房地產(chǎn) -物業(yè)管理客戶服務(wù)金典

物業(yè)管理客戶服務(wù)金典一、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)二、客戶服務(wù)中心崗位設(shè)置三、工程技術(shù)部崗位設(shè)置四、客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)權(quán)限及任職資格五、客戶服務(wù)中心總值職責(zé)權(quán)限及任職資格六、客戶服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員職責(zé)權(quán)限及任職資格七、工程技術(shù)部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限及任職資格八、土建/精裝工程師職責(zé)權(quán)限及任職資格九、安全管理部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限及任職資格十、消防安全主任職責(zé)權(quán)限及任職資格一、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議二、物業(yè)日常管理服務(wù)指標(biāo)承諾一、員工入職與試用工作規(guī)程二、員工培訓(xùn)工作規(guī)程三、一線員工儀容儀表培訓(xùn)手冊四、員工月度績效考核規(guī)程五、崗位工作考核評分細(xì)則一、業(yè)主收房手續(xù)的辦理流程二、二次裝修管理工作手續(xù)的辦理流程三、住宅使用說明書四、天然氣使用管理協(xié)議五、治安、消防安全協(xié)議書六、房屋裝飾裝修管理協(xié)議七、冬季供暖協(xié)議八、住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目交通車輛、停車場管理規(guī)定九、住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目供水、供電、供氣管理規(guī)定十、業(yè)主入住手續(xù)辦理情況表十一、住宅小區(qū)業(yè)主基本情況登記表十二、房屋交付驗(yàn)收表十三、衛(wèi)生間、廚房防水試驗(yàn)記錄單十四、住宅小區(qū)二次裝修施工人員登記表十五、小區(qū)二次裝修施工人員出入證發(fā)放/收回登記表十六、物資搬運(yùn)放行條十七、客戶辦理入伙工作程序十八、二次裝修管理工作程序十九、緊急情況聯(lián)系授權(quán)書二十、安全責(zé)任書二十一、裝修期間貨車進(jìn)出與停放規(guī)定二十二、物業(yè)項(xiàng)目部收費(fèi)一覽表二十三、客戶交費(fèi)單二十四、客戶樓宇驗(yàn)收記錄二十五、樓宇公共區(qū)域驗(yàn)收記錄二十六、裝修施工申請表二十七、物品出入證二十八、退租申請表二十九、費(fèi)用催繳工作程序三十、客戶報(bào)修工作流程三十一、報(bào)修、維修處理工作流程三十二、電話網(wǎng)絡(luò)申請流程三十三、客戶特約服務(wù)工作規(guī)程三十四、客戶特約服務(wù)提供流程三十五、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)日常收取工作流程三十六、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三十七、交接班制度三十八、財(cái)務(wù)費(fèi)用催收制度三十九、維修回訪制度四十、入室維護(hù)綠植規(guī)定四十一、加時(shí)空調(diào)申請表四十二、客戶服務(wù)中心值班日志四十三、有償服務(wù)收費(fèi)單四十四、派工申請單四十五、巡視工作程序及流程四十六、公共區(qū)域巡視檢查制度四十七、值班經(jīng)理手機(jī)使用管理規(guī)定四十八、總值夜崗巡檢表四十九、安管夜崗巡檢表五十、清潔衛(wèi)生巡檢表五十一、垃圾房及外圍巡視記錄表五十二、公共區(qū)域及停車場清潔檢查記錄表五十三、消殺防疫記錄表五十四、保潔服務(wù)合同履行情況評估表五十五、客戶來信/函處理流程五十六、信件/報(bào)刊分揀程序五十七、收發(fā)信件制度五十八、退件簽收單五十九、客戶來信/函登記表一、客戶滿意度監(jiān)測程序二、客戶投訴回訪制度三、客戶投訴處理工作程序四、客戶投訴處理流程五、客戶滿意度調(diào)查工作程序六、定期走訪工作程序七、投訴處理登記表八、客戶投訴處理表九、客戶投訴周報(bào)十、走訪客戶信息反饋表十一、特約服務(wù)/維修單十二、客戶滿意度調(diào)查表十三、客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、培養(yǎng)物業(yè)管理服務(wù)員工趨向一致的價(jià)值觀三、物資管理子系統(tǒng)關(guān)聯(lián)關(guān)系第一章物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)綜述客戶服務(wù)中心人力資源部安全管理部工程技術(shù)部質(zhì)管部財(cái)務(wù)部客戶服務(wù)中心人力資源部安全管理部工程技術(shù)部質(zhì)管部財(cái)務(wù)部三、工程技術(shù)部崗位設(shè)置土建/精裝工程師強(qiáng)電工程師弱電工程師③依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合部門工作制訂全年工作計(jì)劃，并⑤全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作，協(xié)助總經(jīng)理開展①在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下，帶領(lǐng)部門員工②嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門各項(xiàng)工作，保證ISO9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效③熟悉本部門各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期檢④認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)法規(guī)、政策，總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直⑥負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和對外委公司提供專⑦負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼（每年至少⑩負(fù)責(zé)對直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)③熟悉國家及各地的相關(guān)法律、法規(guī)和政策，并能在實(shí)際工作①愛崗敬業(yè)，并具有良好的職業(yè)道德，具有高度②負(fù)責(zé)檢查物業(yè)項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化、綠植租擺、商鋪運(yùn)營及員工餐廳的日常管②對所有部門員工的行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)管，對物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)各施工單位④值班期間對物業(yè)項(xiàng)目公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并及時(shí)處理物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)客戶的各⑤做好值班期間的值班記錄，對需要其他班次跟⑧及時(shí)將值班期間所出現(xiàn)的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)反映①嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本②嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范，以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業(yè)管理服務(wù)③負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序，對于處理不④掌握客戶服務(wù)中心客戶的基本情況，準(zhǔn)確回答客人提出的⑤熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪客戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)客戶服務(wù)⑥負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案⑧負(fù)責(zé)編制部門周/月計(jì)劃工作報(bào)表，及統(tǒng)計(jì)計(jì)①具有高度的敬業(yè)精神和高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作③具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立①在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所管理物業(yè)項(xiàng)③依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合部門工作制訂全年設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作計(jì)劃，并①全面負(fù)責(zé)工程技術(shù)部的管理工作，在物業(yè)總經(jīng)理的②建立健全工程設(shè)備設(shè)施運(yùn)行和操作規(guī)程，編制各項(xiàng)工行③定期安排下屬及分包單位員工進(jìn)行技術(shù)、安全培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕⑤負(fù)責(zé)審核工程費(fèi)用報(bào)表，跟蹤、控制所有水、電、煤⑥制定物業(yè)設(shè)備設(shè)施年度維修保養(yǎng)計(jì)劃及月報(bào)表，每月向總經(jīng)理提交工程技術(shù)⑦組織人力、物力對設(shè)備設(shè)施做好維護(hù)保養(yǎng)工作，及時(shí)⑧監(jiān)督工程維修分包單位的工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量是否符⑨帶領(lǐng)本部門員工收集、建立和完善所管理物業(yè)項(xiàng)目的記錄、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃及記錄、設(shè)備年檢資料及合格證、裝修改負(fù)責(zé)工程技術(shù)部的節(jié)支運(yùn)行，根據(jù)所管理物業(yè)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況修改工程運(yùn)行預(yù)算，嚴(yán)格控制工程運(yùn)行和負(fù)責(zé)非常規(guī)情況下發(fā)生的各種情況的處理，如停水、停②具備較強(qiáng)的施工現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)①愛崗敬業(yè)，并具有良好的職業(yè)道德，具有高度①在工程技術(shù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，清楚了解物業(yè)項(xiàng)目土建/精裝的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和裝修所用材①嚴(yán)格執(zhí)行公司及工程技術(shù)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及規(guī)程，在維修工作中，要以身作③積極完成工程技術(shù)部下達(dá)的維修指令，維修工作完成后，應(yīng)按要求填寫維修工單的相①愛崗敬業(yè)，并具有良好的職業(yè)道德，具有高度①在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所管理物業(yè)項(xiàng)目安③依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合部門工作制訂全年部門工作計(jì)劃，并②負(fù)責(zé)組織制訂安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，撰寫工作總結(jié),傳達(dá)貫徹上級安③負(fù)責(zé)制定、健全物