，不是靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取勝的，網(wǎng)絡(luò)

營(yíng)銷在海爾只是幫助營(yíng)銷手段。如今不管是大團(tuán)體也好，中小企業(yè)也罷。做網(wǎng)絡(luò)

營(yíng)銷都起步階段是走差別化，做全新的細(xì)分奇特的產(chǎn)物領(lǐng)域打開市場(chǎng)。以優(yōu)異的

辦事，良好的系統(tǒng)運(yùn)作，精干的團(tuán)隊(duì)治理來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。切記不要盲目的去模仿現(xiàn)

今樂成的網(wǎng)商的成熟運(yùn)作模式，因?yàn)楝F(xiàn)在的起步時(shí)機(jī)已不是十年前了，海爾能做

好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在張瑞敏的敏銳目光和高格式下，選擇正確的時(shí)機(jī)早早運(yùn)作的結(jié)果。

至于他能走多遠(yuǎn)，這就欠好判斷了，市場(chǎng)的紀(jì)律誰(shuí)又能完全清楚，不外一點(diǎn)是知

道的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的系統(tǒng)運(yùn)作帶給一個(gè)企業(yè)在不可逆轉(zhuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不但僅是市場(chǎng)

渠道的創(chuàng)新，更是可以創(chuàng)造企業(yè)的焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)立天空市場(chǎng)。有誰(shuí)能有魄力放

棄地面的傳統(tǒng)模式，以互聯(lián)網(wǎng)為焦點(diǎn)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)來(lái)打造自己的商業(yè)系統(tǒng)。7天能做到

這一點(diǎn)，他的網(wǎng)上預(yù)定率能到達(dá)40%,招商率能做到60%已經(jīng)從經(jīng)濟(jì)商務(wù)酒店中脫

穎而出，走上上市之路了。所以，請(qǐng)別說許多大的團(tuán)體公司重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，他們

是不可能，也沒有須要去放棄地面的優(yōu)勢(shì)的(至少現(xiàn)在很難)，從這一點(diǎn)來(lái)說，大

團(tuán)體的主要精力是不可能全部放在互聯(lián)網(wǎng)上的，更多的只是跟風(fēng)的運(yùn)作罷了，思

維上就是僅僅把互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)當(dāng)做是他的一個(gè)增補(bǔ)的市場(chǎng)渠道罷了。不破不立，這

個(gè)原理是亙古穩(wěn)定的。所以擺在中小企業(yè)的時(shí)機(jī)會(huì)相對(duì)更多一些，他們更好的掉

頭有好的戰(zhàn)略籌謀，好的營(yíng)銷思路，好的執(zhí)行方案。通過互聯(lián)網(wǎng)逾越傳統(tǒng)行業(yè)龍

頭大概成為越發(fā)細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)袖是早晚的事情。

3.3京誠(chéng)信物流特點(diǎn)

(1)京誠(chéng)信物流的焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力：

①一站式辦事，國(guó)內(nèi)不多的可獨(dú)立完整完成：干線運(yùn)輸+倉(cāng)儲(chǔ)治理+區(qū)域/門店

配送的專業(yè)第三方物流企業(yè)；通過上述運(yùn)作模式，完善客戶的物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并

協(xié)助客戶找到物流辦事與本錢的最佳平衡點(diǎn)，提升物流辦事水平，提高產(chǎn)物的市

場(chǎng)響應(yīng)速度及訂單滿足率，使高朋戶的產(chǎn)物更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

②完善的物流網(wǎng)絡(luò)，東北地域所有樞紐都會(huì)的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、可籠罩三級(jí)都會(huì)的

完善物流網(wǎng)絡(luò)、充沛的車輛及庫(kù)房資源、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)等，可有效的為客戶提供穩(wěn)定

的保障和優(yōu)質(zhì)的物流辦事。③到三、四線程都會(huì)開店，籌劃未來(lái)開店到3000家，

同時(shí)增加特色門店。

(2)京誠(chéng)信物流增值辦事

公司的辦事目的是以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，以“客戶至上、辦事第一、質(zhì)量

為本、誠(chéng)信創(chuàng)新”為經(jīng)營(yíng)宗旨，通過公司完善的配套辦事制度、步伐，走整個(gè)

