清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與競(jìng)爭(zhēng)分析技巧考核試卷

清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與競(jìng)爭(zhēng)分析技巧考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與競(jìng)爭(zhēng)分析技巧的掌握程度，通過(guò)分析行業(yè)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略以及市場(chǎng)趨勢(shì)，提高考生在實(shí)際工作中的市場(chǎng)分析能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.清潔服務(wù)行業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象是：（）

A.家庭用戶(hù)

B.商業(yè)機(jī)構(gòu)

C.政府機(jī)關(guān)

D.以上都是

2.市場(chǎng)調(diào)查中，對(duì)清潔服務(wù)行業(yè)而言，最重要的數(shù)據(jù)是：（）

A.用戶(hù)滿(mǎn)意度

B.行業(yè)收入

C.市場(chǎng)占有率

D.員工數(shù)量

3.清潔服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局通常是：（）

A.垂直競(jìng)爭(zhēng)

B.橫向競(jìng)爭(zhēng)

C.垂直和橫向混合競(jìng)爭(zhēng)

D.以上都不對(duì)

4.在進(jìn)行清潔服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)，首先要考慮的是：（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略

5.清潔服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率通常受到以下哪個(gè)因素的影響最大？（）

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

B.城市化進(jìn)程

C.人口密度

D.用戶(hù)需求變化

6.清潔服務(wù)行業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)渠道是：（）

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

B.廣告宣傳

C.口碑傳播

D.以上都是

7.清潔服務(wù)行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通常包括：（）

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

C.安全標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都是

8.清潔服務(wù)行業(yè)的主要客戶(hù)群體是：（）

A.企業(yè)

B.住宅小區(qū)

C.學(xué)校

D.以上都是

9.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)方法最適用于清潔服務(wù)行業(yè)？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪(fǎng)談

C.觀察法

D.以上都是

10.清潔服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品生命周期通常分為：（）

A.引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

B.成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期、引入期

C.成熟期、衰退期、引入期、成長(zhǎng)期

D.衰退期、成熟期、成長(zhǎng)期、引入期

11.清潔服務(wù)行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)者是：（）

A.同類(lèi)服務(wù)提供商

B.相關(guān)行業(yè)服務(wù)提供商

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是

12.清潔服務(wù)行業(yè)的主要威脅是：（）

A.市場(chǎng)飽和

B.法律法規(guī)變化

C.技術(shù)變革

D.以上都是

13.清潔服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘通常包括：（）

A.資金壁壘

B.技術(shù)壁壘

C.品牌壁壘

D.以上都是

14.清潔服務(wù)行業(yè)的主要機(jī)會(huì)是：（）

A.市場(chǎng)需求增長(zhǎng)

B.政策支持

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.以上都是

15.清潔服務(wù)行業(yè)的主要挑戰(zhàn)是：（）

A.競(jìng)爭(zhēng)激烈

B.市場(chǎng)需求變化

C.成本上升

D.以上都是

16.清潔服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)包括：（）

A.產(chǎn)品和服務(wù)分析

B.市場(chǎng)份額分析

C.財(cái)務(wù)狀況分析

D.以上都是

17.清潔服務(wù)行業(yè)的主要成本構(gòu)成是：（）

A.人力資源成本

B.設(shè)備成本

C.物料成本

D.以上都是

18.清潔服務(wù)行業(yè)的定價(jià)策略通常包括：（）

A.成本加成定價(jià)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)

C.價(jià)值定價(jià)

D.以上都是

19.清潔服務(wù)行業(yè)的品牌建設(shè)重點(diǎn)是：（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.以上都是

20.清潔服務(wù)行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)包括：（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

B.客戶(hù)投訴處理

C.客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃

D.以上都是

21.清潔服務(wù)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)是：（）

A.自動(dòng)化

B.智能化

C.綠色化

D.以上都是

22.清潔服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)主要包括：（）

A.勞動(dòng)法

B.環(huán)保法

C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

D.以上都是

23.清潔服務(wù)行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)是：（）

A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

B.行業(yè)協(xié)會(huì)

C.企業(yè)

D.政府部門(mén)

24.清潔服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括：（）

A.市場(chǎng)概述

B.競(jìng)爭(zhēng)分析

C.市場(chǎng)趨勢(shì)

D.以上都是

25.清潔服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集方法包括：（）

A.公開(kāi)資料收集

B.暗訪(fǎng)調(diào)查

C.內(nèi)部人員訪(fǎng)談

D.以上都是

26.清潔服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)包括：（）

A.地理因素

B.行業(yè)因素

C.用戶(hù)需求

D.以上都是

27.清潔服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)張策略包括：（）

A.市場(chǎng)滲透

B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

D.以上都是

28.清潔服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合包括：（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷(xiāo)

