運(yùn)營部考試題庫修改版

運(yùn)營部考試題庫

一、填空

1、保障運(yùn)營項(xiàng)目良好運(yùn)營；保障運(yùn)營項(xiàng)目租金持續(xù)穩(wěn)定增長；提升企業(yè)美譽(yù)度；增強(qiáng)業(yè)戶

滿意度；加強(qiáng)運(yùn)營崗位人才培養(yǎng)；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2、市場的主要調(diào)研的方法種。

3、調(diào)研報(bào)告中SWOT分析中，分別指優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)四方面。

4、項(xiàng)目規(guī)劃中根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果及項(xiàng)目地的具體情況，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)

營規(guī)劃。

5、招商談判，談判流程中談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、

目標(biāo)及談判策略。

6、商圈：是指零售店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展,吸引顧客的

輻射范圍，簡單的說，也就是來店顧客所居住的地理范圍。

7、專管員早8：30進(jìn)入商場，需攜帶查崗?fù)ㄖ獑巍⑦`規(guī)通知單、報(bào)修單和請(qǐng)假單。

8、專管員通過互杳、聯(lián)合查崗、抽查等形式加強(qiáng)早開店晚閉店管理。

9、在我們?nèi)粘９芾碇蟹?wù)為主,管理為輔。管理與服務(wù)我們不能主觀的去強(qiáng)硬判定，

只有在日常管理中進(jìn)行實(shí)際操作才能真正把握兩者的關(guān)系。

10、甩貨時(shí)禁止禁架打地?cái)偂⒏呗暯匈u及點(diǎn)道，需張貼公司統(tǒng)一書寫的甩貨單，標(biāo)明期限

檔口號(hào)。

11、對(duì)無故違反公司早晚查崗制度的業(yè)戶予以警告、批評(píng)、罰教，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。

12、出兌牌日期控制在5-7天,到期后及時(shí)將牌收回。

13、辦理更名時(shí)原業(yè)主需攜帶合同，各類押金收據(jù)、稅務(wù)登記證、主業(yè)卡。

14、對(duì)于惡意跟貨的業(yè)戶應(yīng)加重處罰，限期整改、限期轉(zhuǎn)租兌、停業(yè)整頓。

15、原始業(yè)戶撤出，合同到期前一個(gè)月，業(yè)戶需向運(yùn)營部提交退檔申請(qǐng)。

16、新業(yè)戶到財(cái)務(wù)部交納更名費(fèi)四8元，更換押金收據(jù)后，到客服部辦理更名、主

業(yè)卡等手續(xù)。

17、檔口裝修結(jié)束后由設(shè)計(jì)部、運(yùn)營部、工程部共同驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后方可營業(yè)。

18、裝修內(nèi)容中四面包括J1面、墻面、棚面、地面。

19、棚面的裝修分類:全封閉式、半封閉式（造型棚）、挑空式（裸棚）。

20、裝修亮化的基本流程中四方洽談流程四方是指：業(yè)巴、裝修隊(duì)、設(shè)計(jì)師、運(yùn)營專員。

21、在施工過程中，如需動(dòng)用明火，需辦理《動(dòng)火證》。由運(yùn)營專員開具《鞍山地一大道部

門聯(lián)系單》，負(fù)責(zé)人意見須由領(lǐng)導(dǎo)簽字，業(yè)戶攜帶聯(lián)系單到物管部辦理《動(dòng)火證》，山物管

部專人負(fù)責(zé)監(jiān)管，以免發(fā)生火災(zāi)。

22、燈光：櫥窗燈光明亮，是檔口內(nèi)光源的一僮，也可使用相關(guān)裝飾燈提升櫥窗效果。

23、存貨貨量：服裝區(qū)檔口存貨貨量以檔口面積計(jì)算，每平方米存貨須達(dá)到0件以上。

24、上貨溫馨提示，貨比三家，盡量找到銷售一手貨源的賣家。

25、通常情況下，4、7、10、1月的時(shí)候是我們的搶季時(shí)間，盡量生月上夏裝，7月

上秋裝，10月上冬裝，L月上春裝。

26、服務(wù)人員禮儀中，接待顧客階段，這個(gè)階段是整個(gè)服務(wù)過程的中心環(huán)節(jié)。營業(yè)員應(yīng)注

重:服務(wù)禮儀,講究服務(wù)技巧,盡可能達(dá)到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產(chǎn)生好感。

27、韓國辦理護(hù)照：自行辦理，到沈陽或北京的大使館辦理護(hù)照，需交8—12萬抵

押金。

28、櫥窗的三種形式：通透式、半通透式、封閉式。

29、裝修內(nèi)容中二貨分別指貨架、貨物布展。

30、從業(yè)卡的辦理，業(yè)戶需持主業(yè)卡及從業(yè)人員身份證復(fù)印件、1寸照片各2張至運(yùn)

營專員處,由運(yùn)營專員填寫《部門聯(lián)系單》。

31、日常管理中要求專管員8：30到崗,整理好個(gè)人儀容儀表，進(jìn)入工作狀態(tài)。

32、業(yè)戶在檔口內(nèi)從事非經(jīng)營活動(dòng)，多次違規(guī)承擔(dān)違約金100—500的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者侵

業(yè)整頓。

33、專管員應(yīng)提前3-5天將租金單送到業(yè)戶檔U,并告知注意事項(xiàng)。

34、業(yè)戶申請(qǐng)延期交租時(shí)，根據(jù)具體情況，如因經(jīng)營問題請(qǐng)假，可允許二天假:如業(yè)

戶因事請(qǐng)假，視情況可允許免除部分滯納金。

35、業(yè)戶租金過期未繳，限業(yè)戶三.口內(nèi)交費(fèi),說明每日滯納金1%。

36、檔口租金收繳前，專管員需提前將營業(yè)中心打印的專用收款通知單與本街區(qū)租金一覽

表進(jìn)行核對(duì)。

37、街區(qū)出現(xiàn)預(yù)空檔口，專管員需將業(yè)戶的合同、抵押金收據(jù)等票據(jù)、退檔申請(qǐng)收回、備

案，同時(shí)通知經(jīng)營部經(jīng)理及內(nèi)勤。

38、對(duì)于惡意跟貨的業(yè)戶應(yīng)加重處罰，限期整改、限期轉(zhuǎn)租兌、停業(yè)整頓。

39、如若乙方所認(rèn)租商鋪面積誤差值低于±3%可忽略不計(jì)。

40、轉(zhuǎn)租協(xié)議滿一個(gè)月后，雙方不能同時(shí)來辦理退款，可在協(xié)議終止?jié)M3個(gè)月后單方退款。

41、新業(yè)戶需攜帶身份證復(fù)印件繼，1寸照片繼辦理更名手續(xù)。

42、遲交電費(fèi)超過3II,予以停電處理。

43、更名手續(xù)必須經(jīng)運(yùn)營部經(jīng)理簽字方可生效。

44、相鄰檔口，一方在跟貨范圍外惡意跟貨，可采取警告直至停業(yè)整頓。

45、租賃期滿，如乙方繳清全部租金及其他費(fèi)用并無任何違約行為，經(jīng)甲方驗(yàn)收商鋪完好

無損后，自乙方遷出商鋪之II起一個(gè)月后,將押金無息退還乙方。

46、運(yùn)營專員主要工作職責(zé)：市場調(diào)研與分析、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)H招商、日常經(jīng)營管理、業(yè)

戶成分提升。

47、市場調(diào)研的方法：文獻(xiàn)調(diào)查、詢問調(diào)杳、觀察調(diào)查等.

