某運(yùn)動(dòng)服飾專賣店絕版銷售服務(wù)八步曲

終端效勞篇關(guān)閉認(rèn)真做筆記用心傾聽遵守時(shí)間課堂要求零售效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞八步曲前期準(zhǔn)備親切招呼接近顧客誠(chéng)意推薦鼓勵(lì)試穿附加推銷美程效勞售后效勞店鋪營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備，如：個(gè)人形象、淡妝上崗、例會(huì)的召開、衛(wèi)生的清掃、店鋪門口、店堂衛(wèi)生清理和清掃。器架上銷售完的商品，及時(shí)的補(bǔ)充。第一步：前期準(zhǔn)備發(fā)型工裝(工牌、工衣、工鞋〕五指/指甲：臉龐(化裝)手飾淡妝上崗女同事-必須梳整齊-傳統(tǒng)馬尾辮-燙發(fā)（直法、卷發(fā)）-短發(fā)記住:女同事頭發(fā)過肩請(qǐng)?jiān)饋?男同事－不可留長(zhǎng)發(fā)形象要求如：女同事男同事-清淡，予人禮貌及精神的感覺-必須涂上淺色口紅、眼影脫落的妝要及早補(bǔ)好-不可留鬍鬚-不需化妝-要整齊及清潔，不準(zhǔn)塗有色指甲油-要整齊及清潔

指甲淡妝形象要求切勿佩戴過分夸張或「響當(dāng)當(dāng)」的飾物應(yīng)以少和小(簡(jiǎn)單)為原那么不可隨身攜帶與工作無關(guān)的電子產(chǎn)品

第二步：親切招呼門迎是一個(gè)品牌文化的表達(dá)。作用：傳播品牌形象、提升品牌素質(zhì)、活潑賣場(chǎng)氣氛、防盜。精神飽滿，充滿激情，隨時(shí)叫出我們的口號(hào)：您好，歡送光臨“新紀(jì)元專賣店〞，新紀(jì)元新款上市，滿××，送××，歡送光臨，歡送選購(gòu)。第三步：接近顧客眼-觀耳-聽口-問腦-思考第三步：接近顧客第四步：誠(chéng)意推薦留意顧客的需求，靈活做出反響主動(dòng)用開放式問題和顧客溝通，了解顧客需求產(chǎn)品介紹應(yīng)與顧客的需求問切入點(diǎn)，要專業(yè)、適度、態(tài)度誠(chéng)懇。與顧客嘗試觸摸，嘗試去感知貨品。當(dāng)了解顧客的需求時(shí)，誠(chéng)意給顧客利用FAB方式介紹給顧客，與滿足顧客的要求。FAB產(chǎn)品介紹時(shí)本卷須知NOYES這件衣服不貴拉，面料的質(zhì)量很好的這件衣服的價(jià)錢會(huì)略高一些，但它選用的防水面料，令你在戶外得到更多的保護(hù)，也更加舒適，功能性是其他服裝不能比較的你好漂亮你的卷發(fā)好漂亮，很適合你這個(gè)款式挺好的這個(gè)款式穿在身上挺精神的，用的面料是純棉穿著效果不錯(cuò)的，可以試一下推薦客人試穿后，客人還猶豫要離開說：要不看一下另外一些款這個(gè)款式你可以考慮一下，希望一會(huì)兒可再見到你邀請(qǐng)手勢(shì)、行姿、蹲姿、試衣間整理等待顧客試穿協(xié)助顧客試穿邀請(qǐng)顧客第五步：鼓勵(lì)試穿邀請(qǐng)的手勢(shì)邀請(qǐng)顧客到試衣間，只有顧客試穿才有50%的成交率，如顧客未試穿成交率為“0〞當(dāng)顧客試穿出來指引到試衣鏡，務(wù)必要幫助整理衣角，袖口〔幫助協(xié)作試穿〕并適當(dāng)?shù)慕o予贊美，不要過于夸張。協(xié)助試穿邀請(qǐng)手勢(shì)鞋協(xié)助試穿過程半蹲姿勢(shì)協(xié)助試穿試穿等待給予適當(dāng)?shù)馁澝赖诹剑焊郊油其N開發(fā)一個(gè)新顧客要10~15分鐘，而做一個(gè)附加推銷只要2~3分鐘，可以為顧客節(jié)省購(gòu)物時(shí)間又能提高單店的銷售，何樂而不為了？？？為客人介紹同一系列貨品配襯貨品 “您可以看看，如果這套運(yùn)動(dòng)服配這雙慢跑鞋就更表達(dá)其功能性了，跑步休閑時(shí)候穿著都非常適宜！而這件風(fēng)衣，是具有防水功能的，非常適合戶外活動(dòng)。〞新到貨品特價(jià)貨品成為VIP會(huì)員所享有的優(yōu)惠附加推銷注意-提問技巧-通過配襯、展示、促銷活動(dòng)等方法-防止刻意推銷指引收銀臺(tái)唱收唱付雙手收銀雙手遞送貨品第七步：美程效勞送客到門口道別第七步：美程效勞確認(rèn)顧客需要，并對(duì)顧客的購(gòu)置表示感謝，指引到收銀臺(tái)收銀時(shí)：唱收唱付三包、洗滌說明送顧客到門口請(qǐng)慢走，歡送下次光臨新紀(jì)元專賣店。第八步：售后效勞銷售過程中，應(yīng)推崇拜顧客至上的原那么。做好售后效勞，能夠獲取顧客的信任，保持與顧客之間持續(xù)生意上的往來。售后效勞禁忌事項(xiàng)：1、否認(rèn)顧客表達(dá)的感受2、不適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，如：不耐煩的表?、為拒絕顧客的要求而找各種借口4、為推脫責(zé)任而說公司的不是，如：“這我也沒方法，這個(gè)是公司的規(guī)定〞之類的話語(yǔ)。正確處理方式：1、抱歉并表現(xiàn)出樂于幫助的態(tài)度2、認(rèn)真聆聽，留心傾聽顧客說話，判斷問題所在。3、通過傾聽顧客的不滿之處，借機(jī)向顧客介紹其他可能在事先疏忽了的