大企業(yè)集團管理規(guī)范手冊

目錄

第一章企業(yè)文化(4)

總裁致詞/4

1-1企業(yè)精神/5

1-2員工守則/5

1-3管理人員守則/6

1-4道德規(guī)范/6

第二章市場部管理規(guī)范(8)

2-1網(wǎng)刊工作流程圖/8

2-2網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖/8

2-3事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)/9

2-4客戶服務(wù)專人工作職責(zé)/10

2-5商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范/13

2-6網(wǎng)站編輯工作職責(zé)14

2-7制作人員工作規(guī)范/14

2-8業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范/15

2-9廣告業(yè)務(wù)的考核措施/15

2-10廣告管理規(guī)范/16

第三章人事管理制度(17)

3-1人員招聘制度/17

3-2人員錄取制度/17

3-3人員培訓(xùn)制度/18

3-4人員轉(zhuǎn)正、提高制度/I9

3-5人員考核制度/20

3-6人員升、降級制度/23

3-7優(yōu)秀員工的評比制度/24

3-8人員調(diào)動制度/24

3-9人員離職、辭職和保職下歷制度/25

3-10企業(yè)考勤管理制度/26

第四章企業(yè)福利(28)

4-1員工婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定/28

4-2員工休假制度/28

4-3企業(yè)購置保險的制度/29

4-4員工業(yè)余培訓(xùn)和深造學(xué)習(xí)制度/29

4-5企業(yè)其他福利/30

4-6外地人員在深圳辦理社保有關(guān)事宜處理措施/30

第五章辦公區(qū)域的管理制度（31）

5-1辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理制度/31

5-2班中使用管理制度/32

5-3企業(yè)宿舍管理制度/33

5-4會議室管理制度/33

5-5員工加班管理制度/34

5-6企業(yè)值班制度/34

5-7員工佩掛工作牌的管理制度/35

5-8員工來回廣深管理制度/35

5-9大區(qū)交流溝通制度/36

5-10企業(yè)保密制度/36

5-11文獻檔案資料統(tǒng)一管理制度/37

5-12會議紀要起草和提交制度/38

5-13書刊發(fā)行和信函郵寄的管理制度/38

5-14業(yè)務(wù)協(xié)議的管理制度/39

5-15企業(yè)公章的管理制度/42

第六章總務(wù)管理制度(43)

6-1財產(chǎn)管理制度/43

6-2倉庫管理制度/44

6-3機動車管理制度/44

6-4企業(yè)內(nèi)部代理制作收費原則的規(guī)定/46

6-5有關(guān)印刷費/出片費H勺管理規(guī)定/46

第七章網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理(48)

7-1技術(shù)部重要工作構(gòu)造/48

7-2技術(shù)部人員職責(zé)劃分/48

7-3程序開發(fā)流程/50

7-4網(wǎng)站開發(fā)工作流程/51

7-5機器設(shè)備管理、使用和維護制度/51

7-6企業(yè)有關(guān)計算機防病毒工作大綱/52

第八章財務(wù)管理制度(53)

8-1財務(wù)管理細則/53

8-2支出審批制度/55

8-3報銷審核制度/56

8-4差旅費報銷管理規(guī)定/57

8-5往來帳務(wù)管理制度/58

8-6票據(jù)管理制度/59

8-7工資及對應(yīng)級別報銷管理制度/61

8-8通訊、交通費用報銷規(guī)定/63

8-9其他補充制度/63

有關(guān)業(yè)務(wù)折扣（返款）的管理規(guī)定/63

有關(guān)業(yè)務(wù)報表報送的管理規(guī)定/64

有關(guān)以實物抵業(yè)務(wù)款的管理規(guī)定/65

有關(guān)以消費類實物抵業(yè)務(wù)數(shù)的補充規(guī)定/67

有關(guān)各商務(wù)網(wǎng)各地辦事處口勺有關(guān)財務(wù)管理制度/68

有關(guān)內(nèi)部（代理）收入內(nèi)部成本的核算制度/70

第九章其他（71）

第一章企業(yè)文化

總裁致詞

親愛的全體慧聰員工：

今天，我們面臨一種飛速發(fā)展日勺時代，當(dāng)我們剛剛前進新世紀的時候，又快

步跨入了互聯(lián)網(wǎng)世界。不過，不管我們?nèi)丈讜r代以及我們周圍日勺行業(yè)發(fā)生何種變

化，我們?nèi)丈灼髽I(yè)道德一直不變。

在過去B勺幾年里，慧聰依托每一位員工堅定日勺信念，獲得了巨大日勺成功。這

一成功是有目共睹的，是無可否認日勺?；勐敋v來以高原則日勺職業(yè)道德一“勤業(yè)、

敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)、與企業(yè)一齊成長”規(guī)定每一位員工。此后，也將一如既往

地將這一原則貫徹一直。

正由于如此，我們編寫了這本《制度匯編》，它可認為你們提供許多指導(dǎo)和

信息。請你們每一位都仔細閱讀，并將它作為工作指南。我相信，在《制度匯

編》口勺指導(dǎo)下，憑借你們良好的判斷力，一定能將我們?nèi)丈椎赖聹?zhǔn)則和行為規(guī)范

對日勺地體目前工作中。

慧聰H勺榮譽靠你們來發(fā)揚光大，慧聰日勺未來就在你們。勺手中！

1-1企業(yè)精神

一、慧聰標(biāo)識

1、慧聰企業(yè)的標(biāo)識由圓環(huán)包圍下的HC和狀實體構(gòu)成，并共同勾勒出一只展翅欲飛的信鴿形象。標(biāo)識的每

一部份相輔相成，共同構(gòu)成一幅圓滿、友好的圖案。

2、“信鴿”圖形表明在飛速發(fā)展的信息時代，慧聰企業(yè)的使命是一一傳遞信息、傳播理念；造型中的“”

圖案，寓意著我們所處的信息時代，人與人之間必不可缺的交流與溝通。

3、造型中的“HC”圖案給人以厚實和沉穩(wěn)的感覺，它由“慧聰”拼音組合中開頭大寫字母構(gòu)成，既代表“慧

聰”名稱，也反應(yīng)出慧聰人豐富的經(jīng)驗和“求實、扎實”的工作作風(fēng)。

4、標(biāo)識的外部“圓環(huán)”是構(gòu)成圖案重要部分，它寓意著慧聰集團所屬企業(yè)將緊密團結(jié)、精誠合作、共同肩

負起慧聰?shù)氖姑?，發(fā)明美好未來。

5、標(biāo)識口勺主色彩是紅色，象征著慧聰人熱情的服務(wù)一定能支持您奔向燦爛的明天！

二、經(jīng)營四誡

1、以人為本信息產(chǎn)業(yè)，人是最大向財富。慧聰要讓員工參與管理與建設(shè)，成為企業(yè)的主人。為此，要尊重

個性，充足授權(quán)，重視環(huán)境與培訓(xùn)。

2、以智為力知識經(jīng)濟的時代，聰穎可以懂得哪里有財富，智慧才能懂得怎么獲得財富，要充足尊重知識，

鼓勵推陳出新，牢記精簡機構(gòu)并精良技術(shù)以提高效率，從而保持慧聰站在時代的最前端。

3、公正公平優(yōu)勝劣汰時競爭是企業(yè)內(nèi)外通行的法則，競爭的關(guān)鍵是公平，慧聰深知，惟有公平競爭，公正

待人，才能在市場中坦蕩而行，立于不敗之地。

4、誠信立業(yè)做事業(yè)與做慧聰人同樣，仁德是基石，慧聰信奉腳踏實地、敬業(yè)守信日勺精神，保持對事業(yè)與客

戶H勺忠誠，從待人如己，自強自立開始。

三、員工四律

1、勤業(yè)水滴石穿，辛勤H勺努力會使夢想得到實現(xiàn)，業(yè)精于勒荒于嬉，不懈不怠的工作一定能獲取事業(yè)的成

功。

2、敬業(yè)為感謝工作給我們的生活以保證，并帶來事業(yè)的成就感，要用至誠看待事業(yè)的開拓與建設(shè)，即做好

上下協(xié)同，遵守職責(zé)，把握住工作的進程與成果。

3、精業(yè)永遠尊崇智者，追求卓越，為提高我們的生活質(zhì)量而努力，用最佳最全面的J工作成果獲取最大利益。

4、創(chuàng)業(yè)時刻牢記進取再進取，創(chuàng)新再創(chuàng)新，以積極革新的態(tài)度突破自我的壁壘，求取事業(yè)的不停發(fā)展與完

