DB11 T 148-2008 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

DB北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T148—2008 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Elderlyserviceinstitutionsasqualitystandards2008-03-28發(fā)布2008-07-01實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 3 4 養(yǎng)老院（敬老院、老年社會(huì)福利院）homefor生活半自理的老人semi-independ2生活完全不能自理的老人fully-depende老年護(hù)理服務(wù)nursing/long-te心理/精神支持服務(wù)psychologica通過語言、文字等媒介，使老人的認(rèn)識(shí)、情感和態(tài)度有所變化，增強(qiáng)適應(yīng)性，保持和增進(jìn)身心健環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)environmentalhygienese協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)assistant物業(yè)管理維修服務(wù)propertymanagemen陪同就醫(yī)服務(wù)companionmed4.2.1所有提供服務(wù)的人員均應(yīng)按行業(yè)要求持證上崗，并掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能。各類專業(yè)技術(shù)人員4.2.2提供個(gè)人生活照料服務(wù)、居家4.2.3提供老年護(hù)理服務(wù)的人員應(yīng)由護(hù)士或養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)在護(hù)士指導(dǎo)下?lián)卫夏曜o(hù)44.3.1應(yīng)制定服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。所有服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)制定服務(wù)流程或程序，流程應(yīng)簡4.3.2應(yīng)制定服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，并按規(guī)范要求提供服務(wù)。規(guī)范應(yīng)包含但不限于：操作步驟、關(guān)鍵控4.3.3應(yīng)用文字或圖表向老人及相關(guān)第三方說明服務(wù)范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、須4.3.4應(yīng)制定檢查程序和要求。檢查5.1.1.1提供個(gè)人生活照料服務(wù)為入住的老人提供持續(xù)性照顧，以確保老人享有舒適、清潔、安5.1.1.2服務(wù)范圍包括老人個(gè)人清潔衛(wèi)生、穿衣、修飾、飲食、如廁、口腔清潔、皮膚清潔護(hù)理5.1.1.3個(gè)人清潔衛(wèi)生包括：洗臉、洗手、洗頭（包括床上洗頭）、洗腳、按摩、拍背、協(xié)助整5.1.1.10壓瘡預(yù)防包括：保持床單位的干55.1.2.3服務(wù)范圍包括：老年社區(qū)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、老年?？萍膊∽o(hù)理、老年心理護(hù)理、老年康5.1.2.4老年社區(qū)護(hù)理包括：老人健康管理、老年健康生活方式指導(dǎo)、老人自我防護(hù)、老人慢性5.1.2.7老年心理護(hù)理包括：老人心理衛(wèi)生教育、老人心理問題評(píng)估、實(shí)施老年心理護(hù)理干預(yù)措5.1.2.8老年康復(fù)指導(dǎo)包括：傳授老年期自我護(hù)理技術(shù)、老年病并發(fā)癥康復(fù)預(yù)防和指導(dǎo)如何使用5.1.4.5采取安全預(yù)防措施包括：評(píng)估老人不安全的因素，制定意外災(zāi)害、常見意外的預(yù)防方案5.1.7.2服務(wù)范圍包括：觀察老人日常生活情況變化；協(xié)助老人服藥、協(xié)助生活不能自理的老人5.1.7.3觀察老人的日常生活情況變化包括：觀察老人生命體征、常見老年疾病癥狀變化，一般5.1.7.5協(xié)助生活不能自理的老人進(jìn)行肢體活動(dòng)包括：協(xié)助老人采取適當(dāng)舒適的體位、協(xié)助進(jìn)行65.1.9.1居家生活照料服務(wù)應(yīng)使老人能在居住的環(huán)境中得到健康照料，幫助老人和家庭提高自我），75.2.2.3護(hù)士對(duì)老人異常生命體征、病情變化、特殊心理變化、重要的社會(huì)家庭變化、服務(wù)范圍85.2.4.3應(yīng)在防止老人自傷、傷害他人、跌倒、墜床、自行除去尿袋或鼻飼管、尿布、衣服等以5.2.7.2協(xié)助老人服藥應(yīng)注意藥品正確、劑量準(zhǔn)確、給藥時(shí)間準(zhǔn)確、給藥途徑正確，不應(yīng)擅自給5.2.8.3通過評(píng)估為老人提供服務(wù)，服務(wù)前應(yīng)得到老人或相關(guān)第三方確認(rèn)，并定期與老人或相關(guān)5.2.8.9醫(yī)療用物定人保管、定時(shí)核對(duì)消毒、定點(diǎn)放置、定量供應(yīng)。毒麻藥品貴重儀器專人管理96.2養(yǎng)老服務(wù)合同評(píng)審應(yīng)明確老人和相關(guān)第三方的服務(wù)要求及應(yīng)履行的義務(wù)，確定養(yǎng)老服務(wù)機(jī)6.3養(yǎng)老服務(wù)合同評(píng)審范圍應(yīng)包括：服務(wù)要求的確定、與服務(wù)相關(guān)要求的評(píng)審過程、有效的溝6.3.1服務(wù)要求的確定包括：為入住老人要求提供服務(wù)項(xiàng)目的確定、與提供的服務(wù)有關(guān)的法律6.3.2與服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審過程包括：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部審核程序，評(píng)審與所提供6.3.3合同的變更包括：對(duì)合同內(nèi)容、服務(wù)要求的變更。任何合同的變更應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商解決6.4訂立服務(wù)合同雙方應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。當(dāng)事人依法可以委托代6.6變更后的合同經(jīng)審批后，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)由經(jīng)辦部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)跟蹤，確保相關(guān)文件得到養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)通過實(shí)施自我評(píng)