48、后場調(diào)研報(bào)告模板包括：調(diào)研人員與時(shí)間、商場概況、商場調(diào)研情況、費(fèi)用調(diào)研情況、

SWOT分析、綜述。

49、運(yùn)營模式包括：租賃、聯(lián)營兩種。

50、招商蓄水目的是為公司開展全面招商工作做好業(yè)戶資源儲(chǔ)備。

51、來電接待注意事項(xiàng)：電話鈴聲一響，必須在三聲以內(nèi)接聽。掛斷電話時(shí)，務(wù)必等對(duì)方

掛斷后，再輕輕放下話筒。

52、來訪接待注意事項(xiàng)：客戶離開時(shí)，應(yīng)送至口口，代為開門，并使用禮貌用語向客戶道

別。

53、業(yè)戶繳納誠意金流程：

①公司通過短信平臺(tái)給意向業(yè)戶發(fā)送交納誠意金的通知。

②意向業(yè)戶需要帶木人身份證原件及復(fù)印件到招商處排隊(duì)交納誠意金。

③業(yè)戶需保管好單據(jù)。

④運(yùn)營部內(nèi)勤完成《誠意金業(yè)戶匯總表》。

⑤通過短信平臺(tái)給交納誠意金業(yè)戶發(fā)送招商選鋪信息通知選鋪。

54、主力店落位可享有租金、廣告位、停車位等經(jīng)營優(yōu)惠政策。

55、主力店招商方法有生種。

56、次主力店標(biāo)準(zhǔn)：

a.國內(nèi)二線品牌或地區(qū)成熟的知名店，在本地區(qū)有一定的知名度；

b.在核心商圈有已開業(yè)的形象店，知名店本地區(qū)的開店數(shù)不低于2家；

c.店面面積、經(jīng)營風(fēng)格貨量、裝飾美化符合公司要求。

57、'業(yè)戶經(jīng)營方式出租、自營兩種。

58、選位結(jié)束后，在業(yè)戶離開時(shí)收回其佩戴的主、副選鋪卡，統(tǒng)一交給喊控組。

59、選鋪會(huì)工作人員需要配備的工具：選位圖紙、計(jì)算器、記號(hào)筆、水筆、鉛筆、橡皮、

胸卡、選位卡、收據(jù)，對(duì)講機(jī)。

60、招商選鋪突發(fā)事件包括：業(yè)戶票據(jù)丟失、業(yè)戶中途放棄交款、已選業(yè)戶要求重選、重

復(fù)出鋪、業(yè)戶情緒激動(dòng)吵鬧。

61、針對(duì)招商選鋪未選到合適檔口的業(yè)戶資料做好登記，公司通過短信平臺(tái)給未選到合適

檔口的意向'業(yè)戶發(fā)送返誠意金的通知，?周內(nèi)將按照《返誠意金匯總表》返還誠意金。

62、商場招商人員保密規(guī)定：不準(zhǔn)將招商資料、數(shù)據(jù)、圖紙帶出公司.

63、零售：是一種交易形式,可定義為將商品或勞務(wù)直接出售給（最終消費(fèi)者）的銷售活動(dòng),

也是向消費(fèi)者提供銷售商品的一種商業(yè)活動(dòng)環(huán)境，使消費(fèi)者從零售商店里獲得消費(fèi)品及其

與消費(fèi)品有關(guān)的無形服務(wù)的滿足，它直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和生活方式，是社會(huì)資源

分配的一個(gè)重要階段一也是最后階段。

64、商圈是指零售店以其所在地點(diǎn)為中心,沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射

范圍，簡單的說，也就是來店顧客所居住的地理范圍。

65、商鋪經(jīng)營者為顧客提供商品交易、服務(wù)或感受體驗(yàn)的場所。

66、貨架是營業(yè)員工作現(xiàn)場中分類分區(qū)地陳列商品并少量儲(chǔ)存商品的設(shè)施。

67、商業(yè)類型包括：百貨商店、綜合商場、批發(fā)市場、購物中心、MALL、超級(jí)市場、品牌

連鎖商店。

68、商鋪形式包括：商業(yè)街商鋪、社區(qū)商鋪、市場類商鋪三種。

69、店面是商店建筑物本身的整體物質(zhì)面貌，包括商店招牌，入口處、櫥窗、商店規(guī)模及

高度、建筑材料等內(nèi)容。是商家通過門面向消費(fèi)者呈現(xiàn)最基本的形象。

70、租賃商鋪：產(chǎn)權(quán)人將一定時(shí)間內(nèi)的商鋪使用權(quán)與承租人交易，取得或分忖段取得現(xiàn)金

收益；對(duì)承租人而言，承租人用現(xiàn)金或分時(shí)段租金付出取得一定時(shí)間內(nèi)的商鋪使用權(quán)利。

71、轉(zhuǎn)租商鋪：商鋪?zhàn)罱K使用人并非與商鋪權(quán)利人直接建立租賃關(guān)系，而是通過轉(zhuǎn)租人取

得使用商鋪的權(quán)利，商鋪?zhàn)罱K使用人與轉(zhuǎn)租人發(fā)生權(quán)利、義務(wù)關(guān)系。

72、購物中心的步行人流分為兩種：一種是從停車場到購物中心的運(yùn)動(dòng)；另一-種是從購物

中心到購物中心的運(yùn)動(dòng)。

73、優(yōu)秀的招商人員心理素質(zhì)表現(xiàn)：臨危不懼，勝不驕,敗不妥。

74、談判之初，談判雙方接觸的第—印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松

的良好談判氣氛。

75、談判之中是避1的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

76、業(yè)戶返還誠意金流程：

①招商結(jié)束后內(nèi)勤與財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)。

②將未選到合適檔口的業(yè)戶資料做好登記，公司通過皿壬魚給未選到合適檔口的意向業(yè)