善，與企業(yè)一起成長!

1-2員工守則

一、熱愛企業(yè)

1、遵守企業(yè)規(guī)則，維護企業(yè)形象，關(guān)懷企業(yè)發(fā)展，愛惜企業(yè)設(shè)施、資產(chǎn)；

2、樂于奉獻，勇于創(chuàng)新，以實績?yōu)槠髽I(yè)爭光，嚴守企業(yè)機密。

二、愛崗敬業(yè)

1、熱愛企業(yè)事業(yè)，嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)：

2、忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，爭創(chuàng)一流業(yè)務(wù)成績。

三、遵守公德

1、講一般話，禮貌待人，堅持使用企業(yè)文明用語；

2、不講臟話、粗話，不惡治傷人：

3、節(jié)省用水、用電，節(jié)省費用辦公用品及辦公耗材。

四、光明磊落

1、不背后議論他人，不打聽他人隱私，不問詢、議論他人收入，不制造謠言和傳播小道消息：

2、不拉幫結(jié)派、不妒賢嫉能；

3、不無端收受客戶錢物，不向客戶提出私人規(guī)定：

4、謙虛謹慎、團結(jié)合作。

五、重視儀表

1、儀表端莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠；

2、男士儀容規(guī)定：應(yīng)勤剃須，發(fā)型應(yīng)考慮職業(yè)形象，穿職業(yè)西服、皮鞋、領(lǐng)帶（夏季可酌情考慮變通），

夏季不能穿無袖衣服、短褲、拖鞋。

3、女士儀容規(guī)定：服裝應(yīng)端正大方，以適合辦公場所口勺裙裝和褲裝為宜。衣服、包袋、皮姓等規(guī)定保持整

潔，體現(xiàn)職業(yè)女性的形象:

4、身體、面部、手部、口腔必需清潔，頭發(fā)梳理整潔；

六、遵法、守紀、守時、守信

1、有令則行，有禁則止，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分工；

2、言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老誠實實做人，扎扎實實做業(yè)務(wù)。

1-3管理人員守則

一、廉潔勤勉，公私分明，以員工和企業(yè)利益為重，一心為企業(yè)，當(dāng)好本部門的帶頭人。

二、以身作則，嚴于律己，嚴格遵守企業(yè)制度，模范執(zhí)行企業(yè)紀律。

三、忠于職守，盡職盡責(zé)，勇于負責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，凡屬本職崗位范圍內(nèi)的j工作，務(wù)必準(zhǔn)時按質(zhì)按量完

畢。

四、以我為主，積極團結(jié)，積極配合，積極合作，積極支持。出了問題不推諉，不埋怨，不隨意指責(zé)他人。

五、自覺接受企業(yè)n勺領(lǐng)導(dǎo)，樹立全局觀點，嚴格執(zhí)行企業(yè)的決策、決定和工作安排，有不一樣意見通過合

法渠道溝通，不得背后議論，更不準(zhǔn)自行其是，影響團結(jié)和工作。

六、增強領(lǐng)導(dǎo)與管理意識，嚴格規(guī)定，嚴格管理，秉公辦事，不徇私情。

七、重視工作態(tài)度，講究工作措施，敬業(yè)愛崗，扎實細致，講求效率、效益，不停提高工作質(zhì)量。

八、嚴格保守秘密，不該說日勺絕對不說，不該問日勺絕對不打聽，沒有必要向員工講的話，不得在員工中隨

便議論。

1-4道德規(guī)范

一、利益關(guān)系

1、企業(yè)尊重每位員工在企業(yè)以外所波及的以個人名義進行的多種性質(zhì)的活動，但必須要完全符合當(dāng)?shù)氐?/p>

法律法規(guī)，且不會影響員工與我司內(nèi)的工作，尤其是不得對我司的聲譽、商標(biāo)、產(chǎn)品、資產(chǎn)、設(shè)施、

關(guān)系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。

2、如員工在代表企業(yè)與其他第三者的業(yè)務(wù)交往中波及有直接或間接向財務(wù)上或業(yè)務(wù)上口勺個人關(guān)系時，若

接受禮品金額在50元以上的必須上交企業(yè)。

3、除事先經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面同意外，員工不能同我司的供應(yīng)商、競爭者、顧客或其他方

面收受直接或間接財務(wù)上、物質(zhì)上或業(yè)務(wù)上的利益。這些利益包括但不限于工資、薪金、費用回扣及

小費等。

4、員工不得運用企業(yè)的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個人或其他人士及非我司的其他團體

組織的利益。

5、除經(jīng)企業(yè)同意外，員工不得擔(dān)任其他業(yè)務(wù)機構(gòu)（與我司業(yè)務(wù)無關(guān)H勺業(yè)務(wù)或慈善團體除外）任何職務(wù)以

及其他有酬勞的工作。

6、員工經(jīng)企業(yè)同意后可以向政府官員、政府公務(wù)員、客戶、代理商、供應(yīng)商或其他有關(guān)組織等提供社教

文娛、交際應(yīng)酬、其他禮節(jié)性活動或禮品，但此等活動或禮品必須符合當(dāng)?shù)胤梢?guī)定。

7、所有禮品、交際應(yīng)酬、捐獻等開支，必須有清晰精確地記錄，并定期報知企業(yè)總辦會議。

二、員工的義務(wù)與責(zé)任

1、所有企業(yè)員工須盡忠職守，努力工作，以能勝任各工作崗位H勺規(guī)定。

2、員工應(yīng)定期總結(jié)自己所在工作崗位的工作內(nèi)容及工作范圍給其上?級主管經(jīng)理.，以使其明確理解該職

位的范圍、責(zé)任和規(guī)定。

3、直屬上級經(jīng)理有責(zé)任向下級員工解釋其工作范圍、責(zé)任及規(guī)定，并與員工自身的總結(jié)相比較，進行及時

H勺調(diào)整，并做好季度及年度H勺評估。

4、如有需要，企業(yè)有權(quán)在有效的勞動協(xié)議期限內(nèi)決定及合理調(diào)動個別員工的J工作崗位，工資也可做出對應(yīng)

的調(diào)整。

5、員工有義務(wù)嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，遵守國家口勺法令、法規(guī)。

