蘇州幼兒師范高等?？茖W(xué)?！堵眯猩邕\(yùn)營(yíng)管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)蘇州幼兒師范高等?？茖W(xué)校

《旅行社運(yùn)營(yíng)管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游規(guī)劃的制定過(guò)程中，以下哪個(gè)步驟更需要廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)：（）A.現(xiàn)狀分析B.目標(biāo)確定C.方案設(shè)計(jì)D.實(shí)施評(píng)估2、關(guān)于旅游電子商務(wù)的發(fā)展，以下哪種趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)模式?jīng)_擊最大？（）A.在線旅游預(yù)訂平臺(tái)的興起B(yǎng).社交媒體在旅游營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用C.旅游大數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用D.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游體驗(yàn)中的運(yùn)用3、在旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量企業(yè)盈利能力的重要指標(biāo)？（）A.凈利潤(rùn)率，反映企業(yè)凈利潤(rùn)與營(yíng)業(yè)收入的比率B.資產(chǎn)負(fù)債率，衡量企業(yè)負(fù)債水平和償債能力C.毛利率，體現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售毛利與銷(xiāo)售收入的比率D.股東權(quán)益回報(bào)率，反映股東權(quán)益的收益水平4、鄉(xiāng)村旅游是近年來(lái)發(fā)展迅速的旅游形式。在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)于吸引城市游客最為關(guān)鍵？（）A.優(yōu)美的自然風(fēng)光B.豐富的農(nóng)業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)C.原汁原味的鄉(xiāng)村生活D.便捷的交通條件5、一位游客在旅游過(guò)程中對(duì)當(dāng)?shù)氐氖止に嚻樊a(chǎn)生興趣，以下哪種購(gòu)買(mǎi)渠道更能保證商品的質(zhì)量和特色？（）A.景區(qū)內(nèi)的紀(jì)念品商店B.當(dāng)?shù)氐氖止に嚻肥袌?chǎng)C.街邊的小攤販D.大型購(gòu)物中心6、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的影響。以下哪種旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的破壞相對(duì)較??？（）A.登山徒步旅游B.海濱浴場(chǎng)旅游C.大型主題公園旅游D.狩獵旅游7、旅游行業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括對(duì)游客、員工、社區(qū)和環(huán)境等方面的責(zé)任。以下哪種行為體現(xiàn)了旅游企業(yè)對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任？（）A.為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)B.開(kāi)展環(huán)保公益活動(dòng)C.捐贈(zèng)慈善資金D.以上都是8、在旅游市場(chǎng)調(diào)研中，為了準(zhǔn)確了解游客的需求和偏好，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最直接和深入的信息？（）A.在線問(wèn)卷調(diào)查B.面對(duì)面訪談C.電話調(diào)查D.分析旅游網(wǎng)站的評(píng)論9、在旅游文化交流中，以下哪種活動(dòng)更能增進(jìn)不同國(guó)家游客之間的相互理解？（）A.舉辦文化講座B.開(kāi)展民俗體驗(yàn)活動(dòng)C.組織文化競(jìng)賽D.建立文化交流中心10、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種市場(chǎng)定位策略能夠使旅游企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？（）A.差異化定位B.成本領(lǐng)先定位C.集中化定位D.以上定位策略效果相同11、當(dāng)旅游景區(qū)面臨游客投訴服務(wù)質(zhì)量不佳時(shí)，以下哪種改進(jìn)措施最為迫切：（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.增加服務(wù)設(shè)施C.降低門(mén)票價(jià)格D.改進(jìn)景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)12、旅游資源開(kāi)發(fā)需要考慮當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的利益。在開(kāi)發(fā)一個(gè)山區(qū)的旅游項(xiàng)目時(shí)，以下哪種方式最能促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展？（）A.招聘當(dāng)?shù)鼐用駷閱T工B.鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用耖_(kāi)設(shè)農(nóng)家樂(lè)C.為當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)基礎(chǔ)設(shè)施D.以上都是13、在旅游電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個(gè)挑戰(zhàn)是旅游企業(yè)需要重點(diǎn)應(yīng)對(duì)的？（）A.網(wǎng)絡(luò)安全和信息保護(hù)問(wèn)題，保障游客的個(gè)人信息和交易安全B.線上線下服務(wù)的融合和協(xié)同，提供無(wú)縫對(duì)接的旅游體驗(yàn)C.旅游產(chǎn)品的數(shù)字化展示和營(yíng)銷(xiāo)，吸引游客的關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)D.