培訓(xùn)經(jīng)理實戰(zhàn)操作技術(shù)手冊

培訓(xùn)經(jīng)理實戰(zhàn)操作技術(shù)手冊

《人力資源操作大全》系列

目錄

開場白..................................................3

Chapter1培訓(xùn)成功的首要條件.......................4

A培訓(xùn)的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)............................................................4

B千萬別學(xué)老太大炒股票..........................................................6

C天鵝往往被第?頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！...........................................6

D培訓(xùn)寶鑒.......................................................................7

討論思考題.......................................................................7

Chapter2培訓(xùn)失敗的三個陷阱.......................8

B陷阱2：三方期望值過高.......................................................10

C陷阱3：員工的逆反心理.......................................................12

D培訓(xùn)寶鑒......................................................................13

討論思考題......................................................................13

Chapter3培訓(xùn)的必備基礎(chǔ)..............................14

A三件必備基礎(chǔ)工作..............................................................14

B認(rèn)識培訓(xùn)的真正價值............................................................14

C培訓(xùn)有效的必要條件............................................................15

D說服上級......................................................................16

E發(fā)動員工......................................................................18

F培訓(xùn)寶鑒......................................................................20

討論思考題......................................................................20

Chapter4培訓(xùn)的策劃...............................21

A培訓(xùn)是需要策劃的..............................................................21

B認(rèn)清需要的絕對必要性.........................................................22

C認(rèn)清需要的方法................................................................22

D委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)..............................................................23

E圓滿的策劃....................................................................24

F培訓(xùn)寶鑒......................................................................24

討論思考題......................................................................24

Chapter5培訓(xùn)的組織與實施........................25

A執(zhí)行的極端重要性..............................................................25

B執(zhí)行中的誤區(qū)..................................................................25

C執(zhí)行技巧......................................................................26

D準(zhǔn)備充分的資料................................................................27

E找對講師......................................................................27

F開發(fā)內(nèi)部講師..................................................................28

G緊急事件處理..................................................................28

H培訓(xùn)寶鑒......................................................................29

討論思考題......................................................................29

Chapter6培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)....................30

A你無法回避評價................................................................30

B培訓(xùn)的三方評價................................................................31

C評價方法與表格................................................................32

D圓滿的句號....................................................................32

E培訓(xùn)寶鑒......................................................................33

討論思考題......................................................................33

Chapter7培訓(xùn)之后的三把火........................34

A培訓(xùn)絕不能是一次性的.........................................................34

B為什么會沒了下文？...........................................................35

C后續(xù)的方法與技巧..............................................................35

D受訓(xùn)者也希望如此..............................................................36

E培訓(xùn)寶鑒......................................................................36

討論思考題......................................................................36

Chopter8SST自助培訓(xùn)法..........................37

A傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點................................................................37

BSST是什么..................................................................38

CSST的5A優(yōu)點............................................................39

ESST的后續(xù)服務(wù)..............................................................40

F專門針對中國國情的培訓(xùn)法.....................................................40

G典型場景......................................................................41

H原先培訓(xùn)能夠是這樣的.........................................................41

I培訓(xùn)寶鑒.......................................................................42

討論思考題.....................................................................42

Chapter1培訓(xùn)成功的首要條件

你將掌握：

思考培訓(xùn)的切入點

培訓(xùn)的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

能力+技巧+勇氣

一說到培訓(xùn)，許多培訓(xùn)經(jīng)理的第一反應(yīng)是對員工或者其他干部進(jìn)行培訓(xùn)，惟獨忘了

自己。

從國內(nèi)的培訓(xùn)實踐看，培訓(xùn)經(jīng)理在培訓(xùn)操作上欠缺正確的思路與技巧，常常是導(dǎo)致

培訓(xùn)效果不理想的首要為素C

特別提醒

培訓(xùn)，務(wù)必從培訓(xùn)培訓(xùn)者開始。

成功的培訓(xùn)靠的是什么？理由千條百條，其中最核心的一條是：培訓(xùn)經(jīng)理的能力與

技巧。

結(jié)論

這就是培訓(xùn)成功的首要條件。

為什么這樣說？根據(jù)在哪里？

A培訓(xùn)的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

具體而言，培訓(xùn)由六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)成。

1、培訓(xùn)策劃設(shè)計

2、計劃書

3、激發(fā)培訓(xùn)熱情

4、組織與實施

5、效果評估與總結(jié)

6、后續(xù)活動

通常來說，培訓(xùn)經(jīng)理籌劃內(nèi)部培訓(xùn)的要緊步驟，就是這六個環(huán)節(jié)。

1.培訓(xùn)通常是需要策劃的，你事先設(shè)計得越好，成功的把握就越大。

2.你要制作一份全面、完整的計劃書，然后報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3.激發(fā)各方的培訓(xùn)熱情，這是一個極其重要的步驟，惋惜很多培訓(xùn)經(jīng)理都做得不好，

甚至沒花力氣去做。

4.這里指的是執(zhí)行能力，一個好的策約候要一個好的執(zhí)行來保障。

5.培訓(xùn)完成后，務(wù)必有評估與總結(jié)這樣一個環(huán)節(jié)。評估與總結(jié)很重要，否則就沒有了

進(jìn)步，常常也就沒有了下一次。

6.培訓(xùn)跟許多別的活動一樣，不能說完就完，要趁熱打鐵鞏固效果，一波接一波，才

能把培訓(xùn)的威力充分發(fā)揮出來。

這一連串的工作步驟，就好像串聯(lián)電路，其中任何環(huán)節(jié)操作不當(dāng)，就會引起總體效

果的不理想。

而要想做好每一個環(huán)節(jié)，都需要培訓(xùn)經(jīng)理的能力與技巧。

將你一軍

1、你認(rèn)同這六個步驟嗎？

2、在你以往的培訓(xùn)實踐中，是否省略了2-3個環(huán)節(jié)？

陷阱

許多培訓(xùn)經(jīng)理做得最好的是②與④，做得較好的是①與⑤，做得很差的是③

與⑥。

假如確實是這樣，那失敗的導(dǎo)火線可能己經(jīng)坦下了，下文將全面提到并做出分析。

B千萬別學(xué)老太大炒股票

也許有人會說：搞培訓(xùn)活動有什么難？我己有好幾年的經(jīng)驗了，大大小小的培訓(xùn)活

動也搞過很多次了，就算沒有理論指導(dǎo)，也積存了很多的經(jīng)驗，不能說沒有什么用吧？

當(dāng)然，你要這樣說有你的道理，但我們提醒你注意一個現(xiàn)象。

現(xiàn)在社會上炒股很時髦，有些人也炒r很多年，有虧也有賺，但你要問他為什么虧、

為什么賺，他往往說不出因此然來。他常常是賺了就賺了，虧了也就虧了，既不明白怎

么賺的，也不明白怎么虧的，把一切都?xì)w于運氣的好壞。

特別提醒

一個人炒股的歷史有三年五年，什么樣的牛市熊市全見過，你不能說他沒經(jīng)