辦事歷程進(jìn)行控制治理，為客戶提供遍及的增值和售前準(zhǔn)備辦事，以滿足客戶對(duì)

市場(chǎng)的靈活和快速反應(yīng)的需求；

為滿足國(guó)際及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的物流整體辦事需求，我們除提供倉(cāng)儲(chǔ)治理、配

送治理等根本物流辦事外，還提供流通加工、信息辦事、高附加代價(jià)的辦事；并

憑據(jù)客戶差別的業(yè)務(wù)形態(tài)籌劃物流整體解決方案，實(shí)現(xiàn)一站式物流辦事，為客戶

事業(yè)的急速擴(kuò)展需求，向新地域、新領(lǐng)域拓展提供可靠的支持。

3.4寶供物流的分銷及連鎖配送

寶供除提供都會(huì)間的直達(dá)干線運(yùn)輸外，還提供省內(nèi)和市內(nèi)的門到門配送業(yè)務(wù)。

寶供對(duì)客戶的區(qū)域配送中心和中轉(zhuǎn)堆棧存儲(chǔ)體系進(jìn)行科學(xué)的整合治理，形成輻射

范疇較廣的網(wǎng)絡(luò)體系。寶供的倉(cāng)儲(chǔ)和配送辦事使得客戶公司的辦事半徑和貨品集

散空間得以低本錢、低風(fēng)險(xiǎn)地?cái)U(kuò)張。

寶供針對(duì)配送區(qū)域內(nèi)的大客戶產(chǎn)生的大批量匯單，提供〃門對(duì)門〃的運(yùn)輸配送。

針對(duì)配送區(qū)域內(nèi)大量中小商家的零散、小批量的訂單，擺設(shè)公道的配送籌劃，實(shí)

施高水平的一線多點(diǎn)配送。在配送區(qū)域內(nèi)的中心都會(huì)，配合商家的無(wú)庫(kù)存銷售模

式，為消費(fèi)者提供完善的24小時(shí)送貨辦事。按客戶企業(yè)的要求提供產(chǎn)物的流通加

工，為客戶公司提供種種物流延伸辦事。

寶供依托外部資源及自身的資源整合能力，在全面訂單治理系統(tǒng)和運(yùn)輸業(yè)務(wù)

調(diào)理系統(tǒng)的支持下，在全國(guó)15個(gè)主要都會(huì)開展深度分銷配送業(yè)務(wù)，嚴(yán)格憑據(jù)運(yùn)輸

業(yè)務(wù)的操縱尺度為客戶提供全方位的商品配送辦事，構(gòu)建一個(gè)BTOB,BTOC的

運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，形成一個(gè)以干線運(yùn)輸和區(qū)域配送和都會(huì)配送三級(jí)連動(dòng)的運(yùn)輸配送體系。

目前，配送業(yè)務(wù)已經(jīng)在廣州、上海、北京、沈陽(yáng)、成都正式啟動(dòng)，配送的范疇部

分己經(jīng)到達(dá)了蒙古包、漠河濱疆、哨所，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、家庭。最后將形成一個(gè)深度

籠罩的配送網(wǎng)絡(luò)。

崗?fù)}(cāng)管員促銷員叉車司銷單員經(jīng)理助

機(jī)理

學(xué)歷大專大專不限大專本科

薪酬1200—1200-1200—1200—4009

2400240024002400

圖表1

崗?fù)の膯T電焊客戶代網(wǎng)絡(luò)治店面營(yíng)

表理員業(yè)員

學(xué)歷中專不限本科大專高中

薪酬3000—3200—3000—20001009—

3999980003999以上2000

圖表2

通過蘇寧所需人員（如圖1）的崗?fù)?、學(xué)歷、薪酬與海爾所需人員（如圖2）

的崗?fù)ぁW(xué)歷、薪酬比擬，可以清楚地看出海爾所需人員的學(xué)歷要比蘇寧的學(xué)歷

低，但是海爾的薪酬要比蘇寧的高。

4各公司團(tuán)體調(diào)研數(shù)據(jù)闡發(fā)及比力

4.1蘇寧海爾兩大公司優(yōu)勢(shì)時(shí)機(jī)以及威脅

（1）從海信電視的銷售看蘇宇電器在三線都會(huì)的生長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)

