企業(yè)實(shí)施商業(yè)智能之惑與解

企業(yè)實(shí)施商業(yè)智能之惑與解Jack.Fu首席系統(tǒng)架構(gòu)師BusinessMatrixInformationSystemLtd.議程第二部分：商業(yè)智能的解決方案Ⅱ管理的挑戰(zhàn)信息基礎(chǔ)架構(gòu)現(xiàn)狀，為什么需要BIBI的體系架構(gòu)實(shí)施BI面臨的困局第一部分：成功案例分享Ⅰ美贊臣營養(yǎng)品（中國）有限公司信誠人壽保險(xiǎn)有限公司首都機(jī)場股份有限公司2BusinessMatrix(安正軟件〕簡介3BusinessMatrix成功實(shí)施的企業(yè)與機(jī)構(gòu)4企業(yè)績效跟蹤我有很多KPI，可是我更需要這些KPI的實(shí)時(shí)情況信息怎么總是慢半拍我每天都開早會(huì)，可是預(yù)收、承保的數(shù)據(jù)要過兩天給我IT總是別家好？我有這么多數(shù)據(jù)，為什么就是沒有用好呢？沒有像別人玩玩數(shù)據(jù)挖掘之類的數(shù)據(jù)不可信我有很多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可是為什么武漢和廣州的統(tǒng)計(jì)結(jié)果不同呢？人力、智力浪費(fèi)我有專門的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部門，每天通過SQL抽出數(shù)據(jù)，再用EXCEL加工成報(bào)表信誠人壽實(shí)施MIS前的信息化問題5MIS建設(shè)目標(biāo)棧統(tǒng)一高效信息生產(chǎn)－>輔助業(yè)務(wù)管理決策為滿足業(yè)務(wù)與管理的需要，以穩(wěn)固的平臺為根底，持續(xù)不斷的信息生產(chǎn)、效勞的過程業(yè)務(wù)對信息深度利用從業(yè)務(wù)與管理的角度，挖掘如何利用信息，提高業(yè)務(wù)效率，如何改善管理高效的信息生產(chǎn)在業(yè)務(wù)人員提出需求后，如何以最快的速度進(jìn)行信息生產(chǎn)，滿足需要為信息生產(chǎn)效率，整合、統(tǒng)一、組織數(shù)據(jù)以面向查詢?yōu)槟繕?biāo)，整合各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，標(biāo)準(zhǔn)管理整合后數(shù)據(jù)，以形成高效、可信、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心搭建根底平臺，支持?jǐn)?shù)據(jù)加工、信息生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)管理，確保過程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)建立相關(guān)的管理制度，各種實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，確保信息生產(chǎn)過程循環(huán)往復(fù)6信誠人壽MIS體系架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心信息應(yīng)用工具門戶展現(xiàn)EUISLife-AAFSCallCenterODSCubeforOperationCubeforAMMSTRInformationPortalSPSSBusinessObjects體系架構(gòu)

數(shù)據(jù)加工生產(chǎn)線，加工整合數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)中心信息生產(chǎn)線，生產(chǎn)各種信息資源，包括報(bào)表、儀表盤信息門戶整合發(fā)布信息，管理信息7信誠人壽MIS實(shí)施路線圖前期工程建設(shè)，試探性進(jìn)行BI建設(shè)的嘗試在預(yù)算緊縮的情況下，搭建完整的BI體系結(jié)構(gòu)在工程大規(guī)模應(yīng)用，遇到性能瓶頸時(shí)，升級解決方案整體性的規(guī)劃整個(gè)BI建設(shè)體系，既著眼未來，又循序漸進(jìn)代理人業(yè)務(wù)信息支持保單信息查詢信息門戶營運(yùn)信息支撐DW體系重構(gòu)信息資源管理平臺數(shù)據(jù)模型重構(gòu)業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)一數(shù)據(jù)可讀性建設(shè)營銷員細(xì)分Secure基礎(chǔ)平臺搭建，整合DB2、Oracle、SQLserver、DataStage、BO、MSTR等成體系8建設(shè)成果業(yè)務(wù)建設(shè)成果自動(dòng)化報(bào)表，業(yè)務(wù)部門及時(shí)獲得相關(guān)信息全國數(shù)據(jù)一致，實(shí)現(xiàn)分公司之間數(shù)據(jù)統(tǒng)一，數(shù)據(jù)可比業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部門轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)分析部門，面向組織更高目標(biāo)儀表盤實(shí)現(xiàn)了各層級的KPI實(shí)時(shí)跟蹤，關(guān)鍵信息”一葉知秋”擺脫了信息獲取難的枷鎖，信息自主性強(qiáng)全面的信息管理，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定義的跟蹤與統(tǒng)一技術(shù)建設(shè)成果

