空運(yùn)操作工作概述

空運(yùn)操作工作概述演講人：日期：CATALOGUE目錄01020304空運(yùn)操作基本概念與目標(biāo)貨物運(yùn)輸過程監(jiān)控與管理航班預(yù)訂與艙位安排策略空運(yùn)貨物接收與準(zhǔn)備工作0506空運(yùn)操作風(fēng)險評估與防范措施到達(dá)目的地后清關(guān)與交付流程空運(yùn)操作基本概念與目標(biāo)01空運(yùn)定義空運(yùn)是一種利用飛機(jī)、飛艇等航空器運(yùn)送人員、物資和郵件的運(yùn)輸方式，也稱為空中運(yùn)輸?？者\(yùn)特點速度快、安全性高、運(yùn)量小、運(yùn)費(fèi)高，適用于急需的貨物和長途運(yùn)輸?？者\(yùn)定義及特點空運(yùn)操作流程簡介貨物預(yù)訂與委托發(fā)貨人向航空公司或貨運(yùn)代理公司預(yù)訂艙位，并提交貨物詳細(xì)信息和相關(guān)文件。貨物收運(yùn)與安檢航空公司或貨運(yùn)代理公司對貨物進(jìn)行收運(yùn)，并進(jìn)行安全檢查，確保符合航空運(yùn)輸要求。貨物裝機(jī)與運(yùn)輸貨物被裝入飛機(jī)貨艙，按照航線和航班計劃進(jìn)行運(yùn)輸。貨物卸機(jī)與交付貨物到達(dá)目的地后，進(jìn)行卸機(jī)、分揀和交付給收貨人。確保空運(yùn)貨物安全、快速、準(zhǔn)確地到達(dá)目的地，滿足客戶需求。工作目標(biāo)負(fù)責(zé)空運(yùn)貨物的預(yù)訂、收運(yùn)、安檢、裝機(jī)、運(yùn)輸、卸機(jī)、交付等環(huán)節(jié)的安排和協(xié)調(diào)工作，同時處理相關(guān)文件和費(fèi)用。職責(zé)范圍工作目標(biāo)與職責(zé)范圍空運(yùn)貨物接收與準(zhǔn)備工作02貨物接收標(biāo)準(zhǔn)及檢查流程貨物類型及規(guī)格根據(jù)航空公司規(guī)定，接收符合要求的貨物，如尺寸、重量、包裝等。貨物檢查對貨物進(jìn)行外觀檢查，確保無明顯破損、變形、滲漏等情況。危險品檢查對疑似危險品進(jìn)行特別檢查，確保不夾帶危險物品。證件核對核對貨物的運(yùn)輸文件、發(fā)票、裝箱單等證件，確保信息準(zhǔn)確無誤。將貨物信息錄入航空公司的貨運(yùn)系統(tǒng)，包括貨物名稱、數(shù)量、重量、體積等信息。核對錄入信息與原始證件是否一致，確保信息準(zhǔn)確無誤。根據(jù)核對后的信息生成運(yùn)單，作為貨物運(yùn)輸?shù)囊罁?jù)。通過貨運(yùn)系統(tǒng)實時跟蹤貨物狀態(tài)，及時提供貨物動態(tài)信息。貨物信息錄入與核對方法錄入系統(tǒng)核對信息生成運(yùn)單信息跟蹤包裝、標(biāo)記及裝運(yùn)前準(zhǔn)備包裝要求根據(jù)貨物的性質(zhì)和運(yùn)輸要求，選擇合適的包裝材料和方式，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損。標(biāo)記標(biāo)識在貨物外包裝上粘貼或噴涂明顯的標(biāo)記標(biāo)識，如運(yùn)輸標(biāo)簽、危險品標(biāo)簽等。裝運(yùn)前準(zhǔn)備做好貨物的固定、防壓、防潮等裝運(yùn)前準(zhǔn)備工作，確保貨物在運(yùn)輸過程中保持穩(wěn)定。交接手續(xù)與航空公司辦理貨物交接手續(xù)，確保貨物順利裝上飛機(jī)。航班預(yù)訂與艙位安排策略03普通貨物、危險品、鮮活貨物等有不同的航班選擇和限制。根據(jù)貨物性質(zhì)選擇航班根據(jù)貨物的運(yùn)輸要求和交貨期，選擇最合適的航班時間和航線。考慮航班時間和航線查詢航班信息、申請艙位、確認(rèn)艙位、支付運(yùn)費(fèi)等。預(yù)訂流程航班選擇原則及預(yù)訂流程010203艙位分配策略及優(yōu)化方法艙位預(yù)留根據(jù)貨物體積和重量，在航班上預(yù)留足夠的艙位。艙位利用優(yōu)化方法盡可能利用可用的艙位空間，提高艙位利用率。根據(jù)貨物的重、泡、形狀和裝載要求，進(jìn)行合理的艙位規(guī)劃和調(diào)整，以達(dá)到最佳的艙位利用效果。盡早與航空公司聯(lián)系，尋找其他可替代的航班或安排后續(xù)航班。艙位不足及時與航空公司溝通，了解貨物情況并協(xié)商解決方案。貨物延遲到達(dá)及時通知客戶，并盡快安排其他航班或運(yùn)輸方式，確保貨物盡快到達(dá)目的地。航班取消或更改特殊情況應(yīng)對方案貨物運(yùn)輸過程監(jiān)控與管理04實時定位與追蹤利用溫度傳感器、濕度傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實時監(jiān)測貨物在運(yùn)輸過程中的溫度、濕度等關(guān)鍵參數(shù)，確保貨物安全。傳感器監(jiān)控電子鎖與鉛封使用電子鎖或鉛封等安全裝置，確保貨物在運(yùn)輸途中不被非法打開或篡改，提高貨物安全性。通過GPS、北斗等衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，實時獲取貨物的地理位置信息，實現(xiàn)全程可視化跟蹤。