項(xiàng)目五促成交易客戶異處理流程課件_第1頁(yè)
項(xiàng)目五促成交易客戶異處理流程課件_第2頁(yè)
項(xiàng)目五促成交易客戶異處理流程課件_第3頁(yè)
項(xiàng)目五促成交易客戶異處理流程課件_第4頁(yè)
項(xiàng)目五促成交易客戶異處理流程課件_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩12頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

項(xiàng)目五促成交易客戶異處理-流程什么是異議什么是異議聽說(shuō)你們的售后服務(wù)不是很好這個(gè)車子的內(nèi)飾看起來(lái)不是很高檔車子不錯(cuò)，不過(guò)貴了點(diǎn)客戶對(duì)銷售人員或其營(yíng)銷活動(dòng)所做出的一種在形式上表現(xiàn)為懷疑、不解或否定的反應(yīng)。什么是異議借口異議什么是異議顧客異議價(jià)格異議：價(jià)格過(guò)高、過(guò)低產(chǎn)品異議：對(duì)產(chǎn)品有不同看法或意見服務(wù)異議：對(duì)產(chǎn)品交易附帶承諾的售前、售中、售后服務(wù)異議顧客需求異議：顧客提出自己不需要所推銷的商品顧客異議的類型從產(chǎn)生異議的主體來(lái)看借口

真實(shí)的意見偏見或成見顧客異議的類型從指向的客體來(lái)看價(jià)格異議需求異議購(gòu)買實(shí)踐異議品牌異議服務(wù)異議顧客異議的類型顧客異議的類型真實(shí)的異議？虛假的異議？通過(guò)進(jìn)一步的提問(wèn)——“如果我能證明油耗并不高，您就能接受這款車了，是嗎？”看顧客對(duì)你解釋的興趣程度——“就這個(gè)問(wèn)題我可以給您個(gè)詳細(xì)解釋，你看可以嗎?”如何分辨異議和借口處理顧客異議的原則處理顧客異議的原則尊重顧客異議永不抱怨、不爭(zhēng)辯維護(hù)顧客自尊強(qiáng)調(diào)顧客受益莫讓異議終結(jié)了銷售異議產(chǎn)生的原因顧客異議產(chǎn)生的原因汽車是一種較為特殊的商品，它的技術(shù)復(fù)雜、價(jià)格昂貴、使用周期長(zhǎng)，因此客戶在購(gòu)買時(shí)往往會(huì)謹(jǐn)慎考慮，多方比較也就會(huì)產(chǎn)生很多異議。異議產(chǎn)生的原因思考：異議產(chǎn)生的原因有哪些？信息問(wèn)題——解釋、澄清、提供真實(shí)信息信任問(wèn)題——建立關(guān)系，交朋友溝通問(wèn)題——改進(jìn)溝通方式，運(yùn)用溝通技巧顧客問(wèn)題（喜歡挑刺）——尊重、理解、一笑了之解鈴還須系鈴人異議處理流程異議處理流程異議處理的一般流程明確

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論