E.以上都是

29.清潔服務(wù)行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)流程應(yīng)包括：（）

A.客戶(hù)咨詢(xún)

B.服務(wù)提供

C.跟進(jìn)服務(wù)

D.客戶(hù)評(píng)價(jià)

E.以上都是

30.清潔服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略包括：（）

A.資源節(jié)約

B.環(huán)境保護(hù)

C.社會(huì)責(zé)任

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容有：（）

A.用戶(hù)需求分析

B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

C.市場(chǎng)規(guī)模估算

D.政策法規(guī)影響

2.清潔服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)，需要考慮的因素包括：（）

A.市場(chǎng)份額

B.產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)

C.財(cái)務(wù)狀況

D.企業(yè)文化

3.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的方法包括：（）

A.地理細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.用戶(hù)需求細(xì)分

D.收入水平細(xì)分

4.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的常用方法有：（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪(fǎng)談

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)挖掘

5.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入壁壘可能包括：（）

A.資金要求

B.技術(shù)要求

C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)

D.政府許可

6.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)因素有：（）

A.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

B.城市化進(jìn)程

C.人口結(jié)構(gòu)變化

D.政策支持

7.清潔服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略包括：（）

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.產(chǎn)品差異化

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.品牌建設(shè)

8.清潔服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素有：（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷(xiāo)策略

9.清潔服務(wù)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：（）

A.客戶(hù)信息管理

B.客戶(hù)服務(wù)

C.客戶(hù)溝通

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

10.清潔服務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施措施包括：（）

A.資源循環(huán)利用

B.綠色清潔產(chǎn)品推廣

C.社會(huì)責(zé)任履行

D.環(huán)保法規(guī)遵守

11.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)包含的信息有：（）

A.市場(chǎng)概況

B.競(jìng)爭(zhēng)分析

C.市場(chǎng)趨勢(shì)

D.建議

12.清潔服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集的途徑有：（）

A.行業(yè)報(bào)告

B.網(wǎng)絡(luò)搜索

C.內(nèi)部人員訪(fǎng)談

D.公開(kāi)資料收集

13.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)是：（）

A.提高市場(chǎng)覆蓋率

B.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.優(yōu)化資源配置

D.提高品牌忠誠(chéng)度

14.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張的策略包括：（）

A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

B.開(kāi)拓新市場(chǎng)

C.產(chǎn)品多元化

D.跨行業(yè)合作

15.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的局限性可能包括：（）

A.數(shù)據(jù)收集難度

B.調(diào)查對(duì)象代表性

C.調(diào)查結(jié)果解釋

D.市場(chǎng)環(huán)境變化

16.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法有：（）

A.描述性分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.回歸分析

17.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析包括：（）

A.市場(chǎng)集中度

B.競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量

C.競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力

D.市場(chǎng)進(jìn)入壁壘

18.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的倫理問(wèn)題包括：（）

A.數(shù)據(jù)保密

B.調(diào)查對(duì)象權(quán)益

C.調(diào)查方法公正

D.數(shù)據(jù)真實(shí)性

19.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)要點(diǎn)包括：（）

A.結(jié)構(gòu)清晰

B.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

C.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

D.結(jié)論可靠

20.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的用途包括：（）

A.決策支持

B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

C.營(yíng)銷(xiāo)策略

D.投資評(píng)估

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的第一步是______。

2.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是______。

3.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是______。

4.清潔服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的關(guān)鍵是______。

5.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)率通常用______來(lái)衡量。

6.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)占有率可以通過(guò)______計(jì)算得出。

7.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)源包括______和______。

8.清潔服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品線(xiàn)策略包括______和______。

9.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入壁壘的構(gòu)成要素有______、______和______。

10.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張的策略之一是______。

11.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論包括______、______、______和______。

12.清潔服務(wù)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的一個(gè)核心目標(biāo)是______。

13.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)論部分應(yīng)提出______。

14.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的局限性之一是______。

15.清潔服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集的方法有______、______和______。

16.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的一種常見(jiàn)方法是______。

17.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法有______和______。

18.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的倫理原則之一是______。

19.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)應(yīng)遵循______、______和______的原則。

20.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式通常包括______、______和______。

21.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的目的是為了______。

22.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的方法有______、______和______。

23.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的步驟包括______、______和______。

24.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果應(yīng)______。

25.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的最終目的是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的唯一目的是為了獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)。（）

2.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分可以減少市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。（）

3.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)率越高，意味著市場(chǎng)越穩(wěn)定。（）

4.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果可以完全準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化。（）

5.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入壁壘越高，意味著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越激烈。（）

