航空公司乘客身份識別及登機(jī)流程

航空公司乘客身份識別及登機(jī)流程一、制定目的及范圍為提高航空公司乘客身份識別的準(zhǔn)確性與效率，確保登機(jī)流程的順暢與安全，特制定本流程。本流程涵蓋：乘客身份識別、登機(jī)手續(xù)辦理、登機(jī)口管理等環(huán)節(jié)，旨在為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，同時確保航空安全。二、流程原則身份識別與登機(jī)流程應(yīng)遵循以下原則：1.乘客身份識別需準(zhǔn)確無誤，確保每位乘客均能順利登機(jī)。2.登機(jī)流程應(yīng)高效便捷，減少乘客等待時間，提升整體服務(wù)質(zhì)量。3.所有環(huán)節(jié)須遵循航空安全規(guī)定，確保乘客及航班安全。三、乘客身份識別及登機(jī)流程1.乘客信息收集乘客在購票時需提供有效證件信息，包括身份證、護(hù)照等，系統(tǒng)自動記錄于乘客信息數(shù)據(jù)庫。乘客在辦理登機(jī)手續(xù)時，需出示與購票信息一致的有效證件，確保身份信息匹配。2.登機(jī)手續(xù)辦理2.1自助值機(jī)在航站樓自助值機(jī)區(qū)，乘客可使用自助值機(jī)機(jī)辦理登機(jī)手續(xù)，輸入個人信息后，系統(tǒng)自動核對身份，并打印登機(jī)牌。2.2人工值機(jī)若乘客無法使用自助值機(jī)，需前往人工值機(jī)柜臺，工作人員核對乘客證件，確認(rèn)身份后進(jìn)行登機(jī)牌打印。2.3行李托運在值機(jī)完成后，乘客可前往行李托運區(qū)，工作人員需核對乘客身份，確保行李與乘客信息一致，進(jìn)行行李標(biāo)簽粘貼并托運。3.安全檢查乘客在通過安檢時，需出示登機(jī)牌及有效證件，安檢人員對乘客身份進(jìn)行再次核實。所有隨身行李需經(jīng)過安檢設(shè)備檢測，確保無違禁物品攜帶。4.登機(jī)口等待乘客在登機(jī)口處等候時，需保持登機(jī)牌及有效證件隨身，準(zhǔn)備接受進(jìn)一步的身份核驗。工作人員在登機(jī)前，會通過電子屏幕發(fā)布登機(jī)信息，指引乘客有序登機(jī)。5.登機(jī)身份確認(rèn)5.1登機(jī)前檢票乘客在登機(jī)口出示登機(jī)牌，工作人員核對乘客身份信息，確保與系統(tǒng)記錄一致。5.2電子身份識別對于使用電子身份識別技術(shù)的航班，乘客可通過人臉識別或指紋識別設(shè)備完成身份確認(rèn)，快速通過登機(jī)口。5.3登機(jī)順序管理根據(jù)航空公司規(guī)定的登機(jī)順序，引導(dǎo)乘客依次登機(jī)，確保秩序井然。6.登機(jī)后管理登機(jī)完成后，工作人員需再次核對乘客名單，確保所有乘客均已登機(jī)。未登機(jī)乘客的信息需及時更新至航班信息系統(tǒng)，便于后續(xù)處理。四、備案與記錄所有乘客的身份信息與登機(jī)記錄需在系統(tǒng)中保留，便于后續(xù)查詢與審計。乘客在登機(jī)后，需妥善保管登機(jī)牌，作為后續(xù)行程的憑證。五、流程優(yōu)化與反饋機(jī)制為持續(xù)改進(jìn)乘客身份識別及登機(jī)流程，航空公司應(yīng)定期收集乘客反饋，針對流程中的痛點和問題進(jìn)行分析與調(diào)整。設(shè)立專門的流程優(yōu)化小組，定期對流程進(jìn)行評估，確保其