6、員工必須防止參與企業(yè)業(yè)務(wù)沖突之商業(yè)行為。任何運用職務(wù)之便尋求個人利益I向均屬違紀行為。如員工

不得收取廠商之饋贈、金錢或利益；員工不得運用職權(quán)為親友在企業(yè)謀職。

7、員工必須誠實地記錄資料、帳H及帳冊，所有的員工必須理解并遵守企業(yè)的財務(wù)政策和規(guī)章。

8、員工必須遵守與企業(yè)有關(guān)的保密政策H勺規(guī)定，員工不得與外人討論有關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)之機密信息，企業(yè)內(nèi)的

討論亦只限于工作需要。員工還必須遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。

第二章市場部管理規(guī)范

2-1網(wǎng)刊工作流程圖

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2-2網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖

2-3事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)

一、部門氣氛

1、保持團體中良好的人際關(guān)系，讓員工感受到融洽性和安全感。

2、部門內(nèi)的員工不是只作為單個員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用,經(jīng)理應(yīng)在部門

內(nèi)建立起這樣叫集體，并通過“雙重身份組員”把各人工作集體聯(lián)結(jié)起來，形成組織的有機整體。

3、經(jīng)理應(yīng)向下屬明確企業(yè)按績效付酬勞，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核算的原則來

度量，輔助以工作中的努力程度和付HI的勞動量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、

資歷、學(xué)歷。注意對下屬公平心理H勺引導(dǎo)，培養(yǎng)團體的積極向上、一心撲在工作上的精神。

4、不容許經(jīng)理簽單而核算在業(yè)務(wù)員的營業(yè)額上口勺行為。

5、對于任務(wù)復(fù)雜、難于事先計劃的，或出現(xiàn)失誤、糾紛，經(jīng)理重要的不是行使權(quán)利或追究責(zé)任，而是認

識問題和迅速處理問題的能力。企業(yè)的目口勺將變得愈加多元化和愈加復(fù)雜，到達目的招有賴于適應(yīng)性、

發(fā)明性和革新性精神。

二、人員管理及培訓(xùn)

1、對新員工進行有關(guān)日勺內(nèi)容培訓(xùn)

1)企業(yè)辦公區(qū)布局及部門設(shè)置2)多種平常管理規(guī)范

3)人事制度4)工作流程

5)工作職責(zé)6)考核措施

7)薪金原則8)培訓(xùn)與福利制度

9）報表與例會10）公關(guān)技巧

11）團體精神及良好的心理素質(zhì)

2、常常性對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并就客戶狀況展開部門內(nèi)部討論。

3、每月填寫員工評價表，審核部門內(nèi)部反應(yīng)工作質(zhì)量和數(shù)量的各項報表口勺填寫狀況，分析員工心理，做

員工思想工作。年終簽訂聘任協(xié)議步為企業(yè)積累有用人才。

4、部門內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用企業(yè)業(yè)務(wù)款項、收授賄賂、不交接離任、嚴重違紀離任、泄露企業(yè)

機密、離任后從事危害企業(yè)業(yè)務(wù)的工作，部門經(jīng)理需承擔(dān)督導(dǎo)不嚴、管理不善之責(zé)任。

5、部門員工遭到客戶投訴，依客戶不滿程度，部門經(jīng)理需承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺乏、業(yè)務(wù)監(jiān)控不利之責(zé)任。

6、部門內(nèi)員工當(dāng)選優(yōu)秀員工的次數(shù)越多證明部門業(yè)績越好、管理有方。

7、監(jiān)督下屬與否有損害企業(yè)形象、利益、信譽的，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即做出處理意見。

8、鼓勵員工對企業(yè)建設(shè)提出提議，對不合法現(xiàn)象提出批評。

9、掌握部門人事狀況，合理及時給部門員工做好定級工作。

三、平常工作

1、協(xié)調(diào)部門人員所維護企業(yè)n勺上刊狀況。

2、審核數(shù)據(jù)、廣告認定單，并從中發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。

3、把握部門大客戶，掌握行業(yè)全局走向。

4、監(jiān)控未回款。

5、各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對■所有廣告客戶進行一次查詢，對于業(yè)務(wù)人員時服務(wù)狀況進行嚴格的核算

確認。確認不符合企業(yè)規(guī)定日勺服務(wù)，做出對應(yīng)懲罰。每月底向總經(jīng)理提交客戶意見的書面匯總，并對

下屬業(yè)務(wù)員的客戶服務(wù)質(zhì)量做出客觀評價。

6、準(zhǔn)時上交各項報表，未準(zhǔn)時保質(zhì)保量上交報表，核扣獎金50-100元

7、對本部門招商H勺廣告版面負責(zé)，認真組織審核膠片，不容許出現(xiàn)上錯版、特殊版面錯誤、重大失誤導(dǎo)

致客戶拒付款及違反廣告法的版面。

8、審核廣告、入網(wǎng)協(xié)議，符合規(guī)定的在協(xié)議上簽字。

9、審核零星開票單，對符合規(guī)定的在經(jīng)理欄簽字。

10、進行科學(xué)的勞動分工，按照不?樣員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理條件，進行企業(yè)劃分和工作量安

排，并定期考察分派的合理程度，及時做出調(diào)整。

11、審核員工月薪、獎金，提出獎勵與核扣的金額和理由。

12、發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務(wù)方面的局限性，或因企業(yè)制度、發(fā)展方向上的局限性使客戶服務(wù)不到位，

應(yīng)及時糾正或向總經(jīng)理反應(yīng)。

13、接受客戶投訴，及時查明原因并向客戶做出解釋和處理方案，必要時應(yīng)隨同我方當(dāng)事人親自去企業(yè)表

達歉意。

14、組織部門例會，傳達上級精神和任務(wù)指標(biāo)，確定短期與長期工作目口勺，對重要問題進行點評、總結(jié)，

讓員工分享考核的成果和其他信息。運用精神鼓勵口勺措施調(diào)動員工積極性，讓員工認識到自我的重要

性和價值，使他們不停進步，獲得成績，承擔(dān)更大的責(zé)任，爭取受表揚和自我實現(xiàn)。

四、部門發(fā)展規(guī)劃

1、理解部門現(xiàn)實狀況，優(yōu)勢和存在的問題。

2、制定品牌樹立及推廣方案，包括但不限于下列；

1）推廣手段2）推廣渠道

3）經(jīng)費預(yù)算4）人員安排

5）時間安排6）地點安排

7）活動流程8）推廣效果

3、適時撰寫業(yè)務(wù)推廣文案，下發(fā)、組織培訓(xùn)并督促執(zhí)行:

4、對人員需求、部門設(shè)置.、資源配置提出意見；

5、發(fā)掘并確定目的客戶，確定擴大營業(yè)額的短期、長期增長額度；

6、改善部門管理規(guī)范，制定業(yè)務(wù)管理、考核制度；

7、制定業(yè)務(wù)深入拓展的籌劃方案，對原有方案，如發(fā)行、排版、出刊頻次、印刷、裝禎、反饋、運作模

式、網(wǎng)上推廣等提出改善意見；

8、為更好的為客戶服務(wù)，制定客戶服務(wù)方案，改善客戶服務(wù)流程，隨時加強客戶服務(wù)意識和培訓(xùn)：

9、老式業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的拓展，網(wǎng)站欄目推廣的實行。

2-4客戶服務(wù)專人（市場員）的工作職責(zé)

一、基本規(guī)定

1、清晰做工作的地點

2、明白做工作的時間

3、清晰做工作的人

4、弄清工作的對象

5、掌握工作日勺措施與程序

二、基本原則

1、按績效付酬勞，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核算H勺原則來度量：

2、輔助以工作中的努力程度和付出H勺勞動量。而不是以工作H勺復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、