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)制度的措施，部署安全管理部的工作計(jì)劃安⑤組織防火安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患，要及時(shí)與⑥負(fù)責(zé)組織調(diào)查內(nèi)外發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出處理意⑨與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防部門定期聯(lián)絡(luò)，保持密切的合作關(guān)系，協(xié)調(diào)有關(guān)安⑩督導(dǎo)并協(xié)助總經(jīng)理組建物業(yè)項(xiàng)目安全委員會(huì)，消防委員會(huì)等組織，協(xié)助與各部門之間密切配合、相互溝通，并深入了解下屬管理人員和員工的思③具有較強(qiáng)的理解判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能③協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)督檢查下屬工作，負(fù)責(zé)做好分管①在安全管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持消防⑤主持物業(yè)項(xiàng)目的消防安全管理工作，組織與客戶簽署《⑥協(xié)助督導(dǎo)外聘安全保衛(wèi)人員的工程進(jìn)度及應(yīng)⑦負(fù)責(zé)實(shí)施物業(yè)管理范圍內(nèi)的消防安全管理工作，制定、實(shí)施消⑧負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)義務(wù)消防隊(duì)，做好義務(wù)⑩負(fù)責(zé)制定消防工作計(jì)劃，總結(jié)消防工作情況，檢查落實(shí)⑤具有良好的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)變能力，良②能承受消防設(shè)備緊急維修與緊急安全事故處理工作的壓力③具有較強(qiáng)的理解判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能第二章物業(yè)管理服務(wù)的早期介入與前期運(yùn)作以下是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)前期管理服務(wù)協(xié)議，供讀者參考。前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議本協(xié)議當(dāng)事人前期物業(yè)管理服務(wù)是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)委托合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理服務(wù)。本物業(yè)項(xiàng)目名稱：乙方所購房屋銷售(預(yù)售)合同編號：乙方所購房屋基本情況：坐落位置：建筑面積：平方米根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議。一、本協(xié)議的基本依據(jù)本協(xié)議的基本依據(jù)是《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《管理規(guī)約》。二、雙方的權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)1.對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理。2.根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)制度、《業(yè)戶守則》和《商業(yè)用房物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定》并書面告知乙方。3.建立健全的本物業(yè)項(xiàng)目的檔案資料。4.制止違反本物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)制度、《業(yè)戶守則》和《商業(yè)用房物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定》的行為。5.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。6.依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用。7.編制物業(yè)管理服務(wù)及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃。8.提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《裝修管9.不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。10.為乙方提供其房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)。11.自本協(xié)議終止之日起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會(huì)選聘的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)辦理本物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)。12.在物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)，對危害或損害多數(shù)產(chǎn)權(quán)人的責(zé)任人，可代表多數(shù)產(chǎn)權(quán)人的利益，對責(zé)任人提起訴訟。13.接受政府主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。14.就本物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)方面的有關(guān)事項(xiàng)向產(chǎn)權(quán)人或使用人告知。（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)1.按規(guī)定參加業(yè)主大會(huì)或客戶代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2.監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議。3.遵守本物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)制度、《業(yè)戶守則》和《商業(yè)用房物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定》。4.依據(jù)本協(xié)議向甲方按時(shí)如數(shù)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、有償維修服務(wù)費(fèi)用、代繳費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用。5.裝飾裝修房屋時(shí)，提前簽署《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》，并遵守《裝修管理服務(wù)規(guī)定》。6.公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施或客戶房屋居室內(nèi)設(shè)備設(shè)施需要維修時(shí)，如工程需要其毗鄰客戶或使用人有義務(wù)和責(zé)任配合完成施工，需按照事先約定時(shí)間、地點(diǎn)提供房屋進(jìn)出維修施工方便，否則將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和損失。7.不得占用、損壞本物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的給予賠償。8.轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議，否則，造成受讓方不能享受正常物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任由乙方承擔(dān)。9.需在遵守國家及各級政府管理機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)法律法規(guī)和本物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)規(guī)定的前提下進(jìn)行出租及經(jīng)營活動(dòng)，并有義務(wù)維護(hù)商業(yè)用房的統(tǒng)一外觀，按甲方統(tǒng)一規(guī)定的要求安裝鋪面招牌、廣告牌及日常廣告等廣告設(shè)施。10.對產(chǎn)權(quán)人、承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)制度、《業(yè)戶守則》和《商業(yè)用房物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定》等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任。11.有義務(wù)對本房屋與物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)部連通的后門進(jìn)行監(jiān)控，不得使非區(qū)內(nèi)居住人員由此進(jìn)入物業(yè)項(xiàng)目或樓內(nèi)。按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)項(xiàng)目的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。12.有義務(wù)對本房屋與物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)部連通的后門進(jìn)行監(jiān)控，不得使非區(qū)內(nèi)居住人員由此進(jìn)入物業(yè)項(xiàng)目或樓內(nèi)。13.有義務(wù)協(xié)助和配合甲方對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)事宜的處理。14.飼養(yǎng)寵物按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容1.房屋共用部位是指房屋主體和已分?jǐn)偛糠职ǔ兄亟Y(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道及物業(yè)管理用房等。2.房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通信線路、照明、鍋爐、供熱線路、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、停車場等和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。3.環(huán)境衛(wèi)生。依據(jù)××市建委關(guān)于印發(fā)的《××市居住物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的通知及《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)文件要求執(zhí)行。4.保安。5.交通秩序與車輛停放。6.房屋裝飾裝修管理。依據(jù)中華人民共和國建設(shè)部令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》執(zhí)行。四、物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.房屋外觀。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)文件要求及××市政府主管部門下發(fā)的文件執(zhí)行。2.設(shè)備運(yùn)行，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)同上。3.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)同上。4.環(huán)境衛(wèi)生，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)同上。5.