2024年安徽省宣城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試及答案

2024年安徽省宣城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識(shí)考試完整版及答案【名校卷】

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的供給具有（）特點(diǎn)。

A：不可分離性

B：易逝性

C：無形性和可變性

D：多樣性和靈活性

答案：D

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計(jì)劃

B：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

C：無需更新設(shè)施，直到其完全損壞

D：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請(qǐng)求

答案：A

3.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為（）o

A：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

B：2年

C：5年

D：產(chǎn)權(quán)年限

答案：C

4.市級(jí)購(gòu)物中心的服務(wù)人口一般在（）萬人以上。

A：10

B：30

C：20

D：50

答案：B

5.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)維修

資金歸（）所有。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：業(yè)主大會(huì)

C：業(yè)主委員會(huì)

D：業(yè)主

答案：D

6.建筑規(guī)模一般在3萬m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個(gè)城市,

服務(wù)人口在30萬人以上，年?duì)I業(yè)額在5億元以上的是（）。

A：居住區(qū)商城

B：特級(jí)購(gòu)物中心

C：市級(jí)購(gòu)物中心

D：地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)

答案：C

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)

B：無視業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

C：強(qiáng)制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個(gè)

性化服務(wù)需求

答案：D

8.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計(jì)算是非常重要的，它不包

括（）。

A：匯總工程量

B：確定工程維修內(nèi)容

C：計(jì)算分項(xiàng)工程量

D：確定工程量計(jì)算項(xiàng)目

答案：B

9.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，而物

業(yè)使用人沒有按時(shí)交費(fèi)，則（）。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合同

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討

答案：D

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共設(shè)施的日常維護(hù)，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：僅在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維護(hù)

B：無需對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查

C：定期巡查并記錄公共設(shè)施的狀況

D：允許公共設(shè)施帶病運(yùn)行

答案：C

11.物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起()內(nèi),

按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A：30日

B：20日

C：10日

D：15日

答案：A

12.在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的過程中，確定中標(biāo)人以后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中

標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并

()。

A：給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

B：返還其投標(biāo)書

C：返還其營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D：給付一定的違約金

答案：B

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：立即采取措施消除隱患

B：告知業(yè)主但無需處理

C：自行排除

D：報(bào)告給政府部門處理

答案：A

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪項(xiàng)

是推薦的？

A：每季度

B：每天

C：每周

D：每月

答案：A

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的公共收益分配，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：公共收益應(yīng)全部用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

B：公共收益的分配應(yīng)經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決定，并公示紿業(yè)主

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定公共收益的分配

答案：B

16.開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的條件不包括（）。

A：配備人力資源和管理機(jī)構(gòu)

B：準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

C：項(xiàng)目土地的確定

D：籌集資金

答案：C

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報(bào)修后，應(yīng)該如何處理？

A：盡快派人檢查并維修

B：等待漏水問題解決后再處理

C：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

D：立即通知業(yè)主自行處理

答案：A

18.當(dāng)事人申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當(dāng)自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)移事實(shí)發(fā)生之Fl

起（）內(nèi)申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記。

A：60

B：30

C：90

D：180

答案：C

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的秩序維護(hù)，以下哪項(xiàng)

措施是不必要的？

A：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)

B：配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員

C：制定公共秩序管理規(guī)定

D：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

答案：A

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用繳納，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需關(guān)注業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用繳納情況

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)未繳納物業(yè)費(fèi)用的業(yè)主進(jìn)行處罰

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期催繳業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用，并告知業(yè)主繳納方式

答案：D

21.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略工作流程圖正確的是（）o

A：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

f確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略f制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

B：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

C：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

D：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

答案：D

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？

A：以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力

B：以政府政策為準(zhǔn)則

C：以企業(yè)利益為中心

D：以業(yè)主需求為導(dǎo)向

答案：D

23.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)

資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標(biāo)人數(shù)少于（）個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：4

B：2

C：5

D：3

答案：D

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會(huì)同意后執(zhí)行

B：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

答案：A

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)該如何處理?

