小自考市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)習(xí)資料匯編

小自考市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)習(xí)資料匯編姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是：

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.顧客需求

2.企業(yè)在制定市場(chǎng)策略時(shí)，首先要明確的是：

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.促銷策略

D.渠道策略

3.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素：

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.生產(chǎn)

4.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，最常用的依據(jù)是：

A.產(chǎn)品

B.地域

C.行業(yè)

D.顧客需求

5.以下哪種營(yíng)銷觀念認(rèn)為，顧客的需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵：

A.產(chǎn)品觀念

B.推銷觀念

C.顧客觀念

D.定位觀念

6.企業(yè)在產(chǎn)品生命周期中，處于成熟期的產(chǎn)品特點(diǎn)不包括：

A.市場(chǎng)需求穩(wěn)定

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

C.產(chǎn)品利潤(rùn)率高

D.產(chǎn)品更新?lián)Q代快

7.以下哪種營(yíng)銷策略強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系：

A.價(jià)格策略

B.促銷策略

C.顧客關(guān)系策略

D.渠道策略

8.企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研中，最常用的方法是：

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.案例研究

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

9.以下哪種營(yíng)銷策略認(rèn)為，產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵：

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.促銷策略

D.渠道策略

10.企業(yè)在市場(chǎng)定位中，要考慮的因素不包括：

A.產(chǎn)品特點(diǎn)

B.顧客需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)

11.以下哪種營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該以顧客需求為導(dǎo)向：

A.產(chǎn)品觀念

B.推銷觀念

C.顧客觀念

D.定位觀念

12.企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，最常用的方法是：

A.成本加成法

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法

C.需求導(dǎo)向法

D.成本導(dǎo)向法

13.以下哪種營(yíng)銷策略認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注顧客的終身價(jià)值：

A.價(jià)格策略

B.促銷策略

C.顧客關(guān)系策略

D.渠道策略

14.企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研中，最常用的工具是：

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.案例研究

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

15.以下哪種營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該以產(chǎn)品為中心：

A.產(chǎn)品觀念

B.推銷觀念

C.顧客觀念

D.定位觀念

16.企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分中，最常用的方法是：

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.顧客需求細(xì)分

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手細(xì)分

17.以下哪種營(yíng)銷策略認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注市場(chǎng)份額：

A.價(jià)格策略

B.促銷策略

C.顧客關(guān)系策略

D.渠道策略

18.企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研中，最常用的數(shù)據(jù)來源是：

A.公開數(shù)據(jù)

B.深度訪談

C.案例研究

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

19.以下哪種營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向：

A.產(chǎn)品觀念

B.推銷觀念

C.顧客觀念

D.定位觀念

20.企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分中，最常用的依據(jù)是：

A.產(chǎn)品

B.地域

C.行業(yè)

D.顧客需求

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素包括：

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.渠道

2.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念包括：

A.產(chǎn)品觀念

B.推銷觀念

C.顧客觀念

D.定位觀念

3.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的包括：

A.了解市場(chǎng)需求

B.評(píng)估市場(chǎng)潛力

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.優(yōu)化營(yíng)銷策略

4.市場(chǎng)細(xì)分的方法包括：

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.顧客需求細(xì)分

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手細(xì)分

5.企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，要考慮的因素包括：

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是產(chǎn)品。（）

2.市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。（）

3.顧客關(guān)系策略是企業(yè)提高顧客滿意度的關(guān)鍵。（）

4.成本加成法是企業(yè)制定價(jià)格策略的主要方法。（）

5.市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)制定營(yíng)銷策略的必要環(huán)節(jié)。（）

6.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。（）

7.顧客需求是企業(yè)制定營(yíng)銷策略的出發(fā)點(diǎn)。（）

8.促銷策略是企業(yè)提高產(chǎn)品知名度的關(guān)鍵。（）

9.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該以顧客需求為導(dǎo)向。（）

10.企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)該關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素及其在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用。

答案：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道。

（1）產(chǎn)品：產(chǎn)品是企業(yè)提供給市場(chǎng)的商品或服務(wù)，是市場(chǎng)營(yíng)銷組合的核心。產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的需求和期望，具有獨(dú)特性、創(chuàng)新性和競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）價(jià)格：價(jià)格是顧客購買產(chǎn)品所付出的代價(jià)，是市場(chǎng)營(yíng)銷組合的關(guān)鍵因素。價(jià)格策略應(yīng)考慮成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況和顧客心理等因素。