戶發(fā)送返誠意金的通知，一周內(nèi)將按照《返誠意金匯總表》返還誠意金。

77、業(yè)戶票據(jù)者失直接引領(lǐng)業(yè)戶到選鋪負(fù)責(zé)人處,統(tǒng)一協(xié)調(diào)快速查詢補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

78、業(yè)戶中途放棄交款，招商專員需要了解原因，適當(dāng)勸解，如堅(jiān)持不交，收回單據(jù)、選

位卡,并通知選位負(fù)責(zé)人。

79、已選業(yè)戶要求重選招商人員需要按照選鈿須知進(jìn)行解答，如業(yè)戶不理解可引領(lǐng)到現(xiàn)場

負(fù)責(zé)人處協(xié)商處理。

80、業(yè)戶情緒激動(dòng)吵鬧專管員需立即帶離現(xiàn)場，進(jìn)行安撫處理，需要時(shí)可交與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人

處理。

81、指揮組：負(fù)責(zé)掌握全局，做到宏觀調(diào)配。

82、搖號(hào)組：負(fù)責(zé)選出業(yè)戶的入場順序。

83、喊控組：負(fù)責(zé)宣讀順序,叫業(yè)戶進(jìn)場。

84、新聞組對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行拍照、采訪、實(shí)時(shí)報(bào)道。

85、收銀引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)引導(dǎo)選完鋪位的業(yè)戶到收銀區(qū)交款。

86、安保組：負(fù)責(zé)當(dāng)天會(huì)場的安全工作,維持秩序。

87、后勤組：負(fù)責(zé)當(dāng)天一切物品的供應(yīng)和統(tǒng)計(jì)。

88、收銀組：負(fù)責(zé)各類款項(xiàng)的收取。

89、招商選鋪當(dāng)天選鋪組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的接待和選鋪。

90、招商結(jié)束后，將選位卡、落位圖紙等交到內(nèi)勤處完成《招商內(nèi)頁》，統(tǒng)?與財(cái)務(wù)核對(duì)。

二、選擇題

1、電話鈴聲一響，必須在（C）聲以內(nèi)接聽。拿起話機(jī)首先用普通話問候：“您

好，鞍山地一大道，有什么可以幫助您的”。

A、一聲B、二聲C、三聲D、四聲

2、突發(fā)事件包括（1）業(yè)戶票據(jù)丟失（2）業(yè)戶中途放棄交款（3）已選業(yè)戶要求重選（4）

重復(fù)出鋪（5）業(yè)戶情緒激動(dòng)吵鬧。（D）?

A.(1)(2)(3)B、(2)(3)(4)C、(1)(2)(4)(5)D、(1)(2)(3)(4)(5)

3、（A）,產(chǎn)權(quán)人將一定時(shí)間內(nèi)的商鋪使用權(quán)與承租人交易，取得或分時(shí)段取得現(xiàn)金收

益；對(duì)承租人而言，承租人用現(xiàn)金或分時(shí)段的租金付出取得一定時(shí)間內(nèi)的商鋪使用權(quán)利。

A、租賃商鋪B、轉(zhuǎn)租商鋪C、社區(qū)商鋪D、商業(yè)街商鋪

4、對(duì)于不清楚跟貨制度，首次發(fā)生跟貨制度的業(yè)戶，應(yīng)（C）。

A.根據(jù)公司制度處理B.不予以處理C.做好解釋、宣傳、教育工作D.停業(yè)整頓

5、下列哪些情況（A）,可辦理更名及轉(zhuǎn)租協(xié)議手續(xù)？

A.轉(zhuǎn)兌（租）、承兌（租）雙方能共同辦理手續(xù)B.手續(xù)不齊全

C.工商、稅務(wù)尚未交代清楚的D.轉(zhuǎn)兌（租）方拖欠租金

6、下列哪些行為是業(yè)戶日常行為違規(guī)？（C）。

A.跟重貨B.裝飾美化推延C.檔口內(nèi)外衛(wèi)生不合格D.檔口內(nèi)貨量不足

7、轉(zhuǎn)租協(xié)議滿?個(gè)月后，雙方不能同時(shí)來辦理退款，可在協(xié)議終止?jié)M（C）個(gè)月后單

方退款。

A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D,4個(gè)月

8、新業(yè)戶需攜帶身份證復(fù)印件張。1寸照片張辦理更名手續(xù)（C）。

A.k1B.1、2C.2、2D.2、1

9、遲交電費(fèi)超過（B）日、予以停電處理。

A.2B.3C.5D.7

10、對(duì)屢次違規(guī)、不思悔改的業(yè)戶，專管員怎么處理?(C)。

A.以批評(píng)教育為主，不做過重處罰B.本著人性化管理

C.嚴(yán)格按照合同有關(guān)規(guī)定及補(bǔ)充規(guī)定進(jìn)行處理。D.嚴(yán)重警告

11、為業(yè)戶辦理出租出兌牌（A）,到期扣應(yīng)。

A.及時(shí)將牌收回B.不予以辦理C.收取費(fèi)用D.做出租登記

12、遇檔口用電量異常（B）、說法錯(cuò)誤的？

A.會(huì)同電工班對(duì)該檔口的用電情況進(jìn)行估算，核查原因

B.電表損壞，直接讓業(yè)戶需賠錢

C.非業(yè)戶原因，公司免費(fèi)更換，當(dāng)月電費(fèi)按上月用電量收取

D.如業(yè)戶竊電行為造成電量異常，除按當(dāng)時(shí)用電量估算外，應(yīng)罰款直到停業(yè)整頓

13、櫥窗分（B）、形式。

A通透式B通透式、封閉式、半通透式C封閉式D半通透式

14、不屬于墻面裝飾主要材料的是（I））?

A石膏板、乳膠漆B壁紙、文化磚C鏡子做墻面、肌理大白D模特

15、裝修亮化的基本流程中，三方洽談流程中的三方不包含（D）?