學(xué)歷等作原則。

三、基本職責(zé)

（一）工作流程

開拓新客戶一送書、推廣、簡介、籌劃一簽協(xié)議、收款一收接交稿件

I

收款一評書、送書一認定上刊+填寫版位單、新增、變價單

1、開拓新客戶

1）原則：客戶是上帝，堅持客戶至上I內(nèi)原則，真誠看待客戶。

2）途徑：行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會、已經(jīng)有客戶簡介等。

2、送書

1）不管天氣狀況怎樣或個人原因怎樣，都要堅持不懈在規(guī)定期間內(nèi)將書送到。

2）送書同步將企業(yè)下發(fā)的招商函、業(yè)務(wù)闡明等及時送達企業(yè)。

3、推廣

1）努力學(xué)習(xí)本行業(yè)專業(yè)知識，純熟掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運作方式，具有良好口勺公關(guān)技巧，積極

推進企業(yè)業(yè)務(wù)，擴大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響；

2）前期：業(yè)務(wù)知識的準(zhǔn)備、著裝整潔、提前預(yù)約、理解企業(yè)基本構(gòu)造狀況、負責(zé)人狀況和廣告投入量、

帶齊必備物品（宣傳冊、書、協(xié)議、報價單、名片、招商函等）等；

3）推廣手段：當(dāng)?shù)乜蛻魹槊嬖L；外地客戶為聯(lián)絡(luò)、展覽會面訪結(jié)合；

4）日地：讓客戶從提防變成接受你、信任你；

5）初步接觸后：有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神；

6）客戶服務(wù)專人的工作實行量化考核管理，每天應(yīng)認真城寫工作日志及客戶走訪表，每天上交部門主管。

每月根據(jù)工作質(zhì)量和也績狀況發(fā)放提成與獎金:

7）對于部門指定的I潛在客戶，客戶服務(wù)專人必須進行全方位口勺爭取，并按部門規(guī)定完畢客戶調(diào)查、客戶

信息采集等工作：

A、外地客戶：做好工作日志及記錄，對客戶H勺需求（廣告籌劃等）與部門管理人員反饋作出方

案，及時作出答復(fù)；

B、當(dāng)?shù)乜蛻簦鹤龊谩翱蛻舾櫛怼?，清晰客戶需求，及時作出應(yīng)變。

4、簡介

“網(wǎng)+刊”服務(wù)項目要記清晰，發(fā)行狀況、欄目設(shè)置、廣告版位及報價、簽協(xié)議的管理規(guī)范、整年將參與

日勺業(yè)內(nèi)活動、新業(yè)務(wù)招商函、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。

5、籌劃

根據(jù)客戶狀況，做出符合條件日勺宣傳方案。

（二）簽協(xié)議

1、在各項廣告業(yè)務(wù)發(fā)生前，應(yīng)與客戶簽訂廣告協(xié)議，簽訂協(xié)議步必須細致認真逐項填寫，并先由客戶蓋公

章；回企業(yè)后交主管、經(jīng)理審核并在協(xié)議正面簽字后方可到運行管理中心蓋慧聰廣告協(xié)以章；

2、客戶服務(wù)專人在接稿時應(yīng)對廣告內(nèi)容進行檢存，波及到敏感詞匯須規(guī)定企業(yè)出示有關(guān)證明或進行刪改，

不清晰之處應(yīng)與企業(yè)核算后譽寫清晰，并督促制作人員按照客戶規(guī)定及時出具激光樣以使客戶有富余的

時間進行看稿和修改。

3、所有廣告業(yè)務(wù)協(xié)議一式三份，雙方蓋章后一份交財務(wù)部存檔，一份交部門協(xié)議管理員分類存檔，另一份

交給企業(yè)廣告負責(zé)人。

4、注意事項

1）字跡清晰，所有需要填寫的部分均需填寫，或用“/”劃掉；

2）件與復(fù)印件，財務(wù)章、協(xié)議章與公章，簽章與協(xié)議主體，簽章與營業(yè)執(zhí)照名稱必須一致;

3）媒體名稱應(yīng)填寫全稱，如“慧聰商情廣告-影音商務(wù)網(wǎng)”:

4）版位規(guī)定填寫對的：

5）應(yīng)合適將付款時間定為預(yù)收、約定期間結(jié)款，防止最終止款時出現(xiàn)問題：

6）客戶如有特殊規(guī)定，不能肯定期要迂回，不要在企業(yè)處往企業(yè)打請示，而應(yīng)回到企業(yè)后再請示做

出決定，并及時予以企業(yè)答復(fù)；

7）對于外地客戶口勺長期協(xié)議規(guī)定企業(yè)先蓋章后寄到企業(yè)，企業(yè)蓋章后再寄一份給企業(yè)：

8）版面創(chuàng)意、出膠片，代印刷資料?；

9）入網(wǎng)協(xié)議的服務(wù)項目要認真履行，廣告按協(xié)議承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因協(xié)議無法繼續(xù)履行，應(yīng)規(guī)定企

業(yè)出具書面闡明：

10）所有刊登廣告的客戶必須具有法人主體和合法日勺經(jīng)營范圍，客戶服務(wù)專人在簽定協(xié)議之前，必須向

客戶檢查并索要：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、經(jīng)營許可證書、其他有關(guān)法律事實H勺證明文獻。上述文獻

須在部門立案存檔。

（三）收接稿件

1、企業(yè)提供菲林，注意尺寸與否對的，最佳請企業(yè)同步提交打樣，企業(yè)如無特殊規(guī)定，膠片不退還；

2、收取廣告稿應(yīng)注意“齊、清、定”原則。

（四）認定上刊

1、客戶服務(wù)專人應(yīng)本著對客戶負責(zé)的態(tài)度及時對客戶的廣告進行更新，每周帶認定單、廣告樣稿（報刊）

到企業(yè)認定廣告，每份認定單（廣告樣稿）必須有企業(yè)廣告負責(zé)人簽字或蓋章，任何人不得替代企業(yè)認

定廣告內(nèi)容：如是外地企業(yè)，則采用如下方式：

1）發(fā)E-MAIL認定，企業(yè)下載后蓋章，簽字回傳：

2）發(fā)認定，企業(yè)認定后簽字，蓋章回傳，核算無誤后，即可上刊。

2、廣告在校對無誤、企業(yè)確認后，方可上刊。在需要臨時調(diào)版時要提前向客戶闡明，征得客戶同意，以減

少刊出后糾紛；廣告版面、金額及上刊等狀況如有變化，需及時填寫工作單交管理人員：

3、隨時提醒企業(yè)在報價有效期內(nèi)貨源充足，不得為招攬顧客故意報低價：

4、續(xù)網(wǎng)需提前一種月續(xù)簽，廣告協(xié)議到期前15天提前續(xù)簽，到截止日仍未續(xù)簽口勺廣告嚴禁刊登。

（五）出書之后

1、評書：拿到新書，光籠統(tǒng)翻閱一遍，若發(fā)現(xiàn)重大問題（即將影響網(wǎng)款），不要急躁，及時通報經(jīng)理，以

便告知印刷廠返工。

2、送書：

1）當(dāng)?shù)乜蛻粲煽蛻舴?wù)專人親自送書；

2）外地企業(yè)由發(fā)行部負責(zé)寄書，新客戶填寫寄書告知單：

3）對其他企業(yè)、其他雜志不容許在客戶面前批評或襲擊；

4）合理搭配時間，提高工作效率。

3、及時、按集團規(guī)定報送《出片報表》和《印刷明細報表上詳細規(guī)定見第八章有關(guān)規(guī)定。

（六）收款

1、精確無誤核算企業(yè)廣告費用，當(dāng)月末結(jié)算入網(wǎng)費，每月13日前結(jié)算上月廣告費及雜項費用。

2、客戶服務(wù)專人在簽協(xié)議步應(yīng)合適將付款時間定為預(yù)收、約定期間結(jié)數(shù)等方式，以防止最終止款時出現(xiàn)其他