（3）促銷：促銷是指企業(yè)通過各種方式向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞產(chǎn)品信息，激發(fā)顧客購買欲望和購買行為。促銷策略包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)等。

（4）渠道：渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的流通途徑。渠道策略應(yīng)考慮渠道長(zhǎng)度、寬度、深度等因素，以確保產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)。

2.解釋市場(chǎng)細(xì)分的概念及其重要性。

答案：市場(chǎng)細(xì)分是指將整個(gè)市場(chǎng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干具有相似需求特征的子市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和開發(fā)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；

（2）有助于企業(yè)制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略；

（3）有助于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

（4）有助于提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

3.簡(jiǎn)述產(chǎn)品生命周期理論的主要內(nèi)容及其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的影響。

答案：產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，任何產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。

（1）導(dǎo)入期：產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)，市場(chǎng)需求較小，銷售增長(zhǎng)緩慢。企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品的推廣和宣傳，提高產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)份額。

（2）成長(zhǎng)期：產(chǎn)品市場(chǎng)需求迅速增長(zhǎng)，銷售增長(zhǎng)加快。企業(yè)應(yīng)加大市場(chǎng)投入，提高產(chǎn)品品質(zhì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

（3）成熟期：市場(chǎng)需求穩(wěn)定，銷售增長(zhǎng)放緩。企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，維持市場(chǎng)份額。

（4）衰退期：市場(chǎng)需求下降，銷售增長(zhǎng)停滯。企業(yè)應(yīng)考慮調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，或淘汰老產(chǎn)品。

產(chǎn)品生命周期理論對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的影響主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）幫助企業(yè)制定產(chǎn)品開發(fā)策略；

（2）指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷組合策略；

（3）為企業(yè)提供市場(chǎng)退出策略的依據(jù)；

（4）幫助企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

五、論述題

題目：結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論，分析企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇時(shí)，應(yīng)如何制定有效的營(yíng)銷策略。

答案：企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇時(shí)，制定有效的營(yíng)銷策略需要綜合考慮以下幾個(gè)方面：

1.市場(chǎng)細(xì)分策略：

-確定細(xì)分依據(jù)：企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特性、顧客的需求、市場(chǎng)的特點(diǎn)等因素，選擇合適的細(xì)分依據(jù)，如地理、人口、心理和行為等。

-選擇細(xì)分變量：根據(jù)細(xì)分依據(jù)，選擇具體的細(xì)分變量，如年齡、收入、生活方式、購買習(xí)慣等。

-評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，分析其市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)程度等，以確定哪些細(xì)分市場(chǎng)最有利可圖。

2.目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略：

-無差異營(yíng)銷策略：企業(yè)針對(duì)整個(gè)市場(chǎng)，采用統(tǒng)一的營(yíng)銷策略。適用于市場(chǎng)同質(zhì)化程度高、產(chǎn)品差異小的情況。

-差異化營(yíng)銷策略：企業(yè)針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的營(yíng)銷策略。適用于市場(chǎng)細(xì)分程度高、產(chǎn)品差異化明顯的情況。

-集中化營(yíng)銷策略：企業(yè)選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，集中資源進(jìn)行開發(fā)和營(yíng)銷。適用于資源有限、市場(chǎng)細(xì)分明確的企業(yè)。

3.營(yíng)銷策略制定：

-產(chǎn)品策略：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，設(shè)計(jì)滿足顧客需求的產(chǎn)品。包括產(chǎn)品定位、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品生命周期管理等。

-價(jià)格策略：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)格敏感度、競(jìng)爭(zhēng)狀況和成本等因素，制定合理的價(jià)格策略。包括定價(jià)方法、價(jià)格調(diào)整、價(jià)格促銷等。

-促銷策略：通過廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)等方式，向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)份額。包括廣告策略、公關(guān)策略、促銷活動(dòng)等。

-渠道策略：選擇合適的渠道將產(chǎn)品傳遞給目標(biāo)市場(chǎng)。包括渠道結(jié)構(gòu)、渠道管理、渠道評(píng)估等。

4.營(yíng)銷策略實(shí)施與監(jiān)控：

-制定詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃：明確營(yíng)銷目標(biāo)、策略、行動(dòng)方案和預(yù)算等。

