2025年版中等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 730502 服務(wù)外包

中等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（2025版）中等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2025版中華人民共和國(guó)教育部中等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（2025版）PAGEPAGE8PAGEPAGE9服務(wù)外包專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（中等職業(yè)教育）概述為適應(yīng)科技發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步對(duì)行業(yè)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)等領(lǐng)域帶來(lái)的新變化，順應(yīng)服務(wù)外包行業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展的新趨勢(shì)，對(duì)接新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式下國(guó)際服務(wù)外包數(shù)據(jù)錄入、客戶服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣等崗位（群）的新要求，不斷滿足服務(wù)外包行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展對(duì)高素質(zhì)技能人才的需求，推動(dòng)職業(yè)教育專業(yè)升級(jí)和數(shù)字化改造，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，遵循推進(jìn)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的總體要求，參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編制要求，制訂本標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)教學(xué)直接決定高素質(zhì)技能人才培養(yǎng)的質(zhì)量，專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)是開(kāi)展專業(yè)教學(xué)的基本依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)中職基礎(chǔ)性定位，推動(dòng)多樣化發(fā)展，是全國(guó)中等職業(yè)教育服務(wù)外包專業(yè)教學(xué)的基本標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校應(yīng)結(jié)合區(qū)域/行業(yè)實(shí)際和自身辦學(xué)定位，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制訂本校服務(wù)外包專業(yè)人才培養(yǎng)方案，辦出水平，辦出特色。專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）服務(wù)外包（730502）入學(xué)基本要求初級(jí)中等學(xué)校畢業(yè)或具備同等學(xué)力基本修業(yè)年限三年職業(yè)面向所屬專業(yè)大類（代碼）財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類（73）所屬專業(yè)類（代碼）經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類（7305）對(duì)應(yīng)行業(yè)（代碼）商務(wù)服務(wù)業(yè)（72）主要職業(yè)類別（代碼）國(guó)際商務(wù)專業(yè)人員（2-06-07-01）主要崗位（群）或技術(shù)領(lǐng)域國(guó)際服務(wù)外包數(shù)據(jù)錄入、客戶服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣……職業(yè)類證書(shū)呼叫中心客戶服務(wù)與管理、電子商務(wù)客戶服務(wù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析……培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)能夠踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳承技能文明，德智體美勞全面發(fā)展，具有中等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（2025版）良好的人文素養(yǎng)、科學(xué)素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神和精益求精的工匠精神，扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識(shí)、較強(qiáng)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和學(xué)習(xí)能力，掌握本專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能，具備職業(yè)綜合素質(zhì)和行動(dòng)能力，面向商務(wù)服務(wù)行業(yè)的國(guó)際服務(wù)外包數(shù)據(jù)錄入、客戶服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣等崗位（群），能夠從事國(guó)際服務(wù)外包數(shù)據(jù)錄入與分析、客戶服務(wù)與溝通、互聯(lián)網(wǎng)及新媒體營(yíng)銷推廣等工作的技能人才。