驗，但為什么仍是這種境地？在一個越來越殘酷的市場中，這種境地的后果是可

想而知的。

務(wù)必記住

做明白人！否則經(jīng)驗不頂事，10年=10個一年，原地重復(fù)不提高，不等于

有水平。

當(dāng)然，只要你自己愿意，水平總是能夠提高的，每個人事實上都是鎖住的寶庫，你

也能總結(jié)出自己特有的好方法，當(dāng)然是在學(xué)習(xí)各類現(xiàn)有方法的前提下，要站在巨人肩上。

千萬不要“摸石頭”，有努力，才有收獲，世界從來如此。

除了能力與技巧，我們還想再加上一點，那就是勇氣。

C天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！

社會上有句俗語：癩蛤蟆想吃天鵝肉，用來比喻無法實現(xiàn)的癡心夢想。這句話特別

多地用于男女戀愛方面，那么，實際情形又如何呢？一定是天鵝配天鵝、蛤蟆搭蛤蟆嗎？

回顧一下我們身邊的例子，你會同意下面的結(jié)論。

結(jié)論

天鵝常常被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉。

因此，勇敢是一種很重要的素養(yǎng)。心動不如行動。許多人懷才不遇是由于缺乏嘗試。

吃到天鵝肉，就是對勇敢者的報酬。

這些都是你邁出第一步的心理基礎(chǔ)。只要你邁出了第一步，一切都沒你想像的那么

可怕。

務(wù)必記住

能力、技巧加上勇氣，你必將成功。

當(dāng)然，這三條也是做成任何偉大事業(yè)的三要素。

D培訓(xùn)寶鑒

總而言之，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。作為培訓(xùn)經(jīng)理，你的所思所想、所作所為，就是培訓(xùn)成功

的首要條件。

請從現(xiàn)在開始，努力來掌握成為一流培訓(xùn)經(jīng)理的理論與技巧吧！

感想與體會

討論思考題

1.你是否認(rèn)為培訓(xùn)經(jīng)理是培訓(xùn)活動成敗的關(guān)鍵？

2.不能進(jìn)步的禍?zhǔn)自谀睦铮?/p>

3.為什么勇氣是十分重要的？

Chapter2培訓(xùn)失敗的三個陷阱

你將掌握：

“望子成龍”心態(tài)

三方期望值過高

員工的逆反心理

從國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)實踐看，讓人犯錯誤的陷阱著實很多，下面我們特別強(qiáng)調(diào)三個典

型的、常見的陷阱，旨在引起你的警覺與思考。

往常不明白也就罷了，以后要是再跌進(jìn)這些陷阱，可就確實不應(yīng)該了。

A陷阱1：人事經(jīng)理的“望子成龍”心態(tài)

中國的家長們都有“望于成龍，望女成鳳”的心態(tài)，嘿，你別說，許多人事經(jīng)理也

有這些特征。

通常來說，從事人力資源管理的人員都是思想活躍、事業(yè)心強(qiáng)、真心希望企業(yè)進(jìn)展、

員工進(jìn)步的好心人。我們接觸的數(shù)百位人事經(jīng)理，絕大部分都是這種類型，屬典型的有

為知識分子。

特別提醒

當(dāng)你對企業(yè)的現(xiàn)狀憂心忡忡，同時你又處在一個十分關(guān)鍵的位置上，你絕對

想做些情況改變它。因此，希望明天就大變樣，這是人之常情。

然而，非常遺憾的是，好心很容易走向誤區(qū)，正由于人事經(jīng)理對使命的強(qiáng)烈責(zé)任感,

使你不由自主地

跌進(jìn)第一個陷阱。

“望子成龍”的誤區(qū)有許多，但最大、最要命的幾個是：

.過分父母心；

.總想扮演“上帝”；

.急于求成。

人事經(jīng)理常常自覺對企業(yè)的人力資源進(jìn)展具有不可推卸的責(zé)任，也從心底里希望本

企業(yè)的員工個個都像比爾?蓋茨，能文又能武，拿得起放得下，這不是“望子成龍”又

是什么？

每當(dāng)看到有些員工存在這樣那樣的缺點，總是希望，或者者說想幫助他們立刻改進(jìn),

希望通過一些培訓(xùn)、進(jìn)修等活動，實現(xiàn)脫胎換骨，這就有點像扮演上帝的味道了。

人事經(jīng)理總想通過自己掌握的資源，來改變這些不完美的員工，而且最好是立竿見

影的改變，最好明天就能脫胎換骨，大不一樣。

將你一軍

這種情況真實嗎？你有這樣的辦法嗎？

我敢說你確信有，沒有才怪呢！

問題是，你太脫離現(xiàn)實、太好心、太善良，就常常失望。

當(dāng)你滿腔熱情，辛辛苦苦組織了一場培訓(xùn)活動，希望產(chǎn)生積極的效果，然而總是有

那么一些人不買賬，說話陰陽怪氣，在背后嘀嘀咕咕，然后是雞蛋里面挑骨頭，或者者

由于某些原因?qū)е屡嘤?xùn)效果不好，這些人不說自己不積極參與，反而把責(zé)任全推給你，

說你設(shè)計得不好、選題優(yōu)得不好、組織得不好、服務(wù)得不好……反正核心只有一點：你

搞培訓(xùn)就是彌天大罪。

警告

這時你很容易痛心疾首，信心、熱情一落千丈，極易產(chǎn)生挫折感，從而又走

向另一個極端，開始唉聲嘆氣，說以后再也不搞了，何苦何苦！

假如真是這樣，那一件好事就走向了反面，企業(yè)，員工，還有你，就沒有誰是贏家。

務(wù)必記住

究其原因，錯還是錯在出發(fā)點上。

換種表達(dá)方式，這事實上是關(guān)于教育的價值問題。改變?nèi)吮緛砭秃茈y，要改變成年

人特別難。培訓(xùn)只只是是教育的一種形式，而教育從來都不是萬能的。

務(wù)必記住

你想想看，連我們正規(guī)的學(xué)歷教育都無法完全有效，況且短短幾天或者幾周

的快餐式培訓(xùn)！

這并非否定培訓(xùn)的價值，一點這個意思都沒有，否則還要我們培訓(xùn)經(jīng)理干嗎？我們

只是在強(qiáng)調(diào)：你對培訓(xùn)要有一個正確的認(rèn)識與定位，否則，誰都不滿意。

結(jié)論

培訓(xùn)只是一個開頭而已。這是一個極其重要的結(jié)論，請你千萬記住。

為什么只是一個開頭？事實上道理很簡單，你說說看：能在短短幾天內(nèi)改變什么？

不管從哪方面看，過高的期望值都是不現(xiàn)實的，因而也是錯誤的。

這道理簡直應(yīng)該天天說、來回說、重復(fù)說，這只是企業(yè)文化、知識技能建設(shè)、心理

導(dǎo)向的開端。這才是培訓(xùn)的真正價值。

特另］J提醒

這道理要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對上中下三方都要如此。

B陷阱2：三方期望值過高

錯誤的定位會帶來錯誤的推斷、錯誤的做法，當(dāng)這種錯誤的定位被許多人認(rèn)為是合

理的時候，結(jié)果就是誰也不滿意。這就是第二個陷阱。

對每件事，人人都有期望值，這很正常，也很應(yīng)該，沒有反而是怪事。但若期望值

過高，則結(jié)果通常就是失望。比如，假如妻子期望自己的丈夫有比爾?蓋茨的本領(lǐng)，你

說結(jié)果會如何？

a.培訓(xùn)中的三方

培訓(xùn)中的要緊三方是：領(lǐng)導(dǎo)、員工、你自己，也即培訓(xùn)的所有影響面。這三方中的

任何一方都有可能期望值過高。

b.什么叫期望值過高？

期望值過高通常來自領(lǐng)導(dǎo)與員工兩方面，他們的不切實際最后影響、導(dǎo)致了你的不

切實際。

譬如，有些領(lǐng)導(dǎo)會這樣要求培訓(xùn)參與各方，當(dāng)培訓(xùn)完成后，應(yīng)該是:

.員工水平大大提高；

.活動搞得轟轟烈烈；

.資料文件厚厚一大疊；

.提出立竿見影的改善措施；

.經(jīng)營業(yè)績明顯改表

.短期內(nèi)企業(yè)面目煥然一新；

.對各方面都有一個完美的交代。

而許多員工對培訓(xùn)會有這樣的期望值：

.領(lǐng)導(dǎo)的管理水平有較大的提高；

.問題決不可能再次出現(xiàn)了；

.能學(xué)到大量的知識、技巧與方法；

.這些東西可發(fā)揮立竿見影的效果；

.通過這次培訓(xùn)，所有丑陋現(xiàn)象都將消失貽盡；

.以后再也不可能犯同樣的錯誤了。

你作為培訓(xùn)經(jīng)理當(dāng)然也會期望值過高，下面來看一份培訓(xùn)計劃書摘要（目標(biāo)部分）。

案例分析；某公司的培訓(xùn)計劃書

培訓(xùn)目標(biāo)：

通過本次培訓(xùn)，使本公司的凝聚力大為增強(qiáng)，員工與管理人員的素養(yǎng)有明顯提高，

掌握現(xiàn)代管理的先進(jìn)理念、知識與技能，實現(xiàn)經(jīng)營的重大突破與飛躍。

這是在公司的培訓(xùn)計劃書中頻繁出現(xiàn)的語氣。很眼熟是吧？你也有可能這樣寫吧？

瞼證一下你們單位的情形，假如的確是這樣，顯然大家的期望值偏高了，

陷阱

天吶，培訓(xùn)要真是有這么大的能量就好了。

C.為什么會過高？

接下來你自然會問；大家的期望值為什么會過高呢?

這里有幾個原因:

第一個，也是最大的原因，這是我們培訓(xùn)經(jīng)理自找的：有些培訓(xùn)經(jīng)理怕老總不批準(zhǔn),

就把培訓(xùn)的意義、作用、價值、效果盡往大說，結(jié)果把自己套死。

第二個原因是好心，你確實想有所改觀，因而要求多多、標(biāo)準(zhǔn)多多。這是“只有好

心是沒用的”的另一個反證。

再就是對培訓(xùn)的懂得錯誤，誤認(rèn)為培訓(xùn)真有這么大的能量。

d.如何設(shè)定合理的期望值？

先留個懸念，下面會特別講到。

C陷阱3：員工的逆反心理

最令人事經(jīng)理傷心的是：公司花大力氣組織的培訓(xùn)活動，對受訓(xùn)員工來說是有百利

而無一弊的事，可偏偏總是有那么些人不買賬！龍?培訓(xùn)說三道四、大講風(fēng)涼話，甚至暗

中干擾、破壞，簡直是毫無道理！

將你一軍

他們?yōu)槭裁磿@樣？為什么要這樣？

許多培訓(xùn)經(jīng)理對員工的逆反心理認(rèn)識不足，常常想當(dāng)然地假設(shè)員工確信會對培訓(xùn)舉

雙手贊成，因此，一旦當(dāng)情況不是如其所料時，就會不知所措了。

特別提醒

沒有員工的認(rèn)同與支持，想搞好培訓(xùn)就是一句空話。

至于員工為什么會有逆反心理，我們下面會特別提到。

D培訓(xùn)寶鑒

培訓(xùn)經(jīng)理千萬不要扮上帝，否則會非常失望。這一點已有太多的人證明過了，不要

不信邪。

感想與體會

討論思考題

當(dāng)你認(rèn)真反思本單位的培訓(xùn)現(xiàn)狀時，你認(rèn)為自己跌入了這些陷阱了嗎?

問題嚴(yán)重嗎？破壞性大嗎？

具體原因在哪里？

Chapter3培訓(xùn)的必備基礎(chǔ)

你將掌握

認(rèn)識培訓(xùn)的真正價值

培訓(xùn)有效的必要條件

說服上級

發(fā)動員工

弄清了上述有關(guān)培訓(xùn)管理的基本哲學(xué)之后，我們來看你要完成什么必需的基礎(chǔ)工

作，才可能會有一個效果良好的培訓(xùn)。

陷阱

致命錯誤：說干就干！

A三件必備基礎(chǔ)工作

培訓(xùn)不是說開始就開始的，一定要預(yù)熱！預(yù)熱指的是三件必備基礎(chǔ)工作，分別是：

.認(rèn)識培訓(xùn)的真正價值；

.說服上級；

.發(fā)動員工。

這三件工作是按邏輯順序排列的，你在實際執(zhí)行時最好保持這個次序，不要打亂它。

務(wù)必記住

別省略其中任何一個環(huán)節(jié)，否則代價巨大！

切記切記！

B認(rèn)識培訓(xùn)的真正價值

許多領(lǐng)導(dǎo)，包含培訓(xùn)經(jīng)理都把培訓(xùn)僅僅懂得成為員工增加一些知識與技能，這是十

分惋惜的，弱化得太厲害，就好像P4電腦只用來打字一樣。

從全面的意義上來說，培訓(xùn)的價值要緊有三點:

1.建設(shè)企業(yè)文化；

2.塑造心理導(dǎo)向；

3.實現(xiàn)知識技能建設(shè)。

企業(yè)內(nèi)若大張旗鼓地進(jìn)行培訓(xùn)，首先傳遞的是這樣的信息：這是一家尊重員工、鼓

勵個人進(jìn)展、對未來有著良好期望與設(shè)計的企業(yè)，這個信息反映的是非常積極的意義，

這就是優(yōu)秀的、雙贏的企業(yè)文化。

對每個員工來說，這種企業(yè)文化會產(chǎn)生積極的心理導(dǎo)向，如企業(yè)看重的是每個人的

不斷進(jìn)步，并愿意為個人的進(jìn)步制造各類條件。因此，作為員工不應(yīng)該把時間與精力放

在批判別人、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、埋怨環(huán)境等消極行為上，而應(yīng)抓住一切機(jī)會，努力完善自己，

只有這樣，你的每一天才是進(jìn)步的一天，幾年后你回首往事，才會欣慰自己當(dāng)年的決定。

這種心理導(dǎo)向十分難得，一旦形成了就威力巨大。

培訓(xùn)的具體內(nèi)容當(dāng)然就是知識與技能的建設(shè)，就使受訓(xùn)者更好地完成自己的職責(zé)。

警告

這三條，而不是一條，共同構(gòu)成了培訓(xùn)的真正價值。

那么，是不是認(rèn)清培訓(xùn)的真義就萬事大吉了呢？不！除了自己要有清晰的懂得外，

你一定要把這種懂得清晰無誤地傳達(dá)給所有其他人，即做好下面幾步關(guān)鍵基礎(chǔ)工作。

C培訓(xùn)有效的必要條件

要想使培訓(xùn)發(fā)揮作用，還有一個必要條件。

結(jié)論

作為人事經(jīng)理，你一定要把培訓(xùn)與其他措施結(jié)合起來。

為什么？這是培訓(xùn)的驅(qū)動力依然。人們需要向上的理念，也需要向上的壓力。

下列是一些結(jié)合的建議：

1.在各類考核中，特別是年終考核，培訓(xùn)的參與次數(shù)、表現(xiàn)、收獲都可作為考核考評

指標(biāo)。

2.在國外，培訓(xùn)常常是晉升的前提條件，的確，良好的培訓(xùn)對一個人更好地履行新的

職責(zé)是頗有幫助的。

3.你還可把培訓(xùn)的成效與獎勵結(jié)合起來，它往往以考核考評為中介手段。獎勵未必一

定是物質(zhì)的，精神獎勵仍大有市場，關(guān)鍵是看你怎么獎。

4.培訓(xùn)的作用在于發(fā)揮實際效果。你可從日后的工作表現(xiàn)中看受訓(xùn)者能否活學(xué)活用從

培訓(xùn)中學(xué)到的東西。

5.通過培訓(xùn)來酣造企業(yè)文化是一個便利的、有效的渠道，你能夠培訓(xùn)為切入點，發(fā)動

全公司員工參與討論，在內(nèi)部刊物或者黑板報上發(fā)表自己的體會與感想，成立改進(jìn)小組,

倡議合理化建議等等。

特別提醒

幾管齊下，培訓(xùn)的價值與威力就能發(fā)揮到極致。

最為有利的一點是：作為人事經(jīng)理，你有能力、有條件、有資源把培訓(xùn)與其他措施

結(jié)合起來，對不對？

D說服上級

有了以上對培訓(xùn)價值的深刻認(rèn)識，你就能夠來做第二步工作了，即說服上級。

事實上通過上一段的分析，我們己給你提供了說服領(lǐng)導(dǎo)的最佳根據(jù)，相信你己有所

體會，不信？回過頭去重溫一下，里面許多是領(lǐng)導(dǎo)真正想要的、想聽的。

教你一招

說服領(lǐng)導(dǎo)的第一步是：引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的正確認(rèn)識。

