深圳平安銀行績效管理制度

深圳平安銀行績效管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)深圳平安銀行績效管理，建立科學(xué)合理的績效評價(jià)體系，激勵(lì)員工積極履行工作職責(zé)，提升工作績效，促進(jìn)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于深圳平安銀行全體員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效管理制度緊密圍繞銀行戰(zhàn)略目標(biāo)，確保員工績效與銀行戰(zhàn)略方向一致。2.公平公正原則：評價(jià)過程和結(jié)果公平公正，不受主觀因素干擾，確保員工對績效評價(jià)的信任。3.激勵(lì)約束原則：通過合理的績效激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，同時(shí)對績效不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行適當(dāng)約束。4.溝通反饋原則：強(qiáng)調(diào)績效溝通與反饋，幫助員工了解自身工作表現(xiàn)，促進(jìn)員工成長與發(fā)展。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會(huì)由銀行高層管理人員組成，負(fù)責(zé)績效管理的整體決策和指導(dǎo)。主要職責(zé)包括：1.審議績效管理制度、流程和指標(biāo)體系。2.審批年度績效計(jì)劃和目標(biāo)。3.監(jiān)督績效管理過程，協(xié)調(diào)解決重大問題。4.審定績效評價(jià)結(jié)果和績效獎(jiǎng)金分配方案。（二）人力資源部門1.負(fù)責(zé)績效管理制度的制定、修訂和解釋。2.組織開展績效培訓(xùn)，為各級管理者和員工提供績效管理方面的指導(dǎo)和支持。3.匯總、審核績效計(jì)劃、評價(jià)結(jié)果等相關(guān)信息，建立員工績效檔案。4.核算績效獎(jiǎng)金，辦理績效獎(jiǎng)金發(fā)放手續(xù)。（三）各級管理者1.與下屬員工進(jìn)行績效溝通，制定績效計(jì)劃和目標(biāo)。2.對下屬員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和問題。3.組織實(shí)施績效評價(jià)，撰寫評價(jià)意見，提出改進(jìn)建議。4.根據(jù)績效評價(jià)結(jié)果，制定員工發(fā)展計(jì)劃，實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)和輔導(dǎo)措施。（四）員工1.參與績效計(jì)劃的制定，明確自身績效目標(biāo)和工作任務(wù)。2.按照績效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，定期進(jìn)行自我評估。3.接受上級管理者的績效評價(jià)，認(rèn)真對待評價(jià)結(jié)果，根據(jù)反饋意見制定改進(jìn)計(jì)劃并付諸實(shí)施。三、績效計(jì)劃（一）績效計(jì)劃制定流程1.總行下達(dá)目標(biāo)：每年年初，總行根據(jù)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃，向下屬機(jī)構(gòu)分解年度經(jīng)營目標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)。2.機(jī)構(gòu)制定計(jì)劃：各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合總行下達(dá)的目標(biāo)，組織各級員工制定個(gè)人績效計(jì)劃?？冃в?jì)劃應(yīng)明確工作目標(biāo)、任務(wù)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間以及所需資源等內(nèi)容。3.溝通與確認(rèn)：上級管理者與下屬員工就績效計(jì)劃進(jìn)行充分溝通，確保員工理解工作目標(biāo)和要求，并對績效計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。溝通完成后，雙方簽字確認(rèn)績效計(jì)劃。（二）績效計(jì)劃內(nèi)容1.工作目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作任務(wù)和目標(biāo)，應(yīng)具體、可衡量、與銀行戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。2.工作任務(wù)：詳細(xì)列出為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)需要開展的各項(xiàng)具體工作任務(wù)。3.衡量標(biāo)準(zhǔn)：為每項(xiàng)工作任務(wù)設(shè)定明確的衡量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，用于評估工作任務(wù)的完成情況。衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀、公正、可量化。4.完成時(shí)間：確定各項(xiàng)工作任務(wù)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保工作進(jìn)度可控。5.所需資源：明確完成工作任務(wù)所需的人力、物力、財(cái)力等資源支持。四、績效評價(jià)（一）評價(jià)周期績效評價(jià)分為季度評價(jià)和年度評價(jià)。季度評價(jià)主要對員工季度工作表現(xiàn)進(jìn)行階段性評估，年度評價(jià)是對員工全年工作績效的綜合評價(jià)。（二）評價(jià)主體1.上級評價(jià)：員工的直接上級對其績效表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，是績效評價(jià)的主要主體。上級評價(jià)應(yīng)基于日常工作觀察、工作成果以及與員工的溝通交流等進(jìn)行。2.同級評價(jià)：在必要時(shí)，可組織員工的同級同事對其進(jìn)行評價(jià)。同級評價(jià)有助于了解員工在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)等方面的表現(xiàn)。3.自我評價(jià)：員工對自己的工作績效進(jìn)行自我評價(jià)。自我評價(jià)可幫助員工自我反思，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)和不足，同時(shí)也為上級評價(jià)提供參考。4.下級評價(jià)：在適當(dāng)情況下，可征求員工下級對其上級管理者的評價(jià)意見，以了解上級管理者在領(lǐng)導(dǎo)能力、指導(dǎo)能力等方面的表現(xiàn)。（三）評價(jià)方法1.目標(biāo)管理法：依據(jù)績效計(jì)劃中設(shè)定的工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，評估員工目標(biāo)完成情況。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：選取與工作目標(biāo)緊密相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，對員工的工作績效進(jìn)行量化評價(jià)。