綠化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)同上。6.交通秩序與車輛停放，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)同上。7.保安，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)同上。8.消防，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)同上。9.房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)同上。五、物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用。1.乙方交納費(fèi)用時(shí)間：年月日。2.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按建筑面積每月每平方米元收取。3.中央空調(diào)運(yùn)行費(fèi)用按建筑面積單獨(dú)收取為元/月×平方米收取。4.能耗按政府的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.因乙方原因空置房屋按建筑面積每月每平方米元繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。6.乙方出租物業(yè)的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由乙方交納。7.乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，需交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。否則，甲方有權(quán)拒絕辦理相關(guān)手續(xù)。六、物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用每次交納的時(shí)間1.為保證裝修期間的物業(yè)管理服務(wù)，乙方入住時(shí)需預(yù)交六個(gè)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。2.產(chǎn)權(quán)人每季度第一個(gè)月的15日前交納本季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和中央空調(diào)運(yùn)行費(fèi)，15日后每日按3‰計(jì)收滯納金。七、其他有償服務(wù)的費(fèi)用1.車位及其使用管理服務(wù)費(fèi)用（每一單一產(chǎn)權(quán)限租或購一個(gè)車位）。機(jī)動(dòng)車：地下車庫車位每輛每月租金為元；車輛管理費(fèi)每輛每月為元；車輛須辦理相關(guān)保險(xiǎn)手續(xù)。非機(jī)動(dòng)車：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按發(fā)改委有關(guān)條款標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.其他需付費(fèi)的配套設(shè)施乙方需另付費(fèi)用，甲方代收不向乙方另收代收費(fèi)用。八、代收代繳收費(fèi)服務(wù)受有關(guān)部門或單位的委托，甲方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃(煤)氣費(fèi)、熱費(fèi)（空調(diào)運(yùn)行費(fèi)另計(jì)）、房租等代收代繳收費(fèi)服務(wù)，執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定。九、維修基金的管理與使用1.根據(jù)《××市住宅公共維修基金使用管理辦法》的通知規(guī)定執(zhí)行，本物業(yè)項(xiàng)目建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在入住時(shí)應(yīng)向開發(fā)商交納維修基金。2.維修基金的使用由甲方提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃3.維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。4.乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。十、保險(xiǎn)1.房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)由甲方代行辦理，保險(xiǎn)費(fèi)用由全體客戶按各自所占有的房屋建筑面積比例分?jǐn)偂?.乙方的家庭財(cái)產(chǎn)與人身安全的保險(xiǎn)由乙方自行辦理，甲方不負(fù)責(zé)辦理與乙方家庭、人身財(cái)產(chǎn)相關(guān)的保險(xiǎn)手續(xù)。十一、廣告牌設(shè)置及權(quán)益廣告牌設(shè)置及權(quán)益按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》執(zhí)行。十二、其他約定事項(xiàng)1.遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī)。2.遵守××市市民文明管理規(guī)約。十三、違約責(zé)任1.甲方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方違反協(xié)議，使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.甲方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用并退還利息。4.乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交并從逾期之日起按每天3‰交納違約金。十四、為維護(hù)公眾、客戶、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、水災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。十五、在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。十六、本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。十七、本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解無效的，可向人民法院起訴。十八、本協(xié)議正本連同附件，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十九、在簽訂本協(xié)議前，甲方已將協(xié)議樣本送××市××區(qū)物業(yè)項(xiàng)目辦公室備案。二十、本協(xié)議自簽字之日起生效。甲方簽章：乙方簽章：代表人：代表人：1加強(qiáng)巡檢和隨時(shí)整頓工作，堅(jiān)持每日填寫巡檢表并反饋到管理處2配備急修專用工具和應(yīng)急材料箱，同時(shí)建立回訪制度和填寫回訪記錄3分項(xiàng)檢查，對結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序要求逐項(xiàng)點(diǎn)檢4供暖費(fèi)95%以上嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定收費(fèi)，客戶辦理入住時(shí)告知其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)內(nèi)容及用途，提高服務(wù)質(zhì)量5進(jìn)行高品位的綠化園批設(shè)計(jì)、策劃6樓梯、公共區(qū)每日清掃兩遍，每周沖洗、拖抹兩遍，堅(jiān)持衛(wèi)生保潔制，加強(qiáng)巡視7加強(qiáng)日常的交通管理和路面及時(shí)檢查與修復(fù)，并妥善看管標(biāo)志系統(tǒng)以保證道路的通行與使用8化糞池、雨水井及污水井完好率每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。做到化糞池、雨水井內(nèi)無積物、無堵塞、井壁無脫落；化糞池出口無堵塞；井蓋上標(biāo)志清晰；井蓋完好，無缺損9管道每年刷一次油漆；每年雨季前檢修一遍雨水口，更換損壞部分；上、下水通暢，無滲漏堅(jiān)持定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)和保持潔凈，及時(shí)與路燈管理部門聯(lián)系加強(qiáng)日常的交通管理和車場的及時(shí)檢查與修復(fù)，并妥善看管標(biāo)志系統(tǒng)以確保車場地面平整、無積水、無缺損加強(qiáng)“鄰居守望”意識宣傳，實(shí)行24小時(shí)巡邏，加強(qiáng)對物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)客戶的法制宣傳教育建立相應(yīng)的消防設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程，保證消防噴淋系統(tǒng)及加壓送風(fēng)系統(tǒng)每半年檢修一次；確保消防設(shè)備設(shè)施開啟靈活，管道通暢無堵塞，無滲漏、消防設(shè)施正常有效建立消防制度，健全義務(wù)消防組織，采取多種形式積極引導(dǎo)客戶增強(qiáng)消防意識，定期開展客戶消防培訓(xùn)班或有獎(jiǎng)知識競賽建立相關(guān)制度并采取多種形式積極引導(dǎo)客戶增強(qiáng)守法意識建立相關(guān)處理預(yù)案并做好記錄按政策規(guī)定做好各項(xiàng)細(xì)致工作，加強(qiáng)對管理服務(wù)人員的培訓(xùn)工作；協(xié)調(diào)好管理服務(wù)人員與客戶的關(guān)系，對客戶的疑慮有問必答建立回訪制度，及時(shí)了解客戶對物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度，并填寫回訪記錄在物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)設(shè)立多處“客戶意見箱”，加強(qiáng)與客戶及主管單位的經(jīng)常聯(lián)系，堅(jiān)持走訪客戶制度，同時(shí)加大社會(huì)宣傳力度第三章物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)人力資源管理下面是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)員工入職與試用工作規(guī)程，供讀者參考。員工入職與試用工作規(guī)程保證公司用工規(guī)范，明確工作職責(zé)。二、適用范圍公司所屬部門及分支機(jī)構(gòu)。三、職責(zé)（一）公司人力資源部人事專員負(fù)責(zé)通知員工入職、審驗(yàn)證件、督導(dǎo)員工檔案調(diào)入、建立員工人事檔案。（二）公司人力資源部行政管理人員負(fù)責(zé)向公司各部門人員發(fā)放《員工管理手冊》、更衣柜鑰匙及餐卡等。（三）各分公司及項(xiàng)目部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)向其本單位人員發(fā)放《員工管理手冊》、更衣柜鑰匙及餐卡等。四、員工入職工作程序（一）入職員工按通知時(shí)間到公司人力資源部報(bào)到。入職員工未按時(shí)報(bào)到的，公司人力資源部人事專員需及時(shí)與其聯(lián)絡(luò)，并及時(shí)將情況告知用人部門。（二）公司人力資源部人事專員應(yīng)檢查入職人員證件是否真實(shí)與齊備。1.證件齊備且真實(shí)者按正常程序辦理入職手續(xù)。2.證件不齊者，由公司人力資源部經(jīng)理確認(rèn)后可先辦理入職手續(xù)，并要求員工七天內(nèi)補(bǔ)齊證件或備齊證件后再來報(bào)到（無身份證人員）。3.證件不真實(shí)者或七天內(nèi)未將所缺證件補(bǔ)齊者，公司即時(shí)與其解除勞動(dòng)關(guān)系，根據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資，并通知用人部門。（三）證件檢查合格后，入職人員辦理以下手續(xù)1.對《面試記錄及聘用審批表》中的指定內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)簽字。2.公司人力資源部開具《商調(diào)函》，通知員工在限期內(nèi)將檔案調(diào)入公司在人才交流中心開設(shè)的集體存檔戶中（需辦理招工手續(xù)者除外）。3.公司人力資源部、分支機(jī)構(gòu)向入職員工發(fā)放《員工管理手冊》、鑰匙及工牌等，并進(jìn)行員工入職領(lǐng)取物品登記確認(rèn)，填寫《員工物品領(lǐng)取/提交記錄表》。