A.業(yè)戶B.設(shè)計(jì)師C.運(yùn)營專員I）.維修班

16、業(yè)戶需攜帶兩份《鞍山地一大道檔口裝修審批表》，哪?項(xiàng)不是到財(cái)務(wù)部交納的款項(xiàng)

（A）,（注：業(yè)戶需保管好財(cái)務(wù)部開具的各項(xiàng)費(fèi)用票據(jù)和《鞍山地一大道檔U裝修審

批表》一份。）

A.抵押金5000元B.檔口施工保證金：500元/戶；垃圾清運(yùn)費(fèi)：5元/Itf

C.工人《施工證》：押金50元/人D.業(yè)戶《入場證》：押金50元/人

17、檔口裝修完畢后，業(yè)戶配合設(shè)計(jì)部、物管部、運(yùn)營專員對(duì)檔口做最后驗(yàn)收檢查，檔口

內(nèi)部剩余材料需由運(yùn)營專員開據(jù)（C）方可帶出商場。

A.《施工證》B.《鞍山地一大道檔口裝修審批表》C.《出入證明》D.《入場證》

18、運(yùn)營專員應(yīng)告知業(yè)戶在裝修過程中，嚴(yán)禁使用（B）、的材料，施工人員嚴(yán)禁

（B）、及（B）、作業(yè)，封閉裝修不允許占道施工，保證商鋪內(nèi)部及門前衛(wèi)生,

不得私自改變（B）、所使用材料必須符合消防要求，部分可燃材料需要進(jìn)行防火處理,

裝修完畢及時(shí)清理檔口，把垃圾運(yùn)送到指定地點(diǎn)。

A.有刺激性氣味、吸煙、酒后、經(jīng)營風(fēng)格B.有刺激性氣味、吸煙、酒后、檔口格局

C..耐火、睡覺、酒后、檔口格局D.耐火、吸煙、酒后、檔口格局

19、不是鋪貨裝飾的常見方法的是（C）。

A.正掛、疊放B.側(cè)掛（琴鍵式、彩虹式）C.打地?cái)侱.吊線、模特展示

20、貨量與陳列標(biāo)準(zhǔn)中貨量標(biāo)準(zhǔn)側(cè)掛類每（A）厘米1件，每米貨量應(yīng)達(dá)到20件以上。

A.5B.3C.4D.6

21、下列不是百貨類上貨地的是（D)?

A.遼寧省、浙江省B.北京市C.韓國D.溫州

22、上貨溫馨提示，合理著裝，盡量（B）、去上貨。

A.帶現(xiàn)金B(yǎng).“輕裝上陣”C.帶貴重物品D.多拿

23、商場營業(yè)員為顧客提供服務(wù)的過程,營業(yè)員要注重禮儀，為顧客提供滿意的服務(wù)?？?/p>

分為四個(gè)階段，以下哪個(gè)不是（C

A.準(zhǔn)備階段、迎接顧客階段B.接待顧客階段C.銷售階段D.送客階段

24、服務(wù)人員禮儀中以下哪種不屬于接待技巧（A）,得是什么？

A.爭吵法、詢問法、控制法B.緊逼法、熱情法、冷淡法、多次推銷法

C.察言觀色法、反客為主法、假設(shè)成交法D.視覺銷售法、針對(duì)性接待法、示范接近法

25、港澳通行證方法，港澳通行證的辦理流程：第一步領(lǐng)取申請(qǐng)表。居民攜帶本人身

份證和戶口簿到當(dāng)?shù)爻鋈刖彻芾頇C(jī)關(guān)，領(lǐng)取張《中國公民往來港澳地區(qū)申請(qǐng)審批表》，

國家工作人員等要由單位出具意見。不滿（A）的居民在辦理申請(qǐng)時(shí)，須由父母或法

定監(jiān)護(hù)人陪同。

A.14周歲B.18周歲C.16周歲D.12周歲

26、到韓國上貨，就不得不提一下東大門了，整個(gè)東大門市場以中間的馬路為界限，

分為斗山塔（DoosanTower）所在的第一區(qū)和東大門運(yùn)動(dòng)場周圍的第二區(qū)，這兩大

購物區(qū)主要顧客對(duì)象亞洲和世界各地的服裝經(jīng)營者。以零售為主的第一區(qū)將營業(yè)時(shí)

間定為上午10：30到次日凌晨5：00,主要有（A）,哪些？

A.斗山塔、米利來、HellowapMB.第一區(qū)C.第二區(qū)D.米利來

27、墻紙按其基材的不同分為五類，以下哪種不是：（C）。

A.PVC塑料壁紙B.布基PVC壁紙、純紙壁紙

C.工裝一級(jí)、二級(jí)壁紙D.無紡紙壁紙、金屬壁紙

28、櫥窗的重要功能：傳遞信息①季節(jié)更替②營造節(jié)日氛圍③打折信息④提升品牌形象與

知名度（C）。

A.①②③B.②③C.①②③④D.②③?

29、甩貨牌的辦理，甩貨牌II期控制在（B）內(nèi)、到期后運(yùn)營專員應(yīng)及時(shí)將甩貨牌

收回。

A.1天B.3天C.5天D.7天

30、請(qǐng)假單的辦理：業(yè)戶因個(gè)人原因請(qǐng)假時(shí).，需到運(yùn)營專員處填寫《請(qǐng)假單》；獲得同

意后，將此單貼于檔口明顯處；銷假時(shí).，將此單交給運(yùn)營專員；此單不得撕毀，（D）

以上須由運(yùn)營部經(jīng)理簽字？

A.三天B.五天C.四天D.二天

31、發(fā)現(xiàn)業(yè)戶拖欠塑拉門押金或柜臺(tái)押金，如業(yè)戶（A）內(nèi)未交，視同（A）未交。

A.三日租金B(yǎng).兩日檔口抵押金

C.三日檔口抵押金D.兩日租金

32、業(yè)戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未辦理合同續(xù)簽手續(xù)的，按合同相關(guān)規(guī)定（B）內(nèi)未續(xù)簽合同、

予以停業(yè)整頓、直至清退。

A.3日B.7日C.15日D.30日

33、經(jīng)營期內(nèi)嚴(yán)重違紀(jì)，評(píng)分淘汰達(dá)（B）以上、不予辦理續(xù)簽合同。

A.30分B.40分C.50分D.60分

34、對(duì)業(yè)戶圍繞經(jīng)營狀況，正常反映情況的集體上訪，專管員應(yīng)控制人數(shù)在（A）以內(nèi)，

最多不超過（A）,與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)充分協(xié)調(diào)后，展開對(duì)話。

A.3—5人8人B.4—6A10人

C.5—7A12AD.6—8人14人

35、在租賃期內(nèi)，乙方未能按時(shí)足額支付租金、租賃押金、裝修保證金、電費(fèi)等和其他相

關(guān)費(fèi)用的，每逾期一天按應(yīng)交費(fèi)用金額加收（B）的滯納金、逾期繳納超過（B）

的，甲方有權(quán)解除合同。

As1%5日B、1%7日C、2%5日D、2%7日

36、項(xiàng)目規(guī)劃中運(yùn)營模式有（C）?

A、MALLB、大型超市C、租賃、聯(lián)營D、城市綜合體

37、業(yè)戶在進(jìn)場裝修時(shí)，運(yùn)營專員核實(shí)情況后，為業(yè)戶填寫《檔口裝修審批表》。并告其需

交納（D）的垃圾清運(yùn)費(fèi)？按檔口的實(shí)際情況收繳.