培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)學(xué)生應(yīng)全面提升知識(shí)、能力、素質(zhì)，筑牢科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)類通用技術(shù)技能基礎(chǔ)，掌握并實(shí)際運(yùn)用崗位（群）需要的專業(yè)技術(shù)技能，實(shí)現(xiàn)德智體美勞全面發(fā)展，總體上須達(dá)到以下要求：（1）堅(jiān)定擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和中國(guó)特色社會(huì)主義制度，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，具有堅(jiān)定的理想信念、深厚的愛(ài)國(guó)情感和中華民族自豪感；（2）掌握與本專業(yè)對(duì)應(yīng)職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的國(guó)家法律、行業(yè)規(guī)定，掌握綠色生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、安全防護(hù)、質(zhì)量管理等相關(guān)知識(shí)與技能，了解相關(guān)行業(yè)文化，具有愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神，遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，具備社會(huì)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神；（3）掌握支撐本專業(yè)學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展必備的語(yǔ)文、歷史、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)（英語(yǔ)等、信息技術(shù)等文化基礎(chǔ)知識(shí)，具有良好的人文素養(yǎng)與科學(xué)素養(yǎng)，具備職業(yè)生涯規(guī)劃能力；（4）具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、溝通合作能力，具有較強(qiáng)的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，學(xué)習(xí)1門(mén)外語(yǔ)并結(jié)合本專業(yè)加以運(yùn)用；（5）掌握國(guó)際服務(wù)外包相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)；（6）掌握服務(wù)外包專業(yè)英語(yǔ)（或任一外語(yǔ)）知識(shí)，具有基礎(chǔ)的書(shū)面交流和口語(yǔ)交際能力；（7）掌握國(guó)際服務(wù)外包數(shù)據(jù)錄入、客戶服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣方面的專業(yè)核心知識(shí)；（8）掌握與從事國(guó)際服務(wù)外包數(shù)據(jù)錄入相關(guān)的常用辦公軟件操作等技術(shù)技能，具有快速準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入能力和基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力；（9）掌握國(guó)際服務(wù)外包客戶服務(wù)技能，具有受理客戶咨詢、促成客戶交易、處理客戶投訴的能力；（10）掌握國(guó)際服務(wù)外包互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣等技術(shù)技能，具有互聯(lián)網(wǎng)及新媒體營(yíng)銷推廣能力；（11）掌握信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，具有適應(yīng)本領(lǐng)域數(shù)字化和智能化發(fā)展需求的基本數(shù)字技能；（12）具有終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的能力，具有一定的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；（13）掌握身體運(yùn)動(dòng)的基本知識(shí)和至少1項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)技能，養(yǎng)成良好的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣和行為習(xí)慣；具備一定的心理調(diào)適能力；（14）掌握必備的美育知識(shí)，具有一定的文化修養(yǎng)、審美能力，形成至少1項(xiàng)藝術(shù)特長(zhǎng)或愛(ài)好；（15）樹(shù)立正確的勞動(dòng)觀，尊重勞動(dòng)，熱愛(ài)勞動(dòng)，具備與本專業(yè)職業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的勞動(dòng)素養(yǎng)，弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，弘揚(yáng)勞動(dòng)光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時(shí)代風(fēng)尚。中等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（2025版）課程設(shè)置及學(xué)時(shí)安排課程設(shè)置主要包括公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程。公共基礎(chǔ)課程按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定開(kāi)齊開(kāi)足公共基礎(chǔ)課程。應(yīng)將思想政治、語(yǔ)文、歷史、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)（英語(yǔ)等、信息技術(shù)、體育與健康、藝術(shù)、勞動(dòng)教育等列為公共基礎(chǔ)必修課程。將黨史國(guó)史、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全教育、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等列為必修課程或限定選修課程。學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況可開(kāi)設(shè)具有地方特色的校本課程。專業(yè)課程學(xué)?？