不得不承認(rèn)，國內(nèi)許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)有著這樣那樣的錯誤認(rèn)識，這當(dāng)然跟

我們這些理論工作者的不盡責(zé)有密切有關(guān)，我們沒有大張旗鼓地宣傳、引導(dǎo)，使得企業(yè)

管理者只能憑自己的體會去懂得培訓(xùn)，有偏失就在所難免了。

教你一招

你要把我們前面達(dá)成的共識傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，傳遞得越好，你以后的阻力就越小,

贏得良好評價的機(jī)會就越大。

再一點，你始終不要不記得：關(guān)于培訓(xùn)，事實上老總也后很多難處與顧慮。

a.領(lǐng)導(dǎo)的難處

領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)難處常常表現(xiàn)為口頭禪，列于下表。

圖表2企業(yè)培訓(xùn)的十大障礙

1“培訓(xùn)沒有用”

2“有經(jīng)驗的員工不需要培訓(xùn)”

3“只對職工培訓(xùn)就能夠了”

4“培訓(xùn)不合算”

5“培訓(xùn)很容易”

6“沒有足夠的時間”

7“員工不合作，甚至抵制“

8“沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料”

9“沒有合格的培訓(xùn)教師”

10“我們不明白該如何培訓(xùn)”

此外，領(lǐng)導(dǎo)還有“三怕”。

圖表3領(lǐng)導(dǎo)的“三怕”

1翅膀硬就飛

2缺乏短期效果

3培訓(xùn)之后難管

即使一切順利過關(guān)時，尚有心理障礙：那就是“多一事不如少一事”的心態(tài)作祟。

b.領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過

前面我們說了這么多，你可能會形成一種印象：領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)難過。事實上剛好相反,

領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過，特別是第一次籌劃培訓(xùn)時。

大家都有體會，是不是？

活學(xué)活用

對培訓(xùn)這樣一個利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊的活動，只要成本與時間上同意，領(lǐng)導(dǎo)畢竟沒

有充分的反對理由。

在培訓(xùn)這件事上，老總本質(zhì)上是被動的、能夠試試看的，但他要看結(jié)果！故開鑼容

易，收場難，這也是許多企業(yè)的培訓(xùn)沒了下文（下一次）的根本原因。

假如他對結(jié)果不滿意，就會說：“不就那樣嗎？別折騰了！干點正經(jīng)的吧！”

因此，你要做出努力，讓領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的效果感到滿意，真正的滿意。

E發(fā)動員工

許多人會對這個問題嗤之以鼻：跟他們還要說？給他們學(xué)就不錯啦！說啥！

還有一種與此相反但同樣錯誤的認(rèn)識：員工會舉雙手歡迎培訓(xùn)，因而也沒必要多說。

實際上，這些都是失敗的導(dǎo)火線。

特別提醒

員工是培訓(xùn)的客體！不重視他們的辦法是很危險的。而且他們的辦法未必像

你所推斷的那樣。

a.員工為什么不歡迎培訓(xùn)？

以我們的經(jīng)驗，員工不歡迎培訓(xùn)在國內(nèi)企業(yè)中出現(xiàn)的概率非常高，你對比最好有所

準(zhǔn)備.

圖表4員工反對培訓(xùn)的可能理由:

1逆反心理

2看不見培訓(xùn)的價值

3害怕挑戰(zhàn)

4沒有的時候間

5太累

事實上，不僅僅是員工呢？反觀一下自己，不是也由于這些原因而對培訓(xùn)憂心忡忡

嗎？

b.真正的溝通

溝通的三個基本原則是：

.曉之以理；

.動之以害；

.喻之以樂。

你要讓人人充分明白：機(jī)會難得！有這樣的公司。這樣的領(lǐng)導(dǎo)、這樣的條件給你提

供如此好的長進(jìn)機(jī)會，這時若再不抓緊，就太不應(yīng)該了！

具體的溝通方法，能夠是大會小會、私下交談。對某類人物的重點說服等等，你確

信比我的招數(shù)還多。

c-員工發(fā)動的最高境地

結(jié)論

“我要學(xué)”，而不是“要我學(xué)”。

假如是“要我學(xué)”，那受訓(xùn)者會這樣想：關(guān)于本次培訓(xùn)，完全是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)加給我的，

我自己認(rèn)為是不必要的，因而是不情愿、本身是不想學(xué)的，那么，為了證明我當(dāng)初反對

的正確性與合理性，我將集中精力發(fā)掘培訓(xùn)活動中的任何瑕疵，而不可能去做出任何努

力來學(xué)習(xí)什么東西。

教你一招

明白了這種內(nèi)部邏輯，培訓(xùn)經(jīng)理就會對許多學(xué)員的消極表現(xiàn)的原因洞若觀

火。

而“我要學(xué)”則是完全不一致的一種狀態(tài)，當(dāng)學(xué)員產(chǎn)生了發(fā)自心底的強(qiáng)烈求知欲望

時，他會集中所有力量來確保從本次培訓(xùn)中收益最大，而置種種外部因素于度外，時間

緊張可設(shè)法調(diào)劑，身體疲勞可盡量克服，條件較差則可完全不管，甚至講師水平太差都

能夠忍耐，一切都?xì)w于一條：只要能從本次培訓(xùn)中學(xué)到東西就行。

特別提醒

對我們培訓(xùn)經(jīng)理來說，這是何等理想的狀態(tài)?。〖偃缒茉诿看闻嘤?xùn)前把員工

發(fā)動到這種程度，那簡直就成功了一大半啦！

d.發(fā)動員工就是對培訓(xùn)最好的鋪墊

通過培訓(xùn)前的這些發(fā)動工作，相信員工對培訓(xùn)的態(tài)度與積極性會有很大的轉(zhuǎn)變，發(fā)