聯(lián)接了系列BI相關(guān)工具，搭建了信息生產(chǎn)平臺完成了對信息資源生命周期的管理整合形成了統(tǒng)一、可信的企業(yè)數(shù)據(jù)中心制定了BI項(xiàng)目建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，支持持續(xù)發(fā)展9應(yīng)用效果：提供全面、及時(shí)數(shù)據(jù)，完善內(nèi)控機(jī)制10應(yīng)用效果：整合核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低運(yùn)營本錢11應(yīng)用效果：一站式信息支持門戶，幫助營銷員快速響應(yīng)1213美贊臣工程背景現(xiàn)狀不同的渠道管理系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，規(guī)那么不一，管理者無法獲得一致準(zhǔn)確的渠道信息。對渠道難以實(shí)現(xiàn)全面準(zhǔn)確的管理，不僅有多種渠道銷售方式，而且不同渠道采用不同系統(tǒng)管理，甚至同一渠道的也有各自不同的管理系統(tǒng)。將分散的渠道管理系統(tǒng)統(tǒng)一起來，保證用戶能準(zhǔn)確、快捷、統(tǒng)一地獲取到有效的信息問題需求數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)異常復(fù)雜分支機(jī)構(gòu)眾多，用戶遍布全國，并發(fā)訪問量極大用戶通過瀏覽器完成所有的分析對平安及系統(tǒng)的可靠性要求極為嚴(yán)格14應(yīng)用效果通過SIS系統(tǒng)集成了美贊臣BPCS系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)和門店管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。通過統(tǒng)一各系統(tǒng)不同的產(chǎn)品編碼和層次、產(chǎn)品的度量單位，并且對經(jīng)銷商到門戶的渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行了整理，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)國家一套數(shù)字〞的目標(biāo)。151617議程第二部分：商業(yè)智能的解決方案Ⅱ管理的挑戰(zhàn)信息基礎(chǔ)架構(gòu)現(xiàn)狀，為什么需要BIBI的體系架構(gòu)實(shí)施BI面臨的困局第一部分：成功案例分享Ⅰ美贊臣營養(yǎng)品（中國）有限公司信誠人壽保險(xiǎn)有限公司首都機(jī)場股份有限公司18IT架構(gòu)與企業(yè)管理的全局視圖195大商業(yè)挑戰(zhàn)2.決策過程缺乏有效性決策不及時(shí)，或者只是憑感覺做決策關(guān)鍵股東沒有參與決策可靠的信息只對小局部“精英〞可見1.企業(yè)戰(zhàn)略沒有得到有效落實(shí)公司戰(zhàn)略沒有得到清晰地傳達(dá)個(gè)別目標(biāo)與公司戰(zhàn)略不一致不完善的評測和不正確的執(zhí)行3.不斷加劇的市場競爭和市場壓力缺乏對市場的洞察力看到的時(shí)機(jī)多，錯(cuò)失的時(shí)機(jī)更多4.以需求為目標(biāo)，效勞于需求IT建設(shè)應(yīng)該更具透明性錯(cuò)誤的信息比沒有信息更具傷害5.有限的資金預(yù)算既要馬兒跑，還要馬兒少吃草20Challenge1:企業(yè)策略沒有得到有效落實(shí)執(zhí)行的戰(zhàn)略才是有用的戰(zhàn)略，什么是有效戰(zhàn)略？KPI、KPI的執(zhí)行過程監(jiān)控平衡計(jì)分卡，更全面的戰(zhàn)略管理穩(wěn)定完整的執(zhí)行方案框架企業(yè)績效管理“Lessthan10%ofstrategieseffectivelyformulatedareeffectivelyexecuted.〞 Fortune21決策擺脫盲目，需要可信信息的支撐:可靠的、更新的和易于獲取的信息更有效的信息傳遞，更可用的信息在消費(fèi)模式下的信息可控性自我效勞和信息民主Challenge2:決策制定過程缺乏有效性Source:SAP22Challenge3:不斷加劇的市場競爭和市場壓力“Ifyouknowtheenemyandknowyourself,youneednotfeartheresultofahundredbattles.Ifyouknowyourself,butnottheenemy,foreveryvictorygainedyouwillalsosufferadefeat.Ifyouknowneithertheenemyoryourself,youwillsuccumbineverybattle.〞 SunTsu,TheArtofWar,500B.C.AccountPlanning及時(shí)發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)和擴(kuò)展需求，并緊盯時(shí)機(jī):進(jìn)行適當(dāng)?shù)那罢靶苑治?，方案和預(yù)測融合企業(yè)數(shù)據(jù)、外部環(huán)境數(shù)據(jù)的分析循環(huán)的、可持續(xù)的分析應(yīng)用靈活的業(yè)務(wù)用完善的應(yīng)用體系23Challenge4:以需求為目標(biāo)，效勞于需求IT建設(shè)始終效勞于企業(yè)管理需要:增加信息的透明度，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的可信度整合建立的可核實(shí)的數(shù)據(jù)〔包括歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)〕通告和預(yù)警之外，須有更多方式的、正確及時(shí)的報(bào)告可靠性，完整性和透明性SAPManagementofInternalControls(MIC)Reporting,Section404“ThekeystomeetingSarbanes-Oxleyrequirementswillbethetimelinessofthereporting,aswellasthevalidationthatthesystemcandetectandreportthe‘materialevents’.〞 GartnerG2,200424Challenge5:有限的資金預(yù)算CallsforITbudgetjustificationanddoing‘moreforless’requires:具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的、開箱即用的模板和分析應(yīng)用程序應(yīng)用軟件、體系結(jié)構(gòu)支持需求的持續(xù)開展經(jīng)過驗(yàn)證的方法論和完整的支撐體系從可靠的合作伙伴那里購置應(yīng)用軟件與效勞“[ETL]processes...canabsorbupto70%ofthetimespentonatypicalDWHproject.〞 DMReview,3/01“…itisclearthatasinglearchitecturewillyieldabetterROI,ismorelikelytocomeonlinefaster,andislesslikelytofail,undeniably.〞NeilRaden,Analyst,1/04