山Y(jié)合區(qū)域/計(jì)，依托體現(xiàn)新方法、新技術(shù)、新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)的真實(shí)生產(chǎn)項(xiàng)目和典型工作任務(wù)等，開(kāi)展項(xiàng)目式、情境式教學(xué)，結(jié)合人工智能等技術(shù)實(shí)施課程教學(xué)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有條件的專業(yè)，可結(jié)合教學(xué)實(shí)際，探索創(chuàng)新課程體系。（1）專業(yè)基礎(chǔ)課程4（或任一外語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)等領(lǐng)域的課程。（2）專業(yè)核心課程一般設(shè)置8門(mén)。包括：服務(wù)外包專業(yè)英語(yǔ)（或任一外語(yǔ)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析、國(guó)際服務(wù)外包客戶服務(wù)、服務(wù)外包呼叫中心實(shí)務(wù)、國(guó)際服務(wù)外包互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、跨境電子商務(wù)、新媒體推廣、商務(wù)溝通與談判等領(lǐng)域的課程。專業(yè)核心課程主要教學(xué)內(nèi)容與要求序號(hào)課程涉及的主要領(lǐng)域典型工作任務(wù)描述主要教學(xué)內(nèi)容與要求1服務(wù)外包專業(yè)英（或任一外語(yǔ)）①讀取英文（或任一外文）文本資料。②錄入英文（或任一外文）數(shù)據(jù)信息。③撰寫(xiě)英文（或任一外文）函電。④使用英文（或任一外文）進(jìn)行溝通①掌握國(guó)際商務(wù)合作、跨境業(yè)務(wù)服務(wù)各環(huán)節(jié)中常用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、句型及慣用表達(dá)方法、行文特點(diǎn)。②能夠恰當(dāng)處理服務(wù)外包業(yè)務(wù)中可能遇到的各類文件資料、書(shū)信、傳真、電子郵件等中等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（2025版）續(xù)表序號(hào)課程涉及的主要領(lǐng)域典型工作任務(wù)描述主要教學(xué)內(nèi)容與要求2商務(wù)數(shù)據(jù)分析①使用操作系統(tǒng)和常用辦公軟件。②采集、存儲(chǔ)及檢索、加工商務(wù)數(shù)據(jù)。③使用互聯(lián)網(wǎng)及辦公軟件采集、分析數(shù)據(jù)資料。④撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告③能夠利用公式、函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表等分析商務(wù)數(shù)據(jù)。④能夠撰寫(xiě)商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，并提出合理化建議3國(guó)際服務(wù)外包客戶服務(wù)①做好售前準(zhǔn)備。②接待客戶、受理業(yè)務(wù)。③處理顧客異議，促成交易。④提供售后服務(wù)。⑤開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系①掌握國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)售前、售中、售后環(huán)節(jié)的相關(guān)知識(shí)和技能，具備先進(jìn)的客戶服務(wù)理念。②能夠在客戶服務(wù)崗位上熱情友善、不卑不亢地完成受理客戶咨詢、促成客戶交易、處理客戶投訴、化解客戶異議等工作，并在工作中自我調(diào)節(jié)情緒和壓力4服務(wù)外包呼叫中心實(shí)務(wù)①開(kāi)展呼入業(yè)務(wù)。②開(kāi)展呼出業(yè)務(wù)。③開(kāi)展電話銷售、在線客戶接待業(yè)務(wù)。④運(yùn)用呼叫中心服務(wù)技巧①掌握呼叫中心的呼入電話服務(wù)、呼出電話服務(wù)、電話銷售、在線客服領(lǐng)域及呼叫服務(wù)的工作方式、工作內(nèi)容。②能夠通過(guò)呼叫中心平臺(tái)及人工智能設(shè)備完成呼入電話服務(wù)、呼出電話服務(wù)、電話銷售、在線客服工作5國(guó)際服務(wù)外包互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷①開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研。②收集處理商務(wù)信息。③撰寫(xiě)商情報(bào)告。④制訂互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案及策略。⑤開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣①掌握國(guó)際服務(wù)外包互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的概念與方法、營(yíng)銷環(huán)境、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略。②能夠利用互聯(lián)網(wǎng)分析市場(chǎng)環(huán)境，完成市場(chǎng)調(diào)研。③能夠選擇相應(yīng)策略完成國(guó)際服務(wù)外包互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)6跨境電子商務(wù)①開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研。②選品與發(fā)布。③開(kāi)展海外營(yíng)銷推廣。④分析商務(wù)數(shù)據(jù)。⑤處理業(yè)務(wù)訂單。⑥收款與支付①掌握跨境電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)以及跨境電子商務(wù)行業(yè)選品、營(yíng)銷、物流、支付、客服等各個(gè)環(huán)節(jié)的策略與技巧。②掌握B2B、B2C、C2C等典型電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。③能夠在不同的主流跨境電子商務(wù)平臺(tái)上根據(jù)不同的特點(diǎn)和需求進(jìn)行模擬營(yíng)銷、物流、客戶服務(wù)等活動(dòng)中等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（2025版）續(xù)表序號(hào)課程涉及的主要領(lǐng)域典型工作任務(wù)描述主要教學(xué)內(nèi)容與要求7新媒體推廣①開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研。