動員工就是對培訓(xùn)最好狗鋪墊，簡直是一石數(shù)鳥。很快你就會發(fā)現(xiàn)，做這些工作絕對是

“磨刀不誤砍柴功”，絕對是事半功倍的。

更有意義的是，當(dāng)為做完這些工作時，你還有個極為重要的額外收獲，相信你也感

受到了：假如員工們都有“我要學(xué)”的強(qiáng)大驅(qū)動力，都有追求進(jìn)步的宏愿，那么，這將

是多么卓著的企業(yè)文化??！

F培訓(xùn)寶鑒

以上討論的問題，都是極其重要的務(wù)虛功夫。假如一上來就真刀真槍地霸王硬上弓，

效果確信不可能好。

在培訓(xùn)工作上，許多人的操作能力不強(qiáng)，而且總是改進(jìn)不得法，究其原因，關(guān)鍵就

是在用一把銹跡斑斑的刀在砍柴。這時，就算你的砍柴動作再規(guī)范，一樣砍不到多少柴。

通過上述研討，相信你對培訓(xùn)的認(rèn)識已有了很大的變化，對許多往常百思不得其解

的問題都有了自己的評判標(biāo)準(zhǔn)，思路更加清晰明確，思想更加堅定，信心也大大增加了。

應(yīng)該說，這是一個非常好的開端。

做到了這一步，下列純粹就是技術(shù)問題了。當(dāng)然，技術(shù)問題也有許多講究、許多方

法與訣竅，對不對？

感想與體會

討論思考題

1.我們的培訓(xùn)犯過類似的錯誤嗎？

2.我們認(rèn)真對待過發(fā)動員工這個問題嗎？

3.我們應(yīng)如何發(fā)動員工？

Chapter4培訓(xùn)的策劃

你將掌握：

培訓(xùn)策劃的必要性

認(rèn)清培訓(xùn)需要

策劃指導(dǎo)原則

目前，盡管策劃這個詞不再時髦，甚至還有點貶義的味道，但在企業(yè)管理活動中，

缺了它還真不行，在培訓(xùn)中特別如此。

A培訓(xùn)是需要策劃的

按照我們的經(jīng)驗，許多培訓(xùn)經(jīng)理在設(shè)計培訓(xùn)項目時過于“習(xí)慣導(dǎo)向”，即往常是怎

么弄的，現(xiàn)在就怎么搞，

特別提醒

你這樣做，我們不能武斷地說你不對，但有一點則是確信的：這種做法絕對

不是最佳方法，特別是當(dāng)往常的效果不是十分理想時。

為了追求良好的效果，我們建議你考慮兩條基本原則：

1.反對“瞎貓”套路：“瞎貓”套路就是憑經(jīng)驗、憑運氣、憑感受，在“死耗子”越來

越少、環(huán)境越來越復(fù)雜的今天，其風(fēng)險是顯而易見的；

2.拒絕“常規(guī)”做法：“常規(guī)”做法就是人人都在那樣做的套路，譬如培訓(xùn)，常常就是

寫請示、定時間、請教授、發(fā)通知等，大家都見得多了，想要取得好效果，特別是要讓

公司上下人人說好，很不容易。

務(wù)必記住

往常用過的套路常常因缺乏新鮮感、刺激性而事倍功半。

為了不斷使本企業(yè)的培訓(xùn)上新臺階，創(chuàng)新與獨辟蹊徑是很有必要的，這時你就需要

策劃技巧。

教你一招

一個能讓你充滿信心的好消息是：有的時候你只需要一點小小的創(chuàng)新，效果

就會大不一樣。

假如你認(rèn)同了這種哲學(xué)，那么下一個問題就是：如何策劃？難道靠挖空心思、拍腦

袋嗎？

答案是：不！你要從認(rèn)清培訓(xùn)需要開始，這才是策劃之源、策劃之本。

B認(rèn)清需要的絕對必要性

說到許多企業(yè)培訓(xùn)的失敗，事實上根子極有可能出在培訓(xùn)經(jīng)理身上，出在喜歡包辦

的好心上。為什么？

陷阱

有些培訓(xùn)經(jīng)理會以自己的感受與推斷為根據(jù)，來決定應(yīng)該培訓(xùn)些什么，然后

再按照這種懂得去張羅培訓(xùn)，哪明白辛辛苦苦一場，受訓(xùn)者卻并不買賬，領(lǐng)導(dǎo)也

不高興，弄得自己灰頭土臉。

衡量一次培訓(xùn)是否成功，要緊就是看受訓(xùn)者是否得到了收獲來定的。假如受訓(xùn)者沒

有從知識、技能與態(tài)度三方面發(fā)生了改變，那么，你是沒有任何理由說培訓(xùn)是成功的。

因此，培訓(xùn)應(yīng)以受訓(xùn)者的欠缺狀態(tài)作為出發(fā)點，即他們的實際需要。你的工作應(yīng)從這里

開始。

將你一軍

這時，有些培訓(xùn)經(jīng)理會爭辯說：我也曾經(jīng)努力去熟悉員工的需要，我的辦法

就是通過調(diào)查熟悉得來的，為什么還是那樣的效果？

這從思路上說倒是對了，問題是：你的方法是否正確、是否科學(xué)？

C認(rèn)清需要的方法

認(rèn)清需要的方法事實上很簡單，這里所指的需要，當(dāng)然是指受訓(xùn)者的需要，而不是

你的需要。為了摸清他們的需要，你要遵循第一個原則：

.讓他們自己說：通過問卷、訪談、小組會等形式，廣泛征求員工的意見。

.讓他們自己定：給出大量的備選方案，像“菜單點菜”一樣，定出需求最大的培

訓(xùn)項目。

熟悉需要與定題目是員工參與的要緊內(nèi)容。民主的好處是他再也沒有反對的邏輯根

據(jù)，但完全民主是不行為。

陷阱

你得到的調(diào)查結(jié)論常常是：社會有問題、公司有問題、管理者有問題、一切

都有問題，就是我沒問題！

這是其一，是為什么完全民主是行不通的理由。還有一點，就算他自己覺得不足，

要學(xué)習(xí)，但要學(xué)什么，怎么學(xué)，他可能說不準(zhǔn)，或者亂說一通。因此，不可不信，也不

可全信。因此，你還需要第二個原則。

.讓領(lǐng)導(dǎo)說：通常來說，領(lǐng)導(dǎo)總是水平較高的，而且對問題看得比較深、比較遠(yuǎn)，

他常常能說到點子上；

.讓專家說：這就更有必要了。培訓(xùn)專家就是吃這碗飯的，他往往有足夠的專業(yè)知

識，有足夠的實踐經(jīng)驗。假如他能從一開頭就介入，基本上能夠說，你的培訓(xùn)成功率就

提高了一大截。

認(rèn)清了員工的需要，就有了初步的目標(biāo)，下一步就是要對目標(biāo)達(dá)成共識，不管是領(lǐng)

導(dǎo)、員工還是你。

具體方法我們在前面講了很多，這里不再重復(fù)了。

D委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

隨著社會上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越多，許多企業(yè)也越來越傾向于通過專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來

實施企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。這是一種進(jìn)步，是好事，但我們特別提醒你，即使委托了專業(yè)培

訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并不等于能夠高枕無憂。

專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會幫你做很多事，但即使如此，有一項責(zé)任是你無法推辭的，那就是

對它們提供的各類方案的審核與批準(zhǔn)。原則上，只有得到你的批準(zhǔn)后，才能夠執(zhí)行與實

施。

特另!|提醒

為了不亂簽字、不人云亦云，同樣要求你有清晰的思路。

E圓滿的策劃

以上兒步務(wù)虛功夫，是你培訓(xùn)成功的堅實基礎(chǔ)，下面你只要結(jié)合常規(guī)的培訓(xùn)策劃步

驟，就能搞出一個十分漂亮的培訓(xùn)計劃來。

之因此特別強(qiáng)調(diào)這幾步工作，是由于從實踐中我們熟悉到，許多培訓(xùn)經(jīng)理常常會有

意尢意地跨過這些工作，在沒有把握員工需要的基礎(chǔ)上就開始構(gòu)想具體的方案，套用一

句老掉牙的比喻，這就是在沙灘上建房子啊。

培訓(xùn)策劃的具體細(xì)節(jié)，我們在這里就不多說了。在《培訓(xùn)金典》書中、在“金典培

訓(xùn)網(wǎng)”上（詳情參見封底），你會找到非常全面的指引。

認(rèn)真做好這一步，你的設(shè)計策劃能力會明顯上一個臺階。

F培訓(xùn)寶鑒

策劃力是經(jīng)理人的必備基本功，而且是越熟知越好。相時而言，培訓(xùn)策劃還算是比

較簡單的。

假如還是沒把握，那就發(fā)email來請教吧。

感想與體會

討論思考題

1.本單位的培訓(xùn)活動通過精心的策劃嗎？

2.為什么務(wù)必花大力氣來認(rèn)識員工的需要?