A.6元/平B.3元/平C.4元/平D.5元/平

38、不是業(yè)戶成分提升的目的的選項(xiàng)是（C

A.提高貨品附加值、增加業(yè)戶營業(yè)額B.提高商場租金收入

C.裝修亮化D.實(shí)現(xiàn)公司利益最大化

39、哪一項(xiàng)不是門面的形式（I））有什么？

A.正規(guī)門面B.異形門面C.假兩層D.地臺(tái)

40、射燈的特點(diǎn)不包括（D）哪些？

A.省電B.聚光、舒服C,變化多D,取暖

41、業(yè)戶需攜帶兩份《鞍山地-大道檔口裝修審批表》以下不是到財(cái)務(wù)部要交納款項(xiàng)的是

(C)。

A.檔口施工保證金：500元/戶B.垃圾清運(yùn)費(fèi)：5元/m，

C.施工《保證證》：押金5000元/人D.業(yè)戶《入場證》：押金50元/人

42、地架的種類不包括（B）、亂掛貨。

A.一米架B.打地?cái)侰.X架、組合架D.三角架

43、北京動(dòng)物園批發(fā)市場作為北方地區(qū)最大的服裝批發(fā)集散地，哪個(gè)不是主要的幾

個(gè)大的服批發(fā)市場（A）,小東。

A.南臺(tái)、五愛市場B.東鼎、眾合C.天皓城、金開利德D.世紀(jì)天樂

44、檔口更名新業(yè)戶到財(cái)務(wù)部交納更名費(fèi)（D）?更換押金收據(jù)后，到客服部辦理更名、

主業(yè)卡等手續(xù)。

A.10B.202C.50D.1000元

45、部門聯(lián)系單中，設(shè)備的安裝時(shí)，業(yè)戶檔口中需安裝用電設(shè)備時(shí)，業(yè)戶需向運(yùn)營專

員提出申請(qǐng)，由運(yùn)營專員需填寫《部門聯(lián)系單》（有時(shí)需運(yùn)營經(jīng)理簽字）；填寫完畢

后送至物管部，受單部門填寫完后留存一份，（C）保留一份。

A.行政專員B.人資專員C.運(yùn)營專員D.財(cái)務(wù)

46、招商政策依據(jù)業(yè)戶儲(chǔ)備情況及（A）,制定出項(xiàng)目的招商政策。

A、周邊市場競爭對(duì)手的狀況B、業(yè)戶經(jīng)營成分C、業(yè)戶經(jīng)營品項(xiàng)D、本市年齡機(jī)構(gòu)

47、招商選鋪需審核業(yè)戶誠意金收據(jù)，（A）,選鋪主卡。

A、業(yè)戶身份證B、顧客電話C、業(yè)戶經(jīng)營品項(xiàng)D、執(zhí)照

48、（B）崗位設(shè)置目的是保證商場內(nèi)相應(yīng)區(qū)域的招商、運(yùn)營工作有效進(jìn)行，保證相關(guān)區(qū)

域正常經(jīng)營，全力配合部門經(jīng)理工作。

A、運(yùn)營經(jīng)理B、運(yùn)營部長C、運(yùn)營專員D、運(yùn)營主管

49、（B）是供營業(yè)員展示、計(jì)量、包裝出售商品及顧客參觀挑選商品所用的設(shè)備，柜臺(tái)

或全部用于展示商品，或上部展示商品，下部用于貯藏。

A、貨架B、柜臺(tái)C、櫥窗D、墻面

50、對(duì)到招商處咨詢的意向業(yè)戶，招商專員做好接待工作，對(duì)來訪意向業(yè)戶做好相關(guān)信息

的登記，對(duì)符合我們商場要求的業(yè)戶重點(diǎn)標(biāo)記并填寫（C）。

A、《來訪接待業(yè)戶登記》B、《電話訪問業(yè)戶登記》

C、《招商儲(chǔ)備業(yè)戶登記表》D、《業(yè)戶調(diào)查表》

51、對(duì)本地繁華商圈進(jìn)行初訪，了解業(yè)戶心態(tài)，對(duì)意向強(qiáng)烈并滿足公司要求的.業(yè)戶重點(diǎn)并

填點(diǎn)寫（C）。

A、《區(qū)域意向表》B、《來電調(diào)查表》

C、《業(yè)戶調(diào)查表》D、《來訪接待業(yè)戶登記表》

52、通過短信平臺(tái)，不定期向目標(biāo)客戶群發(fā)放（A）,公布相關(guān)信息與業(yè)戶進(jìn)行交流，如

節(jié)日祝福、項(xiàng)目的進(jìn)展等。

A、短信B、視頻C、彩信D、網(wǎng)站

53、通過組織意向知名品牌商、行業(yè)中資深人士參加公司組織的聯(lián)誼（C）。共同探討項(xiàng)

目規(guī)劃、和經(jīng)營定位等話題，進(jìn)而在業(yè)界形成互動(dòng)。

A、聯(lián)誼會(huì)B、年會(huì)C、懇談會(huì)I）、記者招待會(huì)

54、依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展，可在正式招商前，舉行主力店（B）、提高項(xiàng)目的品牌度，形成熱點(diǎn)

造勢(shì)，增強(qiáng)業(yè)戶信心，進(jìn)而推動(dòng)后續(xù)招商。

A、拜見會(huì)B、簽約儀式C、調(diào)查會(huì)D、聯(lián)誼會(huì)

55、提前對(duì)所負(fù)責(zé)的品項(xiàng)的業(yè)戶儲(chǔ)備資源進(jìn)行細(xì)致的篩選，擬定通知名單，確定需要發(fā)放

入場券數(shù)量，核對(duì)聯(lián)系方式，統(tǒng)一報(bào)（C）處匯總。

A、部長B、經(jīng)理C、內(nèi)勤D、保安

56、了解項(xiàng)目說明會(huì)PPT的內(nèi)容要點(diǎn)，熟記統(tǒng)一答詞，掌握所負(fù)責(zé)品項(xiàng)的（A）,和圖紙。

A、調(diào)查意向表B、業(yè)戶意向C、招商政策1）、檔口面積

57、交款后，業(yè)戶保留交款憑證，引導(dǎo)員將蓋章的選位卡返回各選項(xiàng)組，招商專員憑此在

招商圖紙上（C）。

A、標(biāo)注B、查看C、確認(rèn)銷控D、修改

58、選位結(jié)束后，在業(yè)戶離開忖收回其佩戴的主、副選鋪卡，統(tǒng)一交給（C）。

A、人資部B、運(yùn)營部C、喊控組D、行政部

59、招商結(jié)束后，將選位卡、落位圖紙等交到內(nèi)勤處完成《招商內(nèi)頁》統(tǒng)一與（C）核對(duì)。

A、行政部B、保安部C、財(cái)務(wù)D、人資

60、業(yè)戶票據(jù)丟失直接引領(lǐng)業(yè)戶到選鋪負(fù)責(zé)人處，統(tǒng)?協(xié)調(diào)快速查詢（B）、相關(guān)手續(xù)。