4.公司人力資源部人事專員應(yīng)引導(dǎo)入職員工熟悉公司有關(guān)規(guī)定。5.公司人力資源部人事專員將入職員工相關(guān)信息錄入電腦。6.公司人力資源部人事專員為入職員工建立個(gè)人人事檔案。（四）用人單位接到新員工入職通知后，在入職員工上班前安排辦公地點(diǎn)。（五）用人部門幫助入職員工辦理辦公用品（具）領(lǐng)用手續(xù)。五、員工試用工作程序（一）員工試用期為1～3個(gè)月，最長不超過3個(gè)月。（二）用人部門在員工入職一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加崗前培訓(xùn)。（三）公司人力資源部需經(jīng)常對入職員工的試用期表現(xiàn)進(jìn)行考察，予以監(jiān)督。（四）用人部門根據(jù)《員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)崗、調(diào)薪工作規(guī)程》，向公司人力資源部適時(shí)提出員工轉(zhuǎn)正申請。（五）公司人力資源部人事專員根據(jù)《員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)崗、調(diào)薪工作規(guī)程》，給員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。下面是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)工作規(guī)程，供讀者參考。員工培訓(xùn)工作規(guī)程一、培訓(xùn)目的不斷提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與競爭力。二、適用范圍公司所屬部門與分支機(jī)構(gòu)。三、職責(zé)（一）公司人力資源部人事專員負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)的檢查、考核、評定以及年終內(nèi)訓(xùn)情況總結(jié)，負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)并審核《員工培訓(xùn)審批表》。（二）各部門及分支機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部、分支機(jī)構(gòu)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，新員工的崗前培訓(xùn)，督導(dǎo)制定培訓(xùn)計(jì)劃，選派本部門/分支機(jī)構(gòu)人員參加外訓(xùn)。四、內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)程（一）各部門及分支機(jī)構(gòu)每年一月底前應(yīng)向公司人力資源部提交《本年度培訓(xùn)計(jì)劃表》進(jìn)行備案。（二）各部門指定培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員，于每月28日向公司人力資源部提交本月培訓(xùn)工作總結(jié)。（三）公司人力資源部于次月5日以簡報(bào)（電子郵件）形式，將當(dāng)月公司及各部門、分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作情況匯總，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)。（四）每年由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新員工入職培訓(xùn)、員工素質(zhì)培訓(xùn)（每年一次）、消防治安安全培訓(xùn)、體系知識培訓(xùn)和專業(yè)崗位繼續(xù)教育培訓(xùn)。（五）公司內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要以各單位為主進(jìn)行安排，公司人力資源部負(fù)責(zé)檢查、考核與評定。新員工入職在試用期內(nèi)，各單位必須對其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，考核結(jié)果與聘用掛鉤。（六）根據(jù)實(shí)際工作需要，公司可外聘講師進(jìn)行培訓(xùn)，具體工作由公司人力資源部負(fù)責(zé)。如各單位需外聘專業(yè)人員進(jìn)行授課，需事前征得公司人力資源部批準(zhǔn)，培訓(xùn)費(fèi)用列入單位經(jīng)營成本。（七）各級經(jīng)理(主管)有權(quán)指導(dǎo)培訓(xùn)工作的開展，各級員工有義務(wù)對培訓(xùn)工作提出建議、意見及有關(guān)信息和資料，公司將根據(jù)實(shí)際情況負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（八）公司人力資源部每年第四季度對上一年公司培訓(xùn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)公司組織的培訓(xùn)情況和各單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況評定出培訓(xùn)工作優(yōu)秀單位，對該單位獎(jiǎng)勵(lì)外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)。（九）關(guān)于入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)的目的在于使員工熟悉公司情況，建立物業(yè)管理概念。1.培訓(xùn)內(nèi)容（1）公司及公司管理服務(wù)項(xiàng)目情況的介紹。（2）《員工管理手冊》和公司規(guī)章制度。（3）有關(guān)消防及安全工作的規(guī)章制度。（4）相關(guān)崗位的職責(zé)及工作程序。2.培訓(xùn)方式由公司人力資源部、保安部及相關(guān)部門宣講。3.考核培訓(xùn)后，公司將采取相應(yīng)的方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，不合格者進(jìn)行再培訓(xùn)，仍不合格者公司將不予錄用。4.跟蹤考查入職員工培訓(xùn)合格進(jìn)入試用期后，員工應(yīng)按照《員工管理手冊》、崗位職責(zé)及有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行工作。用人部門于員工上崗兩個(gè)月后將考查鑒定交公司人力資源部，考查不合格員工，公司將在試用期內(nèi)解聘。（十）關(guān)于崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。1.培訓(xùn)目的（1）培訓(xùn)的目的是使入職員工全面、系統(tǒng)、正確地了解、認(rèn)識和掌握本部門的規(guī)章制度。（2）全面了解并掌握本崗位的職責(zé)、操作規(guī)程及工作程序。（3）保證公司各項(xiàng)工作的正常開展。2.培訓(xùn)內(nèi)容（1）《員工管理手冊》的培訓(xùn)（2）崗位職責(zé)、操作規(guī)程及工作程序的深入培訓(xùn)。（3）政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)的提升。（4）新設(shè)備、新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn)。（5）相關(guān)管理知識、服務(wù)意識、作業(yè)技巧的培訓(xùn)。（6）針對部門內(nèi)部管理的問題，進(jìn)行專題案例分析。3.培訓(xùn)方式由各部門及分支機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)，培訓(xùn)可以采用靈活多樣的方式，如講課、外出參觀學(xué)習(xí)、印發(fā)相關(guān)資料、觀看錄像等，公司人力資源部參與協(xié)助。（十一）關(guān)于其他培訓(xùn)1.對部門經(jīng)理的培訓(xùn)將根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，按總經(jīng)理的指示進(jìn)行，旨在提高各部門經(jīng)理的專業(yè)知識、管理水平和工作技巧。2.總經(jīng)理、副總經(jīng)理將不定期對員工進(jìn)行專題培訓(xùn)，以不斷改進(jìn)工作方式、方法，提高公司的整體競爭力。五、外訓(xùn)管理規(guī)定（一）部門負(fù)責(zé)人（包括各分支機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人）以上職位人員提供外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)與本人從事的工作相關(guān)，且報(bào)名前應(yīng)填寫《員工培訓(xùn)審批表》報(bào)公司人力資源部審核并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（二）公司領(lǐng)導(dǎo)每人每年應(yīng)參加不少于一次的外出培訓(xùn)。（三）部門負(fù)責(zé)人于公司正式工作滿一年以上、三年（含）以下者，每年外出培訓(xùn)費(fèi)用不超過3000元（內(nèi)含與培訓(xùn)相關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于食宿費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、交通費(fèi)、差旅費(fèi)等培訓(xùn)時(shí)間不超過三天。（四）部門負(fù)責(zé)人于公司正式工作滿三年以上者，每年外出培訓(xùn)費(fèi)用不超過5000元（內(nèi)含與培訓(xùn)相關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于食宿費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、交通費(fèi)、差旅費(fèi)等培訓(xùn)時(shí)間不超過五天。（五）所有外出培訓(xùn)費(fèi)用超出限額部分由員工自付，培訓(xùn)時(shí)間超過限定時(shí)間的部分按事假計(jì)算，但培訓(xùn)時(shí)間不能超過限定時(shí)間兩天，否則按違紀(jì)處理。（六）各單位及個(gè)人外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)一年有效，逾期作廢，不得累加（無補(bǔ)償）。（七）公司獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)需各單位自行安排培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)參加人員并報(bào)公司人力資源部批準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)三個(gè)月有效。（八）參加外出培訓(xùn)（不包括素質(zhì)類培訓(xùn)）人員的學(xué)習(xí)成績必須達(dá)到及格標(biāo)準(zhǔn)并須獲得相關(guān)培訓(xùn)證書；否則公司不承擔(dān)該外出參訓(xùn)人員的任何費(fèi)用。培訓(xùn)或教育結(jié)束取得相關(guān)證書后，可憑學(xué)校證明、證書和學(xué)費(fèi)收據(jù)，在30天內(nèi)經(jīng)公司人力資源部核準(zhǔn)，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用。（九）所有參加外出培訓(xùn)員工，培訓(xùn)結(jié)束后需提交培訓(xùn)報(bào)告或在一定范圍傳授學(xué)習(xí)心得，部門負(fù)責(zé)人以上職位人員由公司人力資源部根據(jù)實(shí)際情況安排，部門負(fù)責(zé)人以下職位人員由各單位負(fù)責(zé)組織。（十）所有外出培訓(xùn)員工均需遵守公司關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，并簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》。下面是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)一線員工儀容儀表培訓(xùn)手冊，供讀者參考。員工儀容儀表培訓(xùn)手冊一、工作服飾（一）工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。（四）工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口0.5～1厘米。