以上都是14、旅游危機(jī)管理對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地遭遇自然災(zāi)害時(shí)，以下哪個(gè)應(yīng)對(duì)措施是首要的？（）A.組織游客疏散和救援B.評(píng)估災(zāi)害損失C.發(fā)布災(zāi)害信息和預(yù)警D.制定災(zāi)后恢復(fù)計(jì)劃15、對(duì)于旅游行業(yè)的政策法規(guī)，以下哪種政策對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展具有直接的促進(jìn)作用？（）A.稅收優(yōu)惠政策B.嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入政策C.限制投資政策D.缺乏監(jiān)管政策16、研學(xué)旅游是將學(xué)習(xí)與旅游相結(jié)合的一種旅游方式。以下關(guān)于研學(xué)旅游的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.研學(xué)旅游可以增長(zhǎng)學(xué)生的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)，培養(yǎng)實(shí)踐能力B.要精心設(shè)計(jì)研學(xué)旅游的課程和活動(dòng)，確保教育效果C.研學(xué)旅游只適合中小學(xué)生，大學(xué)生不適合參與D.加強(qiáng)研學(xué)旅游的安全管理和師資配備17、旅游行業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略至關(guān)重要。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.誠(chéng)實(shí)透明，及時(shí)回應(yīng)B.承擔(dān)責(zé)任，積極改進(jìn)C.試圖掩蓋真相，逃避責(zé)任D.與公眾保持良好溝通，恢復(fù)信任18、旅游飯店的服務(wù)創(chuàng)新是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。以下哪種服務(wù)創(chuàng)新舉措最能滿足現(xiàn)代游客對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的需求？（）A.提供定制化的餐飲服務(wù)B.打造智能化客房C.推出特色主題房間D.以上都是19、旅游行業(yè)的季節(jié)性特征明顯，對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。以下哪種應(yīng)對(duì)季節(jié)性的策略最能平衡旅游企業(yè)的全年收益？（）A.在旺季提高價(jià)格，淡季降低價(jià)格B.只在旺季開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)C.開(kāi)發(fā)不受季節(jié)影響的旅游產(chǎn)品D.減少淡季的服務(wù)人員和設(shè)施投入20、在旅游投資決策中，以下關(guān)于投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)B.采用科學(xué)的評(píng)估方法和模型C.忽視風(fēng)險(xiǎn)，盲目投資D.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，降低損失二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)分析旅游目的地的季節(jié)性問(wèn)題，包括成因、影響和應(yīng)對(duì)策略，以實(shí)現(xiàn)旅游的均衡發(fā)展。2、（本題5分）探討旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合動(dòng)力機(jī)制，如何促進(jìn)產(chǎn)業(yè)深度融合。3、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展模式及案例。旅游行業(yè)有創(chuàng)新發(fā)展模式。通過(guò)案例分析展示創(chuàng)新成果，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。4、（本題5分）分析旅游與交通運(yùn)輸業(yè)融合發(fā)展的協(xié)同機(jī)制，如公路、鐵路、航空等與旅游的銜接和協(xié)同發(fā)展策略。5、（本題5分）詳細(xì)闡述濱海旅游的資源開(kāi)發(fā)和環(huán)境保護(hù)，分析如何實(shí)現(xiàn)濱海旅游的可持續(xù)發(fā)展。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一個(gè)旅游度假區(qū)的旅游安全警示標(biāo)識(shí)設(shè)置不足，存在安全隱患。探討如何合理設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)。2、（本題5分）一家國(guó)際連鎖酒店在某旅游城市的分店，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不如預(yù)期。請(qǐng)分析可能的市場(chǎng)因素和內(nèi)部管理問(wèn)題，并給出提升業(yè)績(jī)的建議。3、（本題5分）某旅游景區(qū)的無(wú)障礙設(shè)施不完善，無(wú)法滿足殘疾游客的需求。請(qǐng)分析如何加強(qiáng)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，提升景區(qū)的包容性。4、（本題5分）某旅游景區(qū)引入了新的游樂(lè)項(xiàng)目，但游客參與度不高。請(qǐng)分析可能的原因，并提出改進(jìn)方案以提高項(xiàng)目的吸引力。5、（本題5分）一個(gè)熱門(mén)的旅游景區(qū)，由于游客過(guò)多，導(dǎo)致景區(qū)環(huán)境破壞嚴(yán)重，服務(wù)質(zhì)量下降。請(qǐng)分析造成這種情況的原因，并給出可持續(xù)發(fā)展的解決方案。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）文化旅游作為一種富有內(nèi)涵和特色的旅游形式，越來(lái)越受到游客的青睞。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述文化旅游的內(nèi)涵、特點(diǎn)和價(jià)值，分析文化旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)模式和營(yíng)銷(xiāo)策