客戶(hù)反饋處理服務(wù)合同（2篇）

客戶(hù)反饋處理服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供方）：____________________

乙方（客戶(hù)）：____________________

鑒于甲乙雙方于____年____月____日簽訂了《____服務(wù)合同》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“原合同”），現(xiàn)就甲方對(duì)乙方提出的反饋進(jìn)行處理，達(dá)成以下協(xié)議：

一、反饋內(nèi)容

1.乙方應(yīng)向甲方提供具體、明確的反饋內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題、不足、改進(jìn)建議等。

2.乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)向甲方提出反饋，以便甲方盡快進(jìn)行整改。

二、反饋處理流程

1.乙方提出反饋后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并告知乙方已收到反饋。

2.甲方應(yīng)在____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)對(duì)乙方的反饋進(jìn)行初步評(píng)估，并根據(jù)反饋內(nèi)容制定整改措施。

3.甲方應(yīng)在____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)將整改措施通知乙方，并征求乙方意見(jiàn)。

4.甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成整改，并向乙方報(bào)告整改結(jié)果。

5.若乙方對(duì)甲方的整改結(jié)果不滿(mǎn)意，可以提出再次反饋，甲方應(yīng)按照本合同約定的流程進(jìn)行處理。

三、保密條款

1.雙方應(yīng)對(duì)在反饋處理過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。

2.雙方在合同履行過(guò)程中形成的文件、資料、通信等，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方提供。

四、違約責(zé)任

1.甲方未按約定時(shí)間處理乙方反饋的，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付原合同總金額的____%作為違約金。

2.乙方未按約定提供明確反饋內(nèi)容的，視為放棄反饋權(quán)利，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。

五、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

六、合同生效

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本合同的修改、補(bǔ)充需雙方書(shū)面確認(rèn)，并作為本合同不可分割的部分。

甲方（服務(wù)提供方）：____________________

乙方（客戶(hù)）：____________________

簽署日期：____________________客戶(hù)反饋處理服務(wù)合同（二）甲方（服務(wù)提供方）：____________________

乙方（客戶(hù)）：____________________

鑒于甲方為客戶(hù)提供以下服務(wù)：____________________

根據(jù)雙方簽訂的《服務(wù)合同》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“原合同”），現(xiàn)就客戶(hù)反饋處理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：

一、反饋內(nèi)容

1.乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、進(jìn)度等方面提出書(shū)面意見(jiàn)或建議。

2.乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)向甲方提出反饋，以便甲方盡快采取措施解決問(wèn)題。

二、反饋處理流程

1.乙方提出反饋后，甲方應(yīng)在收到反饋后的3個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)，并與乙方進(jìn)行溝通，了解具體問(wèn)題。

2.甲方應(yīng)在溝通后5個(gè)工作日內(nèi)提出整改措施，并書(shū)面通知乙方。

3.乙方收到甲方整改措施后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)，如同意甲方提出的整改措施，雙方應(yīng)按照整改措施執(zhí)行。

4.若乙方對(duì)甲方的整改措施不滿(mǎn)意，可在收到整改措施后的3個(gè)工作日內(nèi)提出書(shū)面異議，甲方應(yīng)在收到異議后的5個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，并提供新的整改措施。

三、處理期限

1.甲方應(yīng)在收到乙方反饋后的15個(gè)工作日內(nèi)完成整改。

2.若乙方對(duì)整改結(jié)果仍不滿(mǎn)意，雙方可協(xié)商延長(zhǎng)整改期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)30個(gè)工作日。

四、違約責(zé)任

1.若甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成整改，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為原合同總金額的______%。

2.若乙方未按約定時(shí)間提出反饋或異議，視為乙方放棄反饋權(quán)利，甲方無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任。

五、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

六、其他約定

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____個(gè)月。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（