A、確認(rèn)B、補(bǔ)辦C、認(rèn)領(lǐng)D、丟棄

61、業(yè)戶情緒激動(dòng)吵鬧立即（B）、進(jìn)行安撫處理，需要時(shí)可交與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人處理。

A、送往醫(yī)院B、帶離現(xiàn)場C、撥打110D、撥打120

62、將未選到合適檔口的業(yè)戶資料做好登記，公司通過短信平臺(tái)給未選到合適檔口的意向

業(yè)戶發(fā)送返誠意金的通知，?周內(nèi)將按照《返誠意金匯總表》返還（C）。

A、不予理睬B、部分誠意金C、誠意金D、業(yè)戶資料

63、重復(fù)HI鋪立刻告知選鋪負(fù)責(zé)人，可通過廣播或電話及時(shí)通知當(dāng)事人到場，原則上要求

后選位方馬上重新選位，并更換相應(yīng)票據(jù)和（C）。

A、聯(lián)系卡B、會(huì)員卡C、選位卡D、名片

64、選定鋪位后，填寫《選位卡》后由員工指引到收銀區(qū)交款應(yīng)帶（A）,誠意金收據(jù)，

交款收據(jù)。

A、身份證復(fù)印件B、駕駛證復(fù)印件

C、結(jié)婚證復(fù)印件D、畢業(yè)證復(fù)印件

65、業(yè)戶中途放棄交款了解原因，適當(dāng)勸解，如堅(jiān)持不交，收回（A）,選位卡，并通知

選位負(fù)責(zé)人.

A、單據(jù)B、發(fā)票C、招商手冊(cè)D、物品

66、重復(fù)出鋪立刻告知選鋪負(fù)責(zé)人，可通過廣播或電話及時(shí)通知當(dāng)事人到場，原則上要求

后選位方馬上（A）,并更換相應(yīng)票據(jù)和選位卡。

A、重新選位B、退款C、取消資格D、以上都不對(duì)

67、談判之中這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是（B）、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

A、詢問B、報(bào)價(jià)C、溝通D、簽字

68、簽約儀式時(shí)打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由

助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上（C）。

A、檢查B、批示C、簽字D、標(biāo)注

69、優(yōu)秀的招商人員心理素質(zhì)表現(xiàn)：（B）、勝不驕、敗不妥。

A、溝通能力B、臨危不懼C、語言表達(dá)D、思維活躍

70、商業(yè)地產(chǎn)招商涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)，（A）,房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營，心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，會(huì)計(jì)與稅收

等相關(guān)學(xué)科.

A、零售學(xué)B、營養(yǎng)學(xué)C,美學(xué)D、法學(xué)

71、主力店的招商方法，按主力店招商正常步驟穩(wěn)步推進(jìn)、廣泛聯(lián)系、發(fā)布招商信息、逐

級(jí)匯報(bào)、相互反饋信息、現(xiàn)場考察。（D）?

A、見面會(huì)談B、業(yè)務(wù)洽談C、電話問詢D、合作意向談判

72、選鋪會(huì)落位填寫單據(jù)：依據(jù)內(nèi)勤提供的明細(xì)，提前填寫租金單據(jù)、押金單據(jù)、（B）、

等并核對(duì)無誤。

A、身份卡B、選位卡C、信用卡D、銀行卡

73、審核身份需：（A）,身份證，選鋪主卡

A、誠意金收據(jù)B、停車收據(jù)C、健康證明D、以上都不對(duì)

74、收選鋪卡：選位結(jié)束后，在業(yè)戶離開時(shí)收回其佩戴的主、副選鋪卡，統(tǒng)一交給（C）。

A、保安組B、保潔組C、喊控組D、新聞組

75、招商過程中（B）對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行拍照、采訪、實(shí)時(shí)報(bào)道。

A、企劃B、新聞組C、設(shè)計(jì)1）、人資

76、業(yè)戶票據(jù)丟失直接引領(lǐng)業(yè)戶到（A）處，統(tǒng)一協(xié)調(diào)快速查詢補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

A、選鋪負(fù)責(zé)人B、保安C、銷售D、行政

77、招商結(jié)束后內(nèi)勒與（A）,進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)。

A、財(cái)務(wù)B、行政C、人資D、企劃

78、將未選到合適檔口的業(yè)戶資料做好登記，公司通過短信平臺(tái)給未選到合適檔口的意向

業(yè)戶發(fā)送返誠意金的通知，（B）內(nèi)、將按照《返誠意金匯總表》返還誠意金。

A、一年B、一周C、一季度D、一個(gè)月

79、零售店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍，簡

單的說，也就是來店顧客所居住的地理范圍是（C

A、娛樂圈B、生活圈C、商圈D、消費(fèi)圈

80、劃分防火分區(qū):在建筑中采用（A),分隔物將建筑物空間分隔成若干區(qū)域的防火技

術(shù)措施。

A、耐火性能較好的B、堅(jiān)硬的C、易切割的D、柔軟的

81、租賃商鋪：產(chǎn)權(quán)人將一定時(shí)間內(nèi)的商鋪使用權(quán)與承租人交易，取得或分時(shí)段取得現(xiàn)金

收益；對(duì)承租人而言，承租人用現(xiàn)金或分時(shí)段的租金付出取得一定時(shí)間內(nèi)的（C

A、商鋪所有權(quán)B、商鋪管理權(quán)C、商鋪使用權(quán)利D、商鋪監(jiān)管權(quán)

82、業(yè)戶及消費(fèi)者吸煙、點(diǎn)明火情況應(yīng)C)o

A、直接關(guān)閉其檔口B、視而不見C、馬上制止D、不予理睬

83、業(yè)戶與業(yè)戶之間產(chǎn)生糾紛屬于（C)糾紛。

A、民事B、雇傭C、經(jīng)營D、債務(wù)

84、業(yè)戶與顧客糾紛屬于（C）糾紛。

A、消費(fèi)B、服務(wù)C、經(jīng)營D、雇傭

85、合同糾紛是指合同當(dāng)事人在(A),過程中發(fā)生的爭議。

A、履行合同B、經(jīng)營C、簽署合同D、以上都不對(duì)

86、如遇業(yè)戶與顧客之間的消費(fèi)糾紛、顧客與顧客之間的服務(wù)糾紛、消費(fèi)者與商場之間的

事務(wù)時(shí)，運(yùn)營專員應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者及業(yè)戶至（A）投訴，若消費(fèi)者及業(yè)戶不能接受客服中心

處理意見，運(yùn)營專員應(yīng)配合客服部協(xié)調(diào)解決。

A、客戶服務(wù)中心B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)C、仲裁委員會(huì)D、派出所

