休閑會所娛樂部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

休閑會所娛樂部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

娛樂部部長

1.2.1、工作描述：

1.2.1.1、在一樓樓面部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助一樓樓面部主任按

公司要求，負(fù)責(zé)一樓娛樂部的各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)與工作安排，

1.2.1.2、協(xié)助一樓樓面部主任帶領(lǐng)部門員工與各部門緊密配合,

溝通一樓娛樂部與各部門以及本部門員工的關(guān)系，保持工作協(xié)

調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛，制定并實(shí)施一樓娛樂

部各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)，

1.2.1.3.協(xié)助一樓樓面部主任按公司規(guī)范內(nèi)容，對一樓娛樂部

新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作，重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培

養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代公司的管理意識，

1.2.1.4.協(xié)助一樓樓面部主任對一樓娛樂部員工進(jìn)行合理的工

作分配，并予以嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督，評估部門員工在工作中的表

現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤，

1.2.1.5、協(xié)助一樓樓面部主任對一樓娛樂部表現(xiàn)出色的員工進(jìn)

行必要的表彰和對違章的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)地處理，

1.2.1.6、協(xié)助一樓樓面部主任總結(jié)一樓娛樂部的工作和成績，

每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表，

1.2.1.7、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難

的員工進(jìn)行必要的幫助，

1.2.1.8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，

1.2.2、崗位職責(zé)要求：

1.2.2.1.以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)

規(guī)章制度，

1.2.2.2,按時(shí)上下班，并樹立一個模范榜樣，

1.2.2.3、參加公司的各項(xiàng)會議和活動，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.2.2.4.協(xié)助一樓樓面部主任或主任木在時(shí)主持召開每日部門

的工作例會，起到公司意見上傳下達(dá)的作用，

1.2.2.5、協(xié)助一樓樓面部主任認(rèn)真審核和復(fù)核所管轄部門各班

次的每日每周、每月的組織紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、用品用具和工作

質(zhì)量自我檢查表，并確保其真實(shí)性，

1.2.2.6、協(xié)助一樓樓面部主任處理客人投訴，做好投訴記錄，

每日統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題、部門和當(dāng)事人，在工作報(bào)告中報(bào)告

部門主任或經(jīng)理，不得隱瞞包庇，

1.2.2.7.協(xié)助一樓樓面部主任接待VIP客人，在VIP客人到達(dá)

前，準(zhǔn)備好VIP客人的專用麥及專用品，等VIP客人到達(dá)，陪

同客人進(jìn)入選定的娛樂項(xiàng)目區(qū)，完畢后將客人交區(qū)域員工繼續(xù)服

務(wù)，

1.2.2.8.配合一樓內(nèi)廳接待員做好客人安絡(luò)工作，

1.2.2.9、隨時(shí)注意所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，督導(dǎo)有

關(guān)人員及時(shí)清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良

好的形象吸引力，

L2.2.10、協(xié)助一樓樓面部主任做好設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)

修工作，

1.2.3、每日崗位細(xì)則：

1.2.3.1、21時(shí)到公司，

1.2.3.2.21時(shí)-21時(shí)45分參加主任召開的中班班后會和晚班班

前，1.2.3.3、21時(shí)45分-22時(shí)進(jìn)行班前準(zhǔn)備:打卡換工衣整理

個人儀表儀容以及監(jiān)督本部門員工個人儀表儀容是否符合公司

規(guī)定，

1.2.3.4.22時(shí)-23時(shí)召開晚班前會及進(jìn)行上崗前準(zhǔn)備工作檢查:

主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結(jié)果傳達(dá)總辦的

意見、要求、指令和決定，安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織

紀(jì)律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括一樓

娛樂區(qū)域衛(wèi)生以及營業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施和電腦等

是否運(yùn)作正常，了解一樓娛樂區(qū)域各部位狀態(tài)和各班交班事宜

等，

1.2.3.5,23時(shí)-24時(shí)上崗：隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保營業(yè)正常和本部門工作的最佳狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)

異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)冷靜地處理，情

況嚴(yán)重時(shí)，要請示部門經(jīng)理、主任是否按緊急情況處理程序理突

發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，

對違章情況進(jìn)行必要的記錄，

L3.1.1、在一樓娛樂部長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助一樓娛樂部長按公司

要求，負(fù)責(zé)本班次的各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)與工作安排，

1.3.1.2、協(xié)助一樓娛樂部長帶領(lǐng)本班次員工與各部門緊密配合,

溝通一樓娛樂部與各部門以及本班次員工的關(guān)系，保持工作協(xié)

調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛，組織實(shí)施洗浴更衣部

長各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)，

1.3.1.3.協(xié)助一樓娛樂部長按公司規(guī)范內(nèi)容，對一樓娛樂部新

進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作，重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)

員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代公司的管理意識，

1.3.1.4,協(xié)助一樓娛樂部長對員工進(jìn)行合理的工作分配，并予

以嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督，評估本班次員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的