②整理、下載和分類新媒體資源。③制訂新媒體營(yíng)銷方案。④設(shè)計(jì)制作圖文、視頻和動(dòng)畫(huà)①掌握新媒體推廣的概念、發(fā)展趨勢(shì)、制作流程、渠道選擇、推廣技巧。②能夠利用郵件營(yíng)銷、網(wǎng)站內(nèi)容營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、社交軟件營(yíng)銷、問(wèn)答營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、直播營(yíng)銷等新媒體推廣方法進(jìn)行營(yíng)銷推廣活動(dòng)8商務(wù)溝通與談判①制訂商務(wù)談判計(jì)劃及策略。成交。③運(yùn)用商務(wù)溝通與談判禮儀①掌握商務(wù)溝通與談判的基本理論、策略、溝通方法、溝通藝術(shù)、談判流程、談判技巧以及商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)禮儀知識(shí)。②能夠通過(guò)學(xué)習(xí)溝通和談判業(yè)務(wù)案例提升民族自豪感和愛(ài)國(guó)情懷，有效地進(jìn)行商務(wù)溝通與談判活動(dòng)（3）專業(yè)拓展課程（或任一外語(yǔ)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)踐性教學(xué)應(yīng)貫穿于人才培養(yǎng)全過(guò)程。實(shí)踐性教學(xué)主要包括實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等形式，公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程等都要加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)。（1）實(shí)訓(xùn)在校內(nèi)外進(jìn)行國(guó)際服務(wù)外包客戶服務(wù)、跨境電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣等實(shí)訓(xùn)，包括單項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)、綜合能力實(shí)訓(xùn)、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)等。（2）實(shí)習(xí)在商務(wù)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)外包企業(yè)、符合條件的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行國(guó)際服務(wù)外包數(shù)據(jù)錄入、客戶服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣等實(shí)習(xí)，包括認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)和崗位實(shí)習(xí)。學(xué)校應(yīng)建立穩(wěn)定、夠用的實(shí)習(xí)基地，選派專門(mén)的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和人員，組織開(kāi)展專業(yè)對(duì)口實(shí)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的指導(dǎo)、管理和考核。實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)既是實(shí)踐性教學(xué)，也是專業(yè)課教學(xué)的重要內(nèi)容，應(yīng)注重理論與實(shí)踐一體化教學(xué)。學(xué)校可根據(jù)技能人才培養(yǎng)規(guī)律，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)周期，優(yōu)化學(xué)期安排，靈活開(kāi)展實(shí)踐性教學(xué)。應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》和相關(guān)專業(yè)崗位實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)要求。相關(guān)要求學(xué)校應(yīng)充分發(fā)揮思政課程和各類課程的育人功能。發(fā)揮思政課程政治引領(lǐng)和價(jià)值引領(lǐng)作用，在思政課程中有機(jī)融入黨史、新中國(guó)史、改革開(kāi)放史、社會(huì)主義發(fā)展史等相關(guān)內(nèi)容；結(jié)合實(shí)際落實(shí)課程思政，推進(jìn)全員、全過(guò)程、全方位育人，實(shí)現(xiàn)思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)中等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（2025版）（含典型案例事故分析（活動(dòng)，并將有關(guān)內(nèi)容融入課程教學(xué)中；自主開(kāi)設(shè)其他特色課程；組織開(kāi)展德育活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)和其他實(shí)踐活動(dòng)。8.2 學(xué)時(shí)安排5240周（含復(fù)習(xí)考試12周，崗位實(shí)習(xí)按每周30學(xué)時(shí)安排，3年總學(xué)時(shí)不少于3000學(xué)時(shí)。實(shí)行學(xué)分制的學(xué)校，16～18學(xué)時(shí)折算1學(xué)分。軍訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐、入學(xué)教育、畢業(yè)教育等活動(dòng)按1周為1學(xué)分。公共基礎(chǔ)課程學(xué)時(shí)一般占總學(xué)時(shí)的1/32/36個(gè)月，可根據(jù)實(shí)際情況集中或分階段安排，校外企業(yè)崗位實(shí)習(xí)時(shí)間一般不超350%以上。各類選修課程的學(xué)時(shí)占總學(xué)時(shí)的比10%。