家庭醫(yī)生2016年服務(wù)績效考核方案

家庭醫(yī)生2016年服務(wù)績效考核方案?一、考核目的為進(jìn)一步加強(qiáng)家庭醫(yī)生服務(wù)管理，規(guī)范家庭醫(yī)生服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，充分調(diào)動家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的工作積極性，保障居民享受到優(yōu)質(zhì)、高效、連續(xù)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，特制定本績效考核方案。二、考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，程序規(guī)范，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：涵蓋家庭醫(yī)生服務(wù)的各個(gè)方面，包括服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效果、居民滿意度等，全面評價(jià)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的工作績效。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過績效考核，激勵(lì)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)不斷提高服務(wù)水平，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，提升居民健康管理效果。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)實(shí)際情況和工作發(fā)展需要，適時(shí)調(diào)整考核指標(biāo)和權(quán)重，確?？己朔桨傅目茖W(xué)性和合理性。三、考核對象提供家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，包括家庭醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、公共衛(wèi)生醫(yī)師等相關(guān)人員。四、考核周期以自然年度為考核周期，每年1月1日至12月31日。五、考核內(nèi)容及指標(biāo)簽約服務(wù)工作1.簽約數(shù)量指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)當(dāng)年簽約居民的數(shù)量，包括簽約的不同人群（如老年人、慢性病患者、孕產(chǎn)婦、兒童等）的具體人數(shù)。計(jì)算方法：實(shí)際簽約居民人數(shù)。分值：20分評分標(biāo)準(zhǔn)：完成年初簽約任務(wù)指標(biāo)得20分，每超過任務(wù)指標(biāo)1%加1分，最高不超過30分；未完成任務(wù)指標(biāo)，按完成比例得分，得分=完成比例×20分。2.簽約質(zhì)量指標(biāo)：評估簽約居民中有效簽約（即簽訂服務(wù)協(xié)議且接受服務(wù)達(dá)到一定次數(shù)或期限）的比例。計(jì)算方法：有效簽約居民人數(shù)/簽約居民總?cè)藬?shù)×100%。分值：15分評分標(biāo)準(zhǔn)：有效簽約比例達(dá)到80%及以上得15分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加3分，最高不超過25分；低于80%，按比例得分，得分=有效簽約比例×15分。3.續(xù)約率指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)上一年度簽約居民本年度的續(xù)約人數(shù)及續(xù)約率。計(jì)算方法：續(xù)約居民人數(shù)/上一年度簽約居民人數(shù)×100%。分值：15分評分標(biāo)準(zhǔn)：續(xù)約率達(dá)到70%及以上得15分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加3分，最高不超過25分；低于70%，按比例得分，得分=續(xù)約率×15分?；踞t(yī)療服務(wù)1.門診服務(wù)指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)提供門診服務(wù)的人次、診療疾病種類、合理用藥情況等。計(jì)算方法：實(shí)際門診服務(wù)人次；合理用藥比例=合理用藥處方數(shù)/總處方數(shù)×100%。分值：20分評分標(biāo)準(zhǔn)：門診服務(wù)人次達(dá)到一定基數(shù)得基礎(chǔ)分10分，每超過基數(shù)10%加2分，最高不超過15分；合理用藥比例達(dá)到90%及以上得5分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過10分。2.出診服務(wù)指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)出診次數(shù)、出診及時(shí)率、出診診斷準(zhǔn)確率等。計(jì)算方法：實(shí)際出診次數(shù)；出診及時(shí)率=按時(shí)出診次數(shù)/應(yīng)出診次數(shù)×100%；出診診斷準(zhǔn)確率=診斷正確出診次數(shù)/出診總次數(shù)×100%。分值：15分評分標(biāo)準(zhǔn)：出診次數(shù)達(dá)到規(guī)定要求得基礎(chǔ)分5分，每超過規(guī)定次數(shù)1次加1分，最高不超過8分；出診及時(shí)率達(dá)到95%及以上得4分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過6分；出診診斷準(zhǔn)確率達(dá)到90%及以上得5分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過6分。3.住院服務(wù)指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)協(xié)助居民住院的人次、住院患者滿意度等。計(jì)算方法：實(shí)際協(xié)助住院人次；住院患者滿意度=滿意患者人數(shù)/住院患者總?cè)藬?shù)×100%。分值：10分評分標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)助住院人次達(dá)到一定數(shù)量得基礎(chǔ)分5分，每超過規(guī)定數(shù)量1人次加1分，最高不超過8分；住院患者滿意度達(dá)到90%及以上得5分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過7分。公共衛(wèi)生服務(wù)1.健康檔案管理指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)健康檔案的建檔率、動態(tài)管理率、檔案合格率等。計(jì)算方法：建檔率=建立健康檔案人數(shù)/轄區(qū)內(nèi)常住居民人數(shù)×100%；動態(tài)管理率=有動態(tài)記錄的檔案份數(shù)/檔案總份數(shù)×100%；檔案合格率=合格檔案份數(shù)/抽檢檔案份數(shù)×100%。分值：15分評分標(biāo)準(zhǔn)：建檔率達(dá)到90%及以上得5分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過7分；動態(tài)管理率達(dá)到80%及以上得5分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過7分；檔案合格率達(dá)到90%及以上得5分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過7分。