失誤，

1.3.1.5、協(xié)助一樓娛樂部長對本班次表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要

的表彰和對違章的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)地處理，

1.3.1.6.協(xié)助一樓娛樂部長總結(jié)本班次的工作和成績，每片總

結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表，

1.3.1.7.關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難

的員工進(jìn)行必要的幫助，

1.3.1.8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，

1.3.2、崗位職責(zé)要求：

1.3.2.1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)

規(guī)章制度，

1.3.2.2.按時(shí)上下班，并樹立一個模范榜樣，

1.3.2.3.參加公司的各項(xiàng)會議和活動，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.3.2.4、協(xié)助一樓娛樂部長或部長不在時(shí)主持召開每日部門的

工作例會，起到公司意見上傳下達(dá)的作用，

1.3.2.5、協(xié)助一樓娛樂部長認(rèn)真審核和復(fù)核所管轄部門各班次

的每日每周、每月的組織紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、用品用具和工作質(zhì)

量自我檢查表，并確保其真實(shí)性，

1.3.2.6.協(xié)助一樓娛樂部長處理客人投訴，做好投訴記錄，每

日統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題、部門和當(dāng)事人，在工作報(bào)告中報(bào)告部

門主任或經(jīng)理，不得隱瞞包庇，

1.3.2.7、協(xié)助一樓娛樂部長接待VIP客人，在VIP客人到達(dá)前,

準(zhǔn)備好VIP客人的專用麥及專用品，等VIP客人到達(dá)，陪同

客人進(jìn)入選定的娛樂項(xiàng)目區(qū)，完畢后將客人交區(qū)域員工繼

續(xù)服務(wù)，

1.3.2.8,配合一樓內(nèi)廳接待員做好客人安貉工作，

1.3.2.9.隨時(shí)注意所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，帶領(lǐng)有

關(guān)人員及時(shí)清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良

好的形象吸引力，

1.3.2.10、協(xié)助一樓娛樂部長做好設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修

工作，1.3.3,每三崗位細(xì)則：

1.3.3.K5時(shí)到公司，

1.3.3.2、5時(shí)-5時(shí)45分參加部長召開的晚班班后會和早班班前,

1.3.3.3、5時(shí)45分-6時(shí)進(jìn)行班前準(zhǔn)備:打卡換工衣整理個人儀

表儀容以及監(jiān)督本部門員工個人儀表儀容是否符合公司規(guī)定，

1.3.3.4.6時(shí)-7時(shí)召開早班前會及進(jìn)行上崗前準(zhǔn)備工作檢查：

主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結(jié)果傳達(dá)總辦的

意見、要求、指令和決定，安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織

紀(jì)律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括一樓

娛樂區(qū)域衛(wèi)生以及營業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施和電腦等

是否運(yùn)作正常，了解一樓娛樂各部位狀態(tài)和各班交班事宜等，

1.3.3.5、7時(shí)-7時(shí)30分：工作就餐：工作餐必須在公司指定地點(diǎn)

就餐，不得外出和改變就餐地點(diǎn)，

1.3.3.6、7時(shí)30分-11時(shí)上崗：隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作情況,

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保營業(yè)正常和本部門工作的最佳狀

態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)

冷靜地處理，情況嚴(yán)重時(shí)，要請示部門經(jīng)理是否按緊急情況處理

程序處理突發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，協(xié)助和監(jiān)督其它部

門的工作，對違章情況進(jìn)行必要的記錄，

1.3.3.7.11時(shí)-11時(shí)30分工作就餐：二作餐必須在公司指定地

點(diǎn)就餐，不得外出和改變就餐地點(diǎn)，

1.3.3.8、11時(shí)30分-14時(shí)繼續(xù)上崗：隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工

作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保營業(yè)正常和本部門工作的最

佳狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)冷

靜地處理，情況嚴(yán)重時(shí)，要請示部門經(jīng)理是否按緊急情況處理程

序處理突發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，協(xié)助和監(jiān)督其它部門

的工作，對違章情況進(jìn)行必要的記錄，

1.3.3.9、14時(shí)-15時(shí)參加部門主任召開早班班后會和中班班前

會：匯總一天的營業(yè)狀況，召開早班班后會和中班班前會，宣

布總辦例會內(nèi)容和工作安排，解決本部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問

題，將處理結(jié)果和無法處理的問題輸入電腦，記錄在案，于第二

天總辦例會中請示總辦處理，同時(shí)將部門工作人員上交的報(bào)告進(jìn)

行匯總，用電腦打印，將本部門不宜公開的問題發(fā)入總辦文秘收

件箱，將其它部門問題發(fā)入相應(yīng)部門的收件箱，以便總辦秘書及

各部門負(fù)責(zé)人第二天及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)總辦。將早班交班情

況輸入電腦，以便中班工作人員及時(shí)掌握工作情況，

準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交班事務(wù):包括一樓娛樂區(qū)域狀況、未結(jié)束的服務(wù)工作、