師資隊(duì)伍風(fēng)作為教師隊(duì)伍建設(shè)的第一標(biāo)準(zhǔn)。隊(duì)伍結(jié)構(gòu)專任教師隊(duì)伍的數(shù)量、學(xué)歷和職稱要符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，形成合理的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)。學(xué)生數(shù)與專任教師數(shù)比例不高于20%型”教師占專業(yè)課教師數(shù)比例應(yīng)不低于50%。能夠整合校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)人才資源，選聘企業(yè)高級(jí)技術(shù)人員擔(dān)任行業(yè)導(dǎo)師，組建校企合作、專兼結(jié)合的教師團(tuán)隊(duì)，建立定期開(kāi)展專業(yè)（學(xué)科）教研機(jī)制。專業(yè)帶頭人原則上應(yīng)具有本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)副高及以上職稱和較強(qiáng)的實(shí)踐能力，能廣泛聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，了解國(guó)內(nèi)外商務(wù)服務(wù)業(yè)等行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，準(zhǔn)確把握行業(yè)企業(yè)用人需求，具有組織開(kāi)展專業(yè)建設(shè)、教科研工作和企業(yè)服務(wù)的能力，在本專業(yè)改革發(fā)展中起引領(lǐng)作用。專任教師具有教師資格證書(shū)；具有國(guó)際商務(wù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷；具有一定年限的相應(yīng)工作經(jīng)歷或者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)技能水平；具有本專業(yè)理論和實(shí)踐能力；能夠落實(shí)課程思政要求，挖掘?qū)I(yè)課程中的思政教育元素和資源；能夠運(yùn)用信息技術(shù)開(kāi)展混合式教學(xué)等教法改革；能夠跟蹤新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)發(fā)展前沿，開(kāi)展社會(huì)服務(wù)；專業(yè)教師每年至少1個(gè)月在企業(yè)或生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地鍛煉，每5年累計(jì)不少于6個(gè)月的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷。兼職教師主要從本專業(yè)相關(guān)行業(yè)企業(yè)的高技能人才中聘任，應(yīng)具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，一般應(yīng)具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)（職稱）或高級(jí)工及以上職業(yè)技能等級(jí)，了解教育教學(xué)規(guī)律，能承擔(dān)專業(yè)課程教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)和學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等專業(yè)教學(xué)中等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（2025版）任務(wù)。根據(jù)需要聘請(qǐng)技能大師、勞動(dòng)模范、能工巧匠等高技能人才，根據(jù)國(guó)家有關(guān)要求制定針對(duì)兼職教師聘任與管理的具體實(shí)施辦法。教學(xué)條件教學(xué)設(shè)施主要包括能夠滿足正常的課程教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)所需的專業(yè)教室、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。專業(yè)教室基本要求具備利用信息化手段開(kāi)展混合式教學(xué)的條件。一般配備黑（白）板、多媒體計(jì)算機(jī)、投影設(shè)備、音響設(shè)備，具有互聯(lián)網(wǎng)接入或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。安裝應(yīng)急照明裝置并保持良好狀態(tài)，符合緊急疏散要求，安防標(biāo)志明顯，保持逃生通道暢通無(wú)阻。校內(nèi)外實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所基本要求實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所面積、設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境、管理等符合教育部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)定、辦法實(shí)一體化，實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師配備合理，實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)管理及實(shí)施規(guī)章制度齊全，確保能夠順利開(kāi)展國(guó)際服務(wù)外包客戶服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)、跨境電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)等（1）國(guó)際服務(wù)外包客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)室（實(shí)訓(xùn)基地）配備服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、交換機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備、投影設(shè)備、白板、操作系統(tǒng)、常用辦公軟件、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施，用于支持國(guó)際服務(wù)外包客戶服務(wù)、服務(wù)外包呼叫中心實(shí)務(wù)、國(guó)際服務(wù)外包客戶服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)等實(shí)訓(xùn)教學(xué)。