87、由于檔口轉(zhuǎn)兌辦理更名手續(xù)而產(chǎn)生的費(fèi)用是(C)。

A、滯納金B(yǎng)、抵押金C、更名費(fèi)D、租金

88、由需繳納證件費(fèi)用本人攜帶相關(guān)證件到（A）部申請(qǐng)，審批合格后，到財(cái)務(wù)部繳納相

應(yīng)的費(fèi)用，到客服部辦理相關(guān)手續(xù)。

A、運(yùn)營B、行政C、物管I）、企劃

89、原業(yè)戶攜帶合同、各類押金收據(jù)、稅務(wù)登記證、主業(yè)卡：新業(yè)戶攜帶身份證復(fù)印件2

張、1寸照片2張；雙方同時(shí)到（C）辦理。

A、銷售部B、財(cái)務(wù)部C、運(yùn)營部D、企劃部

90、裝修三方洽談是指（C）。

A、業(yè)戶、設(shè)計(jì)師、客服人員B、裝修工、設(shè)計(jì)師、運(yùn)營專員

C,業(yè)戶、設(shè)計(jì)師、運(yùn)營專員D、業(yè)戶、裝修工、保安

三、判斷題

1、不可配套婚戒、不及一厘米的耳環(huán)，不得配戴夸張的飾物。（X）可

2、如與客戶在業(yè)務(wù)上有不同意見時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓、理智的態(tài)度，先穩(wěn)定客戶

情緒，然后及時(shí)與有關(guān)人員溝通，了解情況并統(tǒng)一對(duì)外口徑，不得與客戶爭執(zhí)，不

得對(duì)客戶使用任何不禮貌的語言、評(píng)價(jià)及議論，不得擅自許諾修改書面合同或協(xié)議。

（V）

3、更名手續(xù)必須經(jīng)運(yùn)營部經(jīng)理簽字方可生效。（V）

4、裝修保票和維修報(bào)票，檔口改造和日常維修是我們常見的工作，對(duì)此我們要做到認(rèn)真、

及時(shí)。對(duì)于裝飾美化問題就可以得過且過了。（X）我們要時(shí)刻提醒業(yè)戶，絲毫不能放

松。

5、我們要隨時(shí)隨地的收集、了解、和把握他們的各種信息。包括自然情況、家庭情況、經(jīng)

營情況等等。（V）

6、不具備業(yè)主和準(zhǔn)業(yè)主資格也可以辦理甩貨單。（X）不可以

7、檔口轉(zhuǎn)租期間業(yè)主與準(zhǔn)業(yè)主之間糾紛，雙方如未簽轉(zhuǎn)租協(xié)議，一切責(zé)任后果自行承擔(dān)。

（V）

8、相鄰檔口，一方在跟貨范圍外惡意跟貨，可采取警告直至停業(yè)整頓。（V）

9、業(yè)戶申請(qǐng)安裝音響，需由財(cái)務(wù)部到場檢測(cè)負(fù)荷允許后,報(bào)票給經(jīng)營部主管簽字后方可安

裝。（X）電工

10、票據(jù)補(bǔ)辦，業(yè)戶合同、票據(jù)丟失應(yīng)馬上掛失，運(yùn)營專員在內(nèi)頁登記后，通知內(nèi)勤

備案。（V）

1k業(yè)戶成分提升的目的：提高貨品附加值，增加業(yè)戶營業(yè)額，提高商場租金收入，

實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。（V）

12、業(yè)戶需攜帶各項(xiàng)費(fèi)用票據(jù)到客服部辦理相關(guān)證件，即工人《施工證》、業(yè)戶《入場證》,

證件數(shù)量按費(fèi)用票據(jù)中相應(yīng)交費(fèi)金額予以辦理。（V）

13、運(yùn)營專員應(yīng)告知施工人員不得私自進(jìn)入規(guī)定以外的地點(diǎn)隨意施工或走動(dòng)，應(yīng)使用本商

場指定出入通道進(jìn)出商場范圍，并按照公司指定通道上下及載貨。（V）

14、外幣的兌換如果離開大陸去港、澳以及韓國上貨，最應(yīng)該知道的就是港幣、澳門幣、

韓幣與人民幣之間的換算關(guān)系，1元人民幣=1.2324元港幣，1元人民幣=1.2556元澳門幣，

1人民幣元=183.5661韓元。（J）

15、上貨之時(shí)，要注意自己的身體，食宿條件可以很差，以節(jié)省成本。同時(shí)根據(jù)體力合理

支配自己的上貨時(shí)間，?個(gè)人的體力畢竟有限，出發(fā)前，找到你的進(jìn)貨重點(diǎn)，把體力最佳

的時(shí)間留給它。（X）不可過差

16、服務(wù)人員禮儀中，接待技巧針對(duì)性接待法是指：不同的消費(fèi)者，對(duì)商品的需求各不相

同，當(dāng)消費(fèi)者臨近柜臺(tái)時(shí)，營業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測(cè)其職業(yè)和愛好，有針對(duì)

性的推薦介紹商品。（V）

17、服務(wù)人員禮儀中，送客階段當(dāng)顧客離開時(shí)，對(duì)購買了商品的顧客，營業(yè)員才應(yīng)點(diǎn)頭行

禮，微笑送別，并使用道別語：“謝謝您”、“歡迎您以后再來”、“有什么不周到的地

方，請(qǐng)多原諒"。（X）不管其是否購買商品

18、左右不定的顧客：這種顧客選擇時(shí)往往有時(shí)因?yàn)檫@個(gè)或哪個(gè)的原因而猶豫不決，店員

應(yīng)該主動(dòng)與其交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內(nèi)容應(yīng)該

專業(yè)化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。（V）

19、檔口更名原業(yè)戶攜帶合同、各類押金收據(jù)、稅務(wù)登記證、主業(yè)卡；新業(yè)戶攜帶身份證

復(fù)印件2張、1寸照片2張；雙方同時(shí)到運(yùn)營部辦理。（J）

20、日?；A(chǔ)違規(guī)情況及處理，業(yè)戶未佩卡經(jīng)營1、運(yùn)營專員提醒業(yè)戶佩戴胸卡，進(jìn)行口頭

提示；2、說明商場的管理?xiàng)l例；3、加強(qiáng)II常管理。（V）

21、運(yùn)營部日常工作需要協(xié)調(diào)的部門有：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、行政部、人資部、設(shè)計(jì)部、企