問題：客戶如有特殊規(guī)定（如版位、優(yōu)惠等）不能肯定期要迂回。

3、客戶服務(wù)專人對于所負責(zé)每項業(yè)務(wù)日勺發(fā)生應(yīng)加以書面記錄并形成習(xí)慣，應(yīng)按廣告協(xié)議約定時付款方式安

排好廣告款的及時回收工作，所收回的廣告款不管是現(xiàn)金還是支票，必須在當(dāng)日下午下班前交到財務(wù)部。

4、因客戶服務(wù)專人或我企業(yè)其他人員失職（誤）而導(dǎo)致客戶拒付廣告費，除了該負責(zé)人承擔(dān)此廣告費外，

還耍有該負責(zé)人的主管與客戶服務(wù)專人共同去客戶處道歉。

2-5商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范

平常維護

2-6網(wǎng)站編輯工作職責(zé)

一、總編（網(wǎng)站籌劃）崗位責(zé)任

1、全面負責(zé)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對總經(jīng)理直接負責(zé)；

2、負責(zé)本商務(wù)網(wǎng)的整體規(guī)劃與建設(shè)；

3、統(tǒng)領(lǐng)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對本商務(wù)網(wǎng)各欄目發(fā)展規(guī)劃、信息內(nèi)容進行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督：

4、制定與編輯工作有關(guān)的管理條例、規(guī)定、實行措施，并監(jiān)督其實行：

5、制定與編輯工作有關(guān)的工作流程，并監(jiān)督實行：

6、根據(jù)每個人日勺專長與工作需要，合理安排網(wǎng)站制作與編輯日勺職責(zé)分工，指導(dǎo)或親自制定網(wǎng)站重點欄目

的設(shè)計、制作、更新、維護；

7、帶領(lǐng)網(wǎng)站工作人員進行本商務(wù)網(wǎng)首頁、商務(wù)區(qū)、服務(wù)區(qū)、會員小區(qū)及深層欄目的J籌劃、維護、更新：

8、根據(jù)受眾的記錄和反饋狀況，及時調(diào)整、改善網(wǎng)站H勺總體規(guī)劃與欄目設(shè)置。

二、欄目編輯崗位責(zé)任

1、由總編（網(wǎng)站籌劃）直接領(lǐng)導(dǎo)，對總編（網(wǎng)站籌劃）負責(zé)；

2、配合總編（網(wǎng)站籌劃）完畢欄目主編的各項工作；

3、配合總編（網(wǎng)站籌劃）進行本商務(wù)網(wǎng)編輯管理工作；

4、負責(zé)各欄目的設(shè)計、制作、更新、維護，保證欄目的高質(zhì)量和高更新率：

5、負責(zé)所有欄目的信息源的建立、拓展與維護，并對欄目內(nèi)容的合法性負責(zé)；

6、及時反應(yīng)工作中存在的問題和困難，并枳極參與處理.；

7、負責(zé)各欄目信息源的開拓與建設(shè)，竭力增長有價值口勺一手信息在網(wǎng)站中所占的比例。

2-7制作人員工作規(guī)范

一、網(wǎng)絡(luò)制作員工作規(guī)范

（一）素質(zhì)規(guī)定

1、競業(yè)，有責(zé)任心，能吃苦耐勞;

2、對網(wǎng)絡(luò)有一定的理解，有一定的美術(shù)思想、靈感；

3、有一定向文字處理能力（60字/分）；

4、能較純熟的處理圖形文獻（純熟掌握PHOTOSHOP等軟件）；

5、純熟使用網(wǎng)頁制作軟件進行網(wǎng)頁設(shè)計、制作（DREAMWAVE,FLASH,FAIRWORKS等軟件）,

（-）工作范圍

1、根據(jù)內(nèi)容及美術(shù)規(guī)定制作網(wǎng)頁版面。

2、網(wǎng)頁內(nèi)容文字錄入、校對。

3、網(wǎng)頁內(nèi)容圖形制作、處理。

4、網(wǎng)頁上傳內(nèi)部服務(wù)器并檢查鏈接。

5、更新網(wǎng)站。

（三）常規(guī)工作

1、每天上傳當(dāng)日完畢網(wǎng)頁到內(nèi)部服務(wù)器及托管服務(wù)器。

2、新內(nèi)容網(wǎng)站更新。

3、每天下班本機備份當(dāng)日所做內(nèi)容。

4、每天填寫工作F1忐，經(jīng)理檢查后離開。

5、每周末清潔使用設(shè)備。

6、網(wǎng)站主頁每日更新。

7、信息中心時時更新，標(biāo)識日期、時間。

8、設(shè)備數(shù)據(jù)更新（頻率由各網(wǎng)站確定）。

二、網(wǎng)刊制作員工作規(guī)范

（一）素質(zhì)規(guī)定

1、彩色制作人員錄入速度不能低于40字/分鐘，錄入對H勺率不能低于95%。

2、彩色制作人員的基本軟件要使用純熟，必須掌握H勺軟件是PhotoShop、PageMaker,Crcldraw等。

3、彩色制作人員要有一定的設(shè)計能力。

4、彩色制作人員要學(xué)會使用企業(yè)所有外置設(shè)備。

5、黑白制作人員錄入速度不能低于80字/分鐘，錄入對的率不能低于95%。

6、黑白制作人員的基本軟件要使用純熟，必須掌握日勺軟件包括但不限于WITS、方正排版、華光、PSP、

WINDOWS.PhotoShop.WORD等。

7、數(shù)據(jù)人員要純熟掌握數(shù)據(jù)庫。

8、黑白制作人員要有一定的設(shè)計能力。

9、黑白制作人員要學(xué)會使用企業(yè)所有外置設(shè)備。

（二）工作范圍及常規(guī)工作

由各事業(yè)部根據(jù)本領(lǐng)業(yè)部口勺實際確定。

2-8業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范

由各事業(yè)根據(jù)本行業(yè)需要制定實行，并交企業(yè)運行中心立案

2-9廣告業(yè)務(wù)的考核措施

?、各事業(yè)部總經(jīng)理對本商務(wù)網(wǎng)（部門）廣告的規(guī)范運作負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

二、因未履行廣告審查程序而導(dǎo)致企業(yè)損失，將由客戶服務(wù)專人與廣告審查員各承擔(dān)40%,業(yè)務(wù)主管至總經(jīng)理

共承擔(dān)20%：如因客戶服務(wù)專人離職無法履行考核，則其對應(yīng)承擔(dān)部分由其主管及管理人員承擔(dān)。如危害

到企業(yè)利益，企業(yè)將追究對應(yīng)責(zé)任。

三、嚴禁任何人在平常業(yè)務(wù)中運用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告執(zhí)行價格、廣告回款等，如發(fā)現(xiàn)