3.可通過什么方法認(rèn)識員工的培訓(xùn)需要？

4.圓滿的策劃需要完成什么環(huán)節(jié)？

Chapter5培訓(xùn)的組織與實施

你將掌握：

執(zhí)行的極端重要性

執(zhí)行中的關(guān)鍵問題

執(zhí)行技巧

關(guān)于培訓(xùn)的組織與實施，《培訓(xùn)金典》一書中有大量的答案，從頭到尾都有。在這

里，我們要緊是特別提醒你注意一些實踐中容易犯錯誤的方面。

A執(zhí)行的極端重要性

策劃只是畫藍(lán)圖、只是運籌帷幄、只是豪言壯語，只有執(zhí)行才能把一切變成現(xiàn)實，

這才是真正的“臨門一腳”，離開了執(zhí)行，就全是虛的，就會變成畫餅充饑。秀才造反。

警告

別學(xué)x國足球隊，嘴上的皮球比腳上的皮球踢得好。

關(guān)于執(zhí)行的重要性懂得，那些有經(jīng)驗的培訓(xùn)經(jīng)理會做得很好，我們特別提醒新手；

請小心！注意執(zhí)行陷阱！

許多人的失敗事實上就是執(zhí)行的失敗。

B執(zhí)行中的誤區(qū)

企業(yè)培訓(xùn)盡管一點也不復(fù)雜、不高深，但環(huán)節(jié)眾多，而且每個細(xì)節(jié)都絲絲相扣，哪

個地方處理得稍為有點偏差，都會影響整體效果。

培訓(xùn)經(jīng)理在執(zhí)行時的要緊誤區(qū)如下表所示。

圖表5執(zhí)行中的常見誤區(qū)

1想得太好、太簡單，過于理想化、理論化

2不重視執(zhí)行

3不好意思干涉

4虎頭蛇尾

分別解釋如下：

1.想得太好、太簡單，過于理想化、理論化：有些人事經(jīng)理常常認(rèn)為講師確信會

好好教，學(xué)員當(dāng)然會好好學(xué)，一旦訂好計劃，作為管理者的要緊任務(wù)已經(jīng)完成。

2.不重視執(zhí)行：有些人事經(jīng)理會覺得己經(jīng)花大力氣策劃設(shè)計好了，下面就沒什么

要緊的了，因此就只叫辦公室的一個年輕人去張羅一切，自己就不再過問了，

3.不好意思干涉：這是許多培訓(xùn)經(jīng)理的憨厚與可愛之處。他面對專家教授，或者

是專業(yè)培訓(xùn)公司，總覺得自己應(yīng)該謙虛一點，他心里會這樣想：你們既然都是專業(yè)人士,

應(yīng)該明白如何做好自己的工作，用不著別人去指手畫腳。

4.虎頭蛇尾：這是指開頭時像模像樣，親力親為，但隨著時間的推移，慢慢地就

松懈了、懶惰了，最后就完全沒那回事了。

將你一軍

這些毛病是不是很常見、很耳熟？

C執(zhí)行技巧

大家可能還記得管理學(xué)中的“保健一一激勵”理論，它的比喻意義是：身體好未必

有成就，但身體不好就一定沒有成就。

引申到培訓(xùn)管理上，那就是：在許多細(xì)節(jié)上做得好，可能不可能明顯提高學(xué)員對你

的評價，但若在某些細(xì)節(jié)上做得不好，絕對會降低學(xué)員對你的信心與能力的評價，當(dāng)然

還有培訓(xùn)的效果。

因此，在細(xì)節(jié)執(zhí)行上千萬要小心。

陷阱

不要以為一些小事就是小事，如環(huán)境差一點、椅子硬一點、燈光暗一點、資

料缺一點、講師遲到幾分鐘、麥克風(fēng)突然不出聲，等等，它們都足以破壞一場培

訓(xùn)，你辛辛苦苦組織的培訓(xùn)。

我們常常說：培訓(xùn)無大事，即一場培訓(xùn)活動本來就是由無數(shù)件很瑣碎、很細(xì)微的小

事構(gòu)成的。我們也常常說：什么叫“卓著”？卓著并不是指策劃驚天動地的大手筆（那

是“大師”們干的），而是做好每一件小事，而且要做得比別人好一點、比上次好一點。

這樣，你就天天在進(jìn)步，

活學(xué)活用

請認(rèn)真對待上述有關(guān)培訓(xùn)執(zhí)行的哲學(xué)，然后再提醒自己別在下列方面重蹈覆

轍。

D準(zhǔn)備充分的資料

教你一招

作為培訓(xùn)組織者，你要準(zhǔn)備盡可能多的資料，這是培訓(xùn)成功的鐵律之一。

特別提醒你，資料宜多不宜少。資料不妨多到超過培訓(xùn)的實際需要，給每人發(fā)厚厚

的一沓講義，加上若干本書。

話又講回來了，你連兒干、幾萬的成本都花了，多花兒塊錢復(fù)印一些資料，又算得

了什么？

務(wù)必記住

再說一句你知我知的悄悄話：當(dāng)學(xué)員看到這么多的資料，他會很自然地想：

我們的經(jīng)理多認(rèn)真、多負(fù)責(zé)、多能干啊！

因此，效果就大不一樣了。

至于如何準(zhǔn)備資料，一靠培訓(xùn)講師，二靠你自己。事實上關(guān)于前者，也要靠你去推

動。只有當(dāng)你要求多多時，培訓(xùn)講師才會費心費力去準(zhǔn)備大量的資料。假如你不吭氣、

不要求，他就極有可能偷懶了。

E找對講師

在一場培訓(xùn)活動中，培訓(xùn)講師的作用，不管怎么強(qiáng)調(diào)都不可能過分。

務(wù)必記住

從講師站到講臺上的那一刻開始，你就把培訓(xùn)成功與否的命運交到了他的手

中。

若看到講師不稱職，把現(xiàn)場氣氛搞得一塌糊涂，你就是急得跺腳，也將無補(bǔ)于事。

為了不至于落到這個地步，你還是應(yīng)多花點心思，努力去尋找、篩選合格的講師吧。

陷阱

有些培訓(xùn)經(jīng)理會比較看重受聘講師的學(xué)術(shù)背景，實踐告訴我們這樣未必可

靠，學(xué)術(shù)上的成功未必能與企業(yè)培訓(xùn)成功畫上等號。

培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)與講師進(jìn)行最少一次的會面，你千萬不能以“沒有的時候間”、“不合適”

為借口而不這么做，然后在會面中，要向講師交代公司的背景與整個培訓(xùn)計劃，還有學(xué)