A：要求占用者立即清理

B：自行清理

C：報(bào)告給消防部門處理

D：報(bào)警處理

答案：A

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的預(yù)計(jì)損益表又稱（），是在經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)上,

綜合反應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收入、成本費(fèi)用和凈利潤(rùn)的預(yù)算。

A：資本預(yù)算表

B：預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表

C：年度利潤(rùn)計(jì)劃

D：現(xiàn)金流量表

答案：C

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱私？

A：在必要時(shí)，可以公開業(yè)主信息

B：無需保障，因?yàn)槲飿I(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

C：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

D：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

答案：D

28.根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，處置建筑垃圾的單位在運(yùn)輸建

筑垃圾時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨車攜帶（），按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運(yùn)

輸路線、時(shí)間運(yùn)行。

A：建筑垃圾消納單

B：建筑垃圾來源證明

C：建筑垃圾處置核準(zhǔn)文件

D：建筑垃圾運(yùn)輸通行證

答案：C

29.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

A：物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

B：工程監(jiān)理工作

C:開發(fā)建設(shè)工作

D：設(shè)計(jì)工作

答案：A

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時(shí)，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：費(fèi)用消耗定額

B：材料消耗定額

C：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

D：預(yù)算期物資采購(gòu)情況

答案：C

31.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過（）o

A：16個(gè)

B：64個(gè)

C：72個(gè)

D：32個(gè)

答案：C

32.裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)：應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操

作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自（）,

保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安全。

A：動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)

B：違規(guī)作業(yè)

C：進(jìn)行焊接作業(yè)

D：動(dòng)用明火

答案：A

33.關(guān)于保險(xiǎn)，下列說法不正確的是（）。

A：公眾責(zé)任險(xiǎn)不是事先特定的某個(gè)人、損壞行為是對(duì)社會(huì)大眾利益的

損害

B：保險(xiǎn)的主要職能有：分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)職能、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能、融通資金職能

C：保險(xiǎn)是投保人根據(jù)合同支付保費(fèi)，保險(xiǎn)人承擔(dān)保險(xiǎn)金責(zé)任的行政行

為

D：保險(xiǎn)允許被保險(xiǎn)人通過保險(xiǎn)獲得額外利益

答案：D

34.依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限

為（）個(gè)采暖期。

A：3

B：4

C：2

D：1

答案：C

35.關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）。

A：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

B：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力

C：管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D：管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

答案：D

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

B：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

C：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

D：無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

答案：B

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的維修基金管理，以下

哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決定管理維修基金

B：維修基金的使用無需經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的同意

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自由支配維修基金

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

答案：A

38.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由（）制定。

A：業(yè)主委員會(huì)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：開發(fā)建設(shè)單位

D：業(yè)主大會(huì)

答案:D

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理？

A：自行處罰

B：立即報(bào)警

C：無需處理

D：口頭警告并制止

答案：D

40.用（）方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的

措施。

A：訴訟

B：協(xié)商

C：仲裁

D：調(diào)解

答案：A

41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：核實(shí)情況后，盡快安排維修工作

B：等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理

C：拒絕業(yè)主的維修請(qǐng)求

D：立即進(jìn)行維修，無需核實(shí)情況

答案：A

42.主體權(quán)利和義務(wù)指向的對(duì)象稱為（）,

A：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

B：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

C：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

D：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

答案：C

43.酒店前臺(tái)服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事

應(yīng)該（）

A：為了堅(jiān)守崗位，建議客人自己去找有關(guān)部門解決

B：向客戶表示歉意

C：為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人來解決

D：向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告解決

答案：D

44.地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)的建筑規(guī)模在（）m2o

A：T3萬

B：T5萬

C：5萬

D：3萬

答案：A

45.影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括（）。

A：暈輪效應(yīng)

B：成見效應(yīng)

C：近因效應(yīng)

D：從眾效應(yīng)

答案：B

46.物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，