（2）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室（實(shí)訓(xùn)基地）配備服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、交換機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備、投影設(shè)備、白板、大幅面顯示屏、操作系統(tǒng)、常用辦公軟件、網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)采集工具等設(shè)備設(shè)施，用于支持互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)、國(guó)際服務(wù)外包互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、新媒體推廣、搜索引擎優(yōu)化等實(shí)訓(xùn)教學(xué)。（3）跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室（實(shí)訓(xùn)基地）配備服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、交換機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備、投影設(shè)備、白板、大幅面顯示屏、操作系統(tǒng)、跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)系統(tǒng)、圖像處理軟件等設(shè)備設(shè)施，用于支持跨境電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)等實(shí)訓(xùn)教學(xué)?？山Y(jié)合實(shí)際建設(shè)綜合性實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。實(shí)習(xí)場(chǎng)所基本要求符合《職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》《職業(yè)學(xué)校校企合作促進(jìn)辦法》等對(duì)實(shí)習(xí)單位的有關(guān)要求，經(jīng)實(shí)地考察后，確定合法經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范，實(shí)習(xí)條件完備且符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際、符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，與學(xué)校建立穩(wěn)定合作關(guān)系的單位成為實(shí)習(xí)基地，并簽署學(xué)校、學(xué)生、實(shí)習(xí)單位三方協(xié)議。根據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)的需要和未來(lái)就業(yè)需求，實(shí)習(xí)基地應(yīng)能提供國(guó)際服務(wù)外包數(shù)據(jù)錄入、客戶服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣等與專業(yè)對(duì)口的相關(guān)實(shí)習(xí)崗位，能涵蓋當(dāng)前相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（2025版）主流技術(shù)，可接納一定規(guī)模的學(xué)生實(shí)習(xí)；學(xué)校和實(shí)習(xí)單位雙方共同制訂實(shí)習(xí)計(jì)劃，能夠配備相應(yīng)數(shù)量的指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，實(shí)習(xí)單位安排有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)或管理人員擔(dān)任實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，開(kāi)展專業(yè)教學(xué)和職業(yè)技能訓(xùn)練，完成實(shí)習(xí)質(zhì)量評(píng)價(jià)，做好學(xué)生實(shí)習(xí)服務(wù)和管理工作，有保證實(shí)習(xí)學(xué)生日常工作、學(xué)習(xí)、生活的規(guī)章制度，有安全、保險(xiǎn)保障，依法依規(guī)保障學(xué)生的基本權(quán)益。教學(xué)資源主要包括能夠滿足學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、教師專業(yè)教學(xué)研究和教學(xué)實(shí)施需要的教材、圖書(shū)及數(shù)字化資源等。教材選用基本要求按照國(guó)家規(guī)定，經(jīng)過(guò)規(guī)范程序選用教材，優(yōu)先選用國(guó)家規(guī)劃教材和國(guó)家優(yōu)秀教材。專業(yè)課程教材應(yīng)體現(xiàn)本行業(yè)新技術(shù)、新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)、新形態(tài)，并通過(guò)數(shù)字教材、活頁(yè)式教材等多種方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。圖書(shū)文獻(xiàn)配備基本要求圖書(shū)文獻(xiàn)配備能滿足人才培養(yǎng)、專業(yè)建設(shè)、教科研等工作的需要。專業(yè)類圖書(shū)文獻(xiàn)主要包括：國(guó)際服務(wù)外包中文或外文資料、國(guó)際商事法律與服務(wù)外包政策法規(guī)、服務(wù)外包專業(yè)類圖書(shū)和實(shí)務(wù)案例類圖書(shū)、服務(wù)外包類專業(yè)學(xué)術(shù)期刊等。及時(shí)配置新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)、新工藝、新材料、新管理方式、新服務(wù)方式等相關(guān)的圖書(shū)文獻(xiàn)。數(shù)字教學(xué)資源配置基本要求建設(shè)、配備與本專業(yè)有關(guān)