跑服務(wù)工作總結(jié)（3篇）

第跑服務(wù)工作總結(jié)（3篇）跑服務(wù)工作總結(jié)（3篇）

跑服務(wù)工作總結(jié)篇1一工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初“只知道”，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！

二存在的問題由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

2、交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。

三學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，思想?yún)R報專題更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。”

四合理化建議事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特總結(jié)如下：

1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

3、"硬件"老化"軟件"補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹"賓客至上，服務(wù)第一"的宗旨。

一年來，前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當(dāng)然離酒店的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求還差甚遠(yuǎn)，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié)。

20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認(rèn)可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。

跑服務(wù)工作總結(jié)篇2今年上半年，我縣的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作在20xx年全面鋪開的基礎(chǔ)上著重在內(nèi)涵和質(zhì)量上下功夫，進一步強化隊伍建設(shè)和日常考核，各項工作取得新的顯著進展，初步實現(xiàn)工作運行機制的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化

一、工作進展

(一)、根據(jù)工作重點和形勢的變化，適時調(diào)整考核細(xì)則，早在元月份就制定并下發(fā)了《歙縣20xx年度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作績效考核細(xì)則》和《村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作績效考核細(xì)則》，用以指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的開展。

(二)、認(rèn)真做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊伍建設(shè)

一是表彰了15名優(yōu)秀衛(wèi)生監(jiān)督員和10名優(yōu)秀衛(wèi)生監(jiān)督信息員，頒發(fā)了證書并給予了適當(dāng)獎勵。二是3月份分別舉辦衛(wèi)生監(jiān)督檢查員、衛(wèi)生監(jiān)督員信息員培訓(xùn)，4月下旬又利用“四員”培訓(xùn)的機會再次對28名衛(wèi)生監(jiān)督員檢查員(食品安全宣傳員)，183名衛(wèi)生監(jiān)督信息員(包括食品安全信息員)進行了再培訓(xùn)，每次培訓(xùn)均做到周密計劃，認(rèn)真?zhèn)湔n，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，注重培訓(xùn)效果，培訓(xùn)材料和試卷作為績效考核現(xiàn)場考試的依據(jù)，以此督促監(jiān)督檢查員，信息員堅持自學(xué)，同時對衛(wèi)生監(jiān)督員也開展了《行政強制法》等法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)考試。

(三)、扎實做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)對象摸底工作

為及時掌握我縣食品、公共場所、生活飲用水、學(xué)校衛(wèi)生等衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)對象的變動情況，為20xx年衛(wèi)生監(jiān)督工作的開展和績效考核提供可靠依據(jù)，2月下旬我局發(fā)文通知(歙[20xx]27號)要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院摸清轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)對象基本情況并報衛(wèi)生監(jiān)督所，到3月15日28家衛(wèi)生院均按時報送了摸底調(diào)查表。

(四)、有序開展了對衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法檢查和日常檢查

為切實加強村衛(wèi)生室的管理，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)項目、新農(nóng)合，基本藥物制度等惠民政策真正落到實處，根據(jù)省、市衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一部署，我縣有序開展了村衛(wèi)生室專項執(zhí)法檢查，分四個階段進行，制定方案、動員→村衛(wèi)生室自查→鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全面檢查→縣衛(wèi)生監(jiān)督所抽查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院監(jiān)督檢查覆蓋率100%，縣衛(wèi)生監(jiān)督所抽查了16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)50所衛(wèi)生室，立案查處19所，責(zé)令改正26所，同時各衛(wèi)生院結(jié)合均等化工作適時開展巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。通過此次檢查和日常巡查，進一步鞏固了基本藥物制度和基層醫(yī)改成果。

(五)、公共場所、生活飲用水、學(xué)校衛(wèi)生等監(jiān)督覆蓋率得到提高。在我局和縣食藥局的統(tǒng)一部署要求下，大多數(shù)衛(wèi)生室和衛(wèi)生院完成了農(nóng)村集體聚餐信息報送工作。由于鄉(xiāng)村衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的推進，我縣的'非法行醫(yī)繼續(xù)得到有效控制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督檢查員協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督所完成公共場所衛(wèi)生監(jiān)督22戶次，受委托完成整改驗收40戶次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院向衛(wèi)生監(jiān)督所報送衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息15條。