25解決企業(yè)的5大挑戰(zhàn)2.無效地決策制定過程自我效勞和信息民主化1.執(zhí)行沒有和企業(yè)策略相結(jié)合

企業(yè)績效管理3.不斷加劇的市場競爭力和市場壓力

業(yè)務(wù)人員使用完善的信息應(yīng)用體系4.效勞于需求高可靠性、完整性，透明的信息5.預(yù)算的制約

從戰(zhàn)略伙伴購置，不自主研發(fā)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)需要一個(gè)完整的、端對端的、可靠的、開放的BI架構(gòu)26議程第二部分：商業(yè)智能的解決方案Ⅱ管理的挑戰(zhàn)信息基礎(chǔ)架構(gòu)現(xiàn)狀，為什么需要BIBI的體系架構(gòu)實(shí)施BI面臨的困局第一部分：成功案例分享Ⅰ美贊臣營養(yǎng)品（中國）有限公司信誠人壽保險(xiǎn)有限公司首都機(jī)場股份有限公司27信息化進(jìn)程中的數(shù)據(jù)無序堆積PDMCRMFinanceERPHumanResourceBOSSOA28網(wǎng)狀信息化BusinessIntelligenceMasterDataManagementCustomerRelationshipManagementBusinessPerformanceManagementBusinessActivityMonitoringSupplyChainManagementManufacturingOrderEntryExternalListsDistributionContactsDemographicsBillingandAccounts29Sources:IBM&IndustryStudies,CustomerInterviews40%ofITbudgetsmaybespentonintegration30%ofpeople’stime:searchingforrelevantinformationTheaveragebillion-dollarcompany:48disparatefinancialsystems2.7ERPsystemsOnly1/3ofCFOsbelievethattheinformationiseasytouse,tailored,cost-effectiveorintegrated42%oftransactionsarestillpaper-based60%+ofCEOs:Needtodoabetterjobcapturingandunderstandinginformationrapidlyinordertomakebusinessdecisions30-50%ofdesigntimeiscopymanagement85%ofinformationisunstructuredTransactionsDocumentsReportsE-mailsMediaCustomersEmployeesPartnersDatabasesOrganizationsFinancialsProductsWebcontent79%ofcompanies:have2+repositories…25%:have15+信息時(shí)代的信息匱乏癥候30BI聯(lián)接你的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用OperationalSystemsFinanceSystemsCRMSystemHRSystemPartners/vendorsInternet,email高效的信息獲取快速、自動(dòng)化的報(bào)表制作統(tǒng)一、靈活的信息傳遞多樣化的信息展現(xiàn)形式完整的企業(yè)信息管理深度的數(shù)據(jù)分析、預(yù)測數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)BusinessIntelligence天塹與通途的距離一座BI橋31議程第二部分：商業(yè)智能的解決方案Ⅱ管理的挑戰(zhàn)信息基礎(chǔ)架構(gòu)現(xiàn)狀，為什么需要BIBI的體系架構(gòu)實(shí)施BI面臨的困局第一部分：成功案例分享Ⅰ美贊臣營養(yǎng)品（中國）有限公司信誠人壽保險(xiǎn)有限公司首都機(jī)場股份有限公司32BI體系的邏輯架構(gòu)33信息產(chǎn)出過程