-營(yíng)銷執(zhí)行：按照營(yíng)銷計(jì)劃，組織實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)。

-營(yíng)銷監(jiān)控：對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，評(píng)估營(yíng)銷效果，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是滿足顧客需求，而顧客需求是市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，因此選擇D。

2.A

解析思路：在市場(chǎng)營(yíng)銷中，產(chǎn)品策略是企業(yè)首先要明確的，因?yàn)楫a(chǎn)品是滿足顧客需求的基礎(chǔ)。

3.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素分別是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道，生產(chǎn)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素。

4.B

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)中，地域細(xì)分是根據(jù)地理區(qū)域劃分市場(chǎng)，是最常用的細(xì)分依據(jù)之一。

5.C

解析思路：顧客觀念認(rèn)為，顧客的需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)該以顧客需求為導(dǎo)向。

6.D

解析思路：成熟期產(chǎn)品通常市場(chǎng)需求穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)率相對(duì)較低，更新?lián)Q代速度較慢。

7.C

解析思路：顧客關(guān)系策略強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

8.A

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研中，問卷調(diào)查是最常用的方法，因?yàn)樗梢允占罅繑?shù)據(jù)，且成本相對(duì)較低。

9.A

解析思路：產(chǎn)品創(chuàng)新是產(chǎn)品策略的一部分，認(rèn)為產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

10.D

解析思路：市場(chǎng)定位需要考慮產(chǎn)品特點(diǎn)、顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但政策法規(guī)不是市場(chǎng)定位的直接考慮因素。

11.C

解析思路：顧客觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該以顧客需求為導(dǎo)向，關(guān)注顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

12.C

解析思路：需求導(dǎo)向法是根據(jù)市場(chǎng)需求來制定價(jià)格策略，是最常用的定價(jià)方法之一。

13.C

解析思路：顧客關(guān)系策略強(qiáng)調(diào)關(guān)注顧客的終身價(jià)值，即顧客在整個(gè)購買周期內(nèi)為企業(yè)帶來的價(jià)值。

14.A

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研中，問卷調(diào)查是最常用的工具，因?yàn)樗梢允占罅繑?shù)據(jù)，適用于不同類型的調(diào)研。

15.A

解析思路：產(chǎn)品觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該以產(chǎn)品為中心，關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和特性。

16.C

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分中，顧客需求細(xì)分是根據(jù)顧客的需求特征進(jìn)行細(xì)分，是最直接的市場(chǎng)細(xì)分方法。

17.C

解析思路：顧客關(guān)系策略強(qiáng)調(diào)關(guān)注市場(chǎng)份額，通過提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度來維持市場(chǎng)份額。

18.A

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研中，公開數(shù)據(jù)是最常用的數(shù)據(jù)來源，包括政府報(bào)告、行業(yè)出版物等。

19.D

解析思路：競(jìng)爭(zhēng)觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

20.D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分中，顧客需求細(xì)分是根據(jù)顧客的需求特征進(jìn)行細(xì)分，是最直接的市場(chǎng)細(xì)分方法。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素分別是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道，這些都是市場(chǎng)營(yíng)銷組合的基本組成部分。

2.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念包括產(chǎn)品觀念、推銷觀念、顧客觀念和定位觀念，這些都是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本觀念。

3.ABCD

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了了解市場(chǎng)需求、評(píng)估市場(chǎng)潛力、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和優(yōu)化營(yíng)銷策略，這些都是市場(chǎng)調(diào)研的重要目的。

4.ABCD

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地域細(xì)分、行業(yè)細(xì)分、顧客需求細(xì)分和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手細(xì)分，這些都是市場(chǎng)細(xì)分的基本方法。

5.ABCD

解析思路：制定價(jià)格策略時(shí)，需要考慮成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況和顧客心理等因素，這些都是影響價(jià)格策略的關(guān)鍵因素。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是顧客需求，而不是產(chǎn)品本身。

2.√

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，有助于企業(yè)更好地了解和滿足顧客需求。

3.√

解析思路：顧客關(guān)系策略確實(shí)是企業(yè)提高顧客滿意度的關(guān)鍵，有助于建立長(zhǎng)期的顧客關(guān)系。

4.×

解析思路：成本加成法是定價(jià)方法之一，但不是企業(yè)制定價(jià)格策略的主要方法。

5.√

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)制定營(yíng)銷策略