劃部、物管部、銷售部、客務(wù)部。（X）客服部

22、不具備業(yè)主和準(zhǔn)業(yè)主留格也可以辦理甩貨單。（X）不可以

23、公司明確租金調(diào)整時(shí);專管員應(yīng)提前向個(gè)別業(yè)戶有意滲透公司租金調(diào)整情況。（J）

24、在檔口招商時(shí)，對(duì)猶豫不定的業(yè)戶，專管員應(yīng)做好記錄即可，不需后續(xù)跟蹤回訪。

(X)需要

25、從業(yè)人員經(jīng)營時(shí)必須佩帶公司統(tǒng)一制作的胸卡上崗，人卡相符，否則，不允許從事經(jīng)

營活動(dòng)。(V)

26、對(duì)“晚開店，早閉店”者將承擔(dān)違約金一次50—100元，擅自歇業(yè)者。承擔(dān)加倍違約

責(zé)任。(V)

27、所售商品必須付給顧客信譽(yù)卡，實(shí)行三包。否則在處理糾紛時(shí)，將按照顧客要求處理,

并承擔(dān)違約金。情節(jié)嚴(yán)重者，予以停業(yè)整頓。(V)

28、勤剪指甲，可以涂色彩艷麗的指甲色.(X)不得

29、租金收繳流程，業(yè)戶持現(xiàn)金(或銀行卡)到行政部繳納租金。(X)財(cái)務(wù)部

30、轉(zhuǎn)項(xiàng)經(jīng)營業(yè)戶提交轉(zhuǎn)項(xiàng)經(jīng)營申請(qǐng)及新的經(jīng)營品項(xiàng)資料、貨源證明等至街區(qū)運(yùn)營專員處。

(V)

31、根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果及項(xiàng)目地的具體情況，自己制定經(jīng)營規(guī)劃。(X)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

制定

32、項(xiàng)目規(guī)劃經(jīng)營定位大體劃分為：低檔、中檔、中高檔、高檔幾類。(X)加上中低檔

33、項(xiàng)目規(guī)劃經(jīng)營定位依據(jù)：符合本土實(shí)際；符合城市發(fā)展方向；符合商'業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì):

符合商業(yè)發(fā)展規(guī)律；差異性原則；定位的堅(jiān)持原則；適度前瞻性；市場導(dǎo)向原則；最適合

發(fā)展模式；逆向思維原則。(V)

34、通過來電咨詢、來訪咨詢、電話拜訪、目標(biāo)走訪、掃街收集、網(wǎng)上收集、發(fā)函邀約、

設(shè)立宣傳站、圍擋宣傳、報(bào)紙宣傳、電視、電臺(tái)宣傳、調(diào)查問卷、DM發(fā)放、網(wǎng)站宣傳、短

信平臺(tái)、懇談會(huì)、簽約儀式、項(xiàng)目說明會(huì)等渠道與業(yè)戶溝通，從而實(shí)現(xiàn)招商蓄水工作。(V)

35、招商過程中，招商專員需攜帶電話、名片-、招商手冊(cè)、電子雜志、業(yè)戶經(jīng)營意向表、

筆、本、DM單、企業(yè)文化報(bào)、電腦等。(V)

36、主力店落位標(biāo)準(zhǔn)：

(1)國內(nèi)外一線成熟品牌,在本地區(qū)有較高的認(rèn)知度；

(2)經(jīng)營風(fēng)格和規(guī)模符合項(xiàng)目的整體定位；

(3)品牌廠家或市級(jí)品牌代理以上資格。(X)一二線

37、次主力店落位原則：

a.擁有優(yōu)先選位權(quán)；

b.合同期可適當(dāng)延長；

c.享有廣告位、停車位等經(jīng)營優(yōu)惠政策。(V)

38、業(yè)戶優(yōu)先落位審批標(biāo)準(zhǔn):

篩選確定目標(biāo)——品項(xiàng)資料搜集——PPT制作——上報(bào)一一部門初審——合格后通知業(yè)戶

上報(bào)經(jīng)營方案——報(bào)公司簽約——通過后制定招商政策一一與業(yè)戶協(xié)商——合作意向確

定并交定金——物業(yè)條件審核——簽約（X）審核

39、選位流程：

第一步：業(yè)戶在招商處外等候進(jìn)入（可以通過交誠意金先后或搖號(hào)等決定順序）；

第二步：員工組織業(yè)戶有順序的進(jìn)場；

第三步：業(yè)戶由員工帶領(lǐng)到選鋪區(qū)進(jìn)行選位；

第四步：選定鋪位后，簽訂檔口選位卡，由員工指引到收銀區(qū)交款；

第五步：交款后，業(yè)戶需要領(lǐng)取票據(jù)或是其他的一些交款憑證，從出口離開招商處。（V）

40、業(yè)戶票據(jù)丟失，工作人員應(yīng)直接引領(lǐng)業(yè)戶到公同領(lǐng)更占統(tǒng)?協(xié)調(diào)快速查詢補(bǔ)辦相關(guān)

手續(xù)。（X）選鋪負(fù)責(zé)人處

41、零售戰(zhàn)略包括企業(yè)使命目標(biāo)，競爭對(duì)手分析，顧客的細(xì)分、定位，商店的選址，服務(wù)

策略，與供貨商的關(guān)系，信息管理和分銷系統(tǒng)，低成本經(jīng)營，以及零售活動(dòng)組合等等。（V）

42、購物中心交通規(guī)劃分為兩部分，一部分是周圍道路把交通引入購物中心，另一部分是

購物中心自身用地范圍內(nèi)的交通組織和規(guī)劃，以及建筑內(nèi)部的人流組織。（J）

43、選位流程:業(yè)戶在招商處內(nèi)等候進(jìn)入（可以通過交誠意金先后或搖號(hào)等決定順序）。（X）

外

44、對(duì)尋人、問路等人員，應(yīng)熱情迎接，使用問候語，主動(dòng)幫助、引導(dǎo)客戶，不得對(duì)客戶

視而不見。（V）

45、對(duì)非客戶如市場調(diào)研、媒體等單位人員，應(yīng)保持禮貌的笑容、態(tài)度和藹，盡量規(guī)避接

待中的運(yùn)營敏感問題，注意樹立公司良好的企、也形象，應(yīng)不可視而不見或是傲慢無禮/X）

“應(yīng)”去掉

46、客戶離開時(shí)，應(yīng)送至門口，代為開門，丕使用禮貌用語向客戶道別。（X）并

47、必須嚴(yán)格按照運(yùn)營口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。（7）

48、招商人員之間嚴(yán)禁爭搶客戶，禁止向客戶宣傳給公司造成任何負(fù)面影響的消息。（X）

嚴(yán)禁

49、主力店招商面積可靈活規(guī)劃，并沒有最優(yōu)先落位權(quán)。（X）擁有

40、落位原則享有租金、廣告位、停車位等經(jīng)營優(yōu)惠政策。（V）

51、對(duì)意向性較強(qiáng)的主力店進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤、深入談判。明確單方合作意向、合作條件、基

本需求。（X）雙

52、與初具意