城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)車站值班員課件

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)車站值班員4未來(lái)的城市軌道交通車站站務(wù)員們：什么是車控室？車控室與車站值班員是什么關(guān)系？

——值班員（一）客運(yùn)值班員崗位職責(zé)——值班員02完成相關(guān)票務(wù)報(bào)表、臺(tái)賬的填寫(xiě)，負(fù)責(zé)每月報(bào)表的裝訂和存檔04保管車站票務(wù)管理室的票卡、現(xiàn)金、報(bào)表、單據(jù)、票務(wù)備品、票務(wù)鑰匙等，并負(fù)責(zé)其安全03負(fù)責(zé)票卡和報(bào)表的接收、上交等工作05處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜01安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，負(fù)責(zé)給售票員配票、配備用金及結(jié)賬（二）客運(yùn)值班員工作要求——值班員客值工作要求定期巡視乘客事務(wù)處理原則大客流安全預(yù)想、準(zhǔn)備（三）行車值班員定義——值班員負(fù)責(zé)車站的行車組織工作與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理，以實(shí)現(xiàn)安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、快捷的運(yùn)營(yíng)服務(wù)為宗旨。按《列車運(yùn)行圖》的要求，在集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮的原則下，緊密配合、協(xié)調(diào)動(dòng)作，確保行車和乘客安全，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（四）行車值班員崗位職責(zé)——值班員1、對(duì)本班行車組織工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)雙人確認(rèn)制度，一人操作、一人監(jiān)控，手指口呼、呼喚應(yīng)答。（四）行車值班員崗位職責(zé)——值班員2、負(fù)責(zé)監(jiān)控本班工作中的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施狀態(tài)。（四）行車值班員崗位職責(zé)——值班員3、做好廣播服務(wù)不同場(chǎng)景服務(wù)用語(yǔ)：1）當(dāng)有乘客走到車控室對(duì)講處時(shí)；2）當(dāng)回答完乘客問(wèn)詢后；3）當(dāng)監(jiān)控到站臺(tái)有乘客越出黃色安全線、乘客較多或倚靠屏蔽門(mén)時(shí)，使用人工廣播提醒并疏導(dǎo)客流；4)當(dāng)監(jiān)控到單個(gè)方向無(wú)末班車，還有乘客在該側(cè)站臺(tái)候車時(shí)，使用人工廣播提醒（四）行車值班員崗位職責(zé)——值班員4、負(fù)責(zé)安排和監(jiān)督各崗位按崗位流程工作，協(xié)調(diào)各崗位工作，對(duì)當(dāng)班站務(wù)員和車站屬地范圍內(nèi)的非站務(wù)工作人員進(jìn)行管理。（四）行車值班員崗位職責(zé)——值班員5、對(duì)所保管的鑰匙、備品、門(mén)禁卡、臺(tái)帳等負(fù)責(zé)；確保?？▽Ｓ?，任何借用均有記錄，尤其做好門(mén)禁卡控：一是做好端門(mén)卡控；二是做好進(jìn)入設(shè)備區(qū)人員卡控。（四）行車值班員崗位職責(zé)——值班員6、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，傳遞相關(guān)信息。首報(bào)要快、續(xù)報(bào)要準(zhǔn)、終報(bào)要全速報(bào)現(xiàn)象、慎報(bào)原因邊處置邊報(bào)告邊核實(shí)邊報(bào)告時(shí)間、地點(diǎn)、主體、事件概況、造成影響、采取措施（四）行車值班員崗位職責(zé)——值班員7、發(fā)生異常情況，及時(shí)按有關(guān)預(yù)案處理和上報(bào)，并負(fù)責(zé)記錄本班重要情況、交接班事項(xiàng)和其他按要求需要記錄的內(nèi)容。（四）行車值班員崗位職責(zé)——值班員8、負(fù)責(zé)消防值班工作。車站行車值班員在控制室持證上崗，進(jìn)行24小時(shí)值班，確保車站消防、環(huán)控系統(tǒng)等設(shè)備處于24小時(shí)不間斷開(kāi)啟。