2.慢性病患者管理指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)高血壓、糖尿病等慢性病患者的規(guī)范管理人數(shù)、血壓血糖控制率等。計(jì)算方法：規(guī)范管理率=按照規(guī)范要求進(jìn)行管理的慢性病患者人數(shù)/慢性病患者總?cè)藬?shù)×100%；血壓血糖控制率=血壓血糖控制達(dá)標(biāo)患者人數(shù)/慢性病患者總?cè)藬?shù)×100%。分值：20分評分標(biāo)準(zhǔn)：高血壓、糖尿病患者規(guī)范管理率達(dá)到60%及以上得10分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加2分，最高不超過15分；血壓血糖控制率達(dá)到40%及以上得10分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加2分，最高不超過15分。3.老年人健康管理指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)65歲及以上老年人的健康管理人數(shù)、健康體檢表完整率等。計(jì)算方法：健康管理率=接受健康管理的老年人人數(shù)/轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人總?cè)藬?shù)×100%；健康體檢表完整率=完整的健康體檢表份數(shù)/健康體檢表總份數(shù)×100%。分值：15分評分標(biāo)準(zhǔn)：健康管理率達(dá)到70%及以上得7分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過10分；健康體檢表完整率達(dá)到80%及以上得8分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過12分。4.孕產(chǎn)婦健康管理指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)孕產(chǎn)婦的早孕建冊率、產(chǎn)后訪視率等。計(jì)算方法：早孕建冊率=轄區(qū)內(nèi)懷孕13周前建冊的產(chǎn)婦人數(shù)/該地該時(shí)間段內(nèi)活產(chǎn)數(shù)×100%；產(chǎn)后訪視率=產(chǎn)后28天內(nèi)接受過產(chǎn)后訪視的產(chǎn)婦人數(shù)/該地該時(shí)間段內(nèi)活產(chǎn)數(shù)×100%。分值：10分評分標(biāo)準(zhǔn)：早孕建冊率達(dá)到80%及以上得5分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過7分；產(chǎn)后訪視率達(dá)到85%及以上得5分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過7分。5.兒童健康管理指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)06歲兒童的健康管理人數(shù)、兒童系統(tǒng)管理率等。計(jì)算方法：兒童系統(tǒng)管理率=按年齡要求接受1次及以上隨訪服務(wù)的06歲兒童數(shù)/轄區(qū)內(nèi)06歲兒童總數(shù)×100%。分值：10分評分標(biāo)準(zhǔn)：兒童系統(tǒng)管理率達(dá)到85%及以上得10分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加2分，最高不超過15分。居民滿意度1.指標(biāo)：通過問卷調(diào)查、電話隨訪等方式收集居民對家庭醫(yī)生服務(wù)的滿意度評價(jià)。2.計(jì)算方法：居民滿意度=滿意居民人數(shù)/調(diào)查居民總?cè)藬?shù)×100%。3.分值：15分4.評分標(biāo)準(zhǔn)：居民滿意度達(dá)到85%及以上得15分，每提高5個(gè)百分點(diǎn)加3分，最高不超過25分；低于85%，按比例得分，得分=居民滿意度×15分。六、考核方法1.資料查閱：查閱家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的簽約服務(wù)協(xié)議、門診病歷、健康檔案、公共衛(wèi)生服務(wù)記錄等相關(guān)資料，核實(shí)服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等指標(biāo)完成情況。2.現(xiàn)場檢查：隨機(jī)抽取一定比例的簽約居民進(jìn)行現(xiàn)場走訪，核實(shí)服務(wù)提供情況及居民知曉率、滿意度等。3.數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，計(jì)算各項(xiàng)考核指標(biāo)得分。4.居民反饋：收集居民的書面或口頭反饋意見，作為考核的參考依據(jù)。七、考核程序1.自查自評：家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)在每年12月上旬對本年度工作進(jìn)行全面自查自評，整理相關(guān)資料，填寫考核自評表，報(bào)送至所屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。2.機(jī)構(gòu)審核：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在收到家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的自評材料后，于12月中旬進(jìn)行審核，對存在的問題提出整改意見，并將審核后的自評結(jié)果及相關(guān)材料報(bào)送至上級衛(wèi)生行政部門。3.上級考核：上級衛(wèi)生行政部門組織考核小組，于12月底對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場考核或資料審核，綜合各項(xiàng)考核指標(biāo)得分，確定最終考核結(jié)果。八、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎勵(lì)：根據(jù)考核結(jié)果，對考核優(yōu)秀的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)給予一定的績效獎勵(lì)，獎勵(lì)資金用于團(tuán)隊(duì)成員的勞務(wù)補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。2.表彰評優(yōu)：將考核結(jié)果與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及成員的評先評優(yōu)掛鉤，對表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎勵(lì)。3.整改提升：對考核結(jié)果不合格的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，下達(dá)整改通知書，要求限期整改。整改期結(jié)束后進(jìn)行復(fù)查，仍不合格的團(tuán)隊(duì)，將采取進(jìn)一步的管理措施，如暫停簽約服務(wù)、調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員等。4.績效反饋：及時(shí)向家