6.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的4P理論指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)。（）

7.清潔服務(wù)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的主要目的是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（）

8.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括市場(chǎng)概述、競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)趨勢(shì)和建議等內(nèi)容。（）

9.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的目的是為了確定市場(chǎng)是否值得進(jìn)入。（）

10.清潔服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)信息獲得。（）

11.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都應(yīng)該具有相同的特征。（）

12.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的局限性可以通過(guò)增加調(diào)查樣本量來(lái)克服。（）

13.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析可以完全消除主觀因素的影響。（）

14.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)論應(yīng)該直接反映調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果。（）

15.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的步驟應(yīng)該嚴(yán)格按照問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析的順序進(jìn)行。（）

16.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)應(yīng)該避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以便非專(zhuān)業(yè)人士也能理解。（）

17.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該完全符合市場(chǎng)實(shí)際狀況。（）

18.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的目的是為了制定市場(chǎng)進(jìn)入策略。（）

19.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的局限性之一是數(shù)據(jù)收集成本高。（）

20.清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該用于指導(dǎo)企業(yè)的市場(chǎng)決策。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的重要性，并簡(jiǎn)要說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)查對(duì)清潔服務(wù)企業(yè)發(fā)展的具體影響。

2.分析清潔服務(wù)行業(yè)目前的主要競(jìng)爭(zhēng)者，描述至少兩種常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)策略，并解釋這些策略對(duì)市場(chǎng)格局的影響。

3.針對(duì)清潔服務(wù)行業(yè)，設(shè)計(jì)一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，包括至少5個(gè)問(wèn)題，并簡(jiǎn)要說(shuō)明問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則。

4.舉例說(shuō)明清潔服務(wù)行業(yè)如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)識(shí)別和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并分析這種做法對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定的意義。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某城市一家清潔服務(wù)公司近年來(lái)在市場(chǎng)份額上遭遇了下滑，公司管理層懷疑是來(lái)自新進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊。請(qǐng)根據(jù)以下信息進(jìn)行分析，并給出建議：

信息：

-該公司成立于10年前，提供日常家庭和商業(yè)清潔服務(wù)。

-近期有三家新公司進(jìn)入市場(chǎng)，提供類(lèi)似的清潔服務(wù)。

-新公司推出了更優(yōu)惠的價(jià)格和額外的增值服務(wù)，如地毯清洗和窗戶(hù)清潔。

-該公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果顯示，客戶(hù)對(duì)新公司的增值服務(wù)表示興趣。

-公司管理層考慮降低價(jià)格以吸引更多客戶(hù)，但擔(dān)心會(huì)降低利潤(rùn)率。

問(wèn)題：

（1）分析該公司市場(chǎng)份額下滑的原因可能有哪些？

（2）針對(duì)該公司的現(xiàn)狀，提出至少兩種應(yīng)對(duì)策略。

2.案例題：

某清潔服務(wù)公司計(jì)劃開(kāi)拓一個(gè)新的城市市場(chǎng)，已知該城市現(xiàn)有兩家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)份額分別為30%和20%。以下為該公司的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果：

調(diào)查結(jié)果：

-目標(biāo)城市有大量中小型企業(yè)，對(duì)清潔服務(wù)的需求穩(wěn)定增長(zhǎng)。

-消費(fèi)者對(duì)清潔服務(wù)的價(jià)格敏感，但對(duì)服務(wù)質(zhì)量和品牌有一定要求。

-新公司的品牌知名度和市場(chǎng)影響力較低。

-目標(biāo)城市居民對(duì)環(huán)保清潔產(chǎn)品有一定偏好。

問(wèn)題：

（1）基于上述調(diào)查結(jié)果，分析該清潔服務(wù)公司在目標(biāo)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

（2）針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，提出該公司的市場(chǎng)進(jìn)入策略和推廣計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.D

4.B

5.B

6.D

7.D

8.D

9.D

10.A

11.A

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.B

24.D

25.D

26.D

27.D

28.E

29.E

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.確定調(diào)查目標(biāo)和范圍

2.市場(chǎng)細(xì)分

3.了解市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)格局和用戶(hù)需求

4.市場(chǎng)份額

5.行業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研公司數(shù)據(jù)

6.產(chǎn)品線(xiàn)延伸、產(chǎn)品線(xiàn)縮減

7.資金、技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

8.市場(chǎng)滲透

9.產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)

10.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

11.建議

12.數(shù)據(jù)收集難度、調(diào)查對(duì)象代表性、調(diào)查結(jié)果解釋、市場(chǎng)環(huán)境變化

13.描述性分析、相關(guān)性分析

14.數(shù)據(jù)保密、調(diào)