筆者通過對(duì)三河區(qū)各大電器賣場(chǎng)的實(shí)地調(diào)研，得到2011年上半年的銷售數(shù)據(jù)。

通過對(duì)各月及各賣場(chǎng)的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)加總并進(jìn)行國(guó)發(fā)，得到下面的柱狀圖：

圖12011年上半年三河市海信電視在各店銷量

從上圖我們可以很明顯的看出，在2010年上半年，蘇寧的銷售量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高丁

東風(fēng)和金山兩個(gè)電器商場(chǎng)，從百分比上看，一到六月份蘇寧電器所占百分比最低

的也在70%±,這說明蘇寧電器和地方電器商場(chǎng)相比具有壓倒性的優(yōu)勢(shì)。

蘇寧電器是一家現(xiàn)代化的電器連鎖商場(chǎng)，和地方電器商場(chǎng)相比，它更具有現(xiàn)

代化的營(yíng)銷理念，更精益的治理，更優(yōu)良的辦事，更強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力作為支撐。從

海信電視在三河市三家賣場(chǎng)的銷售情況來(lái)看，蘇寧電器具有一下幾方面的優(yōu)勢(shì)：

蘇寧電器更具有現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念、蘇寧電器的海益治理、蘇寧電器的連鎖優(yōu)

（2）蘇寧電器的辦事理念和代價(jià)優(yōu)勢(shì)

通過一個(gè)四象限圖可以很直觀的看出對(duì)消費(fèi)者購(gòu)置行為產(chǎn)生影響的兩因素。

代-

價(jià)----------------------

可以考慮優(yōu)先考慮

低

?慎重考慮可以考慮

如果商場(chǎng)的辦事質(zhì)量高并且銷售代價(jià)低，消費(fèi)者肯定會(huì)優(yōu)先考慮購(gòu)置；辦事

質(zhì)量高但是銷售代價(jià)高的商場(chǎng)大概辦事質(zhì)量低但是銷售代價(jià)也低的商場(chǎng)，消費(fèi)者

可能會(huì)瘦其他因素的影響而考慮購(gòu)置；但是辦事質(zhì)量低并且銷售代價(jià)高的商場(chǎng)，

消費(fèi)者在購(gòu)置行為上就會(huì)慎重考慮。

筆者認(rèn)為蘇寧電器屬于第一象限，所以消費(fèi)者會(huì)選擇去蘇寧購(gòu)物，這也是蘇

寧電器的生長(zhǎng)遠(yuǎn)好于其他地方商場(chǎng)的原因C

蘇寧電器表現(xiàn)生意業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)，。同日，黃光裕之兄黃俊欽掌舵的A股上市公司

ST金泰也因該消息停牌。出現(xiàn)這種情況，主要原因是媒體報(bào)道稱39歲的國(guó)美電器

控股有限公司董事局主席于11月17日晚被北京市公安局帶走觀察，起因包羅涉

嫌“利用市場(chǎng)”等。

由于國(guó)美電器在香港上市，內(nèi)地大多機(jī)構(gòu)投資者只能通過參股它的競(jìng)爭(zhēng)敵手

蘇寧電器來(lái)得到家電連鎖業(yè)迅速生K的利益。因此，蘇寧電器從上市那天起就是

基金在中小板中為數(shù)不多的重倉(cāng)股之一。黃光裕“‘失事”也引發(fā)了基金業(yè)的存眷。

然而從蘇寧電器當(dāng)日走勢(shì)來(lái)看，機(jī)構(gòu)似乎還心存猶豫。

蘇寧電器可能三大的威脅：

①國(guó)美內(nèi)江后的今后寂靜，當(dāng)蘇寧在傳統(tǒng)家電零售失去敵手后，緊迫和動(dòng)力

可能逐漸削弱。

②來(lái)自家電企業(yè)自建渠道的打擊；三各人電巨頭的自建渠道數(shù)據(jù)：格力、美

的專賣店數(shù)量均已過萬(wàn)；海爾六千家專賣店和七百家日日順加盟店；隨著三大巨

頭銷售范圍和渠道網(wǎng)絡(luò)的建立對(duì)蘇寧的依賴度逐步下降。

③淘寶商城、京東商城電子商務(wù)網(wǎng)站的崛起，兩家在2010年的銷售收入分別

到達(dá)300億和100億；電器部分占比不清楚，但京東商城的電器應(yīng)該在80億左右,

已經(jīng)和2004年蘇寧的收入相當(dāng)了，中國(guó)電商未來(lái)3年銷量的生長(zhǎng)速度將可能繼承

保持50%-100%甚至更快。

4.2海爾團(tuán)體$（^丁闡發(fā)