運(yùn)輸途中貨物狀態(tài)跟蹤技術(shù)針對可能出現(xiàn)的異常情況，如航班延誤、貨物丟失、損壞等，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，確?？焖夙憫?yīng)。應(yīng)急預(yù)案制定建立24小時值班制度，確保在異常情況發(fā)生后能夠第一時間與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并采取相應(yīng)措施?？焖夙憫?yīng)機(jī)制與專業(yè)救援機(jī)構(gòu)合作，提供貨物丟失、損壞等緊急情況下的快速救援服務(wù)，降低損失。緊急救援服務(wù)異常情況處理機(jī)制建立客戶滿意度調(diào)查與反饋收集持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及反饋分析，不斷優(yōu)化空運(yùn)服務(wù)流程，提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。反饋收集與分析積極收集客戶反饋，對服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸效率等方面進(jìn)行深入分析，為優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。客戶滿意度調(diào)查定期向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對空運(yùn)服務(wù)的滿意度及改進(jìn)建議。到達(dá)目的地后清關(guān)與交付流程05目的地清關(guān)手續(xù)辦理指南提交清關(guān)文件包括商業(yè)發(fā)票、裝箱單、產(chǎn)地證、進(jìn)口許可證等必要文件。繳納關(guān)稅和增值稅根據(jù)貨物類型、數(shù)量和價值，按照目的地國家或地區(qū)的進(jìn)口稅率繳納相應(yīng)稅費(fèi)。海關(guān)查驗海關(guān)人員可能會對貨物進(jìn)行開箱檢查，核對貨物與申報文件是否一致。清關(guān)放行完成上述手續(xù)后，海關(guān)會發(fā)放放行通知書，貨物即可進(jìn)入目的地國家或地區(qū)。貨物提取在清關(guān)后，及時提取貨物并安排運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c。分揀處理對于集裝箱貨物，需進(jìn)行拆箱、分揀、打包等處理，以便后續(xù)配送。配送安排根據(jù)客戶需求，制定詳細(xì)的配送計劃，包括配送路線、時間、車輛和人員安排等。貨物跟蹤在配送過程中，實時跟蹤貨物狀態(tài)，確保貨物安全、準(zhǔn)確地送達(dá)目的地。貨物提取、分揀及配送安排在貨物送達(dá)客戶指定地點后，與客戶進(jìn)行交接驗收，確認(rèn)貨物數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等信息無誤。要求客戶在回執(zhí)單上簽字蓋章，確認(rèn)收到貨物并驗收無誤。如發(fā)生貨物損壞、丟失等異常情況，及時與客戶溝通協(xié)商，按照雙方約定進(jìn)行賠償和處理。將相關(guān)單據(jù)、文件整理歸檔，以備后續(xù)查詢和審計使用。交付確認(rèn)和回執(zhí)管理交付確認(rèn)回執(zhí)管理異常情況處理歸檔整理空運(yùn)操作風(fēng)險評估與防范措施06貨物及行李運(yùn)輸風(fēng)險包括貨物損壞、丟失、延誤、盜竊等，以及行李破損、丟失、延誤等。常見風(fēng)險類型識別和分析01旅客運(yùn)輸風(fēng)險包括旅客意外傷害、行李丟失、航班延誤、超售等。02航空器風(fēng)險包括航空器損壞、故障、飛行事故等，以及飛機(jī)制造商責(zé)任風(fēng)險。03航空運(yùn)輸企業(yè)風(fēng)險包括企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、競爭風(fēng)險等。04風(fēng)險預(yù)警機(jī)制建立和執(zhí)行情況回顧風(fēng)險識別機(jī)制建立完善的風(fēng)險識別機(jī)制，識別各類風(fēng)險，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行預(yù)防和控制。風(fēng)險評估機(jī)制對識別出的風(fēng)險進(jìn)行評估，確定風(fēng)險等級和影響程度，以便采取相應(yīng)的措施進(jìn)行防范。風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制建立風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制，對風(fēng)險進(jìn)行實時監(jiān)控和預(yù)警，確保風(fēng)險得到有效控制。風(fēng)險處置機(jī)制制定風(fēng)險處置預(yù)案，明確風(fēng)險處置流程和責(zé)任，確保在風(fēng)險發(fā)生時能夠及時、有效地處置。持續(xù)改進(jìn)方向和目標(biāo)設(shè)定加強(qiáng)員工風(fēng)險管理意識培訓(xùn)，提高全員風(fēng)險管理水平。風(fēng)險管理意識提升不斷