（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。（九）鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋上班。（十）男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長筒襪。（十一）女員工需著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在二、服務(wù)儀表、儀態(tài)（一）身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。（二）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。（三）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。（四）女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。（五）不得留長指甲和涂色。（六）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。（七）避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之（八）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)等。（九）不得在物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。（十）與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢，指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。（十一）與客戶交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對方容易領(lǐng)會(huì)。（十二）與客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。（十三）與客戶交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位；視線接觸對方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20%～60%；保持正視，忌斜視、掃視、窺視。（十四）與客戶交談時(shí)保持1.5米左右的距離。（十五）以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。（十六）以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度；小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。（十七）注意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。三、禮貌用語“謝謝您的夸獎(jiǎng)”等。（五）因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說“對不起”、您別介意”，同時(shí)，要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。（六）對客戶的稱呼禮儀。對成年男性客戶稱呼“先生”，對女性客戶稱呼“女士”，對兒童可稱呼為“小朋友”等。（七）在服務(wù)工作中，即使客戶距離較遠(yuǎn)也禁用“喂”招呼客戶，（八）客戶講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”。（九）當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助”。四、走路引路（一）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神；走路時(shí)忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協(xié)調(diào)，步子過大過小或聲響過大。（二）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。（三）與客戶相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路。然后再加緊步伐超越。（五）在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。（六）引導(dǎo)客戶上樓梯時(shí)，讓客戶走在前；下樓梯時(shí)，讓客戶走在后。（七）引導(dǎo)個(gè)人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請客戶先步出電梯。（八）開門的順序1.向外開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進(jìn)”→用右手關(guān)門。（2）向內(nèi)開門的順序：敲門→自己先進(jìn)→側(cè)身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進(jìn)”→退出→用右手關(guān)門。下面是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)員工月度績效考核規(guī)程，供讀者參考。員工月度績效考核規(guī)程本程序的目的是通過對員工進(jìn)行月度績效考核；盡可能客觀、公平、公正地評價(jià)員工的業(yè)績和表現(xiàn)；能夠加強(qiáng)并促進(jìn)組織良好的溝通；以最大限度激勵(lì)員工。二、范圍本程序適用于公司部門經(jīng)理級（含部門經(jīng)理）以下員工的績效考核工作的管理。三、職責(zé)（一）公司總經(jīng)理辦公室、公司人力資源部負(fù)責(zé)對月、周度計(jì)劃工作及臨時(shí)下達(dá)工作完成情況的統(tǒng)計(jì)。（二）各級管理人員負(fù)責(zé)對直接下級各隔層下級人員進(jìn)行評分及溝通；品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對各部門人員質(zhì)量體系執(zhí)行情況進(jìn)行評分。（三）品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對各部門人員質(zhì)量體系執(zhí)行情況進(jìn)行評分。（四）人力資源部負(fù)責(zé)對月考評情況的收集、存檔及進(jìn)行考核獎(jiǎng)金的核算。四、程序細(xì)節(jié)描述（一）統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況及質(zhì)量體系執(zhí)行情況劃工作完成情況統(tǒng)計(jì)表》于每月2日前上報(bào)各項(xiàng)目總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批。2.依據(jù)《質(zhì)量管理體系執(zhí)行情況檢查考核辦法》，品質(zhì)管理部于每月2日前將《質(zhì)量檢查考核結(jié)果記錄簡評表》、《質(zhì)量檢查考核結(jié)果評定總結(jié)表》及《質(zhì)量檢查考核結(jié)果打分統(tǒng)計(jì)表》上報(bào)各項(xiàng)目總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批。3.各項(xiàng)目總經(jīng)理或副總經(jīng)理于每月4日前審批后，由品質(zhì)管理部將最終審定的《計(jì)劃工作完成情況統(tǒng)計(jì)表》、《質(zhì)量檢查考核結(jié)果打分統(tǒng)計(jì)表》下發(fā)至各部門，作為相關(guān)考核項(xiàng)目的評分依據(jù)。（二）兩級考核評分1.人力資源部于每月3日將《員工月度考核表》．《部門主管月度考核表》發(fā)至項(xiàng)目綜合部,綜合部發(fā)至各部門經(jīng)理處；人力資源部于每月3日將《部門經(jīng)理月度考核表》送達(dá)各項(xiàng)目總經(jīng)理/副總經(jīng)理。2.各級考核人員（員工、主管、部門經(jīng)理）的直接上級根據(jù)被考核人上月的工作完成情況、綜合素質(zhì)表現(xiàn)．《崗位工作總冊評分表》以及《計(jì)劃工作完成情況統(tǒng)計(jì)表》和《質(zhì)量《部門經(jīng)理月度考核表》中為被考核人員打分，并對加扣分原因進(jìn)行文字說明。此項(xiàng)工作于每月5日完成，并報(bào)被考核人的隔層上級審批。3.被考核人的隔層上級對被考核人的評分進(jìn)行審批，并有權(quán)就自己對被考核人的表現(xiàn)評價(jià)意見適當(dāng)修改評定分?jǐn)?shù)，但必須進(jìn)行文字說明。此項(xiàng)工作于每月6日前完成，并返回被考核人的直接上級。（三）與被考核人溝通被考核人的直接上級就審批后的考評結(jié)果與被考核人進(jìn)行面對面溝通，被考核人對考評結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。被考核人如對考評結(jié)果持有不同意見，可逐級反饋到最終評分領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可被考核人意見的可修改考評結(jié)果并簽字確認(rèn)，如不同意則考評結(jié)果不變。（四）匯總考核評分人力資源部需于每月9日將各層級《月度考核表》收回，并錄入《月度考核評分統(tǒng)計(jì)表（五）核算考核獎(jiǎng)金1.人力資源部依據(jù)被考核人的考核分?jǐn)?shù)計(jì)算月考核獎(jiǎng)金，于每月15日發(fā)放。2.人力資源部每年元月依據(jù)《月度考核評分統(tǒng)計(jì)表》中被考核人的全年平均得分計(jì)算其年度考核獎(jiǎng)金。（六）考核資料存檔。的存檔工作。顧客投訴有效處理（15分）有效處顧客投訴，達(dá)到95%符合15分，收費(fèi)率為年考建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服2.未設(shè)立服務(wù)電話的扣1分分4.回訪記錄與實(shí)際情況不符的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分,回訪比例不符合要求的扣1分一標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔（5分）扣1分,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣1分,未實(shí)行檔案資料管理（5分）《文件控制程序》執(zhí)行情況（5符合5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符符合5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符采購及服務(wù)外包控制程序的執(zhí)方符合5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符符合5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符2.針對不合格的原因及潛在不合格的原因采取了有效的糾正符合5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符符合5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符符合10分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合10分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合10分，每發(fā)現(xiàn)一處不第四章物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)下面是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的住宅使用說明書，供讀者參考。住宅使用說明書尊敬的業(yè)主：歡迎您入住本物業(yè)項(xiàng)目。為了方便您了解和掌握您所擁有房屋的功能和相關(guān)情況，請您在收房入住之前務(wù)必詳細(xì)閱讀和理解《住宅使用說明書》，以便了解您擁有的權(quán)利和義務(wù)，指引您正確地使用。一、依據(jù)（一）建設(shè)部《商品住宅實(shí)行房屋質(zhì)量保證書及住宅使用說明書制度的規(guī)定》。（三）××市建委批復(fù)的立項(xiàng)文件。（四）“關(guān)于開發(fā)建設(shè)本物業(yè)項(xiàng)目建議書的批復(fù)”。（五）本物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案及××市規(guī)劃委批復(fù)的審定方案通知書。