優(yōu)勢(shì)：海爾有9種產(chǎn)物在中國(guó)市場(chǎng)位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)物在世界市場(chǎng)占有率

居行業(yè)前位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大范圍集成電路、新質(zhì)料等

技能領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。在國(guó)際市場(chǎng)彰顯出生長(zhǎng)實(shí)力。〃創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)〃型的海爾

團(tuán)體致力于向全球消費(fèi)者提供滿足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。

目前，海爾累計(jì)申請(qǐng)專利6189項(xiàng)（其中發(fā)明專利819項(xiàng)），擁有軟件著作權(quán)589

項(xiàng)。在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)底子上，海爾還主持或到場(chǎng)了近百項(xiàng)國(guó)度尺度的制修訂事情,

其中，海爾熱水器防電墻技能、海爾洗衣機(jī)雙動(dòng)力技能還被納入IEC國(guó)際尺度提

案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級(jí)水平。在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的

〃0EC〃治理模式、〃市場(chǎng)鏈〃治理及〃人單合一〃生長(zhǎng)模式均引起國(guó)際治理界高度存

眷，目前，已有美國(guó)哈佛大學(xué)、南加州大學(xué)、瑞士IMD國(guó)際治理學(xué)院、法國(guó)的歐

洲治理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院專門對(duì)此進(jìn)行案例研究，海爾〃市場(chǎng)鏈”治理

還被納入歐盟案例庫(kù)。海爾〃人單合一〃生長(zhǎng)模式為解決全球商業(yè)的庫(kù)存和逾期應(yīng)

收提供創(chuàng)新思維，被國(guó)際治理界譽(yù)為〃號(hào)準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏〃的治理模式。海爾的有

時(shí)還包羅：企業(yè)文化的恒久熏陶；員工素質(zhì)的相對(duì)較高；多年范例化治理相當(dāng)好

的底子；真正把信息化作為一把手工程，難得有一名老總能夠?qū)π畔⒒U發(fā)得如

此透徹，論述得頭頭是道；看法轉(zhuǎn)變?cè)谇?，流程再造在后，二者相輔相成，交互

前行，從張瑞敏砸冰箱開始，首開海爾看法轉(zhuǎn)變之先河，今后一發(fā)不可收拾，才

有現(xiàn)在的海爾：等等。相對(duì)付外洋企業(yè)，海爾的信息化具有強(qiáng)勁的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，2001

年與1995年的DELL所處的情況早己大不相同；在全球internet的大范疇普及和

國(guó)際化大企業(yè)信息化的全面擴(kuò)張局勢(shì)下，海爾在外洋企業(yè)的樂成經(jīng)驗(yàn)底子上固然

更容易取得結(jié)果。海爾奇特的企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)，整套家電組合。優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)是

海爾立于不敗之地的寶貝。

時(shí)機(jī)：1.目前我國(guó)的物流行業(yè)方才起步，生長(zhǎng)前景良好，容易低落物流本錢,

提高ROA2.在商業(yè)資本逐漸蘇醒的情況下，掌握流通就成為企業(yè)控制市場(chǎng)的要害

3.通過物流的途徑來(lái)強(qiáng)化海爾的競(jìng)爭(zhēng)力，更有效牢固在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力和職

位。4.以公司國(guó)際化戰(zhàn)略為生長(zhǎng)目標(biāo)，需要企業(yè)以物流為底子，創(chuàng)建跨國(guó)公司

全球供給鏈治理。5.政策的優(yōu)惠和政府的支持。6.在商業(yè)資本逐漸蘇醒的情

況下，掌握流通就成為企業(yè)控制市場(chǎng)的要害7.以物流來(lái)強(qiáng)化海爾的品牌，更能

強(qiáng)化企業(yè)在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力和職位8.依托海爾這個(gè)知名企業(yè)的品牌效應(yīng)，積

極地引進(jìn)專業(yè)物流人才，給海爾充實(shí)施展的空間，加快企業(yè)物流的生長(zhǎng)。9.創(chuàng)