區(qū)域衛(wèi)生，營業(yè)用品清點(diǎn)及歸類歸位，設(shè)備、消防安全檢查等，

1.3.3.10、15時(shí)換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下

班。

1?4、娛樂部接待員

1.4.1、工作描述：

1.4.1.1、在一樓娛樂領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司要求，負(fù)責(zé)本班次

的各項(xiàng)接待任務(wù)和工作安排，

L4.1.2、與各部門緊密配合，溝通好一樓娛樂部與各部門以及

本班次員工的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，當(dāng)出現(xiàn)矛盾與糾紛時(shí)首先

應(yīng)該先接待好客人，完畢后各自向本部門上司進(jìn)行匯報(bào)，并把經(jīng)

過分別寫在自己的工作報(bào)告中，

1.4.1.3、協(xié)助上司按公司規(guī)范內(nèi)容，對一樓娛樂部新進(jìn)人員進(jìn)

行傳幫帶工作，

1.4.1.4.聽從上司的工作安排和分配，并確保認(rèn)真及時(shí)地完成,

1.4.1.5.以規(guī)范的服務(wù)讓客人滿意，虛心和及時(shí)地接受表彰和

對違章的處理，

1.4.1.6.發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的精神，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行

必要的幫助

1.4.1.7、總結(jié)本人當(dāng)日的工作狀況，每日下班前上繳工作報(bào)告,

1.4.1.8,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，

1.4.2,崗位職責(zé)要求:

1.4.2.h嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，

按時(shí)上下班，爭當(dāng)優(yōu)秀員工，，

1.4.2.2.參加公司的各項(xiàng)會議和活動，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.4.2.3、準(zhǔn)時(shí)參加每日部門的工作例會，

1.4.2.4、認(rèn)真進(jìn)行所管轄區(qū)域的每日、每周、每月就組織紀(jì)律、

服務(wù)態(tài)度、用品用具和工作質(zhì)量的自我檢查，并確保其真實(shí)，

1.4.2.4,按照服務(wù)規(guī)程迎送客人并確保主動熱情，

1.4.2.5.維護(hù)一樓娛樂出入通道并保證暢通，

1.4.2.6.當(dāng)主任、部長和領(lǐng)班不在時(shí)，有客人投訴，應(yīng)立即上

前接待安撫客人，同時(shí)及時(shí)通知上級，事后要將情況記錄在工

作報(bào)告內(nèi)上報(bào)，記錄的內(nèi)容要有客人姓名或投訴時(shí)間、投訴的問

題、投訴部門和當(dāng)事人，不得隱瞞包庇，

1.4.2.7、當(dāng)主任、部長和領(lǐng)班不在時(shí)，接待VIP客人，在VIP

客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好VIP客人的專用麥及專用品，等VIP客人

到達(dá)，陪同客人進(jìn)入選定的娛樂項(xiàng)目區(qū)繼續(xù)服務(wù)，

1.4.2.8,積極、主動、熱情地做好每位客人的接待工作和配合

內(nèi)廳接待員做好客人安貉工作，

1.4.2.9、隨時(shí)巡視所管轄區(qū)域各部位的工作狀況，發(fā)現(xiàn)異常情

況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)冷靜地處理，情況嚴(yán)

重時(shí)，要請示部匚領(lǐng)班是否按緊急情況處理程序處理突發(fā)事件，

事后必須完整記錄經(jīng)過，

1.4.2.10,隨時(shí)注意所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，及時(shí)清

理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良好的形象吸引

力，

1.4.2.11、與各部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，出現(xiàn)矛盾與糾紛時(shí)

要主動承擔(dān)責(zé)任，若當(dāng)時(shí)解決不了，因先接待好客人，事后各

自報(bào)主管處理，不可因推委而怠慢了客人，

1.4.2.12、參加各類培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)實(shí)際操作能力和

應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代企業(yè)員工意識，

L4.2.13、協(xié)助一樓娛樂部領(lǐng)班做好設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)

修工作

1.4.3,每日崗位細(xì)則:

1.4.3.1、提前15分鐘到公司,

1.4.3.2、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行班前準(zhǔn)備：打卡換工服，注意按秩序排隊(duì)打卡,

檢查個人儀表儀容，帶好所需物品，個人儀表儀容包括頭發(fā)、牙

齒、雙手、鞋、絲襪、個人衛(wèi)生、工服、化妝、首飾符合公司要

求，個人用品包括對講機(jī)、筆、小便簽、打火機(jī)、IC卡，，

1.4.3.3.準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行班前準(zhǔn)備工作，包括：

1,了解一樓娛樂區(qū)域各部位狀況和交班事宜等，

2,各類指示牌的擺放以及個人工作區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，

3,營業(yè)用品準(zhǔn)備充分和擺放整齊，

4,檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、電器、電腦運(yùn)行是否正常。

1.4.3.4、準(zhǔn)時(shí)參加