員對他的期望值，與馬上使用的各類資源。在介紹情況的同時，觀察、推斷、引導(dǎo)講師

的能力與興趣，最后要求講師寫一個“教學(xué)過程設(shè)計書”，并提醒會有一個教學(xué)效果反

饋評價。

這樣，通過綜合性的觀察，往往能找到合適的講師，并通過一系列的措施，既能引

導(dǎo)講師設(shè)計符合本次培訓(xùn)要求的內(nèi)容，又給了足夠的壓力，從而為勝任工作打下了堅實

的基礎(chǔ)。

F開發(fā)內(nèi)部講師

千萬別忘了一個極其重要的教師來源：內(nèi)部講師。

內(nèi)部講師具有很多優(yōu)點，諸如對公司的情況極端熟悉、能樹立上進(jìn)的榜樣、成本低、

易操縱等。正由于有這么多優(yōu)點，我們總是在強(qiáng)調(diào)：假如內(nèi)部講師在心理、技巧方面的

“瓶頸”解決了，他的效果往往比外請的專家學(xué)者還要好。

關(guān)于內(nèi)部講師的開發(fā)與訓(xùn)練，我們下面有專題另行討論。

G緊急事件處理

務(wù)必記住

突發(fā)事件總是免不了的，別看培訓(xùn)只有短短幾天，過分僥幸是不對的。

常見的緊急事件有：

.講師無法按時按質(zhì)上課：突然不來了、遲到了狀態(tài)不好了等等；

.學(xué)員集體抗議：要緊是由于講師講課質(zhì)量太差，實在忍無可忍了；

.公司發(fā)生重大事件：如緊急質(zhì)量事故、市場事故。大規(guī)模人事變動等等，搞得大

家沒心思再安安靜靜學(xué)習(xí)了；

.學(xué)員健康問題：某個學(xué)員突然病倒，特別是外地學(xué)員。

其中，有些是你不能操縱的，有些是你能操縱的。對那些你能操縱的，別人就可能

說三道四，小則破壞本次培訓(xùn)，大則破壞你的形象。

H培訓(xùn)寶鑒

有些培訓(xùn)經(jīng)理會輕視培訓(xùn)的實施與執(zhí)行，相信你現(xiàn)在不可能這樣了吧？

感想與體會

討論思考題

1.為什么務(wù)必重視執(zhí)行問題？

2.本單位的執(zhí)行過程理想嗎？

3.我們找對講師了嗎？

4.遇到培訓(xùn)需暫停的特殊情況，怎么辦？

Ch叩ter6培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)

你將掌握

培訓(xùn)評價的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

評價方法

總結(jié)技巧

你常常會自問：

.如何才算成功的培訓(xùn)？

.本次培訓(xùn)成功嗎？

這事實上就是評價問題。

A你無法回避評價

務(wù)必記住

評價問題你沒法回避。就算你采取“鴕鳥計策”回避了，你也無法抹去別人

對你的評價與推斷。

更不利的是，假如沒有正式的評價，大家會根據(jù)自己的懂得與推斷來評價本次培訓(xùn)I。

由于他們都是“業(yè)余”的，因此他們的評價常常是偏于感性的、過于糾纏于細(xì)節(jié)的，因

而常常是不科學(xué)、不全面、不公正的。

那么你說，要不要有正式的評價？要不要用科學(xué)的評價來代替?zhèn)€人的隨意推斷？事

實上，就算你視而不見，大家早就對你的表現(xiàn)嘀嘀咕咕了，他們無不在私下對你的各類

做法進(jìn)行籠統(tǒng)的推斷，因此，將大家的評價具體化、正式化，乃是順理成章的事，更況

且評價的目的是檢視培訓(xùn)得失、調(diào)整培訓(xùn)步驟，維而激勵教學(xué)動機(jī)、提高個人能力，因

此，你應(yīng)以積極的態(tài)度來歡迎評價，不應(yīng)以消極的態(tài)度來抗拒評價，特別不能藐視評價。

“鴕鳥計策”的受害者只有一個，那就是你自己。

將你一軍

現(xiàn)場效果好，算不算成功的培訓(xùn)？

我們的答案是：不算數(shù)的。

培訓(xùn)不一致于搞活動，不是熱鬧、高興就行了，課程當(dāng)中鼓掌18次只說明現(xiàn)場氣

氛好，假如受訓(xùn)者事后一想：我只是聽了半天笑話，并沒學(xué)到什么東西?。∧敲?，他最

后仍要歸于不滿意。

因此說，當(dāng)時的成功只是一半。想要有下一次，務(wù)必真正滿意才行。

B培訓(xùn)的三方評價

培訓(xùn)的評價由誰來做？答日：上級、下級、你自己。

培訓(xùn)的這三方評價，重要性是遞減的。也就是說：老總的看法最重要，員工第二，

而你自己怎么說是不那么重要的。他們心中的那行秤稱出的分量，才是最關(guān)健的。

培訓(xùn)評價不是只寫一份總結(jié)報告，報告只是最終的形式。

疑難分析

報告中需要有一些數(shù)據(jù)、事實，才會顯得科學(xué)、扎實，但這也不是意味著非

量化指標(biāo)不可。

培訓(xùn)像談戀愛，講的是感受。這就很玄的了，不是量化指標(biāo)能說明的。

a.培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)評價

通常來說，領(lǐng)導(dǎo)會從下列幾方面來看待本次培訓(xùn)：

.活動組織得成功嗎？

.各類資源用得有效嗎？

.大家的反應(yīng)如何？

.各方的人員都稱職嗎？

.還有接著搞的必要嗎？

這樣，領(lǐng)導(dǎo)會通過上述問題的答案，形成自己的看法與推斷，并因之而影響對日后

培訓(xùn)的決策。

b.培訓(xùn)的員工評價

通常來說，員工會從下列幾方面來看待本次培訓(xùn)：

.領(lǐng)導(dǎo)重視本次培訓(xùn)嗎？

.我們有什么收獲？

.活動組織得成功嗎？

.培訓(xùn)管理者稱職嗎？

.下次還值得再參加培訓(xùn)嗎？

有些培訓(xùn)經(jīng)理可能不太看重員工的評價，這是很危險的，由于培訓(xùn)的效果最終要落

實到受訓(xùn)者的表現(xiàn)上來，而且員工的評價總是能通過各類正式或者非正式的渠道轉(zhuǎn)達(dá)到

高層管理者那里。因此，若幾次下來的效果不理想，你的地位就頗有點危險了。

C.培訓(xùn)的自身評價

你對培訓(xùn)的評價包含下列幾方面：

.培訓(xùn)的整體效果好嗎？

.教師資源合適嗎？

.做得最好的幾方面是什么？

.做得最不好的幾方面是什么？

.如何吸取經(jīng)驗教訓(xùn)？

疑難分析

有些培訓(xùn)經(jīng)理之因此不愿意進(jìn)行全面的評價，要緊是由于存在著一定程度的

認(rèn)知與心理障礙，害怕評價出對其不利的結(jié)論來，也由于對評價技術(shù)不熟悉導(dǎo)致

恐懼感等等。

C評價方法與表格

為了做好上述評價，你需要一些工具，即評價的方法與表格。

《培訓(xùn)全典》一書中有大量的表格，建議你拷貝下來，適當(dāng)改造后就能夠用了。

你要事先準(zhǔn)備好這些表格，由于有些評價工作是當(dāng)場就要做的，不準(zhǔn)備好可不行。

D圓滿的句號

務(wù)必記住

注意最后收場時的感受。

我們以吃飯為例。，爾應(yīng)是一個經(jīng)驗豐富的食客了，那么你說說看，要讓客人對本次

請吃感到滿意，最重要的是什么？

答案可能有很多。我們給你的建議是：注意最后收場時的感受，這極端重要，感受

好了，就皆大歡喜，否則，不管你在前面做了什么，也會前功盡棄！

這就是“句號”的問題。既然前面辛辛苦苦地這樣做下來了，一定要保持“晚節(jié)”,

在最后的幾個工作步驟上做得圓滿，從而把整件事搞得漂漂亮亮。

評價還不是最后的工作步驟，它們跟后續(xù)工作息息有關(guān)。

如何畫好“句號”？通常來說，要注意下列原則：

.有交代；

.有反響；

.有回味。

如能做到這種境地，那就沒啥可挑剔的了。

E培訓(xùn)寶鑒

評價人人會做，也人人在做，但許多人只圖個形式，報告一交就萬事大吉。這是很

惋惜的。

還有一點千萬別不記得，評價本身也是深化培訓(xùn)效果，引導(dǎo)員工心態(tài)的一種重要手

段哪。

感想與體會

討論思考題

1.我們認(rèn)真對待評價問題了嗎？

2.評價做得不好的根源在哪里？

3.如何才能做得更好？

Chapter7培訓(xùn)之后的三把火

你將掌握

后續(xù)工作的極端重要性

后續(xù)方法與技巧

下面我們來提一個絕大部分人事經(jīng)理都可能忽略的工作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)項目結(jié)束后的工