建專門的物流部分大概創(chuàng)建海爾物流子公司，實(shí)施物流運(yùn)作，創(chuàng)建完善的公司制

度，促進(jìn)物流業(yè)務(wù)盡快成熟10.與相關(guān)的外洋物流企業(yè)互助，積極培養(yǎng)自己的物

流資源。然后以高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，創(chuàng)建屬于自己的物流辦事與支持。

威脅：目前，海爾仍然面臨著許多威脅，陪同看家電企業(yè)的不停興起，技能

的不停完善，海爾必須不停的提高科學(xué)技能創(chuàng)新水平，進(jìn)而提高自己的優(yōu)勢(shì)。別

的還而應(yīng)該向多財(cái)產(chǎn)偏向生長(zhǎng)，以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)海爾的信息化，國(guó)內(nèi)

同行們約莫是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進(jìn)，

這就是海爾所面臨的威脅，競(jìng)爭(zhēng)敵手的虎視眈眈使海爾如芒刺在背，敢于吃螃蟹

的也許是英雄，但不一定是樂成者。海爾外部信息化的停滯不前，也給國(guó)內(nèi)的信

息化財(cái)產(chǎn)當(dāng)頭一棒；可以預(yù)見到，一旦外部信息化的時(shí)機(jī)成熟，從技能角度上講,

誰(shuí)也不會(huì)比誰(shuí)慢兒多；倘若撇開這些年來(lái)的海爾品牌宣傳效應(yīng)不談，海爾競(jìng)爭(zhēng)敵

手們外部信息化的生長(zhǎng)也只是旦夕之間。面對(duì)新的全球化競(jìng)爭(zhēng)條件，海爾確立全

球化品牌戰(zhàn)略、啟動(dòng)〃創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球〃的企業(yè)精神和〃人單合一、速?zèng)Q速勝〃

的事情作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國(guó)人自己的世界名牌而連續(xù)創(chuàng)新。

4.3、寶供物流調(diào)研數(shù)據(jù)闡發(fā)

（1）現(xiàn)有問題

物流業(yè)是一個(gè)高速生長(zhǎng)的行業(yè)，它有一個(gè)對(duì)人才的淘洗歷程，如此，企業(yè)才

氣朝著更范例的偏向前進(jìn)、不停生長(zhǎng)。企業(yè)在生長(zhǎng)，要向現(xiàn)代化偏向邁進(jìn)，一些

有經(jīng)驗(yàn)但年齡偏大的員工要退休，要吸收更多的新鮮血液進(jìn)來(lái)。繁榮背后往往隱

藏危機(jī)。繁榮帶來(lái)時(shí)機(jī),也給職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)業(yè)帶來(lái)空間;但繁榮也給企業(yè)帶來(lái)人員

治理的不穩(wěn)定性，引發(fā)人才困境。

（2）客戶滿意度

寶供從底子上改變了傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)接貨、發(fā)貨、送貨多頭賣力，出現(xiàn)問題相互推

諉的被動(dòng)局面，極大地提高了客戶滿意度。寶供目前在全國(guó)各地拓展客戶，以獲

取更多的物流業(yè)務(wù)，并通過全國(guó)性的車輛調(diào)理及配載，整合資源，提高資源利用

率，低落運(yùn)作本錢，為客戶節(jié)省物流用度。實(shí)踐證明，這種做法，既受客戶的支

持和接待，也有利于企業(yè)自身的生長(zhǎng)。

圖2生長(zhǎng)前景

隨著中國(guó)參加WTO,中國(guó)物流業(yè)，為迎接21世紀(jì)物流業(yè)的挑戰(zhàn)，定供積極研

究制定了新世紀(jì)的生長(zhǎng)戰(zhàn)略。

看法領(lǐng)先戰(zhàn)略。企業(yè)的生長(zhǎng)，離不開看法的更新。要在中國(guó)乃至世界物流業(yè)

中贏得領(lǐng)先職位，首先要在看法上領(lǐng)先。寶供將投入相當(dāng)資金開辦一流的物流學(xué)

校和一流的物流研究中心，通過遍及的物流研究與學(xué)術(shù)交換，深入揭示物流理論

的深刻內(nèi)涵，研究現(xiàn)代物流運(yùn)作模式，革新和更新物流理念，并指導(dǎo)物流實(shí)踐，“用

一流的看法，創(chuàng)造一流的物流辦事。”