(七)開展了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管半年績效考核，

一季度縣局向各衛(wèi)生院預(yù)撥了全年衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管經(jīng)費的25%(82404元)，對一季度工作進展情況進行了通報。7月上旬對28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進行了考核，并按照考核結(jié)果編制了半年撥付計劃報縣財政局，對考核結(jié)果進行了通報。

二、存在的不足

1、工作進展很不平衡，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于人員少，均等化任務(wù)重，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作被推延

2、衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)對象摸底建檔質(zhì)量不高，一些有鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺、漏(特別是生活飲用水、食品生產(chǎn)經(jīng)營單位)情況。

3、巡查工作質(zhì)量有待進一步提高，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查筆錄首部填寫不完整，內(nèi)容過于簡單或沒有針對性，整改意見不具體。個別衛(wèi)生院有虛報情況。

4、村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進展相對滯后，不少衛(wèi)生室缺少檔案材料

三、下一步工作打算

1、根據(jù)半年督查結(jié)果，對存在問題的衛(wèi)生院逐一下達監(jiān)督意見書，并結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)法檢查和放射衛(wèi)生監(jiān)督檢查跟蹤落實情況

2、加強幫扶力度，根據(jù)考試結(jié)果分類A、B、C三類，責(zé)任到人實行重點幫扶

3、適時開展培訓(xùn)，提升衛(wèi)生監(jiān)督檢查員的業(yè)務(wù)能力

4、加大工作力度，做好從業(yè)人員體檢及健康證辦理、送達工作。

跑服務(wù)工作總結(jié)篇3一年一度的春運開始了，瀘西客運站又在緊鑼密鼓地為春運春運期間開展“情滿旅途”活動總結(jié)工作做準(zhǔn)備。在客運站領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排部署下，并按照紅交管[]32號文件《紅河州運政管理處轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于春運期間開展“情滿旅途”活動的通知》的文件精神認(rèn)真貫徹落實。

為了保障旅客出行安全、便捷、順利、溫馨，我站嚴(yán)格按照“三優(yōu)三化”的質(zhì)量要求提供服務(wù)進行管理，主要突出以下幾個方面：

一、堅持安全至上，安全從源頭抓起

增加了車輛例檢員，提高時速、進度，不耽誤駕駛員發(fā)班、加班，縮短旅客候車時間，嚴(yán)格按照“三不進站”、“七不出站”的安全管理落實到位，有了安全，才能保障旅客的出行，讓旅客有種“高高興興地來，平平安安回家”的'感覺。

二、提前做好春運信息服務(wù)，通過公告欄，廣播等發(fā)布信息，合理引導(dǎo)旅客出行，客運站售票處安排了預(yù)售票服務(wù)，并增設(shè)售票窗口，專門開通農(nóng)民工返鄉(xiāng)、返崗的“綠色通道”，為他們的返鄉(xiāng)、返崗提供方便、快捷服務(wù)。

三、春運客運運力保障。

結(jié)合客流變化，適時做好加班車、包車運力投放，隨時掌握客流高峰期和應(yīng)急情況下的運力調(diào)配及應(yīng)急管理，當(dāng)天把旅客輸送完，絕不把旅客滯留在站上。

四、嚴(yán)格按照“三優(yōu)三化”質(zhì)量要求管理。

客運站專門做了8條援帶，上面印有“紅交集團瀘西分公司”“瀘西歡迎你”的字樣，站務(wù)員專人佩帶。更好的為旅客服務(wù)，并在售票大廳內(nèi)設(shè)立迎門、咨詢服務(wù)，引導(dǎo)乘客坐車，幫助乘客擺放行李，看到年邁的老人排隊購票吃力，立即前往幫忙買票、提行李直至安排上車完備。在客車上放置衛(wèi)生方便袋及垃圾桶，給會暈車的旅客帶來方便。

五、