（六）××市人防辦公室的人防規(guī)劃通知書。（七）結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況。二、房屋建造有關(guān)單位（一）開發(fā)單位：（二）設(shè)計(jì)單位：（三）施工單位：（四）監(jiān)理單位：（五）環(huán)境設(shè)計(jì)單位：（六）物業(yè)管理單位：（七）物業(yè)顧問單位：三、項(xiàng)目介紹（一）工程位置：（二）本物業(yè)項(xiàng)目由房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)精心開發(fā)。1.規(guī)劃總用地面積平方米。2.總建筑面積平方米，其中地上平方米，地下平方米。3.住宅建筑面積共平方米。4.建筑層數(shù)：地下2～3層，地上15～20層。5.建筑高度：最大檐高為米。6.綠化用地面積平方米。7.道路用地面積平方米。（三）停車設(shè)計(jì)數(shù)量1.機(jī)動(dòng)車地下室停車輛。2.自行車地下室停車輛。（四）本項(xiàng)目地上部分以三棟住宅樓為主。1.為業(yè)主服務(wù)的配套設(shè)施（會(huì)所）設(shè)于地下1～2層2.停車庫及各類機(jī)電用房設(shè)于地下1～3層。四、建筑結(jié)構(gòu)類型（一）結(jié)構(gòu)選型1.地下車庫為框架結(jié)構(gòu)，住宅為剪力墻結(jié)構(gòu)。2.抗震設(shè)防裂度為8度。（二）室內(nèi)一般控制荷載1.樓面公斤/平方米2.陽臺(tái)公斤/平方米3.廚房、走廊公斤/平方米4.門廳、樓梯公斤/平方米5.衛(wèi)生間公斤/平方米6.上人屋面公斤/平方米五、建筑物外飾面（一）外墻為干掛大理石，采用石材為外墻，窗為高級塑鋼裝飾構(gòu)件。（二）本建筑采用外墻外保溫（其他外墻保溫說明）。（三）外窗說明。六、戶內(nèi)裝修（一）戶內(nèi)竣工交驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為精裝竣工。（二）戶內(nèi)精裝概述本工程戶內(nèi)為精裝修，主體設(shè)計(jì)風(fēng)格為簡約、現(xiàn)代、典雅三種，同時(shí)在以這幾種風(fēng)格為主線的基礎(chǔ)上部分主材可以自由選擇，體現(xiàn)了一定的靈活性。居室：廚房：衛(wèi)生間：七、公共部位裝修（一）工程單元入口大堂、電梯廳及電梯內(nèi)部竣工交驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為精裝修竣工。（二）入口大堂：入口門、天花、墻面、地面選材介紹。（三）標(biāo)準(zhǔn)層電梯廳：天、地、墻設(shè)計(jì)用材介紹。（四）電梯內(nèi)部：天花、墻面、地面精裝選材介紹。八、公共部位設(shè)施（一）地下一層有消防中控室、保安監(jiān)控室、電話機(jī)房、電腦機(jī)房、電視機(jī)房、一號鍋爐房。以及物業(yè)管理行政用房。地下2、3層為人防的專業(yè)隊(duì)員掩蔽室。（二）樓地下1層有鍋爐房，中水處理機(jī)房，中、高區(qū)公寓市政給水機(jī)房。地下2層有消防泵房、消防水池、直飲水泵房和熱水循環(huán)泵房。（三）樓地下1層有配電室、三號鍋爐房、物業(yè)管理用房。（四）樓地下2、3層為人防掩蔽室。園區(qū)中心地帶下方地下一層、地下二層為會(huì)所區(qū)域，會(huì)所服務(wù)項(xiàng)目包括健身房、棋排室、壁球館、游泳池、桑拿洗浴、美容美發(fā)、水療保健、超市、快餐廳。九、室內(nèi)外設(shè)施配置及注意事項(xiàng)（一）供水系統(tǒng)1.本建筑自來水源來自××市自來水管網(wǎng)。1至4層自來水為市政直供，5層以上由小區(qū)水泵站供應(yīng)。2.生活用熱水來自地下1層鍋爐房，每年檢修一次（時(shí)間1個(gè)月左右）24小時(shí)供應(yīng)。3.戶內(nèi)飲用水來自地下1層純凈水處理間，由變頻供水泵將純凈水送至各層，水表設(shè)于戶井內(nèi)。如果因業(yè)主原因造成管路損壞，由業(yè)主承擔(dān)一切損失。4.當(dāng)業(yè)主開啟水龍頭發(fā)現(xiàn)沒有水時(shí)，切記要關(guān)閉，以防來水時(shí)造成跑水事件，若業(yè)主長期出差，請通知物業(yè)管理服務(wù)公司將戶內(nèi)的總截門關(guān)閉。（二）排水系統(tǒng)1.小區(qū)設(shè)雨水、污水、廢水分流排水系統(tǒng)，污水排至化糞池再排，市政污水管網(wǎng)，雨水直接排入市政雨水管網(wǎng)。2.戶內(nèi)廚、衛(wèi)有排污及盥洗水排放口，使用時(shí)注意排除水中雜物，以免造成管道堵塞，因使用不當(dāng)造成的后果，由業(yè)主承擔(dān)責(zé)任。（三）供電系統(tǒng)1.本小區(qū)由供電局雙路供電，380/220V入戶。每戶設(shè)有電表計(jì)量箱，入戶還有獨(dú)立配電箱，戶內(nèi)用電額定功率為千瓦，照明、插座、空調(diào)分設(shè)電氣回路。2.業(yè)主入住時(shí)，電表仍為插卡式，業(yè)主按實(shí)際用量及北京供電局公布的單價(jià)計(jì)費(fèi)向物業(yè)管理服務(wù)公司交費(fèi)，當(dāng)供電局正式為小區(qū)供電后，將由開發(fā)商負(fù)責(zé)為業(yè)主更換IC電表，到銀行購買用電。3.業(yè)主請注意用電設(shè)備用電量，切勿超負(fù)荷使用，以免造成線路、電表和設(shè)備損壞或引起火災(zāi)。4.業(yè)主如需進(jìn)行裝修而改動(dòng)供電線路，須經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)公司同意后請專業(yè)人士改動(dòng)，以免造成錯(cuò)接，損壞用電設(shè)施。（四）燃?xì)庀到y(tǒng)1.小區(qū)燃?xì)庀到y(tǒng)是由上級調(diào)壓站接入，小區(qū)室內(nèi)外天然氣工程已由天然氣公司安裝完畢并負(fù)責(zé)驗(yàn)收通過。2.戶內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)包括截門、緊急切斷閥、計(jì)量卡表、燃?xì)庹{(diào)節(jié)閥，這些設(shè)備均為天然氣公司認(rèn)可產(chǎn)品。3.計(jì)量表為卡式。4.天然氣屬有害氣體，一旦泄露在空氣中達(dá)到一定濃度可引發(fā)自爆，危及人身安全，因此務(wù)必了解正確使用方法和相關(guān)知識，當(dāng)不使用爐具或外出時(shí)，請將總截門關(guān)閉。5.現(xiàn)安裝好的管道及燃?xì)庠O(shè)備是經(jīng)過檢查驗(yàn)收的，請不要私自改接及包封天然氣管道，以免發(fā)生事故。6.業(yè)主在使用天然氣時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有泄漏或灶眼大小等異常情況，請及時(shí)關(guān)閉閥門并通知物業(yè)管理服務(wù)公司，物業(yè)管理服務(wù)公司將盡快和天然氣公司有關(guān)部門聯(lián)系，屆時(shí)將有專業(yè)人員進(jìn)行維修。（五）消防系統(tǒng)本小區(qū)公共部分有消火栓和噴淋系統(tǒng)。如遇火災(zāi)時(shí)，可拉開消火栓箱門，打碎火警緊急按鈕上的玻璃，按下紅色指示燈，燈亮后即可自動(dòng)報(bào)警，并啟動(dòng)水泵。為了能及時(shí)救火和減少火災(zāi)給業(yè)主帶來的損失，不得在消防設(shè)備四周堆放雜物。1.本建筑選用三菱客用電梯，梯速為1.75m/s。2.安全細(xì)則（1）遵守電梯準(zhǔn)乘“人數(shù)/載重”，有禮貌進(jìn)出。（2）電梯到站確認(rèn)電梯位置后再進(jìn)出電梯。（3）電梯內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、玩耍及打鬧。（4）小孩乘梯須有大人陪同。（5）不要離電梯門太近，以免衣服和手指被夾住。（6）遇到緊急情況時(shí)，請乘客保持鎮(zhèn)靜并按紅色呼叫按鈕。（七）有線電視系統(tǒng)1.本小區(qū)配置了有線電視接收系統(tǒng)和衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)。2.本建筑每戶相應(yīng)房間客廳、主臥、主衛(wèi)、次臥、書房、廚房均設(shè)置了電視接口。3.若改動(dòng)線路請與物業(yè)管理服務(wù)公司聯(lián)系，以防因裝修原因造成線路不暢。4.電視接收系統(tǒng)出現(xiàn)問題請及時(shí)與物業(yè)管理服務(wù)公司聯(lián)系。（八）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本小區(qū)設(shè)有寬帶網(wǎng)，小區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用綜合布線。（九）電話系統(tǒng)1.戶內(nèi)相應(yīng)房間客廳、主臥、次臥、書房、主衛(wèi)、廚房電話插座。2.有關(guān)電話報(bào)裝業(yè)務(wù)請業(yè)主自行辦理，報(bào)裝前請通知物業(yè)管理服務(wù)公司，并按物業(yè)管理服務(wù)公司管理規(guī)定執(zhí)行。3.遇系統(tǒng)故障，請與物業(yè)管理服務(wù)公司或區(qū)域電話局聯(lián)系。（十）公共安防系統(tǒng)1.實(shí)時(shí)監(jiān)控。電梯廳、轎箱、小區(qū)主要出入口，硬盤錄像機(jī)。2.周界防范。圍墻、地下車庫、紅外線報(bào)警與監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。（十一）車庫安防系統(tǒng)ID卡出入管理系統(tǒng)，一卡一車非接觸式。十、二次裝修注意事項(xiàng)因本工程竣工交驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為毛坯房竣工，進(jìn)行二次裝修時(shí)，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)管理服務(wù)公司提交裝修申請，經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)公司審核同意后方可進(jìn)行。在進(jìn)行二次裝修時(shí)，業(yè)主務(wù)必遵守以下幾點(diǎn)。（一）承重墻、公共部位隔斷等墻體嚴(yán)禁剔鑿、打洞和拆改。（二）清除衛(wèi)生間外其他房間時(shí)，切勿用水直接沖洗，以防止?jié)B水。（三）在衛(wèi)生間施工時(shí)，必須采取措施保證防水層的完好，如由此造成下層房屋的滲水、漏水等質(zhì)量問題，其產(chǎn)生的損失由該業(yè)主承擔(dān)。（四）業(yè)主裝修時(shí)不允許改變原有建筑物的外裝修墻面及門窗，不允許搭建任何挑出物，業(yè)主不允許私自封窗，以保持小區(qū)建筑整體風(fēng)格的完整統(tǒng)一。（五）小區(qū)內(nèi)公共用地（花園、綠地、道路、水池等）不允許業(yè)主私自占用，不允許在公共用地上搭建任何構(gòu)筑物。（六）裝修過程中不得擅自拆改水、電、暖、氣配套設(shè)施。（七）氣焊施工須到物業(yè)管理服務(wù)公司辦理動(dòng)火證，經(jīng)允許后方可施工，施工時(shí)要嚴(yán)格按“氣焊施工規(guī)范”進(jìn)行。（八）戶內(nèi)管道檢修口請勿自行封閉，以便專業(yè)人員維修，裝修所產(chǎn)生的廢料、雜物、渣土等自行及時(shí)清運(yùn)到物業(yè)管理服務(wù)公司指定地點(diǎn)。進(jìn)行裝修要改變房屋建筑結(jié)構(gòu)和使用功能時(shí)，必須先將裝修方案報(bào)物業(yè)管理服務(wù)公司，經(jīng)書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工；不得改動(dòng)安防報(bào)警主機(jī)位置及報(bào)警裝置。十一、其他（一）公共設(shè)施及園區(qū)環(huán)境是全體業(yè)主的共同生活空間，請自覺維護(hù)，協(xié)助共同監(jiān)督管（二）本《住宅使用說明書》將在業(yè)主辦理交付房屋手續(xù)時(shí)獲得。（三）本《住宅使用說明書》由房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)解釋，并有權(quán)對其進(jìn)行修改。下面是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)天然氣使用管理協(xié)議，供讀者參考。