職場(chǎng)禮儀 課件

從平凡走向卓越

——職場(chǎng)禮儀的提升主講：春林職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)導(dǎo)師從平凡走向卓越我們一起努力！什么是禮儀指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。一、職場(chǎng)禮儀的理念篇2025/4/72從平凡走向卓越我們一起努力！古代“禮〞、“儀〞“禮〞的三層意思1、政治制度2、禮貌、禮節(jié)3、禮物“儀〞的三層意思1、容貌和外表2、儀式和習(xí)俗3、準(zhǔn)那么和法度禮者敬人也，禮多人不怪2025/4/73從平凡走向卓越我們一起努力！禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象禮儀42025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！禮儀的核心是什么尊重自尊尊他5從平凡走向卓越我們一起努力！2025/4/71、時(shí)代性：古禮今禮不一樣2、地域性：百里不同風(fēng)，十里不同俗3、理智性〔用智慧〕4、操作性〔VIP〕5、具體性〔比方說(shuō)會(huì)議、溝通都有不同的禮儀，它還有不同的場(chǎng)景，休閑和商務(wù)時(shí)的禮儀都不一樣，我們應(yīng)該以人為尊。〕禮儀的五大特點(diǎn)2025/4/76從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀是指在職場(chǎng)活動(dòng)中被大多數(shù)人所遵從的典范行為它能向其他人傳達(dá)這樣兩種信息：※對(duì)他人的尊重※自己素養(yǎng)的表達(dá)92025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀的原那么男女平等尊重體諒102025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！二、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮2025/4/711從平凡走向卓越我們一起努力！122025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——著裝佛要金裝人要衣裝平安就是職業(yè)裝一個(gè)人的穿著打扮是一個(gè)人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志----莎士比亞132025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！

表示對(duì)工作的尊重；

表示對(duì)工作的歸屬感；

客人留下良好的印象。14從平凡走向卓越我們一起努力！穿著得體上班的意義2025/4/7服飾語(yǔ)言服飾狀態(tài)信息傳遞對(duì)方心理投射被接受程度整潔挺立雅致大方妝容恰當(dāng)認(rèn)真嚴(yán)肅信心十足舒適愉快可信很容易被接受成功率近100%一次就成功干凈無(wú)特性穿著不協(xié)調(diào)不理妝容不很用心準(zhǔn)備不足信心不足很一般可以敷衍了事其他比較重要不會(huì)留下記憶成功率近50％多次才能成功不干凈不整潔蓬頭垢面不認(rèn)真不嚴(yán)肅無(wú)信心不悅不信任排斥感被拒絕成功率可能0%很難再有機(jī)會(huì)152025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！

著裝類型：職業(yè)裝、商務(wù)裝、便裝、盛裝

162025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！職業(yè)穿著要求干凈整潔細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)172025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！

※員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡※員工在周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)必須著工裝※不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳※任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋※不穿短褲、超短裙(超過(guò)膝上10CM)及無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的過(guò)露服裝※男士把上衣放就進(jìn)去，注意你的扣子※女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝18職業(yè)著裝根底規(guī)定2025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！為什么要戴工牌？1、帶給公司個(gè)人化效勞的形象；2、顧客想知道他們?cè)诤驼l(shuí)講話；3、加強(qiáng)對(duì)自己的表現(xiàn)及行為的責(zé)任感。2025/4/719從平凡走向卓越我們一起努力！商務(wù)男士著裝202025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！西裝八忌：西褲過(guò)短；襯衫放在西褲外；不扣襯衫扣；西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖；西服上裝兩扣都扣上；衣、褲袋內(nèi)鼓鼓的；西服配便鞋；領(lǐng)帶太短。

服飾標(biāo)準(zhǔn)-西裝△男士服飾根本要求：不求華美、鮮艷；“三色〞原那么衣領(lǐng)袖口2025/4/721從平凡走向卓越我們一起努力！●

領(lǐng)帶的打法●

領(lǐng)帶的長(zhǎng)度？●

領(lǐng)帶夾夾在哪？●

穿短袖可打領(lǐng)帶嗎？

服飾標(biāo)準(zhǔn)-領(lǐng)帶男人的酒窩克林頓、奧巴馬2025/4/722從平凡走向卓越我們一起努力！商務(wù)鞋：上班時(shí)多穿商務(wù)鞋；保持鞋面的干凈。襪子：男士穿深色的襪子，一般穿黑色。細(xì)節(jié)決定成敗三節(jié)腿公務(wù)休閑鞋公務(wù)皮鞋2025/4/723從平凡走向卓越我們一起努力！商務(wù)女士著裝242025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！內(nèi)衣：顏色接近膚色，或淺色?？钍骄€條簡(jiǎn)約襪子：接近膚色鞋：選擇船鞋，不露腳趾包：講究質(zhì)地、款式簡(jiǎn)約。顏色與服裝有搭

配感〔男人看表、女人看包〕細(xì)節(jié)：不穿襪子時(shí)腿毛是否修理女士服飾品的選擇2025/4/725從平凡走向卓越我們一起努力！手表：樸素、簡(jiǎn)單，不搶眼戒指：同質(zhì)同色，以少為佳項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為佳