此類狀況，必須由個人賠償企業(yè)損失，并予以企業(yè)內(nèi)通報記過處分。情節(jié)嚴重者立即解除勞動協(xié)議并追究

對應(yīng)法律責(zé)任。

四、客戶服務(wù)專人根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)規(guī)定，定期走訪客戶，無端不去企業(yè)的按每家30元核減當(dāng)月工資，每月

超過10家者解除勞動協(xié)議。

五、客戶服務(wù)專人認真規(guī)范填寫及上交當(dāng)日走訪表、數(shù)據(jù)新增單、刊登表等各項表格，違反此項規(guī)定每次扣款

30元。

六、客戶跟蹤表必須由客戶簽字，不容許出現(xiàn)自己填寫或代簽字及其他虛假體現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款50-200,情節(jié)

嚴重者解除勞動協(xié)議。

2-10廣告管理規(guī)范

一、廣告業(yè)務(wù)的）基本概念

1、廣告法中所稱的廣告，是指商品經(jīng)營者或服務(wù)提供者承擔(dān)費用，通過一定媒介和形式直接或間接地簡介

自己所推銷H勺商品或提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。

2、根據(jù)上述概念，慧聰國際南方大區(qū)目前的業(yè)務(wù)劃分如下：

1）《慧聰商情廣告》的廣告公布業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）；

2）媒體包版廣告代理業(yè)務(wù)，重要是指目前口勺報紙包版業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）;

3）媒體包版之外II勺廣告代理業(yè)務(wù)，包括但不限于報紙、期刊、印刷品、影視、戶外廣告等廣告代理業(yè)務(wù);

4）慧聰商務(wù)網(wǎng)及各專業(yè)網(wǎng)站II勺廣告公布業(yè)務(wù)。

二、廣告業(yè)務(wù)的基本規(guī)范

1.根據(jù)國家有關(guān)廣告管理的法律規(guī)定，廣告業(yè)務(wù)屬于專題審批口勺經(jīng)營范圍，必須由具有廣告經(jīng)營許可證的

企業(yè)進行經(jīng)營，不具有廣告經(jīng)營許可證的企業(yè)不能經(jīng)營廣告業(yè)務(wù)。故所有廣告業(yè)務(wù)協(xié)議的簽約主體必須

是具有廣告經(jīng)營范圍的企業(yè)。

2.所有廣告業(yè)務(wù)必須遵守《中華人民共和國廣告法》、《印刷品廣告暫行措施》、《廣告嚴禁的內(nèi)容及公布注

意事項》、《中華人民共和國不合法競爭法》艮|有關(guān)規(guī)定.

3、規(guī)范規(guī)定

1）以上有關(guān)文獻由運行中心提供并制作成冊，發(fā)所有員工人手一份，業(yè)務(wù)員外出時必須攜帶：

2）所有刊登廣告H勺客戶必須具有法人主體和合法的經(jīng)營范圍，業(yè)務(wù)員在簽訂協(xié)議之前，必須向客戶索

要并檢查：①營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；②經(jīng)營許可證書（合用于廣告法規(guī)定的酒類、食品、化妝品、

醫(yī)療器械、藥物等特殊行業(yè)）；③其他有關(guān)法律事實的證明文獻。上述證明文獻必須在各業(yè)務(wù)部立案

存檔；

3）所有廣告業(yè)務(wù)必須簽訂協(xié)議，協(xié)議的各項條款必須填寫完整；廣告客戶口勺簽章必須同其營業(yè)執(zhí)照的

名稱?致。無協(xié)說的廣告，嚴禁公布。特殊狀況必鄉(xiāng)頁經(jīng)部門經(jīng)理級以上級他人員同意：

4）各部門應(yīng)專門指定廣告審查員對本部門的所有廣告審查工作負責(zé)，（也可按媒體設(shè)定各媒體廣告審查

員），審查工作包括：廣告客戶日勺法人身份審查、廣告內(nèi)容的審查、廣告協(xié)議簽訂狀況審查。對于客

戶提供的廣告內(nèi)容及有關(guān)證明文獻不符合法律規(guī)定的廣告必須規(guī)定公布企業(yè)立即修正，否則停止公

布。

第三章人事管理制度

3-1人員招聘制度

-、招聘程序

1、用人部門經(jīng)理（包括平臺）將所需人員數(shù)及時報運行中心人事部門：

2、人事部門統(tǒng)一將各用人部門招人計劃報請總經(jīng)理指示：

3、經(jīng)總經(jīng)理同意后由人事部門辦理招聘各項事宜：

4、應(yīng)聘者在人事部填寫應(yīng)聘人員登記表后由人事部根據(jù)狀況推薦到部門經(jīng)理處面試，而試合格者即可進

行崗前考核。

二、招聘須知

1、人事部門招聘時須向應(yīng)聘者表述清晰，不得模糊其詞，更不能隱瞞欺騙。

2、人事部門須向應(yīng)聘者闡明就聘的幾種基本條件：

A、應(yīng)聘者必須提供擔(dān)保人擔(dān)保；

B、擔(dān)保人必須具有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨谇翼氂挟?dāng)?shù)卣絾挝?

c、應(yīng)聘者必須服從企業(yè)統(tǒng)一安排:

D、應(yīng)聘者應(yīng)按企業(yè)規(guī)定出示本人履歷表、身份證復(fù)印件、學(xué)位學(xué)歷證復(fù)印件等合法有效證件。

3-2人員錄取制度

一、錄取程序

1、用人部門對應(yīng)聘人員實行五個工作日的崗前考核；在此期間，其考勤狀況由用人部門負責(zé)管理；

2、用人部門經(jīng)理或主管告知崗前考核合格的試用人員，到人事部領(lǐng)取報到告知書及有關(guān)資料，并規(guī)定其

在規(guī)定的時間（人事部根據(jù)其詳細狀況而定）內(nèi)上交擔(dān)保書，員工登記表、個人簡歷、照片、身份證

復(fù)印件等資料；

3、應(yīng)聘人員上交資料后，由人事部門為其辦理員工工作牌，核查擔(dān)保書精確、真實、無誤后，告知其領(lǐng)

取《勞動協(xié)議書》：

4、應(yīng)聘人員填寫《勞動協(xié)議書》后交給所屬用人部門經(jīng)理，用人部門經(jīng)理填寫有關(guān)內(nèi)容后交給人事部門

查對、蓋章并立案；

5、應(yīng)聘人員與企業(yè)簽訂《勞動協(xié)議書》后即成為企業(yè)的員工，其薪酬從應(yīng)聘之日起計薪。

二、填寫資料的規(guī)定

（-）填寫擔(dān)保書

1、試用人員必須在領(lǐng)取報到告知書后在規(guī)定期間內(nèi)辦理好擔(dān)保書H勺填寫工作；

2、擔(dān)保書必須由擔(dān)保人按企業(yè)規(guī)定親自、逐欄、認真、實事求是地填寫；

3、擔(dān)保人填寫時規(guī)定字跡清晰，無涂改；

4、擔(dān)保人須用碳素或藍黑墨水鋼筆填寫；

5、擔(dān)保人須積極配合企業(yè)人事部門的查對工作：

6、如經(jīng)核行擔(dān)保書填寫內(nèi)容失真，被擔(dān)保人一律不予錄取:

7、企業(yè)員工不得充當(dāng)擔(dān)保人;

8、如有特殊狀況，企業(yè)新招非業(yè)務(wù)及財務(wù)人員由部門經(jīng)理做擔(dān)保I均，必須獲總經(jīng)理同意，如該人員出現(xiàn)