天然氣使用管理協(xié)議甲方以下簡稱甲方）乙方：樓室，業(yè)主（以下簡稱乙方）一、協(xié)議內(nèi)容（一）為保證乙方能安全正常使用天然氣，甲乙雙方本著合作的原則，經(jīng)協(xié)商制訂本協(xié)（二）雙方承諾嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國建設(shè)部、勞動(dòng)部、公安部制訂的《城市燃?xì)夤芾磙k法》、《城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定》等法規(guī)和規(guī)章。二、甲方權(quán)利和義務(wù)（一）負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題。（二）負(fù)責(zé)灶具安裝后安全檢查及管道檢漏工作，幫助業(yè)主對灶具進(jìn)行調(diào)試。（三）定期對業(yè)主房間內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行檢查，以確保安全。（四）對于業(yè)主違反安全用氣的行為有權(quán)制止。三、乙方權(quán)利和義務(wù)（一）嚴(yán)禁私自拆、裝、移、改天然氣管道及天然氣表。（二）嚴(yán)禁裝修時(shí)封閉天然氣管道設(shè)施，保持室內(nèi)通風(fēng)。（三）嚴(yán)禁把安裝天然氣設(shè)備的廚房改為他用。（四）不要在安裝天然氣設(shè)備的房間內(nèi)使用煤爐液化氣灶或其它灶具。（五）嚴(yán)禁私裝熱水器。（六）灶具在使用時(shí)保證燃?xì)夤芫€及設(shè)備不受燒烤及其它損傷。（七）裝修施工人員嚴(yán)禁使用廚房內(nèi)天然氣設(shè)備。（八）長期不居住業(yè)主請關(guān)閉燃?xì)饪傞y門。（九）積極配合甲方和天然氣公司對設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢修。（十）如因乙方違反以上條款造成的安全隱患、安全事故和一切不良后果，由乙方承擔(dān)一切責(zé)任，與甲方無任何關(guān)系。甲方簽字：乙方簽字：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：下面是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)治安、消防安全協(xié)議書，供讀者參考。治安、消防安全協(xié)議書管理方：以下簡稱甲方。業(yè)主：房間，姓名：以下簡稱乙方。地址：以下簡稱小區(qū)。為維護(hù)本小區(qū)的正常生活秩序，保障小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《××市安全責(zé)任制執(zhí)行規(guī)定》和中華人民共和國有關(guān)法律及××市人民政府有關(guān)文件精神，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，本著對甲、乙雙方負(fù)責(zé)的態(tài)度，特制定本消防安全協(xié)議書，以達(dá)到各負(fù)其責(zé)，共同做好小區(qū)內(nèi)治安、消防安全工作的目的，達(dá)成如下協(xié)議。一、甲方責(zé)任（一）經(jīng)常及時(shí)地向乙方宣傳國家、市政府、公安消防機(jī)關(guān)的法律、法規(guī)和有關(guān)文件精神，貫徹落實(shí)消防和治安保衛(wèi)的各項(xiàng)規(guī)定。（二）負(fù)責(zé)制定小區(qū)的安全防火、治安保衛(wèi)制度。完善消防、治安工作的責(zé)任制，并負(fù)責(zé)小區(qū)員工的防火、滅火知識培訓(xùn)和有關(guān)的安全教育普及工作，開展必要的防火安全活動(dòng)。配齊消防器材和防火設(shè)施。（三）負(fù)責(zé)檢查小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)及要害部位的設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況，保證所有治安消防設(shè)施的正常運(yùn)行。（四）負(fù)責(zé)督促、檢查、落實(shí)日常工作中的防火、治安保衛(wèi)工作和消防隱患的整治工作。申報(bào)審批業(yè)主住宅新建、改建、擴(kuò)建和內(nèi)部裝修的防火工作。（五）負(fù)責(zé)火險(xiǎn)、火災(zāi)的撲救組織工作，刑事治安案件報(bào)警及刑事治安案件現(xiàn)場和火警現(xiàn)場的保護(hù)調(diào)查。協(xié)調(diào)善后處理工作。（六）負(fù)責(zé)檢查清理消防安全通道及公共區(qū)域內(nèi)私自存放的各種物品，并對物品所有者發(fā)出警告通知書。二、乙方責(zé)任（一）加強(qiáng)防火、防盜基本常識學(xué)習(xí)，提高遵紀(jì)守法的自覺性和各種防盜能力。（二）嚴(yán)格遵守國家和市政府的有關(guān)法律、法規(guī)，配合小區(qū)管理者做好入住登記工作，并按公安機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定，在入住前辦理好居留證、暫住證、就業(yè)證，需要保姆、家庭教師的業(yè)主，請到公安機(jī)關(guān)指定的政府部門辦理有關(guān)聘用手續(xù)。（三）配合小區(qū)管理者，填寫緊急聯(lián)絡(luò)表格以備在住宅出現(xiàn)報(bào)警及危及安全情況時(shí)，能及時(shí)聯(lián)絡(luò)各位業(yè)主，防止出現(xiàn)嚴(yán)重后果。如無法聯(lián)絡(luò)及乙方未能預(yù)先安排將住宅鑰匙交與甲方保管的情況下而又不留鑰匙，致使甲方未能及時(shí)處理所造成的后果，由乙方負(fù)責(zé)。（四）使用住宅內(nèi)的多種電器設(shè)備時(shí)，不得擅自挪動(dòng)住宅內(nèi)的消防安全設(shè)施（如煙感、溫感、噴淋頭等裝置）。（五）嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性物品帶入小區(qū)內(nèi)。（六）嚴(yán)禁在消防疏散通道和公共區(qū)域內(nèi)存放雜物，任何由于違反規(guī)定所造成的安全事故，由乙方負(fù)責(zé)。（七）為了小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的安全，進(jìn)入小區(qū)必須使用安全門鎖系統(tǒng)和訪客對講機(jī)。三、違約的處理甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議書條款。雙方中任何一方如有違反，將由違約方承擔(dān)一切法律責(zé)任。四、其它事項(xiàng)（一）本協(xié)議書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）此協(xié)議書如有與國家和上級主管機(jī)關(guān)規(guī)定不符之處，當(dāng)以國家或上級主管機(jī)關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。甲方：乙方：施工方：下面是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)房屋裝飾裝修管理協(xié)議，供讀者參考。房屋裝飾裝修管理協(xié)議甲方（業(yè)主/使用人身份證件名稱及號碼：乙方（裝修企業(yè)法定代表人：地址：郵編：丙方（物業(yè)管理人法定代表人：地址：為加強(qiáng)對本物業(yè)項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)裝修活動(dòng)的管理，保持良好的生活環(huán)境，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙丙三方協(xié)商，根據(jù)《臨時(shí)管理規(guī)約》之相關(guān)規(guī)定，特訂立協(xié)議如下。一、裝修規(guī)定本協(xié)議中的裝修規(guī)定即為甲方、乙方的義務(wù)，亦即為丙方的權(quán)利。甲方、乙方應(yīng)遵守以下裝修規(guī)定：（一）甲方和乙方承諾遵守《本物業(yè)項(xiàng)目裝飾裝修管理規(guī)定》；（二）甲方選擇的家居裝修企業(yè)必須持有政府主管部門頒發(fā)的、表明有能力從事家居裝修的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書。乙方承接家居裝修工程，必須持有由政府主管部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和相應(yīng)的資質(zhì)證書。（三）房屋裝修前，甲方必須會(huì)同乙方向丙方申報(bào)登記，如實(shí)申報(bào)裝修項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、施工人數(shù)、擬開工時(shí)間和竣工時(shí)間等內(nèi)容，并提交裝修合同復(fù)印件，交驗(yàn)乙方營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書。（四）甲方、乙方的裝修活動(dòng)必須保證建筑主體結(jié)構(gòu)安全和配套設(shè)備設(shè)施使用功能，并嚴(yán)格按照申請的項(xiàng)目進(jìn)行，嚴(yán)禁下列行為。1.改變房屋主體和承重結(jié)構(gòu)。2.擅自在承重墻、頂棚、樓地面、排煙管道上打孔、剔鑿，或拆除連接陽臺(tái)的墻體、門3.不適當(dāng)?shù)卦黾訕堑孛婧奢d，包括在室內(nèi)砌墻、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪貼1厘米以上石材等，室內(nèi)地面最大荷載不應(yīng)超過150公斤/平方米。4.擅自改動(dòng)配電設(shè)備設(shè)施、電話、電視信號線路，未穿管就直接埋設(shè)或改線。5.破壞廁所及局部陽臺(tái)的地面防水層。6.擅自改動(dòng)上、下水管線、地漏以及改變給排水設(shè)施的使用功能。7.擅自改動(dòng)、包封燃?xì)夤艿兰芭涮自O(shè)施。8.破壞采暖系統(tǒng)，致使采暖系統(tǒng)漏水或滲漏。9.使用不符合消防要求的裝修材料。10.影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的其他行為。（五）房屋裝修確需改變建筑物主體承重結(jié)構(gòu)或明顯加大荷載的，甲方應(yīng)委托建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，報(bào)政府工程設(shè)計(jì)主管部門審批，批準(zhǔn)后方可施工，并于施工結(jié)束后報(bào)政府工程驗(yàn)收主管部門驗(yàn)收。（六）樓頂、平臺(tái)、外門、窗、陽臺(tái)的裝修及空調(diào)的安裝，必須嚴(yán)格遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（七）裝修衛(wèi)生間及局部陽臺(tái)（毛坯房）前必須重新做防水，并經(jīng)24小時(shí)閉水試驗(yàn)無滲漏后再進(jìn)行裝修。裝修全部完工后再次做閉水試驗(yàn)，確保無滲漏。（八）管井檢修口不得封閉或縮小尺寸；廚房、衛(wèi)生間應(yīng)預(yù)留檢修口，以便于進(jìn)行檢修。若未留檢修口或檢修口太小，由此造成的維修不便所產(chǎn)生的一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失由甲方承擔(dān)。（九）裝修施工前，乙方應(yīng)如實(shí)申報(bào)施工人員名單，交驗(yàn)施工人員有效證件，填寫《裝修施工人員登記表》，辦理臨時(shí)出入證和裝修許可證。（十）裝修施工時(shí)，乙方應(yīng)將裝修許可證張貼在裝修戶門上，以便于丙方監(jiān)管和巡查。（十一）乙方施工人員應(yīng)佩帶臨時(shí)出入證，以便于丙方進(jìn)行出入管理。凡未辦理裝修許可證和臨時(shí)出入證而擅自施工者，將按違約行為處理。（十二）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修施工時(shí)間。裝修施工時(shí)間為：周一到周五8：30～12：00；14：00～19：00周六到周日9：30～12：00；14：00～19：00節(jié)假日9：30～12：00；14：00～19：00乙方不得擅自延長施工時(shí)間，節(jié)假日及周六、周日只允許進(jìn)行不產(chǎn)生噪音及強(qiáng)烈震動(dòng)的施工作業(yè)。（十三）乙方必須教育其施工人員遵紀(jì)守法，裝修施工過程中，嚴(yán)禁有下列行為。l.用磚頭或其它物品頂住電梯、防火門。2.將裝修垃圾、各類膠、漆等雜物倒入下水管道（污水、雨水管道）。3.騷擾其他業(yè)主、使用人或影響其他業(yè)主、使用人的正常生活，或造成其他業(yè)主、使用人投訴和財(cái)產(chǎn)損失。4.在其他業(yè)主、使用人門前逗留、休息。5.