飾物修飾標(biāo)準(zhǔn)符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原那么下限為零，不多于兩件第二：搭配原那么和服飾的和諧美是最重要的第三：質(zhì)色原那么就是質(zhì)地和色彩要和諧2025/4/726從平凡走向卓越我們一起努力！臉部修飾標(biāo)準(zhǔn)容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最根本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時(shí)補(bǔ)妝27從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——妝容2025/4/7化裝前后2025/4/728從平凡走向卓越我們一起努力！發(fā)型——頭發(fā)是你的第二張臉

女士1、無(wú)味、無(wú)屑、無(wú)發(fā)痕2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不

及肩〔露出五官及耳朵)3、長(zhǎng)發(fā):用發(fā)結(jié)束起‘時(shí)刻保持發(fā)式整齊,劉海不過(guò)眉毛發(fā)的清潔：眉毛、腋毛、腿和手臂2025/4/729從平凡走向卓越我們一起努力！手腳修飾標(biāo)準(zhǔn)指甲修剪整齊，保持干凈，不可過(guò)長(zhǎng)指甲油不可涂得太艷麗穿露腳趾的涼鞋應(yīng)涂腳甲油2025/4/730從平凡走向卓越我們一起努力！臉部、發(fā)型男士1、臉部：經(jīng)常修面，不留胡須，不可留有鼻毛。2、頭發(fā)整齊，前不遮眉、側(cè)不及耳后不及衣領(lǐng)。3、摩絲、發(fā)膠適量。2025/4/731從平凡走向卓越我們一起努力！二、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮322025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！33言語(yǔ)禮儀2025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！表示友好的開(kāi)端是什么？這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí),另一分鐘就是讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德(英國(guó)形象設(shè)計(jì)師)2025/4/734從平凡走向卓越我們一起努力！微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言--保持外在形象--展現(xiàn)熱情與關(guān)愛(ài)--它可以創(chuàng)造能量--吸引貴人于伯樂(lè)--溫柔虜獲人心2025/4/735從平凡走向卓越我們一起努力！微笑*嘴上翹15度；*微笑5分鐘，大笑5分鐘，并借

用“一、七、茄子〞等發(fā)音訓(xùn)

練，尋找自己臉上最美的笑

容；〔牙齒：露出8顆牙訓(xùn)練〕眼睛比原來(lái)大5度，眼睛也一起在笑；發(fā)自內(nèi)心的微笑2025/4/736從平凡走向卓越我們一起努力！十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)〞“您好〞不離口“請(qǐng)〞字在前頭時(shí)時(shí)“對(duì)不起〞“謝謝〞跟后頭“再見(jiàn)〞送您走會(huì)面禮貌用語(yǔ)372025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候

“早晨好！〞、“早上好！〞等〔上午10點(diǎn)鐘前〕。因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如“明天見(jiàn)〞、“再見(jiàn)〞等 382025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！

與人相見(jiàn)說(shuō)“您好〞問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓〞長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違〞請(qǐng)人幫助說(shuō)“勞駕〞向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)〞請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心〞請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教〞請(qǐng)人辦事說(shuō)“拜托〞麻煩別人說(shuō)“打攪〞求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教〞得人幫助說(shuō)“謝謝〞向人祝賀說(shuō)“恭喜〞

常用禮貌用語(yǔ)七字訣392025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！站姿行為舉止402025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì)412025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

422025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！優(yōu)雅站姿Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開(kāi)約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢(shì)站立跨步〔男士〕挺胸收腹，雙腳分開(kāi)約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢(shì)站立丁字步〔女士〕432025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！挺胸收腹，左〔右〕腳后跟靠在右〔左〕腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢(shì)站立注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩

8、駝背

9、打哈欠，伸懶腰

10、手位不當(dāng)

11、跺腳，擺弄手指

12、身軀歪斜

13、依靠物體

14、雙手抱在胸前44從平凡走向卓越我們一起努力！2025/4/7標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練女性走“一〞字步男性走“平行〞步2025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！走姿

行為舉止45男士：正坐女士：正坐

交叉坐姿翹腿坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿462025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！坐姿

行為舉止坐姿472025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！

男士坐姿不雅的小動(dòng)作：抖腳、拖跟……

2025/4/748從平凡走向卓越我們一起努力！

女士坐姿2025/4/749從平凡走向卓越我們一起努力！雙腿交叉式

左、右

502025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！

架腿式

左、右

512025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！丁字步式左、右522025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！前伸后曲式

左、右

532025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！2025/4/754從平凡走向卓越我們一起努力！標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練上下式蹲姿交叉式蹲姿2025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！蹲姿

行為舉止55敬禮禮儀1〕、一般致禮：15度左右，指打招呼，表示應(yīng)酬問(wèn)候。一般用在問(wèn)候。2〕、敬禮:30度左右，表示懇切致謝或表歉意的敬禮；3〕、敬大禮：45度左右，表示很深切的致敬，致謝和歉意。4〕、敬最大禮：90度左右，在特殊情境2025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！鞠躬行為舉止56標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練2〕“請(qǐng)進(jìn)〞〔中請(qǐng)〕采用“橫擺式〞手勢(shì)3〕“請(qǐng)往前走〞〔大請(qǐng)〕采用“直臂式〞手勢(shì)1〕“請(qǐng)坐〞〔小請(qǐng)〕采用“斜擺式〞手勢(shì)2025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！手勢(shì)

行為舉止57正確揮手道別1.