3.行為錨定等級評價(jià)法（BARS）：通過建立明確的行為錨定等級標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作行為進(jìn)行評價(jià)，確定其績效水平。（四）評價(jià)內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要評價(jià)員工在考核期內(nèi)完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及對銀行經(jīng)營業(yè)績的貢獻(xiàn)。2.工作能力：評估員工具備的專業(yè)知識(shí)、技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)習(xí)能力等，以判斷其是否能夠勝任工作崗位。3.工作態(tài)度：考察員工在工作中的積極性、主動(dòng)性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的表現(xiàn)。（五）績效評價(jià)實(shí)施1.數(shù)據(jù)收集：各級管理者在日常工作中應(yīng)注意收集員工的工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)，包括工作成果、工作記錄、客戶反饋等，作為績效評價(jià)的依據(jù)。2.自我評價(jià)：員工在季度末和年末按照要求進(jìn)行自我評價(jià)，并提交自我評價(jià)報(bào)告。3.上級評價(jià)：上級管理者根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和員工自我評價(jià)，對下屬員工進(jìn)行績效評價(jià)，撰寫評價(jià)意見。評價(jià)意見應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、具體，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)建議。4.同級評價(jià)和下級評價(jià)（如有）：按照規(guī)定的程序組織同級評價(jià)和下級評價(jià)（如有），評價(jià)結(jié)果作為綜合評價(jià)的參考。5.綜合評價(jià)：人力資源部門匯總上級評價(jià)、同級評價(jià)（如有）、下級評價(jià)（如有）和自我評價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合分析，形成員工的績效評價(jià)結(jié)果。（六）績效評價(jià)結(jié)果反饋1.績效面談：上級管理者在績效評價(jià)結(jié)果確定后，應(yīng)及時(shí)與下屬員工進(jìn)行績效面談?？冃嬲剳?yīng)營造開放、坦誠的溝通氛圍，上級管理者向員工反饋評價(jià)結(jié)果，肯定員工的成績，指出存在的問題和不足，并共同探討改進(jìn)措施和發(fā)展計(jì)劃。2.反饋記錄：績效面談過程應(yīng)做好記錄，由雙方簽字確認(rèn)?？冃嬲?dòng)涗涀鳛閱T工績效檔案的重要組成部分，以備后續(xù)查閱和參考。五、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)績效評價(jià)結(jié)果，對員工的薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整?？冃?yōu)秀的員工可獲得較高的薪酬漲幅，績效不達(dá)標(biāo)的員工可能面臨薪酬調(diào)整受限或降薪。2.年度績效評價(jià)結(jié)果為卓越的員工，其薪酬調(diào)整幅度可適當(dāng)高于其他員工；績效為良好的員工，給予適度的薪酬調(diào)整；績效為合格的員工，薪酬調(diào)整幅度相對較??；績效為不合格的員工，可能不進(jìn)行薪酬調(diào)整甚至降低薪酬。（二）績效獎(jiǎng)金分配1.績效獎(jiǎng)金與員工績效評價(jià)結(jié)果掛鉤，根據(jù)銀行的經(jīng)營業(yè)績和獎(jiǎng)金分配政策，確定績效獎(jiǎng)金總額和分配方案。2.按照員工的績效評價(jià)等級，分配相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金?？冃гu價(jià)等級越高，獲得的績效獎(jiǎng)金越多。例如，績效卓越的員工可獲得較高比例的績效獎(jiǎng)金，績效不合格的員工可能無法獲得績效獎(jiǎng)金。（三）崗位晉升與調(diào)動(dòng)1.績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工在崗位晉升、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等方面具有優(yōu)先機(jī)會(huì)。銀行在選拔晉升人員時(shí)，將參考員工的績效評價(jià)結(jié)果，優(yōu)先考慮績效突出的員工。2.連續(xù)多個(gè)績效評價(jià)周期表現(xiàn)不佳的員工，可能會(huì)被限制晉升或調(diào)至較低級別的崗位。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績效評價(jià)結(jié)果，分析員工的能力短板和發(fā)展需求，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。2.對于績效優(yōu)秀的員工，提供更多的晉升培訓(xùn)、高級業(yè)務(wù)培訓(xùn)等發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其進(jìn)一步提升能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。3.對于績效不達(dá)標(biāo)的員工，安排針對性的培訓(xùn)課程，幫助其提升工作技能和績效水平。（五）激勵(lì)表彰1.對績效表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行公開表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，樹立優(yōu)秀榜樣。2.在銀行內(nèi)部宣傳優(yōu)秀員工的事跡和經(jīng)驗(yàn)，營造良好的績效文化氛圍。六、績效申訴（一）申訴范圍員工如對績效評價(jià)結(jié)果、評價(jià)過程或績效應(yīng)用等方面存在異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.提交申訴：員工在收到績效評價(jià)結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向人力資源部門提交申訴申請，說明申訴理由和訴求。2.受理申訴：人力資源部門收到申訴申請后，進(jìn)行審核。如申訴理由充分，符合申訴條件，則予以受理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將申訴材料轉(zhuǎn)交給績效管理委員會(huì)。3.調(diào)查處理：績效管理委員會(huì)組織相關(guān)人員對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中，可聽取申訴員工、上級管理者及相關(guān)人員的陳述和意見，收集相關(guān)證據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，績效管理委員會(huì)在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出申訴處理決定。