科技支持戰(zhàn)略。21世紀(jì)是知識(shí)和科技的時(shí)代，專業(yè)經(jīng)、細(xì)致化、科學(xué)化的物

流知識(shí)將成為客戶物流體系革新、整合、籌劃和設(shè)計(jì)的重要依據(jù)，現(xiàn)代科學(xué)技能

如種種條碼技能、自動(dòng)識(shí)別技能、自動(dòng)分揀技能、衛(wèi)星定位技能等將成為物流運(yùn)

作的重要東西，“知識(shí)化和科技化物流”將成為寶供辦事的主要特征。

辦事創(chuàng)新戰(zhàn)略。一方面，引導(dǎo)物流辦事朝綜合化、i體化偏向生長(zhǎng)，把物流

諸多環(huán)節(jié)、辦事類型進(jìn)行系統(tǒng)整合，將差別貨運(yùn)公司、倉(cāng)儲(chǔ)公司以及社會(huì)資源進(jìn)

行物流資料整合，為客戶提供一種具有恒久的、專業(yè)的、綜合的高效物流辦事。

另一方面，適應(yīng)21世紀(jì)本性化消費(fèi)和本性化辦事的需要，改變傳統(tǒng)企業(yè)的單一本

錢競(jìng)爭(zhēng)計(jì)謀為差別型、本性化的物流特色辦事原則。

人才效益戰(zhàn)略。公司將遵循發(fā)揮“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，突出“人才效益”

優(yōu)勢(shì)，遍及搜集和吸引一批包羅傳授、博士、碩士在內(nèi)的高條理專業(yè)人才，提供

科技化、現(xiàn)代化的優(yōu)質(zhì)高效的物流辦事。未來(lái)公司的治理人員，要不百分之百具

有本科或碩士以上學(xué)歷。公司內(nèi)部嚴(yán)格貫徹執(zhí)行完善的培訓(xùn)和鼓勵(lì)制度，不停增

強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，吸引和留住優(yōu)秀人才。選拔、晉升和嘉獎(jiǎng)事情結(jié)果顯著的員工，

將公司利益與小我私家生長(zhǎng)緊密結(jié)合，建立一支靈活精干、協(xié)作高效的知識(shí)型人

才步隊(duì)。

聯(lián)盟生長(zhǎng)戰(zhàn)略。強(qiáng)調(diào)在供給鏈的諸節(jié)點(diǎn)之間植入“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享”的

共生干系，實(shí)施企業(yè)聯(lián)盟化戰(zhàn)略。寶供將在其他第三方物流企業(yè)、客戶辦事群、

相關(guān)行業(yè)之間遍及尋找戰(zhàn)略互助同伴，通過聯(lián)盟的力量得到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

總之，21世紀(jì)的寶供將憑借范圍經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)化優(yōu)勢(shì)、知識(shí)人才優(yōu)勢(shì)和本

性化辦事優(yōu)勢(shì)，有效地為客戶節(jié)省投資和用度，淘汰庫(kù)存、低落風(fēng)險(xiǎn)，提供增值

辦事，使企業(yè)會(huì)合精力于主業(yè)，增強(qiáng)焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，全面提升企業(yè)形象，從而成為

客戶得到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略同伴。

4.4京誠(chéng)信客戶滿意度觀察研究

（1）客戶滿意度影響因數(shù)

眾所周知物流是一個(gè)辦事行業(yè)，要想把物流行業(yè)生長(zhǎng)好不但辦事要到位還必

須要實(shí)現(xiàn)客戶滿意，就是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配水平。換言之，就是客戶

通過對(duì)一種產(chǎn)物可感知的效果與其期望值相比力后得出的指數(shù)。

影響因素有：1.信賴度：是指一個(gè)企業(yè)是否能夠始終如一地履行自己對(duì)客戶

所做出的答應(yīng)，當(dāng)這個(gè)企業(yè)真正做到這一點(diǎn)的時(shí)候，就會(huì)擁有良好的口碑，贏得

客戶的信賴。2.專業(yè)度：是指企業(yè)的辦事人員所具備的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)素

質(zhì)。包羅：提供優(yōu)質(zhì)辦事的能力、對(duì)客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效相同的本領(lǐng)