身體站直，不要搖晃和走動(dòng)2.

目視對(duì)方，不要東張西望，眼看別處3.

可用右手或左手，也可雙手緊握揮動(dòng)4.

手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過(guò)分彎曲5.

掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動(dòng)；用雙手道別，兩手握緊由內(nèi)外揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)582025/4/7從平凡走向卓越我們一起努力！1、稱呼、介紹禮儀

2、禮貌用語(yǔ)

3、禮儀

4、名片禮儀

5、握手禮儀

6、擁抱禮儀

7、拜訪接待

8、座次禮儀

9、郵件書(shū)信禮儀

10、公共效勞禮儀

三、職場(chǎng)辦公禮儀2025/4/759從平凡走向卓越我們一起努力！

1、稱呼、介紹禮儀介紹次序男女之間：先男后女長(zhǎng)幼之間：先幼后長(zhǎng)上下級(jí)之間：先下后上主客之間：先賓后主自己人和對(duì)方人：先自己人總原那么：先卑后尊稱呼原那么1、符合身份頭銜：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主管…職稱：教授、律師、醫(yī)生…2、國(guó)際通用先生、女士、小姐、太太、夫人3、入鄉(xiāng)隨俗2025/4/760從平凡走向卓越我們一起努力！與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼

文明用語(yǔ)：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見(jiàn)，您慢走。禁忌用語(yǔ)：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。2、禮貌用語(yǔ)根本效勞用語(yǔ)您好請(qǐng)謝謝打攪對(duì)不起再見(jiàn)2025/4/761從平凡走向卓越我們一起努力！應(yīng)酬、問(wèn)候應(yīng)酬：噓寒問(wèn)暖問(wèn)候：?jiǎn)柡驅(qū)Ψ剑腿嘏?guī)那么：1、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，切勿打攪到對(duì)方2、贊賞開(kāi)始——減齡減重法，贊美細(xì)節(jié)3、真心誠(chéng)意4、語(yǔ)氣要輕松2025/4/762從平凡走向卓越我們一起努力！3、禮儀選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打商務(wù)應(yīng)先自報(bào)公司名和自己姓名，并詢問(wèn)對(duì)方是否方便接對(duì)客效勞中的禁忌-對(duì)客人說(shuō)“不〞-我不知道-干什么事？-找哪個(gè)？-你是什么人？-找他干什么？-不在。2025/4/763從平凡走向卓越我們一起努力！您會(huì)打嗎？

——禮儀是社會(huì)成熟度的第一個(gè)門(mén)檻

準(zhǔn)備好號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打。給客戶家里打，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻８兄x對(duì)方或代接者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)〞2025/4/764從平凡走向卓越我們一起努力！留言首先告知對(duì)方具體情況，比方說(shuō)外出，三點(diǎn)會(huì)回辦公室，或者積極協(xié)助對(duì)方：〔如果您有急事的話，你直接打他的，或者我?guī)湍粞裕貋?lái)的話我馬上幫您轉(zhuǎn)答。<號(hào)碼要經(jīng)過(guò)同事或上司的同意才給，一般情況是留言>〕再短再簡(jiǎn)單的留言也要寫(xiě)下來(lái)，有以下4個(gè)重點(diǎn)：1、時(shí)間：年月日時(shí)2、來(lái)電者的姓名，及公司名稱及所在部門(mén)3、事由〔什么事〕4、聯(lián)絡(luò)方式〔最后別忘了復(fù)述一遍〕2025/4/765從平凡走向卓越我們一起努力！4、名片禮儀名片五個(gè)怎么辦？1、誰(shuí)先拿知名片？2、幾只手遞名片？3、接過(guò)名片后說(shuō)什么？4、對(duì)方名字不會(huì)念？5、名片放哪里？2025/4/766從平凡走向卓越我們一起努力！

5、握手的標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘晃兩三下，把握好力度開(kāi)始和結(jié)束要干脆上身微微向前傾5度不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手2025/4/767從平凡走向卓越我們一起努力！握手的禁忌：誰(shuí)先伸手：“尊者決定〞2025/4/768從平凡走向卓越我們一起努力！6、擁抱禮儀適用：同事、朋友今天得到了榮譽(yù)

同事、朋友今天受了委屈標(biāo)準(zhǔn)：左腳在前，右腳在后右手在上，左手在下胸貼胸，手抱背，臉?lè)庞?025/4/769從平凡走向卓越我們一起努力！

7、拜訪接待拜訪禮儀十個(gè)本卷須知1、事先預(yù)約2