在規(guī)定的裝修時(shí)間外施工。6.擅自進(jìn)入地下室、天臺(tái)及地下停車場，嚴(yán)禁在天臺(tái)、通道或樓邊等公共場所加工作業(yè)。7.擅自搭接公用水、電。8.在小區(qū)內(nèi)吵架、斗毆、吸毒或從事販毒、色情等違法亂紀(jì)活動(dòng)。（十四）乙方應(yīng)當(dāng)安全施工，不得將電線直接接在插座或漏電開關(guān)上；不得在裝修房間內(nèi)抽煙、使用電爐或自帶煤氣罐進(jìn)場做飯以及其他不符合安全規(guī)范要求的行為。（十五）乙方在裝修過程中，如需要進(jìn)行電焊操作，須事先向丙方提出申請，并附有操作人員的合法有效操作證書，方可施工。（十六）乙方運(yùn)送砂子、石子等散性材料必須在區(qū)外先行袋裝，否則丙方工作人員有權(quán)不予放行。裝修垃圾須及時(shí)入袋搬運(yùn)，并按照丙方指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn)。嚴(yán)禁在窗外、陽臺(tái)外、樓梯、過道、天臺(tái)等公共場所堆放、拋散裝修垃圾。（十七）乙方應(yīng)加強(qiáng)消防工作，遵守消防規(guī)定，作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)配備滅火器，并做好防火措施。（十八）裝修過程中，乙方必須指派專人負(fù)責(zé)安全工作，嚴(yán)密巡視，防止各類案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告丙方。（十九）裝修時(shí)，乙方必須關(guān)閉戶門，避免灰塵或噪音影響公共環(huán)境。（二十）在裝修期間，若乙方需搬運(yùn)任何物資出小區(qū)，應(yīng)提前與丙方聯(lián)系，填寫物資搬運(yùn)放行條并經(jīng)丙方確認(rèn)。否則，丙方工作人員有權(quán)不予放行。（二十一）裝修完畢，甲方按國家有關(guān)規(guī)范驗(yàn)收合格后，向丙方提出申請，丙方指定專人檢查是否有違反裝修管理的行為。（二十二）本物業(yè)項(xiàng)目供暖采取分戶式獨(dú)立地板采暖地面暗埋方式，甲方和乙方在進(jìn)行地面施工過程中，如果對該采暖系統(tǒng)造成破壞，導(dǎo)致該系統(tǒng)漏水，或者由于所使用的沙漿水分過多，導(dǎo)致滲漏，造成對樓下相鄰業(yè)主的損害，要承擔(dān)由此引發(fā)的全部法律責(zé)任，丙方有權(quán)扣除全部或部分裝修保證金、要求恢復(fù)原樣、責(zé)令停工。造成本物業(yè)項(xiàng)目其他業(yè)主及/或物業(yè)管理服務(wù)公司損失的，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二十三）本物業(yè)項(xiàng)目除衛(wèi)生間及局部陽臺(tái)外沒有做防水處理，甲方和乙方在進(jìn)行地面找平時(shí)，應(yīng)盡謹(jǐn)慎義務(wù)，避免造成滲漏，否則將自行承擔(dān)由此引發(fā)的全部法律責(zé)任，丙方有權(quán)扣除全部或部分裝修保證金、要求恢復(fù)原樣、責(zé)令停工。造成本物業(yè)項(xiàng)目其他業(yè)主及/或物業(yè)管理服務(wù)公司損失的損失的，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二十四）甲方的房屋如果附有陽臺(tái)、露臺(tái)，其在對陽臺(tái)、露臺(tái)進(jìn)行裝修過程中，遵守國家有關(guān)裝飾裝修和物業(yè)管理的法規(guī)，按照丙方的規(guī)定進(jìn)行申報(bào)并將設(shè)計(jì)方案報(bào)有關(guān)部門審批，嚴(yán)格按照經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方案施工，接受丙方的管理，嚴(yán)禁在陽臺(tái)、露臺(tái)私搭亂建（如搭建陽光房等否則丙方有權(quán)對其違規(guī)裝修進(jìn)行制止，有權(quán)扣除全部或部分裝修保證金、要求恢復(fù)原樣、責(zé)令停工。造成本物業(yè)項(xiàng)目其他業(yè)主及/或物業(yè)管理服務(wù)公司損失的，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。二、房屋裝飾裝修管理有關(guān)費(fèi)用房屋裝飾裝修管理有關(guān)費(fèi)用，詳見下表。2.經(jīng)丙方驗(yàn)收，對建筑主體結(jié)構(gòu)和配套設(shè)備設(shè)施無破壞改動(dòng)，無違約損壞或影響，沒有違反本物業(yè)項(xiàng)目裝飾裝修管理規(guī)定，沒有對他人財(cái)產(chǎn)或設(shè)備等造成損害的，經(jīng)過一個(gè)月的使用后，乙方憑收據(jù)退回扣除相關(guān)費(fèi)用三、違約責(zé)任（一）甲方、乙方違反本協(xié)議約定的，丙方有權(quán)扣除全部或部分裝修保證金、要求恢復(fù)原樣、責(zé)令停工。造成損失的，甲方與乙方應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。（二）乙方違反本協(xié)議約定的，丙方有權(quán)扣除全部或部分裝修保證金、要求恢復(fù)原樣、責(zé)令停工。造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（三）乙方施工人員有違法亂紀(jì)行為的，丙方有權(quán)嚴(yán)肅處理直至報(bào)送公安機(jī)關(guān)。（四）乙方施工人員違反操作規(guī)定，破壞公共部位、共用設(shè)施（包括樓道、門廳、電梯、墻面、天臺(tái)等）或其他業(yè)主、使用人專有部位、專用設(shè)施的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（五）因施工造成相鄰房屋及其管道堵塞、滲漏、停電、停水等，由甲方和乙方承擔(dān)連帶責(zé)任。四、特別約定（一）甲方與乙方之間因裝修問題產(chǎn)生的任何爭議，由甲乙雙方自行協(xié)調(diào)解決，與丙方?jīng)]有任何關(guān)系。丙方?jīng)]有任何義務(wù)處理甲方與乙方之間的任何爭議，也沒有任何義務(wù)代其中一方處理爭議。丙方也不承擔(dān)由甲乙雙方爭議產(chǎn)生的任何后果。（二）乙方施工人員在施工過程中若有人員傷亡事故發(fā)生，由乙方自行處理善后事宜。五、其他約定（一）本協(xié)議書自甲乙丙三方簽字或蓋章之日起生效。（二）本協(xié)議書一式份，甲乙丙三方各執(zhí)份，具有同等法律效力。負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：下面是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)冬季供暖協(xié)議，供讀者參考。冬季供暖協(xié)議乙方（業(yè)主甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方位于樓號居室房冬季供暖事宜達(dá)成一致意向，訂立本協(xié)議，并共同遵守。1.甲方負(fù)責(zé)為小區(qū)居住的乙方居室提供冬季供暖服務(wù)，甲方使用的鍋爐按××市統(tǒng)一要求為燃?xì)忮仩t。2.供暖期每年11月15日至次年3月15日，甲方將根據(jù)天氣情況和政府指導(dǎo)適當(dāng)延長供暖期。3.供暖面積按建筑面積計(jì)算，即乙方房產(chǎn)證核準(zhǔn)面積，乙方居室供暖面積為平方米。4.供暖費(fèi)按××市物價(jià)局燃?xì)忮仩t供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，每供暖季每平米元計(jì)算，乙方應(yīng)交納供暖費(fèi)為元/供暖季。5.甲方提供的室內(nèi)散熱器為牌散熱器，達(dá)到國家技術(shù)規(guī)范要求，為免包封型，請業(yè)戶不要包封遮擋及私自改動(dòng)，以免影響供暖效果。6.供暖溫度達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，正常使用情況下，室內(nèi)溫度不低于攝氏度。如室內(nèi)溫度確實(shí)不足攝氏度，乙方有權(quán)要求甲方整改，并享有進(jìn)一步追究的權(quán)利。7.交款方式：每年10月15日至11月15日為交費(fèi)期，乙方有義務(wù)按時(shí)足額交納供暖費(fèi)，以免影響小區(qū)業(yè)戶的整體利益。8.交費(fèi)地點(diǎn)為管理部客服中心。9.本協(xié)議一式份，雙方各執(zhí)份，簽字、蓋章生效。協(xié)議中印刷文字與手寫文字具有同等法律效力，文中未盡事宜，雙方另行協(xié)商。發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決，并可提請有關(guān)政府主管部門裁決。代表人：代表人：下面是某住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目交通車輛、停車場管理規(guī)定，供讀者參考。某住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目交通車輛、停車場管理規(guī)定為了加強(qiáng)本小區(qū)的交通管理，維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序，根據(jù)交通部門的法規(guī)，特制訂本規(guī)定，各類車輛在本小區(qū)內(nèi)行駛停放，必須遵守下列規(guī)定。1.遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)的道路、公用設(shè)施，不亂停車輛。2.停放車輛服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。3.停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品必須隨身帶走，否則后果自負(fù)。4.機(jī)動(dòng)車輛在本小區(qū)行駛，時(shí)速不得超過5公里，嚴(yán)禁超車。5.機(jī)動(dòng)車輛在本小區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴笛。6.不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練車。7.不準(zhǔn)輾壓綠化草坪、損壞路牌、各類標(biāo)志，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。8.不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防道上停放車輛（機(jī)動(dòng)車輛只能在指定的停車場停放，非機(jī)動(dòng)車在地下停車庫停放）。9．除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車，救護(hù)車外，其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。下面是某住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目供水、供電、供氣管理規(guī)定，供讀者參考。某住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目供水、供電、供氣管理規(guī)定為了加強(qiáng)小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的管理，保障業(yè)主正常用水、用電、用氣，維護(hù)小區(qū)內(nèi)良好的生活環(huán)境秩序，特制定本規(guī)定。1．未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自更改原安裝好的供水、供電、供氣等設(shè)備。2．除業(yè)務(wù)部門人員及維修人員外，任何人不得擅入水泵房、配電室。3．供水、供電、供氣的開關(guān)、閥門不得隨意扳動(dòng)（如屬小孩所為，追究其家長的管理4．業(yè)主離家且家中無人照料時(shí)，應(yīng)關(guān)閉水、電、氣閥門。5．若違反上述規(guī)定，造成的一切經(jīng)濟(jì)損失或事故，均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，凡未經(jīng)批準(zhǔn)在本小區(qū)所屬供水、供電系統(tǒng)管線路接引用水、用電，均屬偷用水、電的行為，按有關(guān)規(guī)定處罰。元元元元入住手續(xù)情況審核人：某住宅小區(qū)業(yè)主基本情況登記表 第二緊急情況聯(lián)系人：聯(lián)系電話：提示：驗(yàn)房時(shí)請對室內(nèi)易損物品(玻璃、鏡面、石材臺(tái)面、潔具、五金外觀)備注: 123相片4相片8下面是某物業(yè)