問題，由該部門經(jīng)理肩負重要責(zé)任。

（二）填寫《員工登記表》

I、填寫者必須認真、如實、詳細地逐欄填寫表格；

2、所填寫表格必須字跡清晰無涂改；

3、填寫者須用碳素或藍黑墨水鋼筆填寫；

4、人事部門應(yīng)認真檢查《員工登記表》，凡發(fā)現(xiàn)填寫不規(guī)范、不詳細日勺，則一律返回重寫：

5、填表注意事項：

1）必須貼照片；

2）通信聯(lián)絡(luò)處寫原家庭地址而非目前暫住地址；

3）必須填寫、；

4）家庭組員必須填寫父、母、兄、弟、姐、妹等詳細工作單位和聯(lián)絡(luò)、地址；

5）在備注一欄上簽名并填寫進企業(yè)時間。

（三）填寫《勞動協(xié)議書》

1、填寫者填寫時力爭字跡清晰無涂改，否則必須在涂改處簽字，企業(yè)也須加蓋公章：

2、填寫者須用碳素或藍黑墨水鋼筆填寫；

3、填寫者須認真填寫姓名、性別、出生日期、住址、身份證號碼及最終一頁的乙方簽名、口期和簽訂地;

4、如經(jīng)查對發(fā)現(xiàn)填寫內(nèi)容虛假失真，企業(yè)對填寫者一律不廣錄?。?/p>

5、除以上填寫者須填之內(nèi)容外，其他內(nèi)容均由乙方所屬部門經(jīng)理填寫。

三、有關(guān)規(guī)定

1、不按規(guī)定期間上交資料的，或經(jīng)人事部核查發(fā)現(xiàn)實狀況況不實、弄虛作假的），企業(yè)一律不予錄取。

2、企業(yè)試用時間以三個月為期限，簽訂協(xié)議步間一般以一年為期，也可以季度或六個月為期。

3、試用、正式和提職時間以用人部門經(jīng)理填寫協(xié)議步限為準(zhǔn)而不以乙方簽字日期為準(zhǔn).

用人部門經(jīng)理在填寫乙方基本工資一欄時，必須按企業(yè)財務(wù)部制定口勺工資原則中基本工資金額為準(zhǔn)。

4、企業(yè)與主管以上（含主管）人員簽訂的聘任協(xié)議必須由總經(jīng)理簽字。

5、協(xié)議簽訂后，由企業(yè)加蓋公章，一份給乙方保留，一份交由企業(yè)指定協(xié)議保管人存檔。

6、在企業(yè)轉(zhuǎn)正滿一年后來，由企業(yè)負責(zé)辦理暫住證費用。辦理后不滿一年離開企業(yè)則從工資中扣除該費

用。

3-3人員培訓(xùn)制度

一、崗前培訓(xùn)I

1、由人事部、用人部門對試用人員進行基本的崗前培訓(xùn)。

2、人事部負責(zé)安排對新員工不超過二個工作日的培訓(xùn)。

二、新員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容

1、慧聰企業(yè)道德教育，講解企'也各項規(guī)章制度和有關(guān)的財務(wù)、法律知識：

2、企業(yè)歷史、現(xiàn)實狀況及愿景；

3、商務(wù)禮儀：

4、銷售技巧：

5、職業(yè)化團體塑造；

6、企業(yè)基木業(yè)務(wù)運作，各部門基本運作模式.

三、年度培訓(xùn)

1、年初由運行管理中心負責(zé)制定整年的培訓(xùn)計劃并報總經(jīng)理同意。

2、由運行管理中心負責(zé)組織整年培訓(xùn)計劃H勺實行。

3、請集團有關(guān)人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)企業(yè)做系列專題培訓(xùn)。

4、南方大區(qū)派專人參與集團組織口勺培訓(xùn)學(xué)習(xí)，然后為員工做二次培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)的重要內(nèi)容

1、法律法規(guī)；

2、企業(yè)文化:

3、提高業(yè)績;

4、銷售隊伍管理：

5、團體建設(shè)；

6、綜合素質(zhì)等。

五、培訓(xùn)紀律

1、企業(yè)組織口勺培訓(xùn)，無端不得缺席：

2、參與培訓(xùn)不得遲到、早退，培訓(xùn)期間，不許喧嘩或做其他事情：

3、培訓(xùn)后測試不合格者，要參與下次同內(nèi)容的培訓(xùn)直至合格為止。

3?4人員轉(zhuǎn)正、提高制度

一、轉(zhuǎn)正

（-）一般員工轉(zhuǎn)正

I、每月一號為轉(zhuǎn)正H：

2、任何試用員工進入企業(yè)三個月試用期滿，或試用期未滿但工作業(yè)績突出，均由本人向所屬部門經(jīng)理提

交轉(zhuǎn)正申請書；經(jīng)所屬部門經(jīng)理同意同意后上呈總經(jīng)理指示。

3、總經(jīng)理同意后交人事部門立案，并由人事部門為其辦理簽訂正式聘任協(xié)議手續(xù)；

4、人事部門將轉(zhuǎn)正日期記錄在月考勤表上，每月初三號前送交企業(yè)財務(wù)部結(jié)算工資。

（二）企業(yè)統(tǒng)招大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級

1、我司員工符合如下原則者均可向企業(yè)提交書面申請，規(guī)定轉(zhuǎn)正定級：

1）在企業(yè)工作滿一年；

2）服從企業(yè)各項工作安排，遵守企業(yè)各項制度；

3）工作努力進取，有責(zé)任心：

4）工作中無重大過錯。

2、出現(xiàn)如下狀況者將失去申請轉(zhuǎn)正定級的資格：

1）不服從企業(yè)工作安排，一再違反企業(yè)各項制度；

2）合計遲到次數(shù)五次以上，曠工二次以上，早退二次以上；

3）中途私自離職。

3、詳細辦理程序：

1）企業(yè)統(tǒng)一招收落戶深圳的應(yīng)屆本科生進入企業(yè)一年見習(xí)期滿后，于次年的七月底由本人向部門經(jīng)

理提交轉(zhuǎn)正定級申請書，部門經(jīng)理初審?fù)夂蠼豢偨?jīng)理確認并指示：

2）總經(jīng)理指示后交人事部辦理有關(guān)手續(xù)：

3）中請時間必須在每年七月份，逾期不予辦理：部門經(jīng)理必須在八月前做出明確答復(fù)并及時上報總

經(jīng)理：

4）所有人員上交資料必須及時,、詳細、真實;

5）上交資料最遲不得超過八月十日，逾期一律推遲至次年再予辦理；

6）轉(zhuǎn)正定級者需上交如下資料：

A、學(xué)歷證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件；

B、彩色照片三張（大一寸）；

C、本人在?年工作期間政治思想、學(xué)習(xí)和工作等方面的自我鑒定（原則十六開紙張）；

D、認真、工整、如實填寫《干部狀況登記表》、《見習(xí)（試用）人員轉(zhuǎn)正定級呈批表》、《確認專業(yè)