作思路及其做法。

A培訓(xùn)絕不能是一次性的

首先，培訓(xùn)絕不能是一次性的。什么叫一次性的？簡單推斷就是差不多一年來一回，

下回是什么時候就不明白了。

根據(jù)經(jīng)驗，一次性的培訓(xùn)中，98%是“泥牛入海型”的，剩下的2%屬“泥牛入池

型”。

特別提醒

什么叫“泥牛入海型”？那就是印跡全無，跟沒搞一樣；

什么教“泥牛入池型”？有點反應(yīng)，但那只是留下一片混濁與困惑。

它們的共同點是：你的培訓(xùn)基本上是白搞了。

培訓(xùn)本質(zhì)上是一種教育，是改造人的行為與過程。想要改造人，顯然不是一次努力

就能夠奏效的。

務(wù)必記住

培訓(xùn)不能過于急功近利，不能過于要求立竿見影，不能以一次的效果不明顯

而成為否定下一次的理由。

老實說，培訓(xùn)之后的工作是許多培訓(xùn)者做得最不好的一個方面。這是一個十分致命

的錯誤。假如你有這個毛病，請務(wù)必改正。切記切記!

B為什么會沒了下文？

培訓(xùn)項目完成后，特別是當(dāng)評價報告交了以后，許多人都像完全忘了有過這么回事

一樣，完全沒了下文。

沒有下文的三個可能原因是：

1.認(rèn)識誤區(qū)：“完了就是完了，還要啥？”

2.本來也想做，但挺累，歇著就不記得了；

3.培訓(xùn)效果通常，培訓(xùn)經(jīng)理有點心灰意懶，認(rèn)為多一事不如少一事，再說，還有

很多別的事忙呢。

我們想對你說的是：你這樣做情有可原，但效果很差，且后患無窮。

C后續(xù)的方法與技巧

關(guān)于后續(xù)的方法與技巧，你要好好動點腦筋，否則本次培訓(xùn)確實白搞了。

我們給大家一些建議：

1.調(diào)動各方，真正重視起來：讓大家明白，情況沒完呢！

2.煽動性講座。

3.小型討論會。

4.合理化建議。

5.內(nèi)部報紙、專欄：把一些好建議、好文章發(fā)表出來，告訴你一條經(jīng)驗：這樣做

效果奇好。

6.關(guān)鍵的一條：培訓(xùn)的表現(xiàn)與考核掛鉤。

7.輔助培訓(xùn)資料。

8.不斷搞、升級搞；火一把接一把，不愁豬頭煮不爛。

事實上，只要重視了，不愁沒方法。

教你一招

這些方法，事實上十分符合高層領(lǐng)導(dǎo)的要求：投入少、氣氛好、效果明顯，

真正表達(dá)出了培訓(xùn)的力量。

D受訓(xùn)者也希望如此

再說，受訓(xùn)者也希望如此。為什么？由于當(dāng)你花力氣這樣做時，你傳遞了幾個重要

的信息：

.培訓(xùn)不是走過場、搞形式；

.領(lǐng)導(dǎo)是看重個人進(jìn)步的；

.領(lǐng)導(dǎo)是愿意把個人的進(jìn)步與企業(yè)的進(jìn)步結(jié)合起來的。

活學(xué)活用

這樣，員工也會對培訓(xùn)越來越重視，就算開頭還有點吊兒郎當(dāng)，很快他就會

嚴(yán)肅起來，并努力去追求真正的收獲。

否則，反過來，你不難想像企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)文化。這也正是許多企業(yè)的現(xiàn)狀。

E培訓(xùn)寶鑒

當(dāng)你做完這些工作，一切都將變得十分理想。

只有這樣，培訓(xùn)的威力才開始真正顯露；也只有這樣，下一次的培訓(xùn)才可能是成功

的。

感想與體會

討論思考題

1.我們做好培訓(xùn)之后的系列活動了嗎？

2.什么后續(xù)活動是能夠立即開展的？

3.我們還能夠開發(fā)出什么好方法？

Chopter8SST自助培訓(xùn)法

你將掌握

傳統(tǒng)培訓(xùn)法的典型缺陷

SST的5A優(yōu)勢

SST的選擇與使用

A傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點

目前，盡管傳統(tǒng)培訓(xùn)方式仍占絕對主導(dǎo)地位，但存在許多缺陷與問題，不正視可不

行。

圖表6傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點

1受制于外聘培訓(xùn)講師的水準(zhǔn)

2受制于外聘講師的安排

3費用偏高

4針對性差

5課后輔導(dǎo)缺乏

6無重復(fù)性

a.受制于外聘培訓(xùn)講師的水準(zhǔn)

對許多企業(yè)來說，外聘培訓(xùn)講師是一件比較冒險的工作，盡管有職稱、閱歷、年齡、

口碑等作根據(jù)，但總會因選擇范圍、交際幅度、費用預(yù)算等方面的限制，而要在理想狀

態(tài)與現(xiàn)實可行性之間妥協(xié)。而一旦聘定，則培訓(xùn)的成敗在很大程度上就維系在講師的水

準(zhǔn)上了，講師的水平高、內(nèi)容合適，則皆大歡喜，相反則一塌糊涂。

b.受制于外聘講師的安排

一旦培訓(xùn)計劃確定后，當(dāng)某些受訓(xùn)對象有重要事務(wù)無法到課時，機(jī)會缺失就無法彌

補(bǔ)，這種情況在國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)中極為普遍，由于畢竟工作需要高于培訓(xùn)。

C.費用偏高

培訓(xùn)費用要緊由兩部分構(gòu)成：①講課費(包含差旅費等)；②耽擱成本，即所有受

訓(xùn)對象因參加培訓(xùn)而實際缺失的工作效能，其中最明顯的是第一部分的費用。令企業(yè)界

哭笑不得的是，傳統(tǒng)培訓(xùn)法的效果不怎么樣，費用卻不低，目前講師平均課時收費為500

元/小時(超級大腕需乘以5—10),另加差旅費用。當(dāng)然，西方式的1萬美元/天更是

難以同意的天文數(shù)字。

d.針對性差

課程設(shè)計偏于理論化與籠統(tǒng)，課程元素相對單一，針對性較差，這是許多企業(yè)受訓(xùn)

者的共同感受。

c.課后輔導(dǎo)缺乏

很難保證在一次短期培訓(xùn)中解決企業(yè)與受訓(xùn)者所有的不明白與難題，任何培訓(xùn)都不

例外，為使企業(yè)真正有所收獲，課后輔導(dǎo)與繼續(xù)服務(wù)必不可少，是培訓(xùn)企業(yè)的強(qiáng)烈要求。

f.無重復(fù)性

當(dāng)企業(yè)想對不一致的培訓(xùn)對象(如營銷人員輪訓(xùn)等)進(jìn)行相同主題的培訓(xùn)時，務(wù)必

把整個過程重新復(fù)制一遍，在費用與成本上頗不經(jīng)濟(jì)。

陷阱

所有這些缺陷會或者多或者少地在一個企業(yè)的培訓(xùn)活動中出現(xiàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)的

有效性變得很不理想，培訓(xùn)經(jīng)理可能已有很多感觸，并深感無奈。

BSST是什么

SST是英文Self-servicetraining的縮寫,即“自助培訓(xùn)法

SST的理念簡單而明確：借助培訓(xùn)光盤軟件，企業(yè)用戶可隨時(Anytime)、隨地

(Anyplace)、任意形式(Any