貴陽職業(yè)技術(shù)學院《社區(qū)營銷》2023-2024學年第二學期期末試卷

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《社區(qū)營銷》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于市場營銷中的網(wǎng)絡營銷，以下關于網(wǎng)絡營銷的特點和手段，如搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷等，表述錯誤的是（）A.網(wǎng)絡營銷具有互動性和全球性B.搜索引擎優(yōu)化能提高網(wǎng)站排名C.社交媒體營銷效果難以評估D.網(wǎng)絡營銷能降低營銷成本2、一家電子產(chǎn)品企業(yè)想要提高品牌忠誠度，以下哪種措施最有可能實現(xiàn)這一目標？（）A.不斷推出新產(chǎn)品B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務C.降低產(chǎn)品價格D.增加廣告投放3、在服務營銷中，服務質(zhì)量的提升對于客戶滿意度和忠誠度至關重要。對于一家酒店來說，以下哪個方面的改進對于提升服務質(zhì)量的效果可能相對較??？（）A.增加酒店的娛樂設施B.提高員工的服務態(tài)度C.優(yōu)化酒店的房間布局D.降低酒店的住宿價格4、在客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有價值的客戶信息。以下關于數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用，不準確的是？（）A.客戶細分B.客戶流失預測C.產(chǎn)品研發(fā)D.交叉銷售和向上銷售機會識別5、關于市場營銷中的文化營銷，以下對于如何利用文化元素進行產(chǎn)品推廣和品牌建設，理解不正確的是（）A.挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵B.舉辦文化活動提升品牌知名度C.文化營銷只適用于文化相關產(chǎn)品D.結(jié)合地域文化特點制定營銷策略6、在營銷渠道沖突管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同渠道成員之間的利益關系。對于一家同時開展線上和線下銷售的服裝企業(yè)，以下哪種渠道沖突更需要優(yōu)先解決？（）A.線上線下價格不一致B.線上線下服務質(zhì)量差異C.線上線下產(chǎn)品款式不同D.線上線下促銷活動不同步7、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)需要采取相應的營銷策略。對于一款即將退出市場的電子產(chǎn)品，以下哪種策略更合適？（）A.維持原有的營銷投入B.逐步減少營銷投入C.加大促銷力度清理庫存D.推出升級換代產(chǎn)品8、在市場定位策略中，企業(yè)需要明確自身在市場中的獨特位置。對于一家新成立的化妝品公司，以下哪種市場定位策略可能更容易脫穎而出？（）A.定位于高端市場，強調(diào)產(chǎn)品的奢華品質(zhì)B.定位于大眾市場，以價格優(yōu)勢取勝C.專注于某一特定功效的化妝品，如抗衰老產(chǎn)品D.模仿市場上已有的成功品牌9、在營銷道德和社會責任方面，企業(yè)需要在追求利潤的同時遵守道德規(guī)范和承擔社會責任。對于一家食品企業(yè)，以下哪種行為更能體現(xiàn)其營銷道德和社會責任？（）A.公開產(chǎn)品的成分和營養(yǎng)信息B.參與公益活動，捐贈食品給貧困地區(qū)C.采用環(huán)保的生產(chǎn)工藝，減少環(huán)境污染D.以上行為都能體現(xiàn)10、在產(chǎn)品包裝設計中，除了保護產(chǎn)品和方便運輸，還需要具備吸引消費者的功能。對于一款兒童食品，以下哪種包裝設計元素可能最能吸引兒童的注意力？（）A.鮮艷的色彩B.簡潔的文字說明C.環(huán)保材料D.透明的包裝11、在品牌建設中，品牌名稱、品牌標識和品牌口號都起著重要作用。以下哪個元素最能傳遞品牌的核心價值？（）A.品牌名稱B.品牌標識C.品牌口號D.三者同等重要12、消費者行為研究對于企業(yè)了解市場需求、制定營銷策略具有重要意義。在消費者購買決策過程中，以下哪個階段通常是消費者最容易受到外界因素影響而改變決策的？（）A.問題識別B.信息搜索C.方案評估D.購買決策13、在國際市場營銷中，文化差異是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一。以下關于文化對國際市場營銷的影響，不準確的是？（）A.影響消費者的需求和購買行為B.影響產(chǎn)品的設計和包裝C.文化差異可以忽略，采用統(tǒng)一的營銷策略D.影響營銷溝通的方式和效果14、在品牌忠誠度的測量中，以下哪個指標最能反映消費者對品牌的忠誠程度？（）A.重復購買率B.購買頻率C.購買份額D.推薦意愿15、在客戶關系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)的重要目標。以下哪種方法最有助于實現(xiàn)這一目標？（）A.定期回訪客戶，了解需求B.提供個性化的產(chǎn)品和服務C.舉辦會員專屬活動D.以上都是二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）消費者行為的變化對企業(yè)的市場營銷策略有哪些啟示？請結(jié)合當前市場趨勢進行分析。2、（本題5分）請全面論述營銷中的價格彈性分析，包括如何測量價格彈性、根據(jù)價格彈性制定價格策略以及價格調(diào)整對市場需求的影響。3、（本題5分）說明市場營銷中的情感營銷內(nèi)涵及作用，如何運用情感因素進行營銷。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析網(wǎng)紅營銷的發(fā)展趨勢和風險控制，論述企業(yè)如何與網(wǎng)紅合作，實現(xiàn)有效的品牌推廣，同時降低風險。2、（本題5分）論述市場營銷中的渠道策略，包括渠道選擇、管理與優(yōu)化等方面。3、（本題5分）全面論述人工智能在市場營銷中的應用，如智能客服、個性化推薦、市場預測等，及其對營銷效率和效果的提升作用。4、（本題5分）探討在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新來滿足消費者不斷變化的需求，并且分析產(chǎn)品創(chuàng)新對企業(yè)市場競爭力的影響。5、（本題5分）分析社交媒體廣告的效果評估和優(yōu)化策略，論述企業(yè)如何提高社交媒體廣告的投資回報率和用戶互動率。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某文具品牌在學生市場具有一定份額，但在辦公市場拓展困難。探討該品牌應如何針對辦公市場的特點，調(diào)整產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略，以實現(xiàn)市場的有效拓展。2、（本題10分）一家連鎖咖啡店，在一些城市的門店盈利良好，而在另一些城市則虧損。分析造成這種差異的原因，如市場需求、店鋪位置