技術(shù)資格呈報表》。（此三表到運行中心領(lǐng)取）。

4、碩士碩士畢業(yè)后從事工作滿三年，可直接申請中級專業(yè)技術(shù)資格。

5、本規(guī)定建立在深圳市人事局有關(guān)政策的基礎(chǔ)匕如政策發(fā)生變動則以其為準(zhǔn)。

二、提高

1、一般狀況下提高日定為每月一號。

2、部門提高人員需由部門經(jīng)理向總經(jīng)理上報一份詳細匯報，闡明提高原因、被提高人工作體現(xiàn)、工作時

間，轉(zhuǎn)正時間及該職位所需資格（學(xué)歷、經(jīng)驗、特殊訓(xùn)練等狀況），該職位所負責(zé)任。

3、總經(jīng)理同意后，由其上級管理人員頒發(fā)任命書；任命書一式兩份，一份交至本人，一份交人事部門存

檔。并由運行中心在近來一期的工作簡報中公布。

4、填寫《人員變動單》在人事部門立案，并辦理升級H勺有關(guān)手續(xù)。

3-5人員考核制度

一、考核目日勺

為了不停加強和提高企業(yè)的整體管理水平，增進管理人員努力工作，不停提高綜合素質(zhì)和工作效率，強化

合作精神，并客觀、公正地反應(yīng)其工作業(yè)績，特制定考核措施。

二、考核范圍

本考核措施合用于企業(yè)職能管理部門人員和利潤中心H勺職能人員。

三、考核措施

（-）績效工資向掛鉤比例

職能人員的績效工資由三部分構(gòu)成，以月度綜合考核1見月度綜合考核表）成果為基礎(chǔ)，同步與企業(yè)

效益或利潤中心效益掛鉤。詳細n勺掛鉤比例是:

企業(yè)職能管理部門人員：利潤中心職能人員：

基本職務(wù)獎（占績效工資的65%）基本職務(wù)獎（占績效工資日勺55舟）

企業(yè)效益獎（占績效工資的20%）部門效益獎（占績效工資H勺30$）

特殊奉獻獎（占績效工資的10%）特殊奉獻獎（占績效工資日勺10%）

全勤獎（占績效工資的5%）全勤獎（占績效工資H勺5%）

（二）基本職務(wù)獎根據(jù)月度考核成果予以發(fā)放

計算公式：1、企業(yè)職能：實發(fā)職務(wù)獎;綜合得分/65X基本職務(wù)獎;

2、部門職能：實發(fā)職務(wù)獎=綜合得分/55X基本職務(wù)獎。

（三）企業(yè)效益獎根據(jù)當(dāng)期核定H勺企業(yè)整體效益予以發(fā)放

計算公式：1、綜合得分在55分以上的，其效益獎計算公式為

實發(fā)企業(yè)效益獎=當(dāng)月企業(yè)完畢利潤實績/當(dāng)月企業(yè)計劃利潤X20%X績效工資

2、綜合得分在55分如下的，其效益獎計算公式為

實發(fā)企業(yè)效益獎=當(dāng)月企業(yè)完畢利潤實績/當(dāng)月企業(yè)計劃利潤X20%X績效工資X綜合得分/65

（四）部門效益獎根據(jù)當(dāng)期核定的利潤中心效益予以發(fā)放

計算公式：1、綜合得分在45分以上H勺，其效益獎計算公式為

實發(fā)部門效益獎=當(dāng)月部門完畢利潤實績/當(dāng)月計劃利潤）X30%X績效工資

2、綜合得分在45分如下的，其效益獎計算公式為

實發(fā)部門效益獎=當(dāng)月部門完畢利潤實績/當(dāng)月部門L劃利潤）X20%X績效工資X綜合得分/55

（五）特殊奉獻獎的發(fā)放規(guī)定

部門經(jīng)理對符合特殊奉獻獎規(guī)定（詳見考核表）的員工予以獎勵的，需報企業(yè)審批。

（六）全勤獎的發(fā)放規(guī)定

當(dāng)月員工出全勤的（即無病、事假，無曠工）可獲得全勤獎。

（七）有關(guān)約定

1、如當(dāng)月完畢利潤實績不小于當(dāng)月計劃利潤時，按等于計算。年終整年完畢利潤實績超過整年計劃利

潤時，超過日勺部分追過年終雙薪或年終部門獎金H勺形式體現(xiàn)。

2、對職能部門持續(xù)二個月度綜合得分都在45分（含45分）如下的人員，或利潤中心職能部門持續(xù)二

個月度綜合得分都在35分（含35分）如下的人員，部門和人事部將視狀況予以警告、降級直至解

除勞動協(xié)議。

3、對職能部門月度考核都在60分以上口勺人員，或利潤中心月度考核都在50分以上口勺人員，且符合《制

度匯編》中規(guī)定的有關(guān)升級條件的員工，可在下一年晉升一級工資；同步，年終有參與優(yōu)秀員工的

評比資格。

四、考核規(guī)定

1、各部門經(jīng)理要嚴格按照本措施及與本措施相配時考核表，對所屬職能人員進行考核；

2、考核時，要力爭做到客觀、公正：

3、各部門應(yīng)將考核成果于每月十日前交至運行管理中心，由運行管理中心在五日內(nèi)對考核成果進行核查。

五、其他

1、各部門應(yīng)以此措施為基本根據(jù)，同步根據(jù)本部門H勺實際狀況和各崗位的特點制定對應(yīng)的實行細則或崗位

考核的詳細措施；

2、月度綜合考核成果將作為年終考核時重要根據(jù)之一。

附表一：

職能部門人員月度綜合考核表

姓名:職位:部門:考核月份:

項目考核要點權(quán)重評分原則得分備

考詡也

65分優(yōu)良中可差注

A、嚴格遵守T作制度.776543

1、工作態(tài)B、工作積極性、積極性強。1991.510.50

度

C、工作配合意識強，協(xié)作效果好。332.521.51

（20分）

D、有效運用工作時間。887654

2、能力素A、精確理解和把握職貢范圍內(nèi)的工作內(nèi)容。332.521.51

質(zhì)

（6分）B、及時、合理地改善工作措施，有效防止332.521.51

偏差和失誤。

3、基本工A、工作量大、小狀況。221.510.50

作B、認真、準(zhǔn)時完畢本職工作。221.510.50

（8分）

C、臨時交辦任務(wù)完畢好。221.510.50

D、積極、積極地做好部門、崗位之間的銜221.510.50

接工作。

4、工作效A、工作思緒清晰、速度快，不誤工期。221.51().50

率B、工作措施合理，時間和經(jīng)費使用十分有221.510.50

（6分）效。

C、工作有始有終，沒有不了了之和導(dǎo)致不221.510.50

良現(xiàn)象。

5、工作A、工作業(yè)績到達預(yù)期目的或計劃規(guī)定。131311975

業(yè)績B、善于總結(jié)和枳累經(jīng)驗，為后來工作發(fā)明443210

（25分）條件。

C、工作總結(jié)和匯報及時、精確、真實。443210

D、工作純熟程度和技能提高較快。4432I0

綜合得分：應(yīng)得職務(wù)獎：應(yīng)得效益獎：全勤獎:

特殊貢獻獎1、在維護企業(yè)形象，提高企業(yè)信譽上有特殊體現(xiàn)。

考核要點2、及時、有效地處理突發(fā)事件，防止了損失。

3、有效節(jié)省成本或在某首先體現(xiàn)尤其突出。

闡明：1、所有欄目都由考核人填寫。3、“上報欄”中要概括地填寫完畢狀況或程度。

2、只要到達：特殊奉獻獎中的一項考核要點即可上報該獎。4、如有特殊狀況請在“備注”欄闡明。

考核者簽字:被考核人簽字:考核口期：年月口

審核者簽字:審核日期：年月日

附表二:

利潤中心職能人員月度綜合考核表

姓名：職位：部門:考核月份:

考核要點權(quán)重評分原則得備注

考輸&