產(chǎn)出信息數(shù)據(jù)與管理的融合數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)源系統(tǒng)HR財(cái)務(wù)等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)ERP系統(tǒng)外部數(shù)據(jù)Data

WarehouseBusinessIdea

ManagementRequirementInformation

UnleashDataPowerExtract

Transform&Load34DataWarehousingandAnalysisDataWarehouseManagementExtraction,TransformationandLoadingBusinessModelingOLAPTechnologyDataMiningandPredictiveAnalyticsAlertingInformationDeliveryQueryDesignReportingandAnalysisAlertNotificationandReportBroadcastingSecurityandPersonalizationMeasurementandManagementKPI’s,MetricsandDashboardsBusinessPlanningandSimulationBusinessConsolidation(deliveredviamySAPERPFinancials)BusinessPerformanceMeasurement(deliveredviamySAPERPFinancials)CollaborationandGuidedProceduresBestBusinessPracticesBusinessContentandIndustryTemplatesMetadataManagement35議程第二部分：商業(yè)智能的解決方案Ⅱ管理的挑戰(zhàn)信息基礎(chǔ)架構(gòu)現(xiàn)狀，為什么需要BIBI的體系架構(gòu)實(shí)施BI面臨的困局第一部分：成功案例分享Ⅰ美贊臣營養(yǎng)品（中國）有限公司信誠人壽保險(xiǎn)有限公司首都機(jī)場股份有限公司36企業(yè)建設(shè)BI系統(tǒng)之惑不當(dāng)時(shí)機(jī)

自取末路高瞻遠(yuǎn)矚

腳踏實(shí)地全盤皆起

全盤皆輸無視數(shù)據(jù)

拋棄擴(kuò)展投入產(chǎn)出37企業(yè)建設(shè)BI系統(tǒng)之惑不當(dāng)時(shí)機(jī)

自取末路高瞻遠(yuǎn)矚

腳踏實(shí)地全盤皆起

全盤皆輸忽視數(shù)據(jù)

拋棄擴(kuò)展忽視業(yè)務(wù)

技術(shù)障目投入產(chǎn)出不當(dāng)時(shí)機(jī)

自取末路不適當(dāng)時(shí)機(jī)導(dǎo)入的害處工程所需各種環(huán)境不成熟，無法支撐工程開展業(yè)務(wù)需要不明確，BI沒有應(yīng)用著力點(diǎn)無法獲取各種支持，導(dǎo)致工程被動(dòng)工程成功率低不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)導(dǎo)入BI，不如等待…最正確導(dǎo)入時(shí)機(jī)操作性業(yè)務(wù)系統(tǒng)已可支持企業(yè)運(yùn)作高層領(lǐng)導(dǎo)的決策、管理需要，支持工程局部業(yè)務(wù)需求明確，能夠快速建設(shè)信息部門具有BI相關(guān)概念企業(yè)有錢38企業(yè)建設(shè)BI系統(tǒng)之惑不當(dāng)時(shí)機(jī)

自取末路高瞻遠(yuǎn)矚

腳踏實(shí)地全盤皆起

全盤皆輸忽視數(shù)據(jù)

拋棄擴(kuò)展忽視業(yè)務(wù)

技術(shù)障目投入產(chǎn)出永遠(yuǎn)不要忘了“所有的信息化都是為了業(yè)務(wù)效勞〞39ConventionalETLDesign企業(yè)建設(shè)BI系統(tǒng)之惑無視數(shù)據(jù)模型，自取開展之痛過份的關(guān)注報(bào)